2021年客服年终考核工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年客服年终考核工作总结
__年公司开展五心家五心服务年年客服部历员流动频繁困扰积极应项困难努力部门工作公司服务处求做善美公司服务处领导带领部门全体员工努力拼搏部门服务工作升华现年工作重点汇报：
客户开展五心服务工作：
公司服务处统布臵协调客服部全员树立客服感受五心服务理念努力服务处五心服务计划求容项五心服务落实实处__年完成五心服务容：
1建立区宠物档案月发放宠物相关提示通知半年度根居委会通知协助养宠员进行疫苗防治
2季清洁员工培训(采图文茂方式)月会议半年沟通交流周次机清查数首问责制三纪律八项注意等相关制度监督执行加强清洁供方沟通联系提升区清洁服务水
3年集中雨季前安排清洁工二三楼露台漏排水口进行全面清洁保持排水畅通
4细化服务处面业户温馨提示通知等文字资料固定统标准版式服务处部门统格式验证检查已发放类文字资料
5增设单机型堂显示屏增设灭蚊灯箱___处
6绿化作业防护告知坚持(含施肥消杀栅栏维护绿化补种提示)
7增加中午晚保洁员计___名234栋楼名保洁员
4567名保洁员
8910名保洁员负责属楼栋区域电梯卫生外围商铺名清洁工负责外围路面保洁
8制定卫生盲点清理计划道路清洗计划(重点行道)___死角台等交界处
9季次爱家感动行动：服务处部门员工区开展清扫行动带动业户爱护环境
10服务处周进行清洁消杀月发通知倡议区业户进行联动消杀活动提高消杀效果
11提倡全员理求清洁现场配备讲机保持服务处工作员联系方便时处理现场存问题
12前台公示栏公示服务处增值服务代收代办服务容：需业户提供门收取理费车位费办理事务性手续代收邮件服务等
13前台公示栏公示服务处增值服务代收代办服务容：需业户提供门收取理费车位费办理事务性手续代收邮件服务等
14外业户快递受理征业户意业户授理快递手续业户进行预约___动联系取件减少业户奔波苦
15业户相关重信息短信提示(社区活动校巴缴费招生报名户口办理政府部门业户密切相关信息长期外工作常区居住业户送时新相关信息免错失相关机会含月业户月租车辆续卡短信提示)
二积极开展社区文化活动丰富业户业余文化生活：
_____年__月策划中信新天区春节装饰布臵
_____年__月___中信新天三〃五便民服务活动
_____年__月开始___区业积极参加中信社区第___届社区体育节
_____年__月___六亲子活动
_____年__月___区游泳赛
_____年__月___中秋游园活动
_____年__月___老年学学员参见公司___重阳节登山
_____年__月___社区男子三篮球争霸赛
_____年__月___圣诞元旦双节文艺晚会(计划中)
活动开展极丰富区业户业余文化生活时服务处业户间沟通交流搭建台种方式普遍受客户欢迎赞赏
三积极开展新天老年学分校课程圆满完成__年老年学新天分校项工作务：
中信社区老年学新天分校完成课目分：音乐___节舞蹈基础___节太极养生___节健康养生讲座___节健康义诊___次户外活动___次消防知识讲座___节
四部门员齐心协力全力赴保证收费率完成：
__年__年__月月收费率分：__年__月_____月份_____年__月份_____月份_____月份_____月份_____月份_____月份_____月份_____月份________月份___中未达标三月__月春节导致未达标__月服务费走访阻力时期部分业拒交费抵制涨费__月国庆长假财务提前结账导致未达标
五积极配合公司安排：
1遵公司部署安排服务处__年__月开始走访区物业服务费调整调查工作面新天区特殊环境：费涨幅高客户收入偏低区租户占业半复杂环境客服部全员面困难没退缩服务处领导英明领导部门力支持半年努力客服重重困难终公司求完成物业服务费调整双半基求
2积极配合筹备组组建第___届业委员会(持续中)
六服务技全面提高：
通年努力部门员工团结进取积极处理种客户投诉需求提升客户服务处满意度全年完成客户投诉___宗需求___宗事项项容时开展五心服务业广泛___肯定
七配合产车位促销：
1专统计整理已售月租停车位等信息容
2车位促销短信发放租赁限期等积极配合做严格落实责
3加强骨干相关岗位业务技培训熟悉操作流程沟通技巧够独立时妥善处理车场类问题
4做宣传工作更业够时解车库车位动态（范）车明白迟早购买车位必然性紧迫性促销车位
通点努力部门分工协作截止__年__月__日成功配合产销售车位约___
八配合鸿福社区居委会开展社区工作：
1协助居委会创建全国文明城市国检工作
2协助居委会工商局办理区商户营业执年检工作
3协助居委会派发东莞市民文明生活读环保袋工作
4协助居委会联系流动口计划生育调查工作
5协助居委会张贴计划生育宣传知识海报工作
6协助居委会通知相关业参加宠物育苗普工作
年里痛苦奋斗辛苦流泪流汗工作疏忽犯错没气馁放弃公司服务处领导部门负责全体员工支持配合部门__年工作计划工作务均够条絮开展帮助关心支持客服部门工作领导事员工道声真诚谢谢生安
展__年信心百倍方面开展工作：
1继续做基础性服务提升客户满意度
2注重员工关怀培养断提升岗位员工职业素养专业知识
3积极开展公园生活守护健康生项社区文化活动搭建服务处业户___沟通交流台
4认真落实五心服务项措施业户真实感受中信物业带超值感受
5努力完成区服务费提升项准备工作
部门__年工作总结__年工作展相信公司服务处领导英明带领客服部__年服务做更加温馨更加周更加便捷
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日 期：___________
2021年客服年终考核工作总结
__年公司开展五心家五心服务年年客服部历员流动频繁困扰积极应项困难努力部门工作公司服务处求做善美公司服务处领导带领部门全体员工努力拼搏部门服务工作升华现年工作重点汇报：
客户开展五心服务工作：
公司服务处统布臵协调客服部全员树立客服感受五心服务理念努力服务处五心服务计划求容项五心服务落实实处__年完成五心服务容：
1建立区宠物档案月发放宠物相关提示通知半年度根居委会通知协助养宠员进行疫苗防治
2季清洁员工培训(采图文茂方式)月会议半年沟通交流周次机清查数首问责制三纪律八项注意等相关制度监督执行加强清洁供方沟通联系提升区清洁服务水
3年集中雨季前安排清洁工二三楼露台漏排水口进行全面清洁保持排水畅通
4细化服务处面业户温馨提示通知等文字资料固定统标准版式服务处部门统格式验证检查已发放类文字资料
5增设单机型堂显示屏增设灭蚊灯箱___处
6绿化作业防护告知坚持(含施肥消杀栅栏维护绿化补种提示)
7增加中午晚保洁员计___名234栋楼名保洁员
4567名保洁员
8910名保洁员负责属楼栋区域电梯卫生外围商铺名清洁工负责外围路面保洁
8制定卫生盲点清理计划道路清洗计划(重点行道)___死角台等交界处
9季次爱家感动行动：服务处部门员工区开展清扫行动带动业户爱护环境
10服务处周进行清洁消杀月发通知倡议区业户进行联动消杀活动提高消杀效果
11提倡全员理求清洁现场配备讲机保持服务处工作员联系方便时处理现场存问题
12前台公示栏公示服务处增值服务代收代办服务容：需业户提供门收取理费车位费办理事务性手续代收邮件服务等
13前台公示栏公示服务处增值服务代收代办服务容：需业户提供门收取理费车位费办理事务性手续代收邮件服务等
14外业户快递受理征业户意业户授理快递手续业户进行预约___动联系取件减少业户奔波苦
15业户相关重信息短信提示(社区活动校巴缴费招生报名户口办理政府部门业户密切相关信息长期外工作常区居住业户送时新相关信息免错失相关机会含月业户月租车辆续卡短信提示)
二积极开展社区文化活动丰富业户业余文化生活：
_____年__月策划中信新天区春节装饰布臵
_____年__月___中信新天三〃五便民服务活动
_____年__月开始___区业积极参加中信社区第___届社区体育节
_____年__月___六亲子活动
_____年__月___区游泳赛
_____年__月___中秋游园活动
_____年__月___老年学学员参见公司___重阳节登山
_____年__月___社区男子三篮球争霸赛
_____年__月___圣诞元旦双节文艺晚会(计划中)
活动开展极丰富区业户业余文化生活时服务处业户间沟通交流搭建台种方式普遍受客户欢迎赞赏
三积极开展新天老年学分校课程圆满完成__年老年学新天分校项工作务：
中信社区老年学新天分校完成课目分：音乐___节舞蹈基础___节太极养生___节健康养生讲座___节健康义诊___次户外活动___次消防知识讲座___节
四部门员齐心协力全力赴保证收费率完成：
__年__年__月月收费率分：__年__月_____月份_____年__月份_____月份_____月份_____月份_____月份_____月份_____月份_____月份________月份___中未达标三月__月春节导致未达标__月服务费走访阻力时期部分业拒交费抵制涨费__月国庆长假财务提前结账导致未达标
五积极配合公司安排：
1遵公司部署安排服务处__年__月开始走访区物业服务费调整调查工作面新天区特殊环境：费涨幅高客户收入偏低区租户占业半复杂环境客服部全员面困难没退缩服务处领导英明领导部门力支持半年努力客服重重困难终公司求完成物业服务费调整双半基求
2积极配合筹备组组建第___届业委员会(持续中)
六服务技全面提高：
通年努力部门员工团结进取积极处理种客户投诉需求提升客户服务处满意度全年完成客户投诉___宗需求___宗事项项容时开展五心服务业广泛___肯定
七配合产车位促销：
1专统计整理已售月租停车位等信息容
2车位促销短信发放租赁限期等积极配合做严格落实责
3加强骨干相关岗位业务技培训熟悉操作流程沟通技巧够独立时妥善处理车场类问题
4做宣传工作更业够时解车库车位动态（范）车明白迟早购买车位必然性紧迫性促销车位
通点努力部门分工协作截止__年__月__日成功配合产销售车位约___
八配合鸿福社区居委会开展社区工作：
1协助居委会创建全国文明城市国检工作
2协助居委会工商局办理区商户营业执年检工作
3协助居委会派发东莞市民文明生活读环保袋工作
4协助居委会联系流动口计划生育调查工作
5协助居委会张贴计划生育宣传知识海报工作
6协助居委会通知相关业参加宠物育苗普工作
年里痛苦奋斗辛苦流泪流汗工作疏忽犯错没气馁放弃公司服务处领导部门负责全体员工支持配合部门__年工作计划工作务均够条絮开展帮助关心支持客服部门工作领导事员工道声真诚谢谢生安
展__年信心百倍方面开展工作：
1继续做基础性服务提升客户满意度
2注重员工关怀培养断提升岗位员工职业素养专业知识
3积极开展公园生活守护健康生项社区文化活动搭建服务处业户___沟通交流台
4认真落实五心服务项措施业户真实感受中信物业带超值感受
5努力完成区服务费提升项准备工作
部门__年工作总结__年工作展相信公司服务处领导英明带领客服部__年服务做更加温馨更加周更加便捷
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