前台接礼仪(总结10篇)
前台接礼仪（：
礼貌礼仪
1工作时候常带着然笑容表现出蔼亲态度令客觉容易接
2作动作(永远成熟稳重)哈欠掩着口部作出搔痒挖鼻掏耳挑牙等雅动作
3工作时咀嚼香口胶吸烟吃东西
4嫌客噜苏应耐心客服务
5处理柜台文件工作时时留意周围环境免客站柜台片刻员工蒙然知
6客柜台前立刻放正处理文件礼貌问安表现出受专业训练风采称职事客服务
7留心倾听客问题意中断客叙述然清楚解答免答非问遇问题懂作答时应说：请稍等查查便回答问题
8遇客某事情外行俗处取笑客
9柜台员工作效率快准
10表现懒散情绪站姿端正摇摆身体倚傍墙柜立蹲歪头歪身扮鬼脸作怪动作
11工作应交事互相攀谈私事争粗言秽语
12擅柜台电话作私遇急事请求司台电话
13词适罪客须阿谀奉承声线温清楚表达说话
14工作时阅读报章书籍
15走路时奔跑应脚步轻快声作怪动作
16量牢记客姓氏见面时称呼客x先生姐女士
17客问询职权事范围外应动客作出关联系便明白回答甚置理
前台接礼仪（二）：
接注意事项
1愿意供服务友态度
客访公司说重接必须友热情愿意供服务态度
果正字应立停止电话客微笑点头示意需立刻起迎接必客握手
招呼客时应点头致意面带笑容接老客户更加倍亲切
客离时郑重道忙忘终道称呼方名字造成印象记住访者脸型姓名重
2接速客教养试金石
客未预约访时直接回答找告诉方：否时婉转询问方意：请问您找什事果方没通报姓名必须问明量客回答中充分确定否事见面
陌生客光时务必问清姓名公司单位名称通常问：请问贵姓请问您家公司
未司意轻易引见客事先预约客光先通报司(电话联系亲前报告)等候指示没预约认司肯定会接见客擅引见
3郑重接方名片
接名片时必须双手示尊重接屑顾手乱放手中折叠玩弄
接名片时确认名片列方姓名公司名称等见易拼读姓便乱念必须询问方
4确定客身份种类
事先解司愿意时接客喜欢视情景定般够客分种类：
(1)客户
(2)工作伙伴搭档
(3)家属亲戚
(4)私朋友
(5)
没预约情景通常序决定者先
果客十分重私挡驾
5谢绝会晤说明理表示歉意
司时联络应重客说明原表示动联络协助安排约会时间果方表示意应方探询通讯址联络时间
没取司意前确认定约会时间告诉客：否您回电话确认约会时间
果前理取闹胁迫司客应断然挡驾
6客等候注意料
果手头时放司时法接客必须动招呼客免感觉受冷落果客提前访请等候合情合理
请方适方坐接室常准备报刊杂志备介绍公司机构历史宗旨服务范围等资料宣传品供访客阅读
客坐位置应座位坚持段距离样离座时方会办公桌文件
7引导带路应边走客前方12步远位置
带路引导时留意客步速说：请边走走拐弯处时暂停手指示方客说：请边走坐电梯时客先先电钮示意客先进先出：请电梯请电梯
开门关门时留意手交叉背着手开门手右侧左手开左侧右手开样姿势会更优美开门应先进手住门等客进松开门松开门前应说：请进
8代介绍初次司见面客
般应先客介绍司时果客身份较高先客介绍司
引见非司留否做介绍退出司办公室
司正会客时事联络请示须递纸条方式事项写便条进入办公室先客道歉：起扰
9招饮料
茶客中国传统客匆匆申明茶水客饮料招
茶满欺客茶水饮料均八成满递送饮料双手递送时微笑告知您茶(咖啡饮料等)
许爱喝某种饮料饮料配兑某种惯爱准备饮料时礼貌先问客喝什诸：您喝咖啡喝茶您喜欢咖啡泡法
10制作访登记卡
天班时查天约见访者名单必时应事先约见关资料准备制成写姓名职位公司访问日期求见等等卡片
前台接礼仪（三）：
接礼仪事项
1离座外出
前台接员工作特殊性决定离座应太久般超10分钟果特殊原需外出时应先找妥代办交清楚接听电话方法等
2严守工作时间
前台接员应严格遵守作息时间般情景应提前510分钟岗午时班应推迟2030分钟
3闲谈交谈
应区分闲谈交谈前台员应量避免长时间私电话占线更应出刻前台事闲谈场面
4注意礼节讲究原
物业理礼仪接讲究礼貌克服服务工作低等思想认识尊重宾客尊重接中坚持原注意礼貌
5视仁举止
物业理礼仪接象必须热情客施礼更貌取必须优质接服务取业户工作信兴满意
6严律宽
物业理接服务工作中业户会提出理甚失礼求应耐心加解释宽容
前台接礼仪（四）：
1仪态礼仪规范
前台接员企业形象代言称企业门面求前台接姐坐立行走端正然坚持良精神风貌
前台接员工作中注意站姿坐姿体态语目光微笑等工作时候常带着然笑容表现出蔼亲态度令客觉容易接作动作哈欠掩着口部作出搔痒挖鼻掏耳挑牙等雅动作
表现懒散情绪站姿端正摇摆身体倚傍墙柜立蹲歪头歪身扮鬼脸作怪动作词适罪客须阿谀奉承声线温清楚表达说话始终坚持微笑
2接礼仪规范
客柜台前立刻放正处理文件礼貌问安表现出受专业训练风采称职事客服务
客咨询应细心倾听做解答解答问题耐心准确解答应表示歉意起请稍等帮您问问完客反馈
前台接礼仪（五）：
形象礼仪规范
礼貌客热情服务够酒店前台接员注意形象礼仪规范男士头发长头发油腻头皮女士头发梳洗整齐长发捆绑戴太夸张发饰宜轻巧方发饰头发掩盖眼部脸部
面部修饰：男士蓄须脸部清爽宜口气清新女士岗化淡妆抹太胭脂水粉宜稍作修饰淡扫娥眉轻涂口红轻抹胭脂便
身体修饰：留长指甲女士涂鲜艳指甲油常洗澡身异味喷太香水
制服完整清洁称身穿脏皱折衣服
头发——男：头发油腻头皮长
女：头发梳洗整齐长发捆绑戴太夸张发饰宜轻巧方发饰头发掩盖眼部脸部
脸部——男：蓄须脸部清爽宜口气清新
女：抹太胭脂水粉宜稍作修饰淡扫娥眉轻涂口红轻抹胭脂便
手部——男：留指甲指甲清洁指甲藏污垢
女：留太长指甲宜涂鲜红指甲油指甲油淡色
脚部——男：清洁鞋袜鞋子天班前擦亮
女：清洁鞋袜穿色袜穿酒店规定袜色鞋子天班前擦亮
气味——男：坚持身体气味清新异味
女：强烈香料(香水)
前台接礼仪（六）：
公司前台仪容规范
面带笑容坚持开朗心态利营造谐融洽工作气氛坚持身体清洁卫生仅仅健康需更礼貌表现利交头发梳理整齐面部坚持清洁男员工留长发女员工化浓妆坚持唇部润泽口气清新适合距离交谈手部干净指甲修剪整齐男员工留长指甲女员工涂抹鲜艳指甲油宜清新淡雅香水
二电话接礼仪
前台接起电话声音急慢终坚持简便愉悦声调电话中电者耍脾气性子甚说粗口接电话中勤说请问起请稍等类谦词
电话铃响第二第三声时候接起电话接起电话首先说您×××(公司名称果公司名称较长应简称)忌喂开头果迟接电者说起您久等明白分机号码者转具体姓名电话够礼貌说请稍等立刻转接
果求转接领导电话方明白领导姓名明白分机号话礼貌询问方谁单位果广告变相广告类电话应礼貌口挡驾者转相关部门处理
鉴前台天接电话防止嗓子出现意外时准备水滋润嗓子时坚持良声音效果
三访者接礼仪
前台岗位般坐着遇访客时应立起身面访者点头微笑致意：您请问您找位预约明白找谁确认预约请访者稍等立帮联系果找正忙够请稍等规范仪态引领访者入座倒水果等长时间访客找忙关访者说说明扔里
果访者找没出接前台应规范手势指引者带访者果访者找办公室门开着先敲门获许请访者进入访者倒茶前台回岗位然果前台仅位话直接指引访者行
果访者明白找谁没预约前台电话问问告诉相关事领导助理秘书×××单位×××访明白方便接出访者礼貌方便拒绝时体处理找事者领导亲接够作接电话询问样访者听电话头没答应接找直接拒绝步处理留余
前台接礼仪（七）：
1形象礼仪规范
礼貌客热情服务够酒店前台接员注意形象礼仪规范男士头发长头发油腻头皮女士头发梳洗整齐长发捆绑戴太夸张发饰宜轻巧方发饰头发掩盖眼部脸部
面部修饰：男士蓄须脸部清爽宜口气清新女士岗化淡妆抹太胭脂水粉宜稍作修饰淡扫娥眉轻涂口红轻抹胭脂便
身体修饰：留长指甲女士涂鲜艳指甲油常洗澡身异味喷太香水
2仪态礼仪规范
酒店前台接员酒店形象代言称酒店门面求前台接员坐立行走端正然坚持良精神风貌
前台接员工作中注意站姿坐姿体态语目光微笑等工作时候常带着然笑容表现出蔼亲态度令客觉容易接作动作哈欠掩着口部作出搔痒挖鼻掏耳挑牙等雅动作
表现懒散情绪站姿端正摇摆身体倚傍墙柜立蹲歪头歪身扮鬼脸作怪动作词适罪客须阿谀奉承声线温清楚表达说话始终坚持微笑
3接礼仪规范
客柜台前立刻放正处理文件礼貌问安表现出受专业训练风采称职事客服务
客咨询应细心倾听做解答解答问题耐心准确解答应表示歉意：起请稍等帮您问问完客反馈
前台工作细碎繁琐时锻炼综合素质途径期家够点滴做起互相学持恒成长优秀酒店推动酒店业复苏繁荣
前台接礼仪（八）：
着装仪容规范
忽视办公室着装果干净利落衣着整洁会感觉良信十足注意穿着百禁忌招摇新进单位根工作性质职位选择适宜服装穿追逐时尚休闲服装相保守正规服装会留感外整天标新立异想办法外观引起司者事视线话司者事反会认心思放工作工作肯定会太认真
接电话礼仪
办公室前台接起电话声音急慢终坚持简便愉悦声调电话中电者耍脾气性子甚说粗口接电话中勤说请问起请稍等类谦词
电话铃响第二第三声时候接起电话接起电话首先说您×××(办公室名称果办公室名称较长应简称)忌喂开头果迟接电者说起您久等明白分机号码者转具体姓名电话够礼貌说请稍等立刻转接
果求转接领导电话方明白领导姓名明白分机号话礼貌询问方谁单位果广告变相广告类电话应礼貌口挡驾者转相关部门处理
鉴前台天接电话防止嗓子出现意外时准备水滋润嗓子时坚持良声音效果
访者接
前台岗位般坐着遇访客时应立起身面访者点头微笑致意：您请问您找位预约明白找谁确认预约请访者稍等立帮联系果找正忙够请稍等规范仪态引领访者入座倒水果等长时间访客找忙关访者说说明扔里
果访者找没出接前台接应规范手势指引者带访者果访者找办公室门开着先敲门获许请访者进入访者倒茶前台回岗位然果前台仅位话直接指引访者行
果访者明白找谁没预约办公室前台电话问问告诉相关事领导助理秘书×××单位×××访明白方便接出访者礼貌方便拒绝时体处理找事者领导亲接够作接电话询问样访者听电话头没答应接找直接拒绝步处理留余
终提醒办公室前台接员必须注意行否贴合职场礼仪者仅仅敬意尊重时展现修养帮忙成功件法宝更快融入工作中
前台接礼仪（九）：
酒店前台电话礼仪
1物品准备
时工作时候应电话旁边准备纸笔方便记录客户电话资料
2左手话筒
数惯右手起电话听筒客户进行电话沟程中需做必文字记录写字时候般会话筒夹肩膀头样电话容易夹住掉发出刺耳声音客户带适
消种良现象应提倡左手听筒右手写字操电脑样够简便达客户沟通目
3接听时间
电话铃响三声接听果事情耽误接听电话时间接客户电话时应首先道歉
4坚持正确姿态
接听电话程中应始终坚持正确姿势般情景身体稍微沉丹田受压迫时容易导致丹田声音法发出部分讲话胸腔样容易口干舌燥果运丹田声音够声音具磁性会伤害喉咙
坚持端坐姿势尤趴桌面边缘样够声音然流畅动听外坚持笑脸够电者感受愉悦
5重复电话资料
电话接听完毕前忘记复诵遍电点防止记录错误者偏差带误会整工作效率更高例应会面时间点联系电话区域号码等方面信息进行核查校避免错误
6道谢
终客户道谢基礼貌者客客尊千万电话客户直接应认够搭理切记电话结束客户先收线挂电话挂掉电话
前台接礼仪（十）：
1目前酒店体恤员工前台站式服务改休闲式坐着客服务原意说客前台概离前台2米左右站起客问示意客坐然接员坐客办理相关手续改成坐式服务发现酒店前台客时候懒站起直接坐座位客问然直接办理业务点坚决杜绝
种服务意识表现酒店性化客感觉尊重前台接员切记便酒店坐式服务客快走前台时候站起客问次坐着时候坚持优雅坐姿切躺椅背动作
2没微笑微笑类基动作服务行业说关重微笑服务微笑服务指服务员真诚笑容客供服务时反映出服务员完美心灵高尚情操
微笑服务意味着脸挂笑应真诚顾客服务试想果营业员会味微笑顾客心什想法什求概知概问种微笑什呢？微笑服务重感情顾客亲朋友欢喜忧伤成顾客知心
3忌厌烦时候客户会劳累者工作出现差错发脾气者说激动话语前台接员绝客户礼貌表现出耐烦情绪相反应动热情服务客意识失礼
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前台接礼仪（：
礼貌礼仪
1工作时候常带着然笑容表现出蔼亲态度令客觉容易接
2作动作(永远成熟稳重)哈欠掩着口部作出搔痒挖鼻掏耳挑牙等雅动作
3工作时咀嚼香口胶吸烟吃东西
4嫌客噜苏应耐心客服务
5处理柜台文件工作时时留意周围环境免客站柜台片刻员工蒙然知
6客柜台前立刻放正处理文件礼貌问安表现出受专业训练风采称职事客服务
7留心倾听客问题意中断客叙述然清楚解答免答非问遇问题懂作答时应说：请稍等查查便回答问题
8遇客某事情外行俗处取笑客
9柜台员工作效率快准
10表现懒散情绪站姿端正摇摆身体倚傍墙柜立蹲歪头歪身扮鬼脸作怪动作
11工作应交事互相攀谈私事争粗言秽语
12擅柜台电话作私遇急事请求司台电话
13词适罪客须阿谀奉承声线温清楚表达说话
14工作时阅读报章书籍
15走路时奔跑应脚步轻快声作怪动作
16量牢记客姓氏见面时称呼客x先生姐女士
17客问询职权事范围外应动客作出关联系便明白回答甚置理
前台接礼仪（二）：
接注意事项
1愿意供服务友态度
客访公司说重接必须友热情愿意供服务态度
果正字应立停止电话客微笑点头示意需立刻起迎接必客握手
招呼客时应点头致意面带笑容接老客户更加倍亲切
客离时郑重道忙忘终道称呼方名字造成印象记住访者脸型姓名重
2接速客教养试金石
客未预约访时直接回答找告诉方：否时婉转询问方意：请问您找什事果方没通报姓名必须问明量客回答中充分确定否事见面
陌生客光时务必问清姓名公司单位名称通常问：请问贵姓请问您家公司
未司意轻易引见客事先预约客光先通报司(电话联系亲前报告)等候指示没预约认司肯定会接见客擅引见
3郑重接方名片
接名片时必须双手示尊重接屑顾手乱放手中折叠玩弄
接名片时确认名片列方姓名公司名称等见易拼读姓便乱念必须询问方
4确定客身份种类
事先解司愿意时接客喜欢视情景定般够客分种类：
(1)客户
(2)工作伙伴搭档
(3)家属亲戚
(4)私朋友
(5)
没预约情景通常序决定者先
果客十分重私挡驾
5谢绝会晤说明理表示歉意
司时联络应重客说明原表示动联络协助安排约会时间果方表示意应方探询通讯址联络时间
没取司意前确认定约会时间告诉客：否您回电话确认约会时间
果前理取闹胁迫司客应断然挡驾
6客等候注意料
果手头时放司时法接客必须动招呼客免感觉受冷落果客提前访请等候合情合理
请方适方坐接室常准备报刊杂志备介绍公司机构历史宗旨服务范围等资料宣传品供访客阅读
客坐位置应座位坚持段距离样离座时方会办公桌文件
7引导带路应边走客前方12步远位置
带路引导时留意客步速说：请边走走拐弯处时暂停手指示方客说：请边走坐电梯时客先先电钮示意客先进先出：请电梯请电梯
开门关门时留意手交叉背着手开门手右侧左手开左侧右手开样姿势会更优美开门应先进手住门等客进松开门松开门前应说：请进
8代介绍初次司见面客
般应先客介绍司时果客身份较高先客介绍司
引见非司留否做介绍退出司办公室
司正会客时事联络请示须递纸条方式事项写便条进入办公室先客道歉：起扰
9招饮料
茶客中国传统客匆匆申明茶水客饮料招
茶满欺客茶水饮料均八成满递送饮料双手递送时微笑告知您茶(咖啡饮料等)
许爱喝某种饮料饮料配兑某种惯爱准备饮料时礼貌先问客喝什诸：您喝咖啡喝茶您喜欢咖啡泡法
10制作访登记卡
天班时查天约见访者名单必时应事先约见关资料准备制成写姓名职位公司访问日期求见等等卡片
前台接礼仪（三）：
接礼仪事项
1离座外出
前台接员工作特殊性决定离座应太久般超10分钟果特殊原需外出时应先找妥代办交清楚接听电话方法等
2严守工作时间
前台接员应严格遵守作息时间般情景应提前510分钟岗午时班应推迟2030分钟
3闲谈交谈
应区分闲谈交谈前台员应量避免长时间私电话占线更应出刻前台事闲谈场面
4注意礼节讲究原
物业理礼仪接讲究礼貌克服服务工作低等思想认识尊重宾客尊重接中坚持原注意礼貌
5视仁举止
物业理礼仪接象必须热情客施礼更貌取必须优质接服务取业户工作信兴满意
6严律宽
物业理接服务工作中业户会提出理甚失礼求应耐心加解释宽容
前台接礼仪（四）：
1仪态礼仪规范
前台接员企业形象代言称企业门面求前台接姐坐立行走端正然坚持良精神风貌
前台接员工作中注意站姿坐姿体态语目光微笑等工作时候常带着然笑容表现出蔼亲态度令客觉容易接作动作哈欠掩着口部作出搔痒挖鼻掏耳挑牙等雅动作
表现懒散情绪站姿端正摇摆身体倚傍墙柜立蹲歪头歪身扮鬼脸作怪动作词适罪客须阿谀奉承声线温清楚表达说话始终坚持微笑
2接礼仪规范
客柜台前立刻放正处理文件礼貌问安表现出受专业训练风采称职事客服务
客咨询应细心倾听做解答解答问题耐心准确解答应表示歉意起请稍等帮您问问完客反馈
前台接礼仪（五）：
形象礼仪规范
礼貌客热情服务够酒店前台接员注意形象礼仪规范男士头发长头发油腻头皮女士头发梳洗整齐长发捆绑戴太夸张发饰宜轻巧方发饰头发掩盖眼部脸部
面部修饰：男士蓄须脸部清爽宜口气清新女士岗化淡妆抹太胭脂水粉宜稍作修饰淡扫娥眉轻涂口红轻抹胭脂便
身体修饰：留长指甲女士涂鲜艳指甲油常洗澡身异味喷太香水
制服完整清洁称身穿脏皱折衣服
头发——男：头发油腻头皮长
女：头发梳洗整齐长发捆绑戴太夸张发饰宜轻巧方发饰头发掩盖眼部脸部
脸部——男：蓄须脸部清爽宜口气清新
女：抹太胭脂水粉宜稍作修饰淡扫娥眉轻涂口红轻抹胭脂便
手部——男：留指甲指甲清洁指甲藏污垢
女：留太长指甲宜涂鲜红指甲油指甲油淡色
脚部——男：清洁鞋袜鞋子天班前擦亮
女：清洁鞋袜穿色袜穿酒店规定袜色鞋子天班前擦亮
气味——男：坚持身体气味清新异味
女：强烈香料(香水)
前台接礼仪（六）：
公司前台仪容规范
面带笑容坚持开朗心态利营造谐融洽工作气氛坚持身体清洁卫生仅仅健康需更礼貌表现利交头发梳理整齐面部坚持清洁男员工留长发女员工化浓妆坚持唇部润泽口气清新适合距离交谈手部干净指甲修剪整齐男员工留长指甲女员工涂抹鲜艳指甲油宜清新淡雅香水
二电话接礼仪
前台接起电话声音急慢终坚持简便愉悦声调电话中电者耍脾气性子甚说粗口接电话中勤说请问起请稍等类谦词
电话铃响第二第三声时候接起电话接起电话首先说您×××(公司名称果公司名称较长应简称)忌喂开头果迟接电者说起您久等明白分机号码者转具体姓名电话够礼貌说请稍等立刻转接
果求转接领导电话方明白领导姓名明白分机号话礼貌询问方谁单位果广告变相广告类电话应礼貌口挡驾者转相关部门处理
鉴前台天接电话防止嗓子出现意外时准备水滋润嗓子时坚持良声音效果
三访者接礼仪
前台岗位般坐着遇访客时应立起身面访者点头微笑致意：您请问您找位预约明白找谁确认预约请访者稍等立帮联系果找正忙够请稍等规范仪态引领访者入座倒水果等长时间访客找忙关访者说说明扔里
果访者找没出接前台应规范手势指引者带访者果访者找办公室门开着先敲门获许请访者进入访者倒茶前台回岗位然果前台仅位话直接指引访者行
果访者明白找谁没预约前台电话问问告诉相关事领导助理秘书×××单位×××访明白方便接出访者礼貌方便拒绝时体处理找事者领导亲接够作接电话询问样访者听电话头没答应接找直接拒绝步处理留余
前台接礼仪（七）：
1形象礼仪规范
礼貌客热情服务够酒店前台接员注意形象礼仪规范男士头发长头发油腻头皮女士头发梳洗整齐长发捆绑戴太夸张发饰宜轻巧方发饰头发掩盖眼部脸部
面部修饰：男士蓄须脸部清爽宜口气清新女士岗化淡妆抹太胭脂水粉宜稍作修饰淡扫娥眉轻涂口红轻抹胭脂便
身体修饰：留长指甲女士涂鲜艳指甲油常洗澡身异味喷太香水
2仪态礼仪规范
酒店前台接员酒店形象代言称酒店门面求前台接员坐立行走端正然坚持良精神风貌
前台接员工作中注意站姿坐姿体态语目光微笑等工作时候常带着然笑容表现出蔼亲态度令客觉容易接作动作哈欠掩着口部作出搔痒挖鼻掏耳挑牙等雅动作
表现懒散情绪站姿端正摇摆身体倚傍墙柜立蹲歪头歪身扮鬼脸作怪动作词适罪客须阿谀奉承声线温清楚表达说话始终坚持微笑
3接礼仪规范
客柜台前立刻放正处理文件礼貌问安表现出受专业训练风采称职事客服务
客咨询应细心倾听做解答解答问题耐心准确解答应表示歉意：起请稍等帮您问问完客反馈
前台工作细碎繁琐时锻炼综合素质途径期家够点滴做起互相学持恒成长优秀酒店推动酒店业复苏繁荣
前台接礼仪（八）：
着装仪容规范
忽视办公室着装果干净利落衣着整洁会感觉良信十足注意穿着百禁忌招摇新进单位根工作性质职位选择适宜服装穿追逐时尚休闲服装相保守正规服装会留感外整天标新立异想办法外观引起司者事视线话司者事反会认心思放工作工作肯定会太认真
接电话礼仪
办公室前台接起电话声音急慢终坚持简便愉悦声调电话中电者耍脾气性子甚说粗口接电话中勤说请问起请稍等类谦词
电话铃响第二第三声时候接起电话接起电话首先说您×××(办公室名称果办公室名称较长应简称)忌喂开头果迟接电者说起您久等明白分机号码者转具体姓名电话够礼貌说请稍等立刻转接
果求转接领导电话方明白领导姓名明白分机号话礼貌询问方谁单位果广告变相广告类电话应礼貌口挡驾者转相关部门处理
鉴前台天接电话防止嗓子出现意外时准备水滋润嗓子时坚持良声音效果
访者接
前台岗位般坐着遇访客时应立起身面访者点头微笑致意：您请问您找位预约明白找谁确认预约请访者稍等立帮联系果找正忙够请稍等规范仪态引领访者入座倒水果等长时间访客找忙关访者说说明扔里
果访者找没出接前台接应规范手势指引者带访者果访者找办公室门开着先敲门获许请访者进入访者倒茶前台回岗位然果前台仅位话直接指引访者行
果访者明白找谁没预约办公室前台电话问问告诉相关事领导助理秘书×××单位×××访明白方便接出访者礼貌方便拒绝时体处理找事者领导亲接够作接电话询问样访者听电话头没答应接找直接拒绝步处理留余
终提醒办公室前台接员必须注意行否贴合职场礼仪者仅仅敬意尊重时展现修养帮忙成功件法宝更快融入工作中
前台接礼仪（九）：
酒店前台电话礼仪
1物品准备
时工作时候应电话旁边准备纸笔方便记录客户电话资料
2左手话筒
数惯右手起电话听筒客户进行电话沟程中需做必文字记录写字时候般会话筒夹肩膀头样电话容易夹住掉发出刺耳声音客户带适
消种良现象应提倡左手听筒右手写字操电脑样够简便达客户沟通目
3接听时间
电话铃响三声接听果事情耽误接听电话时间接客户电话时应首先道歉
4坚持正确姿态
接听电话程中应始终坚持正确姿势般情景身体稍微沉丹田受压迫时容易导致丹田声音法发出部分讲话胸腔样容易口干舌燥果运丹田声音够声音具磁性会伤害喉咙
坚持端坐姿势尤趴桌面边缘样够声音然流畅动听外坚持笑脸够电者感受愉悦
5重复电话资料
电话接听完毕前忘记复诵遍电点防止记录错误者偏差带误会整工作效率更高例应会面时间点联系电话区域号码等方面信息进行核查校避免错误
6道谢
终客户道谢基礼貌者客客尊千万电话客户直接应认够搭理切记电话结束客户先收线挂电话挂掉电话
前台接礼仪（十）：
1目前酒店体恤员工前台站式服务改休闲式坐着客服务原意说客前台概离前台2米左右站起客问示意客坐然接员坐客办理相关手续改成坐式服务发现酒店前台客时候懒站起直接坐座位客问然直接办理业务点坚决杜绝
种服务意识表现酒店性化客感觉尊重前台接员切记便酒店坐式服务客快走前台时候站起客问次坐着时候坚持优雅坐姿切躺椅背动作
2没微笑微笑类基动作服务行业说关重微笑服务微笑服务指服务员真诚笑容客供服务时反映出服务员完美心灵高尚情操
微笑服务意味着脸挂笑应真诚顾客服务试想果营业员会味微笑顾客心什想法什求概知概问种微笑什呢？微笑服务重感情顾客亲朋友欢喜忧伤成顾客知心
3忌厌烦时候客户会劳累者工作出现差错发脾气者说激动话语前台接员绝客户礼貌表现出耐烦情绪相反应动热情服务客意识失礼
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