| 注册
home doc ppt pdf
请输入搜索内容

热门搜索

年终总结个人简历事迹材料租赁合同演讲稿项目管理职场社交

电话客服专员岗位职责

l***q

贡献于2014-08-18

字数:965

电话客服专员岗位职责
   
  1责心认真
  2做事细心耐心
  3具面性(性格)
  4会做详细记录
  5稳重遇事惊躁
  6关注事实尤行业信息
  7销产品专业客服员必须明白公司程序问题手里必须解决求客服员必须责心认真通电话电话中失误会毁掉整公司事情事情做方法做客户满意公司损失降低
  二客服历心态程
  1害怕接售电话心虚知道处理
  2谓心态接电话退货
  3拖切事情采拖方式时间长客户拖没脾气放弃事情解决真拖客户想办法解决
  4帮客户解决问题利课余时间学专业知识方法帮客户解决问题客户消投诉概念
  5继续销售客户解决问题客户继续接受公司相信公司产品继续订购产品
  三客服电话处理客服员必须相信产品绝接受产品找产品独特买点处理客服问题处理客户情绪问题安抚程接客户电话时候认真倾听客户诉说细节细微法扩话客户合情合理明白问题产品问题
  1针第次拨售电话客户态度定热情失专家口气详细询问客户问题针性解决问题做记录针解决问题记录约回复时间挂电话时解决准时回复客户
  2针次拨售电话客户首先称呼客户姓名客户感觉亲切详细查询客户问题做心里数针种客户首先关心然解情况客户情倾诉然进行处理
  3针次拨电话客户电话时候马回电电话转接说忙稍回电先详细查询客户电话记录老问题新问题想解决方法回电话回电话时候定注意掌控电话程引导利方面切
记定耐心客户感永远真诚心客户意思电话
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

下载文档,方便阅读与编辑

文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

需要 2 积分 [ 获取积分 ]

购买文档

相关文档

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书  篇一:电话客服专员岗位职责说明书  1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;  2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;  3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;  4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;  5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;  6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,

l***6 9年前 上传474   0

电话客服专员工作职责

电话客服专员工作职责1、公司统一提供车险即将到期客户资源,无需自找资源、跑客户、送保单。2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。电话客服专员工作职责2(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。(2)整理客户资料,客服专员每日认真提

d***u 2年前 上传702   0

客服专员的岗位职责

客服专员的岗位职责(1)工作认真、有耐心、责任心强;(2)接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问;(3) 将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;(4) 完成公司领导交代的任务。客服专员岗位职责21、负责会员卡推广及办理,会员积分审核;2、负责会员活动邀约,会员活动组织安排;3、负责接待处理客服及突发事件处理;4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租

h***0 2年前 上传362   0

客服专员岗位职责经典

客服专员岗位职责经典1、在部门经理的领导下,负责会所所有预订工作。2、审核客服部所有员工预订信息真实性,做好每天预订日报表。3、收集、掌握有关信息,建立信息资料库,不断提高业务技能。4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。5、负责前台接待工作,热情主动接待客人。6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。7、完成上级交办的其它工作。客服专员岗位职责范本(二)1、在部门经理的领导下,负责

x***o 2年前 上传474   0

工程客服专员岗位职责

工程客服专员岗位职责1. 负责工程报价及工程合同的签订和打印工作;2. 熟悉掌握公司及市场材料价格并参与项目的进场装修咨询工作;3. 协助设计师做好客户装修项目前期快速报价并解答客户相关造价问题;4. 负责开工前与客户、室内设计师和工程部的协调与沟通,确保开工顺利(包括增减工程项目);5. 对项目的进度、安全、成本提出具体控制建议并实施;6. 按时、保质、保量的完成公司交给的每一项工

n***e 2年前 上传473   0

房产客服专员岗位职责

房产客服专员岗位职责1,受理及主动电话客户,解决日常的客户帐号问题;3,负责房产客户发帖教学;4,负责老客户的客情关系维护和到期续展工作;房产客服专员岗位职责21、利用好网络、电话等方式跟客户建立良好沟通2、边培训边实践,用专业技巧与客户交流沟通3、定期回访老客户,维护客户关系,挖掘新客户4、通过电话与客户进行有效沟通,了解客户需求并寻找销售机会提升销售业绩5、认同公司企业文化

f***u 2年前 上传388   0

客服专员岗位职责范本

客服专员岗位职责范本1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活动的管理;8、协调与

h***0 2年前 上传420   0

物业公司客服专员岗位职责

物业公司客服专员岗位职责1.负责部门组织结构的制定和优化,客服部门业务操作规范;2.负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3.负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;4.负责客服团队的日常管理和业务培训;___处理客户投诉,制定客户投诉分析报告;6.随时掌握物业费收缴情况,及时做好催交的组织工作;___组织客户访谈工作,知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。物业公司客

y***3 2年前 上传400   0

电商客服专员岗位职责

电商客服专员岗位职责1、平台店铺日常客服工作,包括咨询、引导、问题解答、促使交易等;2、负责平台部分产品的用户订单处理3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理;4、与客户在线及电话交流,解决用户需求,处理用户建议;5、与其他营运团队之间的沟通与协调;电商客服专员岗位职责21、熟悉公司的产品与业务,负责公司线上的客户接待及咨询工作;2、主动并及时解答在线咨询的问题,并帮助和引导客

n***e 2年前 上传482   0

电话客服工作职责

电话客服工作职责1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;2、根据公司提供的客户资源,通过电话筛选客户,进行绑定和联系;3、解答客户疑问,介绍合适的“网站推广服务”套餐,了解客户意向;4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。电话客服工作职责21、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通,咨询相关信息,锁定潜在合作客户;2、解答电话中客户的咨询,对于不能解答的问题做好记录并向领导

d***u 2年前 上传604   0

电话客服实习报告

电话客服实习报告  2012 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。  当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程。第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组,业务处

z***8 10年前 上传649   0

客服专员的职责权限

客服专员的职责权限1、负责投诉的受理、核实、分析、处理,确保客户满意;2、记录客户投诉情况及处理过程,编写投诉类调查报告;3、各类数据报表的制作及分析;4、完成安排的其他工作。客服专员的职责权限21.通过平台, 受理各类销售产品的日常在线咨询,解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)2. 及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与

w***o 2年前 上传542   0

客服专员年底总结

客服专员年底总结  1、日常工作汇总 2、重点已完成工作 3、工作中的亮点 4、你在工作中的收获感悟 5、你在过往工作中的不足及改进方法 6、合理化建议  客服专员年底总结希望可以为你带来一个快乐的年末。本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

l***1 11年前 上传686   0

电话客服年度总结2015

电话客服年度总结2015  一、遵守公司制度,积极参加活动  “没有规矩不能成方圆”,一个企业的规章制度是否完善,直接关系到企业的形象和文化氛围,而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里,作为一名客服人员,我没有出现无故请假的情况,在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动,比如:拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中,同事间增进了了解,团队间增

w***n 9年前 上传461   0

关于电话客服的工作职责

关于电话客服的工作职责通过电话?微信的方式和学员沟通,解答学员疑惑,促进报名,关于电话客服的工作职责篇21、 售前线上咨询、线上课程规划;2、 根据学员情况,指导学员制定美术学习计划;3、 熟练掌握美术课程各项制度和规定,为学员答疑解惑;4、 策划各类美术项目培训及业务拓展;关于电话客服的工作职责篇31、对客户进行电话转化,做到及时、专业、热情;2、关注客服日常数据,及时发现并

s***7 2年前 上传625   0

客服专员工作职责

客服专员工作职责1. 协助完成国内及供应商的业务内部流转;2. 协助完成客户的询价、检测数据及报告整理;3. 协助部门领导完成其他相关工作。客服专员工作职责21、处理客户工单及跟进服务,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及

w***o 2年前 上传410   0

客服专员的工作职责职能

客服专员的工作职责职能1.负责店铺的售前售后工作2.通过在线聊天工具,解答顾客对产品的疑问,促成订单3.合理安排服务资源,投诉处理、客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息4.负责建立并维护良好的客户关系,并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度客服专员的工作职责篇21、通过微信及时解答社群用户提出的问题;2、负责社群用户的维护和互

h***0 2年前 上传508   0

公司电话客服岗位职责模板

公司电话客服岗位职责模板1、客户来访者的接待和处理。2、客户反馈意见的处理与协调。3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。4、每天上线时间不得低于___小时,联系客户不得低于___家。5、按时保证完成销售任务。6、负责货款催缴及往来账目校对记录。电话客服岗位职责(二)1. 通过先进的电话邀约系统,主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);2. 通过电话沟通,了解客户对英语学习的需求,

j***0 2年前 上传279   0

电话客服工作岗位职责范本

电话客服工作岗位职责范本1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。电

f***u 2年前 上传512   0

2021年电话客服工作岗位职责范文

2021年电话客服工作岗位职责范文1,处理昨天的早班和晚班的售后表,有邮费和退款赔偿登记在表格。2,处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,如果里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。3,有质量问题的客户做好登记。4,处理好售后和退回件,当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格,在当天的4点前发给财务。5,每日下午5点前将换货

g***o 2年前 上传302   0

VIP客服专员岗位职责范本5篇

VIP客服专员岗位职责范本5篇1、服务商学院老客户及会员客户;2、定期回访,解决客户困惑,客户问题,做相应指导;3、建立详细的客户档案,维护老客户,积极开拓新客户。4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;5、积极主动,维护客户关系,建立良好的沟通基础;6、制作详细的数据报表并进行分析,提出对本岗位工作进一步提升适当建议;VIP客服专员岗位职责(二)1、负责修定

t***e 2年前 上传371   0

客服专员岗位职责优秀范本

客服专员岗位职责优秀范本客服专员岗位职责1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。客服专员岗位职责(二)4s店客服专员岗位职责(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈

w***o 2年前 上传354   0

4s店客服专员岗位职责

4s店客服专员岗位职责篇一:4S店售后客服工作职责 ?客服工作职责及工作明细 ? 一整理售前所有已交车客户的档案资料并归档(档案的整理收集) ?1 每日交车客户信息的整理从年1月到11月所有客户资料的 ?收集归纳(已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料7项、诺相随保 ?养手册客户的核对) ?2 整理售后每月保养客户的详细信息,每日的售后来店保养客户的记录归档 每月客户

z***i 3年前 上传606   0

淘宝客服专员岗位职责范本

淘宝客服专员岗位职责范本1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。2、利用淘宝旺旺在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交。3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决中差评。4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动,并反馈顾客信息。5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务,解答顾客对产

s***7 2年前 上传346   0

物业客服专员岗位职责范本

物业客服专员岗位职责范本1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等,并做好跟踪及回访记录;2、负责区域内__通告、文件的发送;3、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。物业客服专员岗位职责(二)1、接听客户来电

l***6 2年前 上传354   0