天猫客服主管岗位的基本职责5篇

天猫客服岗位基职责5篇
职责：
1安排售前售客服员工作负责客服旺旺分配排班确保岗位工作序时衔接
2监督检查属员时处理线咨询线销售售服务等作业环节程中出现种问题
3配合店铺活动做针性客服辅助计划
4进日订单记录订单单发货进行踪控避免出现问题
5负责客户投诉处理
___处理店铺中差评处理客户反馈投诉维护店铺形象信誉度
职求：
1 专学历工资 议
3 善团队建设效理团队完成公司销售目标
4 熟悉天猫等电商台规台操作流程定客服培训验
5 具备良沟通协调力较强团队合作意识抗压力
6 做事条理较强服务意识营销意识精通网络销售技巧
篇二
职责：
1理带领公司网店客服团队负责客服分配排班确保岗位工作序时
2熟悉掌握维护网店商品配合执行网店种活动方案拟写活动客服术语活动全程控场
3快速培训员工客服工作进行监督指导提升客服综合服务质量职资格
4建立服务品质监控流程时查客服聊天记录时发现性性问题辅导员工改善
5制定完善培训报表等工作体系部门工作断推陈出新总结出更技巧方法断提升员工服务技服务质量
职资格：
1天猫淘宝销售相关客服工作验
2淘宝天猫客服组长验客服团队培训验
3诚实守信性格开朗耐心细致亲力具备应抗压力
4熟练电脑熟悉office办公软件操作
5乐观开朗工作积极动良服务意识耐心乐助强烈责感学力诚实正直
6具备良心理素质适应快节奏高效率工作环境团队合作精神
篇三
职责：
1全面负责公司代运营客服日常理监督指导培训评估
2提高部门整体工作技
3完善客户常见问题反馈解决流程
___处理代运营客服法解决售问题
5微信理工具店铺忠实老客户维护理
职资格：
1少三年淘宝客服验特关注售问题解决力工作验三年资深客服验
2性格开朗沟通力强较强责心执行力富工作热情团队意识
月周休息月均休息___天国家法定节假日正常休息
篇四
职责：
1负责天猫京东等台客服团队理时处理线咨询线销售售服务等作业环节程中出现种问题予属客服工作指导支持
2制定客服理制度客服流程语规范合理配置业务台店铺班次工作资源时间
3建立完善客服员专业化培训体系绩效考核激励理方法
4针客户产品反馈竞争手市场变化提出建设性方案合理化建议
5售中踪：客户订单生产发货物流状态进
6售服务：时处理客户反馈问题退换货投诉等
7负责理客服团队客服培训排班统计业绩表汇报级
8熟悉网店运营精通淘宝台理熟悉解台规
9定期整理搜集客户反馈控制消费者满意度踪分析进行客户需求分析
职求：
1___岁责心乐沟通善团队理
2少具备___年天猫京东店铺团队理验担客服等岗位
3具敏锐市场感知力准确握客户关注需求变化市场动态信息
4良组织理沟通协调际交力善应变
5熟悉台种操作规通台相关软件进行日常理
6性格开朗吃苦耐劳热情诚实耐心沟通力良团队合作精神服级分配工作较强分析问题力良服务意识
篇五
1负责客服员日常工作安排理
2负责客服理制度完善
3熟悉天猫运作流程规店铺里切销售相关事宜处理
4优秀客服技巧卓越团队领导力具专业沟通谈判技巧
5维护店铺形象卖家服务评级系统评分
6负责店铺日常台理天台数表格进行汇总
7熟练运种激励措施做部团队激励工作提高团队业务力
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