2021年电话客服工作岗位职责范文
1处理昨天早班晚班售表邮费退款赔偿登记表格
2处理完售拆件处理退回售件登记退回件果里面纸条回时处理完毕换货换货退货备注旺旺登记邮费表格
3质量问题客户做登记
4处理售退回件天邮费赔偿退款复制做成表格天4点前发财务
5日午5点前换货物品登记表格发财务货签名货物包发出
6拆完退回件退回件发售前客服然台处理退款售理天发票问题二介入二介入话登记表格里面发票问题财务开发票调解客户退款问题留言传单号
7换货蓝单售保存登记表格月底律发表格财务
8果快递丢件遗失做遗失丢件报告交收件员笔快递遗失丢件做表格月快递财务边回结算
9果顾客开发票___天做成表格统发财务开发票开完发票寄出时留言顾客单号备注订单
客服工作岗位职责2
1客户熟悉度达___关注常投诉重点客户时关注数沉默客户熟知片区客户基情况建立工作台帐负责客户资料收集整理存档时动态更新工作
2负责办理客户入住迁出手续受理单元入伙(交付)住户卡办理
3客户关系建设：公司求标准化规范化客户接礼仪换位思考受理客户报修咨询投诉等服务需求流转责部门第时间踪落实服务需求处理进度客户服务结束第时间进行客户回访
4日少辖片区全面巡查次负责片区安全工程环境服务程服务质量进行监督踪整改复查
5搬家预约客户迁入搬出放行手续等客服日常事务办理
6负责客户期陈欠物业服务费电梯费车位物业理费等费收缴负责代产公司收取新项目水电暖煤气等约定费收缴
7熟知区周边相关衣食住行休闲娱乐健康教育等客户服务需求资讯熟知水电气等政府部门问询电话定期更新客户问询时够流利解答
8负责客户装修申请办理日进行装修现场巡查协调安工程员装修程理发现违规装修立制止难点客户协调政府行政执法部门处理妥善保存装修理相关记录备查
9建立维护良公秩序协调处理客户邻里纠纷
10客户密切沟通负责定期组织业见面会定期进行客户满意度调研整理分析判断客户需求予满足建立保持良客户关系
11公司社区文化工作计划定期开展社区活动活动程中客户进行良沟通
12客户提供婚庆服务搬家服务生日祝福事务提醒钥匙托等特色服务提升客户满意度
13日常客户沟通程中效降低客户期值客户讲清楚物业服务容客户够分清物业施工单位水电气等政府部门职责界定
14认真学物业行业法律法规掌握公司答客问培训容客户接程中体现专业性理解答业项问询
15公司求客户服务诉求解决质量时进行回访整理回访结果报理处理
16负责分项业务接(体系理员档案理员钥匙理员NC接CRM接社区文化专员装修理等兼职模块)完成责区域职工作基础品质理部接公司求时间高质量完成类资料收集整理统计报
17负责完成领导交办时性工作
客服工作岗位职责3
1 通阿里旺旺客户售沟通解答客户提出种问题达成交易
2 负责收集回头客信息(售客服通加线购物客户旺旺友)解分析客户需求规划回头客服务方案
3 前天遗留售问题进行踪(插件延长快递收货时间货物破损补货换货退货申请退款客户维权分做表格进行登记前天物流发货情况进行踪未查询订单进行时快递客服客户沟通动延长收货时间前天评价进行踪条评价进行评价解释较差评价进行excel统计)负责进行效客户理沟通
4 负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
5 定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
6 负责发展维护良客户关系
7 建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统老客户进行分门类
8 配合售前进行店VIP折折
9 财务快递公司仓员客服联系进行相应沟通
10 配合售前进行掌柜说微博等运营推广
11 刷交易实际交易 产品件数周进行相应统计时核产品信息
12 天线昨天晚值班客服遗留售问题客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理
13 搜索诊断助手昨天运营状况进行诊断确保全店运营正常时出现问题(降权产品等)进行处理汇总投诉退款客户进行电话沟通评价进行解释
14 昨日发货产品进行踪确定物流信息更新昨天收货客户评进行评价解释出现差评时沟通汇总
15 午收货时间前未填写发货订单时售联系通旺旺时发送出货信息客户配合售前踪天等买家付款订单
16 周出货单
客服工作岗位职责4
物业客服理岗位职责
1负责部门工作方针决策计划项指令制定贯彻执行指导员工做项服务工作
2理监督员工工作求定程序标准业提供服务达业满意
3业进行效沟通找出需求时转达相关部门处理监督落实效处理种投诉建立良业关系
4公司规定员工实施考核开展项服务工作质量进行日常检查
5配合营理部开展社区文化建设
6编写部门年度工作总结工作计划收支计划员编制组织实施
7负责创优(建)活动组织实施工作
二物业客服岗位职责
1组织实施部门项规章制度包括物业服务制度员工礼仪规范业投诉理制度贯彻执行客户接流程维护公司形象
2指导监督客户服务部员工工作客服中心日常工作
3根公司关理规定督促客服助理做物业费收缴水电暖气等费代收代缴工作时公司财务资金部通报收支情况
4重事件时协调报做处理结果进回访
5负责部门员工考核日常工作安排业提供优质服务
6定期部门员工进行专业化培训提高服务水业务素质
7定期走访辖区重点客户组织编制物业项目重点客户清单征求服务工作意见建议
8组织开展社区文化活动增强凝聚力提高客户满意度
9组顾客服务进行例行工作检查(天)断改进顾客服务品质
三物业客服家岗位职责
1做物业理费等相关费催收工作
2走访客户保持业沟通渠道畅通月走访户数少___户认真填写客户访谈记录表
3公司政策程序服务标准
4掌握设备性调整方法操作技严格执行操作规程保持设备完运行
5掌握服务语操作方法业务知识
6掌握公司项工作程序客户提供高标准满意服务
7区域业家房屋质量问题做房屋维修进工作回访工作认真填写回访记录表
8公司求标准区域进行少___次日巡视工作做问题处理进工作做填写日综合巡视记录表
9区域进行少___次日装修巡查工作认真填写装修巡查记录表
10时更新空置房清单周区域空置房进行少___次巡查认真填写空置房扫检查记录表
11落实组织业社区文化活动做意见调查
12协调处理部门间关系做团队建设
13增值性服务项目开展落实
14踪处理业投诉报修等工作
15紧急事件出现时坚守岗位协助联络相关部门员
四物业客服助理岗位职
1客户办理入住装修停车搬入搬出等相关业务手续顾客提供信息咨询服务居家服务求助等
2受理客户投诉报修踪处理程时回访
3建立档案理制度做类文件分类建档工作包括业资料服务中心类文件资料等
4实时踪网络媒体关理处客户投诉相关报道时回复效处理
5时录单分单实行谁接单谁回访做日清日结
6负责理服务区域信息统发布容格式编码张贴收回存档统审查理
7负责物业服务费居家服务费代收代缴等费收缴
8协助客户服务定期走访辖区业征求服务理工作意见做业意见记录时汇总报客户服务建立维护客户良关系
客服工作岗位职责5
1定位潜客户
2客户宣传介绍公司产品服务解确定客户需求
3维护新老客户良合作关系
4根客户需求市场变化公司产品商务拓展提出建设性分析意见
5根公司制定销售工作计划完成公司达销售务
()某金融行业公司客服专员岗位职责：
1接受客户咨询记录客户咨询投诉容相应流程予客户反馈
2时发现电客户[3]需求意见记录整理汇报
3客户提供完整准确方案信息解决客户问题提供高质量服务
4良工作执行力严格规范流程进行工作相关操作
5事享信息进行知识积累提供流程改善
6站式解决客户需求客户提供全套咨询购卡服务
(二)某网络公司客服专员岗位职责：
1通Internet聊天工具客户进行沟通推进销售
2回复电话咨询网络咨询
3接受电话订单网络订单处理订单
4回访维护客户服务订单
5记录汇总咨询事件时分析反馈级职责
(三)某电子商务公司客服专员岗位职责：
1负责公司银行[4]客户间沟通处理银行客户提出需求
2负责银行订单理
3负责公司产品部沟通
4配合部门理完成相应工作
(四)某导航公司客服专员岗位职责：
1负责监控理台日常监控理
2车载设备ID等相关信息资料录入SIM卡等理
3负责公司软件监控系统硬件设备培训支持工作
4负责公司软件监控台日常运营理技术支持线答疑培训
5负责公司新客户GPS车载设备监控系统台日常测试技术踪支持
6负责公司客户服务电话接听处理技术答疑
7负责公司系统台系统定期理(数库备份服务期日常升级维护)
8负责调度工程安装员项目施工理协调
(五)某网店客服专员岗位职责：
1公司线网络交易台线客服
2售前支持：产品介绍引导说服客户达成交易
3售中踪：客户订单生产发货物流状态进
4售服务：客户反馈问题处理退换货投诉处理等
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1处理昨天早班晚班售表邮费退款赔偿登记表格
2处理完售拆件处理退回售件登记退回件果里面纸条回时处理完毕换货换货退货备注旺旺登记邮费表格
3质量问题客户做登记
4处理售退回件天邮费赔偿退款复制做成表格天4点前发财务
5日午5点前换货物品登记表格发财务货签名货物包发出
6拆完退回件退回件发售前客服然台处理退款售理天发票问题二介入二介入话登记表格里面发票问题财务开发票调解客户退款问题留言传单号
7换货蓝单售保存登记表格月底律发表格财务
8果快递丢件遗失做遗失丢件报告交收件员笔快递遗失丢件做表格月快递财务边回结算
9果顾客开发票___天做成表格统发财务开发票开完发票寄出时留言顾客单号备注订单
客服工作岗位职责2
1客户熟悉度达___关注常投诉重点客户时关注数沉默客户熟知片区客户基情况建立工作台帐负责客户资料收集整理存档时动态更新工作
2负责办理客户入住迁出手续受理单元入伙(交付)住户卡办理
3客户关系建设：公司求标准化规范化客户接礼仪换位思考受理客户报修咨询投诉等服务需求流转责部门第时间踪落实服务需求处理进度客户服务结束第时间进行客户回访
4日少辖片区全面巡查次负责片区安全工程环境服务程服务质量进行监督踪整改复查
5搬家预约客户迁入搬出放行手续等客服日常事务办理
6负责客户期陈欠物业服务费电梯费车位物业理费等费收缴负责代产公司收取新项目水电暖煤气等约定费收缴
7熟知区周边相关衣食住行休闲娱乐健康教育等客户服务需求资讯熟知水电气等政府部门问询电话定期更新客户问询时够流利解答
8负责客户装修申请办理日进行装修现场巡查协调安工程员装修程理发现违规装修立制止难点客户协调政府行政执法部门处理妥善保存装修理相关记录备查
9建立维护良公秩序协调处理客户邻里纠纷
10客户密切沟通负责定期组织业见面会定期进行客户满意度调研整理分析判断客户需求予满足建立保持良客户关系
11公司社区文化工作计划定期开展社区活动活动程中客户进行良沟通
12客户提供婚庆服务搬家服务生日祝福事务提醒钥匙托等特色服务提升客户满意度
13日常客户沟通程中效降低客户期值客户讲清楚物业服务容客户够分清物业施工单位水电气等政府部门职责界定
14认真学物业行业法律法规掌握公司答客问培训容客户接程中体现专业性理解答业项问询
15公司求客户服务诉求解决质量时进行回访整理回访结果报理处理
16负责分项业务接(体系理员档案理员钥匙理员NC接CRM接社区文化专员装修理等兼职模块)完成责区域职工作基础品质理部接公司求时间高质量完成类资料收集整理统计报
17负责完成领导交办时性工作
客服工作岗位职责3
1 通阿里旺旺客户售沟通解答客户提出种问题达成交易
2 负责收集回头客信息(售客服通加线购物客户旺旺友)解分析客户需求规划回头客服务方案
3 前天遗留售问题进行踪(插件延长快递收货时间货物破损补货换货退货申请退款客户维权分做表格进行登记前天物流发货情况进行踪未查询订单进行时快递客服客户沟通动延长收货时间前天评价进行踪条评价进行评价解释较差评价进行excel统计)负责进行效客户理沟通
4 负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
5 定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
6 负责发展维护良客户关系
7 建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统老客户进行分门类
8 配合售前进行店VIP折折
9 财务快递公司仓员客服联系进行相应沟通
10 配合售前进行掌柜说微博等运营推广
11 刷交易实际交易 产品件数周进行相应统计时核产品信息
12 天线昨天晚值班客服遗留售问题客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理
13 搜索诊断助手昨天运营状况进行诊断确保全店运营正常时出现问题(降权产品等)进行处理汇总投诉退款客户进行电话沟通评价进行解释
14 昨日发货产品进行踪确定物流信息更新昨天收货客户评进行评价解释出现差评时沟通汇总
15 午收货时间前未填写发货订单时售联系通旺旺时发送出货信息客户配合售前踪天等买家付款订单
16 周出货单
客服工作岗位职责4
物业客服理岗位职责
1负责部门工作方针决策计划项指令制定贯彻执行指导员工做项服务工作
2理监督员工工作求定程序标准业提供服务达业满意
3业进行效沟通找出需求时转达相关部门处理监督落实效处理种投诉建立良业关系
4公司规定员工实施考核开展项服务工作质量进行日常检查
5配合营理部开展社区文化建设
6编写部门年度工作总结工作计划收支计划员编制组织实施
7负责创优(建)活动组织实施工作
二物业客服岗位职责
1组织实施部门项规章制度包括物业服务制度员工礼仪规范业投诉理制度贯彻执行客户接流程维护公司形象
2指导监督客户服务部员工工作客服中心日常工作
3根公司关理规定督促客服助理做物业费收缴水电暖气等费代收代缴工作时公司财务资金部通报收支情况
4重事件时协调报做处理结果进回访
5负责部门员工考核日常工作安排业提供优质服务
6定期部门员工进行专业化培训提高服务水业务素质
7定期走访辖区重点客户组织编制物业项目重点客户清单征求服务工作意见建议
8组织开展社区文化活动增强凝聚力提高客户满意度
9组顾客服务进行例行工作检查(天)断改进顾客服务品质
三物业客服家岗位职责
1做物业理费等相关费催收工作
2走访客户保持业沟通渠道畅通月走访户数少___户认真填写客户访谈记录表
3公司政策程序服务标准
4掌握设备性调整方法操作技严格执行操作规程保持设备完运行
5掌握服务语操作方法业务知识
6掌握公司项工作程序客户提供高标准满意服务
7区域业家房屋质量问题做房屋维修进工作回访工作认真填写回访记录表
8公司求标准区域进行少___次日巡视工作做问题处理进工作做填写日综合巡视记录表
9区域进行少___次日装修巡查工作认真填写装修巡查记录表
10时更新空置房清单周区域空置房进行少___次巡查认真填写空置房扫检查记录表
11落实组织业社区文化活动做意见调查
12协调处理部门间关系做团队建设
13增值性服务项目开展落实
14踪处理业投诉报修等工作
15紧急事件出现时坚守岗位协助联络相关部门员
四物业客服助理岗位职
1客户办理入住装修停车搬入搬出等相关业务手续顾客提供信息咨询服务居家服务求助等
2受理客户投诉报修踪处理程时回访
3建立档案理制度做类文件分类建档工作包括业资料服务中心类文件资料等
4实时踪网络媒体关理处客户投诉相关报道时回复效处理
5时录单分单实行谁接单谁回访做日清日结
6负责理服务区域信息统发布容格式编码张贴收回存档统审查理
7负责物业服务费居家服务费代收代缴等费收缴
8协助客户服务定期走访辖区业征求服务理工作意见做业意见记录时汇总报客户服务建立维护客户良关系
客服工作岗位职责5
1定位潜客户
2客户宣传介绍公司产品服务解确定客户需求
3维护新老客户良合作关系
4根客户需求市场变化公司产品商务拓展提出建设性分析意见
5根公司制定销售工作计划完成公司达销售务
()某金融行业公司客服专员岗位职责：
1接受客户咨询记录客户咨询投诉容相应流程予客户反馈
2时发现电客户[3]需求意见记录整理汇报
3客户提供完整准确方案信息解决客户问题提供高质量服务
4良工作执行力严格规范流程进行工作相关操作
5事享信息进行知识积累提供流程改善
6站式解决客户需求客户提供全套咨询购卡服务
(二)某网络公司客服专员岗位职责：
1通Internet聊天工具客户进行沟通推进销售
2回复电话咨询网络咨询
3接受电话订单网络订单处理订单
4回访维护客户服务订单
5记录汇总咨询事件时分析反馈级职责
(三)某电子商务公司客服专员岗位职责：
1负责公司银行[4]客户间沟通处理银行客户提出需求
2负责银行订单理
3负责公司产品部沟通
4配合部门理完成相应工作
(四)某导航公司客服专员岗位职责：
1负责监控理台日常监控理
2车载设备ID等相关信息资料录入SIM卡等理
3负责公司软件监控系统硬件设备培训支持工作
4负责公司软件监控台日常运营理技术支持线答疑培训
5负责公司新客户GPS车载设备监控系统台日常测试技术踪支持
6负责公司客户服务电话接听处理技术答疑
7负责公司系统台系统定期理(数库备份服务期日常升级维护)
8负责调度工程安装员项目施工理协调
(五)某网店客服专员岗位职责：
1公司线网络交易台线客服
2售前支持：产品介绍引导说服客户达成交易
3售中踪：客户订单生产发货物流状态进
4售服务：客户反馈问题处理退换货投诉处理等
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