医院优化服务流程工作亮点总结汇报
组织机构健全 医院成立优化医院服务流程工作领导组设办公室领导组xx院长担组长院领导院长担副组长医院理信息化济理等专业职科室负责成员统筹协调全面推进医院服务流程优化方面工作制定xx市xx医院优化医院服务流程活动实施方案
二广泛宣传动员健全培训教育体系 全院全员参服务流程优化造作医院工作重点强化医院涵建设医院工作会议院周会院务会院办公会动员会等种会议形式力开展医务员增强服务意识宣传教育工作外注重社会宣传教育舆引导营造良舆氛围建立健全覆盖全院全员培训教育体系
三工作容明确成效显著
（）先诊疗结算服务
群体性事件急性突发性事件中患者急危重症患120急救患者三员医疗保险工伤保险参保员实行先救治付费服务三年医院实行先诊疗结算门诊急危重症患者三员计xx次结算费xx万元住院急危重症患者三xx万元员计xx次结算费现医院已建立覆盖挂号收费医生工作站医技辅助检查科室药房相关理部门信息系统基础财务处综合信息科正积极银行沟通办理医卡通相关服务事宜开通医卡通服务省级医院参观学现已拟定相关方案正积极组织实施
（二）预约诊疗服务全年开放门诊服务
医院体检中心率先实行预约诊疗服务95体检患者采预约诊疗形式门诊患者提供专家门诊预约诊疗服务采取电话预约方式预约电话正常班时间专接听25日正式开展门诊电话预约患者例已达95呈逐渐升趋势医院全年开放全日制门诊服务设普通门诊直线门诊专家门诊专科门诊24时急诊午间门诊便民门诊7001730病峰谷变化挂号室挂号时间改：测血压班提前半时班诊区实行分区理开展运动式分诊门急诊患者实现挂号划价收费体化服务优化服务流程缩短患者挂号缴费排队等候时间减少排队次数
（三）优化入出院服务流程完善服务体系建设采取种措施优化入出院服务流程完善服务体系建设
（四）提供渠道检查结果查询服务医院LIS系统中优化服务模块患者通电话咨询检查结果检验报告开具时条码门诊楼二楼助印机扫描轻松便捷印检验报告门诊楼科住院楼外科住院楼分设置触摸查询装置患者住院号查询种费明细方便快捷
四保障措施位
（）完善基础设施建设改善患者医环境投入800万元装修改造医技教学楼患者够集中区域完成项检查投资400万元门诊楼进行规范化改造增设门诊诊室面积1860方米改善门诊输液室解决急诊科业务房紧张消院感染隐患规范门诊业务科室理投资1亿元建设科住院楼投入量资金新建消毒供应室窥镜诊疗室血液透析室生物实验室建设项目均卫生部相关求做高标准高求严质量安全准入关预计投入3000万原住院楼进行修复改造患者医环境改善新建立体停车库改善院区交通畅通院前急救通道绿色通道进行环境治理拆墙透绿改善医环境拆危房旧房13万方米新建建绿化面积达新建道路2500方米新建洗涤中心全动洗涤设备7400方米拓宽1400方米
（二）狠抓核心制度落实确保服务质量医院统规范制订科理手册医院感染理传染病理医师交接班记录诊记录档案盒记录发床医技科室档案盒记录明确记录格式容做规范化标准化理针医院感染理制定医院感染理三级组织工作职责医院感染暴发报告处置预案预防导相关血流感染等51 SOP文件医院感染项工作达标准化理院领导带队组成调研组床医技科室14项核心医疗制度建设情况科室医疗质量安全实施等情况开展深入调研调查认真分析科室存问题结果全院中层领导干部会议进行通报针性提出整改措施督促执行
五畅通医患沟通渠道构建谐医院
成立xx市xx医院投诉接中心客户服务中心投诉接中心医务处理专具体负责职责处理患者家属社会医院医务工作投诉客户服务中心医院办公室理专具体负责职责提供导医导诊预约接咨询解答患者回访等医院服务两中心建立旨患者提供诊前诊中诊等完善全面高品质体化性化服务二制订xx市xx医院医疗投诉理制度防范重医疗失行医疗事理制度建立健全关规章制度法定程序公公正公开接处理医疗争议案件三医院全体医务员筹集医疗执业责风险基金专款专医疗事济赔偿强化医务员责风险意识源头效防范医疗纠纷发生
六积极推进床路径理工作
卫生部制定112床路径中选择两常见病种进行床路径理试点时制订院试点工作目标工作方案理制度组织实施试点科室医务员进行培训稳步开展试点工作二求科室根医院专业实际卫生部制定112病种床路径中选择常见发病进行床路径理积极探索建立适合院具体情况床路径理制度工作模式运行机制质量评估持续改进体系
七积极开展优质护理服务示范工程活动理服务质量
先泌尿外科心科胸心外科微创外科四示范科室开展优质护理服务示范工程活动医院力物力予力支持床护理模式护理理方式绩效考核方法薪酬分配奖励机制等方面积极进行探索找护理发展相适应工作模式逐步全院开展实施
八积极支援基层社区医疗机构
（）xx省卫生厅统部署选派出15名医务提高床护月xx县民医院xx县民医院师宗县民医院开展万名医师支援农村卫生工程活动xx市卫生局城乡医院口支援工作安排院长副院长带队医务处护理部防保科等相关职部门关专家xx县民医院调研场点评提出步工作意见定期督导选派指导
（二）xx市卫生局求2010年春节前医院组建名医务员驻xx县民医院支援卫生乡医疗队xx县补乡开展卫生三乡送医送药送温暖活动广民群众提供免费义诊免费治疗发放科谱宣传资料等
（三）医院口支援麒麟区南宁街道社区卫生服务中心呼吸科消化科血液科神科中级职称医务员麒麟区南宁街道社区卫生服务中心轮流坐诊二分期分批免费接收社区卫生服务中心医务员科急诊科等床科室进行轮训参加医院继续学教育活动专家社区医务员进行门诊处方书写30余次三安排抗生素合理糖皮质激素合理消化系统疾病规范药病历书写基规范专题培训社区常见病发病诊疗知识进行系统培训四受援单位建立帮扶带教关系开展常见病发病慢性病理协作机制建立双转诊机制绿色通道九加快信息化建设步伐流程优化提供保障2008年开始医院数字化医院建设列医院工作重容确立数字化整体概念目前医院已完成HIS系统OA办公系统验收中LIS系统HIS系统实施门急诊收费系统门急诊挂号系统门诊医生工作站合理药配液子系统住院医生工作站系统院长综合查询系统检验信息系统等30系统模块步准备建立门诊智分诊排队宣教系统全成核算系统图传输存储系统（全院PACS）卡通楼宇智化系统重症监护系统手术麻醉理系统等实现实时采集种医疗信息医疗质量7理通医院信息系统深入医疗程环节探索病少花钱医更便捷缓解群众病难病贵优化服务流程优化医环境规范医疗行发挥积极作
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医院优化服务流程工作亮点总结汇报
组织机构健全 医院成立优化医院服务流程工作领导组设办公室领导组xx院长担组长院领导院长担副组长医院理信息化济理等专业职科室负责成员统筹协调全面推进医院服务流程优化方面工作制定xx市xx医院优化医院服务流程活动实施方案
二广泛宣传动员健全培训教育体系 全院全员参服务流程优化造作医院工作重点强化医院涵建设医院工作会议院周会院务会院办公会动员会等种会议形式力开展医务员增强服务意识宣传教育工作外注重社会宣传教育舆引导营造良舆氛围建立健全覆盖全院全员培训教育体系
三工作容明确成效显著
（）先诊疗结算服务
群体性事件急性突发性事件中患者急危重症患120急救患者三员医疗保险工伤保险参保员实行先救治付费服务三年医院实行先诊疗结算门诊急危重症患者三员计xx次结算费xx万元住院急危重症患者三xx万元员计xx次结算费现医院已建立覆盖挂号收费医生工作站医技辅助检查科室药房相关理部门信息系统基础财务处综合信息科正积极银行沟通办理医卡通相关服务事宜开通医卡通服务省级医院参观学现已拟定相关方案正积极组织实施
（二）预约诊疗服务全年开放门诊服务
医院体检中心率先实行预约诊疗服务95体检患者采预约诊疗形式门诊患者提供专家门诊预约诊疗服务采取电话预约方式预约电话正常班时间专接听25日正式开展门诊电话预约患者例已达95呈逐渐升趋势医院全年开放全日制门诊服务设普通门诊直线门诊专家门诊专科门诊24时急诊午间门诊便民门诊7001730病峰谷变化挂号室挂号时间改：测血压班提前半时班诊区实行分区理开展运动式分诊门急诊患者实现挂号划价收费体化服务优化服务流程缩短患者挂号缴费排队等候时间减少排队次数
（三）优化入出院服务流程完善服务体系建设采取种措施优化入出院服务流程完善服务体系建设
（四）提供渠道检查结果查询服务医院LIS系统中优化服务模块患者通电话咨询检查结果检验报告开具时条码门诊楼二楼助印机扫描轻松便捷印检验报告门诊楼科住院楼外科住院楼分设置触摸查询装置患者住院号查询种费明细方便快捷
四保障措施位
（）完善基础设施建设改善患者医环境投入800万元装修改造医技教学楼患者够集中区域完成项检查投资400万元门诊楼进行规范化改造增设门诊诊室面积1860方米改善门诊输液室解决急诊科业务房紧张消院感染隐患规范门诊业务科室理投资1亿元建设科住院楼投入量资金新建消毒供应室窥镜诊疗室血液透析室生物实验室建设项目均卫生部相关求做高标准高求严质量安全准入关预计投入3000万原住院楼进行修复改造患者医环境改善新建立体停车库改善院区交通畅通院前急救通道绿色通道进行环境治理拆墙透绿改善医环境拆危房旧房13万方米新建建绿化面积达新建道路2500方米新建洗涤中心全动洗涤设备7400方米拓宽1400方米
（二）狠抓核心制度落实确保服务质量医院统规范制订科理手册医院感染理传染病理医师交接班记录诊记录档案盒记录发床医技科室档案盒记录明确记录格式容做规范化标准化理针医院感染理制定医院感染理三级组织工作职责医院感染暴发报告处置预案预防导相关血流感染等51 SOP文件医院感染项工作达标准化理院领导带队组成调研组床医技科室14项核心医疗制度建设情况科室医疗质量安全实施等情况开展深入调研调查认真分析科室存问题结果全院中层领导干部会议进行通报针性提出整改措施督促执行
五畅通医患沟通渠道构建谐医院
成立xx市xx医院投诉接中心客户服务中心投诉接中心医务处理专具体负责职责处理患者家属社会医院医务工作投诉客户服务中心医院办公室理专具体负责职责提供导医导诊预约接咨询解答患者回访等医院服务两中心建立旨患者提供诊前诊中诊等完善全面高品质体化性化服务二制订xx市xx医院医疗投诉理制度防范重医疗失行医疗事理制度建立健全关规章制度法定程序公公正公开接处理医疗争议案件三医院全体医务员筹集医疗执业责风险基金专款专医疗事济赔偿强化医务员责风险意识源头效防范医疗纠纷发生
六积极推进床路径理工作
卫生部制定112床路径中选择两常见病种进行床路径理试点时制订院试点工作目标工作方案理制度组织实施试点科室医务员进行培训稳步开展试点工作二求科室根医院专业实际卫生部制定112病种床路径中选择常见发病进行床路径理积极探索建立适合院具体情况床路径理制度工作模式运行机制质量评估持续改进体系
七积极开展优质护理服务示范工程活动理服务质量
先泌尿外科心科胸心外科微创外科四示范科室开展优质护理服务示范工程活动医院力物力予力支持床护理模式护理理方式绩效考核方法薪酬分配奖励机制等方面积极进行探索找护理发展相适应工作模式逐步全院开展实施
八积极支援基层社区医疗机构
（）xx省卫生厅统部署选派出15名医务提高床护月xx县民医院xx县民医院师宗县民医院开展万名医师支援农村卫生工程活动xx市卫生局城乡医院口支援工作安排院长副院长带队医务处护理部防保科等相关职部门关专家xx县民医院调研场点评提出步工作意见定期督导选派指导
（二）xx市卫生局求2010年春节前医院组建名医务员驻xx县民医院支援卫生乡医疗队xx县补乡开展卫生三乡送医送药送温暖活动广民群众提供免费义诊免费治疗发放科谱宣传资料等
（三）医院口支援麒麟区南宁街道社区卫生服务中心呼吸科消化科血液科神科中级职称医务员麒麟区南宁街道社区卫生服务中心轮流坐诊二分期分批免费接收社区卫生服务中心医务员科急诊科等床科室进行轮训参加医院继续学教育活动专家社区医务员进行门诊处方书写30余次三安排抗生素合理糖皮质激素合理消化系统疾病规范药病历书写基规范专题培训社区常见病发病诊疗知识进行系统培训四受援单位建立帮扶带教关系开展常见病发病慢性病理协作机制建立双转诊机制绿色通道九加快信息化建设步伐流程优化提供保障2008年开始医院数字化医院建设列医院工作重容确立数字化整体概念目前医院已完成HIS系统OA办公系统验收中LIS系统HIS系统实施门急诊收费系统门急诊挂号系统门诊医生工作站合理药配液子系统住院医生工作站系统院长综合查询系统检验信息系统等30系统模块步准备建立门诊智分诊排队宣教系统全成核算系统图传输存储系统（全院PACS）卡通楼宇智化系统重症监护系统手术麻醉理系统等实现实时采集种医疗信息医疗质量7理通医院信息系统深入医疗程环节探索病少花钱医更便捷缓解群众病难病贵优化服务流程优化医环境规范医疗行发挥积极作
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