医院开展全面改善医疗服务专项行动情况汇报
市卫生局：
根x省卫生厅关全省医院开展全面改善医疗服务专项行动通知(苏卫医z2011{39号)求全省卫生工作会议医院工作会议精神贯彻十七精神深入学实践科学发展观活动患者提供安全效方便价廉医疗服务努力缓解民群众病贵医难问题院着高度重视精心组织认真落实总方针坚持病中心服务理念贯穿医疗服务环节通查互查积极整改等办法努力完善院医疗服务流程制度设施建设取定成效
提高认识统思想
院领导次全面改善医疗服务专项行动非常重视充分认识次全面改善医疗服务专项行动院段时间重工作服务专项工作省厅市局强调战略性工作决谓搞形式迅速专项工作推院断深化充分调动全院职工积极性变做做院迅速成立院长蒋明伟志组长全面改善医疗服务专项行动领导组提出提高认识统领导逐级负责层层落实具体求目标积极听取院属职科室专项工作提出建设性意见制定院领导分工负责科室员层层负责逐级责制专项行动实施方案组织相关员培训
二落实制度合理改善
全面改善医疗服务专项活动中院重点做十方面工作：严格落实诊疗责制求医务员严格执行首诊首问负责制建立新型住院病责医师责护
士制制定诊疗护理质量评价标准实行住院医师24时住院制二改进服务流程门诊厅门诊候诊区增设导医分诊护士楼层增设挂号收费窗口实现分楼层挂号缴费时全面开展电话网预约挂号服务减少门诊拥挤现象病挂号诊交费检查取药住院等程中充分利现代信息技术简化程序减少排队次数缩短等候时间实现门诊站式服务实行分科分层分散候诊加强力量维护门诊急诊秩序减少病围观提高诊疗质量推行医患诊室护患诊室诊疗模式开设简易门诊实行门诊服务窗口诊室弹性工作制病提供环节服务常规检查取消预约做三开展延伸服务科开展电话咨询服务减少病返医院次数专门成立病访办公室出院病实行电话访反馈意见记录案通互联网新闻媒体开设医患交流台实行医务公开解答公众咨询建立城乡社区医疗机构联系点制度基层医疗机构建立双转诊关系定期组织高职称专家黄河社区医院开设专科专病门诊开办常见病慢性病防治讲座现场免费行医极方便社区患者四医护员加强病病家属沟通坚持病中心服务理念病门急诊出入院始终贯穿性化服务心理支持服务尊重病知情权隐私权选择意权五专门成立护理质量理委员会科室护士进行定期定期考核注重落实整体护理常性护理病历进行评合理简化病历容护理部组织护士长天病区危重病项护理措施进行检查制定护理差错安全理报告制度鼓励护士动报告差错问题时召开护士长例会予批评纠正
六提高急诊服务高效性建立畅通高效急诊绿色通道院急诊科进行断改善形成独立急诊区急诊区急诊外科急诊icu抢救室观察室急诊药房急诊检验等组成设120急救呼中心提供24时服务急诊科员相固定医生均治医师职称急诊科坚决落实推诿病拖延时间原危急重病先抢救补办手续实行首诊负责制七量缩短病住院时间病均住院日超13天术前均住院日超3天八改善服务态度病提供微笑服务做挂牌
岗礼仪端庄态度蔼虚心听取病意见作出合理解释指导努力促进医患沟通交流提高服务标准擦亮医疗服务窗口九严格控制治疗费落实检验检查结果城互认制度医务公开制度严格实施三合理规范完善单病种限价理制度确保病医疗费增幅低城乡居民支配收入增长幅度十建立信息反馈服务持续改进机制继续完善行风监督员沟通会制度坚持懈做出院病回访工作建立医德医风监督员队伍门诊设立病诊意见箱投诉电话定期召开病员座谈会利医院网站广泛征求社会界广民群众意见建议逐梳理责成相关部门限期整改全院医疗服务提高新水医院科室建立持续改进机制形成套规范化服务质量标准评价监督奖惩体系
三寻找足继续整改
次专项行动中院病中心服务体制较改善问题必须引起重视：硬件设施投入足院停车场已法满足病交通工具停放需求常出现交通拥挤堵塞现象院诊病带便二门诊电梯数量足延长病诊时间三全院水龙头厕热水供应装置等公设施需进步改造达感染质量控制安全标准四医务员病中心服务意识需进步增强坚决杜绝医务员处理医患关系中急躁情绪三网医患交流台建设力物力等素完善充分利网络时回答公众咨询四处理医疗纠纷机制进步完善五医疗文书涵足质量高特病程记录中三级查房流形式病重点辅助检查结果记述分析没体现患者告知沟通
步工作中院全面改善医疗服务专项行动作项长期专项工作继续开展
()进步改善医院环境包括停车场规划休闲区美化门诊科室布局病房生活设施完善等努力病造谐温馨医疗环境
(二)全院水龙头厕热水供应装置等基础设施进行合理改造力避免手动操作满足感染质量控制安全需求
(三)挂号诊交费检查取药住院动化网络台系统进行升级维护提高动化水进步缩短病等时间提高医疗服务效率
(四)通常性检查提高病区病历质量重性认识程度次检查结果院例会发公布发现问题追究院关规定予济处罚
(五)更推进黄河社区医院便民行医窗口作提高社区卫生服务员专业素质思想素质努力造支高素质全科医师骨干社区卫生服务队伍做社区慢病防治工作建立完善健康档案进步提高社区卫生服务质量
(六)点建立医患网交流台开通专家咨询热线更方便患者诊
院培养医务员服务意识作项长期工作断开展服务意识专题教育评服务标兵活动努力提高全院服务标准规范服务体系规范职工行树立良职业形象纠正药品购销医疗服务中正风作工作重点加强医德医风教育强化病中心服务理念营造廉洁行医诚信服务职业道德努力塑造卫生行业良形象
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市卫生局：
根x省卫生厅关全省医院开展全面改善医疗服务专项行动通知(苏卫医z2011{39号)求全省卫生工作会议医院工作会议精神贯彻十七精神深入学实践科学发展观活动患者提供安全效方便价廉医疗服务努力缓解民群众病贵医难问题院着高度重视精心组织认真落实总方针坚持病中心服务理念贯穿医疗服务环节通查互查积极整改等办法努力完善院医疗服务流程制度设施建设取定成效
提高认识统思想
院领导次全面改善医疗服务专项行动非常重视充分认识次全面改善医疗服务专项行动院段时间重工作服务专项工作省厅市局强调战略性工作决谓搞形式迅速专项工作推院断深化充分调动全院职工积极性变做做院迅速成立院长蒋明伟志组长全面改善医疗服务专项行动领导组提出提高认识统领导逐级负责层层落实具体求目标积极听取院属职科室专项工作提出建设性意见制定院领导分工负责科室员层层负责逐级责制专项行动实施方案组织相关员培训
二落实制度合理改善
全面改善医疗服务专项活动中院重点做十方面工作：严格落实诊疗责制求医务员严格执行首诊首问负责制建立新型住院病责医师责护
士制制定诊疗护理质量评价标准实行住院医师24时住院制二改进服务流程门诊厅门诊候诊区增设导医分诊护士楼层增设挂号收费窗口实现分楼层挂号缴费时全面开展电话网预约挂号服务减少门诊拥挤现象病挂号诊交费检查取药住院等程中充分利现代信息技术简化程序减少排队次数缩短等候时间实现门诊站式服务实行分科分层分散候诊加强力量维护门诊急诊秩序减少病围观提高诊疗质量推行医患诊室护患诊室诊疗模式开设简易门诊实行门诊服务窗口诊室弹性工作制病提供环节服务常规检查取消预约做三开展延伸服务科开展电话咨询服务减少病返医院次数专门成立病访办公室出院病实行电话访反馈意见记录案通互联网新闻媒体开设医患交流台实行医务公开解答公众咨询建立城乡社区医疗机构联系点制度基层医疗机构建立双转诊关系定期组织高职称专家黄河社区医院开设专科专病门诊开办常见病慢性病防治讲座现场免费行医极方便社区患者四医护员加强病病家属沟通坚持病中心服务理念病门急诊出入院始终贯穿性化服务心理支持服务尊重病知情权隐私权选择意权五专门成立护理质量理委员会科室护士进行定期定期考核注重落实整体护理常性护理病历进行评合理简化病历容护理部组织护士长天病区危重病项护理措施进行检查制定护理差错安全理报告制度鼓励护士动报告差错问题时召开护士长例会予批评纠正
六提高急诊服务高效性建立畅通高效急诊绿色通道院急诊科进行断改善形成独立急诊区急诊区急诊外科急诊icu抢救室观察室急诊药房急诊检验等组成设120急救呼中心提供24时服务急诊科员相固定医生均治医师职称急诊科坚决落实推诿病拖延时间原危急重病先抢救补办手续实行首诊负责制七量缩短病住院时间病均住院日超13天术前均住院日超3天八改善服务态度病提供微笑服务做挂牌
岗礼仪端庄态度蔼虚心听取病意见作出合理解释指导努力促进医患沟通交流提高服务标准擦亮医疗服务窗口九严格控制治疗费落实检验检查结果城互认制度医务公开制度严格实施三合理规范完善单病种限价理制度确保病医疗费增幅低城乡居民支配收入增长幅度十建立信息反馈服务持续改进机制继续完善行风监督员沟通会制度坚持懈做出院病回访工作建立医德医风监督员队伍门诊设立病诊意见箱投诉电话定期召开病员座谈会利医院网站广泛征求社会界广民群众意见建议逐梳理责成相关部门限期整改全院医疗服务提高新水医院科室建立持续改进机制形成套规范化服务质量标准评价监督奖惩体系
三寻找足继续整改
次专项行动中院病中心服务体制较改善问题必须引起重视：硬件设施投入足院停车场已法满足病交通工具停放需求常出现交通拥挤堵塞现象院诊病带便二门诊电梯数量足延长病诊时间三全院水龙头厕热水供应装置等公设施需进步改造达感染质量控制安全标准四医务员病中心服务意识需进步增强坚决杜绝医务员处理医患关系中急躁情绪三网医患交流台建设力物力等素完善充分利网络时回答公众咨询四处理医疗纠纷机制进步完善五医疗文书涵足质量高特病程记录中三级查房流形式病重点辅助检查结果记述分析没体现患者告知沟通
步工作中院全面改善医疗服务专项行动作项长期专项工作继续开展
()进步改善医院环境包括停车场规划休闲区美化门诊科室布局病房生活设施完善等努力病造谐温馨医疗环境
(二)全院水龙头厕热水供应装置等基础设施进行合理改造力避免手动操作满足感染质量控制安全需求
(三)挂号诊交费检查取药住院动化网络台系统进行升级维护提高动化水进步缩短病等时间提高医疗服务效率
(四)通常性检查提高病区病历质量重性认识程度次检查结果院例会发公布发现问题追究院关规定予济处罚
(五)更推进黄河社区医院便民行医窗口作提高社区卫生服务员专业素质思想素质努力造支高素质全科医师骨干社区卫生服务队伍做社区慢病防治工作建立完善健康档案进步提高社区卫生服务质量
(六)点建立医患网交流台开通专家咨询热线更方便患者诊
院培养医务员服务意识作项长期工作断开展服务意识专题教育评服务标兵活动努力提高全院服务标准规范服务体系规范职工行树立良职业形象纠正药品购销医疗服务中正风作工作重点加强医德医风教育强化病中心服务理念营造廉洁行医诚信服务职业道德努力塑造卫生行业良形象
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