A
KOLB学周期学般四阶段组成描述正确（ ）A 四阶段中前两阶段重
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B
1办公室部设计种沟通方式应办公室设计中开放式设计特点（ ）C 方便交流沟通
2办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）A 开放式设计
3办公室部设计种沟通方式应开放式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）A 传统式设计
4办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）B 高层普通员工间会定办公距离
5办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确（ ）C 传统式办公室设计种帘屏风充屏障
6属效反思方法（ ）A考虑情感直觉
1办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助（ ）A 事追求完美
3良工作方式会降低时间利效率（ ）属良工作方式 D 时调整工作计划
2表达需求种方法说出需求方式正确（ ）C 需求做心中数积极斗
2道具沟通指助操物体者布置环境传递定信息属道具沟通（ ）D 装饰周围环境花费
5 道具沟通种通（ ）传递定信息沟通方式D 布置环境1属谈判程中沟通技巧（ ）B 坚持见
1属PEST分析法分析容（ ）A 生活环境
5 类型团队特点中项目团队特点（ ）D 事次性项目完成项目团队解散
5保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）D 记录非正式评估中没处
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C
5采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法（ ）优点D 思想行入
3整体SWOT分析分两部分第二部分OT分析（ ） B 外部条件素
1外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）C 途径获信息提供参考
2客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）A 直接
4客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径缺点（ ）B 工作量
5 面部表情出定信息种沟通方式属（ ）D 身体语言沟通
3常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）D 统计数
4常见监督指标软指标硬指标属硬指标（ ）A 员工意见
2常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估（ ）标准A 凝聚力
4查尔斯•汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（ ）C 强势文化
1处理员工满情绪方法中（ ）情况适D 努力建设谐团队关系
5成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（ ）A 团队间工作协调致
1悲观否定观点员工（ ）B X理
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D
1电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点（ ）B 权威损失
2电子头脑风暴法产生想法重手段存弊端属缺点（ ）A 社会互动减少
3电子头脑风暴法需暴露身份消心理障碍顾虑具（ ）优点B 匿名性
4电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（ ）C 更员参
2会议中出现私开会情况正确处理方法（ ）A 中提问难堪
3达成协议方式种中致意方式指（ ）D 成员致接受协议
2董总作团队领导常参团队学活动团队学发展进行合理理样做会引起结果（ ）C 增加员工间竞争
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E
F
4反馈种效增强认知力方式关接受反馈方法说法正确（ ）C 反馈成种针攻击
2妨碍学障碍属学障碍情景（ ）A 姗姗工作忙坚持天4时课程培训
4妨碍学障碍属学障碍情景（ ）B 孟然忙坚持利晚节假日时间学计算机知识
1非语言沟通方式中通身体运动特定姿态进行沟通方式（ ）B 身体语言沟通
2非语言沟通种类通声音传递信息方式属（ ）沟通形式A 副语言
1非语言沟通方式中通身体运动特定姿态进行沟通方式（ ）B 身体语言沟通
2非语言沟通种类通声音传递信息方式属（ ）沟通形式A 副语言
4副语言沟通通非语言声音实现（ ）没体现出副语言沟通运D 侯交流时常常喜欢低着头
3发展目标组织目标区二者求方面属发展目标求方面（ ）A 业绩
2发展领导者务关发展说法正确（ ）A 团队成员承担新务时领导者应时提供培训
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G
1关头脑风暴法第二阶段做法正确（ ）A 提出荒谬想法进行批评教育
5关增强认识力两种方式说法正确（ ）D 反思仅仅简单思考问题
3关反馈说法正确（ ）B 反馈种身攻击
4关SWOT分析法中字母应含义说法正确（ ）B S——劣势T——机会
1关活动踪表说法正确（ ）A 聊天喝茶电话等活动记录
5关沟通五素说法正确（ ）A 沟通信息容沟通时间沟通目决定
5关信息技术提供沟通形式特点应正确（ ）A 时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
1关书面沟通说法正确（ ）A 书面沟通中保证信息正确误关重
4关商务文件说法正确（ ）D 需紧扣事实需量背景描述
5 关商务文件说法正确（ ）A 意更改补充
2关身体语言沟通说法正确（ ）D 身体语言沟通非语言沟通重形式
1关身体语言沟通说法正确（ ）D 相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
3关副语言沟通说法正确（ ）C 副语言沟通通词语实现
1关道具沟通说法正确（ ）D 道具沟通指通布置环境传递定信息
2关工作报告说法正确（ ）D 工作报告包括级三种形式综合
G
1关达成协议方式说法正确（ ）D 团队成员总没决定权
1关审查学效果方式说法正确（ ）A 非正式审查形式较意处
2关审查评估说法正确（ ）B 审查评估部分
3关非正式审查方法说法正确（ ）C 提出建议直接告诉做什
1关训练活动实施点说法正确（ ）B 学员讨提问进行适指导
5关目标理计划典型步骤说法正确（ ） D 实施绩效奖励强化目标成功实现
1关组织目标团队目标目标间关系说法正确（ ）C 组织目标高切目标必须服组织目标
3关组织目标团队目标目标说法正确（ ）D 团队目标组织目标层次两者致
5关期理说法正确（ ）A 期理认想获某种成成带满足感
2关Y理说法正确（ ）A 信仰Y理认工作天性
3关X理说法正确（ ）D 信仰X理认天生懒惰愿意工作
4关Y理说法正确（ ）C 信仰Y理认部分懒惰愿意工作
5关X理Y理说法正确（ ）D X理Y理运助提高领导者激励水
3关领导者务说法正确（ ）B 组织实施计划
4关理者说法正确（ ）C 理者注重结果务计划控制
1关营造信氛围方法说法正确（ ）A 员工服领导者安排
3关授权理信问题说法正确（ ）A 果发现难信赖意味着难布置务
1SWOT分析种工作生活社会环境进行分析方法中OT指（ ）进行分析B 机会威胁
5根KOLB学周期首先会发现正实践未做事情然根刚做事情进行反思（ ）阶段开始学A 获验
5 关反思说法正确（ ）C 反思事情需讨
5工作中常见学机会形式许中属正式学机会（ ）C 研讨会
1关制订工作计划说法正确（ ）B 计划必须适合样中获益
5关制订计划观点正确（ ） B 计划限制行动度
3关信果断说法正确（ ）C 会提出求感疚
2沟通素包括（ ）时间安排五方面A 目意图沟通象信息容方式方法
3沟通目决定沟通容属沟通目（ ）D 确定合适沟通方式
2沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况（ ）B 需永久保留记录
2根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践（ ）阶段开始学D 理化
3根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（ ）阶段开始学A 应
4根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ ）阶段开始学B 反思
1工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（ ）A 级形式
3工作报告三种形式中够保证信息流高层传递部门员工（ ）B 形式
5工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括（ ）B 中间形式
3公司员工提供宽松工作环境刚入职孙法适应种文化氛围面样突孙领导应该采取措施（ ）
A 置理等孙适应环境
4 公司文化强调员工应该严格流程进行操作刘认高效率完成工作面样突刘领导应该采取措施（ ）C 辞退
5 公司文化员工升迁明确规定赵认果表现突出应该提拔面样突赵领导应该采取措施（ ）
B 强调公司文化严厉批评种想法
3公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ ）公司提出报考性C 吴（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
1公司开展计划需种资源属公司需力资源（ ）D 专门技术员
3公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ ）B 信息技术设备
5关训练步骤中简介绍阶段说法正确（ ）A 教学双方讨商定种预期目标实现途径
2根PEST分析法产品生命周期属组织（ ）环境C 技术
3根PEST分析法民消费结构消费水属组织（ ）环境B 济5根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）C 济环境
3根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）C 员工保证身利益轻易信息进行分享
3 关形体语言抓住听众心理做法正确（ ）D 双臂抱胸前
5公司产品设计部门销售部门合作时产品设计部门需信息（ ）D 客户需求信息
5根SWOT分析法属组织优势（ ） D 员更频繁
1公司期成立负责处理日常事务团队团队类型（ ）C 日常工作团队
5关组织目标发展目标说法正确（ ）D 组织目标发展目标联系区
5公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ ）B 服务信息
1根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（ ） D 会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
2根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
1根双素理员工感满意素工作容工作成果关素改善员工获满足感产生强持久激励作种素称（ ）
C 激励素
3根赫兹伯格双素理（ ）事件激励员工B 团队领导确信团队成员明确工作目标
5根赫兹伯格双素理（ ）属激励素D 成发展责
3 关组织文化说法正确（ ）C 法组织文化产生影响
5 方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原（ ）D 标准突
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H
2活动踪表中需填写容（ ）D 活动目
5 斗总认权利求需求利益重属斗特点（ ）D 牺牲成全
3获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括（ ）B 出心裁形式
3会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）D 讨热烈积极
4金总开会时提出销售部理发言销售部理阐述销售部门业绩做详细介绍占会议计划时间金总会议中遇困难局面（ ）
A 独霸会场
5 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）D 讨热烈积极
3环境布局设计传递定信息（ ）方式种应C 道具沟通
2领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括（ ）C 节省更宝贵时间
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J
1建立信重属建立信方法（ ）A 直接说出需求
4 减少时间浪费重方法合理处理种工作做法合适（ ）C 果团队成员需培训完成工作完成
5 讲话中嗯啊呀样词语表明暂时停顿搜寻正确词语属副语言沟通素中（ ）C 声音补白
5竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ ）D 否会发生然灾害
2建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（ ）A 反馈非正式活动正式工作关
4建设团队领导者务关建设团队说法正确（ ）B 领导者应该够帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息
4 进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确（ ）B 灌输更信息
5检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ ）B 授权工作横加干涉
4 决策需创造性理性间达定衡属理性决策（ ）B 标准分析解决方案
2计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确（ ）D 出现偏差予问
1交流双程程包括（ ）A 外部控制
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K
3控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（ ）C 纠正偏差
4控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ ）B ③①②
3 客户服务部希培训部部门新员工进行培训培训部认客户服务部直接新员工培训效果会更客户服务部表示期没时间安排培训工作突产生根原（ ）B 目标计划务协调
2客户服务中心指标中属定性监督指标（ ）B 员工接电话时间
1控制程中衡量实际绩效形式包括（ ）D 修订标准
4开展计划需获取资源资源包括（ ）B 工作表现
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L
3领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者力B 成信承诺
4领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）D 力社会力思维力
5领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者思维力D 统揽全局战略思考辨析局势放眼未力
1领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ ）领导者营造授权团队气氛没帮助A 团队成员制订计划
D 完成务程中团队成员常进行干涉
2领导者公正事实感觉属营造信氛围中（ ）方法D 客观视仁
3领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围中（ ）方法B 开诚布公
3领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中（ ）B 建设团队
1琳琳感觉工作状态佳想反思目前状况（ ）合适反思活动A 坚持观点
4利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录B ②④①③
1六顶思考帽法中颜色帽子代表思考方式中黑色帽子代表（ ）A 警示批判
2六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中中立客观（ ）帽子代表思考方式 B 白色
3六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确（ ）D 蓝帽：项选择方案进行直觉判断
4六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）A 乐观肯定
5六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（ ） B 中立客观
3乐天超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
C 获信息
3 理性决策团队解决问题帮助属理性决策特征（ ）C 提出寻常想法解决方案
2领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（ ）C 领导者力气质天生天培养起作
4乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标（ ）C 提高公关部宣传力
5李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括（ ）D 发展完成务建设团队
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M
4工作中出现忙碌现象克服忙碌方法适（ ）B 工作推做
2迈克尔•波特五力模型中明显竞争状态（ ）C 现存企业间竞争
4某团队领导刚公司聘想更解该团队成员情况该团队领导说团队成员交流程中应该强调（ ）D 倾听
1美丽旅行公司刘总理独特眼光发现惊险性旅游项目40岁～45岁男性消费者间相关性基础设计具针性旅游路线项目进行前期宣传涉交通理保险环保等部门协调新项目正式批准时间预期晚整整年丧失量市场机会出刘总（ ）
B 力思维力强社会力弱
1某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（ ）
D 成行业领军者
2目标理计划包括八步骤中第步骤（ ）D 制订组织整体目标战略
4目标理程中执行实施行动计划步进行工作（ ）B 定期检查实现目标进展情况提供反馈
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N
1 够收获反馈益反馈（ ）情况获反馈益反馈D 认反馈价值时
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P
2衡记分卡四方面评估组织绩效（ ）属衡记分卡评估容A 竞争手信息
3评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）A 评估审查
4培训评估程中两问题教师授课条理清楚？够解知识工作吻合程度？培训效果评估层次分析说法正确（ ）D 前者目前学评估者培训结束段时间评估
Q
5 缺乏灵活性影响工作效率重素提高工作灵活性做法中正确（ ） D 规划出天中机动时间
3企业文化包括类型关角色文化正确描述（ ）D 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
5迁面突时采取方式关迁方式说法正确（ ）C 没争结果差
4期理基观点（ ）B 预期行动会助达某目标情况会激励做某事情
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R
3常找口逃避学种学障碍属学障碍（ ）C 齐胜现工作觉学止境常常参加培训提高
2果信果断会恰表达需求情感（ ）前提争取权利 B 侵犯利益
3力资源部王理想部门新员工通讯录通知位事快捷效方式（ ）A 电子邮件
3果授权出现问题员工完成工作程中会偏离正常轨道通（ ）方法员工工作回正常轨道
C 帮助员工解决问题仅仅责备
2果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题等力员工时急需获取资源（ ）C 力
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S
1SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）D 机会
2SWOT分析法称态势分析法中字母T代表（ ）D 威胁
1SMART原中字母含义应正确（ ）①S——明确②M——衡量③A——达④T——时间规定D ①②③④
2SMART原中字母含义应正确（ ）B M——实现
3SMART原中M代表（ ）B 衡量
4SMART原中R代表（ ）C 达
5SMART原中T代表（ ）D 时间规定
1商务文件普通信函意改正补充必须清楚明准确误外特点包括（ ）D 直截开门见山
2商务文件普通信函着特点属特点（ ）D 丰富详实热情洋溢
3商务文件特点（ ）B 清楚明准确误叙述简明条理清晰
1SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）D 机会
2SWOT分析法称态势分析法中字母T代表（ ）D 威胁
1授权四步骤第步（ ）A 基础
2授权时效成员达指令达指令达效果包括（ ）B 询问成员愿愿意做
4授权四步骤达指令领导接工作（ ）B 检查进展情况
5活动踪表时需项工作进行侧重点分析侧重点分析包括（ ）方面D 培训
5 适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适（ ）D 拒绝方详细解释原
1销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（ ）B 部门成员
4时间安排沟通五素进行时间安排时需注意素包括（ ）B 说服沟通象执行某项务
4销售部报告求表格报销量张通篇文字说明符合优质信息特点中（ ）B 正确形式
5市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中（ ）C 适度费
1着科技发展团队召开会议方式变种样蒋公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（ ）B 网络会议
3进行反思方法说法正确（ ）C 需遵循逻辑
3书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括（ ）D 处理提出意见
5书面沟通方式方法适情况应正确（ ）A 布告栏：容易分散团队进行沟通
3身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通（ ）C 电子文档
4身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）C 果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
4世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ ）环境 B 社会文化
2着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中（ ）C 增强团队命感
2成员全部接受协议达成协议（ ）方式C 致意
4 宣传部门通知传媒界发布召开新产品发布会消息技术部门表示新产品未进行测试发布突产生根原（ ）
A 相互缺乏沟通误传消息
2属训练特点（ ）A 整工作项目新职责培训
1思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适（ B 严肃非常正式氛围中展开
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T
3头脑风暴法种发挥创造力方法头脑风暴法程中应遵循原（ ）D 提出较数量想法
4头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确（ ）D 两阶段时进行
4 团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）A 提出创新想法
1提高工作效率方法正确（ ）D 工作时间拒绝接听电话
2提高工作效率方法正确（ ）D 受计划约束
3团队成员间少面面交流通电子方式进行交流样团队（ ）B 虚拟团队
1团队决策般分两种类型提出寻常想法解决方案属（ ）决策B 创造性
团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡标准分析解决方案属（ ）决策B 理性
5团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属（ ）决策C 创造性
1团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（ C 团队工作目标务严格保密
3团队团队融洽相处需彼解彼解容包括（ ）B 团队核心客户资料
5团队单独运作团队合作情况必团队合作首步骤（ ）
1团队间会种原产生突原包括（ ）B 分享信息
2团队间会种原产生突原包括（ ）D 团队类型
1团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（ ）D 挑战者
2团队领导支持团队学程中够扮演种样角色重（ ）B 鼓励者
3团队领导支持团队发展程中做法正确（ ）A 团队领导制定发展方法时结合成员身特点须考虑组织目标团队目标
5团队领导支持团队发展程中做法合适（ ）C 团队成员明白完成工作方式绩效关系
4团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（ ）C 贺总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
5团队领导帮助团队成员学时做法正确（ ）B 求成员出现问题时行解决须组织讨
1团队领导评估成员学效果程包括（ ）C 评估学目
2团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现（ ）
3团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现（ ）C 团队成员抱怨需信息
4团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现（ ）A 成员知道犯错误没什关系中吸取教训
4图形图书面沟通方式种般适（ ）B 传达思想量信息便接收
2谈判程中果觉毫进展需运谈判沟通技巧时（ ） D 灵活机动变换方式
3谈判双程洞察局面力外（ ）决定谈判否成功 B 作出合理反应力
1谈判中面谈判手声斥责正确做法（ ）C 心气方喊
5谈判程中面批评正确做法（ ）A 承认公开接受合理意见
T
4团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）A 提出创新想法
3推迟解决突面突（ ）行D 回避
5推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）B 团队成员决定权
2天际公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标（ ）A 年8月底全面提高销售员沟通力
4团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）A 提出创新想法
2团队目标组织目标关系（ ）C 团队目标服组织目标
2统揽全局战略思考辨析局势放眼未力体现领导者（ ）D 思维力
4 天际集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中（ ）A 组织成员穿着扮方式
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W
5团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确（ ）C 支持需领导
3团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ ）A 团队成员提供必工具
2团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围营造团队授权气氛做法正确（ ）
2保证交流畅达预期效果交流程中应注意技巧技巧包括（ ）D 强调意愿
4 团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确（ ）A 确保方员配置相
5够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步——实施监督解决方案说法正确（ ）
B 需首选选项付诸实践检查效果
4够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步骤阐明问题阶段说法正确（ ）
A 需明确决策原必性
2够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程第步（ ）A 阐明问题
5解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法（ ）特点A 鼓励想象
1完成务领导者务关完成务说法正确（ ）A 领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突
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X
2现代科技发展组织成员间沟通更加方便快捷基计算机网络技术沟通方式越越包括（ ）B 面面交流
1训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ ）C 简介绍——必处予指导帮助
2训练工作包含五步骤中筹备训练资源建立培训授权属训练步骤中（ ）阶段 B 计划建立
3训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段 C 审查评估
3 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）B 组织价值观
4许组织价值标准行理念某集团倡导：处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中（ ）
C 尊重
2西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观（ ）
D 企业社会互利价值观
4学绩效评估标准考察（ ）属学标准绩效评估B 团队成员进行方面培训
3新航公司组织次培训齐总帮助参培训团队成员思考学知识采取方法包括（ ）D 团队成员提出困难予解决
5相说团队工作优势体现合理决策优势（ ）A 更参讨发表意见
3消员工满情绪方法包括（ ）A 置理
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Y
4团队否授权氛围表现方面没体现出授权气氛场景（ ）B 李总常常工作完全交团队成员做予干涉
2反思发挥作（ ）帮助B 仅思考事物表象
1业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（ ）学方式合适C 工作观摩工作伙伴
5 克服学程中存种种障碍做法正确（ ）C 视障碍存
2需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确（ ）C 拒绝帮助
4 物品陈设属种沟通方式（ ）C 环境颜色搭配
4运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（ ）A 通判断组织优缺点分析组织部情况
3优秀团队具优势属优秀团队优势（ ） D 增强独立完成工作力
4相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中（ ） B 灵活适应环境变化
3反馈反馈重方法关反馈说法正确（ ）B 严厉责骂某合理反馈种方式
3完整交流程包括（ ）A 发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
1喜欢文化团队部会发生文化性相突情况时团队领导应该（ ）D 注重倾听确定团队支持型环境
2倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（ ）B 认没关系允许性存
1理者相领导者工作侧重点包括（ ）A 执行实施计划
4切友关系建立信基础团队中建立信件容易事情关洪理领导行中帮团队建立信关系（ ）
B 会议中常表扬较喜欢志
4研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ） D 够减少作决策时间
4研发团队正进行项训练计划团队领导常询问团队成员学情况予帮助指导属训练步骤中（ ）阶段D 督导检查
5标准相较控制程步骤步骤（ ）A 发现实际工作标准间偏差
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Z
1会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）A 重新陈述议程中容
2会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说明正确（ ）B 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
3会议协调阶段中协助全组作出决定阶段说明正确（ ）C 组织家意见进行分析整理纳
4会议协调阶段中确定套协调方法阶段应做法正确（ ）A 展开正题扩深激发思路活跃气氛分类纳作出决定致通
5会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ ）B 解释促进协调作阶段：包揽会议
1公司孙团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（ ）B 政策程序
2公司贺直接直接级权越级进行汇报负责事情具明确分工体现组织文化中（ ）B 阶层层级
3衡计分卡中员工满意度属（ ）角度指标B 学成长
4衡计分卡中资产回报率属（ ）角度指标A 财务
5衡计分卡中客户利润贡献度属（ ）角度指标D 客户
1衡计分卡中济附加值属（ ）角度指标B 财务
2工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括（ ）D 选项
Z
3工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）C 声斥责——问原道歉
4工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）A 批评——认方言实直接回绝
4谈判进行中间时（ ）握谈判基调没帮助 D 谈判双量避免强硬态度
5谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法错误（ ） D 谈判开始时热情激昂冷淡
4 工作场应QQMSNSkype等软件进行沟通属现代信息技术沟通方式中（ ）B 时信息沟通
5 团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）C 协调员
4务项目中进行指导支持非正式学中（ ）D 训练指导
3企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行培训提供明确指导帮助理解属（ ）活动C 培训
4企业发展活动学活动中活动方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议属（ ）活动D 训练
5企业发展活动学活动中般持续讲授次（授课工作场里督导检查）属（ ）活动B 培训
5 进行SWOT分析时组织济出现会造成利影响变化属（ ） D 威胁
3制订具体完善计划工作说关重关计划说法正确（ ） D 变化太快计划起作
3安排天重工作时提高工作效率做法合适（ ）A 重工作安排工作效率高时间
3信成功必品质属信表现（ ）D 贺常进行积极暗示
1致美公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ ）D 适度费
1组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（ ）D 利行业政策
2组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁（ ）C 竞争手发展壮
3组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势（ ）D 客户导强调团队合作
4组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）D 提供特色产品服务
5团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）D 资源调查员
1银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题高团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策（ ）阶段D 提出解决方案
4作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般（ ）角色帮助员工学C 学员
4非正式审查程中做法正确（ ）B 采封闭式提问求学员领导想法做
5培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应该注意（ ）D 保持易态度
5培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括（ ）D 教师授课条理否清晰
5 作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展（ ）目标致A 团队
1制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）A 达分钟60字字速度
2制定目标时应确定目标实现符合实现原目标（ ）A 天午休时间抽出30分钟练字
1进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）D 培训
3综合绩效评估标准考察（ ）属综合标准绩效评估D 团队目标整组织目标否致
1监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括（ ）C 反思反馈
4处理员工满情绪时（ ）情况团队意见反馈级理员B 事情解决
1工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ ）C 团队成员发表意见
1组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（ ）B 寻求结果
2负责日常事务组织协调档案理外接勤服务等工作属组织部门中（ ）基职责A 行政部门
3组织部门中全面持工作制订总体发展目标计划（ ）基职责A 总理
4组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责C 财务部门
5组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ ）基职责D 力资源部门
1组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括（ ）C 击垮竞争手
5组织核心价值观组织目标关系（ ）B 组织目标决定组织核心价值观
1团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）A 充分利成员技术技
2进行工作报告中抓住听众心理建立良关系需进行目光接触目光接触方式正确（ ）B 讲话时目光紧紧盯身
3组织面竞争手增加情况采取成领先策略关成领先说法正确（ ）
5组织文化中权力文化特点（ ）A 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
4赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（ ）方面C 工作容工作成果
4折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）D 解决结果收获
5 中天齐公司领导身员工进行激励知道领导身直接控制团队成员造成影响素种素（ ）C 企业文化
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4辛总提高工作效率采方法够帮助（ ）C 根时间理矩阵制订天计划
5苏想提高工作效率列出许方法中帮助（ ）C 延长工作时间
1陈工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（ ） D 信果断
4贺公司常贬低嘲常常责优柔寡断表明（ ）D 消极卑
2李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中（ ）D 正确容
1张总会议出现哑场局面面种情况做法正确（ ）B 予理睬继续开会
4贺项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属（ ） C 形式
1陈周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（ ）C 陈述中快语速说话
5 王进行工作报告中听众联系密切容注重点符号样做助（ ）C 吸引听众参
1张某制造企业市场部理竞争手竞争程中张认识确保提供产品服务众非常重实现目标采取策略包括（ ）A 威胁新竞争手
1刘团队强调工作高切求成员够迅速应变化见组织组织文化类型（ ）C 务文化
2张扬时代公司组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路适合公司组织文化类型（ ）C 角色文化 2受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型（ ）C 供销团队
4齐总求团队生产优质产品提供优质服务目标样团队属（ ）B 质量团队
1吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（ ）D 协调员
2李先生工作常需调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理扮演角色（ ）C 领导
3李某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务李某团队中扮演角色（ ）A 推动者
1刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方式（ ）D 抗
2黄团队常发生突改变种状况黄提倡突发生时家应采取（ ）行方式解决种方法解决结果高团队承诺较耗时A 协作
2张总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容（ ）B 学点
1李总常采组织顶层分解底层方法分解组织目标种方法称作（ ）D 目标理
3王总公司销售部理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该（ ）
B 级商定实现目标行动计划
4肖刚加入家新公司准备制定远目标更发展制定目标时应该（ ）C 目标遵循服团队目标
3王计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程中2010年1月3号体现SMART原中（ ）原D 时间规定
4张算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ ）原B 明确
5陈算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原B 实现
2新公司车间里噪音明通风条件差员工满意刘理公司派解决问题应该（ ）手解决问题A 工作条件2白总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件白总召开紧急会议处理事处理员工满程中重（ ）
C 注意倾听
5 张李说点意种观点理解意见出现分歧原……句话体现二者团队中（ ）
D 彼间充满信尊重
5 毛总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确（ ）A 需授权团队成员
1李理努力布置工作务奏效属没期完成没务完成导致李理现少授权授权原（ ）
A 具力验
4张总吩咐干活时会感少团队务分配属授权原（ ） B 角色理解问题
5李总喜欢项务亲全程参授予属理权力李总授权原（ ）B 团队成员责感
1张总会议室里说话声音重强度速度偏慢陈猜想张总发怒传达信息沟通方式（ ）C 副语言沟通
2白总公司销售部门生产部门常发生矛盾解决间矛盾做法合适（ ）B 两部门坚持立场拒绝妥协
5 赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理（ ）D 直接断发言发表反意见
5李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点（ ）
D 李总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞赵——准备具体计划预算组织实施计划
1吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ ）C 软指标硬指标更效
5王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（ ）D 顾客意见调查表
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KOLB学周期学般四阶段组成描述正确（ ）A 四阶段中前两阶段重
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B
1办公室部设计种沟通方式应办公室设计中开放式设计特点（ ）C 方便交流沟通
2办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）A 开放式设计
3办公室部设计种沟通方式应开放式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）A 传统式设计
4办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）B 高层普通员工间会定办公距离
5办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确（ ）C 传统式办公室设计种帘屏风充屏障
6属效反思方法（ ）A考虑情感直觉
1办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助（ ）A 事追求完美
3良工作方式会降低时间利效率（ ）属良工作方式 D 时调整工作计划
2表达需求种方法说出需求方式正确（ ）C 需求做心中数积极斗
2道具沟通指助操物体者布置环境传递定信息属道具沟通（ ）D 装饰周围环境花费
5 道具沟通种通（ ）传递定信息沟通方式D 布置环境1属谈判程中沟通技巧（ ）B 坚持见
1属PEST分析法分析容（ ）A 生活环境
5 类型团队特点中项目团队特点（ ）D 事次性项目完成项目团队解散
5保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）D 记录非正式评估中没处
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C
5采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法（ ）优点D 思想行入
3整体SWOT分析分两部分第二部分OT分析（ ） B 外部条件素
1外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）C 途径获信息提供参考
2客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）A 直接
4客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径缺点（ ）B 工作量
5 面部表情出定信息种沟通方式属（ ）D 身体语言沟通
3常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）D 统计数
4常见监督指标软指标硬指标属硬指标（ ）A 员工意见
2常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估（ ）标准A 凝聚力
4查尔斯•汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（ ）C 强势文化
1处理员工满情绪方法中（ ）情况适D 努力建设谐团队关系
5成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（ ）A 团队间工作协调致
1悲观否定观点员工（ ）B X理
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D
1电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点（ ）B 权威损失
2电子头脑风暴法产生想法重手段存弊端属缺点（ ）A 社会互动减少
3电子头脑风暴法需暴露身份消心理障碍顾虑具（ ）优点B 匿名性
4电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（ ）C 更员参
2会议中出现私开会情况正确处理方法（ ）A 中提问难堪
3达成协议方式种中致意方式指（ ）D 成员致接受协议
2董总作团队领导常参团队学活动团队学发展进行合理理样做会引起结果（ ）C 增加员工间竞争
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E
F
4反馈种效增强认知力方式关接受反馈方法说法正确（ ）C 反馈成种针攻击
2妨碍学障碍属学障碍情景（ ）A 姗姗工作忙坚持天4时课程培训
4妨碍学障碍属学障碍情景（ ）B 孟然忙坚持利晚节假日时间学计算机知识
1非语言沟通方式中通身体运动特定姿态进行沟通方式（ ）B 身体语言沟通
2非语言沟通种类通声音传递信息方式属（ ）沟通形式A 副语言
1非语言沟通方式中通身体运动特定姿态进行沟通方式（ ）B 身体语言沟通
2非语言沟通种类通声音传递信息方式属（ ）沟通形式A 副语言
4副语言沟通通非语言声音实现（ ）没体现出副语言沟通运D 侯交流时常常喜欢低着头
3发展目标组织目标区二者求方面属发展目标求方面（ ）A 业绩
2发展领导者务关发展说法正确（ ）A 团队成员承担新务时领导者应时提供培训
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G
1关头脑风暴法第二阶段做法正确（ ）A 提出荒谬想法进行批评教育
5关增强认识力两种方式说法正确（ ）D 反思仅仅简单思考问题
3关反馈说法正确（ ）B 反馈种身攻击
4关SWOT分析法中字母应含义说法正确（ ）B S——劣势T——机会
1关活动踪表说法正确（ ）A 聊天喝茶电话等活动记录
5关沟通五素说法正确（ ）A 沟通信息容沟通时间沟通目决定
5关信息技术提供沟通形式特点应正确（ ）A 时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
1关书面沟通说法正确（ ）A 书面沟通中保证信息正确误关重
4关商务文件说法正确（ ）D 需紧扣事实需量背景描述
5 关商务文件说法正确（ ）A 意更改补充
2关身体语言沟通说法正确（ ）D 身体语言沟通非语言沟通重形式
1关身体语言沟通说法正确（ ）D 相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
3关副语言沟通说法正确（ ）C 副语言沟通通词语实现
1关道具沟通说法正确（ ）D 道具沟通指通布置环境传递定信息
2关工作报告说法正确（ ）D 工作报告包括级三种形式综合
G
1关达成协议方式说法正确（ ）D 团队成员总没决定权
1关审查学效果方式说法正确（ ）A 非正式审查形式较意处
2关审查评估说法正确（ ）B 审查评估部分
3关非正式审查方法说法正确（ ）C 提出建议直接告诉做什
1关训练活动实施点说法正确（ ）B 学员讨提问进行适指导
5关目标理计划典型步骤说法正确（ ） D 实施绩效奖励强化目标成功实现
1关组织目标团队目标目标间关系说法正确（ ）C 组织目标高切目标必须服组织目标
3关组织目标团队目标目标说法正确（ ）D 团队目标组织目标层次两者致
5关期理说法正确（ ）A 期理认想获某种成成带满足感
2关Y理说法正确（ ）A 信仰Y理认工作天性
3关X理说法正确（ ）D 信仰X理认天生懒惰愿意工作
4关Y理说法正确（ ）C 信仰Y理认部分懒惰愿意工作
5关X理Y理说法正确（ ）D X理Y理运助提高领导者激励水
3关领导者务说法正确（ ）B 组织实施计划
4关理者说法正确（ ）C 理者注重结果务计划控制
1关营造信氛围方法说法正确（ ）A 员工服领导者安排
3关授权理信问题说法正确（ ）A 果发现难信赖意味着难布置务
1SWOT分析种工作生活社会环境进行分析方法中OT指（ ）进行分析B 机会威胁
5根KOLB学周期首先会发现正实践未做事情然根刚做事情进行反思（ ）阶段开始学A 获验
5 关反思说法正确（ ）C 反思事情需讨
5工作中常见学机会形式许中属正式学机会（ ）C 研讨会
1关制订工作计划说法正确（ ）B 计划必须适合样中获益
5关制订计划观点正确（ ） B 计划限制行动度
3关信果断说法正确（ ）C 会提出求感疚
2沟通素包括（ ）时间安排五方面A 目意图沟通象信息容方式方法
3沟通目决定沟通容属沟通目（ ）D 确定合适沟通方式
2沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况（ ）B 需永久保留记录
2根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践（ ）阶段开始学D 理化
3根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（ ）阶段开始学A 应
4根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ ）阶段开始学B 反思
1工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（ ）A 级形式
3工作报告三种形式中够保证信息流高层传递部门员工（ ）B 形式
5工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括（ ）B 中间形式
3公司员工提供宽松工作环境刚入职孙法适应种文化氛围面样突孙领导应该采取措施（ ）
A 置理等孙适应环境
4 公司文化强调员工应该严格流程进行操作刘认高效率完成工作面样突刘领导应该采取措施（ ）C 辞退
5 公司文化员工升迁明确规定赵认果表现突出应该提拔面样突赵领导应该采取措施（ ）
B 强调公司文化严厉批评种想法
3公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ ）公司提出报考性C 吴（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
1公司开展计划需种资源属公司需力资源（ ）D 专门技术员
3公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ ）B 信息技术设备
5关训练步骤中简介绍阶段说法正确（ ）A 教学双方讨商定种预期目标实现途径
2根PEST分析法产品生命周期属组织（ ）环境C 技术
3根PEST分析法民消费结构消费水属组织（ ）环境B 济5根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）C 济环境
3根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）C 员工保证身利益轻易信息进行分享
3 关形体语言抓住听众心理做法正确（ ）D 双臂抱胸前
5公司产品设计部门销售部门合作时产品设计部门需信息（ ）D 客户需求信息
5根SWOT分析法属组织优势（ ） D 员更频繁
1公司期成立负责处理日常事务团队团队类型（ ）C 日常工作团队
5关组织目标发展目标说法正确（ ）D 组织目标发展目标联系区
5公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ ）B 服务信息
1根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（ ） D 会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
2根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
1根双素理员工感满意素工作容工作成果关素改善员工获满足感产生强持久激励作种素称（ ）
C 激励素
3根赫兹伯格双素理（ ）事件激励员工B 团队领导确信团队成员明确工作目标
5根赫兹伯格双素理（ ）属激励素D 成发展责
3 关组织文化说法正确（ ）C 法组织文化产生影响
5 方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原（ ）D 标准突
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H
2活动踪表中需填写容（ ）D 活动目
5 斗总认权利求需求利益重属斗特点（ ）D 牺牲成全
3获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括（ ）B 出心裁形式
3会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）D 讨热烈积极
4金总开会时提出销售部理发言销售部理阐述销售部门业绩做详细介绍占会议计划时间金总会议中遇困难局面（ ）
A 独霸会场
5 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）D 讨热烈积极
3环境布局设计传递定信息（ ）方式种应C 道具沟通
2领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括（ ）C 节省更宝贵时间
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J
1建立信重属建立信方法（ ）A 直接说出需求
4 减少时间浪费重方法合理处理种工作做法合适（ ）C 果团队成员需培训完成工作完成
5 讲话中嗯啊呀样词语表明暂时停顿搜寻正确词语属副语言沟通素中（ ）C 声音补白
5竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ ）D 否会发生然灾害
2建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（ ）A 反馈非正式活动正式工作关
4建设团队领导者务关建设团队说法正确（ ）B 领导者应该够帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息
4 进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确（ ）B 灌输更信息
5检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ ）B 授权工作横加干涉
4 决策需创造性理性间达定衡属理性决策（ ）B 标准分析解决方案
2计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确（ ）D 出现偏差予问
1交流双程程包括（ ）A 外部控制
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K
3控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（ ）C 纠正偏差
4控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ ）B ③①②
3 客户服务部希培训部部门新员工进行培训培训部认客户服务部直接新员工培训效果会更客户服务部表示期没时间安排培训工作突产生根原（ ）B 目标计划务协调
2客户服务中心指标中属定性监督指标（ ）B 员工接电话时间
1控制程中衡量实际绩效形式包括（ ）D 修订标准
4开展计划需获取资源资源包括（ ）B 工作表现
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L
3领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者力B 成信承诺
4领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）D 力社会力思维力
5领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者思维力D 统揽全局战略思考辨析局势放眼未力
1领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ ）领导者营造授权团队气氛没帮助A 团队成员制订计划
D 完成务程中团队成员常进行干涉
2领导者公正事实感觉属营造信氛围中（ ）方法D 客观视仁
3领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围中（ ）方法B 开诚布公
3领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中（ ）B 建设团队
1琳琳感觉工作状态佳想反思目前状况（ ）合适反思活动A 坚持观点
4利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录B ②④①③
1六顶思考帽法中颜色帽子代表思考方式中黑色帽子代表（ ）A 警示批判
2六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中中立客观（ ）帽子代表思考方式 B 白色
3六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确（ ）D 蓝帽：项选择方案进行直觉判断
4六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）A 乐观肯定
5六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（ ） B 中立客观
3乐天超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
C 获信息
3 理性决策团队解决问题帮助属理性决策特征（ ）C 提出寻常想法解决方案
2领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（ ）C 领导者力气质天生天培养起作
4乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标（ ）C 提高公关部宣传力
5李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括（ ）D 发展完成务建设团队
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M
4工作中出现忙碌现象克服忙碌方法适（ ）B 工作推做
2迈克尔•波特五力模型中明显竞争状态（ ）C 现存企业间竞争
4某团队领导刚公司聘想更解该团队成员情况该团队领导说团队成员交流程中应该强调（ ）D 倾听
1美丽旅行公司刘总理独特眼光发现惊险性旅游项目40岁～45岁男性消费者间相关性基础设计具针性旅游路线项目进行前期宣传涉交通理保险环保等部门协调新项目正式批准时间预期晚整整年丧失量市场机会出刘总（ ）
B 力思维力强社会力弱
1某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（ ）
D 成行业领军者
2目标理计划包括八步骤中第步骤（ ）D 制订组织整体目标战略
4目标理程中执行实施行动计划步进行工作（ ）B 定期检查实现目标进展情况提供反馈
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N
1 够收获反馈益反馈（ ）情况获反馈益反馈D 认反馈价值时
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P
2衡记分卡四方面评估组织绩效（ ）属衡记分卡评估容A 竞争手信息
3评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）A 评估审查
4培训评估程中两问题教师授课条理清楚？够解知识工作吻合程度？培训效果评估层次分析说法正确（ ）D 前者目前学评估者培训结束段时间评估
Q
5 缺乏灵活性影响工作效率重素提高工作灵活性做法中正确（ ） D 规划出天中机动时间
3企业文化包括类型关角色文化正确描述（ ）D 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
5迁面突时采取方式关迁方式说法正确（ ）C 没争结果差
4期理基观点（ ）B 预期行动会助达某目标情况会激励做某事情
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R
3常找口逃避学种学障碍属学障碍（ ）C 齐胜现工作觉学止境常常参加培训提高
2果信果断会恰表达需求情感（ ）前提争取权利 B 侵犯利益
3力资源部王理想部门新员工通讯录通知位事快捷效方式（ ）A 电子邮件
3果授权出现问题员工完成工作程中会偏离正常轨道通（ ）方法员工工作回正常轨道
C 帮助员工解决问题仅仅责备
2果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题等力员工时急需获取资源（ ）C 力
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S
1SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）D 机会
2SWOT分析法称态势分析法中字母T代表（ ）D 威胁
1SMART原中字母含义应正确（ ）①S——明确②M——衡量③A——达④T——时间规定D ①②③④
2SMART原中字母含义应正确（ ）B M——实现
3SMART原中M代表（ ）B 衡量
4SMART原中R代表（ ）C 达
5SMART原中T代表（ ）D 时间规定
1商务文件普通信函意改正补充必须清楚明准确误外特点包括（ ）D 直截开门见山
2商务文件普通信函着特点属特点（ ）D 丰富详实热情洋溢
3商务文件特点（ ）B 清楚明准确误叙述简明条理清晰
1SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）D 机会
2SWOT分析法称态势分析法中字母T代表（ ）D 威胁
1授权四步骤第步（ ）A 基础
2授权时效成员达指令达指令达效果包括（ ）B 询问成员愿愿意做
4授权四步骤达指令领导接工作（ ）B 检查进展情况
5活动踪表时需项工作进行侧重点分析侧重点分析包括（ ）方面D 培训
5 适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适（ ）D 拒绝方详细解释原
1销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（ ）B 部门成员
4时间安排沟通五素进行时间安排时需注意素包括（ ）B 说服沟通象执行某项务
4销售部报告求表格报销量张通篇文字说明符合优质信息特点中（ ）B 正确形式
5市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中（ ）C 适度费
1着科技发展团队召开会议方式变种样蒋公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（ ）B 网络会议
3进行反思方法说法正确（ ）C 需遵循逻辑
3书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括（ ）D 处理提出意见
5书面沟通方式方法适情况应正确（ ）A 布告栏：容易分散团队进行沟通
3身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通（ ）C 电子文档
4身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）C 果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
4世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ ）环境 B 社会文化
2着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中（ ）C 增强团队命感
2成员全部接受协议达成协议（ ）方式C 致意
4 宣传部门通知传媒界发布召开新产品发布会消息技术部门表示新产品未进行测试发布突产生根原（ ）
A 相互缺乏沟通误传消息
2属训练特点（ ）A 整工作项目新职责培训
1思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适（ B 严肃非常正式氛围中展开
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T
3头脑风暴法种发挥创造力方法头脑风暴法程中应遵循原（ ）D 提出较数量想法
4头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确（ ）D 两阶段时进行
4 团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）A 提出创新想法
1提高工作效率方法正确（ ）D 工作时间拒绝接听电话
2提高工作效率方法正确（ ）D 受计划约束
3团队成员间少面面交流通电子方式进行交流样团队（ ）B 虚拟团队
1团队决策般分两种类型提出寻常想法解决方案属（ ）决策B 创造性
团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡标准分析解决方案属（ ）决策B 理性
5团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属（ ）决策C 创造性
1团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（ C 团队工作目标务严格保密
3团队团队融洽相处需彼解彼解容包括（ ）B 团队核心客户资料
5团队单独运作团队合作情况必团队合作首步骤（ ）
1团队间会种原产生突原包括（ ）B 分享信息
2团队间会种原产生突原包括（ ）D 团队类型
1团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（ ）D 挑战者
2团队领导支持团队学程中够扮演种样角色重（ ）B 鼓励者
3团队领导支持团队发展程中做法正确（ ）A 团队领导制定发展方法时结合成员身特点须考虑组织目标团队目标
5团队领导支持团队发展程中做法合适（ ）C 团队成员明白完成工作方式绩效关系
4团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（ ）C 贺总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
5团队领导帮助团队成员学时做法正确（ ）B 求成员出现问题时行解决须组织讨
1团队领导评估成员学效果程包括（ ）C 评估学目
2团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现（ ）
3团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现（ ）C 团队成员抱怨需信息
4团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现（ ）A 成员知道犯错误没什关系中吸取教训
4图形图书面沟通方式种般适（ ）B 传达思想量信息便接收
2谈判程中果觉毫进展需运谈判沟通技巧时（ ） D 灵活机动变换方式
3谈判双程洞察局面力外（ ）决定谈判否成功 B 作出合理反应力
1谈判中面谈判手声斥责正确做法（ ）C 心气方喊
5谈判程中面批评正确做法（ ）A 承认公开接受合理意见
T
4团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）A 提出创新想法
3推迟解决突面突（ ）行D 回避
5推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）B 团队成员决定权
2天际公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标（ ）A 年8月底全面提高销售员沟通力
4团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）A 提出创新想法
2团队目标组织目标关系（ ）C 团队目标服组织目标
2统揽全局战略思考辨析局势放眼未力体现领导者（ ）D 思维力
4 天际集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中（ ）A 组织成员穿着扮方式
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W
5团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确（ ）C 支持需领导
3团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ ）A 团队成员提供必工具
2团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围营造团队授权气氛做法正确（ ）
2保证交流畅达预期效果交流程中应注意技巧技巧包括（ ）D 强调意愿
4 团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确（ ）A 确保方员配置相
5够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步——实施监督解决方案说法正确（ ）
B 需首选选项付诸实践检查效果
4够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步骤阐明问题阶段说法正确（ ）
A 需明确决策原必性
2够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程第步（ ）A 阐明问题
5解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法（ ）特点A 鼓励想象
1完成务领导者务关完成务说法正确（ ）A 领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突
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X
2现代科技发展组织成员间沟通更加方便快捷基计算机网络技术沟通方式越越包括（ ）B 面面交流
1训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ ）C 简介绍——必处予指导帮助
2训练工作包含五步骤中筹备训练资源建立培训授权属训练步骤中（ ）阶段 B 计划建立
3训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段 C 审查评估
3 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）B 组织价值观
4许组织价值标准行理念某集团倡导：处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中（ ）
C 尊重
2西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观（ ）
D 企业社会互利价值观
4学绩效评估标准考察（ ）属学标准绩效评估B 团队成员进行方面培训
3新航公司组织次培训齐总帮助参培训团队成员思考学知识采取方法包括（ ）D 团队成员提出困难予解决
5相说团队工作优势体现合理决策优势（ ）A 更参讨发表意见
3消员工满情绪方法包括（ ）A 置理
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Y
4团队否授权氛围表现方面没体现出授权气氛场景（ ）B 李总常常工作完全交团队成员做予干涉
2反思发挥作（ ）帮助B 仅思考事物表象
1业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（ ）学方式合适C 工作观摩工作伙伴
5 克服学程中存种种障碍做法正确（ ）C 视障碍存
2需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确（ ）C 拒绝帮助
4 物品陈设属种沟通方式（ ）C 环境颜色搭配
4运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（ ）A 通判断组织优缺点分析组织部情况
3优秀团队具优势属优秀团队优势（ ） D 增强独立完成工作力
4相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中（ ） B 灵活适应环境变化
3反馈反馈重方法关反馈说法正确（ ）B 严厉责骂某合理反馈种方式
3完整交流程包括（ ）A 发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
1喜欢文化团队部会发生文化性相突情况时团队领导应该（ ）D 注重倾听确定团队支持型环境
2倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（ ）B 认没关系允许性存
1理者相领导者工作侧重点包括（ ）A 执行实施计划
4切友关系建立信基础团队中建立信件容易事情关洪理领导行中帮团队建立信关系（ ）
B 会议中常表扬较喜欢志
4研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ） D 够减少作决策时间
4研发团队正进行项训练计划团队领导常询问团队成员学情况予帮助指导属训练步骤中（ ）阶段D 督导检查
5标准相较控制程步骤步骤（ ）A 发现实际工作标准间偏差
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Z
1会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）A 重新陈述议程中容
2会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说明正确（ ）B 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
3会议协调阶段中协助全组作出决定阶段说明正确（ ）C 组织家意见进行分析整理纳
4会议协调阶段中确定套协调方法阶段应做法正确（ ）A 展开正题扩深激发思路活跃气氛分类纳作出决定致通
5会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ ）B 解释促进协调作阶段：包揽会议
1公司孙团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（ ）B 政策程序
2公司贺直接直接级权越级进行汇报负责事情具明确分工体现组织文化中（ ）B 阶层层级
3衡计分卡中员工满意度属（ ）角度指标B 学成长
4衡计分卡中资产回报率属（ ）角度指标A 财务
5衡计分卡中客户利润贡献度属（ ）角度指标D 客户
1衡计分卡中济附加值属（ ）角度指标B 财务
2工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括（ ）D 选项
Z
3工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）C 声斥责——问原道歉
4工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）A 批评——认方言实直接回绝
4谈判进行中间时（ ）握谈判基调没帮助 D 谈判双量避免强硬态度
5谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法错误（ ） D 谈判开始时热情激昂冷淡
4 工作场应QQMSNSkype等软件进行沟通属现代信息技术沟通方式中（ ）B 时信息沟通
5 团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）C 协调员
4务项目中进行指导支持非正式学中（ ）D 训练指导
3企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行培训提供明确指导帮助理解属（ ）活动C 培训
4企业发展活动学活动中活动方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议属（ ）活动D 训练
5企业发展活动学活动中般持续讲授次（授课工作场里督导检查）属（ ）活动B 培训
5 进行SWOT分析时组织济出现会造成利影响变化属（ ） D 威胁
3制订具体完善计划工作说关重关计划说法正确（ ） D 变化太快计划起作
3安排天重工作时提高工作效率做法合适（ ）A 重工作安排工作效率高时间
3信成功必品质属信表现（ ）D 贺常进行积极暗示
1致美公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ ）D 适度费
1组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（ ）D 利行业政策
2组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁（ ）C 竞争手发展壮
3组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势（ ）D 客户导强调团队合作
4组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）D 提供特色产品服务
5团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）D 资源调查员
1银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题高团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策（ ）阶段D 提出解决方案
4作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般（ ）角色帮助员工学C 学员
4非正式审查程中做法正确（ ）B 采封闭式提问求学员领导想法做
5培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应该注意（ ）D 保持易态度
5培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括（ ）D 教师授课条理否清晰
5 作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展（ ）目标致A 团队
1制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）A 达分钟60字字速度
2制定目标时应确定目标实现符合实现原目标（ ）A 天午休时间抽出30分钟练字
1进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）D 培训
3综合绩效评估标准考察（ ）属综合标准绩效评估D 团队目标整组织目标否致
1监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括（ ）C 反思反馈
4处理员工满情绪时（ ）情况团队意见反馈级理员B 事情解决
1工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ ）C 团队成员发表意见
1组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（ ）B 寻求结果
2负责日常事务组织协调档案理外接勤服务等工作属组织部门中（ ）基职责A 行政部门
3组织部门中全面持工作制订总体发展目标计划（ ）基职责A 总理
4组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责C 财务部门
5组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ ）基职责D 力资源部门
1组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括（ ）C 击垮竞争手
5组织核心价值观组织目标关系（ ）B 组织目标决定组织核心价值观
1团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）A 充分利成员技术技
2进行工作报告中抓住听众心理建立良关系需进行目光接触目光接触方式正确（ ）B 讲话时目光紧紧盯身
3组织面竞争手增加情况采取成领先策略关成领先说法正确（ ）
5组织文化中权力文化特点（ ）A 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
4赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（ ）方面C 工作容工作成果
4折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）D 解决结果收获
5 中天齐公司领导身员工进行激励知道领导身直接控制团队成员造成影响素种素（ ）C 企业文化
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4辛总提高工作效率采方法够帮助（ ）C 根时间理矩阵制订天计划
5苏想提高工作效率列出许方法中帮助（ ）C 延长工作时间
1陈工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（ ） D 信果断
4贺公司常贬低嘲常常责优柔寡断表明（ ）D 消极卑
2李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中（ ）D 正确容
1张总会议出现哑场局面面种情况做法正确（ ）B 予理睬继续开会
4贺项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属（ ） C 形式
1陈周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（ ）C 陈述中快语速说话
5 王进行工作报告中听众联系密切容注重点符号样做助（ ）C 吸引听众参
1张某制造企业市场部理竞争手竞争程中张认识确保提供产品服务众非常重实现目标采取策略包括（ ）A 威胁新竞争手
1刘团队强调工作高切求成员够迅速应变化见组织组织文化类型（ ）C 务文化
2张扬时代公司组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路适合公司组织文化类型（ ）C 角色文化 2受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型（ ）C 供销团队
4齐总求团队生产优质产品提供优质服务目标样团队属（ ）B 质量团队
1吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（ ）D 协调员
2李先生工作常需调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理扮演角色（ ）C 领导
3李某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务李某团队中扮演角色（ ）A 推动者
1刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方式（ ）D 抗
2黄团队常发生突改变种状况黄提倡突发生时家应采取（ ）行方式解决种方法解决结果高团队承诺较耗时A 协作
2张总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容（ ）B 学点
1李总常采组织顶层分解底层方法分解组织目标种方法称作（ ）D 目标理
3王总公司销售部理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该（ ）
B 级商定实现目标行动计划
4肖刚加入家新公司准备制定远目标更发展制定目标时应该（ ）C 目标遵循服团队目标
3王计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程中2010年1月3号体现SMART原中（ ）原D 时间规定
4张算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ ）原B 明确
5陈算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原B 实现
2新公司车间里噪音明通风条件差员工满意刘理公司派解决问题应该（ ）手解决问题A 工作条件2白总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件白总召开紧急会议处理事处理员工满程中重（ ）
C 注意倾听
5 张李说点意种观点理解意见出现分歧原……句话体现二者团队中（ ）
D 彼间充满信尊重
5 毛总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确（ ）A 需授权团队成员
1李理努力布置工作务奏效属没期完成没务完成导致李理现少授权授权原（ ）
A 具力验
4张总吩咐干活时会感少团队务分配属授权原（ ） B 角色理解问题
5李总喜欢项务亲全程参授予属理权力李总授权原（ ）B 团队成员责感
1张总会议室里说话声音重强度速度偏慢陈猜想张总发怒传达信息沟通方式（ ）C 副语言沟通
2白总公司销售部门生产部门常发生矛盾解决间矛盾做法合适（ ）B 两部门坚持立场拒绝妥协
5 赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理（ ）D 直接断发言发表反意见
5李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点（ ）
D 李总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞赵——准备具体计划预算组织实施计划
1吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ ）C 软指标硬指标更效
5王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（ ）D 顾客意见调查表
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