中国移动通信集团广东
3G〔TDSCDMA〕网络优化工作流程
（试行版）
中国移动通信集团广东网络优化中心
二00九年六月
版变更记录
日期
版
描述
修订
2009年6月17日
V10
起草审核
拟稿：李玮马飞覃世慧许婉夏龙根谢泽锋季元朱秀锋孙伟
吴兵李生祯
目 录
网络规划 3
11 网络站点规划流程 3
12 频率扰码规划流程 5
二 网络建设移交 8
21 站点设计会审流程 8
22 规划站点建设变更流程 9
23 建设移交流程 12
三 网络维护分析优化 14
31 网络维护 14
设备换流程 14
网络升级流程 17
设备告警监控流程 19
32 网络分析 21
指标监控分析流程 21
网络运行情况通报流程 23
网络测试流程 25
33 优化调整 27
网络割接流程 27
参数修改流程 29
性分析流程 33
户投诉处理流程 35
通信保障流程 37
34 工作支撑 40
TD技术支援流程 40
终端测试流程 43
工单处理流程 45
专题问题分析流程 48
网络规划
11 网络站点规划流程
1 目
流程保证TD站点期规划点符合规划部门制定总体规划目标站点选择符合市市场部门需求确保网络开展符合市场业务开展目标
2 范围
流程适TD网络室外宏基站室覆盖系统规划工作流程
3 部门职责
1） 省公司规划技术部〔省公司规划部门〕
l 负责制订期网络规划总体规模规划目标
l 负责省市场部门协调确定期网络规划市场需求容规划原
l 负责组织市公司整体规划方案审核
2） 省公司网络优化中心
l 负责根省公司规划部门求细化规划指导原
l 负责指导市公司网优中心完成站点规划
l 负责配合省公司规划部门完成市公司规划站点审核
3） 市公司规划技术部网络部〔市公司规划部门〕
l 负责组织市规划站点规划编制初步审核
l 负责协调市公司市场部门网络部门工程部门确定市市场需求容指导市网优中心完成编制
4） 市公司网络优化中心
l 负责根规划部门求确定期TD网络宏基站室覆盖站点
l 负责确定规划站点详细容量〔载波〕理位置站点高度天线参数区参数等信息
l 负责根省市部门审核意见完成规划站点修改
4 流程容
工作求
1流程TD宏基站室覆盖系统站点规划
2流程发起：省公司网络规划部门发起规划流程协调确定市场部门业务需求制定期规划总体目标
3市公司规划部门根总体规划目标组织市市场网络工程等部门确定规划目标确定细化站点规划原
4市公司网优中心根市场需求现网情况规划站点完成站点规划表包括站点容量理位置站点高度天线参数区参数等信息
5省公司规划部门根市场需求规划目标规划原组织审核市公司规划站点投资
6假设满足规划求站点市公司网优中心进行修改
7假设审核满足规划求省公司规划部门达建设务宏基站规划流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 规划原市场需求会纪
2） 站点规划表
3） 建设务书
12 频率扰码规划流程
1 目
流程保证TD网络频率扰码总体规划符合规划部门制定频率扰码原站点频率扰码设置符合网络优化求
2 范围
流程适TD网络频率扰码规划优化工作流程
3 部门职责
1） 省公司规划技术部〔省公司规划部门〕
l 制订频率扰码总体原
2） 省公司网络优化中心
l 负责定期组织市公司网优中心开展网频率扰码总体评估优化专项工作
3） 市公司规划技术部网络部
l 组织设计院相关部门完成期工程频率扰码规划总体方案
l 组织期工程频率扰码总体方案审核
l 配合省公司开展网频率扰码总体评估优化专项工作指导市公司网优中心具体开展专项工作
4） 市公司网络优化中心
l 配合完成期工程频率扰码规划方案
l 根部门审核意见配合完成规划方案修改
l 根省公司安排组织开展网络频率扰码评估优化专项工作
l 根日常投诉处理测试分析情况存问题站点频率扰码进行重新规划
4 流程容
〔1〕频率扰码规划
工作求
1流程TD网络建设初期频率扰码规划
2流程发起：省公司网络规划部门发起规划流程制定期频率扰码规划总体原
3市公司规划部门根规划原组织完成规划方案
4市公司规划部门组织审核规划方案
5假设满足求市公司网优中心根审核意见配合完成规划方案修改
6假设满足求流程结束
〔2〕TD频率扰码优化
工作求
1流程TD日常运营阶段频率扰码优化工作
2流程开始：省公司网优中心达专项优化务
3市公司网优中心组织完钱网频率扰码整体评估优化方案
4省网优中心组织方案审核
5市公司网优中心根审核意见组织完成方案修改
6方案审核通市公司网优中心组织方案实施提交总结报告流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 频率扰码总体规划原
2） 专项优化务书
3） 规划方案
4） 会审纪
5） 专项优化总结报告
二 网络建设移交
21 站点设计会审流程
1 目
流程保证TD站点设计方案规划部门建设部门维护优化部门审核设计项指标满足部门求合理设计问题需求设计责单位修改直满足设计目标
2 范围
流程适TD网络室外宏基站室覆盖系统TD2G址站室覆盖系统改造设计会审工作流程
3 部门职责
1） 市公司规划技术部网络部〔市公司规划部门〕
l 负责期规划站点规划求总体设计求确实定
l 参加站点会审设计方案提出修改意见
2） 市公司工程理中心
l 负责设计责单位理考核
l 组织站点设计会审汇总问题责成设计责单位进行修改
3） 市公司网络优化中心
l 参加站点会审根设计目标设计求设计方案提出修改意见
4 流程容
工作求
1流程适TD室外宏基站室覆盖系统TD2G址站室覆盖改造站点
2流程发起：市公司工程中心建设容发起TD站点设计会审流程
3市公司规划部门网优中心参加TD站点设计会审审核设计单位设计方案求设计单位提供模拟覆盖效果模拟测试记录
4假设存问题工程中心组织设计单位进行修改直满足规划优化求
5假设问题已问题进行修改完成次会审工程中心发布会审纪流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 设计方案〔模拟覆盖效果图〕模拟测试记录
2） 会审纪
22 规划站点建设变更流程
1 目
流程TD站点建设程站点更处理流程保证规划更改建设受阻原引起进行TD站点换合理性换充分换站点符合规划求换站点设计参数合理
2 范围
流程适TD网络室外宏基站室覆盖系统站点改造建设程中站点变更工作
3 部门职责
1） 市公司规划技术部网络部〔市公司规划部门〕
l 负责发起规划素引起站点建设变更申请流程
l 组织审核站点变更需求合理性
l 负责达变更建设务
2） 市公司工程理中心
l 负责发起建设素引起站点建设变更申请流程
l 负责站点变更换站点勘察设计建设工作
3） 市公司网络优化中心
l 负责发起优化素引起站点建设变更申请流程
l 负责提供规划变更站点代站点站点设计技术参数
4 流程容
工作求
1流程适室外宏基站室覆盖系统站点改造建设程中站点变更工作
2流程发起：站点建设遇规划变更建设受阻原需变更建设务时相关部门职责发起规划站点建设变更流程
3市公司网络规划部门组织审核需变更建设务变更原假设合理建设务予变更流程结束
4假设审核通市公司网络优化中心制定建设代方案站点规划参数
5市公司网络规划部门组织审核网优中心代方案假设需修改修改符合求止
6完成方案修改市网络规划部门达变更建设务书会议纪
7市工程中心市网优中心确认相关站点变更建设务时调整建设续维护优化准备工作流程结束
5 相关制度流程部门
1） 站点设计会审流程：变更建设务需进行站点设计会审流程
2） 建设移交流程：变更建设站点该期站点进行建设移交
6 相关记录
1） 变更申请
2） 代方案
3） 变更务书会议纪
23 建设移交流程
1 目
流程保证TD站点建设工作完成网络理部门组织开展建设工程验收工作初验发现问题进行限时整改直符合标准进行终验移交相关资产站点资料
2 范围
流程适TD网络室外宏基站室覆盖系统TD2G址站室覆盖系统改造移交
3 部门职责
1） 市公司规划技术部网络部〔市公司规划部门〕
l 负责组织开展建设工程验收工作
l 根验收实际情况审核否通验收
2） 市公司工程理中心
l 负责组织站点设计会审根初验问题责成施工单位进行限期整改
l 相关资产站点资料移交维护部门
3） 市公司网络优化中心
l 负责参加站点验收针发现问题提出整改意见
l 审核问题整改结果否符合验收标准
4 流程容
工作求
1流程发起：建设工作完成市公司工程理中心发起验收移交流程
2市公司网络理部门根申请组织开展建设工程验收工作相关记录包括组织验收公文
3假设工程省公司关注重工程验收组织部门通知省公司相关部门省公司相关部门根情况参验收工作省公司关注重工程包括：型建设工程例亚运场馆覆盖等工程
4假设工程省公司关注重建设工程市公司行组织验收工作相关记录包括试运行报告竣工决算表等
5初验中站点集成优化目标进行验收
6假设初验通初验时发现问题限期进行整改完成初验月组织终验移交相关资产站点资料
7假设未通初验工程建设部门进行遗留问题整改直符合初验标准止
8完成终验市公司工程理中心网络优化中心站点运行情况资源精确投放情况进行评估验收移交结果报省公司口理部门流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 验收发起公文
2） 初验纪
3） 发现问题整改报告
4） 终验纪
5） 资产目录
三 网络维护分析优化
31 网络维护
311 设备换流程
1 目
流程标准设备换程符合规划部门制定规划安排网元站点换符合市公司需求确保换程影响现网网络质量
2 范围
流程适TD网络RNCNodeB网元批量换工作流程
3 部门职责
1） 省公司规划技术部〔省公司规划部门〕
l 负责市公司规划部门提交设备换请求进行审核
l 报设备换请求集团公司审核
2） 省公司工程理中心
l 负责市公司提交设备换请求进行审核
l 负责根省公司规划部门求细化设备换指导原
l 负责组织市公司工程中心完成设备换工作
3） 省公司网络优化中心
l 负责市公司提交设备换请求进行审核
l 负责组织市公司网优中心线集成优化标准完成实施评估验收
4） 省公司网络维护中心
l 负责市公司提交设备换请求进行审核
l 负责组织市公司网维中心完成实施评估验收
5） 市公司工程理中心
l 负责根省公司规划部门求组织厂家进行设备换工作
l 组织设备换集成优化
6） 市公司网络优化中心
l 负责厂家提供设备换方案〔NodeB〕进行审核确保较少影响现网网络质量
l 负责设备换程进行监督
l 负责设备换评估验收
7） 市公司网络维护中心
l 负责厂家提供设备换方案〔RNC〕进行审核确保较少影响现网网络质量
l 负责设备换程进行监督
l 负责设备换评估验收
4 流程容
工作求
1流程发起：市公司规划部门发起设备换流程
2省公司规划网优维护工程部门审核设备换申请假设合理通审核流程结束
3假设审核通省公司规划部门报集团公司审核假设通审核流程结束
4市公司工程部门组织实施方案组织方案实施集成优化
5市公司网络优化网络维护部门负责设备换评估验收工作
6流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 设备换申请书
2） 实施方案
3） 评估验收报告
312 网络升级流程
1 目
标准中国移动广东公司TD线网络升级流程步骤核心网升级线网络指标影响合理分工明确网络升级责部门应网络升级工作精细化提高工作效率建立网络升级流程
2 范围
流程适网络软件升级流程包括线网Node BRNC核心网线功局部
3 部门职责
1） 省公司网络维护中心
l 负责网络升级工单转派
l 负责网络升级数备份
l 负责网络升级网健康检查
l 负责网络升级引起客户投诉解释口径
l 负责核心网升级实施
l 负责核心网升级网元设备状态监测通报
2） 市公司网络维护中心
l 负责线网升级网络数备份
l 负责线网升级网健康检查
l 负责网络升级引起客户投诉解释口径
l 负责线网升级网元设备状态监测通报
3） 市公司网络优化中心
l 负责网络升级配合拨测
l 负责网络升级线网络指标通报
l 负责进网络升级障处理
4 流程容
工作求
1流程TD线网络核心网升级
2流程发起：省公司网络部发起网络升级流程协调总体事务
3省公司负责核心网升级包括MGWMSC ServerSGSN GGSN等
4市公司负责线网升级包括BSCRNCNode B
5核心网升级省公司网维中心监督设备厂家负责实施
6线网络升级假设涉MSC数修改省网络维护中心负责配合修改网络数备份
7EMOS通告需升级前48时发布通告需说明网络升级影响区域时间客服投诉解释口径
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 网络升级方案
313 设备告警监控流程
1 目
流程明确TD线接入设备〔RNCNode B〕告警监控职责标准TD设备告警处理流程报制度确保TD网络设备障时发现解决保障TD网络稳运行
2 范围
流程适TD网络线接入网设备〔包括RNCNode B〕告警监控处理工作
3 部门职责
1） 市公司网络维护中心
l 负责市TD网络接入网〔包括RNCNode B直放站延伸系统〕实行7X24时监控配合省公司监控工作
l 接受省公司市公司派单
l 负责设备告警进行预处理预处理未消设备告警根告警类型专业室维护职责相应专业室派发工单实现TD接入网设备障告警派单踪确认销单障闭环理
l 严格执行设备障告警报通报制度
l 负责市TD接入网涉RNC设备告警进行处理
l 负责市TD接入网设备传输动力告警进行处理
2） 市公司网络优化中心
l 负责市TD接入网基站〔包括Node B直放站延伸系统〕设备告警动力告警进行处理
4 流程容
工作求
1流程适TD网络线接入网设备〔包括RNCNode B〕告警监控处理工作
2流程发起：市公司网络维护中心TD网络设备进行监控发现TD设备告警
3市公司网络维护中心设备告警进行预处理假设告警消流程结束
4假设告警未消市公司网络维护中心派单市公司相关专业室根障严重程序执行通报制度
5基站设备动力告警派单市公司网优中心处理设备告警派单市公司网维中心处理
6市公司相关专业室设备告警进行处理排障进入障闭环理程序流程结束
5 相关制度流程部门
网络障处理理方法
6 相关记录
1） EOMS工单
2） 处理记录方案
32 网络分析
321 指标监控分析流程
1 目
流程保证时TD网话务统计数提取出关键性指标根指标变化情况分析达效监控网络运行状况网络优化相关部门提供网络进行调整
2 范围
流程适TD网络室外宏基站室覆盖系统运行指标监控分析工作
3 部门职责
1） 省公司网络优化中心
l 负责制订全省TD网络运行监控指标标准包含具体需进行监控分析指标（CS线接通率语音线接通率PS线接通率CS线掉话率语音线掉话率PS掉线率CS域3G2G切换成功率PS域3G2G切换成功率）指标忙时〔早忙时晚忙时〕监控数指标监控报制度等
l 负责指导市网优中心根实际情况制定相应指标监控工作制度流程
l 负责收集市网优中心指标监控数中发现问题组织协调设备厂家相关技术力量进行分析解决
2） 市公司网络部
l 负责市网优中心TD网络指标监控通报工作进行指导协调相关工作开展
3） 市公司网络优化中心
l 负责根省公司网优中心求完钱部门指标监控工作序执行时质报指标监控报表
l 负责根监控程中发现指标异常问题时采取技术手段定位问题制定指标改善方案报市公司网络部审批予实施
l 负责市公司技术力量难解决指标异常问题提出需求报告报市公司网络部请求省公司技术支援
4 流程容
工作求
1流程TD网络室外宏基站室覆盖系统运行指标监控分析工作
2省公司网络优化中心制定全省TD日常监控指标标准明确需监控指标项监控求
3市公司网络优化中心根省公司标准求制定市TD指标监控分析工作制度明确具体工作职责项工作分工
4市公司网络优化中心执行指标监控工作完成指标数统计分析时质完成日指标数通报月指标分析通报定时专项指标监控通报
5假设指标存异常问题市公司网络优化中心转入性分析流程进行处理
6性分析流程处理完成市公司网络优化中心组织处理情况总结报进入网络运行情况通报流程处理
7假设指标存异常问题直接进入网络运行情况通报流程
5 相关制度流程部门
1） 性分析流程：监控指标异常时转入该流程
2） 网络运行情况通报流程：执行完性监控分析流程分日月定期求进行通报
6 相关记录
1） TD网络日常指标监控汇总表
2） TD网络指标月分析报告
3） TD网络专项指标监控统计表
4） TD网络指标异常处理报告
322 网络运行情况通报流程
1 目
流程保证明确网络运行情况通报迅速完整流程畅通明确省公司市公司层面部门需承责负责务容
2 范围
流程适面省公司市公司部项网络运行情况通报包括日通报月度通报定期专题通报阶段流程指标监控分析流程性分析流程
3 部门职责
1） 省公司网络优化中心
l 制定网络运行情况通报标准
l 接收市公司通报容进行档
2） 市公司网络优化中心
l 省公司通报标准结合市公司具体情况应制定市通报流程中需新增市部通报标准
l 省公司规定范围外针组织专项者异常情况组织面省公司通报
3） 市公司网络线条
l 接收市网络优化中心通报容进行登记档
工作求
1流程开始：省公司网络优化中心面全省规定运行通报求包含通报分类频次容时限通报范围等
2市公司网络优化中心省公司求结合身实际制定市通报标准
3针通报容市公司需做日常数收集整理尤关键指标〔CS线接通率语音线接通率PS线接通率CS掉话率语音掉话率PS掉话率CS域23G切换成功率PS域23G切换成功率〕登记户数重障数收集整理
4通报频次分日通报月度通报定期通报：日通报求天早11点前完成前天网络情况通报容求日关键指标建议邮件短信形式月度通报求月5号前完成月网络情况通报容求全月关键指标总体情况说明日关键指标走势全月日登记户数走势障情况总体描述分类说明重障详细解释建议OA发文形式定期专题通报包含省市公司组织专题研究特重障者异常情况
5根通报范围通报象分：市网优中心部网络线条〔含线条相关部门〕省公司接收单位审阅通报档流程结束
4 流程容
5 相关制度流程部门
1） 性分析流程：流程级流程网络整体性情况进行通报
2） 指标监控分析流程：流程级流程设备障情况进行通报
6 相关记录
1） 全省通报求
2） 市公司通报标准
3） 通报记录
4） 通报档记录
323 网络测试流程
1 目
效发现解决TDSCDMA〔简称TD〕网络问题点断提升TD网络质量提高户业务感知满意度求市公司做TD网络质量现场测试工作公司参考集团测试标准〔详见附件〕半月进行次全网测试
2 范围
适广东省市公司TD网络日常网络测试分析优化工作测试工程包括：室外TD覆盖拉网DT测试室外语音业务拉网DT测试室外视频 业务拉网DT测试室外数业务〔R4〕拉网DT测试室数业务〔HSDPA〕CQT测试〔进行电信CDMA2000 EVDO联通WCDMA HSDPA数卡测试〕
3 部门职责
1） 省公司网络优化中心
l 负责根集团公司求细化测试标准
l 负责组织市公司网优中心完成TD网络测试
l 负责统理收集市公司测试结果报集团
2） 市公司网络优化中心
l 根集团省公司测试标准指导原负责实施TD网络日常普查测试工作
l 负责TD网络日常普查测试数统计分析完成TD网络问题点优化方案制定实施
l 负责完成TD网络日常普查测试报告记录相关指标
4 流程容
工作求
1流程发起：省公司网络优化中心根集团测试标准发起TD网络测试
2市公司网优中心制定测试方案组织全网全业务测试〔具体测试容求见附件〕
3市公司网优中心测试数进行统计分析假设存问题异常事件市公司网优中心启动问题点测试优化
4假设问题完成次TD网络测试市网优中心完成测试报告报省网优
5根集团测试频度求周期进行次全网测试根周期定时器否超时市判断启动次测试
6省公司网优中心收集市测试结果报集团流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 市公司根集团省公司标准求〔见附件1〕组织相关测试轮TD网络测试须形成分析报告该报告应该包含测试时间测试范围测试指标问题点优化处理情况网络运行情况总结优化建议等
2） 根集团求数报附件2模板填写测试结果事件判断标准见附件3公司妥善保存测试原始文件便总部省网优进步核查分析
33 优化调整
331 网络割接流程
1 目
流程加强TD网络割接理确保线网络安稳定运行客户提供优质效劳
2 范围
流程适TD线网络基站割接
3 部门职责
1） 市公司网络优化中心
l 针日常分局调整网络割接制定总体割接方案组织方案会审根审核意见完成方案修组织方案实施
l 针新局入网配合工程部门制定基站属调整方案参加方案会审根审核意见完成方案修改配合工程部门完成方案实施
l 割接方案实施完成相关评估工作
2） 市公司工程理中心
l 针新局割接入网组织设计院市网优中心制定割接方案
l 针新局割接入网组织方案会审根部门方案审核意见组织设计院市网优中心完成方案修改
l 针新局割接入网组织方案实施
3） 市公司网维中心
l 参加方案会审配合完成方案实施
4 流程容
工作求
1流程TD新局入网割接
2流程发起：市公司工程理中心根建设务求组织设计院网优中心制定方案
1〕设计院制定总体方案
2〕市公司网优中心制定基站属调整方案
3市公司工程理中心组织市公司规划部门网优中心网维中心进行方案会审
4市公司工程理中心根审核意见组织完成方案修改
5市公司工程理中心组织方案实施
6市公司网优中心方案实施完成相关评估工作提交评估报告
〔1〕新局入网割接流程
〔2〕日常优化割接流程
工作求
1流程TD日常线网络割接
2流程发起：市公司网优中心根网络需制定割接方案
3市公司网优中心组织市公司规划部门网维中心进行方案会审
4市公司网优中心根审核意见完成方案修改
5市公司网优中心组织方案实施提交总结报告
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 割接方案
2） 会审纪
3） 评估报告
332 参数修改流程
1 目
该流程目更标准TD线网日常参数调整理方法手段防止错误参数修改未公司相关技术审核情况重参数修改导致网络质量恶化甚升级网络障便更高效理实施优化调整改善网络质量衡资源负荷保障TD网络安稳定运行户提供效劳
2 范围
流程适TD线网网元〔RNCNodeB〕网系统参数线根底数调整理程
3 部门职责
1） 省公司网络优化中心
l 负责制订完善线参数理制度理流程组织相关部门线参数理流程进行会审修改负责检查市公司流程执行落实
l 明确重参数分级制度（三等级）：重程度低高分：等级1（日常修改参数）等级2（征询系统工程师建议通审批）等级3（通系统工程师指导报备省公司网优中心审批）
2） 市公司网络优化中心
l 负责TD参数〔含2GTD互操作参数〕理纳入日常维护理范畴制定参数调整方案（参数调整方案应充分考虑2G3G网络间相互影响）负责日常参数理
l 协助省网优中心完善线参数理制度理流程制定部门网络参数分级理方法重参数（等级3）修改实施范围参数调整时报备省网优中心
4 流程容
〔1〕网系统参数修改
工作求
1流程适TD线网网元〔RNCNodeB〕网系统参数调整理程
2流程发起：市公司网优中心根优化需制定参数调整修改方案
3假设方案中包含级3参数厂家系统工程师指导完善方案报省网优中心审批
4审核通市公司操作实施否结束流程
5假设方案包括级2参数厂家系统工程师建议完善报技术审批
6假设审核未通继续完善方案假设通市公司维护员操作实施
7假设方案仅包括级1参数市公司操作维护员直接实施
8实施未达效果维护员调整恢复原设置完成务记录单总结报告流程结束
注：审批记录操作记录EOMS工单电子流程
〔2〕线根底数修改
工作求
1流程适TD线网天馈系统等根底数调整理程
2流程发起：市公司网优中心根优化需制定根底数调整方案报网优中心相关专业审批
3假设审批通维护员进行天馈参数调整等操作记录调整数假设审核未通结束流程
4调整达预期效果维护员更新根底数务必保证现网实际数系统中记录数致
5假设未达预期效果维护员恢复原参数设置
6修改完成市网优中心完成务记录单应包括修改天馈覆盖区名区纬度覆盖类型天线名修改天线参数值操作操作时间等信息〔通电子化系统实现〕完成总结流程结束
注：审批记录操作记录EOMS工单电子流程
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 审批流程记录
2） 操作完成记录
333 性分析流程
1 目
流程保证TD网络进行性分析找出影响网络质量原通参数优化硬件优化调整等方法解决网络存局部缺陷确保网络高质量运行
2 范围
流程适TD网络性分析网络优化工作
3 部门职责
1） 市公司网络优化中心
l 负责网络指标分析
l 根性分析制定网络参数优化硬件优化调整方案进行网络测试硬件优化调整
l 进行案例总结存档
2） 市公司网络维护中心
l 负责网络设备运行情况监控
l 负责网络根指标采集统计
4 流程容
工作求
1流程发起：市公司网维中心网优中心进行日常指标监控统计指标分析假设出现异常进行性分析流程
2市公司网络优化中心通网络指标数分析网络测试分析进步收集分析数
3市网优中心根现数优化验进行问题定位确定否参数设置硬件障网络干扰网络覆盖等问题
4市公司网络优化中心进行网络测试分析制定优化方案实行参数优化调整硬件优化调整覆盖增补进行网络返测分析
5假设遇法解决疑难问题市网优中心组织厂家技术力量进行解决果法解决报省公司助集团专家系统协助解决
6假设问题解决进行案例总结存档流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 网络测试分析记录
2） 案例总结存档
334 户投诉处理流程
1 目
流程标准投诉处理流程职责形成完善闭环理时发现网络覆盖盲点缺乏断优化提升网络质量
2 范围
流程适网优中心处理TD网络投诉全程
3 部门职责
〔1〕市公司网络优化中心
l 负责安排投诉受理现场测试方案制定审核实施验证等线网络投诉处理全程
4 流程容
工作求
1流程标准TD线网络投诉处理整流程
2流程发起：客户投诉发起
3投诉接口根投诉容判断否网优中心受理假设非网优中心处理回单流程结束
4投诉处理员组织现场测试收集相关数资料
5假设确定存网络问题网优中心制定优化方案
6网优中心组织审核方案进行审核
7方案实施员根优化方案进行优化实施
8市网优中心实施效果进行验证问题解决直接回单流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 测试报告
2） 优化方案
3） 验证报告
335 通信保障流程
1 目
标准中国移动广东公司TD线应急通信流程步骤合理分工明确应急通信责室建立应急通信流程
2 范围
流程适突发事件需调整网络资源流程节假日局部热点区域应急通信重领导访等启流程
3 部门职责
1） 省公司网络维护中心
l 负责应急通信工单转派
l 负责参制定应急通信方案
2） 省公司网络优化中心
l 负责参制定重应急通信总体方案
l 负责协调应急通信事务应急资源调配
3） 市公司网络部
l 负责组织市应急通信整体方案制定
l 负责协调市应急事务
l 负责市应急流程发起
4） 市公司网络优化中心
l 负责收集市应急通信话务需求掌握应急区域详细信息
l 负责申请应急设备物资需求通信车辆申请
l 负责制定详细应急通信预案
l 负责安排应急值班员开通理应急设备
l 负责完成应急通信总结报告
4 流程容
工作求
1流程发起：市公司网络部根通信保障需求发起流程
2果重领导访集团副总裁领导省公司网络优化中心需参应急保障
3市网络部收集应急通信需求安排应急通信务
4市网优中心根应急通信需求制定应急通信方案提交市网络部审核
5市网络部组织相关部门审核应急方案审核未通提交网优中心重新制定方案
6假设需应急通信车辆市网优中心省网优中心提交申请
7市网优中心组织方案实施
8应急通信保障完成市网优中心市网络部提交应急通信总结报告流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 应急通信保障预案
2） 应急通信保障总结报告
34 工作支撑
341 TD技术支援流程
1 目
流程保证TD网络维护优化程中够集中发挥全省TD技术力量支援作充分高效利厂家TD技术支援资源时解决TD技术难题积累TD网络维护优化验
2 范围
流程适TD网络维护优化中技术支援工作案例评审工作
3 部门职责
1） 省公司网络部
l 负责全省TD技术支援工作进行组织指导制定TD技术支援相关制度
l 负责全省TD技术专家理考核
l 负责组织协调设备厂家TD技术支援工作进行支撑
2） 省公司网络优化中心
l 负责落实全省TD技术专家队伍建设组织开展培训交流技术支援
l 协助协调设备厂家TD技术支援工作进行支撑
l 负责全省TD技术支援验收集案例评审
3） 市公司网络优化中心
l 配合协助省公司开展TD技术支援工作
l 负责落实TD技术支援工作
l 负责市TD技术案例收集
4 流程容
〔1〕TD技术支援流程
工作求
1流程发起：TD网优员TD网络维护优化工程中遇疑难问题发起TD技术支援申请流程
2市公司审核员申请进行处理
3假设问题解决流程结束
4假设问题未解决市公司审核员TD技术专家提交TD技术支援申请
5TD技术专家申请进行处理
6假设问题解决流程结束
7假设问题未解决TD技术专家设备厂家提交TD技术支援申请
8设备厂家申请进行处理直问题解决流程结束
〔2〕TD案例评审流程
工作求
1流程发起：省公司网优中心根TD案例报方案市公司派发工单收集案例
2市公司网优中心根工单求收集案例提交省公司
3省公司组织省公司TD专家组评审案例
4专家组评审通案例通集团EOMS工单提交集团公司
5集团专家评审案例评审通案例入库流程结束
5 相关制度流程部门
1） 2021广东技术支援工作求V10
6 相关记录
1） TD技术支援工单
2） 处理记录方案
3） 省EOMS工单
4） 案例文档
5） 集团EOMS工单
342 终端测试流程
1 目
流程标准开展TD终端根功线性测量力等测试工作发现终端存问题TDSCDMA网络线网络维护优化提供必参考信息
2 范围
流程适TD网络GSM网络环境TD终端性测试工作
3 部门职责
1） 省公司网络优化中心
l 负责制定全省TD终端性测试标准
l 负责省网络维护中心提取TD终端投诉情况资料
l 负责TD终端测试专项工程立项工程中明确测试环境测试工程等容
l 负责组织测试设备技术员开展测试工作
2） 省公司网络维护中心
l 负责提供TD终端投诉情况资料供省网络优化中心作工程开展参考
3） 市公司网络优化中心
l 负责配合省公司网络优化中心TD终端测试专项开展包括提供适宜终端测试环境相应优化配合员车辆等工程资源
l 负责根省公司TD终端测试专项成果时效予市市场部门关TD终端市场推广指导意见
4 流程容
工作求
1流程适TD终端测试专项工作
2流程发起：省公司网络优化中心制定TD终端测试标准
3省网络维护中心提取终端投诉资料根投诉资料启动终端测试专项
4省公司网络优化中心负责专组织测试方案制定
5市公司网络优化中心根省公司终端测试工程安排落实配合需资源组织员配合测试工程开展
5省网优中心工程负责带着工程组前市公司进行工程开展完成项终端测试工程记录终端测试数
8省网优中心终端测试工程组完成省网优中心提交终端测试报告
9省网优中心终端测试报告进行审核终形成终端性评估报告发布市公司享验成果流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） TD终端测试工程务书
2） TD终端测试工程方案
3） TD终端测试数记录
4） TD终端测试报告
5） TD终端性评估报告
343 工单处理流程
1 目
流程明确TD相关EMOS工单〔含集团工单省工单〕处理程中省公司市公司层面部门需负责务容流程走集团工单分解省工单时需走完省流程相关方面回复集团
2 范围
流程适TD网络相关通EMOS工单处理涉设备厂家代维等乙方单位
3 部门职责
1） 省公司网络监控室
l 作集团工单接口接收工单工单进行预处理
l 工单处理承监督审核职
l 集团工单承档记录责
2） 省公司网络优化中心相关专业室
l 负责集团工单处理具体回复
l 局部工单分解发市公司然汇总回复集团
l 承省工单回复容审核职
3） 市公司综合维护组
l 作省公司工单接口单位接收省工单工单进行预处理
l 省公司发工单承监督审核职
4） 市公司相关专业室
l 接市公司综合维护组派发工单负责工单具体回复
4 流程容
〔1〕集团工单处理流程
工作求
1省公司网络监控室作集团工单接口承工单接收预处理务果预处理完结工单省网络监控室需工单派发省公司相关专业室
2局部工单省公司相关专业室处理完毕直接提交省网络监控室审核回复集团
3果省公司相关专业室需市公司分工负责集团工单处理局部容派发省公司转入省工单处理流程
4省工单处理流程完毕省公司相关专业室需市公司处理结果进行审核汇总果审核没通回市公司重新处理
5省公司网络监控室负责省公司相关专业室工单回复进行监督审核果未通需省公司相关专业室工单进行重新处理
6省公司网络监控室省公司相关专业室均需工单处理做记录备查验申诉等中省公司网络监控室需工单进行档记录流程结束
〔2〕省工单处理流程
工作求
1省公司相关专业室者省公司监控室根工作需者网络监控情况派发省工单
2省网络监控室负责省公司相关部门工单进行发前审核果未通求相关专业室重新派单
3市公司综合维护组作省公司工单接口进行工单接收执行预处理果处理完毕直接回复工单否派发相关专业室
4市公司相关专业室接收工单根工单求执行定务时求添加文档报回复工单
5市公司综合维护组负责工单回复监督容审核果审核未通求市公司相关专业室重新办理
6省公司相关专业室需工单回复容进行审核果审核未通求市公司重新办理
7省公司相关专业室需等发市公司工单回复完毕通审核行工单结束档
8工单处理程中省公司相关专业室撤销工单时流程立结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 工单接收记录
2） 工单预处理记录
3） 工单派发记录
4） 工单审核记录
5） 工单档记录
344 专题问题分析流程
1 目
效系统解决提升TDSCDMA〔简称TD〕网络性提高户业务感知满意度市TD网络中出现影响面较广问题市公司协调相关部门厂家进行问题联动分析开展专题问题分析跨市网络问题省公司协调相关市公司厂家进行问题联动分析必时成立专门工程组进行研究
2 范围
适广东市TD网络专项问题分析优化工作开展
3 部门职责
1） 省公司网络优化中心
l 跨市网络问题负责相关资源协调相关市进行专题分析
l 负责组织厂家提供市公司专题分析支持
l 专题问题分析成果负责统理收集推广市公司
2） 市公司网络优化中心
l 负责收集日常TD网络中出现问题组织相关部门单位开展专题问题分析
l 跨市网络问题省公司协调相关市公司进行问题联动分析
l 负责实施TD网络专题问题分析形成相关文档
4 流程容
工作求
1流程发起：省市公司网络优化中心根日常TD网络维护优化中遇影响面较广疑难问题进行收集
2省公司网优中心组织相关市公司厂家问题进行分析开展市联动问题分析否转4
3果重疑难网络问题省公司网优中心联合市公司成立专门工程组进行研究否转4
4市网优中心整合身资源开展TD网络专题问题分析形成专题分析文档报省公司网优中心
5省公司网优中心组织相关员专题问题分析成果进行审核评估优秀成果市进行推广
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 专题问题分析报告
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中国移动通信集团广东
3G〔TDSCDMA〕网络优化工作流程
（试行版）
中国移动通信集团广东网络优化中心
二00九年六月
版变更记录
日期
版
描述
修订
2009年6月17日
V10
起草审核
拟稿：李玮马飞覃世慧许婉夏龙根谢泽锋季元朱秀锋孙伟
吴兵李生祯
目 录
网络规划 3
11 网络站点规划流程 3
12 频率扰码规划流程 5
二 网络建设移交 8
21 站点设计会审流程 8
22 规划站点建设变更流程 9
23 建设移交流程 12
三 网络维护分析优化 14
31 网络维护 14
设备换流程 14
网络升级流程 17
设备告警监控流程 19
32 网络分析 21
指标监控分析流程 21
网络运行情况通报流程 23
网络测试流程 25
33 优化调整 27
网络割接流程 27
参数修改流程 29
性分析流程 33
户投诉处理流程 35
通信保障流程 37
34 工作支撑 40
TD技术支援流程 40
终端测试流程 43
工单处理流程 45
专题问题分析流程 48
网络规划
11 网络站点规划流程
1 目
流程保证TD站点期规划点符合规划部门制定总体规划目标站点选择符合市市场部门需求确保网络开展符合市场业务开展目标
2 范围
流程适TD网络室外宏基站室覆盖系统规划工作流程
3 部门职责
1） 省公司规划技术部〔省公司规划部门〕
l 负责制订期网络规划总体规模规划目标
l 负责省市场部门协调确定期网络规划市场需求容规划原
l 负责组织市公司整体规划方案审核
2） 省公司网络优化中心
l 负责根省公司规划部门求细化规划指导原
l 负责指导市公司网优中心完成站点规划
l 负责配合省公司规划部门完成市公司规划站点审核
3） 市公司规划技术部网络部〔市公司规划部门〕
l 负责组织市规划站点规划编制初步审核
l 负责协调市公司市场部门网络部门工程部门确定市市场需求容指导市网优中心完成编制
4） 市公司网络优化中心
l 负责根规划部门求确定期TD网络宏基站室覆盖站点
l 负责确定规划站点详细容量〔载波〕理位置站点高度天线参数区参数等信息
l 负责根省市部门审核意见完成规划站点修改
4 流程容
工作求
1流程TD宏基站室覆盖系统站点规划
2流程发起：省公司网络规划部门发起规划流程协调确定市场部门业务需求制定期规划总体目标
3市公司规划部门根总体规划目标组织市市场网络工程等部门确定规划目标确定细化站点规划原
4市公司网优中心根市场需求现网情况规划站点完成站点规划表包括站点容量理位置站点高度天线参数区参数等信息
5省公司规划部门根市场需求规划目标规划原组织审核市公司规划站点投资
6假设满足规划求站点市公司网优中心进行修改
7假设审核满足规划求省公司规划部门达建设务宏基站规划流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 规划原市场需求会纪
2） 站点规划表
3） 建设务书
12 频率扰码规划流程
1 目
流程保证TD网络频率扰码总体规划符合规划部门制定频率扰码原站点频率扰码设置符合网络优化求
2 范围
流程适TD网络频率扰码规划优化工作流程
3 部门职责
1） 省公司规划技术部〔省公司规划部门〕
l 制订频率扰码总体原
2） 省公司网络优化中心
l 负责定期组织市公司网优中心开展网频率扰码总体评估优化专项工作
3） 市公司规划技术部网络部
l 组织设计院相关部门完成期工程频率扰码规划总体方案
l 组织期工程频率扰码总体方案审核
l 配合省公司开展网频率扰码总体评估优化专项工作指导市公司网优中心具体开展专项工作
4） 市公司网络优化中心
l 配合完成期工程频率扰码规划方案
l 根部门审核意见配合完成规划方案修改
l 根省公司安排组织开展网络频率扰码评估优化专项工作
l 根日常投诉处理测试分析情况存问题站点频率扰码进行重新规划
4 流程容
〔1〕频率扰码规划
工作求
1流程TD网络建设初期频率扰码规划
2流程发起：省公司网络规划部门发起规划流程制定期频率扰码规划总体原
3市公司规划部门根规划原组织完成规划方案
4市公司规划部门组织审核规划方案
5假设满足求市公司网优中心根审核意见配合完成规划方案修改
6假设满足求流程结束
〔2〕TD频率扰码优化
工作求
1流程TD日常运营阶段频率扰码优化工作
2流程开始：省公司网优中心达专项优化务
3市公司网优中心组织完钱网频率扰码整体评估优化方案
4省网优中心组织方案审核
5市公司网优中心根审核意见组织完成方案修改
6方案审核通市公司网优中心组织方案实施提交总结报告流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 频率扰码总体规划原
2） 专项优化务书
3） 规划方案
4） 会审纪
5） 专项优化总结报告
二 网络建设移交
21 站点设计会审流程
1 目
流程保证TD站点设计方案规划部门建设部门维护优化部门审核设计项指标满足部门求合理设计问题需求设计责单位修改直满足设计目标
2 范围
流程适TD网络室外宏基站室覆盖系统TD2G址站室覆盖系统改造设计会审工作流程
3 部门职责
1） 市公司规划技术部网络部〔市公司规划部门〕
l 负责期规划站点规划求总体设计求确实定
l 参加站点会审设计方案提出修改意见
2） 市公司工程理中心
l 负责设计责单位理考核
l 组织站点设计会审汇总问题责成设计责单位进行修改
3） 市公司网络优化中心
l 参加站点会审根设计目标设计求设计方案提出修改意见
4 流程容
工作求
1流程适TD室外宏基站室覆盖系统TD2G址站室覆盖改造站点
2流程发起：市公司工程中心建设容发起TD站点设计会审流程
3市公司规划部门网优中心参加TD站点设计会审审核设计单位设计方案求设计单位提供模拟覆盖效果模拟测试记录
4假设存问题工程中心组织设计单位进行修改直满足规划优化求
5假设问题已问题进行修改完成次会审工程中心发布会审纪流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 设计方案〔模拟覆盖效果图〕模拟测试记录
2） 会审纪
22 规划站点建设变更流程
1 目
流程TD站点建设程站点更处理流程保证规划更改建设受阻原引起进行TD站点换合理性换充分换站点符合规划求换站点设计参数合理
2 范围
流程适TD网络室外宏基站室覆盖系统站点改造建设程中站点变更工作
3 部门职责
1） 市公司规划技术部网络部〔市公司规划部门〕
l 负责发起规划素引起站点建设变更申请流程
l 组织审核站点变更需求合理性
l 负责达变更建设务
2） 市公司工程理中心
l 负责发起建设素引起站点建设变更申请流程
l 负责站点变更换站点勘察设计建设工作
3） 市公司网络优化中心
l 负责发起优化素引起站点建设变更申请流程
l 负责提供规划变更站点代站点站点设计技术参数
4 流程容
工作求
1流程适室外宏基站室覆盖系统站点改造建设程中站点变更工作
2流程发起：站点建设遇规划变更建设受阻原需变更建设务时相关部门职责发起规划站点建设变更流程
3市公司网络规划部门组织审核需变更建设务变更原假设合理建设务予变更流程结束
4假设审核通市公司网络优化中心制定建设代方案站点规划参数
5市公司网络规划部门组织审核网优中心代方案假设需修改修改符合求止
6完成方案修改市网络规划部门达变更建设务书会议纪
7市工程中心市网优中心确认相关站点变更建设务时调整建设续维护优化准备工作流程结束
5 相关制度流程部门
1） 站点设计会审流程：变更建设务需进行站点设计会审流程
2） 建设移交流程：变更建设站点该期站点进行建设移交
6 相关记录
1） 变更申请
2） 代方案
3） 变更务书会议纪
23 建设移交流程
1 目
流程保证TD站点建设工作完成网络理部门组织开展建设工程验收工作初验发现问题进行限时整改直符合标准进行终验移交相关资产站点资料
2 范围
流程适TD网络室外宏基站室覆盖系统TD2G址站室覆盖系统改造移交
3 部门职责
1） 市公司规划技术部网络部〔市公司规划部门〕
l 负责组织开展建设工程验收工作
l 根验收实际情况审核否通验收
2） 市公司工程理中心
l 负责组织站点设计会审根初验问题责成施工单位进行限期整改
l 相关资产站点资料移交维护部门
3） 市公司网络优化中心
l 负责参加站点验收针发现问题提出整改意见
l 审核问题整改结果否符合验收标准
4 流程容
工作求
1流程发起：建设工作完成市公司工程理中心发起验收移交流程
2市公司网络理部门根申请组织开展建设工程验收工作相关记录包括组织验收公文
3假设工程省公司关注重工程验收组织部门通知省公司相关部门省公司相关部门根情况参验收工作省公司关注重工程包括：型建设工程例亚运场馆覆盖等工程
4假设工程省公司关注重建设工程市公司行组织验收工作相关记录包括试运行报告竣工决算表等
5初验中站点集成优化目标进行验收
6假设初验通初验时发现问题限期进行整改完成初验月组织终验移交相关资产站点资料
7假设未通初验工程建设部门进行遗留问题整改直符合初验标准止
8完成终验市公司工程理中心网络优化中心站点运行情况资源精确投放情况进行评估验收移交结果报省公司口理部门流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 验收发起公文
2） 初验纪
3） 发现问题整改报告
4） 终验纪
5） 资产目录
三 网络维护分析优化
31 网络维护
311 设备换流程
1 目
流程标准设备换程符合规划部门制定规划安排网元站点换符合市公司需求确保换程影响现网网络质量
2 范围
流程适TD网络RNCNodeB网元批量换工作流程
3 部门职责
1） 省公司规划技术部〔省公司规划部门〕
l 负责市公司规划部门提交设备换请求进行审核
l 报设备换请求集团公司审核
2） 省公司工程理中心
l 负责市公司提交设备换请求进行审核
l 负责根省公司规划部门求细化设备换指导原
l 负责组织市公司工程中心完成设备换工作
3） 省公司网络优化中心
l 负责市公司提交设备换请求进行审核
l 负责组织市公司网优中心线集成优化标准完成实施评估验收
4） 省公司网络维护中心
l 负责市公司提交设备换请求进行审核
l 负责组织市公司网维中心完成实施评估验收
5） 市公司工程理中心
l 负责根省公司规划部门求组织厂家进行设备换工作
l 组织设备换集成优化
6） 市公司网络优化中心
l 负责厂家提供设备换方案〔NodeB〕进行审核确保较少影响现网网络质量
l 负责设备换程进行监督
l 负责设备换评估验收
7） 市公司网络维护中心
l 负责厂家提供设备换方案〔RNC〕进行审核确保较少影响现网网络质量
l 负责设备换程进行监督
l 负责设备换评估验收
4 流程容
工作求
1流程发起：市公司规划部门发起设备换流程
2省公司规划网优维护工程部门审核设备换申请假设合理通审核流程结束
3假设审核通省公司规划部门报集团公司审核假设通审核流程结束
4市公司工程部门组织实施方案组织方案实施集成优化
5市公司网络优化网络维护部门负责设备换评估验收工作
6流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 设备换申请书
2） 实施方案
3） 评估验收报告
312 网络升级流程
1 目
标准中国移动广东公司TD线网络升级流程步骤核心网升级线网络指标影响合理分工明确网络升级责部门应网络升级工作精细化提高工作效率建立网络升级流程
2 范围
流程适网络软件升级流程包括线网Node BRNC核心网线功局部
3 部门职责
1） 省公司网络维护中心
l 负责网络升级工单转派
l 负责网络升级数备份
l 负责网络升级网健康检查
l 负责网络升级引起客户投诉解释口径
l 负责核心网升级实施
l 负责核心网升级网元设备状态监测通报
2） 市公司网络维护中心
l 负责线网升级网络数备份
l 负责线网升级网健康检查
l 负责网络升级引起客户投诉解释口径
l 负责线网升级网元设备状态监测通报
3） 市公司网络优化中心
l 负责网络升级配合拨测
l 负责网络升级线网络指标通报
l 负责进网络升级障处理
4 流程容
工作求
1流程TD线网络核心网升级
2流程发起：省公司网络部发起网络升级流程协调总体事务
3省公司负责核心网升级包括MGWMSC ServerSGSN GGSN等
4市公司负责线网升级包括BSCRNCNode B
5核心网升级省公司网维中心监督设备厂家负责实施
6线网络升级假设涉MSC数修改省网络维护中心负责配合修改网络数备份
7EMOS通告需升级前48时发布通告需说明网络升级影响区域时间客服投诉解释口径
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 网络升级方案
313 设备告警监控流程
1 目
流程明确TD线接入设备〔RNCNode B〕告警监控职责标准TD设备告警处理流程报制度确保TD网络设备障时发现解决保障TD网络稳运行
2 范围
流程适TD网络线接入网设备〔包括RNCNode B〕告警监控处理工作
3 部门职责
1） 市公司网络维护中心
l 负责市TD网络接入网〔包括RNCNode B直放站延伸系统〕实行7X24时监控配合省公司监控工作
l 接受省公司市公司派单
l 负责设备告警进行预处理预处理未消设备告警根告警类型专业室维护职责相应专业室派发工单实现TD接入网设备障告警派单踪确认销单障闭环理
l 严格执行设备障告警报通报制度
l 负责市TD接入网涉RNC设备告警进行处理
l 负责市TD接入网设备传输动力告警进行处理
2） 市公司网络优化中心
l 负责市TD接入网基站〔包括Node B直放站延伸系统〕设备告警动力告警进行处理
4 流程容
工作求
1流程适TD网络线接入网设备〔包括RNCNode B〕告警监控处理工作
2流程发起：市公司网络维护中心TD网络设备进行监控发现TD设备告警
3市公司网络维护中心设备告警进行预处理假设告警消流程结束
4假设告警未消市公司网络维护中心派单市公司相关专业室根障严重程序执行通报制度
5基站设备动力告警派单市公司网优中心处理设备告警派单市公司网维中心处理
6市公司相关专业室设备告警进行处理排障进入障闭环理程序流程结束
5 相关制度流程部门
网络障处理理方法
6 相关记录
1） EOMS工单
2） 处理记录方案
32 网络分析
321 指标监控分析流程
1 目
流程保证时TD网话务统计数提取出关键性指标根指标变化情况分析达效监控网络运行状况网络优化相关部门提供网络进行调整
2 范围
流程适TD网络室外宏基站室覆盖系统运行指标监控分析工作
3 部门职责
1） 省公司网络优化中心
l 负责制订全省TD网络运行监控指标标准包含具体需进行监控分析指标（CS线接通率语音线接通率PS线接通率CS线掉话率语音线掉话率PS掉线率CS域3G2G切换成功率PS域3G2G切换成功率）指标忙时〔早忙时晚忙时〕监控数指标监控报制度等
l 负责指导市网优中心根实际情况制定相应指标监控工作制度流程
l 负责收集市网优中心指标监控数中发现问题组织协调设备厂家相关技术力量进行分析解决
2） 市公司网络部
l 负责市网优中心TD网络指标监控通报工作进行指导协调相关工作开展
3） 市公司网络优化中心
l 负责根省公司网优中心求完钱部门指标监控工作序执行时质报指标监控报表
l 负责根监控程中发现指标异常问题时采取技术手段定位问题制定指标改善方案报市公司网络部审批予实施
l 负责市公司技术力量难解决指标异常问题提出需求报告报市公司网络部请求省公司技术支援
4 流程容
工作求
1流程TD网络室外宏基站室覆盖系统运行指标监控分析工作
2省公司网络优化中心制定全省TD日常监控指标标准明确需监控指标项监控求
3市公司网络优化中心根省公司标准求制定市TD指标监控分析工作制度明确具体工作职责项工作分工
4市公司网络优化中心执行指标监控工作完成指标数统计分析时质完成日指标数通报月指标分析通报定时专项指标监控通报
5假设指标存异常问题市公司网络优化中心转入性分析流程进行处理
6性分析流程处理完成市公司网络优化中心组织处理情况总结报进入网络运行情况通报流程处理
7假设指标存异常问题直接进入网络运行情况通报流程
5 相关制度流程部门
1） 性分析流程：监控指标异常时转入该流程
2） 网络运行情况通报流程：执行完性监控分析流程分日月定期求进行通报
6 相关记录
1） TD网络日常指标监控汇总表
2） TD网络指标月分析报告
3） TD网络专项指标监控统计表
4） TD网络指标异常处理报告
322 网络运行情况通报流程
1 目
流程保证明确网络运行情况通报迅速完整流程畅通明确省公司市公司层面部门需承责负责务容
2 范围
流程适面省公司市公司部项网络运行情况通报包括日通报月度通报定期专题通报阶段流程指标监控分析流程性分析流程
3 部门职责
1） 省公司网络优化中心
l 制定网络运行情况通报标准
l 接收市公司通报容进行档
2） 市公司网络优化中心
l 省公司通报标准结合市公司具体情况应制定市通报流程中需新增市部通报标准
l 省公司规定范围外针组织专项者异常情况组织面省公司通报
3） 市公司网络线条
l 接收市网络优化中心通报容进行登记档
工作求
1流程开始：省公司网络优化中心面全省规定运行通报求包含通报分类频次容时限通报范围等
2市公司网络优化中心省公司求结合身实际制定市通报标准
3针通报容市公司需做日常数收集整理尤关键指标〔CS线接通率语音线接通率PS线接通率CS掉话率语音掉话率PS掉话率CS域23G切换成功率PS域23G切换成功率〕登记户数重障数收集整理
4通报频次分日通报月度通报定期通报：日通报求天早11点前完成前天网络情况通报容求日关键指标建议邮件短信形式月度通报求月5号前完成月网络情况通报容求全月关键指标总体情况说明日关键指标走势全月日登记户数走势障情况总体描述分类说明重障详细解释建议OA发文形式定期专题通报包含省市公司组织专题研究特重障者异常情况
5根通报范围通报象分：市网优中心部网络线条〔含线条相关部门〕省公司接收单位审阅通报档流程结束
4 流程容
5 相关制度流程部门
1） 性分析流程：流程级流程网络整体性情况进行通报
2） 指标监控分析流程：流程级流程设备障情况进行通报
6 相关记录
1） 全省通报求
2） 市公司通报标准
3） 通报记录
4） 通报档记录
323 网络测试流程
1 目
效发现解决TDSCDMA〔简称TD〕网络问题点断提升TD网络质量提高户业务感知满意度求市公司做TD网络质量现场测试工作公司参考集团测试标准〔详见附件〕半月进行次全网测试
2 范围
适广东省市公司TD网络日常网络测试分析优化工作测试工程包括：室外TD覆盖拉网DT测试室外语音业务拉网DT测试室外视频 业务拉网DT测试室外数业务〔R4〕拉网DT测试室数业务〔HSDPA〕CQT测试〔进行电信CDMA2000 EVDO联通WCDMA HSDPA数卡测试〕
3 部门职责
1） 省公司网络优化中心
l 负责根集团公司求细化测试标准
l 负责组织市公司网优中心完成TD网络测试
l 负责统理收集市公司测试结果报集团
2） 市公司网络优化中心
l 根集团省公司测试标准指导原负责实施TD网络日常普查测试工作
l 负责TD网络日常普查测试数统计分析完成TD网络问题点优化方案制定实施
l 负责完成TD网络日常普查测试报告记录相关指标
4 流程容
工作求
1流程发起：省公司网络优化中心根集团测试标准发起TD网络测试
2市公司网优中心制定测试方案组织全网全业务测试〔具体测试容求见附件〕
3市公司网优中心测试数进行统计分析假设存问题异常事件市公司网优中心启动问题点测试优化
4假设问题完成次TD网络测试市网优中心完成测试报告报省网优
5根集团测试频度求周期进行次全网测试根周期定时器否超时市判断启动次测试
6省公司网优中心收集市测试结果报集团流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 市公司根集团省公司标准求〔见附件1〕组织相关测试轮TD网络测试须形成分析报告该报告应该包含测试时间测试范围测试指标问题点优化处理情况网络运行情况总结优化建议等
2） 根集团求数报附件2模板填写测试结果事件判断标准见附件3公司妥善保存测试原始文件便总部省网优进步核查分析
33 优化调整
331 网络割接流程
1 目
流程加强TD网络割接理确保线网络安稳定运行客户提供优质效劳
2 范围
流程适TD线网络基站割接
3 部门职责
1） 市公司网络优化中心
l 针日常分局调整网络割接制定总体割接方案组织方案会审根审核意见完成方案修组织方案实施
l 针新局入网配合工程部门制定基站属调整方案参加方案会审根审核意见完成方案修改配合工程部门完成方案实施
l 割接方案实施完成相关评估工作
2） 市公司工程理中心
l 针新局割接入网组织设计院市网优中心制定割接方案
l 针新局割接入网组织方案会审根部门方案审核意见组织设计院市网优中心完成方案修改
l 针新局割接入网组织方案实施
3） 市公司网维中心
l 参加方案会审配合完成方案实施
4 流程容
工作求
1流程TD新局入网割接
2流程发起：市公司工程理中心根建设务求组织设计院网优中心制定方案
1〕设计院制定总体方案
2〕市公司网优中心制定基站属调整方案
3市公司工程理中心组织市公司规划部门网优中心网维中心进行方案会审
4市公司工程理中心根审核意见组织完成方案修改
5市公司工程理中心组织方案实施
6市公司网优中心方案实施完成相关评估工作提交评估报告
〔1〕新局入网割接流程
〔2〕日常优化割接流程
工作求
1流程TD日常线网络割接
2流程发起：市公司网优中心根网络需制定割接方案
3市公司网优中心组织市公司规划部门网维中心进行方案会审
4市公司网优中心根审核意见完成方案修改
5市公司网优中心组织方案实施提交总结报告
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 割接方案
2） 会审纪
3） 评估报告
332 参数修改流程
1 目
该流程目更标准TD线网日常参数调整理方法手段防止错误参数修改未公司相关技术审核情况重参数修改导致网络质量恶化甚升级网络障便更高效理实施优化调整改善网络质量衡资源负荷保障TD网络安稳定运行户提供效劳
2 范围
流程适TD线网网元〔RNCNodeB〕网系统参数线根底数调整理程
3 部门职责
1） 省公司网络优化中心
l 负责制订完善线参数理制度理流程组织相关部门线参数理流程进行会审修改负责检查市公司流程执行落实
l 明确重参数分级制度（三等级）：重程度低高分：等级1（日常修改参数）等级2（征询系统工程师建议通审批）等级3（通系统工程师指导报备省公司网优中心审批）
2） 市公司网络优化中心
l 负责TD参数〔含2GTD互操作参数〕理纳入日常维护理范畴制定参数调整方案（参数调整方案应充分考虑2G3G网络间相互影响）负责日常参数理
l 协助省网优中心完善线参数理制度理流程制定部门网络参数分级理方法重参数（等级3）修改实施范围参数调整时报备省网优中心
4 流程容
〔1〕网系统参数修改
工作求
1流程适TD线网网元〔RNCNodeB〕网系统参数调整理程
2流程发起：市公司网优中心根优化需制定参数调整修改方案
3假设方案中包含级3参数厂家系统工程师指导完善方案报省网优中心审批
4审核通市公司操作实施否结束流程
5假设方案包括级2参数厂家系统工程师建议完善报技术审批
6假设审核未通继续完善方案假设通市公司维护员操作实施
7假设方案仅包括级1参数市公司操作维护员直接实施
8实施未达效果维护员调整恢复原设置完成务记录单总结报告流程结束
注：审批记录操作记录EOMS工单电子流程
〔2〕线根底数修改
工作求
1流程适TD线网天馈系统等根底数调整理程
2流程发起：市公司网优中心根优化需制定根底数调整方案报网优中心相关专业审批
3假设审批通维护员进行天馈参数调整等操作记录调整数假设审核未通结束流程
4调整达预期效果维护员更新根底数务必保证现网实际数系统中记录数致
5假设未达预期效果维护员恢复原参数设置
6修改完成市网优中心完成务记录单应包括修改天馈覆盖区名区纬度覆盖类型天线名修改天线参数值操作操作时间等信息〔通电子化系统实现〕完成总结流程结束
注：审批记录操作记录EOMS工单电子流程
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 审批流程记录
2） 操作完成记录
333 性分析流程
1 目
流程保证TD网络进行性分析找出影响网络质量原通参数优化硬件优化调整等方法解决网络存局部缺陷确保网络高质量运行
2 范围
流程适TD网络性分析网络优化工作
3 部门职责
1） 市公司网络优化中心
l 负责网络指标分析
l 根性分析制定网络参数优化硬件优化调整方案进行网络测试硬件优化调整
l 进行案例总结存档
2） 市公司网络维护中心
l 负责网络设备运行情况监控
l 负责网络根指标采集统计
4 流程容
工作求
1流程发起：市公司网维中心网优中心进行日常指标监控统计指标分析假设出现异常进行性分析流程
2市公司网络优化中心通网络指标数分析网络测试分析进步收集分析数
3市网优中心根现数优化验进行问题定位确定否参数设置硬件障网络干扰网络覆盖等问题
4市公司网络优化中心进行网络测试分析制定优化方案实行参数优化调整硬件优化调整覆盖增补进行网络返测分析
5假设遇法解决疑难问题市网优中心组织厂家技术力量进行解决果法解决报省公司助集团专家系统协助解决
6假设问题解决进行案例总结存档流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 网络测试分析记录
2） 案例总结存档
334 户投诉处理流程
1 目
流程标准投诉处理流程职责形成完善闭环理时发现网络覆盖盲点缺乏断优化提升网络质量
2 范围
流程适网优中心处理TD网络投诉全程
3 部门职责
〔1〕市公司网络优化中心
l 负责安排投诉受理现场测试方案制定审核实施验证等线网络投诉处理全程
4 流程容
工作求
1流程标准TD线网络投诉处理整流程
2流程发起：客户投诉发起
3投诉接口根投诉容判断否网优中心受理假设非网优中心处理回单流程结束
4投诉处理员组织现场测试收集相关数资料
5假设确定存网络问题网优中心制定优化方案
6网优中心组织审核方案进行审核
7方案实施员根优化方案进行优化实施
8市网优中心实施效果进行验证问题解决直接回单流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 测试报告
2） 优化方案
3） 验证报告
335 通信保障流程
1 目
标准中国移动广东公司TD线应急通信流程步骤合理分工明确应急通信责室建立应急通信流程
2 范围
流程适突发事件需调整网络资源流程节假日局部热点区域应急通信重领导访等启流程
3 部门职责
1） 省公司网络维护中心
l 负责应急通信工单转派
l 负责参制定应急通信方案
2） 省公司网络优化中心
l 负责参制定重应急通信总体方案
l 负责协调应急通信事务应急资源调配
3） 市公司网络部
l 负责组织市应急通信整体方案制定
l 负责协调市应急事务
l 负责市应急流程发起
4） 市公司网络优化中心
l 负责收集市应急通信话务需求掌握应急区域详细信息
l 负责申请应急设备物资需求通信车辆申请
l 负责制定详细应急通信预案
l 负责安排应急值班员开通理应急设备
l 负责完成应急通信总结报告
4 流程容
工作求
1流程发起：市公司网络部根通信保障需求发起流程
2果重领导访集团副总裁领导省公司网络优化中心需参应急保障
3市网络部收集应急通信需求安排应急通信务
4市网优中心根应急通信需求制定应急通信方案提交市网络部审核
5市网络部组织相关部门审核应急方案审核未通提交网优中心重新制定方案
6假设需应急通信车辆市网优中心省网优中心提交申请
7市网优中心组织方案实施
8应急通信保障完成市网优中心市网络部提交应急通信总结报告流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 应急通信保障预案
2） 应急通信保障总结报告
34 工作支撑
341 TD技术支援流程
1 目
流程保证TD网络维护优化程中够集中发挥全省TD技术力量支援作充分高效利厂家TD技术支援资源时解决TD技术难题积累TD网络维护优化验
2 范围
流程适TD网络维护优化中技术支援工作案例评审工作
3 部门职责
1） 省公司网络部
l 负责全省TD技术支援工作进行组织指导制定TD技术支援相关制度
l 负责全省TD技术专家理考核
l 负责组织协调设备厂家TD技术支援工作进行支撑
2） 省公司网络优化中心
l 负责落实全省TD技术专家队伍建设组织开展培训交流技术支援
l 协助协调设备厂家TD技术支援工作进行支撑
l 负责全省TD技术支援验收集案例评审
3） 市公司网络优化中心
l 配合协助省公司开展TD技术支援工作
l 负责落实TD技术支援工作
l 负责市TD技术案例收集
4 流程容
〔1〕TD技术支援流程
工作求
1流程发起：TD网优员TD网络维护优化工程中遇疑难问题发起TD技术支援申请流程
2市公司审核员申请进行处理
3假设问题解决流程结束
4假设问题未解决市公司审核员TD技术专家提交TD技术支援申请
5TD技术专家申请进行处理
6假设问题解决流程结束
7假设问题未解决TD技术专家设备厂家提交TD技术支援申请
8设备厂家申请进行处理直问题解决流程结束
〔2〕TD案例评审流程
工作求
1流程发起：省公司网优中心根TD案例报方案市公司派发工单收集案例
2市公司网优中心根工单求收集案例提交省公司
3省公司组织省公司TD专家组评审案例
4专家组评审通案例通集团EOMS工单提交集团公司
5集团专家评审案例评审通案例入库流程结束
5 相关制度流程部门
1） 2021广东技术支援工作求V10
6 相关记录
1） TD技术支援工单
2） 处理记录方案
3） 省EOMS工单
4） 案例文档
5） 集团EOMS工单
342 终端测试流程
1 目
流程标准开展TD终端根功线性测量力等测试工作发现终端存问题TDSCDMA网络线网络维护优化提供必参考信息
2 范围
流程适TD网络GSM网络环境TD终端性测试工作
3 部门职责
1） 省公司网络优化中心
l 负责制定全省TD终端性测试标准
l 负责省网络维护中心提取TD终端投诉情况资料
l 负责TD终端测试专项工程立项工程中明确测试环境测试工程等容
l 负责组织测试设备技术员开展测试工作
2） 省公司网络维护中心
l 负责提供TD终端投诉情况资料供省网络优化中心作工程开展参考
3） 市公司网络优化中心
l 负责配合省公司网络优化中心TD终端测试专项开展包括提供适宜终端测试环境相应优化配合员车辆等工程资源
l 负责根省公司TD终端测试专项成果时效予市市场部门关TD终端市场推广指导意见
4 流程容
工作求
1流程适TD终端测试专项工作
2流程发起：省公司网络优化中心制定TD终端测试标准
3省网络维护中心提取终端投诉资料根投诉资料启动终端测试专项
4省公司网络优化中心负责专组织测试方案制定
5市公司网络优化中心根省公司终端测试工程安排落实配合需资源组织员配合测试工程开展
5省网优中心工程负责带着工程组前市公司进行工程开展完成项终端测试工程记录终端测试数
8省网优中心终端测试工程组完成省网优中心提交终端测试报告
9省网优中心终端测试报告进行审核终形成终端性评估报告发布市公司享验成果流程结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） TD终端测试工程务书
2） TD终端测试工程方案
3） TD终端测试数记录
4） TD终端测试报告
5） TD终端性评估报告
343 工单处理流程
1 目
流程明确TD相关EMOS工单〔含集团工单省工单〕处理程中省公司市公司层面部门需负责务容流程走集团工单分解省工单时需走完省流程相关方面回复集团
2 范围
流程适TD网络相关通EMOS工单处理涉设备厂家代维等乙方单位
3 部门职责
1） 省公司网络监控室
l 作集团工单接口接收工单工单进行预处理
l 工单处理承监督审核职
l 集团工单承档记录责
2） 省公司网络优化中心相关专业室
l 负责集团工单处理具体回复
l 局部工单分解发市公司然汇总回复集团
l 承省工单回复容审核职
3） 市公司综合维护组
l 作省公司工单接口单位接收省工单工单进行预处理
l 省公司发工单承监督审核职
4） 市公司相关专业室
l 接市公司综合维护组派发工单负责工单具体回复
4 流程容
〔1〕集团工单处理流程
工作求
1省公司网络监控室作集团工单接口承工单接收预处理务果预处理完结工单省网络监控室需工单派发省公司相关专业室
2局部工单省公司相关专业室处理完毕直接提交省网络监控室审核回复集团
3果省公司相关专业室需市公司分工负责集团工单处理局部容派发省公司转入省工单处理流程
4省工单处理流程完毕省公司相关专业室需市公司处理结果进行审核汇总果审核没通回市公司重新处理
5省公司网络监控室负责省公司相关专业室工单回复进行监督审核果未通需省公司相关专业室工单进行重新处理
6省公司网络监控室省公司相关专业室均需工单处理做记录备查验申诉等中省公司网络监控室需工单进行档记录流程结束
〔2〕省工单处理流程
工作求
1省公司相关专业室者省公司监控室根工作需者网络监控情况派发省工单
2省网络监控室负责省公司相关部门工单进行发前审核果未通求相关专业室重新派单
3市公司综合维护组作省公司工单接口进行工单接收执行预处理果处理完毕直接回复工单否派发相关专业室
4市公司相关专业室接收工单根工单求执行定务时求添加文档报回复工单
5市公司综合维护组负责工单回复监督容审核果审核未通求市公司相关专业室重新办理
6省公司相关专业室需工单回复容进行审核果审核未通求市公司重新办理
7省公司相关专业室需等发市公司工单回复完毕通审核行工单结束档
8工单处理程中省公司相关专业室撤销工单时流程立结束
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 工单接收记录
2） 工单预处理记录
3） 工单派发记录
4） 工单审核记录
5） 工单档记录
344 专题问题分析流程
1 目
效系统解决提升TDSCDMA〔简称TD〕网络性提高户业务感知满意度市TD网络中出现影响面较广问题市公司协调相关部门厂家进行问题联动分析开展专题问题分析跨市网络问题省公司协调相关市公司厂家进行问题联动分析必时成立专门工程组进行研究
2 范围
适广东市TD网络专项问题分析优化工作开展
3 部门职责
1） 省公司网络优化中心
l 跨市网络问题负责相关资源协调相关市进行专题分析
l 负责组织厂家提供市公司专题分析支持
l 专题问题分析成果负责统理收集推广市公司
2） 市公司网络优化中心
l 负责收集日常TD网络中出现问题组织相关部门单位开展专题问题分析
l 跨市网络问题省公司协调相关市公司进行问题联动分析
l 负责实施TD网络专题问题分析形成相关文档
4 流程容
工作求
1流程发起：省市公司网络优化中心根日常TD网络维护优化中遇影响面较广疑难问题进行收集
2省公司网优中心组织相关市公司厂家问题进行分析开展市联动问题分析否转4
3果重疑难网络问题省公司网优中心联合市公司成立专门工程组进行研究否转4
4市网优中心整合身资源开展TD网络专题问题分析形成专题分析文档报省公司网优中心
5省公司网优中心组织相关员专题问题分析成果进行审核评估优秀成果市进行推广
5 相关制度流程部门
6 相关记录
1） 专题问题分析报告
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