物业公司前台接待礼仪常识

物业公司前台接礼仪常识
　　编家准备礼仪知识仅供参考
　　礼貌间接触交中相互表示敬重友行体现时代风尚道德品质体现文化层次文明程度礼貌外表现通仪表仪容仪态语言动作体现物业理行业属服务业第三产业宾客服务生产活动形式宾客交道做服务中讲究礼貌礼节搞物业理工作具重意义
　　物业理中礼仪接服务工作宗旨宾客服务第理服务中讲究礼貌礼节业户满意业户留美印象做礼貌服务微笑服务周服务
　　物业理礼仪接服务工作必须注意点：
　　1 注意礼节讲究原
　　物业理礼仪接讲究礼貌克服服务工作低
　　想等思认识尊重宾客尊重接中坚持原注意礼貌
　　2 视仁举止
　　物业理礼仪接象必须热情客施礼更貌取必须优质接服务取业户工作信兴满意
　　3 严律宽
　　物业理接服务工作中业户会提出理甚失礼求应耐心加解释宽容
　　基礼节
　　礼仪接服务工作中基礼节两类：类体现语言礼节称呼礼节问候礼节应答礼节类体现行举止礼节迎送礼节操作礼节次序礼节
　　) 称呼礼节
　　称呼礼节指服务接员日常工作中宾交谈沟通信息时应恰称呼
　　1 普通称呼先生太太姐悉宾客姓名姓氏搭配表示熟悉重视
　　2 服务接工作中切忌喂招呼宾客宾客距离较远样高声呼喊应动前恭敬称呼
　　二) 迎客礼节
　　1 宾客门热情问候：
　　宾客进门接员应动起立热情说您早午请问什帮您请问您找位配微笑恰肢体语言毫反应语气冷淡
　　2 起身坐：
　　热情招呼业坐请倒杯水接业没坐接员坐宾客站着时候坐着说话
　　老弱病残幼宾客动前进行扶助时采取应急措施
　　3 手头重工作时法完成时：
　　应说：起请您稍等然迅速处理手头事务接宾客
　　三) 应答礼节
　　1 应答礼节指服务接中回答宾客问话时礼节
　　2 应答宾客询问时站立说话思想集中聆听侧身目视处心焉交谈程中始终保持精神振作垂头丧气说话时应面带微笑亲切热情表情冷漠反应迟钝必时需助表情手势沟通加深理解
　　3 果宾客语速快含糊清说起请您说慢点起请您说遍绝表现出耐烦急躁神色免造成必误会
　　4 时回答回答清问题先宾客致歉查询请示问询者作答答应宾客作答事届时定守信
　　5 回答宾客问题时做语气婉转口齿清晰语调柔声音适中时话时动停手中工作遇问询时容迫作答
　　6 宾客合理求量迅速作出答复宾客分理求沉住气婉言拒绝说恐怕行吧抱歉法满足您种求件事需领导商量等时时处处表现出热情教养风度
　　7 宾客称赞良服务时切沾沾喜应保持头脑冷静微笑谦逊回答谢谢您夸奖应该做等
　　四) 送客礼节
　　1 业告辞时应动起身送门口说：见您慢走欢迎
　　2 重宾客必时应组织理员服务员厅门口列队欢迎队伍排列成行精神饱满着装整齐笑容满面
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