2021年客服导医个人工作总结

 2021年客服导医工作总结
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2021年客服导医工作总结
信支持带工作热情信心首先感谢领导信支持着导医新形象树立咨询业务营业额稳步提升带着喜悦带着验带着现状满带着新年计划希进入年更收获总结年验足断完善提高理水效提高部门工作质量负责客服导医咨询热线理工作目前工作中根拟定工作计划领导安排部门工作畅入职时间短现工作___月工作进行总结敬请批评指正具体总结：
完成工作1客服导医理工作工作中量星级酒店服务标准理模式配合医院服务建设客服部作院特色服务科室窗口科室坚持集中培训岗位督导相结合原实现周周培训月月考核效提高导医综合素质通培训考核规范导医工作中语言行形象等方面礼仪求加日常礼仪检查力度通抓礼仪推动导医综合素质提升提高服务质量品位院创建品牌名院发展战略做出努力体现热情服务实际工作中导医做诊疗顾客倒杯热水感受温暖动接送行动便顾客顾客提物品引领现场解答顾客疑问等特殊工作岗位求导医长期站立许趴工作台擅离岗走动导医腿程度静脉曲张天腿痛腰困毫怨言均天接初复诊顾客___左右重复着：您请问帮您忙请您稍等起等服务语礼貌服务中体现院热情周性化服务克服部门岗困难部门合作中取消导医轮休支持科室工作护理部企划部发杂志等科室工作导医克服身体适合岗肩负职辛苦劳怨认真工作毫怨言奉献工作热情着动热情周耐心工作态度医院负责患者负责负责工作原处理患者投诉方面认真接件投诉迅速转院长室答复咨询限度顾医院患者利益统针院知名度断扩新形势客服部建立较规范客户建议档案认真解客情况收集客建议程度缓解顾客情绪业务科室提供便利时优化服务质量通投诉首接服务拉医患间距离丰富院服务容增加医院亲力工作重事情杂头绪针样实际情况导医台作全院第窗口单位严格规范狠抓落实入手加理力度明确目标务基础率先垂范身作求导医做首先做求导医做坚决做工作中量化工作明确奖惩充分调动全体导医努力工作院争光添彩积极性动性协调科室间工作带动院整体工作质量效率2咨询热线工作工作目前基属正常稳步发展阶段__月咨询热线工作作院重服务窗口电话咨询预约门诊量程度增长吴总董督导帮助接诊医生诊疗配合实现预约病诊率___成绩提高社会效益济效益做方面工作：制定部门咨询师岗位制度提高患者诊率二咨询员起研讨电话营销方案三网电话众家医院热线进行暗访交流学便更开展工作四根患者信息进行初步市场调查分析患者通院良诊前诊中诊服务患者显身说法五维护出院病良关系开发身边患者试图提高院济效益社会效益
二工作中点足专业知识相欠缺风土情知识欠解然工作中心瑾慎紧张感觉时难免出现差错体现工作灵活性够二导医时求犯教条义时根特点体差安排工作进步加强调查研究做根安排岗位发挥优点特长处理程中需较强沟通说服力机决定力三客服工作具预见性抗性工作中时会感觉方面足需工作中进步完善提高身素质工作预见力强市场信息解够专业知识足四电话热线方面足体现：相关知识验较少没做员工培训工作
三工作建议充分发挥质检组质检效力院领导应增加线巡视检查次数二医生休息时应告诉导医便准确分诊满足低收入消费者者三医院应量服务群体需求尤咨询预约病四加强全体医护员业务技服务理医疗法规等知识培训应全体员进行宣教五开展新医疗技术服务宣传时免影响工作效率员工参院服务质量理六全员树立顾客满危机意识创造顾客价值提高身素质七希外出培训机会更医院效力
四明年工作计划提高理水努力学医护专业知识二继续做客户调查回访踪问效工作提高服务质量三加强导医工作理四做全院员工礼仪培训工作
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