优化服务流程等惠民工作总结
优化服务流程等惠民工作总结
更维护民群众健康利益优化卫生服务环境根云南省卫生厅关开展关转发卫生部关进步改善医疗服务理工作通知（云卫发[2010]136号）云南省卫生厅关印发卫生系统三满意2011年实施方案（云卫发[2011]352号）求全市卫生系统十七精神指导深入贯彻落实科学发展观病中心服务理念贯穿医疗卫生服务环节落实项工作中实实解决批见摸着惠老百姓切身利益实事努力全市民提供方便价廉优质医疗卫生服务工作情况汇报汇报：
强化重点环节改进服务态度优化服务流程改善群众病医感受
1优化医流程级类医疗机构门诊住院部显著位置公示医流程科室分布示意图提供分诊导医服务力推行分科分层分散候诊挂号缴费取药限度减少返开展医德医风全员教育牢固树立病中心服务理念热情接诊认真倾听病诉耐心患者家属沟通细致交解释病情营造谐医患关系
2解决门诊三长短级类医疗机构根病数量变化弹性调节门诊挂号收费员门诊医师数挂号划价收费取药等服务窗口等候时间原超10分钟努力解决门诊病三长短（挂号排队长诊等候长交费时间长诊时间短）问题
3实现急救三先级类医疗机构强化急诊急救理保证绿色通道畅通抢救危重症病做三先先检查先诊断先抢救治疗办入院手续交费保证危重症患者第时间抢救治疗
4完善便民服务措施合理安排门（急）诊服务简化门（急）诊入出院服务流程推行先诊疗结算模式 提供方便快捷检查结果查询服务等确保患者隐私前提通助印电话等形式方便患者
开展双休日节假日门诊开展延时门诊传染门诊周周五延时18：00班推行专家门诊全日制方便农村外患者医完善医院标识诊流程引导系统门诊实行分科候诊通种途径渠道群众提供医疗机构科室布局科室特色专家信息出诊时间诊疗流程等信息方便群众医选择推行先救治付费模式先患者进行抢救补挂号收费等付费模式定程度患者抢救争取时间减少患者诊程中次交费产生等候时间极提高患者抢救成功率
5避免必重复检查级类医疗机构认真落实医学检验结果医学影检查互认制度门诊床检验心电图B超X线CT种窥镜检查等诊断入院般重复检查确病情变化需复查应患者家属解释清楚
6严格执行医疗服务项目价格级类医疗机构严格执行云南省医疗服务项目价格禁止规定外擅设立收费项目严禁分解项目项目收费重复收费实行医疗服务项目价格公示制患者医药费查询制患者医药费清单制觉接受患者社会监督
二采取力措施科学控制努力降低患者医费负担
1加强医疗质量控制基础力推进级医疗机构医学检验医学影检查结果互认认级医疗机构检验影结果遏制度检查降低患者诊费
2加强远程会诊工作提高优质医疗资源覆盖面性间接降低患者医费
3加强处方点评超常预警严格控制抗菌药物合理积极开展抗菌药物床应专项整治活动加强抗菌药物床应细菌耐药监测通专项整治住院患者抗菌药物率门诊抗菌药物处方例I类切口手术科介入手术患者预防抗菌药物术前时间均达求抗菌药物强度I类切口手术科介入手术抗菌药物预防率较整治前降科室医务员抗菌药物量率强度进行排名公示排名前者进行诫勉谈话
4开展医药分开试点改革国家云南省医改政策逐步取消药品加成医院昆卫药事服务公司合作医院中标药品价格部门核定零售价基础综合利10％例降价销售利患者
三优化机关服务
1进步改善卫生政务窗口服务卫生政务窗口做办事指南填表示范审批表格网载政策规定网查询办件结果网公示卫生行政许承诺期限100办结提高提前办结率广企事业单位提供优质便捷服务
2进步提高卫生行政效完善加强办文办事限时制规定时限时效办理拖延推诿严格执行首问负责制信访热情接规定时间时反馈答复力推动卫生政务公开时准确社会公开卫生服务信息
四开展预约诊疗服务
市市属九家医院开展预约门诊服务：电话预约现场预约社区转诊预约111月预约诊疗146018次复诊预约127472次通预约诊疗服务开展患者更进行医咨询减少候诊时间群众医更方便提升医院理水提高工作效率医疗质量降低医疗安全风险
五加强医患沟通构建谐医患关系
深入开展创建安医院活动严厉击医闹畅通投诉渠道公布医疗护理收费行风安全等相关部门投诉电话认真落实医疗投诉处理办法实行首诉负责制建立完善医患沟通制度时受理处理病投诉定期收集病医院服务中意见时改进
六尊重患方知情权
充分尊重维护患方知情权选择权患者家属关心诊断治疗手术药等问题耐心解释说明必时签署知情意书真正做尊重病关爱病患者提供温馨细心爱心耐心服务
七改革服务模式
重视加强医疗服务程中健康教育康复服务普遍开展种形式健康教育活动肝病结核病艾滋病高血压糖尿病心脑血等严重危害民群众身体健康疾病定期开展专题健康讲座加强门诊慢性病患者住院康复期患者康复指导建立医院社区卫生服务机构专业康复机构协调配合机制出院需进步康复患者指导做社区家庭专业康复
八存问题
（）医疗机构领导优化服务流程工作开展衡医疗机构领导思想观念落仅重视医疗机构技术提升患者提供层次全方位医疗服务
（二）少数医护员动服务意识足医患沟通位医护员服务态度进步改善
（三）医疗核心制度医疗安全理需加强
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优化服务流程等惠民工作总结
更维护民群众健康利益优化卫生服务环境根云南省卫生厅关开展关转发卫生部关进步改善医疗服务理工作通知（云卫发[2010]136号）云南省卫生厅关印发卫生系统三满意2011年实施方案（云卫发[2011]352号）求全市卫生系统十七精神指导深入贯彻落实科学发展观病中心服务理念贯穿医疗卫生服务环节落实项工作中实实解决批见摸着惠老百姓切身利益实事努力全市民提供方便价廉优质医疗卫生服务工作情况汇报汇报：
强化重点环节改进服务态度优化服务流程改善群众病医感受
1优化医流程级类医疗机构门诊住院部显著位置公示医流程科室分布示意图提供分诊导医服务力推行分科分层分散候诊挂号缴费取药限度减少返开展医德医风全员教育牢固树立病中心服务理念热情接诊认真倾听病诉耐心患者家属沟通细致交解释病情营造谐医患关系
2解决门诊三长短级类医疗机构根病数量变化弹性调节门诊挂号收费员门诊医师数挂号划价收费取药等服务窗口等候时间原超10分钟努力解决门诊病三长短（挂号排队长诊等候长交费时间长诊时间短）问题
3实现急救三先级类医疗机构强化急诊急救理保证绿色通道畅通抢救危重症病做三先先检查先诊断先抢救治疗办入院手续交费保证危重症患者第时间抢救治疗
4完善便民服务措施合理安排门（急）诊服务简化门（急）诊入出院服务流程推行先诊疗结算模式 提供方便快捷检查结果查询服务等确保患者隐私前提通助印电话等形式方便患者
开展双休日节假日门诊开展延时门诊传染门诊周周五延时18：00班推行专家门诊全日制方便农村外患者医完善医院标识诊流程引导系统门诊实行分科候诊通种途径渠道群众提供医疗机构科室布局科室特色专家信息出诊时间诊疗流程等信息方便群众医选择推行先救治付费模式先患者进行抢救补挂号收费等付费模式定程度患者抢救争取时间减少患者诊程中次交费产生等候时间极提高患者抢救成功率
5避免必重复检查级类医疗机构认真落实医学检验结果医学影检查互认制度门诊床检验心电图B超X线CT种窥镜检查等诊断入院般重复检查确病情变化需复查应患者家属解释清楚
6严格执行医疗服务项目价格级类医疗机构严格执行云南省医疗服务项目价格禁止规定外擅设立收费项目严禁分解项目项目收费重复收费实行医疗服务项目价格公示制患者医药费查询制患者医药费清单制觉接受患者社会监督
二采取力措施科学控制努力降低患者医费负担
1加强医疗质量控制基础力推进级医疗机构医学检验医学影检查结果互认认级医疗机构检验影结果遏制度检查降低患者诊费
2加强远程会诊工作提高优质医疗资源覆盖面性间接降低患者医费
3加强处方点评超常预警严格控制抗菌药物合理积极开展抗菌药物床应专项整治活动加强抗菌药物床应细菌耐药监测通专项整治住院患者抗菌药物率门诊抗菌药物处方例I类切口手术科介入手术患者预防抗菌药物术前时间均达求抗菌药物强度I类切口手术科介入手术抗菌药物预防率较整治前降科室医务员抗菌药物量率强度进行排名公示排名前者进行诫勉谈话
4开展医药分开试点改革国家云南省医改政策逐步取消药品加成医院昆卫药事服务公司合作医院中标药品价格部门核定零售价基础综合利10％例降价销售利患者
三优化机关服务
1进步改善卫生政务窗口服务卫生政务窗口做办事指南填表示范审批表格网载政策规定网查询办件结果网公示卫生行政许承诺期限100办结提高提前办结率广企事业单位提供优质便捷服务
2进步提高卫生行政效完善加强办文办事限时制规定时限时效办理拖延推诿严格执行首问负责制信访热情接规定时间时反馈答复力推动卫生政务公开时准确社会公开卫生服务信息
四开展预约诊疗服务
市市属九家医院开展预约门诊服务：电话预约现场预约社区转诊预约111月预约诊疗146018次复诊预约127472次通预约诊疗服务开展患者更进行医咨询减少候诊时间群众医更方便提升医院理水提高工作效率医疗质量降低医疗安全风险
五加强医患沟通构建谐医患关系
深入开展创建安医院活动严厉击医闹畅通投诉渠道公布医疗护理收费行风安全等相关部门投诉电话认真落实医疗投诉处理办法实行首诉负责制建立完善医患沟通制度时受理处理病投诉定期收集病医院服务中意见时改进
六尊重患方知情权
充分尊重维护患方知情权选择权患者家属关心诊断治疗手术药等问题耐心解释说明必时签署知情意书真正做尊重病关爱病患者提供温馨细心爱心耐心服务
七改革服务模式
重视加强医疗服务程中健康教育康复服务普遍开展种形式健康教育活动肝病结核病艾滋病高血压糖尿病心脑血等严重危害民群众身体健康疾病定期开展专题健康讲座加强门诊慢性病患者住院康复期患者康复指导建立医院社区卫生服务机构专业康复机构协调配合机制出院需进步康复患者指导做社区家庭专业康复
八存问题
（）医疗机构领导优化服务流程工作开展衡医疗机构领导思想观念落仅重视医疗机构技术提升患者提供层次全方位医疗服务
（二）少数医护员动服务意识足医患沟通位医护员服务态度进步改善
（三）医疗核心制度医疗安全理需加强
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