房产纪企业理制度文
深圳P93
说 明
企业理制度体分规章制度责规章制度侧重工作容范围工作程序方式理细行政理制度营理制度责制度侧重规范责职权利益界限关系文理细营理制度行政理制度部门济责制度理者济责制度文格式分加说明
目录
组织框架 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 3
二 部门岗位职责 …………………v……………………………………………………………………………………………………… 3
1 综合办公室工作职责 ……………………………………………………………………………………………………………… 3
2 财务部工作职责 ……………………………………………………………………………………………………………………… 4
3 力资源部工作职责 ……………………………………………………………………………………………………………………… 4
4 权证部职责 …………………………………………………………………………………………………………………………… 5
5 总理助理岗位职责 …………………………………………………………………………………………………………………… 5
6 运营部岗位职责 …………………………………………………………………………………………………………………… 5
三 工作流程 ……………………………………………………………………………………………………………………
四
二公 司 理 制 度 …………………………………………………………………………………………………………………… 11
1考勤制度 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 11
2日常工作制度 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 12
3薪酬奖励制度 ………………………………………………………………………………………………………………………… 13
4 网络杂志广告 ………………………………………………………………………………………………………………………… 16
5 业务系统理 ………………………………………………………………………………………………………………………… 16
6 业务培训会议 ……………………………………………………………………………………………………………………… 17
7 档案理 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 18
8 办公供 …………………………………………………………………………………………………………………………… 18
9 事理 ………………………………………………………………… …………………………………………………………… 18
10 售服务 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 19
组织框架
总理
总理助理
运营部
财务部
行政事部
权证部
事部理
综合办公室
财务理
运营总监
区域理
办公室文员
考核员
事专员
出纳
会计
勤
店面销售理
理
投融资
店面勤
房产投融资顾问
二部门岗位职责
1综合办公室工作职责
(1) 组织安排落实公司类会议会务工作
(2) 负责公司日常接工作（包括信访投诉等）
(3) 负责公司类文件收发传阅档工作
(4) 负责公司日常行政工作（包括办公品采购行政日常支出报销等）
(5) 负责公司工作车理工作
(6) 类资产登记造册设备保养维修理
(7) 负责公司日常考勤工作
(8) 公司文印统计宣传公示栏理等
(9) 负责公司节假日值班安排安全保卫工作
(10)负责公司网页理工作（包括网页设计规划信息传维护等）
(11)负责公司类文字撰写工作（含公司年度工作计划年终工作总结事记等工作）
(12)月工作计划收集编制公布负责公司档案理工作
(13)完成公司领导交办务
2财务部工作职责
（1）公司董事会领导负责公司财务项理工作
（2）负责公司时段财务报表工作
（3）负责公司类收入支出记账分类报销工作
（4）负责监督公司财务预算决算情况
（5）完成公司领导交办工作
3行政事部工作职责
1负责公司力资源整体规划
2负责公司力资源招募选拔培训岗员工档案薪资福利升迁调动奖惩制度离职等公司整程运作事务性工作处理
3负责部门文件单审核
4负责部门日常事务检查督促落实改进
5负责员工投诉处罚事务调查核实工作
6负责部门间事沟通协调发展
7负责外事沟通协调发展公司部事关系
8负责建立完善企业文化营造良企业文化氛围
9负责外宣传公司事政策创造具竞争力企业事环境
10负责办理公司员工社会福利保险事宜保障员工合法权益
11负责处理日常劳资纠纷协调公司员工利益衡
12负责收集员工思想动态针思想动态开展事活动
13负责力资源成评估
14负责公司员工发展职业生涯规划
15负责定期直接司汇报工作情况
16负责完成公司领导交办工作务
4权证部职责：
1负责制定客户服务细
2配合客户办理银行揭户改合等相关手续
3负责策划组织客户联谊活动密切公司客户关系制定相关活动细报运营总监
4负责协助纪接处理客户投诉协调公司相关部门妥善解决
5协助店面妥善处理客户索赔事宜必时结合公司法律部门
6时销售员反馈房产相关行业调控政策
7加强店面销售员沟通合作定期店面销售员培训相关权证知识
8加强公司部门协调配合完成级交办工作
5总理助理岗位职责：
1接总理相关工作
2接资部相关工作
3接行政部相关工作
4协助运营总监房产公司店面监督理
5完成级交办时性工作
6 运营部岗位职责
运营总监：
1制定部门目标务带领团队成员完成公司业绩目标员工考核
2协助级领导健全公司统高效组织体系工作体系
3负责公司房产部运营理制度建立实施定期制度进行评审确保制度充分性适宜性效性
4全面负责辖区域店面运营理工作
5负责搜集学中央省市关房产营方针政策项规定
6调查房产项目开发二手房市场销售状况预测握区域房产运营竞争走势结合公司开发项目二手房店面运营提出相应营销策略
7拟订房产部销售政策制定通适店面销售客户服务理制度
8结合策划部拟订房产部销售计划社会活动广告宣传促销方案
9结合资部制订切实行事编制团队建设阶段性员工培训计划培训实施方案等
10结合网络部完善网项理制度监督措施
11店面扩张理提出店面装修设计意见合理化建议
12提出辖区域区域理店面理店面房产投融资顾问培养选拔免意见
13动积极职部门配合发扬团队协作精神
14总结分析客户需求公司运营提出意见合理化建议
15协调监督权证部等房产公司直属服务部门运营理工作
16动承办公司房产部关承办集团领导时交办事宜
正式区域理资深区域理：
1制定辖区域目标务带领团队成员完成区域业绩目标
2制定公司销售客户服务理制度报级部门审核
3熟悉二手房交易流程相关交易政策预测握区域二手房运营竞争走势提出相应营销策略
4拟订区域销售计划社会活动广告宣传促销方案报级部门审核
5负责建设发展运营团队提出房产投融资顾问销售理员客户服务员招聘培训计划参加面试提出录意见
6组织开展员工队伍培训拟定考核评定制度强化梯队建设工作满足公司业务拓展需
7提出辖区域店面理等直接级选拔免意见
8直接纪事免
9动积极职部门配合发扬团队协作精神
10总结分析客户需求公司运营提出意见
11配合监督权证部做项客户服务工作
12确保店面理客户服务理制度辖区域贯彻执行
13时准确级领导提供销售信息类报表资料信息处理须公司求时准确完成
14负责审核区域提成例负责审定辖区域员薪酬发放
15负责财务部核销售佣金帐款
16时发现店面疑行做出正确判断处理措施必时时级领导汇报
17店面扩张理提出店面装修设计意见
18完成领导安排时性工作
店面销售理见销售理：
1负责制定分解店面目标务带领团队成员完成店面业绩目标
2时传达解释执行公司项政策制度
3公司制度指导制定店面部相关切实行政策
4根公司总体发展计划市场预测拟订销售计划报请区域理审核
5参项目营销策划参加广告评审提出营销策划客户服务改进意见
6协助策划部门完成营销推广策略
7熟悉掌握周边竞争情况制订效应措施
8团队组建员录意见培训方案制定
9店面日常理熟悉二手房店面理运作现场突发事件处理
10时准确级领导提供销售信息类报表
11店面出现问题够时级反馈定期汇报工作
12指导店面纪进行房源客户进工作
13纪日工作容完成情况量化理
14熟悉掌握员工成交情况组织店面员时总结交流营销验加强业务修养提高业务水
15店面房产投融资顾问见销售理勤工作安排监督提出考评调配建议
16时提出店面店面见理选拔免建议房产投融资顾问直接免
17负责提出店面房产投融资顾问招聘选拔计划参加面试批准录
18负责提出店面客户服务员招聘计划参加面试提出录意见
19审核销售合特出条款报级领导法律顾问审核时转交档
20负责完成网建设做房源客源成交等网理审核工作
21负责日公司行业网站查网站信息理维护
22时发现店面疑行做出正确判断处理措施必时时级领导汇报
23做销售程中客户服务工作努力新老客户保持良关系
24协助权证部完成相关客户服务工作
25协助财务收取定金签约金签定协议理客户档案
26积极学相关知识技提高理水满足工作绩效求
27完成公司安排级交办工作
房产投融资：
职责：
1 客户正常接工作保质保量效完成目标务
2带领组成员完成公司业绩目标
3指导店面纪进行房源客户进工作帮助新员工提高业务力
4定协调力沟通力具独立处理突发事件应变力
5动配合店面理完成店面日常理处理现场公事宜协助销售理分现场
6时级反映现场问题提供合理化建议
7店面新入职纪员培训
8时传达解释执行公司项政策制度
9纪日工作容完成情况量化理
10确立工作目标发展方
11公司领导交办工作
权力：
1 口头警告
具员工口头警告执行店面制度奖罚条例权力处罚应正常程序通知勤作相应记录严惩犯错员工需通知行政（勤）受权方加重处罚属
2 出色工作
应定期总结前工作接纳事属提出合理建议作定期报告报告培训课程工作程序改变员工工作调动提升提供
3 客户投诉需求
权直接处理客户投诉需求处理完客户投诉立通知店面理告知客户投诉事项处理整程投诉应加隐瞒实汇报客户投诉法解决时应立通知级领导加处理
4 突发事件
店面异常事件发生时必须通知级时联络关部门进行直协调解决
5 疑行
发现区域疑物事情出现权力询问通知级领导知晓
房产投融资顾问：
1负责客户提供二手房买卖租赁代办户房产抵押投融资担保等服务协助权证部办理贷款户等相关业务工作容包括客户开发客户接产品介绍信息传达电话预约实房谈判签约等
2 负责房源开发积累积极提供优质广告房源等客户建立良业务协作关系
3配合公司担保部等相关部门完成客户服务工作
4解周边竞争手提出应措施建议
5维护公司形象形资产保持专业服务工作状态
6够积极动效完成公司发工作务
7解市场动态熟练运网络道具积极学房产等相关知识提高业务水
8工作中遇问题知情权建议权寻求帮助权利
9求发送日报表统计报销售信息客户服务信息等
10完成级交办事项
勤岗位职责：
1接财务部相关工作
2接权证部相关工作
3接企划部相关工作
4协助运营总监房产公司店面监督理
5协助财务理店面勤统理考核等
6完成级交办时性工作
店面勤职责：
1负责合收客户档案审核理客户反馈意见进行时传递处理
2全面负责店面考勤申请统计等理工作
3做销售会议记录工作档
4时部门员工传递公司部门项政策制度类通知信息
5负责日常材料复印盖章等工作
6根集团相应理制度做展会品促销品等理批量样品领发放登记负责办公物料(包括工装名片宣传品等)固定资产申购理负责广告房源发布等部员提供勤服务
7 店面负责统理协助店面负责处理日常行政工作文案等事宜
8协助店面负责完成网建设做房源客源成交等网理审核工作
9协助店面负责完成日公司行业网站查网站信息理维护
10协助店面负责员工进行网络运财务理等相关知识培训工作网络部财务部等相关部门做沟通接工作
11协助店面负责完成类信息收集录入汇总分析工作
12统计店面员变动资部做沟通接工作
13完成级交办工作
三工作流程：
二 公 司 理 制 度
：考勤制度
1 班时间迟早退旷工
（1） 公司业务部班时间早8：30晚19：00值班员晚20：00 行政部班时间早8：30晚18：00 餐休息时间理行调整安排必须值班
（2） 迟早退处理：迟早退20分钟次处罚20元超20分钟次处罚40元理级20分钟处罚50元超20分钟处罚100元迟早退1时处罚100元理级处罚200元
（3） 旷工：旷工天扣两天工资连续旷工三天直接开
（4） 特殊情况：未卡’理证明确实公事免罚（私事算）没证明律扣50元带客户房导致迟早退理签写说明24时证明报总部接受隔日补证明
（5） 速认定标准卡机时间准员工保持24时开机接听方便时时回信班时间手机必须身携带保持畅通2时联系处罚50元特殊情况需提前告知店理
（6） 外出登记：业务员需外出30分钟必须写外出登记：日期姓名外出时间外出事预计返回时间发现未登记次处罚20元
2 休息安排
（1） 公司业务部月四天带薪休息时周周周五挑天休周六日请求休息需写说明理签字递交行政部月超4天休息请假条律算旷工行政部周六日准休息串休天必须
3 假处理
（1） 请假需提前天级报告病假提前30分钟请假3天理审批请假三天总理审批填写请假条秘书24时递交总部超十天暂时办理离职
（2） 公司员工婚假直系亲属丧假均享受3天带薪假期
（3） 请假24时未补假条算旷工天扣两天工资
4 法定节假日
（1）国家法定休假日安排带薪休息业务部门天店少4值班总部天少1值班值班员值班天享受双薪
二：日常工作制度
1着装礼仪标准语
（1） 公司员工必须着装整洁：穿衬衣西服穿西裤（女士穿中长款裙子）脚穿皮鞋佩戴公司统工牌领带（女士佩带工牌）办公区未述求着装处罚50元理连带处罚50元
（2） 见级应动招呼事友团结业客户应恭敬礼热情接禁止业客户吵闹严重者开
（3） 店电话接应标准语：您 您服务 转接事语：请稍等标准接事处罚20元理连带处罚30元
2工作量化求
（1） 新增：业务员周需新增10套效房源周新增5客户缺处罚10元（注意：转盘算新增房源）虚假房源条处罚30元新录入房源必须目前正出租出售现房暂时租售请录入暂缓错盘删算新增（错盘指房源效录入区名单元门房间号）核实房源暂时租售录入效状态视虚假房源录入处罚30元条（新入职员10天进入考核）
（2） 钥匙：业务员月需收取两钥匙租赁买卖限收取钥匙钥匙委托协议’准特殊情况须告知行政部业核实确认第时间房源进中体现（钥匙委托协议没进公告分半钥匙盘费）少钥匙处罚30元（新入职员30天进入考核）
（3） 进：业务员天效房源进10条少条处罚5元（新入职员10天进入考核）发现进容粘贴复制发现次处罚20元进容关机未接停机空号类算效进效进标准：
租赁房源进：体现具体价格付款方式具体房时间办公居住家具家电情况客户身求具体月号期中介费情况等等（体现中两项越全越）
买卖房源进：体现具体价格付款方式求（全款贷款）具体房时间房没五年贷款家具家电情况装修情况等等（体现中两项越全越）
（4） 带：业务员周必须5组带租赁买卖限带须填写房确认书’客户签字（效减少客户跳单心理）店理检查监督房单周交秘书统存档
（5） 实：天没带业务员须实套房源求会画户型图会讲亮点店理检查监督
（6） 项中罚款区域总监收取做区域奖励
3 店面环境公司形象
（1） 店面店环境求干净整洁座位保持整齐乱放店面卫生业务员轮流值班统秘书排班理秘书监督总部发现店面卫生合格理处罚30元秘书连带处罚20元
（2） 店面广告窗理周组织保洁次房源广告周必须更新次期房源周总部店检查
（3） 值班员班时必须检查店电器灯否关闭门否锁否次处罚50元公司造成严重损失需赔偿公司损失
（4） 公司外做损公司形象行严重者开赔偿公司损失
5 禁止项目
（1） 工作时间工作区禁止：吃饭睡觉玩游戏八卦新闻视频喝酒闹嬉戏公司电话私聊时恶意诋毁行发现处罚50元理连带处罚50元秘书连带处罚20元情节严重者开处理
（2） 公司员工关系公司权益利益部信息条件保密义务泄露者予开处理严重者须赔偿公司损失
（3） 公司员工禁止押房走私单发现立开工资提成奖金律扣
（4） 房产业务员流动较公司员工代业客户保私财物出现法律责公司概负责
5公司部交流
（1）公司行政部理级员必须注册qq方便公司理层联系重事情时电话联系
三：薪酬奖励制度
1 工资架构
业绩
（分段）提成
底薪
备注
业务员
6000元
10
元月
业务员新入职30天责底薪2000元月
客户理底薪固定3000元月
6001元—15000元
15
元月
15001元—35000元
20
35001元—65000元
25
元月
65001元—120000元
30
120001元
35
业绩
（通）提成
底薪
备注
理
组均6000元
6
元月
提成指理辖总业绩提点
组均6001元—35000元
8
组均35001元—65000元
10
元月
组均65001元
12
业绩
（通）提成
底薪
备注
区域总监
区业务均6000元
1
元月
提成指总监辖总业绩提点
区业务均6001元—35000元
3
区业务均35001元—65000元
5
元月
区业务均65001元
7
业绩
提成
底薪
备注
分店文秘
2400元月
试期月试期2000元月
售维修
单提成50元
2000元月
提成仅限租赁单试期月试期提成
网络维护
2500元月
试期月试期2000元月
售客服
2400元月
试期月试期2000元月
财务会计
3000元月
试期月试期2500元月
办公室文员
3000元月
试期月试期2400元月
办公室
4000元月
试期月试期3500元月
制度提业绩均指月实收业绩
（1）客户理晋升标准：连续三月公司前三名累计业绩超15万时开始储备员
（2）店理晋升标准：连续三月公司第名累计业绩超24万
（3）区域总监晋升标准：培养出3理区域连续三月盈利晋升（晋升总监前培养出理理权暂时总监提成享条组 元理补助费）
（4）业务员实行停单日制度次开单日起算60天未开单60天累计分配业绩足5000元扣工资500元然天开始起算…
（5）工资发放日月10号遇周六日公司量提前周五
（6）佣金发放条件：佣金已收齐办完物业交接买卖单需办完户手续领证通知单新契税票复印份交总部确认
2业绩分配
（1）系统房源公司成交：盘源方分次交易佣金25业绩钥匙方分次交易佣金10业绩独家委托房源委托方分次交易佣金5业绩
（2）成交隐瞒未分委托方’业绩发现强制分出应分业绩双倍
3月度季度年度奖励
（1）业务员月度业绩前三名够4 万：第名奖励600元 第二名奖励300元第三名奖励100元
季度业绩前三名够12万：第名奖励1000元第二名奖励500元第三名奖励200元
年度业绩前三名够48万：第名奖励2000元第二名奖励1000元第三名奖励500元
（2）理月度业绩第名业绩够10万时月盈利奖励500元
季度业绩第名业绩够30万时季盈利奖励1000元
年度业绩第名业绩够120万时年盈利奖励2000元
（3）区域总监月盈利超5万奖励500元月盈利超10万奖励1000元
（4）公司特定制12面荣誉奖牌：月店面第名获奖牌面月组第名获锦旗面月第名分店张贴明星’片年度张贴次数店面组公司神秘奖励
4组目标奖励亏损处罚
（1）月会行政部公布月组保业绩理报月度目标（必须保点）行政部统计月理完成报目标业绩2倍公司奖励组1000元未完成目标业绩公司处罚店理300元处罚总监500元（保业绩组成包括：门店房租水电电话费员工工资业绩提成支出办公品总部运营费等）
5成交
（1） 成交单合总监须编辑简明短信群发总理店理然店理转发组业务员
（2） 签租赁合必须留存房复印件双方身份证件复印件（权权证件房复印件委托委托身份证件留存）未留存少留存事处罚50元
（3） 续租客户须签订公司统版续租合允许擅制作合版
（4） 店成交单合收取中介费必须填写成交报告（纸制版）秘书24时扫描发送总部没发送理处罚50元理告知秘书秘书没发送处罚秘书20元
（5） 月合书附件收秘书11号21号（次月）1号送总部审查未规定送次处罚20元
（6） 合中填写线容律斜线划掉涂改部分甲乙双方须紧贴修改部分签字确认合签字方留甲乙双方手印防止潜恶意纠纷
6 佣金：佣金折低8折时必须总理请示擅做处罚店理200元
租赁单佣金标准：租期年收取月租金标准租期两年收取两月租金标准类推…
买卖单佣金标准：
成交总价
佣金标准（次性）
佣金标准（贷款）
服务
备注
50万
20
30
户服务费： 元单
贷款服务费： 元单
办理入住费： 元单
少数特复杂住宅买卖纪服务交易方协商意规定收费标准基础适浮浮幅度高超10
50万100万
15
25
100万—500万
10
20
500万
05
15
注意：佣金收须填写工整客户方留存第二联收客户留存页允许撕毁果填写错误需作废划斜线注明作废丢失份处罚事200元客户发票须财务部开具
四：网络杂志广告
1广告费
（1）公司减轻业务员济负担特制定：月条组配1500元广告费（支取现金）月广告媒介方出发票准报销未完费月底清零超出部分承担承担部分公司会月工资扣
（2）网络端口日必须更新2套房源理监督检查
2检测报表
（1）网络端口周行政部统计网络端口检测报表发现房源库存未达90优质房源未达90刷新未达总刷新量90次处罚20元容片等严重虚假者次处罚20元新开通端口第周免考核
（2）杂志类广告月必须更新广告版面次版面容区域总监审批通方发布未更新次处罚理50元
五：业务系统理
1房源录入转盘标准时效
（1）房源录入必须公司张贴标准录入：原栋座号1~3位单元号1~2位房号2~4位没栋座栋座录0没单元单元录0房间号两位代表号房间前面数字代表层数（6层3号房应录603号20层4号录2004号区房写着12A05实际13层1305号12B05实际14层1405号）捏准定咨询行政部特底商录入业电话必须录入真实效禁止录理等电话否处罚30元
（2）房源交易方式：套房源出租盘出售盘应分开录入方便精确理录成租售盘’作错盘删
（3）转盘标准：核实出系统非效状态房源考虑出售45天期继续出租请第时间进转盘必须写明：房目前价格 房时间 请房转 转盘理（：房原暂缓状态房原客户违约现重新交易） 否予转盘’告知秘书秘书统计交总监调整总监应定期已出租出售房源调转状态
（4）便准确查找房源公司房源状态划分：效（正寻找客户出租出售房源）租（公司出租）售（公司出售）暂缓（房业暂时租售）效（重盘错盘电话已期）业务员进分类时写明房源状态便转盘暂时租售房源录入效状态否虚假房源处罚30元
（5）业务员录入房子必须常维护业拉关系掌握房源第手信息公司成交提供便利
2客源录入标准进时效
（1）客户资料需第时间录入系统防遗忘丢失客户电话录入必须真实发现虚假电话处罚30元
（2）客户必须紧：录入客户应常维护进
3关离职员房客源
（1）组离职员请理第时间通知行政部行政部办理离职手续离职员房客源转组理理分配组员新盘方需第时间进写明房屋源’房源目前详细情况未进视放弃盘员成交分盘费
4关特殊房设置
（1）特殊情况需设置房源特殊状态须总监报告设置
六：业务培训会议
1业务知识技巧分享
（1） 天组理需开早晚会安排指导总结工作
（2） 周店单位理组织业务知识技巧培训分享（区域总监参加）总理会定期参加
2周总结月总结
（1）周早1000周四17：00总监组织理开会：探讨周工作重点精品房源交流周末安排
周早1000行政部组织秘书开会秘书反映店工作状况领取办公品
（3） 月10号左右公司开展月会：区域总监做月总结调整方安排工作奖励业绩突出者分享成功验（总理参加）
七：档案理
1 合附件理
（1）店合书盖章文件秘书理组理预领份备必须秘书处做登记
（2）组成交合钱款理必须24时交总部交秘书然秘书交总部未规定时间递交理秘书处罚50元
（3）签合必须留存房复印件双方身份证复印件做备案资料全法备案政府检查部门处罚事（业务员理）承担定责
（4）公司切盖章文件秘书日必须审查店盖章文件详细记录允许滥更丢失否事处罚100—1000元等
（5）行政部公司切文件必须建档类安全存放做详细记录
2 楼盘资料理
（1） 店附楼盘资料店秘书理需领理秘书处登记时
（2） 需购买新楼盘信息理总监申请总理批准购买报销
3 员工档案
（1） 员工入职资料（劳动合身份证复印件暂住证复印件片等）统秘书转交总部理
（2） 档案秘书部门负责整理完毕交行政部保存免遗失
（3） 总部分店财物行政部做详细登记表三月清点审查次
八：办公供
1 工作必需品领发
（1）员工名片需新增业务员理告知秘书秘书总部订制（新入职员工岗5天申请定做名片工牌）店需预留空白名片（费公司承担）
（2）店办公品消耗量秘书做月预算行政部申请行政部统采购分配
（3）员工领带工牌公司logo标入职天公司免费发放丢失条领带20元工牌块10元logo标颗10元正常损坏秘书免费换领
2 办公具维护
（1） 店需维修更换办公设施秘书报行政部行政部安排维修员
（2） 意损坏公司公设施行事作价赔偿
九：事理
1 招聘
（1） 业务员招聘店理组织行政部辅助招聘公司员工介绍新’入职新’签第单合时公司奖励介绍100元（入职时理递交说明行政部签字）
（2） 组业务员正常标配6—10：低6总监督促招齐30天未齐少处罚理50元高10优胜劣汰总监督促精简
（3） 行政部月需招聘4名员工少名处罚20元
2 入职
（1） 业务员面试理完成留存简历表秘书复印转交行政部保存
（2） 符合入职条件需办理入职秘书行政部报告行政部安排时间入职员携带身份证原件暂住证原件寸彩两张（电子版）行政部办理入职签订劳动合
（3） 重提醒：月25号前入职月工资次月10号发放月26号入职工资累计次月次月工资发放时起领取
3 离职
（1） 员工离职需提前7天理报告填写离职申请’理报告区域总监区域总监安排面谈解原量协调执意离职理应报告行政部安排行政部办理离职手续交接
（2） 入职未满10天离职公司予发放工资月入职满10天月申请离职律扣5天工资
（3） 提前写离职申请直接离职月工资予发放
（4） 佣金未收回提成予发放离职员工资发放日职员工发放日样
（5） 公司请退开员工工资三工作日结清
十：售服务
1回访：成交客户业理应监督成交定期回访询问情况挖掘潜需求售客服三月回访次服务公司争取更回头客转介客户
2维修：客户住房需维修交接理告知售员售员次出访必须做记录客户签字确认注意：公司维修工作均售维修部负责未行政部批准找社会士否予报销
3报销：报销填写报销申请店长行政部签字确认然报销财务部领取
4搬家保洁：公司搬家服务仅限普通搬家承担包搬家费极特殊情况须总理申请时家必须公司指定搬家公司保洁公司否予报销服务单员工必须留底联保洁服务单开始时间’离开时间’必须注明清楚月单子搬家保洁费次月5号前报行政部行政部核实通知服务公司结账
5添置物品：租赁单客户添置物品必须填写物品添置确认单’中需期收回物品必须写清楚业客户签字确认
6前期售费：签单时做前期服务：搬家保洁添置物品等费超出次佣金10极特殊情况须提前总理申请擅做业绩里扣
注意：公司概客户业保物品引起纠纷事行负责时签单室必须张贴提示理新员工入职时必须讲清楚
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房产纪企业理制度文
深圳P93
说 明
企业理制度体分规章制度责规章制度侧重工作容范围工作程序方式理细行政理制度营理制度责制度侧重规范责职权利益界限关系文理细营理制度行政理制度部门济责制度理者济责制度文格式分加说明
目录
组织框架 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 3
二 部门岗位职责 …………………v……………………………………………………………………………………………………… 3
1 综合办公室工作职责 ……………………………………………………………………………………………………………… 3
2 财务部工作职责 ……………………………………………………………………………………………………………………… 4
3 力资源部工作职责 ……………………………………………………………………………………………………………………… 4
4 权证部职责 …………………………………………………………………………………………………………………………… 5
5 总理助理岗位职责 …………………………………………………………………………………………………………………… 5
6 运营部岗位职责 …………………………………………………………………………………………………………………… 5
三 工作流程 ……………………………………………………………………………………………………………………
四
二公 司 理 制 度 …………………………………………………………………………………………………………………… 11
1考勤制度 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 11
2日常工作制度 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 12
3薪酬奖励制度 ………………………………………………………………………………………………………………………… 13
4 网络杂志广告 ………………………………………………………………………………………………………………………… 16
5 业务系统理 ………………………………………………………………………………………………………………………… 16
6 业务培训会议 ……………………………………………………………………………………………………………………… 17
7 档案理 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 18
8 办公供 …………………………………………………………………………………………………………………………… 18
9 事理 ………………………………………………………………… …………………………………………………………… 18
10 售服务 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 19
组织框架
总理
总理助理
运营部
财务部
行政事部
权证部
事部理
综合办公室
财务理
运营总监
区域理
办公室文员
考核员
事专员
出纳
会计
勤
店面销售理
理
投融资
店面勤
房产投融资顾问
二部门岗位职责
1综合办公室工作职责
(1) 组织安排落实公司类会议会务工作
(2) 负责公司日常接工作（包括信访投诉等）
(3) 负责公司类文件收发传阅档工作
(4) 负责公司日常行政工作（包括办公品采购行政日常支出报销等）
(5) 负责公司工作车理工作
(6) 类资产登记造册设备保养维修理
(7) 负责公司日常考勤工作
(8) 公司文印统计宣传公示栏理等
(9) 负责公司节假日值班安排安全保卫工作
(10)负责公司网页理工作（包括网页设计规划信息传维护等）
(11)负责公司类文字撰写工作（含公司年度工作计划年终工作总结事记等工作）
(12)月工作计划收集编制公布负责公司档案理工作
(13)完成公司领导交办务
2财务部工作职责
（1）公司董事会领导负责公司财务项理工作
（2）负责公司时段财务报表工作
（3）负责公司类收入支出记账分类报销工作
（4）负责监督公司财务预算决算情况
（5）完成公司领导交办工作
3行政事部工作职责
1负责公司力资源整体规划
2负责公司力资源招募选拔培训岗员工档案薪资福利升迁调动奖惩制度离职等公司整程运作事务性工作处理
3负责部门文件单审核
4负责部门日常事务检查督促落实改进
5负责员工投诉处罚事务调查核实工作
6负责部门间事沟通协调发展
7负责外事沟通协调发展公司部事关系
8负责建立完善企业文化营造良企业文化氛围
9负责外宣传公司事政策创造具竞争力企业事环境
10负责办理公司员工社会福利保险事宜保障员工合法权益
11负责处理日常劳资纠纷协调公司员工利益衡
12负责收集员工思想动态针思想动态开展事活动
13负责力资源成评估
14负责公司员工发展职业生涯规划
15负责定期直接司汇报工作情况
16负责完成公司领导交办工作务
4权证部职责：
1负责制定客户服务细
2配合客户办理银行揭户改合等相关手续
3负责策划组织客户联谊活动密切公司客户关系制定相关活动细报运营总监
4负责协助纪接处理客户投诉协调公司相关部门妥善解决
5协助店面妥善处理客户索赔事宜必时结合公司法律部门
6时销售员反馈房产相关行业调控政策
7加强店面销售员沟通合作定期店面销售员培训相关权证知识
8加强公司部门协调配合完成级交办工作
5总理助理岗位职责：
1接总理相关工作
2接资部相关工作
3接行政部相关工作
4协助运营总监房产公司店面监督理
5完成级交办时性工作
6 运营部岗位职责
运营总监：
1制定部门目标务带领团队成员完成公司业绩目标员工考核
2协助级领导健全公司统高效组织体系工作体系
3负责公司房产部运营理制度建立实施定期制度进行评审确保制度充分性适宜性效性
4全面负责辖区域店面运营理工作
5负责搜集学中央省市关房产营方针政策项规定
6调查房产项目开发二手房市场销售状况预测握区域房产运营竞争走势结合公司开发项目二手房店面运营提出相应营销策略
7拟订房产部销售政策制定通适店面销售客户服务理制度
8结合策划部拟订房产部销售计划社会活动广告宣传促销方案
9结合资部制订切实行事编制团队建设阶段性员工培训计划培训实施方案等
10结合网络部完善网项理制度监督措施
11店面扩张理提出店面装修设计意见合理化建议
12提出辖区域区域理店面理店面房产投融资顾问培养选拔免意见
13动积极职部门配合发扬团队协作精神
14总结分析客户需求公司运营提出意见合理化建议
15协调监督权证部等房产公司直属服务部门运营理工作
16动承办公司房产部关承办集团领导时交办事宜
正式区域理资深区域理：
1制定辖区域目标务带领团队成员完成区域业绩目标
2制定公司销售客户服务理制度报级部门审核
3熟悉二手房交易流程相关交易政策预测握区域二手房运营竞争走势提出相应营销策略
4拟订区域销售计划社会活动广告宣传促销方案报级部门审核
5负责建设发展运营团队提出房产投融资顾问销售理员客户服务员招聘培训计划参加面试提出录意见
6组织开展员工队伍培训拟定考核评定制度强化梯队建设工作满足公司业务拓展需
7提出辖区域店面理等直接级选拔免意见
8直接纪事免
9动积极职部门配合发扬团队协作精神
10总结分析客户需求公司运营提出意见
11配合监督权证部做项客户服务工作
12确保店面理客户服务理制度辖区域贯彻执行
13时准确级领导提供销售信息类报表资料信息处理须公司求时准确完成
14负责审核区域提成例负责审定辖区域员薪酬发放
15负责财务部核销售佣金帐款
16时发现店面疑行做出正确判断处理措施必时时级领导汇报
17店面扩张理提出店面装修设计意见
18完成领导安排时性工作
店面销售理见销售理：
1负责制定分解店面目标务带领团队成员完成店面业绩目标
2时传达解释执行公司项政策制度
3公司制度指导制定店面部相关切实行政策
4根公司总体发展计划市场预测拟订销售计划报请区域理审核
5参项目营销策划参加广告评审提出营销策划客户服务改进意见
6协助策划部门完成营销推广策略
7熟悉掌握周边竞争情况制订效应措施
8团队组建员录意见培训方案制定
9店面日常理熟悉二手房店面理运作现场突发事件处理
10时准确级领导提供销售信息类报表
11店面出现问题够时级反馈定期汇报工作
12指导店面纪进行房源客户进工作
13纪日工作容完成情况量化理
14熟悉掌握员工成交情况组织店面员时总结交流营销验加强业务修养提高业务水
15店面房产投融资顾问见销售理勤工作安排监督提出考评调配建议
16时提出店面店面见理选拔免建议房产投融资顾问直接免
17负责提出店面房产投融资顾问招聘选拔计划参加面试批准录
18负责提出店面客户服务员招聘计划参加面试提出录意见
19审核销售合特出条款报级领导法律顾问审核时转交档
20负责完成网建设做房源客源成交等网理审核工作
21负责日公司行业网站查网站信息理维护
22时发现店面疑行做出正确判断处理措施必时时级领导汇报
23做销售程中客户服务工作努力新老客户保持良关系
24协助权证部完成相关客户服务工作
25协助财务收取定金签约金签定协议理客户档案
26积极学相关知识技提高理水满足工作绩效求
27完成公司安排级交办工作
房产投融资：
职责：
1 客户正常接工作保质保量效完成目标务
2带领组成员完成公司业绩目标
3指导店面纪进行房源客户进工作帮助新员工提高业务力
4定协调力沟通力具独立处理突发事件应变力
5动配合店面理完成店面日常理处理现场公事宜协助销售理分现场
6时级反映现场问题提供合理化建议
7店面新入职纪员培训
8时传达解释执行公司项政策制度
9纪日工作容完成情况量化理
10确立工作目标发展方
11公司领导交办工作
权力：
1 口头警告
具员工口头警告执行店面制度奖罚条例权力处罚应正常程序通知勤作相应记录严惩犯错员工需通知行政（勤）受权方加重处罚属
2 出色工作
应定期总结前工作接纳事属提出合理建议作定期报告报告培训课程工作程序改变员工工作调动提升提供
3 客户投诉需求
权直接处理客户投诉需求处理完客户投诉立通知店面理告知客户投诉事项处理整程投诉应加隐瞒实汇报客户投诉法解决时应立通知级领导加处理
4 突发事件
店面异常事件发生时必须通知级时联络关部门进行直协调解决
5 疑行
发现区域疑物事情出现权力询问通知级领导知晓
房产投融资顾问：
1负责客户提供二手房买卖租赁代办户房产抵押投融资担保等服务协助权证部办理贷款户等相关业务工作容包括客户开发客户接产品介绍信息传达电话预约实房谈判签约等
2 负责房源开发积累积极提供优质广告房源等客户建立良业务协作关系
3配合公司担保部等相关部门完成客户服务工作
4解周边竞争手提出应措施建议
5维护公司形象形资产保持专业服务工作状态
6够积极动效完成公司发工作务
7解市场动态熟练运网络道具积极学房产等相关知识提高业务水
8工作中遇问题知情权建议权寻求帮助权利
9求发送日报表统计报销售信息客户服务信息等
10完成级交办事项
勤岗位职责：
1接财务部相关工作
2接权证部相关工作
3接企划部相关工作
4协助运营总监房产公司店面监督理
5协助财务理店面勤统理考核等
6完成级交办时性工作
店面勤职责：
1负责合收客户档案审核理客户反馈意见进行时传递处理
2全面负责店面考勤申请统计等理工作
3做销售会议记录工作档
4时部门员工传递公司部门项政策制度类通知信息
5负责日常材料复印盖章等工作
6根集团相应理制度做展会品促销品等理批量样品领发放登记负责办公物料(包括工装名片宣传品等)固定资产申购理负责广告房源发布等部员提供勤服务
7 店面负责统理协助店面负责处理日常行政工作文案等事宜
8协助店面负责完成网建设做房源客源成交等网理审核工作
9协助店面负责完成日公司行业网站查网站信息理维护
10协助店面负责员工进行网络运财务理等相关知识培训工作网络部财务部等相关部门做沟通接工作
11协助店面负责完成类信息收集录入汇总分析工作
12统计店面员变动资部做沟通接工作
13完成级交办工作
三工作流程：
二 公 司 理 制 度
：考勤制度
1 班时间迟早退旷工
（1） 公司业务部班时间早8：30晚19：00值班员晚20：00 行政部班时间早8：30晚18：00 餐休息时间理行调整安排必须值班
（2） 迟早退处理：迟早退20分钟次处罚20元超20分钟次处罚40元理级20分钟处罚50元超20分钟处罚100元迟早退1时处罚100元理级处罚200元
（3） 旷工：旷工天扣两天工资连续旷工三天直接开
（4） 特殊情况：未卡’理证明确实公事免罚（私事算）没证明律扣50元带客户房导致迟早退理签写说明24时证明报总部接受隔日补证明
（5） 速认定标准卡机时间准员工保持24时开机接听方便时时回信班时间手机必须身携带保持畅通2时联系处罚50元特殊情况需提前告知店理
（6） 外出登记：业务员需外出30分钟必须写外出登记：日期姓名外出时间外出事预计返回时间发现未登记次处罚20元
2 休息安排
（1） 公司业务部月四天带薪休息时周周周五挑天休周六日请求休息需写说明理签字递交行政部月超4天休息请假条律算旷工行政部周六日准休息串休天必须
3 假处理
（1） 请假需提前天级报告病假提前30分钟请假3天理审批请假三天总理审批填写请假条秘书24时递交总部超十天暂时办理离职
（2） 公司员工婚假直系亲属丧假均享受3天带薪假期
（3） 请假24时未补假条算旷工天扣两天工资
4 法定节假日
（1）国家法定休假日安排带薪休息业务部门天店少4值班总部天少1值班值班员值班天享受双薪
二：日常工作制度
1着装礼仪标准语
（1） 公司员工必须着装整洁：穿衬衣西服穿西裤（女士穿中长款裙子）脚穿皮鞋佩戴公司统工牌领带（女士佩带工牌）办公区未述求着装处罚50元理连带处罚50元
（2） 见级应动招呼事友团结业客户应恭敬礼热情接禁止业客户吵闹严重者开
（3） 店电话接应标准语：您 您服务 转接事语：请稍等标准接事处罚20元理连带处罚30元
2工作量化求
（1） 新增：业务员周需新增10套效房源周新增5客户缺处罚10元（注意：转盘算新增房源）虚假房源条处罚30元新录入房源必须目前正出租出售现房暂时租售请录入暂缓错盘删算新增（错盘指房源效录入区名单元门房间号）核实房源暂时租售录入效状态视虚假房源录入处罚30元条（新入职员10天进入考核）
（2） 钥匙：业务员月需收取两钥匙租赁买卖限收取钥匙钥匙委托协议’准特殊情况须告知行政部业核实确认第时间房源进中体现（钥匙委托协议没进公告分半钥匙盘费）少钥匙处罚30元（新入职员30天进入考核）
（3） 进：业务员天效房源进10条少条处罚5元（新入职员10天进入考核）发现进容粘贴复制发现次处罚20元进容关机未接停机空号类算效进效进标准：
租赁房源进：体现具体价格付款方式具体房时间办公居住家具家电情况客户身求具体月号期中介费情况等等（体现中两项越全越）
买卖房源进：体现具体价格付款方式求（全款贷款）具体房时间房没五年贷款家具家电情况装修情况等等（体现中两项越全越）
（4） 带：业务员周必须5组带租赁买卖限带须填写房确认书’客户签字（效减少客户跳单心理）店理检查监督房单周交秘书统存档
（5） 实：天没带业务员须实套房源求会画户型图会讲亮点店理检查监督
（6） 项中罚款区域总监收取做区域奖励
3 店面环境公司形象
（1） 店面店环境求干净整洁座位保持整齐乱放店面卫生业务员轮流值班统秘书排班理秘书监督总部发现店面卫生合格理处罚30元秘书连带处罚20元
（2） 店面广告窗理周组织保洁次房源广告周必须更新次期房源周总部店检查
（3） 值班员班时必须检查店电器灯否关闭门否锁否次处罚50元公司造成严重损失需赔偿公司损失
（4） 公司外做损公司形象行严重者开赔偿公司损失
5 禁止项目
（1） 工作时间工作区禁止：吃饭睡觉玩游戏八卦新闻视频喝酒闹嬉戏公司电话私聊时恶意诋毁行发现处罚50元理连带处罚50元秘书连带处罚20元情节严重者开处理
（2） 公司员工关系公司权益利益部信息条件保密义务泄露者予开处理严重者须赔偿公司损失
（3） 公司员工禁止押房走私单发现立开工资提成奖金律扣
（4） 房产业务员流动较公司员工代业客户保私财物出现法律责公司概负责
5公司部交流
（1）公司行政部理级员必须注册qq方便公司理层联系重事情时电话联系
三：薪酬奖励制度
1 工资架构
业绩
（分段）提成
底薪
备注
业务员
6000元
10
元月
业务员新入职30天责底薪2000元月
客户理底薪固定3000元月
6001元—15000元
15
元月
15001元—35000元
20
35001元—65000元
25
元月
65001元—120000元
30
120001元
35
业绩
（通）提成
底薪
备注
理
组均6000元
6
元月
提成指理辖总业绩提点
组均6001元—35000元
8
组均35001元—65000元
10
元月
组均65001元
12
业绩
（通）提成
底薪
备注
区域总监
区业务均6000元
1
元月
提成指总监辖总业绩提点
区业务均6001元—35000元
3
区业务均35001元—65000元
5
元月
区业务均65001元
7
业绩
提成
底薪
备注
分店文秘
2400元月
试期月试期2000元月
售维修
单提成50元
2000元月
提成仅限租赁单试期月试期提成
网络维护
2500元月
试期月试期2000元月
售客服
2400元月
试期月试期2000元月
财务会计
3000元月
试期月试期2500元月
办公室文员
3000元月
试期月试期2400元月
办公室
4000元月
试期月试期3500元月
制度提业绩均指月实收业绩
（1）客户理晋升标准：连续三月公司前三名累计业绩超15万时开始储备员
（2）店理晋升标准：连续三月公司第名累计业绩超24万
（3）区域总监晋升标准：培养出3理区域连续三月盈利晋升（晋升总监前培养出理理权暂时总监提成享条组 元理补助费）
（4）业务员实行停单日制度次开单日起算60天未开单60天累计分配业绩足5000元扣工资500元然天开始起算…
（5）工资发放日月10号遇周六日公司量提前周五
（6）佣金发放条件：佣金已收齐办完物业交接买卖单需办完户手续领证通知单新契税票复印份交总部确认
2业绩分配
（1）系统房源公司成交：盘源方分次交易佣金25业绩钥匙方分次交易佣金10业绩独家委托房源委托方分次交易佣金5业绩
（2）成交隐瞒未分委托方’业绩发现强制分出应分业绩双倍
3月度季度年度奖励
（1）业务员月度业绩前三名够4 万：第名奖励600元 第二名奖励300元第三名奖励100元
季度业绩前三名够12万：第名奖励1000元第二名奖励500元第三名奖励200元
年度业绩前三名够48万：第名奖励2000元第二名奖励1000元第三名奖励500元
（2）理月度业绩第名业绩够10万时月盈利奖励500元
季度业绩第名业绩够30万时季盈利奖励1000元
年度业绩第名业绩够120万时年盈利奖励2000元
（3）区域总监月盈利超5万奖励500元月盈利超10万奖励1000元
（4）公司特定制12面荣誉奖牌：月店面第名获奖牌面月组第名获锦旗面月第名分店张贴明星’片年度张贴次数店面组公司神秘奖励
4组目标奖励亏损处罚
（1）月会行政部公布月组保业绩理报月度目标（必须保点）行政部统计月理完成报目标业绩2倍公司奖励组1000元未完成目标业绩公司处罚店理300元处罚总监500元（保业绩组成包括：门店房租水电电话费员工工资业绩提成支出办公品总部运营费等）
5成交
（1） 成交单合总监须编辑简明短信群发总理店理然店理转发组业务员
（2） 签租赁合必须留存房复印件双方身份证件复印件（权权证件房复印件委托委托身份证件留存）未留存少留存事处罚50元
（3） 续租客户须签订公司统版续租合允许擅制作合版
（4） 店成交单合收取中介费必须填写成交报告（纸制版）秘书24时扫描发送总部没发送理处罚50元理告知秘书秘书没发送处罚秘书20元
（5） 月合书附件收秘书11号21号（次月）1号送总部审查未规定送次处罚20元
（6） 合中填写线容律斜线划掉涂改部分甲乙双方须紧贴修改部分签字确认合签字方留甲乙双方手印防止潜恶意纠纷
6 佣金：佣金折低8折时必须总理请示擅做处罚店理200元
租赁单佣金标准：租期年收取月租金标准租期两年收取两月租金标准类推…
买卖单佣金标准：
成交总价
佣金标准（次性）
佣金标准（贷款）
服务
备注
50万
20
30
户服务费： 元单
贷款服务费： 元单
办理入住费： 元单
少数特复杂住宅买卖纪服务交易方协商意规定收费标准基础适浮浮幅度高超10
50万100万
15
25
100万—500万
10
20
500万
05
15
注意：佣金收须填写工整客户方留存第二联收客户留存页允许撕毁果填写错误需作废划斜线注明作废丢失份处罚事200元客户发票须财务部开具
四：网络杂志广告
1广告费
（1）公司减轻业务员济负担特制定：月条组配1500元广告费（支取现金）月广告媒介方出发票准报销未完费月底清零超出部分承担承担部分公司会月工资扣
（2）网络端口日必须更新2套房源理监督检查
2检测报表
（1）网络端口周行政部统计网络端口检测报表发现房源库存未达90优质房源未达90刷新未达总刷新量90次处罚20元容片等严重虚假者次处罚20元新开通端口第周免考核
（2）杂志类广告月必须更新广告版面次版面容区域总监审批通方发布未更新次处罚理50元
五：业务系统理
1房源录入转盘标准时效
（1）房源录入必须公司张贴标准录入：原栋座号1~3位单元号1~2位房号2~4位没栋座栋座录0没单元单元录0房间号两位代表号房间前面数字代表层数（6层3号房应录603号20层4号录2004号区房写着12A05实际13层1305号12B05实际14层1405号）捏准定咨询行政部特底商录入业电话必须录入真实效禁止录理等电话否处罚30元
（2）房源交易方式：套房源出租盘出售盘应分开录入方便精确理录成租售盘’作错盘删
（3）转盘标准：核实出系统非效状态房源考虑出售45天期继续出租请第时间进转盘必须写明：房目前价格 房时间 请房转 转盘理（：房原暂缓状态房原客户违约现重新交易） 否予转盘’告知秘书秘书统计交总监调整总监应定期已出租出售房源调转状态
（4）便准确查找房源公司房源状态划分：效（正寻找客户出租出售房源）租（公司出租）售（公司出售）暂缓（房业暂时租售）效（重盘错盘电话已期）业务员进分类时写明房源状态便转盘暂时租售房源录入效状态否虚假房源处罚30元
（5）业务员录入房子必须常维护业拉关系掌握房源第手信息公司成交提供便利
2客源录入标准进时效
（1）客户资料需第时间录入系统防遗忘丢失客户电话录入必须真实发现虚假电话处罚30元
（2）客户必须紧：录入客户应常维护进
3关离职员房客源
（1）组离职员请理第时间通知行政部行政部办理离职手续离职员房客源转组理理分配组员新盘方需第时间进写明房屋源’房源目前详细情况未进视放弃盘员成交分盘费
4关特殊房设置
（1）特殊情况需设置房源特殊状态须总监报告设置
六：业务培训会议
1业务知识技巧分享
（1） 天组理需开早晚会安排指导总结工作
（2） 周店单位理组织业务知识技巧培训分享（区域总监参加）总理会定期参加
2周总结月总结
（1）周早1000周四17：00总监组织理开会：探讨周工作重点精品房源交流周末安排
周早1000行政部组织秘书开会秘书反映店工作状况领取办公品
（3） 月10号左右公司开展月会：区域总监做月总结调整方安排工作奖励业绩突出者分享成功验（总理参加）
七：档案理
1 合附件理
（1）店合书盖章文件秘书理组理预领份备必须秘书处做登记
（2）组成交合钱款理必须24时交总部交秘书然秘书交总部未规定时间递交理秘书处罚50元
（3）签合必须留存房复印件双方身份证复印件做备案资料全法备案政府检查部门处罚事（业务员理）承担定责
（4）公司切盖章文件秘书日必须审查店盖章文件详细记录允许滥更丢失否事处罚100—1000元等
（5）行政部公司切文件必须建档类安全存放做详细记录
2 楼盘资料理
（1） 店附楼盘资料店秘书理需领理秘书处登记时
（2） 需购买新楼盘信息理总监申请总理批准购买报销
3 员工档案
（1） 员工入职资料（劳动合身份证复印件暂住证复印件片等）统秘书转交总部理
（2） 档案秘书部门负责整理完毕交行政部保存免遗失
（3） 总部分店财物行政部做详细登记表三月清点审查次
八：办公供
1 工作必需品领发
（1）员工名片需新增业务员理告知秘书秘书总部订制（新入职员工岗5天申请定做名片工牌）店需预留空白名片（费公司承担）
（2）店办公品消耗量秘书做月预算行政部申请行政部统采购分配
（3）员工领带工牌公司logo标入职天公司免费发放丢失条领带20元工牌块10元logo标颗10元正常损坏秘书免费换领
2 办公具维护
（1） 店需维修更换办公设施秘书报行政部行政部安排维修员
（2） 意损坏公司公设施行事作价赔偿
九：事理
1 招聘
（1） 业务员招聘店理组织行政部辅助招聘公司员工介绍新’入职新’签第单合时公司奖励介绍100元（入职时理递交说明行政部签字）
（2） 组业务员正常标配6—10：低6总监督促招齐30天未齐少处罚理50元高10优胜劣汰总监督促精简
（3） 行政部月需招聘4名员工少名处罚20元
2 入职
（1） 业务员面试理完成留存简历表秘书复印转交行政部保存
（2） 符合入职条件需办理入职秘书行政部报告行政部安排时间入职员携带身份证原件暂住证原件寸彩两张（电子版）行政部办理入职签订劳动合
（3） 重提醒：月25号前入职月工资次月10号发放月26号入职工资累计次月次月工资发放时起领取
3 离职
（1） 员工离职需提前7天理报告填写离职申请’理报告区域总监区域总监安排面谈解原量协调执意离职理应报告行政部安排行政部办理离职手续交接
（2） 入职未满10天离职公司予发放工资月入职满10天月申请离职律扣5天工资
（3） 提前写离职申请直接离职月工资予发放
（4） 佣金未收回提成予发放离职员工资发放日职员工发放日样
（5） 公司请退开员工工资三工作日结清
十：售服务
1回访：成交客户业理应监督成交定期回访询问情况挖掘潜需求售客服三月回访次服务公司争取更回头客转介客户
2维修：客户住房需维修交接理告知售员售员次出访必须做记录客户签字确认注意：公司维修工作均售维修部负责未行政部批准找社会士否予报销
3报销：报销填写报销申请店长行政部签字确认然报销财务部领取
4搬家保洁：公司搬家服务仅限普通搬家承担包搬家费极特殊情况须总理申请时家必须公司指定搬家公司保洁公司否予报销服务单员工必须留底联保洁服务单开始时间’离开时间’必须注明清楚月单子搬家保洁费次月5号前报行政部行政部核实通知服务公司结账
5添置物品：租赁单客户添置物品必须填写物品添置确认单’中需期收回物品必须写清楚业客户签字确认
6前期售费：签单时做前期服务：搬家保洁添置物品等费超出次佣金10极特殊情况须提前总理申请擅做业绩里扣
注意：公司概客户业保物品引起纠纷事行负责时签单室必须张贴提示理新员工入职时必须讲清楚
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