客户服务主管的绩效标准

客户服务绩效标准
工作职责
增值产出
绩效标准
领导客户服务团队客户提供服务
满意客户（客户解决问题提供信息）
1月客户投诉次数超5次
2月没承诺期限解决客户投诉次数超1次
3 95客户够服务中方面感满意：
*客服员够迅速达
*客服员问题做出准确回答
*客服员非常礼貌
*问题解决结果
领导相关员提供信息数
提供信息数（常规报告信息求做出应答）
季度信息接收者提出投诉超次种满意会：
*正确数
*想东西没找
*提供信息迟
解决问题提供建议
提供解决问题建议
1客户解决问题建议表示满意
2解决问题方案
属理
属生产力
工作满意度
1属力时间表工作
2通调查发现：
*员工够理解公司发展方部门目标角色
*员工够解司期
*员工够解工作表现方面需改进
*员工拥胜工作知识技
优秀绩效表现：
培养出代客户服务理员工


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