客户服务经理岗位职责标准范文

客户服务理岗位职责标准范文
1业务职位独立负责工作组级成员提供引导支持监督日常活动
2推动实施客户服务规范制度
3适处理服务障客户投诉处理控制消费者满意度踪分析
4定期整理搜集客户反馈进行客户需求分析
5全方位优化客户服务质量
客户服务理岗位职责(二)
1负责建立关客户服务项制度售服务理制度客户资料理制度等
2组织监督客户服务项制度实施相关员考核
3保持发展适数客户服务项目作出计划分析
4指定销售市场售部门工作程序项目提高企业形象保证客户忠诚度
5培训支持客户关系专员指导属工作实施考核
6处理客户投诉案件客户抱怨事件指定组织实施客户提案处理制度
7完成领导时交办务
客户服务理岗位职责(三)
1负责新客户业开发
2负责客户业接咨询提供顾问式咨询服务
3负责公寓墅写字楼租赁全程包括识需求带收意谈判签约户老客户营等促成业务成交
客户服务理岗位职责(四)
1编制顾客投诉部门工作目标计划分解落实
2负责顾客投诉部门项理职实施监督检查
3负责培训顾客投诉部门员工提高业务素质服务水准
4负责安排顾客投诉部门员工班次考勤业绩考核工作
5负责顾客投诉部门培训学
6负责顾客投诉部门部门工作衔接配合
7负责收集售服务方面法律法规相关政策
8负责制定卖场顾客投诉受理规定标准负责监督实施
9负责根相应法规行规制定卖场类商品售服务(退换货)标准负责标准监督实施
10负责接妥善解决顾客类方式(访致电致函等方式)卖场商品服务等方面投诉
11负责协调解决工商消协等部门转达顾客投诉
12负责定期卖场顾客投诉受理情况进行分析总结反馈级领导部门便发现问题予解决
客户服务理岗位职责(五)
1 结合客户需求部资源服务计划制定落实客户服务方案协助售协议评审服务报价
2 负责项目DFS评审进落实合理安排客户端售前技术支持服务协助确保项目利
3合理安排客户端售技术支持提供售资料培训服务确保客户售工作利开展
4收集产品售障率客诉情况组织售首返分析时发现效改善点协助推动公司产品质量客户服务力提升
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