2021物业客服主管工作职责汇总

2021物业客服工作职责汇总
1负责物业理费收费费催缴工作
2负责处理业电访报修投诉等时做回复踪工作良沟通力问题处理力
3区外进行巡查巡查时检查卫生设施设备区安全等问题
4物业软件资料档案理
物业客服工作职责2
直接品质理负责协助品保部理做公司质量理体系实施维护督导工作
负责贯彻落实检查督办品保部达项指令时理反馈
协助理做部门岗位质量理体系运行培训督导
负责质量理体系文件资料总体控制关数信息整理分析
协助品保部理负责理处年度月度工作计划执行情况监督检查工作
协助品保部理开展定期服务质量考核顾客满意度测评质量审工作
负责符合品项纠正预防措施封闭验证
负责踪关质量方面投诉处理协调
积极参加进修培训断更新知识概念提高科学理水
做级领导安排工作
物业客服工作职责3
1负责制定客户服务工作方案负责编制年度社区文化方案组织实施做相关活动记录
2负责组织收集业意见客户意见进行汇总分析务分配监督踪回访
3负责处理突发事件客户投诉负责客服岗位员工作业务力培训
4负责客服员考评工作制定贯彻落实部分岗位责制
5协助物业项目理协调政府相关部门关系
6确保质量记录完整准确效做相应档工作
7完成片区理交办工作
物业客服工作职责4
1熟悉物业情况业户动态完成级领导交办项工作
2保持业户日常沟通解业户需求时反馈信息妥善处理业户投诉时相关部门沟通落实解决问题客户进行回访
3熟练掌握区项费标准做日常类费催收收取监工作监督统计收费情况汇总相关部门处
4配合项目理做交房装修维修等相关事宜
5负责客服组部门间沟通协调工作
6负责客服组日常事务理工作区保洁绿化工作进行监督理
7负责客服组员工员招聘培训考核等指导监督理工作
8负责监督考勤理物资理项目宣传工作微信公众号维护
9负责项目客服组理体系文件理工作
10完成级领导交办工作
物业客服工作职责5
1全面掌握项目日常物业理服务工作容
2负责修订完善部门规章制度应急预案工作流程组织实施
3负责日项目现场巡视进处理事项完成情况
4负责月月初制作月缴款汇总交款通知单
5负责月旬催讨月欠费期欠费制作催款通知单
6负责月档整理项目工作记录
7负责项目合整理登记汇总
8负责项目会议记录培训记录整理汇编
9负责月考勤制作工作
10负责项目标识标签图文制作
11负责项目钥匙理建立清册收发登记定期盘点
12负责日常办公品固定资产申购采购进销存登记
13协助进行租户关系维护拜访等工作
14完成级领导交办工作务
物业客服工作职责6
1 编制安排级理员工轮班表报行政事部
2 定期厦清洁绿化进行监察协调
3 督导外包单位项工作
4 负责定期服务质量进行统计分析提出整改方案
5 监督客服助理工作
6 遇紧急事协助处理善工作
7 制定部门规章制度员工守
8 督导客服助理工作
9 接受处理客户投诉予记录重事件级报告
10检查厦理日志进列问题
11进处理突发事件
12编写部门理周月年报告
物业客服工作职责7
1监督服务中心重投诉处理情况
2监督服务中心客户服务相关文件实施情况协助服务中心进行改进
3受理处理升级公司层面客户投诉
4检查服务中心客户档案资料理工作
___辖范围档案资料求定期进行档
6完成直领导交办工作
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