2018年客服主管工作职责

客服工作职责
　　日常理：
　　1考勤值班安排 
　　2部门规章制度制定监督执行
　　3负责部门员工业绩考核工作
　　4日常会议
　　5培训提高服务水准
　　6制定客服部门工作目标计划
　　7部门员工工作监督级回报工作
　　8投诉记录巡查进处理
　　9汇总投诉总结形成处理文案采取预防措施改善服务产品质量
　　10满意度调查方法文案
　　11公司部门横沟通合作接
　　客服公司窗口：
　　1注重服务态度语      
　　2树立公司外部形象
　　3．正面提供公司信息
　　维护客户：
　　1做客户档案理
　　2定期回访客户进行深度开发
　　3维护优质潜客户开发成客户
　　4优惠活动时通知客户
　　5次回访客户带利益信息客户愿意接受员工回访
　　投诉处理：
　　1客服投诉倾听客户意见
　　a．事实清：表示理解澄清事实
　　b服务欠缺道歉时弥补第时间处理
　　2 确定客户满意度
　　3 定期报服务质量表业务报表
　　满意度调查：通调查活动发现影响顾客满意度关键素提高顾客满意度程中症药制定效顾客满意策略
　　1设立投诉建议系统客户意见表达投诉电话留言板
　　2满意度调查表（问卷）：列出影响顾客满意素然重程度重重排列选出企业关心素受访者帮助判断素重程度分：高度满意般满意意见满意极满意
　　3作服务象体验更解企业服务挖掘出足
　　4深度调查某问题深度访谈
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