某物业理公司制度汇编物业维修理应急措施
() 突然断水断电燃气应急措施
1） 理处接区突然断电断电燃气报修通知应马组织关工程负责员技工进行修理排障
2） 工程员时赶赴现场检查供水供电设备查出停电断水燃气原
3） 理区全部断水断电燃气设备部应立供电水公司燃气公司查询通知关单位进行抢修通知客户保安部保安部应坚守岗位
4） 电告政府相关责部门时解原时恢复供告知业〔播送书面张贴〕情况提示关闭家中电源水源燃气开关防止突然供造成事
5） 检修完毕恢复断水断电燃气前应通知理处保安部门关闭设备恢复开启停电恢复设备部检查关设备保证设备正常运作
(二) 业部位排水设施堵塞应急措施
1） 业部位排水设施堵塞接报修开始应15分钟达现场
2） 首先判断堵塞物位置检查口清扫口屋顶通气处采工机械疏通采开天窗〞方法进行开挖水排堵塞
3） 修理完毕必须请业户试
4） 业讲解障原介绍正常方法考前须知提醒住户杂物投入水道防止堵塞
5） 工程员实填写维修效劳单请业签字认
(三) 雨污水排水网堵塞应急措施
发生雨污水道堵塞污水外溢
1） 维修工迅速赶现场进行疏通防止污水外溢造成良影响
2） 雨污水井中捞起污垢杂物直接装垃圾车防止形成二次污染
3） 疏通保洁员迅速清扫面污染处水洗面直目视污物
突发性进水事处理程序
1） 接业投诉报告立赶现场观察
2） 抵达现场立刻查找出水源检查出水阀位置立关闭关水阀水道堵塞应立疏通
3） 观察现场附电源插头浸水应立切断电源防进水漏电伤
(四) 发生火警时应急措施
1 发现火警
1） 通知〔通知监控中心值班员立致电119〞报火警〕抑制〔紧闭门〕逃生〔安途径前消防楼梯离开火警现场〕
2） 须熟悉区灭火器楼梯警报系统协助业户采取必措施防止火灾发生
― 应立通知保安部 防火负责值班报警安排防火消防组现场协助灭火安排现场员疏散
― 情况许灭火器消防栓〔电源引起火灾火警已接电源时切勿液体灭火器消防栓灭火〕
― 身安已受威胁火势时受控制时通失火现场门关闭隔离控制火势快逃生口逃离现场
― 果听火警员工业户须利消防楼梯撤离现场
― 请勿垂直电梯撤离
― 请服消防员现场指挥员指挥安前方次进入区
― 报警请说清楚事宜：
» 现场名称
» 街道交界
» 火势蔓延范围位置
» 号码
» 路明显出处等候迎接消防车辆
― 做安保卫工作严防坏浑水摸鱼破坏活动
― 加强秋涛路出入口钱江支路出入口保安力量
― 协助关部门做善工作查明原损失安置工作
理区层均设手提式灭火器户应熟悉单位灭火器位置法种类灭火器利控制种类火警火警分1234四类：
― 1类火警：木纸废物等
：加压水力灭火器
― 2类火警：油颜料汽油稀释剂易燃液体
：干粉灭火器二氧化碳灭火器
― 3类火警：马达线电器
：干粉灭火器二氧化碳灭火器
― 4类火警：易燃金属镁铝钠〔种火警常见工业厂房〕
：干粉灭火器二氧化碳灭火器
力救火情况应立报警通知保安员声呼救已扑灭火警应消防部门报告便进行查明原做防范工作
2 疏散撤离程序
业顾客安理处员工关注事情需疏散区群时候应利公播送系统发出通知保安员理处员工组织指挥预定应急紧急疏散方案程序疏散员：
― 保持镇静
― 指示顾客前出口离开
― 协助顾客保持镇静量防止出现恐慌情况
― 员已安撤离请锁门利出口离开火场
― 确定场员进行疏散时应量利安出口消防梯撤走禁止电梯做安序快速撤离防止慌乱必须制订安疏散路线
3 防火通道考前须知
― 时候通道走廊楼梯天台防烟廊必须保持畅通阻
― 发现杂物堆放防火通道请立通知理处派员处理
― 走廊梯间天台出口应装铁闸锁
― 必须常检查走廊楼梯道处出口方指示应急灯正常情况
(五) 刑事治安事件处理
― 派出报警拨110〞 报警
― 必须保护现场控制区出入口监控室取联系
― 禁止关员进入现场
― 假设员受伤应时组织抢救
― 等公安员达现场全力协助开展侦破工作
(六) 发生失窃案件处理
区旦发生失窃案件应马赶现场做现场保护工作提醒失窃者搞乱现场切物品包括罪犯留切手痕脚印烟头等物品110〞报警报告派出级领导协助调查解情况进行破获
(七) 发生抢劫处理
◆ 遇盗匪持械进入区劫请保持镇静沉着迅速发出警报警号
◆ 设法制服案犯
◆ 案犯逃窜时应时记案犯数衣着相貌等特征
◆ 时记罪犯作案工具交通工具留意逃窜方
(八) 发生行凶架事件处理
发生类事件行凶前应马强行制止行凶行凶犯擒案凶犯逃跑应马组织追捕截击擒获发生架案件应马前制止加劝解带派出解决报110
(九) 凶杀案发生处理
― 马赶现场做现场保护工作维护治安秩序
― 立报告派出〔110报警〕注意切疑员行踪动态凶犯场应马采取措施抓获
― 凶杀犯逃跑马踪截击追捕时报告罪犯动
(〇) 伪造信卡伪钞处理
疑心顾客伪造信卡伪钞应马通知保安部派员前协助处理（目稳住疑犯）致电派出拨110〞报警交公安部门处理保安员应力协助处理
() 受伤急诊
保安员理员均受根紧急事处理程序训练保证业安保安员首职责保安员遇受伤急诊应毫犹豫召唤合格医务员场处理拨120〞救护
― 果发现受伤事件：
通知理处提供资料：发生点_____ 幢______层______号事发原姓名
― 保安员应力协助处理
― 受伤者移动切强行搬动移动
― 接受救护训练切行抢救应抚慰伤者
― 保安员应记录受伤者姓名址等资料备需时
(二) 炸弹恐吓
然局部炸弹恐吓均属虚报策万全请顾客职员安重遇真炸弹威胁慎重心方法处置请紧记切勿惊恐请注意事项：
请保持镇静心聆听切勿搅致电者说话
利预先安排讯号方法通知保安部 ：
接 时防止涉辜员种方式试探解项
― 放置炸弹方
― 放置炸弹什种类
― 放置炸弹形式
― 放置炸弹
― 致
请留意致电者特点：
― 男女
― 说话时口音
― 说话时声音否属镇定模糊愤怒等
― 没重复语句
― 注意背景声音：音乐员交谈〔旁〕汽车机器
― 请勿惊动员必时时通知报警
― 果接书面炸弹恐吓时：
» 请量防止行处理该恐吓函件免破坏面指纹证
» 速函件交理处理处转交公安局处理
» 理处会公安局保持联系根情况确定通知关员疏散提供必协助
(三) 然灾害
暴风暴雨〔根实际情况行安排〕水灾
― 遇发生水灾：
» 受损贵重物品转移安方
» 水进入前切断电器电源
» 组织引导员撤安带
― 水灾
» 检查财物确定损失
» 委派监督负责清洁员工
» 逐渐抽渍水减少辖区结构造成更损害
» 区家具方渍水防止破坏环境卫生
» 做提防抢掠措施须加强保安防止盗贼进入区
― 台风
» 遇台风时辖区租户应检查门窗否已关注意媒体播报通知具体情况
» 理员保安员检查楼层窗户缚紧搬离易落物品确保排水道堵塞坚守岗位安威胁时方离开
» 台风吹袭保安员理员进行现场保护通知业入整理
― 震
震发生时安起见应：
» 躲条干稳固结构寻求掩护
» 远离窗户玻璃板架悬着物件
» 切勿电梯
» 发生震时身处电梯时机便速离开
» 震时躲楼梯底
» 准备应付接着更余震
» 房屋设施设备受破坏立通知理处
» 切勿散播谣言夸报告
性化特约效劳
() 理效劳理念
效劳理念
倡导代表业利益〞保姆家朋友〞您更满意〞断超越客户日益增长效劳需求〞效劳理念
〞出发针楼盘特征司提出高标准全方位身心灵〞物业理效劳设想做性化特殊效劳
(二) 效劳工程
偿效劳容责部门
类
编号
工程容
参考价格
责
部门
日
常
维
修
装
饰
服
务
日
常
维
修
装
饰
服
务
1
铺贴面砖
45元方米
工
程
维
修
部
工
程
维
修
部
2
铺贴普通砖
55元方米
3
安装洗手盆
20元
4
安装坐厕
50元
5
安装脱排油烟机
20元台
6
安装分体式空调
150元台
7
移装空调
200元台
8
安装窗式空调
100元台
9
安装吊灯
20元套
10
安装灯具门铃
1020元次
11
家电器检查修
1020元次
12
更换门锁〔材料备〕
10元
13
更换检查开关插座
10元次
14
空调加弗利昂
150元次
15
查线换线
10元时
16
换整流器
15元
17
木门维修
50元日
18
清洗排风扇
2050元次
19
清洗脱排油烟机
50元次
20
清洗空调滤网
2元张
21
修理更换电表水表等〔含材料〕
10100元次
22
修理更换水阀水龙头软等〔含材料〕
1030元次
23
修洗脸盆洗菜盆水马桶浮球〔含材料〕
1050元次
24
修理窗帘架拉窗等〔含材料〕
1050元次
25
修理家俱配件〔含材料〕
10100元次
26
疏通水道〔〕
50200元次
27
疏通水道〔支〕
10100元次
家政效劳
28
清扫卫生买菜做饭
250元月
客户效劳中心绿化清洁部
29
清扫卫生买早餐
150元月
30
清扫卫生（包括新装修开荒〞）
2030元次套
31
木质板腊
050元方米
32
护病
10元时
33
门收洗衣服（洗衣费计）
2元次
34
接送孩学（区）
50元月
35
家庭绿化盆景
5元时
36
美容美发
30元次
37
钟点工
6元时
38
盒饭供
6元盒
礼仪
39
租售鲜花盆景
市场价
商务中心
40
代接代送客
面议
商务效劳
41
市场价
42
〔市〕
8元张
43
字〔A4纸〕
15元张
44
复印
050元张
45
洗车
1020元辆
46
租车效劳
保价
备注
1价格市场价准里提供数仅作参考
2物业企业微利企业提供业〔住户〕方便决漫天价
3终定价市场价指导双方面议准
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() 突然断水断电燃气应急措施
1） 理处接区突然断电断电燃气报修通知应马组织关工程负责员技工进行修理排障
2） 工程员时赶赴现场检查供水供电设备查出停电断水燃气原
3） 理区全部断水断电燃气设备部应立供电水公司燃气公司查询通知关单位进行抢修通知客户保安部保安部应坚守岗位
4） 电告政府相关责部门时解原时恢复供告知业〔播送书面张贴〕情况提示关闭家中电源水源燃气开关防止突然供造成事
5） 检修完毕恢复断水断电燃气前应通知理处保安部门关闭设备恢复开启停电恢复设备部检查关设备保证设备正常运作
(二) 业部位排水设施堵塞应急措施
1） 业部位排水设施堵塞接报修开始应15分钟达现场
2） 首先判断堵塞物位置检查口清扫口屋顶通气处采工机械疏通采开天窗〞方法进行开挖水排堵塞
3） 修理完毕必须请业户试
4） 业讲解障原介绍正常方法考前须知提醒住户杂物投入水道防止堵塞
5） 工程员实填写维修效劳单请业签字认
(三) 雨污水排水网堵塞应急措施
发生雨污水道堵塞污水外溢
1） 维修工迅速赶现场进行疏通防止污水外溢造成良影响
2） 雨污水井中捞起污垢杂物直接装垃圾车防止形成二次污染
3） 疏通保洁员迅速清扫面污染处水洗面直目视污物
突发性进水事处理程序
1） 接业投诉报告立赶现场观察
2） 抵达现场立刻查找出水源检查出水阀位置立关闭关水阀水道堵塞应立疏通
3） 观察现场附电源插头浸水应立切断电源防进水漏电伤
(四) 发生火警时应急措施
1 发现火警
1） 通知〔通知监控中心值班员立致电119〞报火警〕抑制〔紧闭门〕逃生〔安途径前消防楼梯离开火警现场〕
2） 须熟悉区灭火器楼梯警报系统协助业户采取必措施防止火灾发生
― 应立通知保安部 防火负责值班报警安排防火消防组现场协助灭火安排现场员疏散
― 情况许灭火器消防栓〔电源引起火灾火警已接电源时切勿液体灭火器消防栓灭火〕
― 身安已受威胁火势时受控制时通失火现场门关闭隔离控制火势快逃生口逃离现场
― 果听火警员工业户须利消防楼梯撤离现场
― 请勿垂直电梯撤离
― 请服消防员现场指挥员指挥安前方次进入区
― 报警请说清楚事宜：
» 现场名称
» 街道交界
» 火势蔓延范围位置
» 号码
» 路明显出处等候迎接消防车辆
― 做安保卫工作严防坏浑水摸鱼破坏活动
― 加强秋涛路出入口钱江支路出入口保安力量
― 协助关部门做善工作查明原损失安置工作
理区层均设手提式灭火器户应熟悉单位灭火器位置法种类灭火器利控制种类火警火警分1234四类：
― 1类火警：木纸废物等
：加压水力灭火器
― 2类火警：油颜料汽油稀释剂易燃液体
：干粉灭火器二氧化碳灭火器
― 3类火警：马达线电器
：干粉灭火器二氧化碳灭火器
― 4类火警：易燃金属镁铝钠〔种火警常见工业厂房〕
：干粉灭火器二氧化碳灭火器
力救火情况应立报警通知保安员声呼救已扑灭火警应消防部门报告便进行查明原做防范工作
2 疏散撤离程序
业顾客安理处员工关注事情需疏散区群时候应利公播送系统发出通知保安员理处员工组织指挥预定应急紧急疏散方案程序疏散员：
― 保持镇静
― 指示顾客前出口离开
― 协助顾客保持镇静量防止出现恐慌情况
― 员已安撤离请锁门利出口离开火场
― 确定场员进行疏散时应量利安出口消防梯撤走禁止电梯做安序快速撤离防止慌乱必须制订安疏散路线
3 防火通道考前须知
― 时候通道走廊楼梯天台防烟廊必须保持畅通阻
― 发现杂物堆放防火通道请立通知理处派员处理
― 走廊梯间天台出口应装铁闸锁
― 必须常检查走廊楼梯道处出口方指示应急灯正常情况
(五) 刑事治安事件处理
― 派出报警拨110〞 报警
― 必须保护现场控制区出入口监控室取联系
― 禁止关员进入现场
― 假设员受伤应时组织抢救
― 等公安员达现场全力协助开展侦破工作
(六) 发生失窃案件处理
区旦发生失窃案件应马赶现场做现场保护工作提醒失窃者搞乱现场切物品包括罪犯留切手痕脚印烟头等物品110〞报警报告派出级领导协助调查解情况进行破获
(七) 发生抢劫处理
◆ 遇盗匪持械进入区劫请保持镇静沉着迅速发出警报警号
◆ 设法制服案犯
◆ 案犯逃窜时应时记案犯数衣着相貌等特征
◆ 时记罪犯作案工具交通工具留意逃窜方
(八) 发生行凶架事件处理
发生类事件行凶前应马强行制止行凶行凶犯擒案凶犯逃跑应马组织追捕截击擒获发生架案件应马前制止加劝解带派出解决报110
(九) 凶杀案发生处理
― 马赶现场做现场保护工作维护治安秩序
― 立报告派出〔110报警〕注意切疑员行踪动态凶犯场应马采取措施抓获
― 凶杀犯逃跑马踪截击追捕时报告罪犯动
(〇) 伪造信卡伪钞处理
疑心顾客伪造信卡伪钞应马通知保安部派员前协助处理（目稳住疑犯）致电派出拨110〞报警交公安部门处理保安员应力协助处理
() 受伤急诊
保安员理员均受根紧急事处理程序训练保证业安保安员首职责保安员遇受伤急诊应毫犹豫召唤合格医务员场处理拨120〞救护
― 果发现受伤事件：
通知理处提供资料：发生点_____ 幢______层______号事发原姓名
― 保安员应力协助处理
― 受伤者移动切强行搬动移动
― 接受救护训练切行抢救应抚慰伤者
― 保安员应记录受伤者姓名址等资料备需时
(二) 炸弹恐吓
然局部炸弹恐吓均属虚报策万全请顾客职员安重遇真炸弹威胁慎重心方法处置请紧记切勿惊恐请注意事项：
请保持镇静心聆听切勿搅致电者说话
利预先安排讯号方法通知保安部 ：
接 时防止涉辜员种方式试探解项
― 放置炸弹方
― 放置炸弹什种类
― 放置炸弹形式
― 放置炸弹
― 致
请留意致电者特点：
― 男女
― 说话时口音
― 说话时声音否属镇定模糊愤怒等
― 没重复语句
― 注意背景声音：音乐员交谈〔旁〕汽车机器
― 请勿惊动员必时时通知报警
― 果接书面炸弹恐吓时：
» 请量防止行处理该恐吓函件免破坏面指纹证
» 速函件交理处理处转交公安局处理
» 理处会公安局保持联系根情况确定通知关员疏散提供必协助
(三) 然灾害
暴风暴雨〔根实际情况行安排〕水灾
― 遇发生水灾：
» 受损贵重物品转移安方
» 水进入前切断电器电源
» 组织引导员撤安带
― 水灾
» 检查财物确定损失
» 委派监督负责清洁员工
» 逐渐抽渍水减少辖区结构造成更损害
» 区家具方渍水防止破坏环境卫生
» 做提防抢掠措施须加强保安防止盗贼进入区
― 台风
» 遇台风时辖区租户应检查门窗否已关注意媒体播报通知具体情况
» 理员保安员检查楼层窗户缚紧搬离易落物品确保排水道堵塞坚守岗位安威胁时方离开
» 台风吹袭保安员理员进行现场保护通知业入整理
― 震
震发生时安起见应：
» 躲条干稳固结构寻求掩护
» 远离窗户玻璃板架悬着物件
» 切勿电梯
» 发生震时身处电梯时机便速离开
» 震时躲楼梯底
» 准备应付接着更余震
» 房屋设施设备受破坏立通知理处
» 切勿散播谣言夸报告
性化特约效劳
() 理效劳理念
效劳理念
倡导代表业利益〞保姆家朋友〞您更满意〞断超越客户日益增长效劳需求〞效劳理念
〞出发针楼盘特征司提出高标准全方位身心灵〞物业理效劳设想做性化特殊效劳
(二) 效劳工程
偿效劳容责部门
类
编号
工程容
参考价格
责
部门
日
常
维
修
装
饰
服
务
日
常
维
修
装
饰
服
务
1
铺贴面砖
45元方米
工
程
维
修
部
工
程
维
修
部
2
铺贴普通砖
55元方米
3
安装洗手盆
20元
4
安装坐厕
50元
5
安装脱排油烟机
20元台
6
安装分体式空调
150元台
7
移装空调
200元台
8
安装窗式空调
100元台
9
安装吊灯
20元套
10
安装灯具门铃
1020元次
11
家电器检查修
1020元次
12
更换门锁〔材料备〕
10元
13
更换检查开关插座
10元次
14
空调加弗利昂
150元次
15
查线换线
10元时
16
换整流器
15元
17
木门维修
50元日
18
清洗排风扇
2050元次
19
清洗脱排油烟机
50元次
20
清洗空调滤网
2元张
21
修理更换电表水表等〔含材料〕
10100元次
22
修理更换水阀水龙头软等〔含材料〕
1030元次
23
修洗脸盆洗菜盆水马桶浮球〔含材料〕
1050元次
24
修理窗帘架拉窗等〔含材料〕
1050元次
25
修理家俱配件〔含材料〕
10100元次
26
疏通水道〔〕
50200元次
27
疏通水道〔支〕
10100元次
家政效劳
28
清扫卫生买菜做饭
250元月
客户效劳中心绿化清洁部
29
清扫卫生买早餐
150元月
30
清扫卫生（包括新装修开荒〞）
2030元次套
31
木质板腊
050元方米
32
护病
10元时
33
门收洗衣服（洗衣费计）
2元次
34
接送孩学（区）
50元月
35
家庭绿化盆景
5元时
36
美容美发
30元次
37
钟点工
6元时
38
盒饭供
6元盒
礼仪
39
租售鲜花盆景
市场价
商务中心
40
代接代送客
面议
商务效劳
41
市场价
42
〔市〕
8元张
43
字〔A4纸〕
15元张
44
复印
050元张
45
洗车
1020元辆
46
租车效劳
保价
备注
1价格市场价准里提供数仅作参考
2物业企业微利企业提供业〔住户〕方便决漫天价
3终定价市场价指导双方面议准
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