医院优化医院服务流程专项活动汇报
xx市xx医院xx省患者安全目标理首批示范单位xxx改革创新医院年医院克服缺编严重区域卫生资源整合带短期适应医院硬件条件落设施设备老化等利素影响坚持强化服务意识提高服务质量战略指导精细理抓手病中心持续改进医院服务流程注重细节涵提升断强化部合力力提高医院服务水社会满意度xx年城市铁施工医院门前干道封路半年余医院基建全面推进方寸更显局促医院门诊工作量降反升1－10月份门诊工作量居全市第门诊次均费住院均费分15052元1124671元低全省三甲医院均水
xx年医院先荣获首批全国百姓放心示范医院全国医院文化建设先进单位全国学型组织先进单位xx省文明单位等荣誉称号病满意度始终98％连续年获xx市医院托制考核第xx年获医疗质量万里行活动全国三级综合医院病历评三等奖xx年全省病历竞赛名列前茅xx年全国护士岗位技竞赛中获全国复赛铜牌年全省三甲医院复核评审中获优异成绩
医院概况
xx市xx医院始建1908年xx省数百年老医院前身美国圣公会创办教会医院——普仁医院目前已发展成融医疗教学科研预防保健体三级甲等综合性医院xx省首批现代化医院南京医科学附属医院xx年医院启动625万方米现代化病房楼建设年年底正式开放锡城周边区民服务
医院编制床位650张实际开放床位1010张均年门急诊量达11669万次出院病3万次现编职员工1118中高级职称卫生专业技术员175硕士生导师37博士4博士22硕士139享国务院特殊津贴专家5省市突出贡献中青年专家5xx省135工程重点培养象1xx省333跨世纪学术带头培养工程培养象6xx市医学领军3省级重点培养象23市级重点培养象21等批优秀
目前拥省级重点学科1省级床重点专科7省级重点专科建设点1xx市医中心重点发展专（学）科2市级医学重点专科5市级专科（病）诊疗中心4居全市卫生系统前列
拥新型东芝320排640层高端螺旋CT全动生化免疫流水线系统64排螺旋CTSPECT－CT15T双梯度高场强核磁振机数字型直线加速器数字板DSA钬激光震波碎石仪彩色超声诊断仪流式细胞仪
神手术导航系统食道心超仪数字胃肠机等2亿元先进医疗设备仪器
年全国6000家医疗机构万名院长医院理者先院参观交流xx年5月新华社刊——国动态清样刊发xx市xx医院高举公益性旗帜强化部精细理具体做法该报道国务院卫生部领导高度重视求公立医院试点改革中予宣传推广该院院长易利华教授编医院精细化理书民卫生出版社出版发行
二医院开展优化医院服务流程专项工作具体做法
（）高度重视提高认识
医院专门成立易利华院长组长优化医院服务流程专项活动领导组成员医务处护理部院感染科门诊部急诊科总务科财务科信息科等相关职科室负责组成设办公室医务处负责项工作落实明确相关科室第责考核挂钩做层层责抓落实制定xx市xx医院质优化医院服务流程专项活动实施方案充分利院周会网站院报横幅等广泛宣传发动专项活动进行布置求举反三积极整改确保实效
坚持案例警示实际工作相结合着力提升医务员服务流程意识针年发生三鹿奶粉事件三明市二院麻醉意外事件北院发生非法行医致院教授死亡事件南京童医院医生网游戏致五月婴
死亡事件西安交院感染事件医院警先开展质量安全防范院感染关爱患者题警示教育周活动院长亲讲评分院领导分片组织宣讲全院科室结合科室工作实际讨存问题提出整改方案做知晓参医院组织改善服务金银铜点子征集活动全院收合理化建议2000余条中建议采纳
（二）优化流程精细理充分凸显病中心服务理念
1优化医疗服务流程模式推行优质服务五
2004年院精细化服务理求逐步推行五服务新模式时持续改进
医患诊室充分尊重患者隐私权2004年院全省率先推出该项举措原空间条件受限情况门诊诊室进行医生患者诊室集中整治医患间创造独立诊疗空间然投资满足患者希医生进行充分交流需求限度保护患者隐私时较改善医生执业环境xx年权副省长郭兴华厅长视察院时称赞该服务医疗卫生领域服务样板求全省进行推广
窗口发药优化患者诊流程针传统发药窗口模式收方—划价—取药等繁琐流程门诊药房采取窗口点高度降点距离点流程
简点速度快点改造全市率先采柜台式发药模式时注重运信息化手段患者诊完毕进行缴费时处方信息已计算机直接传送药房进行调配患者达药房时直接单取药前排长队等药变成药等患者均缩短等候时间20分钟
站式服务中心提供家式温馨服务鉴现代服务理先进理念医院率先市推出功齐全门诊站式家服务针便捷高效两题开设包括集中预约分诊导医便民措施药物咨询审批报销方便门诊投诉处理邮寄报告等服务功均年10万名患者提供服务真正做减少病返
168勤服务专线切实解决住院患者顾忧全院勤服务功进行整合开设院168服务热线需电话住院患者提供生活设施保障检查陪送服务营养饮食供应承诺：住院病错餐时间拨168热线20分钟热腾腾伙食会送达病床头
条红腕带标识开辟生命急救绿色通道作xx省患者安全目标理示范单位xx年6月院推行急诊病腕带识系统危重病系红腕带标识条红腕带均附代表病基信息条形码便识身份提高患者安全全院实行红腕带病优先诊优先检查优先治疗设立急救免费专线电话提前做院前急救准
备病诊治赢取宝贵时间危重病实行先诊疗结算床边入院手续办理制畅通急诊抢救通道实行入院检查手术条龙服务医院急诊室轮转作医务员晋升治副高必备条件实行副医师职称员加强急诊值班制度负责急诊科疑难危重病抢救拟收入院病关急救室抢救病组织协调工作
院五创新服务举措吸引全国省市等流媒体关注中央电视台健康报社做专题报道
2精确预约病备
医院专门成立预约工作组门诊部信息科护理部等部门负责制定预约工作方案设立专负责预约工作预约象原先专家门诊拓展门诊病体检病住院病预约形式包括提供电话（2台中1台免费电话）网络现场诊间助等医院崇安区社区卫生服务中心建立合作关系医院增设社区预约社区病直接社区卫生服务中心预约院门诊xx年通社区预约病达9000余次称身边三甲医院院号码佰事通建立合作关系台扩院预约群
医院加预约工作宣传通召开医生会提高医务员预约工作认识积极性门诊诊室前张贴预约需知告知预约方式求设立预约挂号
专窗体现预约诊优先诊疗建立专家变更取消预约应急预案医院服务中心员做沟通解释工作提出解决方案医院专家门诊预约率xx年前3％提升目前40％
医院探索信息化技术预约服务相结合方式年底前医院试推普仁健康卡集病身份识充值等功体初步预约挂号病中推行预约挂号预先扣卡挂号费病健康卡享受定优惠措施
3限时错时服务病等
医院实行假日门诊全年休根调查问卷选出病需专家目前心血科眼科神科普科消化科均部分专家实行全天候门诊专家门诊强调严格收治标准坚持专科专治合理检查合理药门诊诊断治疗疾病门诊做检查原放病房进行尤外科择期手术病门诊完善检查收入院效缩短病手术等时间切实减轻病负担破检查瓶颈关效缩短检查预约时间明确B超CTMRI扫检查做天预约天检查血B超DSA尿路造影CTMRI增强检查预约时间超2天
针夏季门诊早高峰午高峰晚高峰特点医院采取医务员作息着病走办法实行早早点中午连连晚延延错时服务进步完
善站式服务功方便门诊提前7：15开诊门诊B超检查提前早6：45分开诊检验提前半时班天少发两次报告CT等型检查休机停科外科皮肤科眼科等流量较科室实行弹性工作制专门开设午休门诊日增门诊量300余
年9月中旬起医院根病需求季节特点开设期2月夜专家门诊院专家门诊量居前列省市重点专科心血科皮肤科眼科等特色专科骨科风湿科消化科等专家组成年接诊病2000余例xx省xx电视台等媒体均进行报道宣传
4细节服务关爱处
医院全面梳理区域医疗诊标识确保清晰合理减少病返推行站告知服务动患者告知诊环节容方便病诊影科设立科室站式病提供查预约登记查询服务检验科设立标分检中心简化工作流程推出全中文标准化验单空腹验血者免费提供早餐社会开通检验热线时解答咨询皮肤科解决外路程较远患者院取报告便开设电话告知服务特病理结果异常者时进行电话通知缩短病复诊时间门诊医技科室严格执行危急值报告制度动床进行沟通床时提供诊断药剂科中心药房安排专负责时医嘱配发做配满足床需挂号室实行分科分层挂号结算根门诊
流量合理布局窗口分时间段开设机动窗口指派专诊高峰分流病员挂号结算办理出入院手续等候时间原超10分钟
亲情陪护服务医院项服务新举措病感真正温馨门诊厅佩带红色飘带导医青年团员入志愿者组成红帽子志愿者言行文明举止规范面带微笑搀扶推着轮椅陪护着老弱残家属陪护患者体弱者行动困难者开展挂号诊检查取药办住院……导医青年志愿者时充患者家属提供全程陪护陪检服务药剂科爱心通道患者设立专门配药窗口充分体现医院弱势群体关怀
作xx早涉外医疗机构医院Wellbe国际救援组织等跨国公司机构海普成保险公司等建立合作关系根合作年限等客户实行预付金制度信担保制（付费）效吸引高端客户年2000余名外宾会员医院诊专门购进4台操作简便助挂号机病轻松实现助挂号效缓解高峰期病挂号排队时间长问题外门诊流量较诊室旁设置助售报价售货机方便病服务定程度缓解病等焦虑情绪
5精简环节护士病
护士优化服务流程中重容xx年医院护士日常工作进行全面梳理必护理书
写11项强调护士工作应定位病室90％精力应放病具体护理沟通推行护士星级服务综合病满意度技术科研等素评出三星护士53二星护士113星护士295动态理考核挂钩效调动级类护理员积极性强化护士动服务意识护理工作建立起富活力部激励机制约束机制
医院全市范围首度推行APN连续性排班班次少两名护士值班采新老搭配方式降低传统排班方式中高年资护士值白班低年资护士值午夜班带护理安全素影响增加夜班护理工作安全系数改革排班方式减少交班环节简化护理工作程序病护理治疗工作相集中班次名护士完成相减少错漏机会时减少交接班次数效节省交接班占间接护理时数新排班模式减少交班病夜间睡眠影响
6沟通缝隙问题重复
医院xx年成立客户服务中心全面开展电话回访咨询服务回答已诊病问题开设网交流台回答公众咨询出院病实行周电话访进行服务评估记录
三年回访病62862次成功回访58041次回访率9233％接受病电话咨询575次网咨询
472次收集病表扬意见1873条合理化建议860条中心工作员时科室反馈病反映问题月收集意见建议进行整理汇总方面交院领导查阅供领导分析决策时填写电话回访意见建议登记表月时发放职部门职部门解病诊程中遇问题时督促科室落实整改医院回访满意度高科室予单项奖励提高医务员注重服务积极性
7口支援服务延伸院前
xx年6月医院崇安区卫生局属6家社区卫生服务中心签订医疗服务合作协议书结合院技术优势社区卫生服务中心实际需求实行点点合作结子科室月社区开展会诊专家门诊查房讲座双转诊健康教育业务培训等活动时鼓励社区卫生服务中心员参加院业务培训继续教育效提升社区卫生服务中心服务力合作年院先派专家600余次家医疗卫生服务中心开展服务累计接诊患者10000余次社区卫生服务中心转门诊病8131次住院病112次院转门诊病2388次住院病80次真正实现病社区病医院康复回社区医疗服务新模式
医院坚持认健康教育提升社会健康意识水重举措xx年起医院开设针慢性病普仁健康教育周末班月次院知名专家进行讲座
xx年1200余名受众参加听课医院体检中心载体深入工厂企业进行健康维护知识普宣传xx年全年60余单位13200次接受讲座1000余医院进行进步诊疗
（三）加强三基三严培训提升医务员服务力
医院加强重点部门重点环节医务员培训确保服务流程畅通医院坚持首诊负责制前提强调急诊医师培训准入制度坚持三须原必须取执业资格3年必须通急诊科急救技考核必须急诊科工作半年历具备胜急诊科工作素质力三年医院先组织三基三严训练考核50余场次参加员达2200次xx年医院拟晋升职称113名医护员进行理技考试补考合格2予缓聘时医院建立严格奖惩制度年没通执业医师护士考试予岗处理两年未通劝退省市赛获成绩选手授予院青年岗位手称号特优秀合制员转正式员工省卫生厅组织历年三基理考试中院成绩均名列前茅
外医院特加强新职工培训教育xx年医院成立新职工规范化教育理办公室负责入院三年101名医药护技员切日常事务理工作包括轮转安排业务培训理考核技考核劳动纪律医德医风24时住院制执行等理规范化理实
行诊制培养理模式住院医师需周周五晚参加3时晚时参夜急诊夜间手术观摩周期学结束进行出科考试外规定月必须完成读书笔记1篇季完成译文1篇文文献综述病例报道1篇等通严格理院新职工规范化培训工作取定成效组织理技讲座21次参率95％夜196次出勤率873％参加夜急诊达392次三基考试8次合格率85％出科考试29次合格率97％英语摸底考试95次合格率80％参加xx年xx省住院医师规范化培训第阶段第二阶段理考试37名合格率达100％全市综合性医院中唯通家单位目前批新职工已参加市级科研2项发表文9篇中中华级1篇核心期刊8篇统计源2篇麻醉SCI收录1篇译文1篇
（四）改革运行机制强化部理构建优质高效服务协调机制
优化医院服务流程专项活动涉医院理方方面面部运行高效必推动专项活动利实施时服务流程长效理重保证优化医院服务流程活动中院积极探索现代医院理制度创新模式医院理体制部运行机制改革方面进行胆尝试中较特色举措前参观学国行称xx二院模式
1重组医疗服务模式完善科领导诊医师负责制
xx年四科室试行诊医师负责制基础xx年院全面推行科领导诊医师负责制成立47诊医师负责制组诊组相独立进行运作开展理诊组医生病实施门诊病房手术条龙全程服务模式科作诊医师全面负责科室技术创新涵建设服务理质量理发展理相互协调理更精力注意力放科室理医疗质量理实施年种病中心院部科诊医师三级医疗理框架转变科统切高年资医生理意识淡漠变现全科关心科室工作效率服务质量学科发展
2创新护理理体系探索护理垂直化理改革
针长期体制原护理部门床护理员缺乏统考核调配机制床科护理员专业督导评价体系健全形成理盲区xx年医院全院推行护理垂直化理原块状型护理理改革条状型垂直化理护理部全面负责全院护士专业技辅导评价三基三严理操作强化考核岗位调配量度统筹绩效分配量化激励科侧重部门护士服务态度劳动纪律等工作行进行考评项改革
改变护理部护理财物没调配权奖惩没决策权现状消员配备理脱节造成安全素促进护理质量提升通护理垂直理护理分级理实现
3强化理执行力度推行事业部制改革
进步降低理重心规范理权责降低理成提升理执行力院职科室进行优化重组推行机关事业部制改革医院目前20职科室重组成7部门：医发部（含医务处科教科教学办GCP信息科医患沟通办公室）护理部（含护理部医院感染理科客户服务中心等）门诊部（含门诊部预防保健科体检中心等）综合部（含院办事科监察科图书馆车队总机班等）群部（含办宣传科工会团委纪委退会等）财务部（含财务科考核办医保办审计科等）保障部增挂采购中心（含总务科设备科基建办保卫科三产办药品采购工作等）实行部负责制外履行原职部门理责实行统理统调配富余员充实床线解决前部门间职交叉头理造成协调困难效率高执行力强等现象
4接轨国际先进验组建体化医学诊疗中心
医院积极造优势学科群xx年起先成立十医学诊疗中心：神外科联合组建脑科医学中心检验科病理科联合组建床检验医学中心影
超声核医学联合组建影医学中心xx年组建心脏疾病诊疗中心消化疾病诊疗中心眼耳鼻喉科诊疗中心皮肤美容整形诊疗中心骨关节病诊疗中心血液肿瘤诊疗中心急诊医学诊疗中心实行专业查房门诊急诊讨会诊提高专科科研技术发展力提升病综合服务力
服务流程改善持续改进程没终点没起点新年院继续根卫生部省厅关工作求坚持公益性进步深化病中心服务流程改进努力创新服务容积极提升服务涵更服务病社会
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
xx市xx医院xx省患者安全目标理首批示范单位xxx改革创新医院年医院克服缺编严重区域卫生资源整合带短期适应医院硬件条件落设施设备老化等利素影响坚持强化服务意识提高服务质量战略指导精细理抓手病中心持续改进医院服务流程注重细节涵提升断强化部合力力提高医院服务水社会满意度xx年城市铁施工医院门前干道封路半年余医院基建全面推进方寸更显局促医院门诊工作量降反升1－10月份门诊工作量居全市第门诊次均费住院均费分15052元1124671元低全省三甲医院均水
xx年医院先荣获首批全国百姓放心示范医院全国医院文化建设先进单位全国学型组织先进单位xx省文明单位等荣誉称号病满意度始终98％连续年获xx市医院托制考核第xx年获医疗质量万里行活动全国三级综合医院病历评三等奖xx年全省病历竞赛名列前茅xx年全国护士岗位技竞赛中获全国复赛铜牌年全省三甲医院复核评审中获优异成绩
医院概况
xx市xx医院始建1908年xx省数百年老医院前身美国圣公会创办教会医院——普仁医院目前已发展成融医疗教学科研预防保健体三级甲等综合性医院xx省首批现代化医院南京医科学附属医院xx年医院启动625万方米现代化病房楼建设年年底正式开放锡城周边区民服务
医院编制床位650张实际开放床位1010张均年门急诊量达11669万次出院病3万次现编职员工1118中高级职称卫生专业技术员175硕士生导师37博士4博士22硕士139享国务院特殊津贴专家5省市突出贡献中青年专家5xx省135工程重点培养象1xx省333跨世纪学术带头培养工程培养象6xx市医学领军3省级重点培养象23市级重点培养象21等批优秀
目前拥省级重点学科1省级床重点专科7省级重点专科建设点1xx市医中心重点发展专（学）科2市级医学重点专科5市级专科（病）诊疗中心4居全市卫生系统前列
拥新型东芝320排640层高端螺旋CT全动生化免疫流水线系统64排螺旋CTSPECT－CT15T双梯度高场强核磁振机数字型直线加速器数字板DSA钬激光震波碎石仪彩色超声诊断仪流式细胞仪
神手术导航系统食道心超仪数字胃肠机等2亿元先进医疗设备仪器
年全国6000家医疗机构万名院长医院理者先院参观交流xx年5月新华社刊——国动态清样刊发xx市xx医院高举公益性旗帜强化部精细理具体做法该报道国务院卫生部领导高度重视求公立医院试点改革中予宣传推广该院院长易利华教授编医院精细化理书民卫生出版社出版发行
二医院开展优化医院服务流程专项工作具体做法
（）高度重视提高认识
医院专门成立易利华院长组长优化医院服务流程专项活动领导组成员医务处护理部院感染科门诊部急诊科总务科财务科信息科等相关职科室负责组成设办公室医务处负责项工作落实明确相关科室第责考核挂钩做层层责抓落实制定xx市xx医院质优化医院服务流程专项活动实施方案充分利院周会网站院报横幅等广泛宣传发动专项活动进行布置求举反三积极整改确保实效
坚持案例警示实际工作相结合着力提升医务员服务流程意识针年发生三鹿奶粉事件三明市二院麻醉意外事件北院发生非法行医致院教授死亡事件南京童医院医生网游戏致五月婴
死亡事件西安交院感染事件医院警先开展质量安全防范院感染关爱患者题警示教育周活动院长亲讲评分院领导分片组织宣讲全院科室结合科室工作实际讨存问题提出整改方案做知晓参医院组织改善服务金银铜点子征集活动全院收合理化建议2000余条中建议采纳
（二）优化流程精细理充分凸显病中心服务理念
1优化医疗服务流程模式推行优质服务五
2004年院精细化服务理求逐步推行五服务新模式时持续改进
医患诊室充分尊重患者隐私权2004年院全省率先推出该项举措原空间条件受限情况门诊诊室进行医生患者诊室集中整治医患间创造独立诊疗空间然投资满足患者希医生进行充分交流需求限度保护患者隐私时较改善医生执业环境xx年权副省长郭兴华厅长视察院时称赞该服务医疗卫生领域服务样板求全省进行推广
窗口发药优化患者诊流程针传统发药窗口模式收方—划价—取药等繁琐流程门诊药房采取窗口点高度降点距离点流程
简点速度快点改造全市率先采柜台式发药模式时注重运信息化手段患者诊完毕进行缴费时处方信息已计算机直接传送药房进行调配患者达药房时直接单取药前排长队等药变成药等患者均缩短等候时间20分钟
站式服务中心提供家式温馨服务鉴现代服务理先进理念医院率先市推出功齐全门诊站式家服务针便捷高效两题开设包括集中预约分诊导医便民措施药物咨询审批报销方便门诊投诉处理邮寄报告等服务功均年10万名患者提供服务真正做减少病返
168勤服务专线切实解决住院患者顾忧全院勤服务功进行整合开设院168服务热线需电话住院患者提供生活设施保障检查陪送服务营养饮食供应承诺：住院病错餐时间拨168热线20分钟热腾腾伙食会送达病床头
条红腕带标识开辟生命急救绿色通道作xx省患者安全目标理示范单位xx年6月院推行急诊病腕带识系统危重病系红腕带标识条红腕带均附代表病基信息条形码便识身份提高患者安全全院实行红腕带病优先诊优先检查优先治疗设立急救免费专线电话提前做院前急救准
备病诊治赢取宝贵时间危重病实行先诊疗结算床边入院手续办理制畅通急诊抢救通道实行入院检查手术条龙服务医院急诊室轮转作医务员晋升治副高必备条件实行副医师职称员加强急诊值班制度负责急诊科疑难危重病抢救拟收入院病关急救室抢救病组织协调工作
院五创新服务举措吸引全国省市等流媒体关注中央电视台健康报社做专题报道
2精确预约病备
医院专门成立预约工作组门诊部信息科护理部等部门负责制定预约工作方案设立专负责预约工作预约象原先专家门诊拓展门诊病体检病住院病预约形式包括提供电话（2台中1台免费电话）网络现场诊间助等医院崇安区社区卫生服务中心建立合作关系医院增设社区预约社区病直接社区卫生服务中心预约院门诊xx年通社区预约病达9000余次称身边三甲医院院号码佰事通建立合作关系台扩院预约群
医院加预约工作宣传通召开医生会提高医务员预约工作认识积极性门诊诊室前张贴预约需知告知预约方式求设立预约挂号
专窗体现预约诊优先诊疗建立专家变更取消预约应急预案医院服务中心员做沟通解释工作提出解决方案医院专家门诊预约率xx年前3％提升目前40％
医院探索信息化技术预约服务相结合方式年底前医院试推普仁健康卡集病身份识充值等功体初步预约挂号病中推行预约挂号预先扣卡挂号费病健康卡享受定优惠措施
3限时错时服务病等
医院实行假日门诊全年休根调查问卷选出病需专家目前心血科眼科神科普科消化科均部分专家实行全天候门诊专家门诊强调严格收治标准坚持专科专治合理检查合理药门诊诊断治疗疾病门诊做检查原放病房进行尤外科择期手术病门诊完善检查收入院效缩短病手术等时间切实减轻病负担破检查瓶颈关效缩短检查预约时间明确B超CTMRI扫检查做天预约天检查血B超DSA尿路造影CTMRI增强检查预约时间超2天
针夏季门诊早高峰午高峰晚高峰特点医院采取医务员作息着病走办法实行早早点中午连连晚延延错时服务进步完
善站式服务功方便门诊提前7：15开诊门诊B超检查提前早6：45分开诊检验提前半时班天少发两次报告CT等型检查休机停科外科皮肤科眼科等流量较科室实行弹性工作制专门开设午休门诊日增门诊量300余
年9月中旬起医院根病需求季节特点开设期2月夜专家门诊院专家门诊量居前列省市重点专科心血科皮肤科眼科等特色专科骨科风湿科消化科等专家组成年接诊病2000余例xx省xx电视台等媒体均进行报道宣传
4细节服务关爱处
医院全面梳理区域医疗诊标识确保清晰合理减少病返推行站告知服务动患者告知诊环节容方便病诊影科设立科室站式病提供查预约登记查询服务检验科设立标分检中心简化工作流程推出全中文标准化验单空腹验血者免费提供早餐社会开通检验热线时解答咨询皮肤科解决外路程较远患者院取报告便开设电话告知服务特病理结果异常者时进行电话通知缩短病复诊时间门诊医技科室严格执行危急值报告制度动床进行沟通床时提供诊断药剂科中心药房安排专负责时医嘱配发做配满足床需挂号室实行分科分层挂号结算根门诊
流量合理布局窗口分时间段开设机动窗口指派专诊高峰分流病员挂号结算办理出入院手续等候时间原超10分钟
亲情陪护服务医院项服务新举措病感真正温馨门诊厅佩带红色飘带导医青年团员入志愿者组成红帽子志愿者言行文明举止规范面带微笑搀扶推着轮椅陪护着老弱残家属陪护患者体弱者行动困难者开展挂号诊检查取药办住院……导医青年志愿者时充患者家属提供全程陪护陪检服务药剂科爱心通道患者设立专门配药窗口充分体现医院弱势群体关怀
作xx早涉外医疗机构医院Wellbe国际救援组织等跨国公司机构海普成保险公司等建立合作关系根合作年限等客户实行预付金制度信担保制（付费）效吸引高端客户年2000余名外宾会员医院诊专门购进4台操作简便助挂号机病轻松实现助挂号效缓解高峰期病挂号排队时间长问题外门诊流量较诊室旁设置助售报价售货机方便病服务定程度缓解病等焦虑情绪
5精简环节护士病
护士优化服务流程中重容xx年医院护士日常工作进行全面梳理必护理书
写11项强调护士工作应定位病室90％精力应放病具体护理沟通推行护士星级服务综合病满意度技术科研等素评出三星护士53二星护士113星护士295动态理考核挂钩效调动级类护理员积极性强化护士动服务意识护理工作建立起富活力部激励机制约束机制
医院全市范围首度推行APN连续性排班班次少两名护士值班采新老搭配方式降低传统排班方式中高年资护士值白班低年资护士值午夜班带护理安全素影响增加夜班护理工作安全系数改革排班方式减少交班环节简化护理工作程序病护理治疗工作相集中班次名护士完成相减少错漏机会时减少交接班次数效节省交接班占间接护理时数新排班模式减少交班病夜间睡眠影响
6沟通缝隙问题重复
医院xx年成立客户服务中心全面开展电话回访咨询服务回答已诊病问题开设网交流台回答公众咨询出院病实行周电话访进行服务评估记录
三年回访病62862次成功回访58041次回访率9233％接受病电话咨询575次网咨询
472次收集病表扬意见1873条合理化建议860条中心工作员时科室反馈病反映问题月收集意见建议进行整理汇总方面交院领导查阅供领导分析决策时填写电话回访意见建议登记表月时发放职部门职部门解病诊程中遇问题时督促科室落实整改医院回访满意度高科室予单项奖励提高医务员注重服务积极性
7口支援服务延伸院前
xx年6月医院崇安区卫生局属6家社区卫生服务中心签订医疗服务合作协议书结合院技术优势社区卫生服务中心实际需求实行点点合作结子科室月社区开展会诊专家门诊查房讲座双转诊健康教育业务培训等活动时鼓励社区卫生服务中心员参加院业务培训继续教育效提升社区卫生服务中心服务力合作年院先派专家600余次家医疗卫生服务中心开展服务累计接诊患者10000余次社区卫生服务中心转门诊病8131次住院病112次院转门诊病2388次住院病80次真正实现病社区病医院康复回社区医疗服务新模式
医院坚持认健康教育提升社会健康意识水重举措xx年起医院开设针慢性病普仁健康教育周末班月次院知名专家进行讲座
xx年1200余名受众参加听课医院体检中心载体深入工厂企业进行健康维护知识普宣传xx年全年60余单位13200次接受讲座1000余医院进行进步诊疗
（三）加强三基三严培训提升医务员服务力
医院加强重点部门重点环节医务员培训确保服务流程畅通医院坚持首诊负责制前提强调急诊医师培训准入制度坚持三须原必须取执业资格3年必须通急诊科急救技考核必须急诊科工作半年历具备胜急诊科工作素质力三年医院先组织三基三严训练考核50余场次参加员达2200次xx年医院拟晋升职称113名医护员进行理技考试补考合格2予缓聘时医院建立严格奖惩制度年没通执业医师护士考试予岗处理两年未通劝退省市赛获成绩选手授予院青年岗位手称号特优秀合制员转正式员工省卫生厅组织历年三基理考试中院成绩均名列前茅
外医院特加强新职工培训教育xx年医院成立新职工规范化教育理办公室负责入院三年101名医药护技员切日常事务理工作包括轮转安排业务培训理考核技考核劳动纪律医德医风24时住院制执行等理规范化理实
行诊制培养理模式住院医师需周周五晚参加3时晚时参夜急诊夜间手术观摩周期学结束进行出科考试外规定月必须完成读书笔记1篇季完成译文1篇文文献综述病例报道1篇等通严格理院新职工规范化培训工作取定成效组织理技讲座21次参率95％夜196次出勤率873％参加夜急诊达392次三基考试8次合格率85％出科考试29次合格率97％英语摸底考试95次合格率80％参加xx年xx省住院医师规范化培训第阶段第二阶段理考试37名合格率达100％全市综合性医院中唯通家单位目前批新职工已参加市级科研2项发表文9篇中中华级1篇核心期刊8篇统计源2篇麻醉SCI收录1篇译文1篇
（四）改革运行机制强化部理构建优质高效服务协调机制
优化医院服务流程专项活动涉医院理方方面面部运行高效必推动专项活动利实施时服务流程长效理重保证优化医院服务流程活动中院积极探索现代医院理制度创新模式医院理体制部运行机制改革方面进行胆尝试中较特色举措前参观学国行称xx二院模式
1重组医疗服务模式完善科领导诊医师负责制
xx年四科室试行诊医师负责制基础xx年院全面推行科领导诊医师负责制成立47诊医师负责制组诊组相独立进行运作开展理诊组医生病实施门诊病房手术条龙全程服务模式科作诊医师全面负责科室技术创新涵建设服务理质量理发展理相互协调理更精力注意力放科室理医疗质量理实施年种病中心院部科诊医师三级医疗理框架转变科统切高年资医生理意识淡漠变现全科关心科室工作效率服务质量学科发展
2创新护理理体系探索护理垂直化理改革
针长期体制原护理部门床护理员缺乏统考核调配机制床科护理员专业督导评价体系健全形成理盲区xx年医院全院推行护理垂直化理原块状型护理理改革条状型垂直化理护理部全面负责全院护士专业技辅导评价三基三严理操作强化考核岗位调配量度统筹绩效分配量化激励科侧重部门护士服务态度劳动纪律等工作行进行考评项改革
改变护理部护理财物没调配权奖惩没决策权现状消员配备理脱节造成安全素促进护理质量提升通护理垂直理护理分级理实现
3强化理执行力度推行事业部制改革
进步降低理重心规范理权责降低理成提升理执行力院职科室进行优化重组推行机关事业部制改革医院目前20职科室重组成7部门：医发部（含医务处科教科教学办GCP信息科医患沟通办公室）护理部（含护理部医院感染理科客户服务中心等）门诊部（含门诊部预防保健科体检中心等）综合部（含院办事科监察科图书馆车队总机班等）群部（含办宣传科工会团委纪委退会等）财务部（含财务科考核办医保办审计科等）保障部增挂采购中心（含总务科设备科基建办保卫科三产办药品采购工作等）实行部负责制外履行原职部门理责实行统理统调配富余员充实床线解决前部门间职交叉头理造成协调困难效率高执行力强等现象
4接轨国际先进验组建体化医学诊疗中心
医院积极造优势学科群xx年起先成立十医学诊疗中心：神外科联合组建脑科医学中心检验科病理科联合组建床检验医学中心影
超声核医学联合组建影医学中心xx年组建心脏疾病诊疗中心消化疾病诊疗中心眼耳鼻喉科诊疗中心皮肤美容整形诊疗中心骨关节病诊疗中心血液肿瘤诊疗中心急诊医学诊疗中心实行专业查房门诊急诊讨会诊提高专科科研技术发展力提升病综合服务力
服务流程改善持续改进程没终点没起点新年院继续根卫生部省厅关工作求坚持公益性进步深化病中心服务流程改进努力创新服务容积极提升服务涵更服务病社会
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档