收费站监控工作理办法（试行）
第章 总
第条 进步提升收费站监控工作理水充分利现监控设备资源效发挥监控员监督回控职更公司收费运营理服务根公司实际特制定办法
第二章 组织机构设置
第二条 原
监控理工作应遵循统理分级负责原收费机电部监控业务日常监部门收费站监控业务考核执行部门
第三条 理模式
收费机电部负责收费站监控业务规范指导监督收费站监控员日常理考核情况收费站具体负责落实
第三章 工作职责
第四条 收费站监控员
1负责班期间勤务交通制突发事件等指令信息传达
2负责审核回控收费现场特殊车辆时抓拍类突发事件
3负责监督收费现场员工纪律违规操作
4负责监控室机电设备运行程中障报工作
5负责治超现场特殊车辆特殊情况时报治超负责值班站长
6定期查录记录发现断点障时报站机电员
7严格执行交接班程序准确做日常业务交接
8完成级领导收费站交办时工作务
第四章 业务分类容
第五条 监控业务分特殊车辆核查实时回控特殊事件报送录回放四类
1特殊车辆核查指利稽核台收费现场发现特殊车辆通行信息进行核查
2实时回控指通行收费站特殊车辆实时回控
3特殊事件报送指视范围发现特殊车辆特殊事件时抓拍录报等
4录回放指收费监控治超系统定时进行录回放查设备运行情况
第五章 工作流程操作标准
第六条 实时回控操作标准
（）收费监控部分
1鲜活农产品车辆处置流程
(1)通知外勤引导续车辆车道通行
(2)进行货物查验免费金额200 元（含）
查验员少2 免费金额200 元查验员少3 免费金额500元值班员必须现场查验
(3)符合求正常收取通行费
2坏卡车处置流程
（1）接收费员电话报坏卡车询问该车正确入口站名概入口时间车型车牌明显标识监控员进行查询
（2）核实告诉准确入口信息广场代码传达车道收费员核实破坏正常缴费外赔偿CPC卡工费界面显示坏卡监控员回控坏卡
（3）监控员做特殊事件登记
3倒车处置流程
（1）接收费员电话该车需倒车时询问倒车
原
（2）回控倒车
（3）做特殊事件登记
4车队处置流程
（1）监控员接片区中心通知车队车通行时间车牌数量等相关信息通知值班站长班班长做项准备工作
（2）语音提示车队界面显示车队核实属实
（3）监控回控
（4）做特殊事件登记报
5节假日免费期间非专免费车道车队处理流程
（1）语音提示车队界面显示车队核实免费时间车型符合免费求
（2）监控回控
（3）做特殊事件登记
6丢卡车处置流程
（1）接收费员电话报丢卡车询问该车正确
入口站名概入口时间车型车牌明显标识
（2）监控员进行核实告诉准确入口信息广场代码传达收费员界面显示丢卡监控员回控丢卡做特殊事件登记
7车型符处置流程
（1）语音提示车型符回控界面显示出入口信息
（2）监控员根实际车型出入口图确认正确车型班长确认
8免费车处置流程
（1）语音提示免费车回控界面显示出入口信息
（2）查免费车辆证件货物类型等做镜头抓拍工作
（3）通知班长值班站长现场确认
（4）监控员正确回控做特殊事件登记
9车牌符处置流程
（1）语音提示车牌符回控界面显示出入口信息
（2）监控员根实际车牌出入口图确认正确车牌
（3）监控员正确回控做特殊事件登记
第七条 特殊事件报送
班监控员通监控屏视范围发现特殊车辆特殊事件时调整摄头角度进行抓拍录立报值班站长信息监控中心时做相关记录
第八条 录回放
收费站监控员通查录回放系统核实系统运行情况站区广场监控室车道等录保存完性重点查录否断点花屏停录等现象班查频次低两次手工填写巡查表月整理装订填写格式详见附件二收费站监控录回放巡查表
第九条 工作流程详见附件监控工作流程图
第六章 监督考核
第十条 考核原
坚持公开公正公注重实绩重问题票否决考核原
第十条 考核方式
收费站站绩效理考核办法收费站监控员日常业务开展情况目标完成情况等进行考核
第十二条 考核标准
考核标准详见附件三收费站监控业务考核明细表
第七章 附
第十三条 办法公司收费机电部负责修订解释
第十四条 办法发日起执行
附件：
1监控工作流程图
2收费站监控录回放巡查表
3监控业务考核明细表
附件1：
监控工作流程图
（）交接班流程
交班监控员
整理班遗留业务
事项
接班监控员（班长）交接班签字确认
完成交接班填写确认
班期间通知事项否完成
类报表否填写完整
机电设备运转否正常
工作区环境卫生情况
监控员应接班前十分钟监控室环境卫生监控设备遗留业务等工作进行交接（遗留业务含级通知文件传达情况班次没完成工作处理业务等注意事项）
（二）日常业务流程图
日常工作流程
般特殊事件
信息传达
查收费监控治超网络连接设备运行情况
现场理
广场
秩序
收费作业秩序
视范围定时巡查
疑车辆闲杂员进行制止排查
文明服务时提醒
纠正般违规违纪行
时报严重违纪行
级文件电话记录时准确传达值班班长车道
第时间报值班站长机电员等相关负责
做值班记录
作记录报信息监控中心
特殊情况必须做详细记录交接班时遗留问题必须交接
认真审核准确判断快速放行
时防范处理
抓拍图时报值班站长信息监控中心
出现
问题
法修复
运转良
突 发 事 件
出现特殊事件
收费员提交回控申请
特殊车辆回控
需回控特殊事件
否符合规定
正确回控做特
殊事件登记
通知班长值班站
长进行审核确认
否
（三）特殊车辆回控流程图
附件2：
（ ）收费站监控录回放巡查表
日期：
监控员：
巡查容
具体项目
巡查时间
存问题
备注
收费录
广场
车道
岗亭
互通
线
治超录
外场
岗亭
监控录
便民服务厅
票证室
站区
通讯机房
配电室
未事项
巡查容
具体项目
巡查时间
存问题
备注
收费录
广场
车道
岗亭
互通
线
治超录
外场
岗亭
监控录
便民服务厅
票证室
站区
通讯机房
配电室
未事项
附件3：
监控业务考核明细表
类
工作容
工作标准
考核细
工作纪律
（10分）
值班值守
监控室保持全天24时值班班员擅脱岗离岗串岗
擅脱岗离岗串岗次扣3分月累计
监控室外线电话保持畅通严禁利讲机外线电话聊天班期间玩手机吃零食嬉笑闹等做工作关事
班期间做工作关事次扣3分月累计
规范着装
班期间必须季节着装工作证件佩戴齐全禁止私服工服混穿带工作证件岗扎头花等行
仪容仪表整次扣2分月累计
环境卫生
（10分）
监控环境
保持监控室环境整洁干净工作台面摆放整齐序零食水杯饮料等关物品摆放工作台
环境卫生合格次扣2分月累计
机房环境
保持机房环境整洁干净严禁机房吸烟吃零食等做工作关事
环境卫生合格次扣3分月累计
文明服务
（10分）
话务语
电话接听必须文明语普通话吐字清晰态度蔼语速适中出现文明忌语方言语气恶劣等行
服务态度恶劣文明语规范次扣3分造成司机投诉次扣10分月累计
电话接听
外线电话响铃30秒必须接听
未时接听外线电话次扣3分月累计
日常业务
（60分）
传达
级达传递项文件指令通知事项等时回复收信息应求通知值班站长班员做相关记录业务交接
未交接未回复未通知次扣3分月累计造成严重果月星级降三级
实时回控
般正常免费车辆特殊情况车辆回控速度超9秒
超1次扣1分月累计
设备监控
班期间网络连接视范围设备运行情况进行实时监控发现问题时报做登记
未登记未报次扣2分月累计
事件抓拍
监控视范围发生突发事件时调整摄镜头进行抓拍
未登记未报未录次扣2分
现场监控
车道广场治超岗亭班员岗位文明服务等情况进行监督发现睡岗脱岗文明服务位做工作关事等时提醒纠正做相关记录
未登记未提醒次扣1分月累计
信息发布
根路况情况时更新情报板信息严格情报板发布求统字体颜色换屏时间等
路况信息更新时发布格式错误次扣3分月累计
录回放
收费监控治超系统设备断点情况进行定时查求日少4次发现特殊情况时报
少次扣3分月累计设备断点未报次扣3分月累计造成重影响该项分
安全
保密
（5分）
信息保密
非工作员严禁进入监控室未相关领导意未履行信息查询手续严禁关文字数图录等资料外传外严禁私U盘等外介存储介质拷贝查询资料
非工作员进出未登记次扣1分私外传外拷贝资料次扣5分月累计
学
培训
（5分）
学培训
积极参加公司站组织监控收费稽查机电等方面专业知识学培训活动
参加学培训活动次扣5分月累计
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第章 总
第条 进步提升收费站监控工作理水充分利现监控设备资源效发挥监控员监督回控职更公司收费运营理服务根公司实际特制定办法
第二章 组织机构设置
第二条 原
监控理工作应遵循统理分级负责原收费机电部监控业务日常监部门收费站监控业务考核执行部门
第三条 理模式
收费机电部负责收费站监控业务规范指导监督收费站监控员日常理考核情况收费站具体负责落实
第三章 工作职责
第四条 收费站监控员
1负责班期间勤务交通制突发事件等指令信息传达
2负责审核回控收费现场特殊车辆时抓拍类突发事件
3负责监督收费现场员工纪律违规操作
4负责监控室机电设备运行程中障报工作
5负责治超现场特殊车辆特殊情况时报治超负责值班站长
6定期查录记录发现断点障时报站机电员
7严格执行交接班程序准确做日常业务交接
8完成级领导收费站交办时工作务
第四章 业务分类容
第五条 监控业务分特殊车辆核查实时回控特殊事件报送录回放四类
1特殊车辆核查指利稽核台收费现场发现特殊车辆通行信息进行核查
2实时回控指通行收费站特殊车辆实时回控
3特殊事件报送指视范围发现特殊车辆特殊事件时抓拍录报等
4录回放指收费监控治超系统定时进行录回放查设备运行情况
第五章 工作流程操作标准
第六条 实时回控操作标准
（）收费监控部分
1鲜活农产品车辆处置流程
(1)通知外勤引导续车辆车道通行
(2)进行货物查验免费金额200 元（含）
查验员少2 免费金额200 元查验员少3 免费金额500元值班员必须现场查验
(3)符合求正常收取通行费
2坏卡车处置流程
（1）接收费员电话报坏卡车询问该车正确入口站名概入口时间车型车牌明显标识监控员进行查询
（2）核实告诉准确入口信息广场代码传达车道收费员核实破坏正常缴费外赔偿CPC卡工费界面显示坏卡监控员回控坏卡
（3）监控员做特殊事件登记
3倒车处置流程
（1）接收费员电话该车需倒车时询问倒车
原
（2）回控倒车
（3）做特殊事件登记
4车队处置流程
（1）监控员接片区中心通知车队车通行时间车牌数量等相关信息通知值班站长班班长做项准备工作
（2）语音提示车队界面显示车队核实属实
（3）监控回控
（4）做特殊事件登记报
5节假日免费期间非专免费车道车队处理流程
（1）语音提示车队界面显示车队核实免费时间车型符合免费求
（2）监控回控
（3）做特殊事件登记
6丢卡车处置流程
（1）接收费员电话报丢卡车询问该车正确
入口站名概入口时间车型车牌明显标识
（2）监控员进行核实告诉准确入口信息广场代码传达收费员界面显示丢卡监控员回控丢卡做特殊事件登记
7车型符处置流程
（1）语音提示车型符回控界面显示出入口信息
（2）监控员根实际车型出入口图确认正确车型班长确认
8免费车处置流程
（1）语音提示免费车回控界面显示出入口信息
（2）查免费车辆证件货物类型等做镜头抓拍工作
（3）通知班长值班站长现场确认
（4）监控员正确回控做特殊事件登记
9车牌符处置流程
（1）语音提示车牌符回控界面显示出入口信息
（2）监控员根实际车牌出入口图确认正确车牌
（3）监控员正确回控做特殊事件登记
第七条 特殊事件报送
班监控员通监控屏视范围发现特殊车辆特殊事件时调整摄头角度进行抓拍录立报值班站长信息监控中心时做相关记录
第八条 录回放
收费站监控员通查录回放系统核实系统运行情况站区广场监控室车道等录保存完性重点查录否断点花屏停录等现象班查频次低两次手工填写巡查表月整理装订填写格式详见附件二收费站监控录回放巡查表
第九条 工作流程详见附件监控工作流程图
第六章 监督考核
第十条 考核原
坚持公开公正公注重实绩重问题票否决考核原
第十条 考核方式
收费站站绩效理考核办法收费站监控员日常业务开展情况目标完成情况等进行考核
第十二条 考核标准
考核标准详见附件三收费站监控业务考核明细表
第七章 附
第十三条 办法公司收费机电部负责修订解释
第十四条 办法发日起执行
附件：
1监控工作流程图
2收费站监控录回放巡查表
3监控业务考核明细表
附件1：
监控工作流程图
（）交接班流程
交班监控员
整理班遗留业务
事项
接班监控员（班长）交接班签字确认
完成交接班填写确认
班期间通知事项否完成
类报表否填写完整
机电设备运转否正常
工作区环境卫生情况
监控员应接班前十分钟监控室环境卫生监控设备遗留业务等工作进行交接（遗留业务含级通知文件传达情况班次没完成工作处理业务等注意事项）
（二）日常业务流程图
日常工作流程
般特殊事件
信息传达
查收费监控治超网络连接设备运行情况
现场理
广场
秩序
收费作业秩序
视范围定时巡查
疑车辆闲杂员进行制止排查
文明服务时提醒
纠正般违规违纪行
时报严重违纪行
级文件电话记录时准确传达值班班长车道
第时间报值班站长机电员等相关负责
做值班记录
作记录报信息监控中心
特殊情况必须做详细记录交接班时遗留问题必须交接
认真审核准确判断快速放行
时防范处理
抓拍图时报值班站长信息监控中心
出现
问题
法修复
运转良
突 发 事 件
出现特殊事件
收费员提交回控申请
特殊车辆回控
需回控特殊事件
否符合规定
正确回控做特
殊事件登记
通知班长值班站
长进行审核确认
否
（三）特殊车辆回控流程图
附件2：
（ ）收费站监控录回放巡查表
日期：
监控员：
巡查容
具体项目
巡查时间
存问题
备注
收费录
广场
车道
岗亭
互通
线
治超录
外场
岗亭
监控录
便民服务厅
票证室
站区
通讯机房
配电室
未事项
巡查容
具体项目
巡查时间
存问题
备注
收费录
广场
车道
岗亭
互通
线
治超录
外场
岗亭
监控录
便民服务厅
票证室
站区
通讯机房
配电室
未事项
附件3：
监控业务考核明细表
类
工作容
工作标准
考核细
工作纪律
（10分）
值班值守
监控室保持全天24时值班班员擅脱岗离岗串岗
擅脱岗离岗串岗次扣3分月累计
监控室外线电话保持畅通严禁利讲机外线电话聊天班期间玩手机吃零食嬉笑闹等做工作关事
班期间做工作关事次扣3分月累计
规范着装
班期间必须季节着装工作证件佩戴齐全禁止私服工服混穿带工作证件岗扎头花等行
仪容仪表整次扣2分月累计
环境卫生
（10分）
监控环境
保持监控室环境整洁干净工作台面摆放整齐序零食水杯饮料等关物品摆放工作台
环境卫生合格次扣2分月累计
机房环境
保持机房环境整洁干净严禁机房吸烟吃零食等做工作关事
环境卫生合格次扣3分月累计
文明服务
（10分）
话务语
电话接听必须文明语普通话吐字清晰态度蔼语速适中出现文明忌语方言语气恶劣等行
服务态度恶劣文明语规范次扣3分造成司机投诉次扣10分月累计
电话接听
外线电话响铃30秒必须接听
未时接听外线电话次扣3分月累计
日常业务
（60分）
传达
级达传递项文件指令通知事项等时回复收信息应求通知值班站长班员做相关记录业务交接
未交接未回复未通知次扣3分月累计造成严重果月星级降三级
实时回控
般正常免费车辆特殊情况车辆回控速度超9秒
超1次扣1分月累计
设备监控
班期间网络连接视范围设备运行情况进行实时监控发现问题时报做登记
未登记未报次扣2分月累计
事件抓拍
监控视范围发生突发事件时调整摄镜头进行抓拍
未登记未报未录次扣2分
现场监控
车道广场治超岗亭班员岗位文明服务等情况进行监督发现睡岗脱岗文明服务位做工作关事等时提醒纠正做相关记录
未登记未提醒次扣1分月累计
信息发布
根路况情况时更新情报板信息严格情报板发布求统字体颜色换屏时间等
路况信息更新时发布格式错误次扣3分月累计
录回放
收费监控治超系统设备断点情况进行定时查求日少4次发现特殊情况时报
少次扣3分月累计设备断点未报次扣3分月累计造成重影响该项分
安全
保密
（5分）
信息保密
非工作员严禁进入监控室未相关领导意未履行信息查询手续严禁关文字数图录等资料外传外严禁私U盘等外介存储介质拷贝查询资料
非工作员进出未登记次扣1分私外传外拷贝资料次扣5分月累计
学
培训
（5分）
学培训
积极参加公司站组织监控收费稽查机电等方面专业知识学培训活动
参加学培训活动次扣5分月累计
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