天猫客服主管工作的职责描述5篇

天猫客服工作职责描述5篇
1根店铺活动情况完成客服排班工作根实时客流状况客服接力时调整客服接工作确保店铺保持良服务接水
2进行客服团队现场理工作考勤理线状态理加班安排
3监属客服组工作效率质量响应时间接量客户满意度质检成绩等
___日报周报月报进行深度分析时汇报团队指标问题
5参制定执行客服流程服务标准客服工作计划员工激励方案
6发现售前售服务操作流程中缺陷问题时提出优化意见
7完成客服团队招聘工作
8提升客服组长综合执行力确保团队工作执行位
9全权负责处理属品牌高危投诉案例工商投诉台严重投诉突性规模投诉等
10确保属理团队天猫营销指标(服务类)达标通数分析制定执行指标提升改善方案
___接销售运营团队(品牌客户体验验)确保业务信息第时间步客服团队执行位
篇二
职责：
1售前客服团队整体业绩指标负责保证销售目标达成
2 建立完善客服培训体系绩效考核激励方案
3定期查询客服聊天记录组服务质量负责
4组成员进行相关培训提高客服销售技巧服务技巧店铺转化率
岗位求：
1___年客服组长团队理验
2沟通力强较服务意识服级安排责心强
3 积极乐观正量细心忍耐力处理事客户间关系
篇三
职责：
1负责淘宝天猫商城客服团队理予属客服工作指导支持
2负责部门日常理工作部门员工理指导培训评估
4建立完善客服员专业化培训体系绩效考核激励理方法
5熟知天猫商城注意事项培训新员工定期指导老员工
6完成客服现场理等工作工作中出现问题提出优化改进方案
___客服员工作进度心态进行踪反馈理
职位求：
1专学历___年销售验客服验
2少职淘宝客服___年
3沟通力强具强团队精神
4善业务流程进行优化断追求提高服务效率服务质量
5熟悉淘宝卖家中心操作规
6快速掌握识买家心理
篇四
职责：
1负责天猫客服团队日常理负责客服专员业务技巧辅导
2负责客服紧急事件处理提高整客服团队客户问题处理力
3协助运营客服组业务流程细化
4紧急重客服问题处理时反馈 团队建设保证团队员工积极工作心态
5结合数分析业务流程制度系统提出合理化建议
6负责外部门接降低外部运营风险
职资格
1专学历(优秀者放宽条件)线客服工作验___年线客服实操理团队验(优秀者放宽)
2具良沟通技协调力
3熟悉淘宝客服体系理流程具运营(___团队理)理验者优先团队者优先
4具备较强总结分析力较强执行力快速准确反应力
5具较强服务意识抗压力
篇五
职责：
1负责产品销售售前售中售整程处理维护
2负责客服团队日常理包括客服员产品销售技巧培训
3带领客服团队完成销售务负责销售目标分解落实提高成交率服务品质降低退款率投诉率
4协助相关团队理维护线商品配合执行种店铺活动
5级交代事宜
职求：
1___年淘宝天猫资深客服验___年淘宝天猫客服验
2熟悉淘宝天猫等电子商务客服理体系
3熟悉客服考核容制定合理效考核理模式合理安排团队成员工作容
4做事严谨善分析思考问题沟通力佳具良服务意识营销意识
5耐心热情开朗承受工作压力具团队合作精神工作具高度责心
6服装化妆品等零售类行业优先
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