***开发限公司
舆情理处置实施预案
第章 总
第条 切实做***开发限公司(简称公司)舆情理处置工作防控舆情危机维护公司形象声誉规避生产营风险营造公司建设发展良社会舆氛围落实意识形态工作责制特制定预案
第二条 预案称舆情包括
（）报刊电视网络（微博微信网站）等媒体公司进行负面报道
（二）社会存已会公司造成良影响传言信息
（三）者已影响社会公众公司舆取造成良效果信息
舆情信息根产生效果分正面舆情负面舆情根影响程度分般舆情重舆情预案称般舆情指购买司开发项目业类媒体司开发项目施工销售运营服务等方面问题进行定单投诉重舆情指造成重社会舆重社会影响媒体报道类APP新闻客户端微信微博评转发重事突发事件引起舆等重负面舆情称舆情危机
第三条 预案称舆情处置指利舆情监测手段分析舆情发展态势加强网络沟通面面方式媒体语言风格确保新闻信息权威性致性限度压缩道消息虚假信息变动动先入确保更准更快更引导舆情种危机处理方法
第四条 公司应类舆情（尤媒体质疑信息时）实行统领导统组织快速反应协应事事回音件件答复求渠道全方位做舆情收集时规范合理做舆情处置
第五条 预案适公司部门项目部公司部门项目部须严格预案开展舆情理处置工作
第二章 舆情理组织体系工作职责
第六条 公司设置舆情危机理领导组舆情理办公室新闻发言成立专门舆情监测队伍
第七条 舆情危机理领导组公司支部书记组长公司支部副书记副组长成员公司支部委员总理助理员组成公司应类舆情处理工作领导机构相关工作做出决策部署根需研究决定公司外信息发布工作职责包括
（）决定启动终止类舆情处理工作相关事宜
（二）拟定审议舆情理办公室拟定类舆情信息处理方案
（三）沟通协调类舆情处理程中外宣传报道工作
（四）类舆情处理程中事项
第八条 舆情理办公室设公司政 办具体负责公司日常舆情理工作工作职责包括：
（）完善舆情分析研判体系舆情进行分类分级定性实施全方位动态监控开展专题性综合性分析研判舆情走发展趋势网民关注点关注热度
（二）遇舆情发生根舆情发生时期（酝酿期爆发期解决期恢复期）分析舆情严重性损失相关性拟定舆情处理方案报舆情危机理组
（三）市委市政府国资委厦门市龙岩市流媒体建立应舆情协调联动机制动态更新媒体理信息逐步形成全天候体化立体式工作态势
（四）协调组织类舆情处理程中外宣传报道工作负责组织新闻发布会相关工作
（五）负责做级委舆情信息报送工作
第九条 公司设置新闻发言舆情危机发生负责统外口径宣传媒体接洽提供媒体信息进行关公司代言身份统外发布类信息
第十条 支部公司部职部门项目部少指定名网络舆情理员组建舆情监测队伍负责涉公司相关信息收集编制报送等工作
第三章 舆情信息监测
第十条 公司部职部门项目部认真研究体会舆情危机发生阶段性特征提高舆情危机识监测力
第十二条 舆情监测范围包括限：面媒体互联网（新闻报道线文章坛博客微博信息）广播电视新媒体等
第十三条 舆情监测方法网络舆情理员天浏览厦门日报晚报海峡导报闽西日报等传统面媒体通百度等流搜索引擎厦门网鱼网厦门房产联合网龙岩KK网龙岩蓝房网微信朋友圈手机APP腾讯客户端新浪微博客户端凤凰客户端日头条ZAKER等流新媒体含******项目相关信息结合实施查阅方式通判断筛选出相关舆情记录出处分类（特重网络舆情重较网络舆情般网络舆情影响较网络舆情）通分类选择特重网络舆情重网络舆情先报早报早发现倾性苗头性问题密切踪媒体言时收集分析核实公司重影响舆情研判评估风险舆情信息处理情况时报送公司舆情理办公室减少良影响
第四章 舆情信息报告
第十四条 舆情危机坚持第时间事报原责单位第时间收集负面舆情电话电子邮件双项报送求时准确报告舆情理办公室
第十五条引发重舆情危机行事件发生责单位应时启动应急预案拟定应措施防止事态扩展第时间（晚事件发生2时）电话报舆情理办公室
第五章 舆情信息处置
第十六条 舆情信息处置原
（）快速反应迅速行动公司部职部门项目部应保持舆情信息敏感度快速反应迅速行动快速制定相应舆情危机应方案
（二）协调宣传真诚沟通公司处理舆情危机程中应协调组织外宣传工作严格保证致性时始终保持媒体真诚沟通违反规定原情况真实真诚解答媒体疑问消疑虑避免信息透明情况引发必猜测谣传
（三）勇面动承担公司处理舆情危机程中应表现出勇面动承担态度时核查相关信息低调处理暂避抗积极配合做相关事宜
（四）系统运作化险夷公司舆情危机应程中应系统运作意识努力危机转变利契机化险夷塑造良社会形象
（五）提前介入预防新闻部门众媒体维持良沟通交流关系危机酝酿期查找种危机征兆提前加修正补救减少损失
第十七条 般舆情处置流程
（）受理留言公司舆情理员涉单位职责范围群众投诉意见建议时予登记审核部门负责公司领导汇报
（二）批办留言确定需回复留言信息舆情处置工作联系单形式公司领导分领导批示转相关单位办理落实需单位办理进行协调明确牵头领办单位部门
（三）办理回复相关单位收批办舆情处置工作联系通知涉具体事项时进行调查核实处置回复办理情况回复意见48时日书面形式报舆情危机理领导组外回应需紧急处理涉单位接舆情处置工作联系通知24时予明确答复
（四）踪督办舆情理办公室批转出受理件进行踪未时办理关规定办理承办单位进行督办确保问题期办结超规定期限未作回复未作说明单位进行通报
（五）审定回复相关单位报书面回复意见相关领导审定公司舆情理员答复容通原途径进行反馈般事项回应时限反映事项48时紧急重事项回应24时
（六）立卷档舆情理办公室反映问题意见建议原始材料关单位办理情况交办回复记录领导批示件具保存价值材料时立卷档
公司部职部门项目部行发现般舆情信息时动处置妥善回复48时公司舆情理办公室备案
第十九条 舆情危机处置流程
（）时反应引发舆情危机行事件发生责部门单位应时启动紧急预案妥善处置编辑简炼紧急信息半时电话报告舆情理办公室1时做出书面报告
（二）控制事态做舆情危机发生源头工作确保发生新危机新消息源传出做新闻宣传部门新闻媒体工作确保新闻媒体规模进行恶性新闻宣传
（三）舆情监测发布新闻通稿进行踪监控网络电台电视台微博微信网络热议问题提出引导建议批准动发声直接回复问题网络谣言时报告舆情危机理组协调处理必时候请求政府网部门处理
（四）危机转化通快捷效负责解决措施舆情危机进行转化社会展示公司综合实力整体素质挽回公众信
（五）总结评估危机解决舆情理办公室总结评估进步完善公司舆情危机理工作
第六章 考核奖惩
第二十条 严格舆情考核年底公司部门项目部舆情处置情况进行统计舆情处置中表现优秀职部门项目部进行通报表扬舆情处置中予配合敷衍事职部门项目部进行通报批评造成良果关规定查处
第二十条 公司职部门项目部相关知情员前述舆情负保密义务统口径发布前私外公开者泄露肆意加工渲染违反保密义务行发生公司造成损失公司权根情节轻重予事警告解劳动合等处分构成犯罪法追究法律责
第七章 附
第二十二条 预案终决定修改解释权属***支部委员会公司舆情理办公室负责解释
第二十三条 预案颁布日起试行
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舆情理处置实施预案
第章 总
第条 切实做***开发限公司(简称公司)舆情理处置工作防控舆情危机维护公司形象声誉规避生产营风险营造公司建设发展良社会舆氛围落实意识形态工作责制特制定预案
第二条 预案称舆情包括
（）报刊电视网络（微博微信网站）等媒体公司进行负面报道
（二）社会存已会公司造成良影响传言信息
（三）者已影响社会公众公司舆取造成良效果信息
舆情信息根产生效果分正面舆情负面舆情根影响程度分般舆情重舆情预案称般舆情指购买司开发项目业类媒体司开发项目施工销售运营服务等方面问题进行定单投诉重舆情指造成重社会舆重社会影响媒体报道类APP新闻客户端微信微博评转发重事突发事件引起舆等重负面舆情称舆情危机
第三条 预案称舆情处置指利舆情监测手段分析舆情发展态势加强网络沟通面面方式媒体语言风格确保新闻信息权威性致性限度压缩道消息虚假信息变动动先入确保更准更快更引导舆情种危机处理方法
第四条 公司应类舆情（尤媒体质疑信息时）实行统领导统组织快速反应协应事事回音件件答复求渠道全方位做舆情收集时规范合理做舆情处置
第五条 预案适公司部门项目部公司部门项目部须严格预案开展舆情理处置工作
第二章 舆情理组织体系工作职责
第六条 公司设置舆情危机理领导组舆情理办公室新闻发言成立专门舆情监测队伍
第七条 舆情危机理领导组公司支部书记组长公司支部副书记副组长成员公司支部委员总理助理员组成公司应类舆情处理工作领导机构相关工作做出决策部署根需研究决定公司外信息发布工作职责包括
（）决定启动终止类舆情处理工作相关事宜
（二）拟定审议舆情理办公室拟定类舆情信息处理方案
（三）沟通协调类舆情处理程中外宣传报道工作
（四）类舆情处理程中事项
第八条 舆情理办公室设公司政 办具体负责公司日常舆情理工作工作职责包括：
（）完善舆情分析研判体系舆情进行分类分级定性实施全方位动态监控开展专题性综合性分析研判舆情走发展趋势网民关注点关注热度
（二）遇舆情发生根舆情发生时期（酝酿期爆发期解决期恢复期）分析舆情严重性损失相关性拟定舆情处理方案报舆情危机理组
（三）市委市政府国资委厦门市龙岩市流媒体建立应舆情协调联动机制动态更新媒体理信息逐步形成全天候体化立体式工作态势
（四）协调组织类舆情处理程中外宣传报道工作负责组织新闻发布会相关工作
（五）负责做级委舆情信息报送工作
第九条 公司设置新闻发言舆情危机发生负责统外口径宣传媒体接洽提供媒体信息进行关公司代言身份统外发布类信息
第十条 支部公司部职部门项目部少指定名网络舆情理员组建舆情监测队伍负责涉公司相关信息收集编制报送等工作
第三章 舆情信息监测
第十条 公司部职部门项目部认真研究体会舆情危机发生阶段性特征提高舆情危机识监测力
第十二条 舆情监测范围包括限：面媒体互联网（新闻报道线文章坛博客微博信息）广播电视新媒体等
第十三条 舆情监测方法网络舆情理员天浏览厦门日报晚报海峡导报闽西日报等传统面媒体通百度等流搜索引擎厦门网鱼网厦门房产联合网龙岩KK网龙岩蓝房网微信朋友圈手机APP腾讯客户端新浪微博客户端凤凰客户端日头条ZAKER等流新媒体含******项目相关信息结合实施查阅方式通判断筛选出相关舆情记录出处分类（特重网络舆情重较网络舆情般网络舆情影响较网络舆情）通分类选择特重网络舆情重网络舆情先报早报早发现倾性苗头性问题密切踪媒体言时收集分析核实公司重影响舆情研判评估风险舆情信息处理情况时报送公司舆情理办公室减少良影响
第四章 舆情信息报告
第十四条 舆情危机坚持第时间事报原责单位第时间收集负面舆情电话电子邮件双项报送求时准确报告舆情理办公室
第十五条引发重舆情危机行事件发生责单位应时启动应急预案拟定应措施防止事态扩展第时间（晚事件发生2时）电话报舆情理办公室
第五章 舆情信息处置
第十六条 舆情信息处置原
（）快速反应迅速行动公司部职部门项目部应保持舆情信息敏感度快速反应迅速行动快速制定相应舆情危机应方案
（二）协调宣传真诚沟通公司处理舆情危机程中应协调组织外宣传工作严格保证致性时始终保持媒体真诚沟通违反规定原情况真实真诚解答媒体疑问消疑虑避免信息透明情况引发必猜测谣传
（三）勇面动承担公司处理舆情危机程中应表现出勇面动承担态度时核查相关信息低调处理暂避抗积极配合做相关事宜
（四）系统运作化险夷公司舆情危机应程中应系统运作意识努力危机转变利契机化险夷塑造良社会形象
（五）提前介入预防新闻部门众媒体维持良沟通交流关系危机酝酿期查找种危机征兆提前加修正补救减少损失
第十七条 般舆情处置流程
（）受理留言公司舆情理员涉单位职责范围群众投诉意见建议时予登记审核部门负责公司领导汇报
（二）批办留言确定需回复留言信息舆情处置工作联系单形式公司领导分领导批示转相关单位办理落实需单位办理进行协调明确牵头领办单位部门
（三）办理回复相关单位收批办舆情处置工作联系通知涉具体事项时进行调查核实处置回复办理情况回复意见48时日书面形式报舆情危机理领导组外回应需紧急处理涉单位接舆情处置工作联系通知24时予明确答复
（四）踪督办舆情理办公室批转出受理件进行踪未时办理关规定办理承办单位进行督办确保问题期办结超规定期限未作回复未作说明单位进行通报
（五）审定回复相关单位报书面回复意见相关领导审定公司舆情理员答复容通原途径进行反馈般事项回应时限反映事项48时紧急重事项回应24时
（六）立卷档舆情理办公室反映问题意见建议原始材料关单位办理情况交办回复记录领导批示件具保存价值材料时立卷档
公司部职部门项目部行发现般舆情信息时动处置妥善回复48时公司舆情理办公室备案
第十九条 舆情危机处置流程
（）时反应引发舆情危机行事件发生责部门单位应时启动紧急预案妥善处置编辑简炼紧急信息半时电话报告舆情理办公室1时做出书面报告
（二）控制事态做舆情危机发生源头工作确保发生新危机新消息源传出做新闻宣传部门新闻媒体工作确保新闻媒体规模进行恶性新闻宣传
（三）舆情监测发布新闻通稿进行踪监控网络电台电视台微博微信网络热议问题提出引导建议批准动发声直接回复问题网络谣言时报告舆情危机理组协调处理必时候请求政府网部门处理
（四）危机转化通快捷效负责解决措施舆情危机进行转化社会展示公司综合实力整体素质挽回公众信
（五）总结评估危机解决舆情理办公室总结评估进步完善公司舆情危机理工作
第六章 考核奖惩
第二十条 严格舆情考核年底公司部门项目部舆情处置情况进行统计舆情处置中表现优秀职部门项目部进行通报表扬舆情处置中予配合敷衍事职部门项目部进行通报批评造成良果关规定查处
第二十条 公司职部门项目部相关知情员前述舆情负保密义务统口径发布前私外公开者泄露肆意加工渲染违反保密义务行发生公司造成损失公司权根情节轻重予事警告解劳动合等处分构成犯罪法追究法律责
第七章 附
第二十二条 预案终决定修改解释权属***支部委员会公司舆情理办公室负责解释
第二十三条 预案颁布日起试行
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