店长岗位职责书
（）店长应具备条件
1女性40岁25岁
2体态轻盈肤质
3专文化程度
4美容中心型服务行业高级者优先
5善沟通理力强
6具备医学背景者更佳
（二）店长职责
选拨调配合理
二督导员工工作执行落实充分调动团队协作力创佳业绩
三定期解业务拓展情况市场竞争动态分析形势出策
四订立公正合理效奖罚制度
五行政事理员职责
六合理安排日常作息时间班次严格考勤制度
七督导员工工作职责落实情况
八协调员工间关系增强团队协作精神
九定期开展培训丰富员工商品认识营销技巧
十具备外事务接洽促成解决力
十处理客诉协助员工安排暂时法服务客求时征询客意见
十二组织开展种促销活动
十三定期总结级汇报日常营理工作中存问题提出解决问题参考建议
（三）店长日工作重点
日开店前：
1．检视卡钟解员出勤情形
2．举行早会
⑴带领前台美容师做手操（增加提振精神体操）
⑵服装仪容检查
⑶日工作事项说明交办（含项活动说明）
⑷新介绍（跳）
⑸服务语练
3．营业前工作检查
①职部门卫生检查
②商品物料准备：商品补充物料补充检查项商品否准备齐全已陈列妥
③商品展示陈列
a．卖场商品应加整理分类分类重点品牌颜色尺寸价格材料趣味性等
b．时间想想现希什样商品销售出？顾客希买什商品？
c．准备推销商品畅销品应放陈列柜引注目方
d．商品展示时着顾客移动道路做延续刺激会员感官
e．应站顾客立场常眼睛观赏营业场发现项优缺点
f．展示商品时应考虑展示题供发挥商品相关性效果
g．日检查商品装饰注意否沾污否损坏等事宜
④营运设备检查：验钞机刷卡机电话空调等设备否处正常工作状态
4：
①促销活动：
a．项职前训练执行促销活动说明实演练
b．营业场展示区美化
c．海报pop张贴放置
d．奖品摆放陈列物品搭配
e．检查活动需产品赠品库存否充足
②年节气氛
a．营造营业场喜庆节气张贴喜庆挂画
b．统工作员欢迎语祝语
c．年节客源增时员支援
③检查营业品（衣物毛巾仪器灯光等）否损坏关商品污损失窃破损作业处理错误引起商品耗损必须详细探讨原重程序报告公司购买处理作出效防止措施
二营业时间
1．员服装仪容士气精神
⑴督促员工做仪容仪表
⑵求员工爱惜公物物品时放回固定位置保持干净
⑶关心员工生活起居
⑷降低形旷职形旷职指员工公司心外反应班心旷职现象心工作营业员造成工作拖延绩效彰影响效率业绩
⑸创造气店长发挥力潜激励部属带动进取士气发挥潜提高员效率激发团队效率
2．效力支援安排
⑴店长应彻底效规划日周月作业时间表确切执行追踪候客时间利更杜绝弊端良药换句话说店长根客时间曲线表利客较少时间事项政令宣传教育部份清洁事情店营业员闲聊影响作业效率
⑵店长应避免休假安排影响作业增加必加班浪费事费
3．保持环境卫生消耗品
4．解完成日设定营业目标
营业中算顾客推销重点商品什？协助美容师前台员销售
5．客户抱怨处理
⑴发生客诉事件时般处理程致分成三阶段
①详细倾听顾客抱怨容
发生抱怨事件时定静静详细倾听顾客抱怨便处理切忌顾客刚开始倾述时时断说话立予反驳引起顾客愉快
②顾客道歉探讨原必时婉转顾客说明听完顾客抱怨应顾客表示歉意针事件原加探讨判断时婉转顾客说明取顾客解谅解
③提出问题解决方法
听完抱怨道歉针问题症结加说明接着提出合理解决方法尤解决际避免顾客更满造成情况难收拾定予考虑顾客立场事情圆满处理
⑵激起顾客愤怒时处理
述解决方法般抱怨事件处理程时顾客满意处理更激起顾客愤怒时应方法考虑运：
①代处理
接员处理时言语应缘引起顾客愤怒时代处理属必请员出面解决缓顾客怒气作妥善调整
②处理场变换
处理场方面顾客卖场时间久会产生疲倦更悦卖场发生议事件会影响卖场气氛顾客购物情绪请顾客接室利抱怨事件处理
③处理时间配合
抱怨事件时间处理非指面顾客耗时间进步悉顾客姓名住址属必造成差错员前道歉表示公司处理事情诚意希转祸福顾客公司产生感
6员工间异议排
⑴抓住员工心理解需说什做什
⑵解释简洁力：马样做样做确会更付予真实行动找理否员工会觉推诿责没事处理事
⑶员工肯定员工加予奖励表扬谢意
⑷物质问题兑现员工损失精神解说安慰
⑸员工抱怨理睬者针锋相冷静缓态度处理否定程度时成敌破坏性事情发生
⑹态度采中姿态傲慢摆架子态度说话方式站方立场必须善交谈说明处理迅速言行致贯彻热忱诚意员工觉心力处理事性非敷衍会反支持
⑺果问题敢承认马改正真诚道歉
⑻理做顾客满意老板满意员工满意知道样员工员工会样顾客
⑼记录总结验避免犯
6．维持美容师会员服务品质
⑴求员工爱惜公物物品时放回固定位置保持干净
⑵评估员工工作表现拟定培训计划
⑶建立传达呈达良性沟通环境
⑷音乐播放理
①营业开始选择轻快音乐便提高士气
②营业中：播放轻柔抒情音乐缓压力促进温馨浪漫气氛
③音响：音量固定化意变更开太
④音乐播出配合音乐播放理配合营业时段指定员负责
7．解会员公司需求建议
⑴提醒员工更解顾客关心顾客做客售服务
⑵时理层反馈顾客意见
8．检查调配员项护理物料成控制监督做调配物料配表
9．员出勤理
⑴出勤守
①现场员应日营业前30分钟达
②达时间列入班时间计算
③班卡确实代卡切事规章员工手册规定办理
⑵外出登记
①营业中非必外出
②外出须意填写外出登记簿店意时间限执行交接班理（轮班时必进行）
⑶请休假理
①公事假须前三日填妥请假单找妥职务代理
②病假紧急事日电话请假事须补填（请假单）
③特休假年休假均事理规章行
④开发请休假未公司规定申请办理事理规章处理
⑷排班理
良排班制度应该门店力配置门店客数少成相等起伏变化般说排班方式分两班制
10．维护公司会员营业中安全
⑴消防安全理
①熟悉灭火器方法消防规定店明显处定期检查
②时检验插头插座绝缘体否脱落损坏
③清理垃圾时应确定中火种等易燃物
④全体员皆应知道总电源开关灭火器位置方法
⑤店员编组发生火警时仁分派责工作
⑥明设备置放易燃物旁
⑦装设火灾感应器（应相关法令执行）
⑵防偷盗理
a．光线充足
b．时注意疑员刻意断巡视卖场整理物品良服务态度接心士示警告
c．金钱理收银钱财理日存入指定银行
⑶灾害防患理
a．店排水道时维护畅通
b．建筑物天花板门窗检查漏水整修
c．灾害记录店整修设施排水道
d．紧急明设施装置
e．易受破坏商品资料设备等先移安全处
⑷防止意外伤害
①事前预防
a．店店外破玻璃碎片尖锐破碎物应立清扫干净
b．受损裂痕玻璃器具割伤虑时应先胶布暂时贴住暂停
c．登高必须牢固梯子
d．玻璃柜压克力柜置放重物品双手半身压
e．发现走道障碍物应立清免撞跌倒
f．物品陈列架pop架突出尖锐物时应高速改善免伤害
g．奔跑应心慢走
②状况处理
a．受伤害者系公司员工视情况送医治疗回报级严重者通知家
b．受伤害者系顾客属轻微先顾客做简单处理店长赠送礼物致歉须送医治疗者须通报级出面赠送礼物致歉负担医药费严重者应立通知家
c．抢救送医治疗第优先现场争吵追究责
d．现场速清理免影响继续营业度发生意外
11．单位访检查时接工作
⑴员工证件齐全便检查（健康证岗证业证审检证暂住证）⑵营业证件复印件放前台（营业执卫生许证产品许证等相关证件）
⑶记录相关性事项时传达
12．媒体记者访时接工作
⑴店长负责切联络事项确认提出求媒体题采访记者欲求见采访 采访时间中确认采访题面谈者特重需请方事先传真告知预备询问事项
⑵制定题
资料准备关公司提示题详细答案业界动等媒体关心事项回答
⑶采访日
受访者非发言文宣承办须出席采访点受访者会求确认资讯容针采访时法说明事项事须提供资料记录访谈容
⑷新闻容
新闻发布说公司媒体提供公司资讯简便方法制作发布新闻述适原
①直接方式表现发表容标题标题须切合报导容简洁扼传递容
②公司名称须括弧填写总公司电话联系方式
③公司陈述时间点物进行事项动机进行方法结果等事实
④开头写结结果
⑤文章简洁专门性语附说明
⑥牢记承办承办部门承办者姓名电话号码应付发表事项时询问
⑦连新闻发表文章添附片会更理想
新闻容发布须获认发布容意容遣词造句相重写错
新闻发布时发布文件带记者会场利传真等方式传报社记者派遣应付承办员会场应付实发状况
13．监督值班美容师做值班工作
⑴服装仪容整齐戴值班臂章擅离开工作岗位
⑵客访应客开门问
⑶引导客前台咨询登记
⑷客送水
⑸前台已客咨询应客沙发休息等候
⑹前台安排美容师时值班美容师代通知
⑺客前接受服务时客拖鞋客鞋子放入鞋柜
⑻客离开前台收拾客水杯整理客坐椅子座垫恢复前台干净洁环境
⑼客做完服务项目前台商讨买产品办卡时适时送水
⑽客离开时取出客鞋子收拖鞋
⑾客开门送客
14．送货验收清单安排入仓
⑴商品进货应检查货品货单否正确先点件数暂收点收清楚品项品编号数量货单签名确认
⑵厂商行配送商品须面点清验收误签名
⑶进货验收时间原营业低效率时间准
⑷验收时注意点：
①品项名称
②货品编写
③数量
④品质
⑤金额
⑸进货时退货交送货原车收回须填退货单
15．公司安排准时参加会议（会议容求事先备完整资料数）
16．时理层反馈顾客意见
17．拟定广告促销活动计划提高公司营运利润
18．节约公司开支控制日常开销
三烊前工作
1．解隔日员休假状况事先做力支援安排
2．前台员进行结帐日收入保险箱填写报表
3．低安全库存产品品开立购货申请单
4．烊前清洁工作验收
5．注意关闭门窗
6．关闭灯光等电源瓦斯
7．嘱咐员工回时路注意安全
8．关闭门
9．行回家路应特注意身安全
新店长岗位说明书
岗位标识信息
岗位名称：店长
隶属部门：营运部
直接级：营运部理
直接级：门店员工
督导级：收银员仓总台员(双重理岗位)
二岗工作职责
营类
(1) 全面负责门店理运作公司求制订门店销售指标督促达成
(2) 激发员工工作热情调节卖场销售气氛维持店良销售业绩做数分析(日周月销售报表分析)时掌握销售营状态时调控
(3) 门店商品营销部柜撤柜求序摆放符合公司美陈求
(4) 执行公司项促销安排组织门店营销策划活动开展
(5) 卖场营业前高峰期结束时巡视销售细节理市场销售动调研安排
(6) 门店销商时沟通解新政策销售信息
(7) 根门店市场调研促销活动执行结果广告容异议市场营销动态等反馈营销部时沟通商讨解决提出合理化建议
理类
(1) 执行公司项指令完成门店日周月重点工作计划项工作进度进监督组织门店理员会议分配盘点工作重点培训日常工作问题解决方法
(2) 门店员工日常工作监督培训包括限：考勤客服务工作状态效率稽核新员工培训老员工团队建设消防培训卫生培训礼仪培训等做门店理员储备选拔考评
(3) 门店费理做水电力物力日常促销品节约
(4) 信息资源理(市场动态理调研分析顾客资料整理回访掌握顾客投诉处理解消费需求满意度信息监督)
(5) 门店安全理包括限运营数保密营业现金款存取安全理卖场营业期间营业安全理等
(6) 监督理门店项办公品盘点周转期核
(7) 参店助晨夕会召开进会议质量工作重点分配执行情况
(8) 配合公司处理周边外关系
(9) 卖场基建维护进监督
三工作绩效标准
(1) 门店营指标考核销售运营监督
(2) 门店员团队建设理梯队储备
(3) 门店公司项理制度执行情况
(4) 门店公司促销方案执行实施
(5) 公司门店战略指导定位执行监督
(6) 门店级员工作绩效考评
(7) 门店重点项目理监督考评
篇三
直属部门：营运部
直属级：区营运部总监
适范围：门店店长
岗位职责：
1． 维持店良销售业绩
2． 严格控制店损耗
3． 维持店整齐生动陈列
4． 合理控制事成保持员工工作高效率
5． 维持商场良顾客服务
6． 加强防火防盗防工伤安全保卫工作
7． 审核店预算店支出
工作：
１． 全面负责门店理运作
２． 制订门店销售毛利计划指导落实
３． 传达执行营运部工作计划
４． 负责区总部业务部门联系沟通
５． 负责门店部门理员选拨考评
６． 指导部门业务工作努力提高销售服务业绩
７． 倡导督促实行顾客第服务第营观念营造热情礼貌整洁舒适购物环境
８． 严格控制损耗率事成营运成树立低成营观念
９． 进行库存理保证充足货品准确存货订单时发放
１０． 督促门店促销活动
１１． 保障营运安全严格清洁防火防盗日常理设备日常维修保养
１２． 负责全店员培训
１３． 授权值班理处理店事务
１４． 负责店日常事务
辅助工作：
1． 指导门店员职培训
2． 协助总部关公事务处理
3． 总公司反馈关营运信息
篇四
店长岗位职责规范
１店长必须忠职守维护公司专卖店统形象身作严格遵守公司专卖店切制度日常工作中条件接受级督导
２店长专卖店事销售仓库等工作全面负责定期级汇报审核店铺交级项报表签字示负责
３合理制定日周月 季 年 工作计划销售务带领全体导购员努力完成工作计划销售务工作总结中明确完成工作情况分析成败原时分析总结店铺销售补充货品
４详细清楚掌握握店商品销售库存情况：日销售进行分析做出天佳销售时间做出畅销款式控制库存
5星期班次进行安排注意合理安排导购员休息时间保证导购员工作良状态工作风貌
6商场员购制度：须理意签字货品允许直接店里购买特殊情况须部门申请
7认真执行公司项制度工作流程认真督导导购员执行情况时配合公司领导检查工作
9店长认真组织月次仓库盘点日次店盘点工作做帐物款相符
１0收集销售动竞争店情报旺销商品信息分析反馈级
１1积极配合公司员店面展示陈列工作成列断变化更新
12 认真积极配合公司财务部门动呈报天销售报表需补充货品库存情况
13积极配合公司财务物流部门进行货品横调配
14专卖店商场种事项应时部门员汇报征意方执行
15未事宜相关工作流程级决定
XX省营销中心
文档容仅供参考
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
（）店长应具备条件
1女性40岁25岁
2体态轻盈肤质
3专文化程度
4美容中心型服务行业高级者优先
5善沟通理力强
6具备医学背景者更佳
（二）店长职责
选拨调配合理
二督导员工工作执行落实充分调动团队协作力创佳业绩
三定期解业务拓展情况市场竞争动态分析形势出策
四订立公正合理效奖罚制度
五行政事理员职责
六合理安排日常作息时间班次严格考勤制度
七督导员工工作职责落实情况
八协调员工间关系增强团队协作精神
九定期开展培训丰富员工商品认识营销技巧
十具备外事务接洽促成解决力
十处理客诉协助员工安排暂时法服务客求时征询客意见
十二组织开展种促销活动
十三定期总结级汇报日常营理工作中存问题提出解决问题参考建议
（三）店长日工作重点
日开店前：
1．检视卡钟解员出勤情形
2．举行早会
⑴带领前台美容师做手操（增加提振精神体操）
⑵服装仪容检查
⑶日工作事项说明交办（含项活动说明）
⑷新介绍（跳）
⑸服务语练
3．营业前工作检查
①职部门卫生检查
②商品物料准备：商品补充物料补充检查项商品否准备齐全已陈列妥
③商品展示陈列
a．卖场商品应加整理分类分类重点品牌颜色尺寸价格材料趣味性等
b．时间想想现希什样商品销售出？顾客希买什商品？
c．准备推销商品畅销品应放陈列柜引注目方
d．商品展示时着顾客移动道路做延续刺激会员感官
e．应站顾客立场常眼睛观赏营业场发现项优缺点
f．展示商品时应考虑展示题供发挥商品相关性效果
g．日检查商品装饰注意否沾污否损坏等事宜
④营运设备检查：验钞机刷卡机电话空调等设备否处正常工作状态
4：
①促销活动：
a．项职前训练执行促销活动说明实演练
b．营业场展示区美化
c．海报pop张贴放置
d．奖品摆放陈列物品搭配
e．检查活动需产品赠品库存否充足
②年节气氛
a．营造营业场喜庆节气张贴喜庆挂画
b．统工作员欢迎语祝语
c．年节客源增时员支援
③检查营业品（衣物毛巾仪器灯光等）否损坏关商品污损失窃破损作业处理错误引起商品耗损必须详细探讨原重程序报告公司购买处理作出效防止措施
二营业时间
1．员服装仪容士气精神
⑴督促员工做仪容仪表
⑵求员工爱惜公物物品时放回固定位置保持干净
⑶关心员工生活起居
⑷降低形旷职形旷职指员工公司心外反应班心旷职现象心工作营业员造成工作拖延绩效彰影响效率业绩
⑸创造气店长发挥力潜激励部属带动进取士气发挥潜提高员效率激发团队效率
2．效力支援安排
⑴店长应彻底效规划日周月作业时间表确切执行追踪候客时间利更杜绝弊端良药换句话说店长根客时间曲线表利客较少时间事项政令宣传教育部份清洁事情店营业员闲聊影响作业效率
⑵店长应避免休假安排影响作业增加必加班浪费事费
3．保持环境卫生消耗品
4．解完成日设定营业目标
营业中算顾客推销重点商品什？协助美容师前台员销售
5．客户抱怨处理
⑴发生客诉事件时般处理程致分成三阶段
①详细倾听顾客抱怨容
发生抱怨事件时定静静详细倾听顾客抱怨便处理切忌顾客刚开始倾述时时断说话立予反驳引起顾客愉快
②顾客道歉探讨原必时婉转顾客说明听完顾客抱怨应顾客表示歉意针事件原加探讨判断时婉转顾客说明取顾客解谅解
③提出问题解决方法
听完抱怨道歉针问题症结加说明接着提出合理解决方法尤解决际避免顾客更满造成情况难收拾定予考虑顾客立场事情圆满处理
⑵激起顾客愤怒时处理
述解决方法般抱怨事件处理程时顾客满意处理更激起顾客愤怒时应方法考虑运：
①代处理
接员处理时言语应缘引起顾客愤怒时代处理属必请员出面解决缓顾客怒气作妥善调整
②处理场变换
处理场方面顾客卖场时间久会产生疲倦更悦卖场发生议事件会影响卖场气氛顾客购物情绪请顾客接室利抱怨事件处理
③处理时间配合
抱怨事件时间处理非指面顾客耗时间进步悉顾客姓名住址属必造成差错员前道歉表示公司处理事情诚意希转祸福顾客公司产生感
6员工间异议排
⑴抓住员工心理解需说什做什
⑵解释简洁力：马样做样做确会更付予真实行动找理否员工会觉推诿责没事处理事
⑶员工肯定员工加予奖励表扬谢意
⑷物质问题兑现员工损失精神解说安慰
⑸员工抱怨理睬者针锋相冷静缓态度处理否定程度时成敌破坏性事情发生
⑹态度采中姿态傲慢摆架子态度说话方式站方立场必须善交谈说明处理迅速言行致贯彻热忱诚意员工觉心力处理事性非敷衍会反支持
⑺果问题敢承认马改正真诚道歉
⑻理做顾客满意老板满意员工满意知道样员工员工会样顾客
⑼记录总结验避免犯
6．维持美容师会员服务品质
⑴求员工爱惜公物物品时放回固定位置保持干净
⑵评估员工工作表现拟定培训计划
⑶建立传达呈达良性沟通环境
⑷音乐播放理
①营业开始选择轻快音乐便提高士气
②营业中：播放轻柔抒情音乐缓压力促进温馨浪漫气氛
③音响：音量固定化意变更开太
④音乐播出配合音乐播放理配合营业时段指定员负责
7．解会员公司需求建议
⑴提醒员工更解顾客关心顾客做客售服务
⑵时理层反馈顾客意见
8．检查调配员项护理物料成控制监督做调配物料配表
9．员出勤理
⑴出勤守
①现场员应日营业前30分钟达
②达时间列入班时间计算
③班卡确实代卡切事规章员工手册规定办理
⑵外出登记
①营业中非必外出
②外出须意填写外出登记簿店意时间限执行交接班理（轮班时必进行）
⑶请休假理
①公事假须前三日填妥请假单找妥职务代理
②病假紧急事日电话请假事须补填（请假单）
③特休假年休假均事理规章行
④开发请休假未公司规定申请办理事理规章处理
⑷排班理
良排班制度应该门店力配置门店客数少成相等起伏变化般说排班方式分两班制
10．维护公司会员营业中安全
⑴消防安全理
①熟悉灭火器方法消防规定店明显处定期检查
②时检验插头插座绝缘体否脱落损坏
③清理垃圾时应确定中火种等易燃物
④全体员皆应知道总电源开关灭火器位置方法
⑤店员编组发生火警时仁分派责工作
⑥明设备置放易燃物旁
⑦装设火灾感应器（应相关法令执行）
⑵防偷盗理
a．光线充足
b．时注意疑员刻意断巡视卖场整理物品良服务态度接心士示警告
c．金钱理收银钱财理日存入指定银行
⑶灾害防患理
a．店排水道时维护畅通
b．建筑物天花板门窗检查漏水整修
c．灾害记录店整修设施排水道
d．紧急明设施装置
e．易受破坏商品资料设备等先移安全处
⑷防止意外伤害
①事前预防
a．店店外破玻璃碎片尖锐破碎物应立清扫干净
b．受损裂痕玻璃器具割伤虑时应先胶布暂时贴住暂停
c．登高必须牢固梯子
d．玻璃柜压克力柜置放重物品双手半身压
e．发现走道障碍物应立清免撞跌倒
f．物品陈列架pop架突出尖锐物时应高速改善免伤害
g．奔跑应心慢走
②状况处理
a．受伤害者系公司员工视情况送医治疗回报级严重者通知家
b．受伤害者系顾客属轻微先顾客做简单处理店长赠送礼物致歉须送医治疗者须通报级出面赠送礼物致歉负担医药费严重者应立通知家
c．抢救送医治疗第优先现场争吵追究责
d．现场速清理免影响继续营业度发生意外
11．单位访检查时接工作
⑴员工证件齐全便检查（健康证岗证业证审检证暂住证）⑵营业证件复印件放前台（营业执卫生许证产品许证等相关证件）
⑶记录相关性事项时传达
12．媒体记者访时接工作
⑴店长负责切联络事项确认提出求媒体题采访记者欲求见采访 采访时间中确认采访题面谈者特重需请方事先传真告知预备询问事项
⑵制定题
资料准备关公司提示题详细答案业界动等媒体关心事项回答
⑶采访日
受访者非发言文宣承办须出席采访点受访者会求确认资讯容针采访时法说明事项事须提供资料记录访谈容
⑷新闻容
新闻发布说公司媒体提供公司资讯简便方法制作发布新闻述适原
①直接方式表现发表容标题标题须切合报导容简洁扼传递容
②公司名称须括弧填写总公司电话联系方式
③公司陈述时间点物进行事项动机进行方法结果等事实
④开头写结结果
⑤文章简洁专门性语附说明
⑥牢记承办承办部门承办者姓名电话号码应付发表事项时询问
⑦连新闻发表文章添附片会更理想
新闻容发布须获认发布容意容遣词造句相重写错
新闻发布时发布文件带记者会场利传真等方式传报社记者派遣应付承办员会场应付实发状况
13．监督值班美容师做值班工作
⑴服装仪容整齐戴值班臂章擅离开工作岗位
⑵客访应客开门问
⑶引导客前台咨询登记
⑷客送水
⑸前台已客咨询应客沙发休息等候
⑹前台安排美容师时值班美容师代通知
⑺客前接受服务时客拖鞋客鞋子放入鞋柜
⑻客离开前台收拾客水杯整理客坐椅子座垫恢复前台干净洁环境
⑼客做完服务项目前台商讨买产品办卡时适时送水
⑽客离开时取出客鞋子收拖鞋
⑾客开门送客
14．送货验收清单安排入仓
⑴商品进货应检查货品货单否正确先点件数暂收点收清楚品项品编号数量货单签名确认
⑵厂商行配送商品须面点清验收误签名
⑶进货验收时间原营业低效率时间准
⑷验收时注意点：
①品项名称
②货品编写
③数量
④品质
⑤金额
⑸进货时退货交送货原车收回须填退货单
15．公司安排准时参加会议（会议容求事先备完整资料数）
16．时理层反馈顾客意见
17．拟定广告促销活动计划提高公司营运利润
18．节约公司开支控制日常开销
三烊前工作
1．解隔日员休假状况事先做力支援安排
2．前台员进行结帐日收入保险箱填写报表
3．低安全库存产品品开立购货申请单
4．烊前清洁工作验收
5．注意关闭门窗
6．关闭灯光等电源瓦斯
7．嘱咐员工回时路注意安全
8．关闭门
9．行回家路应特注意身安全
新店长岗位说明书
岗位标识信息
岗位名称：店长
隶属部门：营运部
直接级：营运部理
直接级：门店员工
督导级：收银员仓总台员(双重理岗位)
二岗工作职责
营类
(1) 全面负责门店理运作公司求制订门店销售指标督促达成
(2) 激发员工工作热情调节卖场销售气氛维持店良销售业绩做数分析(日周月销售报表分析)时掌握销售营状态时调控
(3) 门店商品营销部柜撤柜求序摆放符合公司美陈求
(4) 执行公司项促销安排组织门店营销策划活动开展
(5) 卖场营业前高峰期结束时巡视销售细节理市场销售动调研安排
(6) 门店销商时沟通解新政策销售信息
(7) 根门店市场调研促销活动执行结果广告容异议市场营销动态等反馈营销部时沟通商讨解决提出合理化建议
理类
(1) 执行公司项指令完成门店日周月重点工作计划项工作进度进监督组织门店理员会议分配盘点工作重点培训日常工作问题解决方法
(2) 门店员工日常工作监督培训包括限：考勤客服务工作状态效率稽核新员工培训老员工团队建设消防培训卫生培训礼仪培训等做门店理员储备选拔考评
(3) 门店费理做水电力物力日常促销品节约
(4) 信息资源理(市场动态理调研分析顾客资料整理回访掌握顾客投诉处理解消费需求满意度信息监督)
(5) 门店安全理包括限运营数保密营业现金款存取安全理卖场营业期间营业安全理等
(6) 监督理门店项办公品盘点周转期核
(7) 参店助晨夕会召开进会议质量工作重点分配执行情况
(8) 配合公司处理周边外关系
(9) 卖场基建维护进监督
三工作绩效标准
(1) 门店营指标考核销售运营监督
(2) 门店员团队建设理梯队储备
(3) 门店公司项理制度执行情况
(4) 门店公司促销方案执行实施
(5) 公司门店战略指导定位执行监督
(6) 门店级员工作绩效考评
(7) 门店重点项目理监督考评
篇三
直属部门：营运部
直属级：区营运部总监
适范围：门店店长
岗位职责：
1． 维持店良销售业绩
2． 严格控制店损耗
3． 维持店整齐生动陈列
4． 合理控制事成保持员工工作高效率
5． 维持商场良顾客服务
6． 加强防火防盗防工伤安全保卫工作
7． 审核店预算店支出
工作：
１． 全面负责门店理运作
２． 制订门店销售毛利计划指导落实
３． 传达执行营运部工作计划
４． 负责区总部业务部门联系沟通
５． 负责门店部门理员选拨考评
６． 指导部门业务工作努力提高销售服务业绩
７． 倡导督促实行顾客第服务第营观念营造热情礼貌整洁舒适购物环境
８． 严格控制损耗率事成营运成树立低成营观念
９． 进行库存理保证充足货品准确存货订单时发放
１０． 督促门店促销活动
１１． 保障营运安全严格清洁防火防盗日常理设备日常维修保养
１２． 负责全店员培训
１３． 授权值班理处理店事务
１４． 负责店日常事务
辅助工作：
1． 指导门店员职培训
2． 协助总部关公事务处理
3． 总公司反馈关营运信息
篇四
店长岗位职责规范
１店长必须忠职守维护公司专卖店统形象身作严格遵守公司专卖店切制度日常工作中条件接受级督导
２店长专卖店事销售仓库等工作全面负责定期级汇报审核店铺交级项报表签字示负责
３合理制定日周月 季 年 工作计划销售务带领全体导购员努力完成工作计划销售务工作总结中明确完成工作情况分析成败原时分析总结店铺销售补充货品
４详细清楚掌握握店商品销售库存情况：日销售进行分析做出天佳销售时间做出畅销款式控制库存
5星期班次进行安排注意合理安排导购员休息时间保证导购员工作良状态工作风貌
6商场员购制度：须理意签字货品允许直接店里购买特殊情况须部门申请
7认真执行公司项制度工作流程认真督导导购员执行情况时配合公司领导检查工作
9店长认真组织月次仓库盘点日次店盘点工作做帐物款相符
１0收集销售动竞争店情报旺销商品信息分析反馈级
１1积极配合公司员店面展示陈列工作成列断变化更新
12 认真积极配合公司财务部门动呈报天销售报表需补充货品库存情况
13积极配合公司财务物流部门进行货品横调配
14专卖店商场种事项应时部门员汇报征意方执行
15未事宜相关工作流程级决定
XX省营销中心
文档容仅供参考
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档