国家开放学电消费者行学网络核心课网考机考10套题库答案
盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
2 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
3 关正确表述（ ）
A 情绪时候性更
B 合理原增加难度
C 互惠性阻碍现象发生
D 预先讨奉承增加没效果
4 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
5 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
A 实际质量升消费者感知变购买重复性降
B 实际质量降消费者感知变购买重复性升
C 实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
D 实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
6 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
A 营销
B 营销
C 关系营销
D 整合营销
7 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
A 谁销谁负责
B 谁生产谁负责
C 生产者负责
D 采购者负责
8 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
A 新产品感兴趣倾购买广告产品
B 消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
C 消费者收入幅度减少消费更趋理性谨慎娱乐品奢侈品占降
D 消费者济状况购买娱乐品奢侈品
9 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
10 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
11 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
A 保健素
B 激励素
C 诱素
D 目标价值
12 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
13 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
14 体外条件刺激某事物希满足时种心理紧张状态称（ ）
A 需
B 需求
C 动机
D 驱力
15 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
二选题（10题10分）
1 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
2 消费者权益保护措施包括（ ）方面
A 积极保护
B 保护
C 监督手段
D 法律手段
E 济手段
3 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
A 低成
B 社会化
C 性化
D 高成
E 强势
4 列关知觉正确表述（ ）
A 知觉反映事物意义
B 知觉目解释作感官事物什
C 知觉感觉属性直接反映
D 知觉种信息概括程
E 知觉包含思维素
5 遗忘识记材料认回忆者错误认回忆解释遗忘原理包括（ ）
A 行理
B 干扰理
C 激励理
D 学理
E 衰退理
6 态度复杂心理状态构成素包括（ ）
A 认知
B 情感
C 思维
D 行倾
E 动机
7 群体压力消费者行影响表现消费者（ ）
A 众心理
B 逆反心理
C 回避心理
D 心理
E 疑虑心理
8 关决策正确表述（ ）
A 决策必须集体做出
B 决策明确目标
C 决策两备选方案
D 决策必须实践检验正确
E 选择行动方案必须付诸实施
9 关李克特量表正确表述（ ）
A 调查者规定总数值测者数值进行分配通分配数值表明态度
B 针词概念设计出系列双形容词量表请测者根词概念感受理解量表选定相应位置
C 评分加总式量表中常种属构念项目加总方式计分单独项目意义
D 求受测者组测量题关陈述语句发表法
E 通常情况李克特量表样长度量表具更高信度
10 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
三判断题（10题20分）
1 消费者保护显尤重够真正做效保护般两方面入手：提高保护意识二掌握保护方法
T √
F ×
2 消费者行简单数量关系研究转消费利益关系探讨
T √
F ×
3 济学般原理温通货膨胀济发展利消费者消费需求旺盛购买力断增强企业效益提高工资水涨转化新购买力
T √
F ×
4 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
5 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
F ×
6 商品消费数量消费者收入水总正相关
T √
F ×
7 西尔斯说服模型认果消费者认说服者够说服信息中获益会相信说服者信度
T √
F ×
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
F ×
9 网络营销种媒介销售网络营销分销链传统渠道短般属级渠道直接销售
T √
F ×
10 动机需产生基础某种动机没满足时会推动寻找满足动机途径
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
2什动机？理解动机特征？(试题分值10分)
答：（1）动机含义动机激励维持行动行动导某目标满足体某种需部动（2分）
（2）动机特征：导性（2分）转移性（2分）隐性（2分）突性（2分）
五案例分析题（1题20分）
贩智慧
天布商萨耶班回家见桌放着块布料知道妻子买心里高兴种布料店里积压卖出妻子告诉年游园会社交界名贵妇瑞尔夫泰姬夫穿种布料衣服种布料会流行起妻子嘱咐消息说出萨耶女服饰方面种甘窝蜂心理早常两位贵妇说妇女时装导女心目中仰慕女盲萨耶没件事放心甚店中种布料布贩全部买走没引起注意游园会天全场妇女中两名贵妇少数女穿着种花色衣服萨耶太太中两名贵妇穿种花式衣服格外引注目出风头游园会结束时许妇女张通知单面写着：瑞尔夫泰姬夫穿新衣料店售萨耶知暗惊讶佩服贩推销手段第二天萨耶找家店铺见群拥挤妇女争先恐抢购种布料等走知道店铺想象更绝——店门前贴着行字：衣料售完明日新货抢购者唯恐明天买预先交钱伙计断解释说种法国衣料原料限难充分供应萨耶然知道种衣料进货非缺少原料销路没继续进货贩巧妙利女购物心理甚利缺货吊胃口萨耶叹心里折服
问题：
（1）游园会妇女什争相抢购种布料？
（2）贩萨耶成功失败源什？启示？(试题分值20分)
答：案例应市场营销案例商营技巧显示（2分）消费者行角度案例中贩抓住女性消费者中普遍存模仿时尚风心理（3分）运营销中发通知单缺货销售两基技巧获成功（2分）营销般意义眼光敏锐判断准确行动迅速商营制胜基础（4分）营中简单技巧必须握消费者心理（2分）否技巧书理案例营者启示（2分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
A 外界信息敏感
B 注重商品部性
C 强调产品质量
D 更加适硬销售
2 外界诸刺激中仅注意某刺激刺激某方面忽略刺激称（ ）
A 持续性注意
B 分配性注意
C 选择性注意
D 意注意
3 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 血质
4 语言文字材料短时记忆中（ ）
A 视觉编码
B 听觉编码
C 语义编码
D 容编码
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
6 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
A 新产品感兴趣倾购买广告产品
B 消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
C 消费者收入幅度减少消费更趋理性谨慎娱乐品奢侈品占降
D 消费者济状况购买娱乐品奢侈品
7 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
8 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
A 初级群体
B 次级群体
C 正式群体
D 非正式群体
9 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
10 关负需正确表述（ ）
A 目标市场顾客某种产品感兴趣漠关心
B 消费者某类商品该商品相联系某部分感厌恶甚乐支出定货币进行回避
C 目标市场顾客某产品服务需出现降趋势
D 某种物品服务目前需水时间等预期需水时间种需状况
11 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
12 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
13 影响绿色消费诸素中（ ）重素
A 性心理
B 社会环境
C 收入
D 需求
14 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
15 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
二选题（10题10分）
1 理网络销售形式实物产品事实远非现阶段列（ ）商品适宜网络销售
A 便配送产品
B 书籍
C 高档珠宝玉器
D 鲜活商品
E 众服装
2 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
3 消费者想象形式划分（ ）
A 黏合
B 抽象
C 夸张
D 格化
E 典型化
4 注意基特征（ ）
A 间接性
B 调节性
C 集中性
D 指性
E 强化性
5 消费者监督形式包括（ ）
A 政府监督
B 法律监督
C 消费者维权活动
D 组织监督
E 舆监督
6 消费行中众影响素包括（ ）
A 情景素
B 位素
C 群体凝聚力
D 群体规范
E 群体规模
7 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
A 市场营销组合
B 科技创新
C 消费观念转变
D 广告促销
E 市场竞争
8 消费者行学研究中常研究方法（ ）
A 头脑风暴法
B 时间序列法
C 观察法
D 回分析法
E 问卷法
9 消费者态度改变说服者身特性相关（ ）
A 受欢迎程度
B 专家资格
C 文化水
D 信度
E 社会阅历
10 消费者动机功（ ）
A 激活功
B 加强功
C 维持功
D 调整功
E 指功
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
2 实际应中观察法研究消费者预期行现期消费者心理研究基适
T √
F ×
3 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
T √
F ×
4 网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩中企业企业差距
T √
F ×
5 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
F ×
6 现代消费行理认：消费者家庭消费行家庭行
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供
T √
F ×
9 消费者高级情感包括道德感理智感审美心境
T √
F ×
10 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述态度含义态度功(试题分值10分)
答：（1）态度含义态度指特定象肯定否定反应倾性倾性表现（2分）
（2）态度具功：①适应功（2分）②防御功（2分）③价值表现功（2分）④认识理解功（2分）
2什消费者行性社会性原理？二者关系？(试题分值10分)
答：（1）性消费行生理素决定然状态需（1分）
（2）社会性消费行处社会环境素决定生理素基础社会状态需（2分）
（3）性社会性消费行关系①性消费行社会性消费行关系行等种相互存相互联系关系（1分）前者表现基础初级行者表现发展高级行（2分）②性消费行取决生理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者心理素（2分）③性消费行已越越社会性消费行活动掩盖种形式发挥着质基础作社会性消费行成显现流表现形式（2分）
五案例分析题（1题20分）
抢馒头现象
报道山东济南市历区科技街路边空居民常年排队抢购馒头原摊老王蒸馒头吃结实实惠摊天卖1000斤日产日销常常脱销实街道社区样事情少科院路处家属院农村夫妇常年早卖菜生意火早8点钟菜基群众抢完购物现场收拾干净完全影响院居民正常生活没感觉夫妇里占卖菜扰民样菜啥夫妇卖呢？观察夫妻实诚憨厚热情菜价实惠算账掐头尾菜品担心质量更没缺斤短两坑害群众事面拥挤摊子前顾客夫妇俩设防顾客非常觉挑菜选菜问价付钱没讨价价没高声吆呵完全令放心出买馒头买菜放着堂堂品牌店面反倒热衷区角落摊排队抢购样种心态呢？消费者行学分析信实现消费原动力没信关系消费锤子买卖天吃馒头蔬菜旦确认稳定回头客现实令放心东西越越少谁想知道天吃馒头底掺什添加剂？蔬菜底少农药？肉里没瘦肉精？注少水？少家厂商真正百姓放心呢？然省会城市乏放心品牌年省城推出放心馒头放心菜放心肉相关品牌连锁店鳞次栉然放心品牌谁说出家真正征服市民心呢？谓推出认定专家推荐等等消费者认呢？品牌信时宁愿相信口碑眼睛苦心营放心品牌顾虑重重反倒证角落摊贩青睐加身市场品牌力惩罚许会说街头角落市场繁荣现代商业格格入未必物流品牌市场取代实真正需反思恰恰品牌营者街巷抢馒头抢菜景象汗颜想想夺回失顾客然品牌许明天丢饭碗
问题：
1青睐摊商品（例中馒头蔬菜）心理原什？
2结合马斯洛层次说明馒头消费属层次？需求特点什？
（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：（1）求实心理购买馒头等基生活品（4分）放心品牌法满足需求愿时必然青睐方便实惠摊商品（4分）
（2）马斯洛需层次日常生活中馒头消费基属生理需范畴需求特点物美价廉方便实惠（里包括礼品馒头面食等）（8分）
题库三
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
A 需
B 充分需
C 超饱需
D 潜需
2 根区传统增长济尊重生态学原理生态学原理方法指导济发展生态济新模式称（ ）
A 稳态济
B 增长济
C 牧童济
D 宇宙飞船济
3 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
A 新产品感兴趣倾购买广告产品
B 消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
C 消费者收入幅度减少消费更趋理性谨慎娱乐品奢侈品占降
D 消费者济状况购买娱乐品奢侈品
4 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
5 心理认感已成消费者做出购买品牌产品决策先决条件正必成消费流（ ）
A 家庭消费
B 集团消费
C 性化消费
D 社会消费
6 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
A 折扣技巧
B 滚雪球技巧
C 门前技巧
D 脚门技巧
7 根体液说感受性低耐受性敏捷性塑性均较强意反应高反应意性占优势反应速度快灵活情绪兴奋性高抑制力差外倾性明显气质类型（ ）
A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 血质
8 生产消费生活消费构成广义消费涵狭义消费专指（ ）
A 物质消费
B 精神消费
C 生活消费
D 生产消费
9 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
10 保护消费者权益具权威方式（ ）
A 保护
B 社会舆
C 济手段
D 法律手段
11 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
12 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
A 外界信息敏感
B 注重商品部性
C 强调产品质量
D 更加适硬销售
13 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
14 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
15 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
A 实际质量升消费者感知变购买重复性降
B 实际质量降消费者感知变购买重复性升
C 实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
D 实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
二选题（10题10分）
1 造成消费者利益受损干社会发展程原中般说济素外包括（ ）
A 生活质量
B 社会环境
C 公民素质
D 体制素
E 消费惯
2 消费者监督形式包括（ ）
A 政府监督
B 法律监督
C 消费者维权活动
D 组织监督
E 舆监督
3 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
A 动机
B 驱力
C 惯强度
D 需
E 诱
4 需指象分（ ）
A 然需
B 社会需
C 生理需
D 物质需
E 精神需
5 消费者态度改变说服者身特性相关（ ）
A 受欢迎程度
B 专家资格
C 文化水
D 信度
E 社会阅历
6 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
7 列项属消费者购买决策特点（ ）
A 目性
B 程性
C 性
D 复杂性
E 情景性
8 力差异指间智力体力工作力等方面差异属体力差异包括（ ）
A 类型差异
B 民族差异
C 种族差异
D 水差异
E 年龄差异
9 消费行中众影响素包括（ ）
A 情景素
B 位素
C 群体凝聚力
D 群体规范
E 群体规模
10 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
A 生产
B 然
C 济
D 社会
E 物流
三判断题（10题20分）
1 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
2 谓绿色推动助社会公众力量传播绿色观念促进绿色消费普
T √
F ×
3 消费者高级情感包括道德感理智感审美心境
T √
F ×
4 绿色消费教育中说教育学校教育二消费者受教育水
T √
F ×
5 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
F ×
6 生理性消费行取决心理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者生理素
T √
F ×
7 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
F ×
8 态度作种心理倾通常语言形式意见非语言形式动作行等作表现形式
T √
F ×
9 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
10 国特殊济结构部分行业垄断营色彩浓重消费者权益构成侵害重原
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1 理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分） （2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分） （4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2 简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积该乐园占面积462公顷面积游客日游完乐园全部景点景点游客足够吸引力游客愿意放弃中景点形中提高游客重游率然乐园面积分愉悦疲劳审美疲劳样会造成游客反感462公顷占面积适景点配置恰处3景观环境绿色发展流娱乐流迪斯尼乐园巨游乐场巨植物观光园迪斯尼乐园初建时聘请农学博士专家协助建园该园年四季呈现景观色彩始终维持花草繁茂常绿常新状态4适应国情迪斯尼乐园然美国文明产物日东京迪斯尼乐园融入更日元素乐园传递美国文化日国情相适该园商店街建屋顶美国加州佛罗里达州迪斯尼乐园没原日雨水较5商品奇俏进入乐园游客均消费远高普通传统乐园中游客原园销售商品仔细挑选新品种花色断出现许商品市面乐园中买6设施常新乐园中年增添新游乐设施1987年建雷电世界1989年修建新星际旅1992年推出米奇胜滑雪新节目断翻新游乐项目东京迪斯尼乐园游客重游率高达85种现象游乐场十分罕见
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
题库四
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
2 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
3 关正确表述（ ）
A 情绪时候性更
B 合理原增加难度
C 互惠性阻碍现象发生
D 预先讨奉承增加没效果
4 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
A 节俭型
B 先锋型
C 意型
D 实型
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
6 年绿色食品越越消费者青睐根马斯洛需层次绿色食品追求属（ ）
A 生理需
B 安全需
C 社交需
D 尊重需
7 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
A 网络营销
B 整合营销
C 渠道营销
D 关系营销
8 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
A 品牌美誉度
B 品牌知晓度
C 品牌知名度
D 品牌忠诚度
9 消费者行学研究方法中测定性心理特征方法（ ）
A 访问法
B 问卷法
C 模型法
D 投射法
10 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
A 实际质量升消费者感知变购买重复性降
B 实际质量降消费者感知变购买重复性升
C 实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
D 实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
11 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
12 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
A 初级群体
B 次级群体
C 正式群体
D 非正式群体
13 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
14 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
A 需
B 充分需
C 超饱需
D 潜需
15 谓创造产品绿色价值实质提高绿色产品﹙﹚
A 性价
B 耐性
C 质量
D 舒适感
二选题（10题10分）
1 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
2 需指象分（ ）
A 然需
B 社会需
C 生理需
D 物质需
E 精神需
3 注意基特征（ ）
A 间接性
B 调节性
C 集中性
D 指性
E 强化性
4 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
A 低成
B 社会化
C 性化
D 高成
E 强势
5 群体压力消费者行影响表现消费者（ ）
A 众心理
B 逆反心理
C 回避心理
D 心理
E 疑虑心理
6 遗忘识记材料认回忆者错误认回忆解释遗忘原理包括（ ）
A 行理
B 干扰理
C 激励理
D 学理
E 衰退理
7 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
8 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
9 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
A 消费伦理教育
B 消费理性教育
C 消费知识教育
D 消费法律教育
E 消费者运动
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
2 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
F ×
3 谓绿色推动助社会公众力量传播绿色观念促进绿色消费普
T √
F ×
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
F ×
5 着社会进步技术提高社会文化审美等素变化样需会采方式加满足遵循着低高简繁发展规律属需引导特性
T √
F ×
6 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
T √
F ×
7 兴趣需基础兴趣认识情感相联系受社会性制约
T √
F ×
8 消费者保护显尤重够真正做效保护般两方面入手：提高保护意识二掌握保护方法
T √
F ×
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分）
（2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分）
（4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
题库五
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
A 消费行
B 体行
C 企业行
D 产品推销
2 网络营销种（ ）导营销方式
A 销售商
B 消费者
C 营者
D 生产者
3 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
4 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
5 消费者购买目标选定程度消费者决策程中提出备选方案方案种结果知道种决策属（ ）
A 全确定型
B 半确定型
C 确定型
D 未确定型
6 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
7 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
A 学
B 认识
C 知觉
D 思维
8 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
A 折扣技巧
B 滚雪球技巧
C 门前技巧
D 脚门技巧
9 关正确表述（ ）
A 情绪时候性更
B 合理原增加难度
C 互惠性阻碍现象发生
D 预先讨奉承增加没效果
10 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
11 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
12 语言文字材料短时记忆中（ ）
A 视觉编码
B 听觉编码
C 语义编码
D 容编码
13 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
15 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
A 实际质量升消费者感知变购买重复性降
B 实际质量降消费者感知变购买重复性升
C 实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
D 实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
二选题（10题10分）
1 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
A 动机
B 驱力
C 惯强度
D 需
E 诱
2 实质言绿色营销种（ ）负责营销活动
A 生产
B 营
C 企业
D 然
E 社会
3 解品牌竞争力健康程度需综合考虑素包括（ ）
A 品牌消费者价值传递
B 品牌市场中直观表现
C 品牌市场中历史表现
D 品牌竞争前景
E 品牌美观度
4 消费者想象形式划分（ ）
A 黏合
B 抽象
C 夸张
D 格化
E 典型化
5 根希腊医生希波克利特体液说气质类型纳（ ）
A 兴奋型
B 抑郁质
C 黏液质
D 血质
E 胆汁质
6 关李克特量表正确表述（ ）
A 调查者规定总数值测者数值进行分配通分配数值表明态度
B 针词概念设计出系列双形容词量表请测者根词概念感受理解量表选定相应位置
C 评分加总式量表中常种属构念项目加总方式计分单独项目意义
D 求受测者组测量题关陈述语句发表法
E 通常情况李克特量表样长度量表具更高信度
7 影响口碑型信息源传播效果素包括（ ）
A 口碑动搜寻
B 关系强度
C 感知风险
D 广告传播强度
E 消费者需求强度
8 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
A 低成
B 社会化
C 性化
D 高成
E 强势
9 影响绿色消费行素（ ）
A 社会时尚
B 社会文化素
C 绿色教育
D 消费者身素
E 生产水
10 消费者购物活动中存两基选择素（ ）
A 商品
B 便利
C 服务
D 点
E 时间
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
2 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
T √
F ×
3 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
4 态度作种心理倾通常语言形式意见非语言形式动作行等作表现形式
T √
F ×
5 绿色消费教育中说教育学校教育二消费者受教育水
T √
F ×
6 亚文化指某文化群体中次级群体成员独特信念价值观生活惯文化相应非流局部文化现象
T √
F ×
7 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
8 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
F ×
9 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
F ×
10 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1通货膨胀程度消费者行什关系？(试题分值10分)
答：通货膨胀指纸币流通条件货币供货币实际需求现实购买力产出供导致货币贬值引起段时间物价持续普遍涨现象（4分）
（1）般认3温通货膨胀济发展利（3分）
（2）高通货膨胀水国济发展消费者身利益害（3分）
2什消费者购买决策？特点什？(试题分值10分)
答：（1）消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（2分）
（2）消费者购买决策特点：目性（2分）程性（2分）差异性（2分）复杂性情景性（2分）
五案例分析题（1题20分）
克劳德•霍普金斯广告技巧
喜力滋啤酒美国世纪五六十年代卖啤酒成美国卖啤酒前美国排名第5位现代广告奠基克劳德•霍普金斯接手广告短时间第五跃成第时美国啤酒流行纯啤酒战家宣称纯啤酒广告中纯字写特甚两页写纯字做法消费者毫意义克劳德•霍普金斯话说广告鹅划水留痕迹克劳德•霍普金斯喜力滋啤酒啤酒广告中讲述量事实证明滋啤酒纯啤酒独特：喜力滋啤酒4000英尺纯水喜力滋啤酒酵母块1018次试验具独特风味酵母喜力滋啤酒酒瓶4次高温消毒等等克劳德•霍普金斯做法分三步：参加纯字战属情境素二深度卷入事实说服消费者三促成消费者态度转移品牌转喜力滋三步促成消费者新态度形成原态度转变该广告子喜力滋啤酒众会纯字放啤酒拉开距离时位商话说广告觉喜力滋啤酒确众值尝试尝试世纪九十年代中国乐百氏直接拷贝创意推出乐百氏纯净水卖点27层净化迅速获良市场反响
问题：
（1）请利西尔斯说服模型解释克劳德•霍普金斯改变消费者态度？
答：西尔斯等发展霍夫兰德理提出包括四方面（外部刺激说服象作程结果）说服模型（2分）广告态度形成改变重工具（1分）广告作传播说服（1分）克劳德•霍普金斯做法利广告劝说消费者形成转变喜力滋啤酒态度（2分）里需注意：改变消费者原商品态度事实说话忽悠（2分）广告面积轰击消费者天成功广告会条途径消费者行学观点表述：众（2分）市场营活动然独出心裁辟蹊径品牌销售时代捷径（2分）典成功案例创意思路效仿效仿者非获成功（1分）
（2）结合案例谈谈消费者进行直接说服间接说服？(试题分值20分)
答：直接说服语言文字画面等载体利种宣传媒介直接消费者传递关信息达改变固态度目（2分）间接说服称间接影响直接说服区种非语言方式消费者施加影响通潜移默化诱导消费者动改变态度（2分）
题库六
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
A 节俭型
B 先锋型
C 意型
D 实型
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
A 事前保护
B 事中保护
C 事保护
D 常规保护
3 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
4 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
A 网络营销
B 整合营销
C 渠道营销
D 关系营销
5 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
6 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
A 学
B 认识
C 知觉
D 思维
7 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
8 特定象肯定否定反应倾称（ ）
A 动机
B 兴趣
C 情绪
D 态度
9 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
10 黏液质消费者购物时表现（ ）
A 通常动售货员进行接触积极提出问题进行咨询
B 容易感情动常兴趣偏商品外观感选择商品
C 通理智分析做出购买决定时善控制感情
D 分注重强调心理感受购买商品满意程度十分苛求
11 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
12 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
13 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
A 谁销谁负责
B 谁生产谁负责
C 生产者负责
D 采购者负责
14 语言文字材料短时记忆中（ ）
A 视觉编码
B 听觉编码
C 语义编码
D 容编码
15 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
A 消费行
B 体行
C 企业行
D 产品推销
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
A 产品属性
B 赋予属性权重
C 确定品牌信念
D 需求确认
E 效函数
2 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
3 造成消费者利益受损干社会发展程原中般说济素外包括（ ）
A 生活质量
B 社会环境
C 公民素质
D 体制素
E 消费惯
4 列关知觉正确表述（ ）
A 知觉反映事物意义
B 知觉目解释作感官事物什
C 知觉感觉属性直接反映
D 知觉种信息概括程
E 知觉包含思维素
5 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
A 文化代表特定生活方式
B 文化仅包括精神层面包括物质层面
C 文化代表群体传统
D 文化行规范
E 文化体认概念心理表征意义系统联系
6 消费者行学研究基原（ ）
A 客观性原
B 发展性原
C 联系性原
D 互利性原
E 功利性原
7 关决策正确表述（ ）
A 决策必须集体做出
B 决策明确目标
C 决策两备选方案
D 决策必须实践检验正确
E 选择行动方案必须付诸实施
8 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
9 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
A 受尊重
B 友爱需
C 实现理想需
D 属需
E 衣食住行需
10 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
A 市场营销组合
B 科技创新
C 消费观念转变
D 广告促销
E 市场竞争
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
2 气质没坏分生俱易改变气质生理素质身体特点反应出格特征格形成原始材料
T √
F ×
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
T √
F ×
4 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
F ×
5 实际应中观察法研究消费者现期行预期消费者心理研究基适
T √
F ×
6 网络营销种助消费者行性化营销方式
T √
F ×
7 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
8 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
10 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
2通货膨胀程度消费者行什关系？(试题分值10分)
答：通货膨胀指纸币流通条件货币供货币实际需求现实购买力产出供导致货币贬值引起段时间物价持续普遍涨现象（4分）
（1）般认3温通货膨胀济发展利（3分）
（2）高通货膨胀水国济发展消费者身利益害（3分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积该乐园占面积462公顷面积游客日游完乐园全部景点景点游客足够吸引力游客愿意放弃中景点形中提高游客重游率然乐园面积分愉悦疲劳审美疲劳样会造成游客反感462公顷占面积适景点配置恰处3景观环境绿色发展流娱乐流迪斯尼乐园巨游乐场巨植物观光园迪斯尼乐园初建时聘请农学博士专家协助建园该园年四季呈现景观色彩始终维持花草繁茂常绿常新状态4适应国情迪斯尼乐园然美国文明产物日东京迪斯尼乐园融入更日元素乐园传递美国文化日国情相适该园商店街建屋顶美国加州佛罗里达州迪斯尼乐园没原日雨水较5商品奇俏进入乐园游客均消费远高普通传统乐园中游客原园销售商品仔细挑选新品种花色断出现许商品市面乐园中买6设施常新乐园中年增添新游乐设施1987年建雷电世界1989年修建新星际旅1992年推出米奇胜滑雪新节目断翻新游乐项目东京迪斯尼乐园游客重游率高达85种现象游乐场十分罕见
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
题库七
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
A 保健素
B 激励素
C 诱素
D 目标价值
2 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
3 活动目容转移心理活动典型稳定动力特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
4 外界诸刺激中仅注意某刺激刺激某方面忽略刺激称（ ）
A 持续性注意
B 分配性注意
C 选择性注意
D 意注意
5 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
6 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
A 谁销谁负责
B 谁生产谁负责
C 生产者负责
D 采购者负责
7 消费者产品目需求状况综合分析市场种正式非正式途径获相关信息种产品服务作抽象观评价称（ ）
A 购满足
B 购行动
C 购评价
D 购感知
8 根区传统增长济尊重生态学原理生态学原理方法指导济发展生态济新模式称（ ）
A 稳态济
B 增长济
C 牧童济
D 宇宙飞船济
9 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
10 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
11 关负需正确表述（ ）
A 目标市场顾客某种产品感兴趣漠关心
B 消费者某类商品该商品相联系某部分感厌恶甚乐支出定货币进行回避
C 目标市场顾客某产品服务需出现降趋势
D 某种物品服务目前需水时间等预期需水时间种需状况
12 语言文字材料短时记忆中（ ）
A 视觉编码
B 听觉编码
C 语义编码
D 容编码
13 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
14 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
A 外界信息敏感
B 注重商品部性
C 强调产品质量
D 更加适硬销售
15 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
二选题（10题10分）
1 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
2 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
A 市场营销组合
B 科技创新
C 消费观念转变
D 广告促销
E 市场竞争
3 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
4 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
A 生产
B 然
C 济
D 社会
E 物流
5 根学理态度通（ ）三种学方式逐步获发展
A 感觉
B 记忆
C 联想
D 强化
E 模仿
6 影响绿色消费行素（ ）
A 社会时尚
B 社会文化素
C 绿色教育
D 消费者身素
E 生产水
7 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
A 动机
B 驱力
C 惯强度
D 需
E 诱
8 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
A 受尊重
B 友爱需
C 实现理想需
D 属需
E 衣食住行需
9 消费者行学研究中常研究方法（ ）
A 头脑风暴法
B 时间序列法
C 观察法
D 回分析法
E 问卷法
10 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
三判断题（10题20分）
1 众型购买动机消费者追求信仰遵守规范继承传统等目标程度文化亚文化素影响致
T √
F ×
2 商品消费数量消费者收入水总正相关
T √
F ×
3 网络营销种媒介销售网络营销分销链传统渠道短般属级渠道直接销售
T √
F ×
4 绿色消费教育中说教育学校教育二消费者受教育水
T √
F ×
5 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
6 某商品服务市场需季节周日子甚天时间波动种需状况称超饱需
T √
F ×
7 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
F ×
8 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
9 分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供
T √
F ×
10 网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩中企业企业差距
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分）
（2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分）
（4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积该乐园占面积462公顷面积游客日游完乐园全部景点景点游客足够吸引力游客愿意放弃中景点形中提高游客重游率然乐园面积分愉悦疲劳审美疲劳样会造成游客反感462公顷占面积适景点配置恰处3景观环境绿色发展流娱乐流迪斯尼乐园巨游乐场巨植物观光园迪斯尼乐园初建时聘请农学博士专家协助建园该园年四季呈现景观色彩始终维持花草繁茂常绿常新状态4适应国情迪斯尼乐园然美国文明产物日东京迪斯尼乐园融入更日元素乐园传递美国文化日国情相适该园商店街建屋顶美国加州佛罗里达州迪斯尼乐园没原日雨水较5商品奇俏进入乐园游客均消费远高普通传统乐园中游客原园销售商品仔细挑选新品种花色断出现许商品市面乐园中买6设施常新乐园中年增添新游乐设施1987年建雷电世界1989年修建新星际旅1992年推出米奇胜滑雪新节目断翻新游乐项目东京迪斯尼乐园游客重游率高达85种现象游乐场十分罕见
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
题库八
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
2 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
3 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
A 学
B 认识
C 知觉
D 思维
4 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
5 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
6 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
7 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
A 消费行
B 体行
C 企业行
D 产品推销
8 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
9 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
A 营销
B 营销
C 关系营销
D 整合营销
10 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
A 需
B 充分需
C 超饱需
D 潜需
11 关众正确表述（ ）
A 众关键变量群体规模
B 居较高位群体成员容易众
C 众群体数完全呈正例变动
D 情境模糊清时消费者更容易众
12 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
13 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
15 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
二选题（10题10分）
1 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
A 文化代表特定生活方式
B 文化仅包括精神层面包括物质层面
C 文化代表群体传统
D 文化行规范
E 文化体认概念心理表征意义系统联系
2 列关知觉正确表述（ ）
A 知觉反映事物意义
B 知觉目解释作感官事物什
C 知觉感觉属性直接反映
D 知觉种信息概括程
E 知觉包含思维素
3 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
4 消费者权益保护措施包括（ ）方面
A 积极保护
B 保护
C 监督手段
D 法律手段
E 济手段
5 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
6 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
7 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
8 消费者保护方法包括：（ ）
A 假罚三
B 法律诉讼
C 实行三包
D 举报投诉
E 交涉协商
9 根学理态度通（ ）三种学方式逐步获发展
A 感觉
B 记忆
C 联想
D 强化
E 模仿
10 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
A 购买者
B 者
C 集团消费者
D 家庭消费者
E 消费者
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
2 抑郁质消费者态度持重交际适度作空泛清谈情感易激动易发脾气易流露情感
T √
F ×
3 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
F ×
5 众型购买动机消费者追求信仰遵守规范继承传统等目标程度文化亚文化素影响致
T √
F ×
6 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
F ×
9 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
F ×
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
2气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
题库九
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 特定象肯定否定反应倾称（ ）
A 动机
B 兴趣
C 情绪
D 态度
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
A 事前保护
B 事中保护
C 事保护
D 常规保护
3 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
4 生理素决定然状态需属（ ）类全部消费活动基础
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
5 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
A 保健素
B 激励素
C 诱素
D 目标价值
6 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
A 品牌美誉度
B 品牌知晓度
C 品牌知名度
D 品牌忠诚度
7 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
A 折扣技巧
B 滚雪球技巧
C 门前技巧
D 脚门技巧
8 保护消费者权益具权威方式（ ）
A 保护
B 社会舆
C 济手段
D 法律手段
9 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
10 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
11 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
A 积极保护
B 事保护
C 事前保护
D 事中保护
12 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 血质
13 梅止渴成语反映想象（ ）
A 接律
B 相似律
C 律
D 果律
14 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
15 消费者购买目标选定程度消费者决策程中提出备选方案方案种结果知道种决策属（ ）
A 全确定型
B 半确定型
C 确定型
D 未确定型
二选题（10题10分）
1 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
2 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
3 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
A 生产
B 然
C 济
D 社会
E 物流
4 解品牌竞争力健康程度需综合考虑素包括（ ）
A 品牌消费者价值传递
B 品牌市场中直观表现
C 品牌市场中历史表现
D 品牌竞争前景
E 品牌美观度
5 消费者购物活动中存两基选择素（ ）
A 商品
B 便利
C 服务
D 点
E 时间
6 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
7 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
8 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
9 列项属消费者购买决策特点（ ）
A 目性
B 程性
C 性
D 复杂性
E 情景性
10 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
A 受尊重
B 友爱需
C 实现理想需
D 属需
E 衣食住行需
三判断题（10题20分）
1 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
F ×
2 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
F ×
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
T √
F ×
4 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
5 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
F ×
6 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
7 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
F ×
8 西尔斯说服模型认果消费者认说服者够说服信息中获益会相信说服者信度
T √
F ×
9 选择决策力消费者充分选择较商品基础时果断做出购买决定力
T √
F ×
10 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什消费者购买决策？特点什？(试题分值10分)
答：（1）消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（2分）
（2）消费者购买决策特点：目性（2分）程性（2分）差异性（2分）复杂性情景性（2分）
2什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
题库十
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
2 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
3 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
4 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
5 梅止渴成语反映想象（ ）
A 接律
B 相似律
C 律
D 果律
6 心理认感已成消费者做出购买品牌产品决策先决条件正必成消费流（ ）
A 家庭消费
B 集团消费
C 性化消费
D 社会消费
7 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
8 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
A 积极保护
B 事保护
C 事前保护
D 事中保护
9 消费者行学研究趋势消费者行社会问题（ ）研究
A 市场化
B 互动性
C 功利性
D 双赢性
10 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
11 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
12 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
13 消费者产品目需求状况综合分析市场种正式非正式途径获相关信息种产品服务作抽象观评价称（ ）
A 购满足
B 购行动
C 购评价
D 购感知
14 消费者追喜爱崇拜偶目标购买动机（ ）
A 众型购买动机
B 追求审美购买动机
C 追求偏购买动机
D 模仿型购买动机
15 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
A 产品属性
B 赋予属性权重
C 确定品牌信念
D 需求确认
E 效函数
2 影响绿色消费行素（ ）
A 社会时尚
B 社会文化素
C 绿色教育
D 消费者身素
E 生产水
3 家庭消费特征包括（ ）
A 家庭消费效价性
B 家庭消费阶段性
C 家庭消费相稳定性
D 家庭消费欲求性
E 家庭消费遗传性
4 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
A 动机
B 驱力
C 惯强度
D 需
E 诱
5 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
A 购买者
B 者
C 集团消费者
D 家庭消费者
E 消费者
6 消费者行学研究基原（ ）
A 客观性原
B 发展性原
C 联系性原
D 互利性原
E 功利性原
7 消费者想象形式划分（ ）
A 黏合
B 抽象
C 夸张
D 格化
E 典型化
8 力差异指间智力体力工作力等方面差异属体力差异包括（ ）
A 类型差异
B 民族差异
C 种族差异
D 水差异
E 年龄差异
9 实质言绿色营销种（ ）负责营销活动
A 生产
B 营
C 企业
D 然
E 社会
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
A 消费伦理教育
B 消费理性教育
C 消费知识教育
D 消费法律教育
E 消费者运动
三判断题（10题20分）
1 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
T √
F ×
2 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
T √
F ×
3 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
4 济学般原理温通货膨胀济发展利消费者消费需求旺盛购买力断增强企业效益提高工资水涨转化新购买力
T √
F ×
5 信息商业源影响力公源源信息信度较高
T √
F ×
6 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
F ×
9 应假作赢利手段假公民责致富渠道
T √
F ×
10 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
2什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
五案例分析题（1题20分）
克劳德•霍普金斯广告技巧
喜力滋啤酒美国世纪五六十年代卖啤酒成美国卖啤酒前美国排名第5位现代广告奠基克劳德•霍普金斯接手广告短时间第五跃成第时美国啤酒流行纯啤酒战家宣称纯啤酒广告中纯字写特甚两页写纯字做法消费者毫意义克劳德•霍普金斯话说广告鹅划水留痕迹克劳德•霍普金斯喜力滋啤酒啤酒广告中讲述量事实证明滋啤酒纯啤酒独特：喜力滋啤酒4000英尺纯水喜力滋啤酒酵母块1018次试验具独特风味酵母喜力滋啤酒酒瓶4次高温消毒等等克劳德•霍普金斯做法分三步：参加纯字战属情境素二深度卷入事实说服消费者三促成消费者态度转移品牌转喜力滋三步促成消费者新态度形成原态度转变该广告子喜力滋啤酒众会纯字放啤酒拉开距离时位商话说广告觉喜力滋啤酒确众值尝试尝试世纪九十年代中国乐百氏直接拷贝创意推出乐百氏纯净水卖点27层净化迅速获良市场反响
问题：
（1）请利西尔斯说服模型解释克劳德•霍普金斯改变消费者态度？
答：西尔斯等发展霍夫兰德理提出包括四方面（外部刺激说服象作程结果）说服模型（2分）广告态度形成改变重工具（1分）广告作传播说服（1分）克劳德•霍普金斯做法利广告劝说消费者形成转变喜力滋啤酒态度（2分）里需注意：改变消费者原商品态度事实说话忽悠（2分）广告面积轰击消费者天成功广告会条途径消费者行学观点表述：众（2分）市场营活动然独出心裁辟蹊径品牌销售时代捷径（2分）典成功案例创意思路效仿效仿者非获成功（1分）
（2）结合案例谈谈消费者进行直接说服间接说服？(试题分值20分)
答：直接说服语言文字画面等载体利种宣传媒介直接消费者传递关信息达改变固态度目（2分）间接说服称间接影响直接说服区种非语言方式消费者施加影响通潜移默化诱导消费者动改变态度（2分）
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
2 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
3 关正确表述（ ）
A 情绪时候性更
B 合理原增加难度
C 互惠性阻碍现象发生
D 预先讨奉承增加没效果
4 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
5 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
A 实际质量升消费者感知变购买重复性降
B 实际质量降消费者感知变购买重复性升
C 实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
D 实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
6 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
A 营销
B 营销
C 关系营销
D 整合营销
7 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
A 谁销谁负责
B 谁生产谁负责
C 生产者负责
D 采购者负责
8 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
A 新产品感兴趣倾购买广告产品
B 消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
C 消费者收入幅度减少消费更趋理性谨慎娱乐品奢侈品占降
D 消费者济状况购买娱乐品奢侈品
9 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
10 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
11 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
A 保健素
B 激励素
C 诱素
D 目标价值
12 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
13 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
14 体外条件刺激某事物希满足时种心理紧张状态称（ ）
A 需
B 需求
C 动机
D 驱力
15 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
二选题（10题10分）
1 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
2 消费者权益保护措施包括（ ）方面
A 积极保护
B 保护
C 监督手段
D 法律手段
E 济手段
3 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
A 低成
B 社会化
C 性化
D 高成
E 强势
4 列关知觉正确表述（ ）
A 知觉反映事物意义
B 知觉目解释作感官事物什
C 知觉感觉属性直接反映
D 知觉种信息概括程
E 知觉包含思维素
5 遗忘识记材料认回忆者错误认回忆解释遗忘原理包括（ ）
A 行理
B 干扰理
C 激励理
D 学理
E 衰退理
6 态度复杂心理状态构成素包括（ ）
A 认知
B 情感
C 思维
D 行倾
E 动机
7 群体压力消费者行影响表现消费者（ ）
A 众心理
B 逆反心理
C 回避心理
D 心理
E 疑虑心理
8 关决策正确表述（ ）
A 决策必须集体做出
B 决策明确目标
C 决策两备选方案
D 决策必须实践检验正确
E 选择行动方案必须付诸实施
9 关李克特量表正确表述（ ）
A 调查者规定总数值测者数值进行分配通分配数值表明态度
B 针词概念设计出系列双形容词量表请测者根词概念感受理解量表选定相应位置
C 评分加总式量表中常种属构念项目加总方式计分单独项目意义
D 求受测者组测量题关陈述语句发表法
E 通常情况李克特量表样长度量表具更高信度
10 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
三判断题（10题20分）
1 消费者保护显尤重够真正做效保护般两方面入手：提高保护意识二掌握保护方法
T √
F ×
2 消费者行简单数量关系研究转消费利益关系探讨
T √
F ×
3 济学般原理温通货膨胀济发展利消费者消费需求旺盛购买力断增强企业效益提高工资水涨转化新购买力
T √
F ×
4 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
5 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
F ×
6 商品消费数量消费者收入水总正相关
T √
F ×
7 西尔斯说服模型认果消费者认说服者够说服信息中获益会相信说服者信度
T √
F ×
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
F ×
9 网络营销种媒介销售网络营销分销链传统渠道短般属级渠道直接销售
T √
F ×
10 动机需产生基础某种动机没满足时会推动寻找满足动机途径
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
2什动机？理解动机特征？(试题分值10分)
答：（1）动机含义动机激励维持行动行动导某目标满足体某种需部动（2分）
（2）动机特征：导性（2分）转移性（2分）隐性（2分）突性（2分）
五案例分析题（1题20分）
贩智慧
天布商萨耶班回家见桌放着块布料知道妻子买心里高兴种布料店里积压卖出妻子告诉年游园会社交界名贵妇瑞尔夫泰姬夫穿种布料衣服种布料会流行起妻子嘱咐消息说出萨耶女服饰方面种甘窝蜂心理早常两位贵妇说妇女时装导女心目中仰慕女盲萨耶没件事放心甚店中种布料布贩全部买走没引起注意游园会天全场妇女中两名贵妇少数女穿着种花色衣服萨耶太太中两名贵妇穿种花式衣服格外引注目出风头游园会结束时许妇女张通知单面写着：瑞尔夫泰姬夫穿新衣料店售萨耶知暗惊讶佩服贩推销手段第二天萨耶找家店铺见群拥挤妇女争先恐抢购种布料等走知道店铺想象更绝——店门前贴着行字：衣料售完明日新货抢购者唯恐明天买预先交钱伙计断解释说种法国衣料原料限难充分供应萨耶然知道种衣料进货非缺少原料销路没继续进货贩巧妙利女购物心理甚利缺货吊胃口萨耶叹心里折服
问题：
（1）游园会妇女什争相抢购种布料？
（2）贩萨耶成功失败源什？启示？(试题分值20分)
答：案例应市场营销案例商营技巧显示（2分）消费者行角度案例中贩抓住女性消费者中普遍存模仿时尚风心理（3分）运营销中发通知单缺货销售两基技巧获成功（2分）营销般意义眼光敏锐判断准确行动迅速商营制胜基础（4分）营中简单技巧必须握消费者心理（2分）否技巧书理案例营者启示（2分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
A 外界信息敏感
B 注重商品部性
C 强调产品质量
D 更加适硬销售
2 外界诸刺激中仅注意某刺激刺激某方面忽略刺激称（ ）
A 持续性注意
B 分配性注意
C 选择性注意
D 意注意
3 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 血质
4 语言文字材料短时记忆中（ ）
A 视觉编码
B 听觉编码
C 语义编码
D 容编码
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
6 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
A 新产品感兴趣倾购买广告产品
B 消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
C 消费者收入幅度减少消费更趋理性谨慎娱乐品奢侈品占降
D 消费者济状况购买娱乐品奢侈品
7 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
8 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
A 初级群体
B 次级群体
C 正式群体
D 非正式群体
9 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
10 关负需正确表述（ ）
A 目标市场顾客某种产品感兴趣漠关心
B 消费者某类商品该商品相联系某部分感厌恶甚乐支出定货币进行回避
C 目标市场顾客某产品服务需出现降趋势
D 某种物品服务目前需水时间等预期需水时间种需状况
11 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
12 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
13 影响绿色消费诸素中（ ）重素
A 性心理
B 社会环境
C 收入
D 需求
14 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
15 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
二选题（10题10分）
1 理网络销售形式实物产品事实远非现阶段列（ ）商品适宜网络销售
A 便配送产品
B 书籍
C 高档珠宝玉器
D 鲜活商品
E 众服装
2 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
3 消费者想象形式划分（ ）
A 黏合
B 抽象
C 夸张
D 格化
E 典型化
4 注意基特征（ ）
A 间接性
B 调节性
C 集中性
D 指性
E 强化性
5 消费者监督形式包括（ ）
A 政府监督
B 法律监督
C 消费者维权活动
D 组织监督
E 舆监督
6 消费行中众影响素包括（ ）
A 情景素
B 位素
C 群体凝聚力
D 群体规范
E 群体规模
7 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
A 市场营销组合
B 科技创新
C 消费观念转变
D 广告促销
E 市场竞争
8 消费者行学研究中常研究方法（ ）
A 头脑风暴法
B 时间序列法
C 观察法
D 回分析法
E 问卷法
9 消费者态度改变说服者身特性相关（ ）
A 受欢迎程度
B 专家资格
C 文化水
D 信度
E 社会阅历
10 消费者动机功（ ）
A 激活功
B 加强功
C 维持功
D 调整功
E 指功
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
2 实际应中观察法研究消费者预期行现期消费者心理研究基适
T √
F ×
3 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
T √
F ×
4 网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩中企业企业差距
T √
F ×
5 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
F ×
6 现代消费行理认：消费者家庭消费行家庭行
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供
T √
F ×
9 消费者高级情感包括道德感理智感审美心境
T √
F ×
10 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述态度含义态度功(试题分值10分)
答：（1）态度含义态度指特定象肯定否定反应倾性倾性表现（2分）
（2）态度具功：①适应功（2分）②防御功（2分）③价值表现功（2分）④认识理解功（2分）
2什消费者行性社会性原理？二者关系？(试题分值10分)
答：（1）性消费行生理素决定然状态需（1分）
（2）社会性消费行处社会环境素决定生理素基础社会状态需（2分）
（3）性社会性消费行关系①性消费行社会性消费行关系行等种相互存相互联系关系（1分）前者表现基础初级行者表现发展高级行（2分）②性消费行取决生理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者心理素（2分）③性消费行已越越社会性消费行活动掩盖种形式发挥着质基础作社会性消费行成显现流表现形式（2分）
五案例分析题（1题20分）
抢馒头现象
报道山东济南市历区科技街路边空居民常年排队抢购馒头原摊老王蒸馒头吃结实实惠摊天卖1000斤日产日销常常脱销实街道社区样事情少科院路处家属院农村夫妇常年早卖菜生意火早8点钟菜基群众抢完购物现场收拾干净完全影响院居民正常生活没感觉夫妇里占卖菜扰民样菜啥夫妇卖呢？观察夫妻实诚憨厚热情菜价实惠算账掐头尾菜品担心质量更没缺斤短两坑害群众事面拥挤摊子前顾客夫妇俩设防顾客非常觉挑菜选菜问价付钱没讨价价没高声吆呵完全令放心出买馒头买菜放着堂堂品牌店面反倒热衷区角落摊排队抢购样种心态呢？消费者行学分析信实现消费原动力没信关系消费锤子买卖天吃馒头蔬菜旦确认稳定回头客现实令放心东西越越少谁想知道天吃馒头底掺什添加剂？蔬菜底少农药？肉里没瘦肉精？注少水？少家厂商真正百姓放心呢？然省会城市乏放心品牌年省城推出放心馒头放心菜放心肉相关品牌连锁店鳞次栉然放心品牌谁说出家真正征服市民心呢？谓推出认定专家推荐等等消费者认呢？品牌信时宁愿相信口碑眼睛苦心营放心品牌顾虑重重反倒证角落摊贩青睐加身市场品牌力惩罚许会说街头角落市场繁荣现代商业格格入未必物流品牌市场取代实真正需反思恰恰品牌营者街巷抢馒头抢菜景象汗颜想想夺回失顾客然品牌许明天丢饭碗
问题：
1青睐摊商品（例中馒头蔬菜）心理原什？
2结合马斯洛层次说明馒头消费属层次？需求特点什？
（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：（1）求实心理购买馒头等基生活品（4分）放心品牌法满足需求愿时必然青睐方便实惠摊商品（4分）
（2）马斯洛需层次日常生活中馒头消费基属生理需范畴需求特点物美价廉方便实惠（里包括礼品馒头面食等）（8分）
题库三
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
A 需
B 充分需
C 超饱需
D 潜需
2 根区传统增长济尊重生态学原理生态学原理方法指导济发展生态济新模式称（ ）
A 稳态济
B 增长济
C 牧童济
D 宇宙飞船济
3 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
A 新产品感兴趣倾购买广告产品
B 消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
C 消费者收入幅度减少消费更趋理性谨慎娱乐品奢侈品占降
D 消费者济状况购买娱乐品奢侈品
4 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
5 心理认感已成消费者做出购买品牌产品决策先决条件正必成消费流（ ）
A 家庭消费
B 集团消费
C 性化消费
D 社会消费
6 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
A 折扣技巧
B 滚雪球技巧
C 门前技巧
D 脚门技巧
7 根体液说感受性低耐受性敏捷性塑性均较强意反应高反应意性占优势反应速度快灵活情绪兴奋性高抑制力差外倾性明显气质类型（ ）
A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 血质
8 生产消费生活消费构成广义消费涵狭义消费专指（ ）
A 物质消费
B 精神消费
C 生活消费
D 生产消费
9 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
10 保护消费者权益具权威方式（ ）
A 保护
B 社会舆
C 济手段
D 法律手段
11 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
12 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
A 外界信息敏感
B 注重商品部性
C 强调产品质量
D 更加适硬销售
13 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
14 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
15 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
A 实际质量升消费者感知变购买重复性降
B 实际质量降消费者感知变购买重复性升
C 实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
D 实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
二选题（10题10分）
1 造成消费者利益受损干社会发展程原中般说济素外包括（ ）
A 生活质量
B 社会环境
C 公民素质
D 体制素
E 消费惯
2 消费者监督形式包括（ ）
A 政府监督
B 法律监督
C 消费者维权活动
D 组织监督
E 舆监督
3 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
A 动机
B 驱力
C 惯强度
D 需
E 诱
4 需指象分（ ）
A 然需
B 社会需
C 生理需
D 物质需
E 精神需
5 消费者态度改变说服者身特性相关（ ）
A 受欢迎程度
B 专家资格
C 文化水
D 信度
E 社会阅历
6 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
7 列项属消费者购买决策特点（ ）
A 目性
B 程性
C 性
D 复杂性
E 情景性
8 力差异指间智力体力工作力等方面差异属体力差异包括（ ）
A 类型差异
B 民族差异
C 种族差异
D 水差异
E 年龄差异
9 消费行中众影响素包括（ ）
A 情景素
B 位素
C 群体凝聚力
D 群体规范
E 群体规模
10 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
A 生产
B 然
C 济
D 社会
E 物流
三判断题（10题20分）
1 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
2 谓绿色推动助社会公众力量传播绿色观念促进绿色消费普
T √
F ×
3 消费者高级情感包括道德感理智感审美心境
T √
F ×
4 绿色消费教育中说教育学校教育二消费者受教育水
T √
F ×
5 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
F ×
6 生理性消费行取决心理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者生理素
T √
F ×
7 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
F ×
8 态度作种心理倾通常语言形式意见非语言形式动作行等作表现形式
T √
F ×
9 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
10 国特殊济结构部分行业垄断营色彩浓重消费者权益构成侵害重原
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1 理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分） （2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分） （4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2 简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积该乐园占面积462公顷面积游客日游完乐园全部景点景点游客足够吸引力游客愿意放弃中景点形中提高游客重游率然乐园面积分愉悦疲劳审美疲劳样会造成游客反感462公顷占面积适景点配置恰处3景观环境绿色发展流娱乐流迪斯尼乐园巨游乐场巨植物观光园迪斯尼乐园初建时聘请农学博士专家协助建园该园年四季呈现景观色彩始终维持花草繁茂常绿常新状态4适应国情迪斯尼乐园然美国文明产物日东京迪斯尼乐园融入更日元素乐园传递美国文化日国情相适该园商店街建屋顶美国加州佛罗里达州迪斯尼乐园没原日雨水较5商品奇俏进入乐园游客均消费远高普通传统乐园中游客原园销售商品仔细挑选新品种花色断出现许商品市面乐园中买6设施常新乐园中年增添新游乐设施1987年建雷电世界1989年修建新星际旅1992年推出米奇胜滑雪新节目断翻新游乐项目东京迪斯尼乐园游客重游率高达85种现象游乐场十分罕见
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
题库四
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
2 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
3 关正确表述（ ）
A 情绪时候性更
B 合理原增加难度
C 互惠性阻碍现象发生
D 预先讨奉承增加没效果
4 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
A 节俭型
B 先锋型
C 意型
D 实型
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
6 年绿色食品越越消费者青睐根马斯洛需层次绿色食品追求属（ ）
A 生理需
B 安全需
C 社交需
D 尊重需
7 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
A 网络营销
B 整合营销
C 渠道营销
D 关系营销
8 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
A 品牌美誉度
B 品牌知晓度
C 品牌知名度
D 品牌忠诚度
9 消费者行学研究方法中测定性心理特征方法（ ）
A 访问法
B 问卷法
C 模型法
D 投射法
10 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
A 实际质量升消费者感知变购买重复性降
B 实际质量降消费者感知变购买重复性升
C 实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
D 实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
11 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
12 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
A 初级群体
B 次级群体
C 正式群体
D 非正式群体
13 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
14 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
A 需
B 充分需
C 超饱需
D 潜需
15 谓创造产品绿色价值实质提高绿色产品﹙﹚
A 性价
B 耐性
C 质量
D 舒适感
二选题（10题10分）
1 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
2 需指象分（ ）
A 然需
B 社会需
C 生理需
D 物质需
E 精神需
3 注意基特征（ ）
A 间接性
B 调节性
C 集中性
D 指性
E 强化性
4 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
A 低成
B 社会化
C 性化
D 高成
E 强势
5 群体压力消费者行影响表现消费者（ ）
A 众心理
B 逆反心理
C 回避心理
D 心理
E 疑虑心理
6 遗忘识记材料认回忆者错误认回忆解释遗忘原理包括（ ）
A 行理
B 干扰理
C 激励理
D 学理
E 衰退理
7 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
8 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
9 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
A 消费伦理教育
B 消费理性教育
C 消费知识教育
D 消费法律教育
E 消费者运动
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
2 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
F ×
3 谓绿色推动助社会公众力量传播绿色观念促进绿色消费普
T √
F ×
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
F ×
5 着社会进步技术提高社会文化审美等素变化样需会采方式加满足遵循着低高简繁发展规律属需引导特性
T √
F ×
6 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
T √
F ×
7 兴趣需基础兴趣认识情感相联系受社会性制约
T √
F ×
8 消费者保护显尤重够真正做效保护般两方面入手：提高保护意识二掌握保护方法
T √
F ×
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分）
（2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分）
（4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
题库五
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
A 消费行
B 体行
C 企业行
D 产品推销
2 网络营销种（ ）导营销方式
A 销售商
B 消费者
C 营者
D 生产者
3 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
4 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
5 消费者购买目标选定程度消费者决策程中提出备选方案方案种结果知道种决策属（ ）
A 全确定型
B 半确定型
C 确定型
D 未确定型
6 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
7 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
A 学
B 认识
C 知觉
D 思维
8 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
A 折扣技巧
B 滚雪球技巧
C 门前技巧
D 脚门技巧
9 关正确表述（ ）
A 情绪时候性更
B 合理原增加难度
C 互惠性阻碍现象发生
D 预先讨奉承增加没效果
10 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
11 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
12 语言文字材料短时记忆中（ ）
A 视觉编码
B 听觉编码
C 语义编码
D 容编码
13 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
15 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
A 实际质量升消费者感知变购买重复性降
B 实际质量降消费者感知变购买重复性升
C 实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
D 实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
二选题（10题10分）
1 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
A 动机
B 驱力
C 惯强度
D 需
E 诱
2 实质言绿色营销种（ ）负责营销活动
A 生产
B 营
C 企业
D 然
E 社会
3 解品牌竞争力健康程度需综合考虑素包括（ ）
A 品牌消费者价值传递
B 品牌市场中直观表现
C 品牌市场中历史表现
D 品牌竞争前景
E 品牌美观度
4 消费者想象形式划分（ ）
A 黏合
B 抽象
C 夸张
D 格化
E 典型化
5 根希腊医生希波克利特体液说气质类型纳（ ）
A 兴奋型
B 抑郁质
C 黏液质
D 血质
E 胆汁质
6 关李克特量表正确表述（ ）
A 调查者规定总数值测者数值进行分配通分配数值表明态度
B 针词概念设计出系列双形容词量表请测者根词概念感受理解量表选定相应位置
C 评分加总式量表中常种属构念项目加总方式计分单独项目意义
D 求受测者组测量题关陈述语句发表法
E 通常情况李克特量表样长度量表具更高信度
7 影响口碑型信息源传播效果素包括（ ）
A 口碑动搜寻
B 关系强度
C 感知风险
D 广告传播强度
E 消费者需求强度
8 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
A 低成
B 社会化
C 性化
D 高成
E 强势
9 影响绿色消费行素（ ）
A 社会时尚
B 社会文化素
C 绿色教育
D 消费者身素
E 生产水
10 消费者购物活动中存两基选择素（ ）
A 商品
B 便利
C 服务
D 点
E 时间
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
2 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
T √
F ×
3 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
4 态度作种心理倾通常语言形式意见非语言形式动作行等作表现形式
T √
F ×
5 绿色消费教育中说教育学校教育二消费者受教育水
T √
F ×
6 亚文化指某文化群体中次级群体成员独特信念价值观生活惯文化相应非流局部文化现象
T √
F ×
7 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
8 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
F ×
9 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
F ×
10 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1通货膨胀程度消费者行什关系？(试题分值10分)
答：通货膨胀指纸币流通条件货币供货币实际需求现实购买力产出供导致货币贬值引起段时间物价持续普遍涨现象（4分）
（1）般认3温通货膨胀济发展利（3分）
（2）高通货膨胀水国济发展消费者身利益害（3分）
2什消费者购买决策？特点什？(试题分值10分)
答：（1）消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（2分）
（2）消费者购买决策特点：目性（2分）程性（2分）差异性（2分）复杂性情景性（2分）
五案例分析题（1题20分）
克劳德•霍普金斯广告技巧
喜力滋啤酒美国世纪五六十年代卖啤酒成美国卖啤酒前美国排名第5位现代广告奠基克劳德•霍普金斯接手广告短时间第五跃成第时美国啤酒流行纯啤酒战家宣称纯啤酒广告中纯字写特甚两页写纯字做法消费者毫意义克劳德•霍普金斯话说广告鹅划水留痕迹克劳德•霍普金斯喜力滋啤酒啤酒广告中讲述量事实证明滋啤酒纯啤酒独特：喜力滋啤酒4000英尺纯水喜力滋啤酒酵母块1018次试验具独特风味酵母喜力滋啤酒酒瓶4次高温消毒等等克劳德•霍普金斯做法分三步：参加纯字战属情境素二深度卷入事实说服消费者三促成消费者态度转移品牌转喜力滋三步促成消费者新态度形成原态度转变该广告子喜力滋啤酒众会纯字放啤酒拉开距离时位商话说广告觉喜力滋啤酒确众值尝试尝试世纪九十年代中国乐百氏直接拷贝创意推出乐百氏纯净水卖点27层净化迅速获良市场反响
问题：
（1）请利西尔斯说服模型解释克劳德•霍普金斯改变消费者态度？
答：西尔斯等发展霍夫兰德理提出包括四方面（外部刺激说服象作程结果）说服模型（2分）广告态度形成改变重工具（1分）广告作传播说服（1分）克劳德•霍普金斯做法利广告劝说消费者形成转变喜力滋啤酒态度（2分）里需注意：改变消费者原商品态度事实说话忽悠（2分）广告面积轰击消费者天成功广告会条途径消费者行学观点表述：众（2分）市场营活动然独出心裁辟蹊径品牌销售时代捷径（2分）典成功案例创意思路效仿效仿者非获成功（1分）
（2）结合案例谈谈消费者进行直接说服间接说服？(试题分值20分)
答：直接说服语言文字画面等载体利种宣传媒介直接消费者传递关信息达改变固态度目（2分）间接说服称间接影响直接说服区种非语言方式消费者施加影响通潜移默化诱导消费者动改变态度（2分）
题库六
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
A 节俭型
B 先锋型
C 意型
D 实型
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
A 事前保护
B 事中保护
C 事保护
D 常规保护
3 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
4 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
A 网络营销
B 整合营销
C 渠道营销
D 关系营销
5 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
6 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
A 学
B 认识
C 知觉
D 思维
7 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
8 特定象肯定否定反应倾称（ ）
A 动机
B 兴趣
C 情绪
D 态度
9 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
10 黏液质消费者购物时表现（ ）
A 通常动售货员进行接触积极提出问题进行咨询
B 容易感情动常兴趣偏商品外观感选择商品
C 通理智分析做出购买决定时善控制感情
D 分注重强调心理感受购买商品满意程度十分苛求
11 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
12 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
13 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
A 谁销谁负责
B 谁生产谁负责
C 生产者负责
D 采购者负责
14 语言文字材料短时记忆中（ ）
A 视觉编码
B 听觉编码
C 语义编码
D 容编码
15 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
A 消费行
B 体行
C 企业行
D 产品推销
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
A 产品属性
B 赋予属性权重
C 确定品牌信念
D 需求确认
E 效函数
2 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
3 造成消费者利益受损干社会发展程原中般说济素外包括（ ）
A 生活质量
B 社会环境
C 公民素质
D 体制素
E 消费惯
4 列关知觉正确表述（ ）
A 知觉反映事物意义
B 知觉目解释作感官事物什
C 知觉感觉属性直接反映
D 知觉种信息概括程
E 知觉包含思维素
5 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
A 文化代表特定生活方式
B 文化仅包括精神层面包括物质层面
C 文化代表群体传统
D 文化行规范
E 文化体认概念心理表征意义系统联系
6 消费者行学研究基原（ ）
A 客观性原
B 发展性原
C 联系性原
D 互利性原
E 功利性原
7 关决策正确表述（ ）
A 决策必须集体做出
B 决策明确目标
C 决策两备选方案
D 决策必须实践检验正确
E 选择行动方案必须付诸实施
8 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
9 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
A 受尊重
B 友爱需
C 实现理想需
D 属需
E 衣食住行需
10 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
A 市场营销组合
B 科技创新
C 消费观念转变
D 广告促销
E 市场竞争
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
2 气质没坏分生俱易改变气质生理素质身体特点反应出格特征格形成原始材料
T √
F ×
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
T √
F ×
4 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
F ×
5 实际应中观察法研究消费者现期行预期消费者心理研究基适
T √
F ×
6 网络营销种助消费者行性化营销方式
T √
F ×
7 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
8 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
10 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
2通货膨胀程度消费者行什关系？(试题分值10分)
答：通货膨胀指纸币流通条件货币供货币实际需求现实购买力产出供导致货币贬值引起段时间物价持续普遍涨现象（4分）
（1）般认3温通货膨胀济发展利（3分）
（2）高通货膨胀水国济发展消费者身利益害（3分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积该乐园占面积462公顷面积游客日游完乐园全部景点景点游客足够吸引力游客愿意放弃中景点形中提高游客重游率然乐园面积分愉悦疲劳审美疲劳样会造成游客反感462公顷占面积适景点配置恰处3景观环境绿色发展流娱乐流迪斯尼乐园巨游乐场巨植物观光园迪斯尼乐园初建时聘请农学博士专家协助建园该园年四季呈现景观色彩始终维持花草繁茂常绿常新状态4适应国情迪斯尼乐园然美国文明产物日东京迪斯尼乐园融入更日元素乐园传递美国文化日国情相适该园商店街建屋顶美国加州佛罗里达州迪斯尼乐园没原日雨水较5商品奇俏进入乐园游客均消费远高普通传统乐园中游客原园销售商品仔细挑选新品种花色断出现许商品市面乐园中买6设施常新乐园中年增添新游乐设施1987年建雷电世界1989年修建新星际旅1992年推出米奇胜滑雪新节目断翻新游乐项目东京迪斯尼乐园游客重游率高达85种现象游乐场十分罕见
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
题库七
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
A 保健素
B 激励素
C 诱素
D 目标价值
2 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
3 活动目容转移心理活动典型稳定动力特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
4 外界诸刺激中仅注意某刺激刺激某方面忽略刺激称（ ）
A 持续性注意
B 分配性注意
C 选择性注意
D 意注意
5 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
6 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
A 谁销谁负责
B 谁生产谁负责
C 生产者负责
D 采购者负责
7 消费者产品目需求状况综合分析市场种正式非正式途径获相关信息种产品服务作抽象观评价称（ ）
A 购满足
B 购行动
C 购评价
D 购感知
8 根区传统增长济尊重生态学原理生态学原理方法指导济发展生态济新模式称（ ）
A 稳态济
B 增长济
C 牧童济
D 宇宙飞船济
9 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
10 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
11 关负需正确表述（ ）
A 目标市场顾客某种产品感兴趣漠关心
B 消费者某类商品该商品相联系某部分感厌恶甚乐支出定货币进行回避
C 目标市场顾客某产品服务需出现降趋势
D 某种物品服务目前需水时间等预期需水时间种需状况
12 语言文字材料短时记忆中（ ）
A 视觉编码
B 听觉编码
C 语义编码
D 容编码
13 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
14 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
A 外界信息敏感
B 注重商品部性
C 强调产品质量
D 更加适硬销售
15 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
二选题（10题10分）
1 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
2 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
A 市场营销组合
B 科技创新
C 消费观念转变
D 广告促销
E 市场竞争
3 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
4 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
A 生产
B 然
C 济
D 社会
E 物流
5 根学理态度通（ ）三种学方式逐步获发展
A 感觉
B 记忆
C 联想
D 强化
E 模仿
6 影响绿色消费行素（ ）
A 社会时尚
B 社会文化素
C 绿色教育
D 消费者身素
E 生产水
7 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
A 动机
B 驱力
C 惯强度
D 需
E 诱
8 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
A 受尊重
B 友爱需
C 实现理想需
D 属需
E 衣食住行需
9 消费者行学研究中常研究方法（ ）
A 头脑风暴法
B 时间序列法
C 观察法
D 回分析法
E 问卷法
10 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
三判断题（10题20分）
1 众型购买动机消费者追求信仰遵守规范继承传统等目标程度文化亚文化素影响致
T √
F ×
2 商品消费数量消费者收入水总正相关
T √
F ×
3 网络营销种媒介销售网络营销分销链传统渠道短般属级渠道直接销售
T √
F ×
4 绿色消费教育中说教育学校教育二消费者受教育水
T √
F ×
5 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
6 某商品服务市场需季节周日子甚天时间波动种需状况称超饱需
T √
F ×
7 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
F ×
8 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
9 分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供
T √
F ×
10 网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩中企业企业差距
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分）
（2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分）
（4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积该乐园占面积462公顷面积游客日游完乐园全部景点景点游客足够吸引力游客愿意放弃中景点形中提高游客重游率然乐园面积分愉悦疲劳审美疲劳样会造成游客反感462公顷占面积适景点配置恰处3景观环境绿色发展流娱乐流迪斯尼乐园巨游乐场巨植物观光园迪斯尼乐园初建时聘请农学博士专家协助建园该园年四季呈现景观色彩始终维持花草繁茂常绿常新状态4适应国情迪斯尼乐园然美国文明产物日东京迪斯尼乐园融入更日元素乐园传递美国文化日国情相适该园商店街建屋顶美国加州佛罗里达州迪斯尼乐园没原日雨水较5商品奇俏进入乐园游客均消费远高普通传统乐园中游客原园销售商品仔细挑选新品种花色断出现许商品市面乐园中买6设施常新乐园中年增添新游乐设施1987年建雷电世界1989年修建新星际旅1992年推出米奇胜滑雪新节目断翻新游乐项目东京迪斯尼乐园游客重游率高达85种现象游乐场十分罕见
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
题库八
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
2 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
3 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
A 学
B 认识
C 知觉
D 思维
4 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
5 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
6 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
7 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
A 消费行
B 体行
C 企业行
D 产品推销
8 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
9 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
A 营销
B 营销
C 关系营销
D 整合营销
10 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
A 需
B 充分需
C 超饱需
D 潜需
11 关众正确表述（ ）
A 众关键变量群体规模
B 居较高位群体成员容易众
C 众群体数完全呈正例变动
D 情境模糊清时消费者更容易众
12 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
13 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
15 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
二选题（10题10分）
1 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
A 文化代表特定生活方式
B 文化仅包括精神层面包括物质层面
C 文化代表群体传统
D 文化行规范
E 文化体认概念心理表征意义系统联系
2 列关知觉正确表述（ ）
A 知觉反映事物意义
B 知觉目解释作感官事物什
C 知觉感觉属性直接反映
D 知觉种信息概括程
E 知觉包含思维素
3 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
4 消费者权益保护措施包括（ ）方面
A 积极保护
B 保护
C 监督手段
D 法律手段
E 济手段
5 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
6 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
7 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
8 消费者保护方法包括：（ ）
A 假罚三
B 法律诉讼
C 实行三包
D 举报投诉
E 交涉协商
9 根学理态度通（ ）三种学方式逐步获发展
A 感觉
B 记忆
C 联想
D 强化
E 模仿
10 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
A 购买者
B 者
C 集团消费者
D 家庭消费者
E 消费者
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
2 抑郁质消费者态度持重交际适度作空泛清谈情感易激动易发脾气易流露情感
T √
F ×
3 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
F ×
5 众型购买动机消费者追求信仰遵守规范继承传统等目标程度文化亚文化素影响致
T √
F ×
6 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
F ×
9 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
F ×
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
2气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
题库九
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 特定象肯定否定反应倾称（ ）
A 动机
B 兴趣
C 情绪
D 态度
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
A 事前保护
B 事中保护
C 事保护
D 常规保护
3 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
4 生理素决定然状态需属（ ）类全部消费活动基础
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
5 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
A 保健素
B 激励素
C 诱素
D 目标价值
6 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
A 品牌美誉度
B 品牌知晓度
C 品牌知名度
D 品牌忠诚度
7 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
A 折扣技巧
B 滚雪球技巧
C 门前技巧
D 脚门技巧
8 保护消费者权益具权威方式（ ）
A 保护
B 社会舆
C 济手段
D 法律手段
9 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
10 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
11 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
A 积极保护
B 事保护
C 事前保护
D 事中保护
12 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 血质
13 梅止渴成语反映想象（ ）
A 接律
B 相似律
C 律
D 果律
14 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
15 消费者购买目标选定程度消费者决策程中提出备选方案方案种结果知道种决策属（ ）
A 全确定型
B 半确定型
C 确定型
D 未确定型
二选题（10题10分）
1 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
2 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
3 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
A 生产
B 然
C 济
D 社会
E 物流
4 解品牌竞争力健康程度需综合考虑素包括（ ）
A 品牌消费者价值传递
B 品牌市场中直观表现
C 品牌市场中历史表现
D 品牌竞争前景
E 品牌美观度
5 消费者购物活动中存两基选择素（ ）
A 商品
B 便利
C 服务
D 点
E 时间
6 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
7 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
8 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
9 列项属消费者购买决策特点（ ）
A 目性
B 程性
C 性
D 复杂性
E 情景性
10 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
A 受尊重
B 友爱需
C 实现理想需
D 属需
E 衣食住行需
三判断题（10题20分）
1 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
F ×
2 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
F ×
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
T √
F ×
4 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
5 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
F ×
6 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
7 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
F ×
8 西尔斯说服模型认果消费者认说服者够说服信息中获益会相信说服者信度
T √
F ×
9 选择决策力消费者充分选择较商品基础时果断做出购买决定力
T √
F ×
10 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什消费者购买决策？特点什？(试题分值10分)
答：（1）消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（2分）
（2）消费者购买决策特点：目性（2分）程性（2分）差异性（2分）复杂性情景性（2分）
2什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
题库十
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
2 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
3 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
4 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
5 梅止渴成语反映想象（ ）
A 接律
B 相似律
C 律
D 果律
6 心理认感已成消费者做出购买品牌产品决策先决条件正必成消费流（ ）
A 家庭消费
B 集团消费
C 性化消费
D 社会消费
7 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
8 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
A 积极保护
B 事保护
C 事前保护
D 事中保护
9 消费者行学研究趋势消费者行社会问题（ ）研究
A 市场化
B 互动性
C 功利性
D 双赢性
10 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
11 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
12 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
13 消费者产品目需求状况综合分析市场种正式非正式途径获相关信息种产品服务作抽象观评价称（ ）
A 购满足
B 购行动
C 购评价
D 购感知
14 消费者追喜爱崇拜偶目标购买动机（ ）
A 众型购买动机
B 追求审美购买动机
C 追求偏购买动机
D 模仿型购买动机
15 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
A 产品属性
B 赋予属性权重
C 确定品牌信念
D 需求确认
E 效函数
2 影响绿色消费行素（ ）
A 社会时尚
B 社会文化素
C 绿色教育
D 消费者身素
E 生产水
3 家庭消费特征包括（ ）
A 家庭消费效价性
B 家庭消费阶段性
C 家庭消费相稳定性
D 家庭消费欲求性
E 家庭消费遗传性
4 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
A 动机
B 驱力
C 惯强度
D 需
E 诱
5 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
A 购买者
B 者
C 集团消费者
D 家庭消费者
E 消费者
6 消费者行学研究基原（ ）
A 客观性原
B 发展性原
C 联系性原
D 互利性原
E 功利性原
7 消费者想象形式划分（ ）
A 黏合
B 抽象
C 夸张
D 格化
E 典型化
8 力差异指间智力体力工作力等方面差异属体力差异包括（ ）
A 类型差异
B 民族差异
C 种族差异
D 水差异
E 年龄差异
9 实质言绿色营销种（ ）负责营销活动
A 生产
B 营
C 企业
D 然
E 社会
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
A 消费伦理教育
B 消费理性教育
C 消费知识教育
D 消费法律教育
E 消费者运动
三判断题（10题20分）
1 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
T √
F ×
2 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
T √
F ×
3 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
4 济学般原理温通货膨胀济发展利消费者消费需求旺盛购买力断增强企业效益提高工资水涨转化新购买力
T √
F ×
5 信息商业源影响力公源源信息信度较高
T √
F ×
6 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
F ×
9 应假作赢利手段假公民责致富渠道
T √
F ×
10 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
2什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
五案例分析题（1题20分）
克劳德•霍普金斯广告技巧
喜力滋啤酒美国世纪五六十年代卖啤酒成美国卖啤酒前美国排名第5位现代广告奠基克劳德•霍普金斯接手广告短时间第五跃成第时美国啤酒流行纯啤酒战家宣称纯啤酒广告中纯字写特甚两页写纯字做法消费者毫意义克劳德•霍普金斯话说广告鹅划水留痕迹克劳德•霍普金斯喜力滋啤酒啤酒广告中讲述量事实证明滋啤酒纯啤酒独特：喜力滋啤酒4000英尺纯水喜力滋啤酒酵母块1018次试验具独特风味酵母喜力滋啤酒酒瓶4次高温消毒等等克劳德•霍普金斯做法分三步：参加纯字战属情境素二深度卷入事实说服消费者三促成消费者态度转移品牌转喜力滋三步促成消费者新态度形成原态度转变该广告子喜力滋啤酒众会纯字放啤酒拉开距离时位商话说广告觉喜力滋啤酒确众值尝试尝试世纪九十年代中国乐百氏直接拷贝创意推出乐百氏纯净水卖点27层净化迅速获良市场反响
问题：
（1）请利西尔斯说服模型解释克劳德•霍普金斯改变消费者态度？
答：西尔斯等发展霍夫兰德理提出包括四方面（外部刺激说服象作程结果）说服模型（2分）广告态度形成改变重工具（1分）广告作传播说服（1分）克劳德•霍普金斯做法利广告劝说消费者形成转变喜力滋啤酒态度（2分）里需注意：改变消费者原商品态度事实说话忽悠（2分）广告面积轰击消费者天成功广告会条途径消费者行学观点表述：众（2分）市场营活动然独出心裁辟蹊径品牌销售时代捷径（2分）典成功案例创意思路效仿效仿者非获成功（1分）
（2）结合案例谈谈消费者进行直接说服间接说服？(试题分值20分)
答：直接说服语言文字画面等载体利种宣传媒介直接消费者传递关信息达改变固态度目（2分）间接说服称间接影响直接说服区种非语言方式消费者施加影响通潜移默化诱导消费者动改变态度（2分）
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