国家开放学电消费者行学网络核心课网考机考第套题库答案
盗传必究
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
2 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
3 关正确表述（ ）
A 情绪时候性更
B 合理原增加难度
C 互惠性阻碍现象发生
D 预先讨奉承增加没效果
4 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
5 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
A 实际质量升消费者感知变购买重复性降
B 实际质量降消费者感知变购买重复性升
C 实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
D 实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
6 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
A 营销
B 营销
C 关系营销
D 整合营销
7 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
A 谁销谁负责
B 谁生产谁负责
C 生产者负责
D 采购者负责
8 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
A 新产品感兴趣倾购买广告产品
B 消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
C 消费者收入幅度减少消费更趋理性谨慎娱乐品奢侈品占降
D 消费者济状况购买娱乐品奢侈品
9 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
10 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
11 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
A 保健素
B 激励素
C 诱素
D 目标价值
12 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
13 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
14 体外条件刺激某事物希满足时种心理紧张状态称（ ）
A 需
B 需求
C 动机
D 驱力
15 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
二选题（10题10分）
1 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
2 消费者权益保护措施包括（ ）方面
A 积极保护
B 保护
C 监督手段
D 法律手段
E 济手段
3 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
A 低成
B 社会化
C 性化
D 高成
E 强势
4 列关知觉正确表述（ ）
A 知觉反映事物意义
B 知觉目解释作感官事物什
C 知觉感觉属性直接反映
D 知觉种信息概括程
E 知觉包含思维素
5 遗忘识记材料认回忆者错误认回忆解释遗忘原理包括（ ）
A 行理
B 干扰理
C 激励理
D 学理
E 衰退理
6 态度复杂心理状态构成素包括（ ）
A 认知
B 情感
C 思维
D 行倾
E 动机
7 群体压力消费者行影响表现消费者（ ）
A 众心理
B 逆反心理
C 回避心理
D 心理
E 疑虑心理
8 关决策正确表述（ ）
A 决策必须集体做出
B 决策明确目标
C 决策两备选方案
D 决策必须实践检验正确
E 选择行动方案必须付诸实施
9 关李克特量表正确表述（ ）
A 调查者规定总数值测者数值进行分配通分配数值表明态度
B 针词概念设计出系列双形容词量表请测者根词概念感受理解量表选定相应位置
C 评分加总式量表中常种属构念项目加总方式计分单独项目意义
D 求受测者组测量题关陈述语句发表法
E 通常情况李克特量表样长度量表具更高信度
10 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
三判断题（10题20分）
1 消费者保护显尤重够真正做效保护般两方面入手：提高保护意识二掌握保护方法
T √
F ×
2 消费者行简单数量关系研究转消费利益关系探讨
T √
F ×
3 济学般原理温通货膨胀济发展利消费者消费需求旺盛购买力断增强企业效益提高工资水涨转化新购买力
T √
F ×
4 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
5 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
F ×
6 商品消费数量消费者收入水总正相关
T √
F ×
7 西尔斯说服模型认果消费者认说服者够说服信息中获益会相信说服者信度
T √
F ×
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
F ×
9 网络营销种媒介销售网络营销分销链传统渠道短般属级渠道直接销售
T √
F ×
10 动机需产生基础某种动机没满足时会推动寻找满足动机途径
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
2什动机？理解动机特征？(试题分值10分)
答：（1）动机含义动机激励维持行动行动导某目标满足体某种需部动（2分）
（2）动机特征：导性（2分）转移性（2分）隐性（2分）突性（2分）
五案例分析题（1题20分）
贩智慧
天布商萨耶班回家见桌放着块布料知道妻子买心里高兴种布料店里积压卖出妻子告诉年游园会社交界名贵妇瑞尔夫泰姬夫穿种布料衣服种布料会流行起妻子嘱咐消息说出萨耶女服饰方面种甘窝蜂心理早常两位贵妇说妇女时装导女心目中仰慕女盲萨耶没件事放心甚店中种布料布贩全部买走没引起注意游园会天全场妇女中两名贵妇少数女穿着种花色衣服萨耶太太中两名贵妇穿种花式衣服格外引注目出风头游园会结束时许妇女张通知单面写着：瑞尔夫泰姬夫穿新衣料店售萨耶知暗惊讶佩服贩推销手段第二天萨耶找家店铺见群拥挤妇女争先恐抢购种布料等走知道店铺想象更绝——店门前贴着行字：衣料售完明日新货抢购者唯恐明天买预先交钱伙计断解释说种法国衣料原料限难充分供应萨耶然知道种衣料进货非缺少原料销路没继续进货贩巧妙利女购物心理甚利缺货吊胃口萨耶叹心里折服
问题：
（1）游园会妇女什争相抢购种布料？
（2）贩萨耶成功失败源什？启示？(试题分值20分)
答：案例应市场营销案例商营技巧显示（2分）消费者行角度案例中贩抓住女性消费者中普遍存模仿时尚风心理（3分）运营销中发通知单缺货销售两基技巧获成功（2分）营销般意义眼光敏锐判断准确行动迅速商营制胜基础（4分）营中简单技巧必须握消费者心理（2分）否技巧书理案例营者启示（2分）
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盗传必究
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
2 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
3 关正确表述（ ）
A 情绪时候性更
B 合理原增加难度
C 互惠性阻碍现象发生
D 预先讨奉承增加没效果
4 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
5 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
A 实际质量升消费者感知变购买重复性降
B 实际质量降消费者感知变购买重复性升
C 实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
D 实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
6 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
A 营销
B 营销
C 关系营销
D 整合营销
7 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
A 谁销谁负责
B 谁生产谁负责
C 生产者负责
D 采购者负责
8 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
A 新产品感兴趣倾购买广告产品
B 消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
C 消费者收入幅度减少消费更趋理性谨慎娱乐品奢侈品占降
D 消费者济状况购买娱乐品奢侈品
9 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
10 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
11 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
A 保健素
B 激励素
C 诱素
D 目标价值
12 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
13 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
14 体外条件刺激某事物希满足时种心理紧张状态称（ ）
A 需
B 需求
C 动机
D 驱力
15 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
二选题（10题10分）
1 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
2 消费者权益保护措施包括（ ）方面
A 积极保护
B 保护
C 监督手段
D 法律手段
E 济手段
3 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
A 低成
B 社会化
C 性化
D 高成
E 强势
4 列关知觉正确表述（ ）
A 知觉反映事物意义
B 知觉目解释作感官事物什
C 知觉感觉属性直接反映
D 知觉种信息概括程
E 知觉包含思维素
5 遗忘识记材料认回忆者错误认回忆解释遗忘原理包括（ ）
A 行理
B 干扰理
C 激励理
D 学理
E 衰退理
6 态度复杂心理状态构成素包括（ ）
A 认知
B 情感
C 思维
D 行倾
E 动机
7 群体压力消费者行影响表现消费者（ ）
A 众心理
B 逆反心理
C 回避心理
D 心理
E 疑虑心理
8 关决策正确表述（ ）
A 决策必须集体做出
B 决策明确目标
C 决策两备选方案
D 决策必须实践检验正确
E 选择行动方案必须付诸实施
9 关李克特量表正确表述（ ）
A 调查者规定总数值测者数值进行分配通分配数值表明态度
B 针词概念设计出系列双形容词量表请测者根词概念感受理解量表选定相应位置
C 评分加总式量表中常种属构念项目加总方式计分单独项目意义
D 求受测者组测量题关陈述语句发表法
E 通常情况李克特量表样长度量表具更高信度
10 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
三判断题（10题20分）
1 消费者保护显尤重够真正做效保护般两方面入手：提高保护意识二掌握保护方法
T √
F ×
2 消费者行简单数量关系研究转消费利益关系探讨
T √
F ×
3 济学般原理温通货膨胀济发展利消费者消费需求旺盛购买力断增强企业效益提高工资水涨转化新购买力
T √
F ×
4 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
5 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
F ×
6 商品消费数量消费者收入水总正相关
T √
F ×
7 西尔斯说服模型认果消费者认说服者够说服信息中获益会相信说服者信度
T √
F ×
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
F ×
9 网络营销种媒介销售网络营销分销链传统渠道短般属级渠道直接销售
T √
F ×
10 动机需产生基础某种动机没满足时会推动寻找满足动机途径
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
2什动机？理解动机特征？(试题分值10分)
答：（1）动机含义动机激励维持行动行动导某目标满足体某种需部动（2分）
（2）动机特征：导性（2分）转移性（2分）隐性（2分）突性（2分）
五案例分析题（1题20分）
贩智慧
天布商萨耶班回家见桌放着块布料知道妻子买心里高兴种布料店里积压卖出妻子告诉年游园会社交界名贵妇瑞尔夫泰姬夫穿种布料衣服种布料会流行起妻子嘱咐消息说出萨耶女服饰方面种甘窝蜂心理早常两位贵妇说妇女时装导女心目中仰慕女盲萨耶没件事放心甚店中种布料布贩全部买走没引起注意游园会天全场妇女中两名贵妇少数女穿着种花色衣服萨耶太太中两名贵妇穿种花式衣服格外引注目出风头游园会结束时许妇女张通知单面写着：瑞尔夫泰姬夫穿新衣料店售萨耶知暗惊讶佩服贩推销手段第二天萨耶找家店铺见群拥挤妇女争先恐抢购种布料等走知道店铺想象更绝——店门前贴着行字：衣料售完明日新货抢购者唯恐明天买预先交钱伙计断解释说种法国衣料原料限难充分供应萨耶然知道种衣料进货非缺少原料销路没继续进货贩巧妙利女购物心理甚利缺货吊胃口萨耶叹心里折服
问题：
（1）游园会妇女什争相抢购种布料？
（2）贩萨耶成功失败源什？启示？(试题分值20分)
答：案例应市场营销案例商营技巧显示（2分）消费者行角度案例中贩抓住女性消费者中普遍存模仿时尚风心理（3分）运营销中发通知单缺货销售两基技巧获成功（2分）营销般意义眼光敏锐判断准确行动迅速商营制胜基础（4分）营中简单技巧必须握消费者心理（2分）否技巧书理案例营者启示（2分）
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