银行优质服务工作汇报

银行优质服务工作汇报
　　刚刚**月**银行成分行说疑丰收日子：总行成功登陆a股成分行**理财春中国（成）金融理财节获六项奖
　　**眼中金融业竞争实质种信誉竞争服务竞争谁信誉谁服务谁更适应顾客需谁占领更市场客户提供优质高效快捷服务树立良服务口碑**银行应市场竞争需**银行成分行**年紧密围绕服务品质创建工作做文章通创新服务体系深化服务涵强化服务理等系列举措断提高服务水提升服务质量全辖营业网点服务品质创建工作取明显成效
　　家支行服务品质负责
　　**银行成分行秉承创流服务争流银行精神高度重视服务品质工作纳项重工作抓实抓组织保障制度安排员培训检查督促等方面开展服务品质建设
　　**年**银行次组织召开全辖规范服务工作会议统思想认识强化问责制度提出明确求分行成立优质服务领导组负责服务品质组织推进支行确定服务品质理负责理网点服务品质工作总行设95558客户服务中心专门受理客户投诉建议形成总行分行支行三级联动长效零售银行服务理体系
　　二提升服务定期组织员工培训
　　切实做文明优质服务组织保障制度安排方面成分行仅时转发四川省银行业协会文明服务相关文件严格执行总行印发**银行零售银行服务品质理方法**银行零售客户服务指引等制度结合实际先印发**银行成分行柜面规范化服务理办法**银行成分行优质服务流动红旗评选办法等系列文件力保证全辖规范服务工作利进行
　　员培训方面该行**年开始组织柜台员工堂理客户理等线员先开展**银行服务品质标准手册学举办期规范化服务礼仪服务技培训断强化员工业务素质教育服务力培养月该行会评选出服务明星引导员工加强服务
　　三神秘顾客亲网点员工分
　　提升服务仅部制度远远够增强竞争力彰显**品牌**银行**年5月启动项神秘顾客访问制度委托专业服务咨询公司全辖14网点营业环境仪容仪表规范标准化服务规范等方面进行实际监测
　　天班**银行部分网点总会出现似普通客户中30岁年轻男女满20岁校学生60岁老年客户会刻意刁难柜台员会装着什懂问问实身份神秘顾客针网点部布局员工服务技服务态度会悄悄分
　　通神秘顾客定点实监测**银行成分行月会通报检查结果总结分析网点服务存问题服务位员工进行惩处督促相关网点员立整改年
**银行整体服务水明显提升营业网点零售员服务意识断强化客户满意度忠诚度增强
　　**服务天天进步服务品质建设项长期持续战略性工作该行常抓懈中国银行业协会安排部署**月**日**月**日中国银行业组织开展文明服务月活动**契机强化服务品质体系建设工作增强员工服务意识激发员工断创新服务断扩服务涵逐步强化顾客关系理推动服务规范化标准化方发展终实现银行广客户双赢
　　四服务环境全新面貌闪亮登场
　　**月**日清江路支行店招重新制作闪亮登场成青羊区街道亮丽风景线分行期改造第十三家支行店招
　　**银行成分行现14家网点分布市区济发达繁华商务圈众甲级写字楼毗连口密集交通发达占商业口岸成分行认识提供规范服务环境建设良外部形象带客户愉悦享受优质服务容
　　**年7月起分行陆续开始进行网点店招改造重新制作支行店招采新vi标志红底白字吸塑灯箱方整洁美观立体感强提高远视距离视角度夜间亮灯效果显著视觉击力强效树立**银行良品牌形象
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　　目前**银行计划增加助设备投入时正着手******等筹备零售专业支行明年起该行网点陆续发展******等城市**银行服务领域更宽阔
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