酒店新入职前台服务员培训计划方案范文

酒店新入职前台服务员培训计划方案范文
　　培训目
　　酒店新员工面着社会职业角色转变需积极职业心态规范职业化举止适应职业角色需新进接员快适应工作环境熟悉工作流程增强企业认感属感养成良职业素养职业形象沟通协调力团队合作力敢面挑战心态投入工作角色提高工作效率绩效特进行次期12天新进接员培训
　　二培训象
　　酒店新入职前台服务员
　　三培训规模
　　10
　　四培训容(详见附表)
　　()酒店文化常识
　　(二)酒店概况业务知识
　　(三)前台岗位业务知识
　　(四)前台操作流程
　　(五)前台整体实践
　　五培训时间
　　20xx年4月28日~20xx年5月10日日午830~1130午1330~1730
　　六培训点
　　酒店3楼培训室
　　七培训费
　　次培训属部培训需太开支天中午晚培训者参训者提供8元餐标准餐饮水讲师发放500元课时津贴预计2万元民币左右
　　八培训员
　　相应领域老员工接处部长
　　九培训方式
　　PPT讲解案例研讨师徒式讲解师范学实践等方式相结合
　　十考评方式
　　1考试：接员学完课程设置中培训课培训师采取笔试口试等方法学员进行阶段测验
　　2考核：体现技终成果培训理念酒店组成考评组培训点接员进行现场考核考核采取现场操作口述问答模拟操作图示等形式重点检查接员岗位技掌握情况职业素养职业精神视情况延长试期者劝退
　　十培训评估反馈
　　1讲师力资源专员总结培训程中出现问题时更改培训教程
　　2培训员工培训完节课填写新员工培训反馈表报力资源部
　　3培训结束邀请考评组员进行培训效果总结

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