银行2021年舆情管理工作汇报

银行2021年舆情理工作汇报
　　年面复杂变社会舆情环境分行总行办公室关心指导直高度重视舆情理注重思想行动制度防控四方面狠抓落实防范声誉风险取较效果年没舆情事件发生做方面工作：
　　思想高度重视提高认识新媒体时代记者应形势变化高度重视舆情工作年度会季度工作会重点强调舆情工作强调预防舆情责二规范制度总行文件精神进行认真学基础制定分行声誉风险理实施细新闻信息发布理实施细媒体公众账号理暂行办法信访舆情工作预案等办法等系列相关文件做舆情工作提供力三落实责认真落实舆情工作手负责制加强办公室口理建立级行条线积极参舆情工作网络建立网评员队伍逐级明确责加强防范提高员工投诉事件敏感性识声誉风险力水负面舆情做早发现早报告早处置动改进避免动应付
　　二行动全面覆盖年结合总行528新代核心系统线全国两会金砖国家会议等重节点积极开展负面舆情声誉风险排查针易发生声誉隐患风险点保险理财产品销售服务收费银行卡资金盗等方面进行重点关注十九召开际银监局关开展银行业护城河专项行动通知求特重视十九期间维稳动监测集中开展次矛盾苗头隐患摸底排查便提前做应预案特关注资产质量案件监处罚业业务等方面防范负面舆情发生排查未发现问题
　　三机制断完善完善培训机制加强舆情风险理方面培训积极派员参加总行银监局专题培训做转培训年8月31日分行组织舆情培训针二级分行办公室舆情理员支行相关员部分新入行员工进行培训效提高员工特线网点舆情应力时加强部员工行理禁止员工部信息监材料外泄禁止媒体发布行负面评价二建立公众宣传教育机制结合金融知识进万家万里行等活动开展深入校园社区商圈等宣传金融产品业务知识增强消费者正确金融产品法维护身权益力防止消费者金融产品误解产生纠纷引发负面舆情三加强工作考核想舆情少服务先做舆情理消费者权益保护服务理工作相融合年负面舆情责投诉事件机构绩效考核挂钩权重2分通考核增强工作执行力服务事件理实行零容忍客户投诉属员工身存严重失职责应坚持发现起惩处起通报起服务问题分行声誉造成良社会影响严肃查处严究责搞例四强化媒体监测天坚持重点媒体进行监测坚持重节日重会议期间零报告制度时舆情进行监测规定时间通微信群机构邮箱分反馈发现隐患时化解发生重问题时启动重事项报告制度
　　四防控常抓懈全媒体时代银行属弱势群体着重防字功夫求全行始终保持新闻媒体负面报道社会舆监督敏感性正确引导社会舆高度责心荣誉感增强舆情工作动性预见性实效性努力产生舆情问题消灭萌芽状态方面效沟通积极应日常注重加强宣传部门网信部门联系流媒体沟通开展xx北日报xx济日报xx新闻网等媒体长期合作时加强走访联络定期重点媒体联系进行沟通做信息灵争取利益相关方支持积极采取措施化解负面舆情做推诿消极应方面注意技巧妥善处理产生负面舆情苗头采取积极回应态度妥善处理确保扩遗留问题防止舆情扩散般负面舆情演变二次舆情甚反复炒作
　　行舆情理方面做法体会客观讲工作兄弟行相差距工作中断完善舆情理工作提升舆情工作水更加效控制声誉风险时进步加正面宣传品牌推广力度塑造良形象

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