目 录
摘 I
Abstract II
1绪 1
11研究背景 1
12研究目意义 1
2乡村旅游感知风险概述 2
21感知风险维度 2
22减少感知风险基理 3
23乡村旅游感知风险前置素 3
3乡村旅游客户体验感知风险分析 4
31堆龙德庆县发展现状 4
32堆龙德庆县乡村旅游体验感知分析 5
321优势分析 5
332劣势分析 5
333机遇分析 6
334威胁分析 7
33影响客户体验感知素 8
321乡村规划合理 8
322旅游规划合理 8
323资金合理 9
4降低体验感知风险策 9
41策划题鲜明堆龙德庆县乡村体验旅游活动 9
42构建舒适安逸堆龙德庆县乡村体验旅游环境 10
421加强堆龙德庆县重点旅游片区建设 10
422美化堆龙德庆县乡村环境 10
423培养批高素质乡村体验旅游业员 10
424加强堆龙德庆县景区周围居民宣传教育 11
43营造印象深刻堆龙德庆县乡村体验旅游游客体验 11
431聘请专业试游员 11
432堆龙德庆县旅游局抢抓政策机遇 11
44增加丰富全面堆龙德庆县乡村体验旅游游客收益 12
441堆龙德庆县旅游局应建立游客反馈机制 12
442增加游客然景观认知度 12
5结 12
参考文献 14
附录 15
摘
着生活水提高精神层面追求提升旅游作种重休闲娱乐方式逐渐受越越游客青睐乡村成城镇居民度假首选旅游目国高度重视旅游业尤乡村旅游业发展年政府量投资乡村旅游业通乡村旅游业发展带动乡村区脱贫致富文分活动环境体验收益四角度进行分析提出建议首先策划题鲜明旅游活动次加强堆龙德庆县重点旅游片区建设美化堆龙德庆县乡村环境提高业员素质加强居民宣传教育四方面构建舒适安逸乡村体验旅游环境时聘请试游员加强体验项目建设抢抓政策机遇三方面营造印象深刻游客体验建立游客反馈机制增加游客然景观认知度两方面增加游客收益
关键词：乡村旅游客户体验感知风险
Abstract
With the improvement of living standards people＇s pursuit in the spiritual level is also increasing As an important leisure and entertainment method tourism is gradually favored by more and more tourists and the countryside has become the preferred tourist destination for urban residents China attaches great importance to the development of tourism especially rural tourism In recent years the government has invested heavily in rural tourism and has driven the development of rural tourism to eradicate poverty in rural areas This article analyzes and proposes from the four perspectives of activity environment experience and benefits First it plans the tourism activities with distinct themes Secondly from strengthening the construction of key tourist areas in Delong County Dudu County beautify the rural environment in Duodeng County improve the quality of employees and strengthen the public education and education of local residents to build a comfortable and comfortable rural experience tourism environment At the same time from the hire of test tourers to strengthen the construction of experience projects and seize policy opportunities in three aspects to create an impressive tourist experience Finally the benefits of tourists are increased from the establishment of tourist feedback mechanism and the increase of tourists＇ awareness of natural landscape
Keywords rural tourism customer experience perceived risk
1绪
11研究背景
国旅游业2007年12月11日起达成全部外开放举动国旅游业成长带深刻影响年中国旅游业总利润连续增加国家旅游局展2020年中国旅游总利润达25000亿元民币年均增长率提高10相占GDP重提高8估计国2020年会成全球第旅游目第四客流输出国国旅游业年正处飞速成长阶段国济进步带积极作仅旅游业进步社会带更业机会时够减少域济成长差异西部城市然济发展条件差拥天独厚旅游资源充分挖掘旅游资源区带济收入
12研究目意义
着旅游业快速发展分析旅游中感知风险水出游行决策间相关性助解旅游行决策认识消费者做出决定前程度受旅游风险影响旅游风险感知成分析出游选择首影响素
年全球危机呈升趋势法国巴黎恐怖袭击中国云南省昆明恐怖袭击印尼巴厘岛爆炸案等恐怖分子制造系列惨案印度尼西亚海啸中国汶川震等然灾害引起种危机事件旅游业带巨击年微博等新媒体纸漏出丽江旅游暴力事件游客出行选择带极影响推旅游产业滑旅游危机事发生着紧密联系游客危机感知会出游选择出现更敏感作时求游览行危机做出评价游览风险进行评测家时常会忽略游客体旅游危机感知悬殊反更重客观数字旅游行业理者总结旅游发展验时缺少游客危险感知方面认知导致旅游行业整顿意旅游业发展重道远然中国旅游业具良发展趋势旅游风险感知造成旅游危机事件必进行客观分析旅游风险认知水调查风险感知旅游决策行水间关系研究提供支持成旅游业科学健康序成长重支撑
方面伴旅游业发展壮旅游景点日益成熟完善正面说游客创造更旅游目选择反面说间接增加游客选择旅游目难度然网络日益发达时代里找寻旅游信息变快捷面着量繁信息游客信息查找挑选方面出现限制游客制定旅游行决定面挑选风险
年游客感知风险研究逐渐变说明旅游学术界专家学者意识游客感知风险游客终旅游决策起重作通年学术文游客感知风险研究容通游客风险研究旅游目维度分析游客间差异分析专业模型构建分析等方面文感知风险理应目营销中活跃感知风险理更实际效应时根整理国外相关文献综述旅游者感知风险进行理梳理实证分析未理应提供坚实理基础通问卷调查方式进行数分析探究游客旅游感知风险旅游行间关系希旅游危机出游偏分析出更利理支撑旅游行业发展贡献绵薄力
2乡村旅游感知风险概述
年旅游行业加速发展旅游旅游形式营体旅游产品变样化旅游业发展时政府部门旅游业监没旅游景点理完善存相互恶性竞争然游客旅游目选择程中面住宿餐饮服务等种素确定性导致游客难选择会产生强心里变化导致游客感知风险变
21感知风险维度
勒尔（Roehl1992）文中总结出影响游客旅游感知风险素众中包括景区设施存风险景区治安风险游客生理身体心理风险财务风险时间风险住宿风险天气风险等许晖（2013）提出财务风险身体风险心理风险社会风险功风险时间风险六基感知风险维度外具沟通风险服务风险设施风险3种旅游特定消费情景维度根消费者特点样结旅游点游览行会风险感知维度深度产生明显差异果消费者新疆者西藏区旅游身风险突出果游客海南者三亚旅游会感受服务风险重视
22减少感知风险基理
消费者信息搜集力影响消费者购买决策重素部外部信息搜集存着交叉互补情况样情形中发生购买决策消费者外部信息搜索力成重形式学者研究指出消费者外部信息源中性信息广告搜索存储搜索周边亲朋反馈四方面学者提出消费者获取信息源分四种渠道第渠道第二商业渠道第三众渠道第四验渠道笔者相关文献资料理研究概念消费者达成购买决策会信息进行分析购买决策风险降低
23乡村旅游感知风险前置素
（1）效
效通评估感知风险水中确定性程度假设游客觉身力处理旅游程中紧急事件突发事件力未明确处境中找行效办法效感肯定会较强时样旅游城市感受风险确定性势必减少反效感较低相信够应突发危机感知风险更强
（2）收入水
收入素决定消费者够承受金钱亏损者决定消费者够消费资金投入额够影响消费者出现确定风险果具抵御力水根斯彭斯研究知消费者感知风险收入呈现着负相关关系收入越感知风险越反感知风险越收入情况反应财富层次财务收入水感知危机实质果方面阐述收入水感知风险作实生活言旅游必需品属生活里面奢侈品权衡游客旅游档次开销托收入赖家庭支配收入消费支出重素支配收入果游客具量支配收入游客良结果会体现性严重性具备较高抵抗力着较高支配收入群风险感知力相具低支配收入游客说低
（3）旅游方式
游客根目实际情况预估出现种风险选择旅游方式常规旅游方式团游助游两类团游分团游散客游两种团游旅游中介签订旅行合缴纳定旅游费合约求参加旅游中介组织活动散客游旅行目寻找旅行中介参加活动者购买部分旅游服务助游旅行者行安排旅游计划解决餐饮住宿游玩购物娱乐等容根旅行中出现确定性素高低进行排序分助游散客游团游旅客旅行方式风险素预判受阅历目信息解旅行信息准备风险感知等素影响般助游旅客会出游前全面详细解旅行信息做旅行准备规划旅行路线降低旅行风险旅行达乡预判难全面解旅行信息助游风险感知高种形式方面团游旅行中介规划参旅游安排减少吃住行玩顾虑团游风险感知低般说保证出游安全质量游客常会选择家信誉较中介
3乡村旅游客户体验感知风险分析
31堆龙德庆县发展现状
堆龙德庆县位西藏治区中南部县辖2镇4乡30行政村具丰富热资源民族文化等资源宣传开发力度限性堆龙德庆县知名度限年紧西藏治区发展战略20132015年济运行稳步推进第三产业济拉动作显著中旅游业发展迅速游客数量持续增长游客元化明显发展民族文化导乡村旅游产业提供良济基础
32堆龙德庆县乡村旅游体验感知分析
321优势分析
（1）旅游活动环境优势
农家乐型乡村体验旅游堆龙德庆县种体验旅游形式吃农家住农家劳动农家真切感受慢节奏乡村生活热情客乡村居民堆龙德庆县奇特高原貌宫等等堆龙德庆县乡村居民非常热情客半游客认农村俗具特色性参中觉新鲜感动堆龙德庆县乡村体验旅游活动开发程中深入挖掘民俗文化
政府政策力支持堆龙德庆县交通道路建设正逐步完善现已形成县县通高速村村连村路普通干道梯次升级路网格局时堆龙德庆县蕴藏着丰富然景观资源原生态独特景观优美环境古朴民风游客认外堆龙德庆县良文环境丰富文化底蕴游客带类型旅游体验
（2）游客体验收益劣势
体验参者游憩活动中心智精神心理反应总调查结果显示堆龙德庆县乡村体验旅游集娱乐教育审美体体验游客感受农事体验活动带乐趣5523游客认次旅游次知识教育体验尤农事活动中增添知识5348游客认次旅游次审美体验优美环境中满足审美需求
堆龙德庆县乡村体验旅游游客带层面收益放松心情锻炼身体体验乡村生活解民俗文化调查显示5378游客认次旅游朴素乡村生活中找真实5524游客认次旅游农事方面增添少知识
332劣势分析
（1）旅游活动环境劣势
旅游活动开发程中模仿性太强名字山风景异常雷游客山底着石阶爬山顶跪拜寺庙祭祀路神灵调查显示5785游客认游览观光项目重复设置5727游客认关乡村生活体验活动少
堆龙德庆县部分乡村景点营粗糙景区环境显低端餐饮住宿条件差购物环境更恶劣次调查显示5378游客乡村购物环境非常满意购物场少商品种类齐全商品价格合理5524游客认餐饮住宿条件恶劣见堆龙德庆县乡村体验旅游程中素游客带满
（2）游客体验收益劣势
堆龙德庆县乡村体验旅游形式体验乡村生活感受乡村文化体验形式较单体验次数少游览观光充分满足游客体验需求次调查发现5552游客认堆龙德庆县旅游景点体验活动够丰富5726游客认基农事体验次数太少5582游客认关学教育体验够丰富5524游客认次旅游没满足娱乐体验
游客收益方面部分游客认农事活动中增添知识优美然环境中找真实调查中发现游客认景点纪念品丰富乡村旅游中纪念品农村方特产特色手工艺品没精美包装纪念品样式较单游客表示法带回家
333机遇分析
（1）旅游活动环境机遇
堆龙德庆县旅游资源丰富旅游景点存量开发旅游资源邢台旅游局应加资金投入充分利堆龙德庆县旅游资源堆龙德庆县乡村体验旅游活动增加更神秘色彩堆龙德庆县乡村体验旅游次机会进步开发
堆龙德庆区紧紧围绕全域旅游发展战略坚持旅游产业发展作活方济富方百姓阳产业积极适应供侧结构性改革求力实施旅游+战略促进旅游产业融合发展旅游业呈现持续健康发展态势该模式鼓励私营企业民营资政府进行合作参公基础设施建设达双赢目邢台应抓住次机会政府企业联手促进邢台旅游业发展时着生活水提高安静乡村生活越越干农家活吃农家饭成众城镇居民旅游首选环境背景发展乡村体验旅游千载难逢机遇
（2）游客体验收益机遇
体验济时代乡村体验旅游旅游业未发展方调查发现5524游客堆龙德庆县乡村体验旅游感满意农事活动中学新知识乡村生活乡村俗中感受深厚文化涵创新思路造旅游新名片堆龙德庆区行车体验赛养生旅体验活动常态化成功举办香雄美朵第三届楚布沟行车体验赛第二届药王谷养生深度体验游活动楚布沟药王谷成常规旅游景点协助乡镇成功举办第届古荣糟耙文化节第届帮普沟沐浴文化节西沟徒步体验游活动年努力药王谷楚布沟邦古沟西沟加木沟等六沟旅游品牌效益逐渐显现影响力逐渐增强
影响堆龙德庆县乡村体验旅游游客收益客观素中规划调整带游客收益纪念品单缺乏精美包装门票价格合理娱乐设施健全等客观素统规划调整进步完善外游客整体素质提高潜游客通整体规划短创新堆龙德庆县乡村体验旅游定会游客带更体验收益
334威胁分析
（1）旅游活动环境威胁
堆龙德庆县乡村体验旅游活动形式容固定缺乏创新周边类旅游产品雷游客法产生深刻印象游客次带该旅游率降低时堆龙德庆县乡村体验活动开发程中乡村文化资源没深入挖掘导致旅游活动缺乏身乡村特色
（2）旅客体验收益威胁
着生活水提高旅游需求变化游客四面八方旅游体验层面预测游客体验需求周边乡村体验旅游发展势头良游客周边区旅游体验满足会相似方进行第二次旅游体验
堆龙德庆县旅游景点现纪念品周边区雷满足游客性化需求时游客景区期值高容易造成失情趣外堆龙德庆县现乡村体验旅游程中增强游客体验收益形式较单体验项目感兴趣游客难获体验收益
33影响客户体验感知素
321乡村规划合理
乡村序建设缺乏规划引领乡村村民建房屋意性较村民喜验进行建设甚村民原老旧房屋基础意加建房屋村庄村民住宅交通方便道路两侧限蔓延许村庄没相应规划制约引导造成村庄整体建设序混乱
基础设施服务设施建设严重滞乡村基础设施服务设施匾乏然程度改善数区乡村理位置济状况等素造成村庄设施建设严重滞垃圾处理污水处理文化康体等设施十分匾乏外村庄建设序蔓延产生设施建设成高利率低等诸问题影响设施完善布局
乡村传统风貌景观弱化现许乡村建筑景观设计盲目模仿城市建设建设居民区面积铺装广场等乡村追求济发展忽视元价值带乡村特色景观破坏致乡村发展丧失乡村传统风貌乡村文化传承
规划理体制完善目前乡村规划理基础薄弱体制健全许乡村编制乡村规划存着规划容易受种素影响意更改规划等诸问题作村庄体村民没参村庄建设理中造成许决策法落实者村民认阻碍着村庄美蓝图实施
322旅游规划合理
（1）乡村旅游资源盲目开发丧失特色造成乡村旅游营质化现象严重现数乡村旅游初农家乐典型户带领发展起数营者没解市场需求没统规划模式便理解者效仿开发模式盲目发展乡村旅游没突出特色造成乡村旅游项目功雷互相竞争终效益低
（2）缺少资源深度挖掘文化类资源开发目前乡村旅游产品开发集中观光林果采摘吃农家饭等方面数游客走马观花式游览没参旅游活动中开发方式满足游客求知求趣体验性需求时旅游开发程中未展现乡村域文化民俗风情
（3）旅游支撑设施建设落理营健全乡村旅游资金支持难充分保证落实造成基础设施服务设施建设严重滞村庄整体环境品质更难旅游发展相匹配外乡村旅游业者素质偏低造成旅游部理混乱序竞争恶性竞争应规避乡村旅游整体处粗放营阶段影响旅游良性发展
323资金合理
产业发展领域资充足成决定产业投资工业发展规模发展速度重素济欠发达区乡村旅游开发资金短缺问题重瓶颈问题欠发达区济基础薄弱仅仅政府财政支持发展旅游业必须拓宽融资渠道量吸收国外资正济基础薄弱时决策者认旅游然风景名胜古迹专利乡村旅游资源开发重视开发发展乡村旅游特农业旅游屑顾旅游资源开发建设老风景名胜文物古迹衍生出工微缩景观做文章重复建设修修补补求开辟新天欠发达区投资环境较差投资效益较低投资风险潜投资者生畏样局面造成济欠发达区想发展乡村旅游业必须先改善投资环境疑增加预算资金难度加
4降低体验感知风险策
41策划题鲜明堆龙德庆县乡村体验旅游活动
根活动题策划乡村体验旅游活动游客次难忘旅行堆龙德庆县乡村体验旅游活动劣势威胁表现旅游活动模仿性太强体验活动丰富游览观光项目少旅游活动季节性太强堆龙德庆县根身现旅游资源通设计策划活动题降低旅游活动模仿性提高活动容丰富性丰富游客旅游体验历
42构建舒适安逸堆龙德庆县乡村体验旅游环境
城市游客乡村生活乡村找份舒适份安逸远离市竞争心灵净化环境包括然环境文环境新鲜空气清澈河水绿色树木固然重热情客业员淳朴善良村民更游客找家温暖堆龙德庆县乡村体验旅游环境劣势包括景点营粗糙餐饮住宿条件差购物环境恶劣景区配套设施完整缺乏整体规划开发针素采取措施进行解决
421加强堆龙德庆县重点旅游片区建设
堆龙德庆县旅游资源非常丰富部分景点较分散加重点旅游片区建设尤堆龙德庆县景区A级景区基础设施体验项目幅度提升重点旅游片区建设程中树立科学规划意识整建设程期中期远期规划利进行
422美化堆龙德庆县乡村环境
保持乡村原始风貌重基础适美化乡村环境乡村厕乡村宾馆乡村饭店等乡村生活垃圾时处理乡村宾馆饭店干净卫生服务员穿统农家衣物通村宣传栏村队广播加强村民环保意识时正确处理生活垃圾通方面改进游客提供舒适安逸旅游环境
423培养批高素质乡村体验旅游业员
调查中发现堆龙德庆县乡村体验旅游营理水低业员村民文化水高服务意识强容易满足眼前利益忽略长足发展应加强堆龙德庆县旅游景点业员专业技培训设立相应培训组织聘请邢台学院相关专业教师景区居民旅游业者进行定期培训提高旅游业员总体素质
424加强堆龙德庆县景区周围居民宣传教育
游客四面八方第次陌生方参观生活难免快融入文化需居民热情客淳朴善良感动游客快找家感觉旅游景区普通村民素质参差齐业员样接受严格培训普通村民整旅游程中扮演非常重角色政府应该认识居民重性通宣传栏等方式村民进行宣传教育认识乡村体验旅游重性居民普乡村体验旅游基知识意识发展乡村旅游业济重性
43营造印象深刻堆龙德庆县乡村体验旅游游客体验
堆龙德庆县乡村体验旅游存缺点体验形式较单设备齐全影响体验质量通设计题体验活动已体验形式丰富化体验形式丰富度代表游客满意度提升量时抓紧质改进营造印象深刻堆龙德庆县游客体验提出点建议
431聘请专业试游员
项体验旅游项目实施改进程实施初期懈击更进行宣传游客留深刻体验印象堆龙德庆县旅游局聘请专业试游员通专业员试游体验记录项目存足处时反馈相关部门进行改进试游程拍成视频广告进行针性险宣传激发游客奇心吸引更游客前旅游时会提高堆龙德庆县旅游景区知名度品牌形象
432堆龙德庆县旅游局抢抓政策机遇
创新思路造旅游新名片堆龙德庆区行车体验赛养生旅体验活动常态化成功举办香雄美朵第三届楚布沟行车体验赛第二届药王谷养生深度体验游活动楚布沟药王谷成常规旅游景点协助乡镇成功举办第届古荣糟耙文化节第届帮普沟沐浴文化节西沟徒步体验游活动年努力药王谷楚布沟邦古沟西沟加木沟等六沟旅游品牌效益逐渐显现影响力逐渐增强堆龙德庆县旅游局应抢抓政策机遇申请旅游体验项目堆龙德庆县乡村旅游体验景区企业政府资金支持增加必体验旅游辅助设备帮助游客留深刻旅游体验
44增加丰富全面堆龙德庆县乡村体验旅游游客收益
堆龙德庆县乡村体验旅游旅游活动旅游环境游客体验等方面原导致堆龙德庆县乡村旅游景点没游客留深刻印象体验项目缺少满足游客预期体验受益群众面窄受益游客覆盖率高针问题提出点建议
441堆龙德庆县旅游局应建立游客反馈机制
堆龙德庆县旅游局应建立游客反馈机制收集游反馈信息重视游客提出意见加改进收集信息时处理聘请旅游方面专家进行系统分析景区收益位游客满足游客收益景区收益解游客需求建议针性进行改进吸引住更游客提出宝贵意见游客邮寄张景区银杏叶制作贺卡送出份真诚生日问候利建立稳定客户关系维护景区形象
442增加游客然景观认知度
样景观游客会理解难满足游客性化需求堆龙德庆县乡村旅游资源部分然景观构成提高堆龙德庆县身发展时游客优美然景观面前双善发现美眼睛通居民田园事农事活动游客认识万物生长规律增加花草树木解通然知识竞赛活动发放奖品纪念章提高游客然学乐趣发现然美
5结
乡村体验旅游发展拉动农村济增长带动贫困口脱贫致富具重作环境游客体验感知存着直接影响构建舒适安逸乡村体验旅游环境尤重科学规划美化乡村环境提高业员素质加强居民宣传教育进步深化乡村体验旅游相关理乡村体验旅游相关理深入研究国外乡村体验旅游相关资料需进步解系统分析基础进步深化该研究理基础
参考文献
[1] 发达国家区乡村旅游发展模式探析[J]黄海辉黑龙江外贸2013(06)
[2] 美国西部乡村旅游资源开发模式启示[J]张颖农业济问题2014(03)
[3] 基体验乡村旅游开发研究[J]卞嫄胡巍哈尔滨商业学学报(社会科学版)2015(02)
[4] 乡村旅游发展起源研究综述[J]周静卢东杨宇资源开发市场2017(08)
[5] 美国乡村旅游发展[J]邓金阳张耀启林业济问题2017(04)
[6] 旅游意象属性构成[J]庄志民旅游科学2017(03)
[7] 美国发展生态旅游验启示[J]李包相文波文理2016(03)
[8] 中国乡村旅游发展新形态新模式[J]王云旅游学刊2016(04)
[9] 关乡村旅游农业旅游民俗旅游点辨析[J]刘德谦旅游学刊2016(03)
[10] 中国国外乡村旅游发展模式较研究[J]戴斌周晓歌梁壮江西科技师范学院学报2006(01)
[11] 移动互联背景驾旅游者行特征需求研究——318国道川藏线例[J]陈兴王方时攀琳张雅彬西藏学学报(社会科学版)2016(01)
[12] 基GAE云台性化旅游系统设计研究[J]李成浩韦存存商2015(44)
[13] 基Agent性化信息服务[J]廖蓉重庆图情研究2014(02)
[14] 基LBSN性化旅游包推荐系统[J]胥皇於志文封云周兴社计算机现代化2014(01)
[15] web环境性化信息服务实现[J]李燕动化仪器仪表2014(04)
[16] 高校图书馆性化信息服务思考[J]许雅涵张娟雪梅智2014(07)
[17] 布鲁克斯理性化信息服务影响[J]夏尧软件导刊(教育技术)2014(02)
[18] 浅谈线网络安全[J]汪飞赵娟硅谷2013(13)
[19] 旅游信息科学研究框架[J]李君轶张柳孙九林杨敏旅游学刊2014(06)
[20] 浅谈性化信息服务系统构建[J]李咏梅江西图书馆学刊2014(01)
附录
游客满意度调查表（15分）
1 堆龙德庆县旅游景点体验活动非常丰富
2 关乡村生活体验活动非常丰富
3 旅游程中基农事活动体验次数
4 乡村俗非常具特色性
5 乡村游览观光项目
6 乡村然环境非常优美
7 乡村田园风光满意
8 乡村旅游购物环境满意
9 乡村餐饮住宿条件满意
10 居民非常热情客
11 体验活动参程度高
12 满足娱乐体验
13 次旅游次成功逃避现实体验
14 关学教育体验丰富
15 满足审美体验
16 次旅游放松心情缓解压力
17 乡村生活中找真实
18 农事活动中增添知识
19 次旅游增进家庭感情朋友友谊
20 获认知找价值
21 您次旅游非常满意
22 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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摘 I
Abstract II
1绪 1
11研究背景 1
12研究目意义 1
2乡村旅游感知风险概述 2
21感知风险维度 2
22减少感知风险基理 3
23乡村旅游感知风险前置素 3
3乡村旅游客户体验感知风险分析 4
31堆龙德庆县发展现状 4
32堆龙德庆县乡村旅游体验感知分析 5
321优势分析 5
332劣势分析 5
333机遇分析 6
334威胁分析 7
33影响客户体验感知素 8
321乡村规划合理 8
322旅游规划合理 8
323资金合理 9
4降低体验感知风险策 9
41策划题鲜明堆龙德庆县乡村体验旅游活动 9
42构建舒适安逸堆龙德庆县乡村体验旅游环境 10
421加强堆龙德庆县重点旅游片区建设 10
422美化堆龙德庆县乡村环境 10
423培养批高素质乡村体验旅游业员 10
424加强堆龙德庆县景区周围居民宣传教育 11
43营造印象深刻堆龙德庆县乡村体验旅游游客体验 11
431聘请专业试游员 11
432堆龙德庆县旅游局抢抓政策机遇 11
44增加丰富全面堆龙德庆县乡村体验旅游游客收益 12
441堆龙德庆县旅游局应建立游客反馈机制 12
442增加游客然景观认知度 12
5结 12
参考文献 14
附录 15
摘
着生活水提高精神层面追求提升旅游作种重休闲娱乐方式逐渐受越越游客青睐乡村成城镇居民度假首选旅游目国高度重视旅游业尤乡村旅游业发展年政府量投资乡村旅游业通乡村旅游业发展带动乡村区脱贫致富文分活动环境体验收益四角度进行分析提出建议首先策划题鲜明旅游活动次加强堆龙德庆县重点旅游片区建设美化堆龙德庆县乡村环境提高业员素质加强居民宣传教育四方面构建舒适安逸乡村体验旅游环境时聘请试游员加强体验项目建设抢抓政策机遇三方面营造印象深刻游客体验建立游客反馈机制增加游客然景观认知度两方面增加游客收益
关键词：乡村旅游客户体验感知风险
Abstract
With the improvement of living standards people＇s pursuit in the spiritual level is also increasing As an important leisure and entertainment method tourism is gradually favored by more and more tourists and the countryside has become the preferred tourist destination for urban residents China attaches great importance to the development of tourism especially rural tourism In recent years the government has invested heavily in rural tourism and has driven the development of rural tourism to eradicate poverty in rural areas This article analyzes and proposes from the four perspectives of activity environment experience and benefits First it plans the tourism activities with distinct themes Secondly from strengthening the construction of key tourist areas in Delong County Dudu County beautify the rural environment in Duodeng County improve the quality of employees and strengthen the public education and education of local residents to build a comfortable and comfortable rural experience tourism environment At the same time from the hire of test tourers to strengthen the construction of experience projects and seize policy opportunities in three aspects to create an impressive tourist experience Finally the benefits of tourists are increased from the establishment of tourist feedback mechanism and the increase of tourists＇ awareness of natural landscape
Keywords rural tourism customer experience perceived risk
1绪
11研究背景
国旅游业2007年12月11日起达成全部外开放举动国旅游业成长带深刻影响年中国旅游业总利润连续增加国家旅游局展2020年中国旅游总利润达25000亿元民币年均增长率提高10相占GDP重提高8估计国2020年会成全球第旅游目第四客流输出国国旅游业年正处飞速成长阶段国济进步带积极作仅旅游业进步社会带更业机会时够减少域济成长差异西部城市然济发展条件差拥天独厚旅游资源充分挖掘旅游资源区带济收入
12研究目意义
着旅游业快速发展分析旅游中感知风险水出游行决策间相关性助解旅游行决策认识消费者做出决定前程度受旅游风险影响旅游风险感知成分析出游选择首影响素
年全球危机呈升趋势法国巴黎恐怖袭击中国云南省昆明恐怖袭击印尼巴厘岛爆炸案等恐怖分子制造系列惨案印度尼西亚海啸中国汶川震等然灾害引起种危机事件旅游业带巨击年微博等新媒体纸漏出丽江旅游暴力事件游客出行选择带极影响推旅游产业滑旅游危机事发生着紧密联系游客危机感知会出游选择出现更敏感作时求游览行危机做出评价游览风险进行评测家时常会忽略游客体旅游危机感知悬殊反更重客观数字旅游行业理者总结旅游发展验时缺少游客危险感知方面认知导致旅游行业整顿意旅游业发展重道远然中国旅游业具良发展趋势旅游风险感知造成旅游危机事件必进行客观分析旅游风险认知水调查风险感知旅游决策行水间关系研究提供支持成旅游业科学健康序成长重支撑
方面伴旅游业发展壮旅游景点日益成熟完善正面说游客创造更旅游目选择反面说间接增加游客选择旅游目难度然网络日益发达时代里找寻旅游信息变快捷面着量繁信息游客信息查找挑选方面出现限制游客制定旅游行决定面挑选风险
年游客感知风险研究逐渐变说明旅游学术界专家学者意识游客感知风险游客终旅游决策起重作通年学术文游客感知风险研究容通游客风险研究旅游目维度分析游客间差异分析专业模型构建分析等方面文感知风险理应目营销中活跃感知风险理更实际效应时根整理国外相关文献综述旅游者感知风险进行理梳理实证分析未理应提供坚实理基础通问卷调查方式进行数分析探究游客旅游感知风险旅游行间关系希旅游危机出游偏分析出更利理支撑旅游行业发展贡献绵薄力
2乡村旅游感知风险概述
年旅游行业加速发展旅游旅游形式营体旅游产品变样化旅游业发展时政府部门旅游业监没旅游景点理完善存相互恶性竞争然游客旅游目选择程中面住宿餐饮服务等种素确定性导致游客难选择会产生强心里变化导致游客感知风险变
21感知风险维度
勒尔（Roehl1992）文中总结出影响游客旅游感知风险素众中包括景区设施存风险景区治安风险游客生理身体心理风险财务风险时间风险住宿风险天气风险等许晖（2013）提出财务风险身体风险心理风险社会风险功风险时间风险六基感知风险维度外具沟通风险服务风险设施风险3种旅游特定消费情景维度根消费者特点样结旅游点游览行会风险感知维度深度产生明显差异果消费者新疆者西藏区旅游身风险突出果游客海南者三亚旅游会感受服务风险重视
22减少感知风险基理
消费者信息搜集力影响消费者购买决策重素部外部信息搜集存着交叉互补情况样情形中发生购买决策消费者外部信息搜索力成重形式学者研究指出消费者外部信息源中性信息广告搜索存储搜索周边亲朋反馈四方面学者提出消费者获取信息源分四种渠道第渠道第二商业渠道第三众渠道第四验渠道笔者相关文献资料理研究概念消费者达成购买决策会信息进行分析购买决策风险降低
23乡村旅游感知风险前置素
（1）效
效通评估感知风险水中确定性程度假设游客觉身力处理旅游程中紧急事件突发事件力未明确处境中找行效办法效感肯定会较强时样旅游城市感受风险确定性势必减少反效感较低相信够应突发危机感知风险更强
（2）收入水
收入素决定消费者够承受金钱亏损者决定消费者够消费资金投入额够影响消费者出现确定风险果具抵御力水根斯彭斯研究知消费者感知风险收入呈现着负相关关系收入越感知风险越反感知风险越收入情况反应财富层次财务收入水感知危机实质果方面阐述收入水感知风险作实生活言旅游必需品属生活里面奢侈品权衡游客旅游档次开销托收入赖家庭支配收入消费支出重素支配收入果游客具量支配收入游客良结果会体现性严重性具备较高抵抗力着较高支配收入群风险感知力相具低支配收入游客说低
（3）旅游方式
游客根目实际情况预估出现种风险选择旅游方式常规旅游方式团游助游两类团游分团游散客游两种团游旅游中介签订旅行合缴纳定旅游费合约求参加旅游中介组织活动散客游旅行目寻找旅行中介参加活动者购买部分旅游服务助游旅行者行安排旅游计划解决餐饮住宿游玩购物娱乐等容根旅行中出现确定性素高低进行排序分助游散客游团游旅客旅行方式风险素预判受阅历目信息解旅行信息准备风险感知等素影响般助游旅客会出游前全面详细解旅行信息做旅行准备规划旅行路线降低旅行风险旅行达乡预判难全面解旅行信息助游风险感知高种形式方面团游旅行中介规划参旅游安排减少吃住行玩顾虑团游风险感知低般说保证出游安全质量游客常会选择家信誉较中介
3乡村旅游客户体验感知风险分析
31堆龙德庆县发展现状
堆龙德庆县位西藏治区中南部县辖2镇4乡30行政村具丰富热资源民族文化等资源宣传开发力度限性堆龙德庆县知名度限年紧西藏治区发展战略20132015年济运行稳步推进第三产业济拉动作显著中旅游业发展迅速游客数量持续增长游客元化明显发展民族文化导乡村旅游产业提供良济基础
32堆龙德庆县乡村旅游体验感知分析
321优势分析
（1）旅游活动环境优势
农家乐型乡村体验旅游堆龙德庆县种体验旅游形式吃农家住农家劳动农家真切感受慢节奏乡村生活热情客乡村居民堆龙德庆县奇特高原貌宫等等堆龙德庆县乡村居民非常热情客半游客认农村俗具特色性参中觉新鲜感动堆龙德庆县乡村体验旅游活动开发程中深入挖掘民俗文化
政府政策力支持堆龙德庆县交通道路建设正逐步完善现已形成县县通高速村村连村路普通干道梯次升级路网格局时堆龙德庆县蕴藏着丰富然景观资源原生态独特景观优美环境古朴民风游客认外堆龙德庆县良文环境丰富文化底蕴游客带类型旅游体验
（2）游客体验收益劣势
体验参者游憩活动中心智精神心理反应总调查结果显示堆龙德庆县乡村体验旅游集娱乐教育审美体体验游客感受农事体验活动带乐趣5523游客认次旅游次知识教育体验尤农事活动中增添知识5348游客认次旅游次审美体验优美环境中满足审美需求
堆龙德庆县乡村体验旅游游客带层面收益放松心情锻炼身体体验乡村生活解民俗文化调查显示5378游客认次旅游朴素乡村生活中找真实5524游客认次旅游农事方面增添少知识
332劣势分析
（1）旅游活动环境劣势
旅游活动开发程中模仿性太强名字山风景异常雷游客山底着石阶爬山顶跪拜寺庙祭祀路神灵调查显示5785游客认游览观光项目重复设置5727游客认关乡村生活体验活动少
堆龙德庆县部分乡村景点营粗糙景区环境显低端餐饮住宿条件差购物环境更恶劣次调查显示5378游客乡村购物环境非常满意购物场少商品种类齐全商品价格合理5524游客认餐饮住宿条件恶劣见堆龙德庆县乡村体验旅游程中素游客带满
（2）游客体验收益劣势
堆龙德庆县乡村体验旅游形式体验乡村生活感受乡村文化体验形式较单体验次数少游览观光充分满足游客体验需求次调查发现5552游客认堆龙德庆县旅游景点体验活动够丰富5726游客认基农事体验次数太少5582游客认关学教育体验够丰富5524游客认次旅游没满足娱乐体验
游客收益方面部分游客认农事活动中增添知识优美然环境中找真实调查中发现游客认景点纪念品丰富乡村旅游中纪念品农村方特产特色手工艺品没精美包装纪念品样式较单游客表示法带回家
333机遇分析
（1）旅游活动环境机遇
堆龙德庆县旅游资源丰富旅游景点存量开发旅游资源邢台旅游局应加资金投入充分利堆龙德庆县旅游资源堆龙德庆县乡村体验旅游活动增加更神秘色彩堆龙德庆县乡村体验旅游次机会进步开发
堆龙德庆区紧紧围绕全域旅游发展战略坚持旅游产业发展作活方济富方百姓阳产业积极适应供侧结构性改革求力实施旅游+战略促进旅游产业融合发展旅游业呈现持续健康发展态势该模式鼓励私营企业民营资政府进行合作参公基础设施建设达双赢目邢台应抓住次机会政府企业联手促进邢台旅游业发展时着生活水提高安静乡村生活越越干农家活吃农家饭成众城镇居民旅游首选环境背景发展乡村体验旅游千载难逢机遇
（2）游客体验收益机遇
体验济时代乡村体验旅游旅游业未发展方调查发现5524游客堆龙德庆县乡村体验旅游感满意农事活动中学新知识乡村生活乡村俗中感受深厚文化涵创新思路造旅游新名片堆龙德庆区行车体验赛养生旅体验活动常态化成功举办香雄美朵第三届楚布沟行车体验赛第二届药王谷养生深度体验游活动楚布沟药王谷成常规旅游景点协助乡镇成功举办第届古荣糟耙文化节第届帮普沟沐浴文化节西沟徒步体验游活动年努力药王谷楚布沟邦古沟西沟加木沟等六沟旅游品牌效益逐渐显现影响力逐渐增强
影响堆龙德庆县乡村体验旅游游客收益客观素中规划调整带游客收益纪念品单缺乏精美包装门票价格合理娱乐设施健全等客观素统规划调整进步完善外游客整体素质提高潜游客通整体规划短创新堆龙德庆县乡村体验旅游定会游客带更体验收益
334威胁分析
（1）旅游活动环境威胁
堆龙德庆县乡村体验旅游活动形式容固定缺乏创新周边类旅游产品雷游客法产生深刻印象游客次带该旅游率降低时堆龙德庆县乡村体验活动开发程中乡村文化资源没深入挖掘导致旅游活动缺乏身乡村特色
（2）旅客体验收益威胁
着生活水提高旅游需求变化游客四面八方旅游体验层面预测游客体验需求周边乡村体验旅游发展势头良游客周边区旅游体验满足会相似方进行第二次旅游体验
堆龙德庆县旅游景点现纪念品周边区雷满足游客性化需求时游客景区期值高容易造成失情趣外堆龙德庆县现乡村体验旅游程中增强游客体验收益形式较单体验项目感兴趣游客难获体验收益
33影响客户体验感知素
321乡村规划合理
乡村序建设缺乏规划引领乡村村民建房屋意性较村民喜验进行建设甚村民原老旧房屋基础意加建房屋村庄村民住宅交通方便道路两侧限蔓延许村庄没相应规划制约引导造成村庄整体建设序混乱
基础设施服务设施建设严重滞乡村基础设施服务设施匾乏然程度改善数区乡村理位置济状况等素造成村庄设施建设严重滞垃圾处理污水处理文化康体等设施十分匾乏外村庄建设序蔓延产生设施建设成高利率低等诸问题影响设施完善布局
乡村传统风貌景观弱化现许乡村建筑景观设计盲目模仿城市建设建设居民区面积铺装广场等乡村追求济发展忽视元价值带乡村特色景观破坏致乡村发展丧失乡村传统风貌乡村文化传承
规划理体制完善目前乡村规划理基础薄弱体制健全许乡村编制乡村规划存着规划容易受种素影响意更改规划等诸问题作村庄体村民没参村庄建设理中造成许决策法落实者村民认阻碍着村庄美蓝图实施
322旅游规划合理
（1）乡村旅游资源盲目开发丧失特色造成乡村旅游营质化现象严重现数乡村旅游初农家乐典型户带领发展起数营者没解市场需求没统规划模式便理解者效仿开发模式盲目发展乡村旅游没突出特色造成乡村旅游项目功雷互相竞争终效益低
（2）缺少资源深度挖掘文化类资源开发目前乡村旅游产品开发集中观光林果采摘吃农家饭等方面数游客走马观花式游览没参旅游活动中开发方式满足游客求知求趣体验性需求时旅游开发程中未展现乡村域文化民俗风情
（3）旅游支撑设施建设落理营健全乡村旅游资金支持难充分保证落实造成基础设施服务设施建设严重滞村庄整体环境品质更难旅游发展相匹配外乡村旅游业者素质偏低造成旅游部理混乱序竞争恶性竞争应规避乡村旅游整体处粗放营阶段影响旅游良性发展
323资金合理
产业发展领域资充足成决定产业投资工业发展规模发展速度重素济欠发达区乡村旅游开发资金短缺问题重瓶颈问题欠发达区济基础薄弱仅仅政府财政支持发展旅游业必须拓宽融资渠道量吸收国外资正济基础薄弱时决策者认旅游然风景名胜古迹专利乡村旅游资源开发重视开发发展乡村旅游特农业旅游屑顾旅游资源开发建设老风景名胜文物古迹衍生出工微缩景观做文章重复建设修修补补求开辟新天欠发达区投资环境较差投资效益较低投资风险潜投资者生畏样局面造成济欠发达区想发展乡村旅游业必须先改善投资环境疑增加预算资金难度加
4降低体验感知风险策
41策划题鲜明堆龙德庆县乡村体验旅游活动
根活动题策划乡村体验旅游活动游客次难忘旅行堆龙德庆县乡村体验旅游活动劣势威胁表现旅游活动模仿性太强体验活动丰富游览观光项目少旅游活动季节性太强堆龙德庆县根身现旅游资源通设计策划活动题降低旅游活动模仿性提高活动容丰富性丰富游客旅游体验历
42构建舒适安逸堆龙德庆县乡村体验旅游环境
城市游客乡村生活乡村找份舒适份安逸远离市竞争心灵净化环境包括然环境文环境新鲜空气清澈河水绿色树木固然重热情客业员淳朴善良村民更游客找家温暖堆龙德庆县乡村体验旅游环境劣势包括景点营粗糙餐饮住宿条件差购物环境恶劣景区配套设施完整缺乏整体规划开发针素采取措施进行解决
421加强堆龙德庆县重点旅游片区建设
堆龙德庆县旅游资源非常丰富部分景点较分散加重点旅游片区建设尤堆龙德庆县景区A级景区基础设施体验项目幅度提升重点旅游片区建设程中树立科学规划意识整建设程期中期远期规划利进行
422美化堆龙德庆县乡村环境
保持乡村原始风貌重基础适美化乡村环境乡村厕乡村宾馆乡村饭店等乡村生活垃圾时处理乡村宾馆饭店干净卫生服务员穿统农家衣物通村宣传栏村队广播加强村民环保意识时正确处理生活垃圾通方面改进游客提供舒适安逸旅游环境
423培养批高素质乡村体验旅游业员
调查中发现堆龙德庆县乡村体验旅游营理水低业员村民文化水高服务意识强容易满足眼前利益忽略长足发展应加强堆龙德庆县旅游景点业员专业技培训设立相应培训组织聘请邢台学院相关专业教师景区居民旅游业者进行定期培训提高旅游业员总体素质
424加强堆龙德庆县景区周围居民宣传教育
游客四面八方第次陌生方参观生活难免快融入文化需居民热情客淳朴善良感动游客快找家感觉旅游景区普通村民素质参差齐业员样接受严格培训普通村民整旅游程中扮演非常重角色政府应该认识居民重性通宣传栏等方式村民进行宣传教育认识乡村体验旅游重性居民普乡村体验旅游基知识意识发展乡村旅游业济重性
43营造印象深刻堆龙德庆县乡村体验旅游游客体验
堆龙德庆县乡村体验旅游存缺点体验形式较单设备齐全影响体验质量通设计题体验活动已体验形式丰富化体验形式丰富度代表游客满意度提升量时抓紧质改进营造印象深刻堆龙德庆县游客体验提出点建议
431聘请专业试游员
项体验旅游项目实施改进程实施初期懈击更进行宣传游客留深刻体验印象堆龙德庆县旅游局聘请专业试游员通专业员试游体验记录项目存足处时反馈相关部门进行改进试游程拍成视频广告进行针性险宣传激发游客奇心吸引更游客前旅游时会提高堆龙德庆县旅游景区知名度品牌形象
432堆龙德庆县旅游局抢抓政策机遇
创新思路造旅游新名片堆龙德庆区行车体验赛养生旅体验活动常态化成功举办香雄美朵第三届楚布沟行车体验赛第二届药王谷养生深度体验游活动楚布沟药王谷成常规旅游景点协助乡镇成功举办第届古荣糟耙文化节第届帮普沟沐浴文化节西沟徒步体验游活动年努力药王谷楚布沟邦古沟西沟加木沟等六沟旅游品牌效益逐渐显现影响力逐渐增强堆龙德庆县旅游局应抢抓政策机遇申请旅游体验项目堆龙德庆县乡村旅游体验景区企业政府资金支持增加必体验旅游辅助设备帮助游客留深刻旅游体验
44增加丰富全面堆龙德庆县乡村体验旅游游客收益
堆龙德庆县乡村体验旅游旅游活动旅游环境游客体验等方面原导致堆龙德庆县乡村旅游景点没游客留深刻印象体验项目缺少满足游客预期体验受益群众面窄受益游客覆盖率高针问题提出点建议
441堆龙德庆县旅游局应建立游客反馈机制
堆龙德庆县旅游局应建立游客反馈机制收集游反馈信息重视游客提出意见加改进收集信息时处理聘请旅游方面专家进行系统分析景区收益位游客满足游客收益景区收益解游客需求建议针性进行改进吸引住更游客提出宝贵意见游客邮寄张景区银杏叶制作贺卡送出份真诚生日问候利建立稳定客户关系维护景区形象
442增加游客然景观认知度
样景观游客会理解难满足游客性化需求堆龙德庆县乡村旅游资源部分然景观构成提高堆龙德庆县身发展时游客优美然景观面前双善发现美眼睛通居民田园事农事活动游客认识万物生长规律增加花草树木解通然知识竞赛活动发放奖品纪念章提高游客然学乐趣发现然美
5结
乡村体验旅游发展拉动农村济增长带动贫困口脱贫致富具重作环境游客体验感知存着直接影响构建舒适安逸乡村体验旅游环境尤重科学规划美化乡村环境提高业员素质加强居民宣传教育进步深化乡村体验旅游相关理乡村体验旅游相关理深入研究国外乡村体验旅游相关资料需进步解系统分析基础进步深化该研究理基础
参考文献
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[20] 浅谈性化信息服务系统构建[J]李咏梅江西图书馆学刊2014(01)
附录
游客满意度调查表（15分）
1 堆龙德庆县旅游景点体验活动非常丰富
2 关乡村生活体验活动非常丰富
3 旅游程中基农事活动体验次数
4 乡村俗非常具特色性
5 乡村游览观光项目
6 乡村然环境非常优美
7 乡村田园风光满意
8 乡村旅游购物环境满意
9 乡村餐饮住宿条件满意
10 居民非常热情客
11 体验活动参程度高
12 满足娱乐体验
13 次旅游次成功逃避现实体验
14 关学教育体验丰富
15 满足审美体验
16 次旅游放松心情缓解压力
17 乡村生活中找真实
18 农事活动中增添知识
19 次旅游增进家庭感情朋友友谊
20 获认知找价值
21 您次旅游非常满意
22 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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