银行开展舆情风险排查工作报告
根总行关进步做两会期间舆情工作通知行领导高度重视充分认识舆情风险排查工作必性重性紧迫性总行相关求结合行实际积极做舆情风险研判排查提升应力力求工作做实做细做全确保舆情风险排查工作取实效现情况汇报根排查工作求服务质量收费七准规定落实情况微企业融资操作风险案件员工涉民间贷理财信卡房贷良贷款代理代销业务新产品业务风险问题等前舆情热点提示行次舆情风险排查工作重点围绕五方面
(）案件违规问题年行领导正确带领认真贯彻执行总行项规章制度认真类违法违规案件通报传达位员工血教训教育位员工警钟长鸣遵纪守法珍惜职业生涯职工操守规划生道路树立正确生观价值观世界观时定期定期找员工谈话解掌握员工思想动态引导员工积极通排查行员工未涉重案件未涉民间贷未媒体发生良违规现象
(二）服务质量收费等问题服务质量行成立直客户提供优质真诚服务行口号宽敞亮丽硬件响**银行**城服务品牌三年已获客户认表扬种荣誉断二次客户投诉事件（2013年)通登门致歉解释取客户谅解继续成行忠诚客户线员高度重视服务质量发现问题绝拖延迅速报告解决量消融量避免类事件发生堂处布路支行总行投诉电话意见簿季机抽查定量客户行客户理柜服务员进行方位评价加强监督机制
收费问题支行已严格总行制定收费标准收费堂醒目处进行类收费项目公示收费册子客户带走细读存乱收费现象
(三)信贷中间业务方面问题严格总行制定信贷政策执行开展普惠金融工程进街道社区宣传阳光信贷政策墙公布客户理姓名辖区域联系方式岗状态墙公布银监会七准规定营业厅公告方便客户办理业务接受群众监督信贷投放支农支支实线城乡居民体工商户中微企业信贷投放序列倾力支持增加企业负担努力缓解微企业融资难问题行现良贷款**万元正努力消化中中年新增**万元属企业营善致已诉讼法院预计年够全部清收历年良贷款**万元均已诉讼法院会部分损失总行审计发生良贷款中行员工均存违法违规行
信卡发放房屋揭贷款中积极相应国家出台项信贷政策严格规操作严抓贷款审查程杜绝滥放滥发切实防范操作风险理财产品代理代销新产品业务营销中行总先行安排学文件吃透文件精神操作风险点客户做充分解释揭示风险规定流程操作未发生风险事件
(四）员工理问题次员工排查问题综合办负责进步明确职责分工提高全行员工舆情风险意识排查员工24中正副行长2劳务派遣工2相关员积极通种渠道收集相关资料种行进行排查通排查发现员工没通网站坛发帖博客等散布种行利消息具较高防范声誉风险意识生活作风工作作风学作风严格遵守相关理规定做爱岗敬业诚实守信勤勉职法合规极力维护行网点窗口员工形象提升行综合竞争力项业务发展奠定坚实基础
次舆情风险排查工作够利开展方面原
领导重视确保舆情风险排查位明确行长抓分副行长具体抓综合办公室实施部门配合落实工作机制特强调部室着负责精神做排查工作
二方式灵活通网络搜索谈话集体讨媒体公安取联系调阅录等方式围绕案件违规问题服务质量收费问题信贷中间业务问题员工理问题四重点进行细致排查努力排查工作做实做细做全做确保排查留死角留隐患
三加强防范针排查出客户投诉事件中间业务收费年犯罪分子伺机作案机率增加等引发舆情风险坚持办公室做舆情监测工作重申舆情风险应急处理机制确保旦发现负面舆情时行领导总行进行汇报积极采取方面渠道处珞确保第时间化解防止舆情发酵扩时加强公检法机关流媒体沟通交流争取关部门单位支持理解强化控案防理严禁员工参民间贷严禁员工充资金搞客行确保员工合法合规操作避免员工违法违规引发媒体关注
舆情风险理中引入舆情风险教育长效机制充分发挥现会议网络文件等载体通正面典型警示教育相结合计划步骤提高全行员工舆情风险认识树立违规风险安全效益风险理念动效防范舆情风险确保思想认识位组织领导位措施落实位进步做舆情风险排查工作加强员工理行项业务改革发展营造良舆环境
**银行**支行
xxxx年xx月xx日
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根总行关进步做两会期间舆情工作通知行领导高度重视充分认识舆情风险排查工作必性重性紧迫性总行相关求结合行实际积极做舆情风险研判排查提升应力力求工作做实做细做全确保舆情风险排查工作取实效现情况汇报根排查工作求服务质量收费七准规定落实情况微企业融资操作风险案件员工涉民间贷理财信卡房贷良贷款代理代销业务新产品业务风险问题等前舆情热点提示行次舆情风险排查工作重点围绕五方面
(）案件违规问题年行领导正确带领认真贯彻执行总行项规章制度认真类违法违规案件通报传达位员工血教训教育位员工警钟长鸣遵纪守法珍惜职业生涯职工操守规划生道路树立正确生观价值观世界观时定期定期找员工谈话解掌握员工思想动态引导员工积极通排查行员工未涉重案件未涉民间贷未媒体发生良违规现象
(二）服务质量收费等问题服务质量行成立直客户提供优质真诚服务行口号宽敞亮丽硬件响**银行**城服务品牌三年已获客户认表扬种荣誉断二次客户投诉事件（2013年)通登门致歉解释取客户谅解继续成行忠诚客户线员高度重视服务质量发现问题绝拖延迅速报告解决量消融量避免类事件发生堂处布路支行总行投诉电话意见簿季机抽查定量客户行客户理柜服务员进行方位评价加强监督机制
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(三)信贷中间业务方面问题严格总行制定信贷政策执行开展普惠金融工程进街道社区宣传阳光信贷政策墙公布客户理姓名辖区域联系方式岗状态墙公布银监会七准规定营业厅公告方便客户办理业务接受群众监督信贷投放支农支支实线城乡居民体工商户中微企业信贷投放序列倾力支持增加企业负担努力缓解微企业融资难问题行现良贷款**万元正努力消化中中年新增**万元属企业营善致已诉讼法院预计年够全部清收历年良贷款**万元均已诉讼法院会部分损失总行审计发生良贷款中行员工均存违法违规行
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(四）员工理问题次员工排查问题综合办负责进步明确职责分工提高全行员工舆情风险意识排查员工24中正副行长2劳务派遣工2相关员积极通种渠道收集相关资料种行进行排查通排查发现员工没通网站坛发帖博客等散布种行利消息具较高防范声誉风险意识生活作风工作作风学作风严格遵守相关理规定做爱岗敬业诚实守信勤勉职法合规极力维护行网点窗口员工形象提升行综合竞争力项业务发展奠定坚实基础
次舆情风险排查工作够利开展方面原
领导重视确保舆情风险排查位明确行长抓分副行长具体抓综合办公室实施部门配合落实工作机制特强调部室着负责精神做排查工作
二方式灵活通网络搜索谈话集体讨媒体公安取联系调阅录等方式围绕案件违规问题服务质量收费问题信贷中间业务问题员工理问题四重点进行细致排查努力排查工作做实做细做全做确保排查留死角留隐患
三加强防范针排查出客户投诉事件中间业务收费年犯罪分子伺机作案机率增加等引发舆情风险坚持办公室做舆情监测工作重申舆情风险应急处理机制确保旦发现负面舆情时行领导总行进行汇报积极采取方面渠道处珞确保第时间化解防止舆情发酵扩时加强公检法机关流媒体沟通交流争取关部门单位支持理解强化控案防理严禁员工参民间贷严禁员工充资金搞客行确保员工合法合规操作避免员工违法违规引发媒体关注
舆情风险理中引入舆情风险教育长效机制充分发挥现会议网络文件等载体通正面典型警示教育相结合计划步骤提高全行员工舆情风险认识树立违规风险安全效益风险理念动效防范舆情风险确保思想认识位组织领导位措施落实位进步做舆情风险排查工作加强员工理行项业务改革发展营造良舆环境
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