酒店前厅服务主管职责

9***p

贡献于2014-10-26

字数:378

酒店前厅服务职责
　　1贯彻落实餐饮部销售策略计划餐厅理负责直接属交前厅服务领班
　　2负责部服务员招聘工作面试员工培训调配考勤等日常理工作狠抓酒店正规化理服务规范落实建立正规化理秩序作重职责
　　3负责组织辖区宣传策划公关销售工作
　　4熟悉客户档案限度解客情况征求客户意见时理关部门反馈
　　5时处理宾客投诉认真查明原落实责建立宾客投诉处理档案
　　6树立宾客中心思想认真协调台服务保障口关系促进项工作利开展
　　7注意严格控制物料消耗损耗厉行节约减少浪费
　　8教育监督部员工认真落实安全措施杜绝切事发生
　　9完成理副理交办务
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档

下载文档，方便阅读与编辑

文档的实际排版效果，会与网站的显示效果略有不同！！

需要 2 积分 [ 获取积分 ]

相关文档

酒店前厅服务主管工作职责

酒店前厅服务主管工作职责　　1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。　　2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。　　3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。　　4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和

3***1 9年前上传567 0

酒店前厅主管职责

酒店前厅主管职责1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。3、具备良好的销售意识，努力提升前台up selling，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润化。5、根据客情妥善做好客房的排房工作。6、做好

d***u 2年前上传463 0

酒店前厅服务案例

酒店前厅服务案例1、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待

知***享 4年前上传3071 0

前厅主管工作职责

前厅主管工作职责1、负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。?2、负责每天检查员工外表及工作情况。?3、独立性和抗压能力强、忠诚可靠并具良好的沟通能力和执行能力;4、协助、指导前台接待员按标准完成各项工作任务;5、负责处理宾客投诉及意见收集;6、监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选

s***7 2年前上传1476 0

酒店前厅工作职责

酒店前厅工作职责1、负责接待并处理入住长辈及家属对公寓各项服务建议;2、负责接待长辈及家属对老年公寓各部门、员工的投诉，并协调公寓各部门按照公司章程及工作流程处理解决;3、负责公寓大堂的管理工作;4、负责合同及收费管理;5、负责来访客户及家属的接待工作;6、完成领导安排的其他工作。酒店前厅工作职责21、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参

f***u 2年前上传573 0

酒店前厅主管岗位职责

酒店前厅主管岗位职责1、负责为顾客办理入住、退房手续2、培养新人，指导下属工作3、与宾客保持沟通，热情周到的对客服务4、完成部门支持的工作，协助部门做好日常的管理工作5、负责客人的简单投诉和积极处理酒店前厅主管岗位职责21、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。3、检

r***c 2年前上传671 0

前厅服务员的工作职责

前厅服务员的工作职责工作职责：1、负责日常供餐接待服务，该岗位区域卫生清洁及餐具、物品的分类、盘点;2、跟进办公室工作，收集客户用餐意见;3、服从上级管理及工作安排，积极协助上级、同事做好前厅各项工作。任职要求：1、男女不限，___岁以下，160cm以上，初中以上学历;2、熟悉托盘使用操作、有相关餐饮接待服务优先考虑。篇二工作职责：1.按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅

s***7 2年前上传806 0

前厅服务员具体的工作职责

前厅服务员具体的工作职责1、做好餐前准备工作，确保正常营业;2、保障工作区域卫生、维持清洁;3、服从领导安排，团结及善于帮助同事工作;4、积极参加培训，不断提高服务技能;篇二1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;3、运用礼貌语言，为客人提供优质服务，4、配合厨师配餐，

l***6 2年前上传1285 0

前厅服务员的岗位职责

前厅服务员的岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务

t***l 2年前上传387 0

酒店主管职责内容

酒店主管职责内容1. 协助领导完成酒店所确定的各项目标;2. 协助领导制定酒店经营方向和管理目标，包括制定规章制度和服务操作规程，并监督贯彻执行做好内务管理工作;3. 根据公司要求，与各界人士保持良好的公共关系，树立酒店对外形象;4. 进行团队客户拓展，完成酒店销售事宜;5. 积极认真完成领导交办的其他工作。酒店主管职责21、负责项目筹开准备(交付验收、开业准备工作);2、负责门

f***u 2年前上传455 0

酒店总管主管职责

酒店总管主管职责1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。5、负责对前台结账处备用金

l***6 2年前上传712 0

酒店服务主管岗位职责

酒店服务主管岗位职责1、负责跟进在住客户的服务内容，督促各部门高效无误完成。2、负责与客户沟通，了解客户需求，维系客情，提高客户满意度。3、跟进和反馈客户问题，并妥善解决。负责门店房态调配，提高利用率。4、负责客房物品的盘点和调配，保证合理使用、负责门店环境的管理，保证安全卫生舒适。酒店服务主管岗位职责21、对酒店前厅工作进行全面管理;2、每月月底对次月初前厅所有员工班次进行合理排

l***u 2年前上传419 0

酒店前厅实习报告

酒店前厅实习报告　　实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍！实习结束已经有l两个月了，回头看的时候，让自己能拿出来和别人分享的东西很少，而让自己脸红的却很多。　　能到凯瑞林实习可以说是一个“意外”――几百人的面试队伍，一丝不苟的面试过程。更让自己脸红的可能就是：我还迟到了！不过这也促成了这个酒店历史上一次前无古人的面试――在路灯底下我追上了马上要走的面试

t***e 9年前上传664 0

《前厅服务与管理》教案

了解前厅部的重要性；理解前厅部的概念；掌握前厅部的功能通过学习，培养学生的分析比较能力、信息提取能力、创新能力和具体问题具体分析的能力

令***子 3年前上传889 0

酒店前厅部副经理岗位职责

前厅部副经理岗位职责1．协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行；2．督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；3．检查和指导大堂副经理的日常工作；4．直接参与每天的日常接待工作；5．制定本部门的物资设备供应计划；6．掌握当天客情及预订情况；7．参加主管例会，了解员工的思想情况；8．负责工会的各种活动；

老***霍 10年前上传748 0

酒店前厅部岗位职责

酒店前厅部岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7

d***u 2年前上传473 0

酒店前厅部副经理岗位职责

前厅部副经理岗位职责1．协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行；2．督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；3．检查和指导大堂副经理的日常工作；4．直接参与每天的日常接待工作；5．制定本部门的物资设备供应计划；6．掌握当天客情及预订情况；7．参加主管例会，了解员工的思想情况；8．负责工会的各种活动；

f***d 12年前上传681 0

酒店前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4．工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；（5）负责与酒店

奔***嬷 11年前上传629 0

酒店前厅部值班经理岗位职责

前厅部值班经理岗位职责1．处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题；2．检查部属员工的仪容、仪表和仪态：3．检查各部门的工作质量和工作进度；4．检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。5．检查对“V·I·P”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。6．检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况·7．了解和掌握当日的房间状况

啊***友 8年前上传572 0

酒店前厅接待员岗位职责

应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳。

濯***q 5年前上传1308 1

酒店前厅经理岗位职责

酒店前厅经理岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到___出租率，获取___的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。酒店前厅经理岗位职责2

r***c 2年前上传470 0

酒店前厅部各岗位职责

酒店前厅部各岗位职责(一)前厅部经理报告上级：饭店总经理（分管总监）督导下级：宾客服务经理各级主管领班联系部门：管家部财务部餐饮部市场营销部工程部人力资源开发部保安部总经理办公室岗位职责： 1.直接对总经理（分管总监）负责,贯彻执行总经理（分管总监）下达的经营管理指令及行政

l***n 11年前上传604 0

酒店前厅部值班经理岗位职责

前厅部值班经理岗位职责1．处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题；2．检查部属员工的仪容、仪表和仪态：3．检查各部门的工作质量和工作进度；4．检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。5．检查对“V·I·P”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。6．检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况·7．了解和掌握当日的房间状况

梦***居 10年前上传710 0

酒店前厅部长岗位职责

酒店前厅部长岗位职责1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客

f***u 2年前上传892 0

酒店前厅收银接待岗位职责

酒店前厅收银接待岗位职责　　酒店前台员工岗位职责　　1、与交班人准确详细交接，包括：现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜，手工帐、电脑帐、应始终保持一致，并做好交接记录：待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。　　2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款，收到钱款必须唱票和验钞，并正确填写预付金确认单，请客人签字确认，及时输入电脑,与各部门配合好工作.

q***c 12年前上传451 0