店长岗位职责
店长岗位职责
（）店长应具备条件
1女性40岁25岁
2体态轻盈肤质
3专文化程度
4美容中心型服务行业高级者优先
5善沟通理力强
6具备医学背景者更佳
（二）店长职责
选拨调配合理
二督导员工工作执行落实充分调动团队协作力创佳业绩
三定期解业务拓展情况市场竞争动态分析形势出策
四订立公正合理效奖罚制度
五行政事理员职责
六合理安排日常作息时间班次严格考勤制度
七督导员工工作职责落实情况
八协调员工间关系增强团队协作精神
九定期开展培训丰富员工商品认识营销技巧
十具备外事务接洽促成解决力
十处理客诉协助员工安排暂时法服务客求时征询客意见
十二组织开展种促销活动
十三定期总结级汇报日常营理工作中存问题提出解
决问题参考建议
（三）店长日工作重点
日开店前：
1．检视卡钟解员出勤情形
2．举行早会
⑴带领前台美容师做手操（增加提振精神体操）
⑵服装仪容检查
⑶日工作事项说明交办（含项活动说明）
⑷新介绍（跳）
⑸服务语练
3．营业前工作检查
①职部门卫生检查
②商品物料准备：商品补充物料补充检查项商品否准备齐全已陈列妥
③商品展示陈列
a．卖场商品应加整理分类分类重点品牌颜色尺寸价格材料趣味性等
b．时间想想现希什样商品销售出？顾客希买什商品？
c．准备推销商品畅销品应放陈列柜引注目方
d．商品展示时着顾客移动道路做延续刺激会员感官
e．应站顾客立场常眼睛观赏营业场发现项优缺点
f．展示商品时应考虑展示题供发挥商品相关性效果
g．日检查商品装饰注意否沾污否损坏等事宜
④营运设备检查：验钞机刷卡机电话空调等设备否处正常工作状态
4：
①促销活动：
a．项职前训练执行促销活动说明实演练
b．营业场展示区美化
c．海报pop张贴放置
d．奖品摆放陈列物品搭配
e．检查活动需产品赠品库存否充足
②年节气氛
a．营造营业场喜庆节气张贴喜庆挂画
b．统工作员欢迎语祝语
c．年节客源增时员支援
③检查营业品（衣物毛巾仪器灯光等）否损坏关商品污损失窃破损作业处理错误引起商品耗损必须详细探讨原重程序报告公司购买处理作出效防止措施
二营业时间
1．员服装仪容士气精神
⑴督促员工做仪容仪表
⑵求员工爱惜公物物品时放回固定位置保持干净
⑶关心员工生活起居
⑷降低形旷职形旷职指员工公司心外反应班心旷职现象心工作营业员造成工作拖延绩效彰影响效率业绩
⑸创造气店长发挥力潜激励部属带动进取士气发挥潜提高员效率激发团队效率
2．效力支援安排
⑴店长应彻底效规划日周月作业时间表确切执行追踪候客时间利更杜绝弊端良药换句话说店长根客时间曲线表利客较少时间事项政令宣传教育部份清洁事情店营业员闲聊影响作业效率
⑵店长应避免休假安排影响作业增加必加班浪费事费
3．保持环境卫生消耗品
4．解完成日设定营业目标
营业中算顾客推销重点商品什？协助美容师前台员销售
5．客户抱怨处理
⑴发生客诉事件时般处理程致分成三阶段
①详细倾听顾客抱怨容
发生抱怨事件时定静静详细倾听顾客抱怨便处理切忌顾客刚开始倾述时时断说话立予反驳引起顾客愉快
②顾客道歉探讨原必时婉转顾客说明听完顾客抱怨应
顾客表示歉意针事件原加探讨判断时婉转顾客说明取顾客解谅解
③提出问题解决方法
听完抱怨道歉针问题症结加说明接着提出合理解决方法尤解决际避免顾客更满造成情况难收拾定予考虑顾客立场事情圆满处理
⑵激起顾客愤怒时处理
述解决方法般抱怨事件处理程时顾客满意处理更激起顾客愤怒时应方法考虑运：
①代处理
接员处理时言语应缘引起顾客愤怒时代处理属必请员出面解决缓顾客怒气作妥善调整
②处理场变换
处理场方面顾客卖场时间久会产生疲倦更悦卖场发生议事件会影响卖场气氛顾客购物情绪请顾客接室利抱怨事件处理
③处理时间配合
抱怨事件时间处理非指面顾客耗时间进步悉顾客姓名住址属必造成差错员前道歉表示公司处理事情诚意希转祸福顾客公司产生感
6员工间异议排
⑴抓住员工心理解需说什做什
⑵解释简洁力：马样做样做确会更付予真实行动找理否员工会觉推诿责没事处理事
⑶员工肯定员工加予奖励表扬谢意
⑷物质问题兑现员工损失精神解说安慰
⑸员工抱怨理睬者针锋相冷静缓态度处理否定程度时成敌破坏性事情发生
⑹态度采中姿态傲慢摆架子态度说话方式站方立场必须善交谈说明处理迅速言行致贯彻热忱诚意员工觉心力处理事性非敷衍会反支持
⑺果问题敢承认马改正真诚道歉
⑻理做顾客满意老板满意员工满意知道样员工员工会样顾客
⑼记录总结验避免犯
6．维持美容师会员服务品质
⑴求员工爱惜公物物品时放回固定位置保持干净
⑵评估员工工作表现拟定培训计划
⑶建立传达呈达良性沟通环境
⑷音乐播放理
①营业开始选择轻快音乐便提高士气
②营业中：播放轻柔抒情音乐缓压力促进温馨浪漫气氛
③音响：音量固定化意变更开太
④音乐播出配合音乐播放理配合营业时段指定员负责
7．解会员公司需求建议
⑴提醒员工更解顾客关心顾客做客售服务
⑵时理层反馈顾客意见
8．检查调配员项护理物料成控制监督做调配物料配表
9．员出勤理
⑴出勤守
①现场员应日营业前30分钟达
②达时间列入班时间计算
③班卡确实代卡切事规章员工手册规定办理
⑵外出登记
①营业中非必外出
②外出须意填写外出登记簿店意时间限执行交接班理（轮班时必进行）
⑶请休假理
①公事假须前三日填妥请假单找妥职务代理
②病假紧急事日电话请假事须补填（请假单）
③特休假年休假均事理规章行
④开发请休假未公司规定申请办理事理规章处理
⑷排班理
良排班制度应该门店力配置门店客数少成相等起伏变化般说排班方式分两班制
10．维护公司会员营业中安全
⑴消防安全理
①熟悉灭火器方法消防规定店明显处定期检查
②时检验插头插座绝缘体否脱落损坏
③清理垃圾时应确定中火种等易燃物
④全体员皆应知道总电源开关灭火器位置方法
⑤店员编组发生火警时仁分派责工作
⑥明设备置放易燃物旁
⑦装设火灾感应器（应相关法令执行）
⑵防偷盗理
a．光线充足
b．时注意疑员刻意断巡视卖场整理物品良服务态度接心士示警告
c．金钱理收银钱财理日存入指定银行
⑶灾害防患理
a．店排水道时维护畅通
b．建筑物天花板门窗检查漏水整修
c．灾害记录店整修设施排水道
d．紧急明设施装置
e．易受破坏商品资料设备等先移安全处
⑷防止意外伤害
①事前预防
a．店店外破玻璃碎片尖锐破碎物应立清扫干净
b．受损裂痕玻璃器具割伤虑时应先胶布暂时贴住暂停
c．登高必须牢固梯子
d．玻璃柜压克力柜置放重物品双手半身压
e．发现走道障碍物应立清免撞跌倒
f．物品陈列架pop架突出尖锐物时应高速改善免伤害
g．奔跑应心慢走
②状况处理
a．受伤害者系公司员工视情况送医治疗回报级严重者通知家
b．受伤害者系顾客属轻微先顾客做简单处理店长赠送礼物致歉须送医治疗者须通报级出面赠送礼物致歉负担医药费严重者应立通知家
c．抢救送医治疗第优先现场争吵追究责
d．现场速清理免影响继续营业度发生意外
11．单位访检查时接工作
⑴员工证件齐全便检查（健康证岗证业证审检证暂住证）⑵营业证件复印件放前台（营业执卫生许证产品许证等相关证件）
⑶记录相关性事项时传达
12．媒体记者访时接工作
⑴店长负责切联络事项确认提出求媒体题采访记者欲求见采访 采访时间中确认采访题面谈者特重需请方事先传真告知预备询问事项
⑵制定题
资料q}a准备关公司提示题详细答案业界动等媒体关心事项回答
⑶采访日
受访者非发言文宣承办须出席采访点受访者会求确认资讯容针采访时法说明事项事须提供资料记录访谈容
⑷新闻容
新闻发布说公司媒体提供公司资讯简便方法制作发布新闻述适原
①直接方式表现发表容标题标题须切合报导容简洁扼传递容
②公司名称须括弧填写总公司电话联系方式
③公司陈述时间点物进行事项动机进行方法结果等事实
④开头写结结果
⑤文章简洁专门性语附说明
⑥牢记承办承办部门承办者姓名电话号码应付发表事项时询问
⑦连新闻发表文章添附片会更理想
新闻容发布须获认发布容意容遣词造句相重写错
新闻发布时发布文件带记者会场利传真等方式传报社记者派遣应付承办员会场应付实发状况
13．监督值班美容师做值班工作
⑴服装仪容整齐戴值班臂章擅离开工作岗位
⑵客访应客开门问
⑶引导客前台咨询登记
⑷客送水
⑸前台已客咨询应客沙发休息等候
⑹前台安排美容师时值班美容师代通知
⑺客前接受服务时客拖鞋客鞋子放入鞋柜
⑻客离开前台收拾客水杯整理客坐椅子座垫恢复前台干净洁环境
⑼客做完服务项目前台商讨买产品办卡时适时送水
⑽客离开时取出客鞋子收拖鞋
⑾客开门送客
14．送货验收清单安排入仓
⑴商品进货应检查货品货单否正确先点件数暂收点收清楚品项品编号数量货单签名确认
⑵厂商行配送商品须面点清验收误签名
⑶进货验收时间原营业低效率时间准
⑷验收时注意点：
①品项名称
②货品编写
③数量
④品质
⑤金额
⑸进货时退货交送货原车收回须填退货单
15．公司安排准时参加会议（会议容求事先备完整资料数）
16．时理层反馈顾客意见
17．拟定广告促销活动计划提高公司营运利润
18．节约公司开支控制日常开销
三烊前工作
1．解隔日员休假状况事先做力支援安排
2．前台员进行结帐日收入保险箱填写报表
3．低安全库存产品品开立购货申请单
4．烊前清洁工作验收
5．注意关闭门窗
6．关闭灯光等电源瓦斯
7．嘱咐员工回时路注意安全
8．关闭门
9．行回家路应特注意身安全
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店长岗位职责
（）店长应具备条件
1女性40岁25岁
2体态轻盈肤质
3专文化程度
4美容中心型服务行业高级者优先
5善沟通理力强
6具备医学背景者更佳
（二）店长职责
选拨调配合理
二督导员工工作执行落实充分调动团队协作力创佳业绩
三定期解业务拓展情况市场竞争动态分析形势出策
四订立公正合理效奖罚制度
五行政事理员职责
六合理安排日常作息时间班次严格考勤制度
七督导员工工作职责落实情况
八协调员工间关系增强团队协作精神
九定期开展培训丰富员工商品认识营销技巧
十具备外事务接洽促成解决力
十处理客诉协助员工安排暂时法服务客求时征询客意见
十二组织开展种促销活动
十三定期总结级汇报日常营理工作中存问题提出解
决问题参考建议
（三）店长日工作重点
日开店前：
1．检视卡钟解员出勤情形
2．举行早会
⑴带领前台美容师做手操（增加提振精神体操）
⑵服装仪容检查
⑶日工作事项说明交办（含项活动说明）
⑷新介绍（跳）
⑸服务语练
3．营业前工作检查
①职部门卫生检查
②商品物料准备：商品补充物料补充检查项商品否准备齐全已陈列妥
③商品展示陈列
a．卖场商品应加整理分类分类重点品牌颜色尺寸价格材料趣味性等
b．时间想想现希什样商品销售出？顾客希买什商品？
c．准备推销商品畅销品应放陈列柜引注目方
d．商品展示时着顾客移动道路做延续刺激会员感官
e．应站顾客立场常眼睛观赏营业场发现项优缺点
f．展示商品时应考虑展示题供发挥商品相关性效果
g．日检查商品装饰注意否沾污否损坏等事宜
④营运设备检查：验钞机刷卡机电话空调等设备否处正常工作状态
4：
①促销活动：
a．项职前训练执行促销活动说明实演练
b．营业场展示区美化
c．海报pop张贴放置
d．奖品摆放陈列物品搭配
e．检查活动需产品赠品库存否充足
②年节气氛
a．营造营业场喜庆节气张贴喜庆挂画
b．统工作员欢迎语祝语
c．年节客源增时员支援
③检查营业品（衣物毛巾仪器灯光等）否损坏关商品污损失窃破损作业处理错误引起商品耗损必须详细探讨原重程序报告公司购买处理作出效防止措施
二营业时间
1．员服装仪容士气精神
⑴督促员工做仪容仪表
⑵求员工爱惜公物物品时放回固定位置保持干净
⑶关心员工生活起居
⑷降低形旷职形旷职指员工公司心外反应班心旷职现象心工作营业员造成工作拖延绩效彰影响效率业绩
⑸创造气店长发挥力潜激励部属带动进取士气发挥潜提高员效率激发团队效率
2．效力支援安排
⑴店长应彻底效规划日周月作业时间表确切执行追踪候客时间利更杜绝弊端良药换句话说店长根客时间曲线表利客较少时间事项政令宣传教育部份清洁事情店营业员闲聊影响作业效率
⑵店长应避免休假安排影响作业增加必加班浪费事费
3．保持环境卫生消耗品
4．解完成日设定营业目标
营业中算顾客推销重点商品什？协助美容师前台员销售
5．客户抱怨处理
⑴发生客诉事件时般处理程致分成三阶段
①详细倾听顾客抱怨容
发生抱怨事件时定静静详细倾听顾客抱怨便处理切忌顾客刚开始倾述时时断说话立予反驳引起顾客愉快
②顾客道歉探讨原必时婉转顾客说明听完顾客抱怨应
顾客表示歉意针事件原加探讨判断时婉转顾客说明取顾客解谅解
③提出问题解决方法
听完抱怨道歉针问题症结加说明接着提出合理解决方法尤解决际避免顾客更满造成情况难收拾定予考虑顾客立场事情圆满处理
⑵激起顾客愤怒时处理
述解决方法般抱怨事件处理程时顾客满意处理更激起顾客愤怒时应方法考虑运：
①代处理
接员处理时言语应缘引起顾客愤怒时代处理属必请员出面解决缓顾客怒气作妥善调整
②处理场变换
处理场方面顾客卖场时间久会产生疲倦更悦卖场发生议事件会影响卖场气氛顾客购物情绪请顾客接室利抱怨事件处理
③处理时间配合
抱怨事件时间处理非指面顾客耗时间进步悉顾客姓名住址属必造成差错员前道歉表示公司处理事情诚意希转祸福顾客公司产生感
6员工间异议排
⑴抓住员工心理解需说什做什
⑵解释简洁力：马样做样做确会更付予真实行动找理否员工会觉推诿责没事处理事
⑶员工肯定员工加予奖励表扬谢意
⑷物质问题兑现员工损失精神解说安慰
⑸员工抱怨理睬者针锋相冷静缓态度处理否定程度时成敌破坏性事情发生
⑹态度采中姿态傲慢摆架子态度说话方式站方立场必须善交谈说明处理迅速言行致贯彻热忱诚意员工觉心力处理事性非敷衍会反支持
⑺果问题敢承认马改正真诚道歉
⑻理做顾客满意老板满意员工满意知道样员工员工会样顾客
⑼记录总结验避免犯
6．维持美容师会员服务品质
⑴求员工爱惜公物物品时放回固定位置保持干净
⑵评估员工工作表现拟定培训计划
⑶建立传达呈达良性沟通环境
⑷音乐播放理
①营业开始选择轻快音乐便提高士气
②营业中：播放轻柔抒情音乐缓压力促进温馨浪漫气氛
③音响：音量固定化意变更开太
④音乐播出配合音乐播放理配合营业时段指定员负责
7．解会员公司需求建议
⑴提醒员工更解顾客关心顾客做客售服务
⑵时理层反馈顾客意见
8．检查调配员项护理物料成控制监督做调配物料配表
9．员出勤理
⑴出勤守
①现场员应日营业前30分钟达
②达时间列入班时间计算
③班卡确实代卡切事规章员工手册规定办理
⑵外出登记
①营业中非必外出
②外出须意填写外出登记簿店意时间限执行交接班理（轮班时必进行）
⑶请休假理
①公事假须前三日填妥请假单找妥职务代理
②病假紧急事日电话请假事须补填（请假单）
③特休假年休假均事理规章行
④开发请休假未公司规定申请办理事理规章处理
⑷排班理
良排班制度应该门店力配置门店客数少成相等起伏变化般说排班方式分两班制
10．维护公司会员营业中安全
⑴消防安全理
①熟悉灭火器方法消防规定店明显处定期检查
②时检验插头插座绝缘体否脱落损坏
③清理垃圾时应确定中火种等易燃物
④全体员皆应知道总电源开关灭火器位置方法
⑤店员编组发生火警时仁分派责工作
⑥明设备置放易燃物旁
⑦装设火灾感应器（应相关法令执行）
⑵防偷盗理
a．光线充足
b．时注意疑员刻意断巡视卖场整理物品良服务态度接心士示警告
c．金钱理收银钱财理日存入指定银行
⑶灾害防患理
a．店排水道时维护畅通
b．建筑物天花板门窗检查漏水整修
c．灾害记录店整修设施排水道
d．紧急明设施装置
e．易受破坏商品资料设备等先移安全处
⑷防止意外伤害
①事前预防
a．店店外破玻璃碎片尖锐破碎物应立清扫干净
b．受损裂痕玻璃器具割伤虑时应先胶布暂时贴住暂停
c．登高必须牢固梯子
d．玻璃柜压克力柜置放重物品双手半身压
e．发现走道障碍物应立清免撞跌倒
f．物品陈列架pop架突出尖锐物时应高速改善免伤害
g．奔跑应心慢走
②状况处理
a．受伤害者系公司员工视情况送医治疗回报级严重者通知家
b．受伤害者系顾客属轻微先顾客做简单处理店长赠送礼物致歉须送医治疗者须通报级出面赠送礼物致歉负担医药费严重者应立通知家
c．抢救送医治疗第优先现场争吵追究责
d．现场速清理免影响继续营业度发生意外
11．单位访检查时接工作
⑴员工证件齐全便检查（健康证岗证业证审检证暂住证）⑵营业证件复印件放前台（营业执卫生许证产品许证等相关证件）
⑶记录相关性事项时传达
12．媒体记者访时接工作
⑴店长负责切联络事项确认提出求媒体题采访记者欲求见采访 采访时间中确认采访题面谈者特重需请方事先传真告知预备询问事项
⑵制定题
资料q}a准备关公司提示题详细答案业界动等媒体关心事项回答
⑶采访日
受访者非发言文宣承办须出席采访点受访者会求确认资讯容针采访时法说明事项事须提供资料记录访谈容
⑷新闻容
新闻发布说公司媒体提供公司资讯简便方法制作发布新闻述适原
①直接方式表现发表容标题标题须切合报导容简洁扼传递容
②公司名称须括弧填写总公司电话联系方式
③公司陈述时间点物进行事项动机进行方法结果等事实
④开头写结结果
⑤文章简洁专门性语附说明
⑥牢记承办承办部门承办者姓名电话号码应付发表事项时询问
⑦连新闻发表文章添附片会更理想
新闻容发布须获认发布容意容遣词造句相重写错
新闻发布时发布文件带记者会场利传真等方式传报社记者派遣应付承办员会场应付实发状况
13．监督值班美容师做值班工作
⑴服装仪容整齐戴值班臂章擅离开工作岗位
⑵客访应客开门问
⑶引导客前台咨询登记
⑷客送水
⑸前台已客咨询应客沙发休息等候
⑹前台安排美容师时值班美容师代通知
⑺客前接受服务时客拖鞋客鞋子放入鞋柜
⑻客离开前台收拾客水杯整理客坐椅子座垫恢复前台干净洁环境
⑼客做完服务项目前台商讨买产品办卡时适时送水
⑽客离开时取出客鞋子收拖鞋
⑾客开门送客
14．送货验收清单安排入仓
⑴商品进货应检查货品货单否正确先点件数暂收点收清楚品项品编号数量货单签名确认
⑵厂商行配送商品须面点清验收误签名
⑶进货验收时间原营业低效率时间准
⑷验收时注意点：
①品项名称
②货品编写
③数量
④品质
⑤金额
⑸进货时退货交送货原车收回须填退货单
15．公司安排准时参加会议（会议容求事先备完整资料数）
16．时理层反馈顾客意见
17．拟定广告促销活动计划提高公司营运利润
18．节约公司开支控制日常开销
三烊前工作
1．解隔日员休假状况事先做力支援安排
2．前台员进行结帐日收入保险箱填写报表
3．低安全库存产品品开立购货申请单
4．烊前清洁工作验收
5．注意关闭门窗
6．关闭灯光等电源瓦斯
7．嘱咐员工回时路注意安全
8．关闭门
9．行回家路应特注意身安全
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