关7#8#10#11#12#逾期交房应预案说辞
溪竞品项目逾期交付实例惯常处理手法
1 溪项目晚交房实例
开发项目
延迟交房时间
甲方赔偿方式
客户态度
世福佳苑二期
半年
合约定赔钱免半年物业费
赔偿方式满次甲方处追
新家园
1月
合总价万分赔偿
断甲方办公点追
实华项目
3月
合万分赔偿
次甲方处追
富虹太子城
2年
总房款万分赔偿
部分客户求退房
碧水云天
2年
约客户单独面谈赔钱免物业费
长时间交房满
2 开发商解决手法：
1) 溪开发商延迟交房时般会客户合中约定条款进行赔偿赔偿方式济补偿通常总房款万分
2) 部分开发商合办事赠送物业费强迫客户接受单独拟定赔偿方式
3) 客户理取闹采取听放方式客户逐渐接受开发商提出解决方案
3 延迟交房影响：
1) 客户口碑传播力度较项目产生恶劣影响利期产品销售
2) 客户屡次甲方办公点访影响办公秩序
Ø 业组织形成反入伙活动销售现场制造混乱阻碍销售利进行
Ø 业公场合集结游行房展会闹事静坐等
Ø 业提出希获济赔偿退房解决方法
Ø 客户联合聘请律师采取拍发展商员现场释疑录音方式业会时间诉物件进行收集利庭时取
4 客户态度：
客户知延迟交房通常会次开发商处找领导解决赔偿问题确认交房时间根客户诉求通常分种类型
1) 合进行约定赔偿
2) 理取闹期获更实际利益
3) 退房
二 逾期交房信息释放时机判断释放口径
1 释放时机：合约定交房期限前1月
2 判断：
1) 时间讲透露客户逾期交房时间越晚项目身越利项目受影响越便集中解决客户诉求问题
2) 2013年产品推售期提前规模销售避开交房通知日期争取更客户
3) 客诉解决安排三江厦独立办公室避开销售现场较少销售影响
3 释放口径：
1) 采更先施工工艺建筑材质质量更工程时间加长影响交房时间
2) 复杂质施工情况受控力影响延长工期
3) 12年夏季雨水年偏影响正常工程进度
4) 合约定赔偿方式业赔偿
三 针延期入伙解决措施：
1 客户情况：
1) 根客户摸排情况项目客户改善居住父母养老目少量投资客户刚需婚房零动迁户关键处理问题客户
2) 调查全部客户中绝部分客户愿意退房希甲方确切交房时间解决办法通解决方案满足客户需求客户意退房
2 解决措施
1) 确定延期交房时间补偿措施
Ø 确定延期交房时间——必须提前(13年7月前)确定延期交房时间动提前告知客户说明原
Ø 确定补偿措施——准时交房提前出台补偿措施补偿具体方式合规定执行
Ø 通知客户——提前（１０天左右）书面告知客户项目会延期交房（具体时间）公司努力争取早日交房公司会严格合赔偿客户基础予客户更处（赠送礼券免物业费等方法）安抚客户
2) 延期入伙问题预警措施
避免78月份交房筹备期产生员足问题制定全员营销贯策略营销行政物业财务代理公司员分组成组分工协作
Ø 公司者交房负责牵头成立跨公司部门调解组客户反映问题予时正式回复负责问题业调解工作处理现场危机事件
Ø 设置专负责客户接形成回馈机制业反应问题23天予正式回复时设置专项组业进行谈判避免事态恶化时谈判程中分化业代表重点带头客户代表予重点解决关注业扎堆免联合滋事
Ø 设立专门VIP室——问题客户洽谈室客户延期入伙工程质量等提出强烈满情况相关员通讲机知会销售部工程部负责客户沟通
Ø 开设交房问题热线专客户问题进行统回答避免客户电话销售员扰乱销售员情绪影响销售
Ø 问题制定统口径进行强化培训作严格考核避免业通录音笔DV等工具获取规范信息作维权工具
Ø 果取公安部门媒体机构支持特社会热点新闻电视报纸媒体
四 客户应说辞
Ø XX先生女士您购买佳兆业xx#楼施工程中遇极复杂质条件时12年夏季雨水特施工时间相应延长保证施工质量交房时间受影响交房时间延长XX月XX日您带便深表歉意推迟交房时间带便损失会合赔偿条件您赔偿
1 执意退房客户应说辞：
合已房产局备案已开完发票实退房您带便真深表歉意减少您损失合赔付标准外额外赠送您年物业费作补偿（需签订保密协议）
2 理取闹客户应说辞：
客户合约定条款讲明赔偿方法满足根溪楼盘惯方法理取闹客户采取听放办法客户闹次效果会逐渐接受补偿方法
五 应方案济测算
楼号
合交付时间
延期交付时间
合总额（元）
支付违约金（元）
7#
20138月末
2013年11月24日
58457452
993777
8#
20138月末
2013年11月20日
27968818
453095
11#
20138月末
2013年10月30日
59477139
725621
12#
20138月末
2013年9月25日
45904817
560039
总计
191808226
2732532
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溪竞品项目逾期交付实例惯常处理手法
1 溪项目晚交房实例
开发项目
延迟交房时间
甲方赔偿方式
客户态度
世福佳苑二期
半年
合约定赔钱免半年物业费
赔偿方式满次甲方处追
新家园
1月
合总价万分赔偿
断甲方办公点追
实华项目
3月
合万分赔偿
次甲方处追
富虹太子城
2年
总房款万分赔偿
部分客户求退房
碧水云天
2年
约客户单独面谈赔钱免物业费
长时间交房满
2 开发商解决手法：
1) 溪开发商延迟交房时般会客户合中约定条款进行赔偿赔偿方式济补偿通常总房款万分
2) 部分开发商合办事赠送物业费强迫客户接受单独拟定赔偿方式
3) 客户理取闹采取听放方式客户逐渐接受开发商提出解决方案
3 延迟交房影响：
1) 客户口碑传播力度较项目产生恶劣影响利期产品销售
2) 客户屡次甲方办公点访影响办公秩序
Ø 业组织形成反入伙活动销售现场制造混乱阻碍销售利进行
Ø 业公场合集结游行房展会闹事静坐等
Ø 业提出希获济赔偿退房解决方法
Ø 客户联合聘请律师采取拍发展商员现场释疑录音方式业会时间诉物件进行收集利庭时取
4 客户态度：
客户知延迟交房通常会次开发商处找领导解决赔偿问题确认交房时间根客户诉求通常分种类型
1) 合进行约定赔偿
2) 理取闹期获更实际利益
3) 退房
二 逾期交房信息释放时机判断释放口径
1 释放时机：合约定交房期限前1月
2 判断：
1) 时间讲透露客户逾期交房时间越晚项目身越利项目受影响越便集中解决客户诉求问题
2) 2013年产品推售期提前规模销售避开交房通知日期争取更客户
3) 客诉解决安排三江厦独立办公室避开销售现场较少销售影响
3 释放口径：
1) 采更先施工工艺建筑材质质量更工程时间加长影响交房时间
2) 复杂质施工情况受控力影响延长工期
3) 12年夏季雨水年偏影响正常工程进度
4) 合约定赔偿方式业赔偿
三 针延期入伙解决措施：
1 客户情况：
1) 根客户摸排情况项目客户改善居住父母养老目少量投资客户刚需婚房零动迁户关键处理问题客户
2) 调查全部客户中绝部分客户愿意退房希甲方确切交房时间解决办法通解决方案满足客户需求客户意退房
2 解决措施
1) 确定延期交房时间补偿措施
Ø 确定延期交房时间——必须提前(13年7月前)确定延期交房时间动提前告知客户说明原
Ø 确定补偿措施——准时交房提前出台补偿措施补偿具体方式合规定执行
Ø 通知客户——提前（１０天左右）书面告知客户项目会延期交房（具体时间）公司努力争取早日交房公司会严格合赔偿客户基础予客户更处（赠送礼券免物业费等方法）安抚客户
2) 延期入伙问题预警措施
避免78月份交房筹备期产生员足问题制定全员营销贯策略营销行政物业财务代理公司员分组成组分工协作
Ø 公司者交房负责牵头成立跨公司部门调解组客户反映问题予时正式回复负责问题业调解工作处理现场危机事件
Ø 设置专负责客户接形成回馈机制业反应问题23天予正式回复时设置专项组业进行谈判避免事态恶化时谈判程中分化业代表重点带头客户代表予重点解决关注业扎堆免联合滋事
Ø 设立专门VIP室——问题客户洽谈室客户延期入伙工程质量等提出强烈满情况相关员通讲机知会销售部工程部负责客户沟通
Ø 开设交房问题热线专客户问题进行统回答避免客户电话销售员扰乱销售员情绪影响销售
Ø 问题制定统口径进行强化培训作严格考核避免业通录音笔DV等工具获取规范信息作维权工具
Ø 果取公安部门媒体机构支持特社会热点新闻电视报纸媒体
四 客户应说辞
Ø XX先生女士您购买佳兆业xx#楼施工程中遇极复杂质条件时12年夏季雨水特施工时间相应延长保证施工质量交房时间受影响交房时间延长XX月XX日您带便深表歉意推迟交房时间带便损失会合赔偿条件您赔偿
1 执意退房客户应说辞：
合已房产局备案已开完发票实退房您带便真深表歉意减少您损失合赔付标准外额外赠送您年物业费作补偿（需签订保密协议）
2 理取闹客户应说辞：
客户合约定条款讲明赔偿方法满足根溪楼盘惯方法理取闹客户采取听放办法客户闹次效果会逐渐接受补偿方法
五 应方案济测算
楼号
合交付时间
延期交付时间
合总额（元）
支付违约金（元）
7#
20138月末
2013年11月24日
58457452
993777
8#
20138月末
2013年11月20日
27968818
453095
11#
20138月末
2013年10月30日
59477139
725621
12#
20138月末
2013年9月25日
45904817
560039
总计
191808226
2732532
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