XX县物业领域集中整治专项行动工作方案
进步规范全县物业市场秩序全面提升物业服务水促进物业行业健康序发展着力解决民群众关心物业领域存热点难点堵点问题特制定方案
工作目标
新时代中国特色社会义思想指导坚持民中心发展思想国家省市政策规定通开展物业领域集中整治专项行动切实解决群众关注物业领域突出问题进步理物业理体制健全物业行业运行机制构建建引领行业基层抓建治享工作格局营造功完善环境整洁理序群众满意社区生活环境
二整治容责分工
（）物业服务方面存问题
1物业服务企业执行三公开制度位未物业服务容标准收费项目标准公部位收益收支情况等信息物业理区域显著位置公示等
2物业服务企业未物业服务合约定事项标准提供服务擅提高收费标准增加收费项目时退装修押金
3区卫生清扫时绿化带垃圾绿化面积斑秃枯死植补种时楼道单元门入户门张贴广告清理时理位垃圾收集容器破损更换时污渍清洗时区道路路面路牙石等损坏维修时
4物业服务企业物业服务合履行位业物业合理投诉予受理处理时导致业物业频繁投诉
5物业服务企业业申请维修资金合理诉求予配合
6物业服务企业擅业物业停水停电停门禁卡限额充值予充值变相停水停电
7物业服务企业合效期擅撤离物业理区域停止物业服务物业服务合终止未续签新物业服务合业会决议意解聘物业服务企业物业服务企业拒撤离物业服务项目拒办理退出手续移交物业服务房监控等附属设施设备关资料
（二）物业理方面存问题
1物业事餐饮娱乐建设等营活动造成油烟噪声等污染行
2物业住宅区违规事校外培训机构学屋等营活动影响居民正常生活行
3物业侵占公绿公道路公场停车 占堵塞消防通道消防扑救场停车区停放长期僵尸车区楼梯间安全出口等公区域堆放杂物停放电动车私拉乱接充电线路电动车充电等行
4物业饲养动物干扰正常生活放动物恐吓进行家庭娱乐锻炼身体事生产噪音污染装修高声喊等干扰正常休息生活破坏业部位设施公司财物违规燃放烟花爆竹违法存放毒害易燃易爆物品煽动业访攻击谩骂物业公司工作员恶意堵门影响业正常生活
5未规划审批擅住宅区楼顶层公空间区公区域建设阳光房砖混结构房钢结构房简易棚厦等建筑物构筑物擅建设种院墙栅栏擅开挖室擅私开门窗擅改变住宅车库储藏室途营活动
6物业履行义务拒交物业费侵犯业合法权益
7老旧区专业化物业覆盖率偏低
8区外员乱贴广告区视觉环境造成污染侵犯业利益物业公司造成额外负担
9电梯维保存脱保检验超期障发整改位等
（三）专营设施设备方面存问题
1缴纳城市建设配套费区供水供热供气等专营单位未业签订服务合未终户收取费
2缴纳城市建设配套费区供电等专营单位未业签订服务合未终户收取费
3环卫理单位未物业服务企业签订委托代收协议强制物业服务企业代收费
（四）开发建设方面存问题
1房产开发企业违反关规定车库（位）售租造成业物业服务企业间矛盾纠纷房产开发企业未购房合约定标准办理交房手续引起物业收费方面矛盾纠纷
2房产开发企业未规定履行工程质量保修期房屋保修义务保修期质量问题引发矛盾转嫁物业服务企业
3房产开发企业没规划建设停车位停车困难造成矛盾纠纷
4规划前瞻性足没规划充电桩造成区私搭乱扯现象甚占楼道电动车充电
（五）业治方面存问题
1街道社区物业理机构健全物业理职落实位
2指导业会成立业委员会换届召集物业理联席会议工作位业会业委员会法履行职责监督位
3环境物业理委员会工作运行机制完善未发挥督促业委员会物业服务企业履职作
三行动步骤
次集中整治分四阶段
（）动员部署阶段
召开全县物业领域集中整治专项行动动员会印发传达学XX县物业领域集中整治专项行动工作方案全县物业领域形式义官僚义专项治理工作方案县直相关部门（单位）根部门职责制定工作方案XX街道制定切实行整治工作方案细化分解务召开动员部署会议明确工作职责工作务工作措施工作步骤迅速开展工作
（二）查阶段
工作专班办公室根整治方案求组织关部门（单位）街道社区干部成立专门工作队伍进区查现场物业服务企业业座谈交流广泛开展调研全面梳理排查结合12345市民热线舆情快报信访案件等渠道反映问题群众关注区需整治物业理突出问题建立统问题清单工作台账物业服务企业物业服务合约定容限期开展查纠区类违法违规行时劝阻制止纠时报送工作专班办公室登记纳入整治工作台账关部门职责分工梳理问题清单动认领问题务提报部门专项整治工作容承诺解决问题事项工作专班审核新闻媒体予公开接受社会界监督时明确公开投诉举报电话集中受理业物业物业服务企业投诉举报报告核实时列入问题整治台账坚持边查边改原排查查中发现立整改问题知改问题较复杂时报县工作专班办公室
（三）集中整治阶段
XX街道指导物业服务企业区显著位置设立公示栏公开公示关部门职责分工联系联系方式物业服务容标准收费标准投诉电话等信息定期公开公部位收益收支情况接受广业物业监督街道社区充分发挥导作加强关部门沟通接建立街道吹哨部门报工作机制时受理群众投诉举报切实做服务执法进区工作时前期排查发现整治期间群众反映突出问题实行清单理专班推进限期整改
关部门建立项目清单问题清单工作台账针摸排中发现问题逐制定解决方案明确整改责整改时限解决销号集中整治期间保障业合理诉求合法权益支持物业服务企业法理建立物业领域问题受理判决简易程序较复杂问题综合施策部门联合办理
（四）监督检查阶段（整治全程）
县工作专班强化专项整治行动日常调度督导考核组织成员单位深入区明察暗访发现问题时督促整改存工作走场消极应付整治效果明显群众意见单位时进行通报批评专项整治中形式义官僚义问题突出报纪委监委严肃问责街道相关部门整改工作总结工作台账报县物业领域集中整治专项行动工作专班办公室（住房保障中心）
四工作求
（）加强组织领导确保全县物业领域集中整治专项行动取实效成立全县物业领域集中整治专项行动工作专班负责全县物业理整治工作协调调度指导街道相关部门成立相应工作机构强化组织领导确保整治行动取明显成效
（二）压实属责街道组织社区落实部门指导监督相关部门配合属理条块结合原邑街道物业理纳入社区理范围充分发挥基层组织物业理工作中综合协调作推进物业理工作序开展
（三）做宣传引导加强物业领域集中整治专项行动宣传报道力度提升群众物业理法律法规政策认识理解营造良专项整治工作氛围相关部门时报送集中整治行动中典型案例时宣传曝光引导全社会支持配合开展物业领域集中整治专项行动专项整治取定成效分批次计划新闻媒体公布整治成果增强整治成果检验度评判度感知度
（四）运整治成果工作专班制定切实行考核制度强化满意度测评作建引领沂蒙红色物业工作中镇街委书记抓基层建述职评议考核重容纳入年度济社会发展综合考核发挥专项整治效果
（五）强化巩固提升围绕专项治理中发现薄弱环节问题进步完善顶层设计优化政策供探索建立长效机制促进物业领域理规范化常态化序推动物业理立法执法等方面制度建设源头化解物业领域矛盾问题
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进步规范全县物业市场秩序全面提升物业服务水促进物业行业健康序发展着力解决民群众关心物业领域存热点难点堵点问题特制定方案
工作目标
新时代中国特色社会义思想指导坚持民中心发展思想国家省市政策规定通开展物业领域集中整治专项行动切实解决群众关注物业领域突出问题进步理物业理体制健全物业行业运行机制构建建引领行业基层抓建治享工作格局营造功完善环境整洁理序群众满意社区生活环境
二整治容责分工
（）物业服务方面存问题
1物业服务企业执行三公开制度位未物业服务容标准收费项目标准公部位收益收支情况等信息物业理区域显著位置公示等
2物业服务企业未物业服务合约定事项标准提供服务擅提高收费标准增加收费项目时退装修押金
3区卫生清扫时绿化带垃圾绿化面积斑秃枯死植补种时楼道单元门入户门张贴广告清理时理位垃圾收集容器破损更换时污渍清洗时区道路路面路牙石等损坏维修时
4物业服务企业物业服务合履行位业物业合理投诉予受理处理时导致业物业频繁投诉
5物业服务企业业申请维修资金合理诉求予配合
6物业服务企业擅业物业停水停电停门禁卡限额充值予充值变相停水停电
7物业服务企业合效期擅撤离物业理区域停止物业服务物业服务合终止未续签新物业服务合业会决议意解聘物业服务企业物业服务企业拒撤离物业服务项目拒办理退出手续移交物业服务房监控等附属设施设备关资料
（二）物业理方面存问题
1物业事餐饮娱乐建设等营活动造成油烟噪声等污染行
2物业住宅区违规事校外培训机构学屋等营活动影响居民正常生活行
3物业侵占公绿公道路公场停车 占堵塞消防通道消防扑救场停车区停放长期僵尸车区楼梯间安全出口等公区域堆放杂物停放电动车私拉乱接充电线路电动车充电等行
4物业饲养动物干扰正常生活放动物恐吓进行家庭娱乐锻炼身体事生产噪音污染装修高声喊等干扰正常休息生活破坏业部位设施公司财物违规燃放烟花爆竹违法存放毒害易燃易爆物品煽动业访攻击谩骂物业公司工作员恶意堵门影响业正常生活
5未规划审批擅住宅区楼顶层公空间区公区域建设阳光房砖混结构房钢结构房简易棚厦等建筑物构筑物擅建设种院墙栅栏擅开挖室擅私开门窗擅改变住宅车库储藏室途营活动
6物业履行义务拒交物业费侵犯业合法权益
7老旧区专业化物业覆盖率偏低
8区外员乱贴广告区视觉环境造成污染侵犯业利益物业公司造成额外负担
9电梯维保存脱保检验超期障发整改位等
（三）专营设施设备方面存问题
1缴纳城市建设配套费区供水供热供气等专营单位未业签订服务合未终户收取费
2缴纳城市建设配套费区供电等专营单位未业签订服务合未终户收取费
3环卫理单位未物业服务企业签订委托代收协议强制物业服务企业代收费
（四）开发建设方面存问题
1房产开发企业违反关规定车库（位）售租造成业物业服务企业间矛盾纠纷房产开发企业未购房合约定标准办理交房手续引起物业收费方面矛盾纠纷
2房产开发企业未规定履行工程质量保修期房屋保修义务保修期质量问题引发矛盾转嫁物业服务企业
3房产开发企业没规划建设停车位停车困难造成矛盾纠纷
4规划前瞻性足没规划充电桩造成区私搭乱扯现象甚占楼道电动车充电
（五）业治方面存问题
1街道社区物业理机构健全物业理职落实位
2指导业会成立业委员会换届召集物业理联席会议工作位业会业委员会法履行职责监督位
3环境物业理委员会工作运行机制完善未发挥督促业委员会物业服务企业履职作
三行动步骤
次集中整治分四阶段
（）动员部署阶段
召开全县物业领域集中整治专项行动动员会印发传达学XX县物业领域集中整治专项行动工作方案全县物业领域形式义官僚义专项治理工作方案县直相关部门（单位）根部门职责制定工作方案XX街道制定切实行整治工作方案细化分解务召开动员部署会议明确工作职责工作务工作措施工作步骤迅速开展工作
（二）查阶段
工作专班办公室根整治方案求组织关部门（单位）街道社区干部成立专门工作队伍进区查现场物业服务企业业座谈交流广泛开展调研全面梳理排查结合12345市民热线舆情快报信访案件等渠道反映问题群众关注区需整治物业理突出问题建立统问题清单工作台账物业服务企业物业服务合约定容限期开展查纠区类违法违规行时劝阻制止纠时报送工作专班办公室登记纳入整治工作台账关部门职责分工梳理问题清单动认领问题务提报部门专项整治工作容承诺解决问题事项工作专班审核新闻媒体予公开接受社会界监督时明确公开投诉举报电话集中受理业物业物业服务企业投诉举报报告核实时列入问题整治台账坚持边查边改原排查查中发现立整改问题知改问题较复杂时报县工作专班办公室
（三）集中整治阶段
XX街道指导物业服务企业区显著位置设立公示栏公开公示关部门职责分工联系联系方式物业服务容标准收费标准投诉电话等信息定期公开公部位收益收支情况接受广业物业监督街道社区充分发挥导作加强关部门沟通接建立街道吹哨部门报工作机制时受理群众投诉举报切实做服务执法进区工作时前期排查发现整治期间群众反映突出问题实行清单理专班推进限期整改
关部门建立项目清单问题清单工作台账针摸排中发现问题逐制定解决方案明确整改责整改时限解决销号集中整治期间保障业合理诉求合法权益支持物业服务企业法理建立物业领域问题受理判决简易程序较复杂问题综合施策部门联合办理
（四）监督检查阶段（整治全程）
县工作专班强化专项整治行动日常调度督导考核组织成员单位深入区明察暗访发现问题时督促整改存工作走场消极应付整治效果明显群众意见单位时进行通报批评专项整治中形式义官僚义问题突出报纪委监委严肃问责街道相关部门整改工作总结工作台账报县物业领域集中整治专项行动工作专班办公室（住房保障中心）
四工作求
（）加强组织领导确保全县物业领域集中整治专项行动取实效成立全县物业领域集中整治专项行动工作专班负责全县物业理整治工作协调调度指导街道相关部门成立相应工作机构强化组织领导确保整治行动取明显成效
（二）压实属责街道组织社区落实部门指导监督相关部门配合属理条块结合原邑街道物业理纳入社区理范围充分发挥基层组织物业理工作中综合协调作推进物业理工作序开展
（三）做宣传引导加强物业领域集中整治专项行动宣传报道力度提升群众物业理法律法规政策认识理解营造良专项整治工作氛围相关部门时报送集中整治行动中典型案例时宣传曝光引导全社会支持配合开展物业领域集中整治专项行动专项整治取定成效分批次计划新闻媒体公布整治成果增强整治成果检验度评判度感知度
（四）运整治成果工作专班制定切实行考核制度强化满意度测评作建引领沂蒙红色物业工作中镇街委书记抓基层建述职评议考核重容纳入年度济社会发展综合考核发挥专项整治效果
（五）强化巩固提升围绕专项治理中发现薄弱环节问题进步完善顶层设计优化政策供探索建立长效机制促进物业领域理规范化常态化序推动物业理立法执法等方面制度建设源头化解物业领域矛盾问题
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