2021关于客服主管的职责范文

2021关客服职责范文
1负责天猫客服员日常理 接客户订单咨询促成订单成交单单售服务团队建设明确工作流程规范执行实施
2理产品销售情况货存关注全国物流情况等时种情况时反映通知相关部门
3关注天猫淘宝规变更时作出调整
4产品售处理纠纷解决带领事完成销售目标合作团队精神
5提升客户体验目标建立推行服务流程体系包括制度流程项标准持续优化改进
6理客服售员工作负责客服分配排班确保岗位工作序时衔接
7理完善客服岗位工作流程服务规范绩效考核方案优化员结构
8指导客服售等岗位员工作提高岗位员工作力责心效率
9协助相关团队理维护线商品配合执行种店铺活动
关客服职责2
1负责客服部全面工作
2组织部门员工做客户接工作提升客服部服务品质
3编写完善客服部理文件制定工作计划督导工作落实
4组织实施部门班组培训公司求员工进行绩效考核
5完成领导交办工作务
关客服职责3
负责制定客户服务部员工岗位职责部理制度工作流程强化工作
标准统性规范性
二负责制定部门工作计划组织实施
三负责客户服务部日常理工作
四负责部门员工培训考核
五负责制定年度客户联谊活动计划加强客户间沟通维护良客户关系
六受理客户重投诉定期收集客户意见建议反馈项目部门
七负责客户服务部档案资料质量记录监督检查理工作
八做物业法律法规企业文化宣贯工作
九负责部门务工作：草拟公告提示外联系单工作总结会议记录等
关客服职责4
1 进行效客户理沟通解分析客户需求进行方案规划
2 发展维护良客户关系推销公司产品服务
3 时答复海外客户咨询报价签约接单收费
4 客户信息登记备案客户协议理
5 协调解决订单执行程中种问题
6 配合公司广告宣传通网络电话等方式时答复客户咨询
7 记录商机询盘客户联系信息踪促进成交适时级反映争取成交
8 记录商机处理结果分析成功失败原
9 处理客户投诉索赔
10 客户进行谈判联络收款等协调合作中出现问题
11 配合财务部客户账结算控制客户应收账款额度
12 制作客户提供集装箱报价表等信息促成交易
13 公司部门求参加相关会议培训反馈市场信息
14 规定时间标准级提交报告报表级汇报工作行动计划
15 规定时间标准完成级布置工作反馈
关客服职责5
1）机酒旅游台工作验 负责处理升级投诉案进案件解决
2）直接投诉客户沟通调解终达成双方满意结果
3）负责客服组日常理协助解决客服工作遇问题重问题时反馈
4）负责客服代表团队业绩理提供工作需指导反馈结果纪录咨询
5）负责日常客服工作分配负责理客服团队日日常业绩进行日报周报月报等相关报表事宜
6）负责组织团队工作会议参加运营理会议时效团队成员传达沟通公司相关信息包括新求变化更新等信息
7）负责应培训业绩理相关呼中心工具负责编写客服组流程涉话术
关客服职责6
1负责台合作竞争场景中产生争议案件处理包括收集取证沟通根台部相关理规范进行结果判定
2日常处理争议纠纷案件进行数场景分析促进台项业务规优化迭代
3负责台部陪审团庭审组织运营包括陪审员招募选拔换届日常考核激励等
4运营组织公众号陪审团重点案件争议处理中涉发案例进行宣导包括文章撰写软文编辑助力团队组织知晓度公信力提升
关客服职责7
1指导培训客服员工作提高客服工作力责心团队合作力
2合理安排客服员工作排班确保岗位工作序时衔接
3负责客服团队培训激励理考核全方位优化客户服务质量
4负责相关部门协调进时处理客户需求突发事件
5制定修改推动实施客户服务流程规范制度配合运营团队执行促销方案提升营销服务满意度评率
6公司客户群进行维护理
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