天猫客服主管岗位的工作职责5篇

天猫客服岗位工作职责5篇
职责
1负责新客服培训考核
2负责客服团队理绩效理
3组织客服培训安排售前售工作提高客服销售售水
4负责电子商务部客服员日常理提供引导监督培养
5负责监督检查属员时处理线咨询线销售售服务等作业环节程中出现种问题
6制订效客户服务理制度规范完善岗位职责优化客服流程
7时准确处理客户反映投诉问题提高客户满意度
职资格
专学历三年电子商务客服工作验
熟悉电子商务掌握网购流程客服理验
良际沟通力组织协调应变力服务意识
淘宝天猫会员购物心理充分认知特性详细分析
丰富团队理验充分调动员工积极性创造性提高效率
6擅长维护客户关系处理客户投诉独挡面
篇二
职责：
1负责天猫店铺客服员理工作 负责公司旺旺等销售接工作接客户订单咨询促成订单成交单单售服务
2关注天猫规变更时作出调整
3带领事完成销售目标合作团队精神
4理客服员工作负责客服分配排班确保岗位工作序时衔接
5熟知天猫商城注意事项培训新员工定期指导老员工
6根运营部门业务求推广沟通活动容传达客服
7级安排时性工作
职求：
1两年淘宝店铺资深客服验___年淘宝客服验
2熟悉淘宝种操作规
3熟悉淘宝支付宝操作流程(商品理交易流程支付流程评价系统投诉系统等)
4做事条理沟通力强较服务意识营销意识精通种网络销售技巧
5善团队建设效理团队完成公司制定销售目标
6诚信正直细心忍耐力处理事客户间关系
7熟悉客服KPI考核容制定合理效客服理模式
篇三
1负责互联网全渠道客服工作(售前渠道售)理
2负责理淘宝客服团队引导支持监督客服日常工作
3熟悉店铺产品具备相关专业知识严格执行公司操作流程
4负责监督检查属员进行线导购解答顾客产品疑问接客户订单咨询促成订单成交单单售服务
5定期整理相关专业知识编撰客服标准问答
6售前售问题统计分析发现问题提出优化解决方案
7制定培训计划组织落实提升业务技带领团队完成销售业绩制定客服考核标准等
篇四
___客服团队员进行培训引导理制定合理客服流程理制度
___售客服员(退换货退款查件)工作组织技指导
3协助售客服处理交易纠纷中出现负面评价投诉等问题
4负责安排客服工作班次考勤业绩考核工作
5负责培训客服提高业务素质服务水准
6负责接妥善解决顾客类方式(访致电致函等方式)服务等方面投诉
7负责协调解决店二转达顾客投诉
8建立优化企业独服务准包括售前售中售服务致力推动监督准良执行
篇五
职责
1负责线店铺(天猫京东)客服团队理指导支持客服员处理旗舰店售前售中种问题
2制定客服理制度工作流程话术规范建立完善客服员专业化培训体系绩效考核理方法
3制定效售处理流程严格监督相关员流程执行
4客户反馈问题时提交相关部门处理
5客户咨询量转化率投诉率进行分析统计提升转换率整体服务质量
职求：
1___年淘系售前团队理验
2沟通力强良服务意识营销意识
3数敏感熟练处理消费者数应团队理
4KPI制定执行丰富验
5专科学历
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