金巴克养生美容养生会
——运营方案
概述：
现美容保健业迅猛开展满足局部需求美容保健产业存着技术标准缺失行规混乱头监力度均位等问题保健效劳市场尚属鱼龙混杂质量水参差齐缺乏权威专门监机构种市场态势必催生型正规保健养生机构创立 谁准方 必成业
二 模式
单店营渡连锁营
1站式〞全方位美容效劳
站式质产品效劳体验集台新模式 顾客新模式〞美容台中通全面新颖合理美容效劳工程设计全方位满足美容生活消费诉求表达美〞外然形成站式〞实质助超市卖场营理念移植美容效劳行业中区常规美容院专卖店营方式结构布局新模式优势
站式〞全方位美容效劳营容：家庭营养参谋营养中心品品牌系列〔代理品牌〕美容化装品保健品生理品理疗药品等时尚产品销售类美容工程效劳等
2会员制〞营理顾客理效劳
会员制〞处限度促进消费者忠诚度扩消费传播通路缩商圈限制顾客新模式〞台中消费次免费获会员资格发放会员卡录入资料
会员资料包括：身份证号码联系方式姓名性年龄身高兴趣爱工作职业接受效劳容消费记录等
会员卡次加盟终身拥会员卡全国区享受新模式〞连锁店特殊优惠效劳受区时段限制
会员卡享受新模式〞连锁店种效劳工程优惠受区时段限制次消费入会二次消费享受美容品效劳工程九折八折六折等折扣级会员效劳
会员卡免费半费参加新模式〞俱乐部活动公司方案全年时段定期定期举办种国际美容生活ＳＨＯＷ〞国际美容明星ＳＨＯＷ〞活动邀请会员适时参加
会员卡享受家庭营养参谋次〔家庭成员健康体检次正规医院体检〕
述外设计种会员制综合理容会员效劳容加强顾客理
３特许加盟直营连锁相结合连锁营理开展方针
Ａ直营连锁店：新模式开展初期公司开展区域型直营连锁店业务通区域型直营连锁样板店运作导入全新品牌筹划设计宣传推广等品牌战略新模式〞旗帜鲜明推广倡导力求区域消费者心中形成强烈鸣反响力求美容化装品行业中形成新营理念探讨证热潮通新模式〞区域市场成功助类媒体网络新媒体业声喊出声音求业者广阔投资者认学
Ｂ特许加盟店：直营连锁店营运区域市场品牌运作取初步成功情况迅速全国投资者发出特许加盟投资邀请整合优质门店员输出模式输出终完成整店输出
根市场状况设计加盟店密度投资额度投资风险系数回报率设定投资者特许加盟资格级限制设定加盟程序营理工作流程设定建立专业特许加盟连锁店培训理体系等
根市场状况设计正规标准特许加盟连锁店种理体系营运机制专业化连锁理体制标准理连锁店实际市场运作
4健全培训机制员执行力
新模式〞着重建立企业独特培训理机制突出企业培训理功通专业营养培训学校合作进行系统培训时模式中投资者理员美容导师效劳员甚清洁工等进行系统教育提升工作素质提高执行力
点需充分运培训学校带便利制定系列标准进行流水线式理
三整店运营
优秀效劳力销售力稳定营原营模式支撑加灵活营技巧确保美容院成功营赢利二法美容院效劳力造突出两结构元素：
第 硬件美容院硬件包含方面容：
1美容院选址美容院店址应充分考虑周边商圈环境店面痤位街道阳面阴面时考虑美容院店址交通便利否停放车否方便
2美容院装修美容院店面外观部装修鲜明特色形象风格简约温馨店效劳区域设置布局合理时增加聊天室顾客做完工程时休息室休息吃点精致点心喝茶〔花茶等〕样增加顾客相处时间时增进感情
3美容院标识统清晰
4美容院设备美容院种生活性设备〔空调音响等〕专业性设备〔美容美体器械〕齐全符合周围商圈消费需求
5美容院服装美容院工作服装干净整洁统
第二软件美容院软件包含方面容：
1气氛渲染促销时气氛热烈动诱正常营时气氛温馨浪漫宜整体气氛轻松愉悦亲切感觉
2接礼仪微笑动方热情接礼仪语言专业朴素毫夸张接程序标准统面严谨
3效劳容效劳工程特色容丰富工程卡设计精致精巧效劳工程表达专业高品质特征
4专业手法美容美体师手法专业娴熟细致客种舒服放松感觉享受
5造效劳力关键细节细节处显现效劳力度力量时细节处更表达营精度造效劳力实造种精益求精营模型
6专业职业操守美容师操作时候绝顾客聊天保持环境限度安静时播放优雅轻松音乐
美容院销售力表达 方面
1销售理力美容院需优秀营者优秀店长执行力营者天早晚例会天流水员工士气顾客变化促销方案制定实施等工作容表格形式进行科学化标准化统筹理
2销售培养力美容院建立〔技师〕培养机制形成传帮带〞正规教育培训相结合模式特色培养美容师会会会精销售领
3美容师销售政策执行力表现美容师销售政策理解支持执行方面美容院通销售理制度促成点
销售力销售需技巧技巧必须通美容师口说出通藉特定方式做出销售力概括三点：语言沟通力技巧二现场察言观色力技巧优秀美容师短短两句话交流中发现顾客需求潜需求时通巧妙运语言技巧观察力引导顾客完成交易三销售量化果顾客购置五千元消费力潜力优秀美容师绝仅消费五百元应少消费五千元甚更
美容师销售力转化量指标月销售业绩家150米美容院少需六十名左右美容师位美容师业绩指标低少7000元月销售务样家美容院月流水应4万元7万元左右样流水方保证美容院持续稳定赢利
新模式推广：
站式美容整店核心理念产品组合效劳工程非常重屈臣氏定位护理品中心站式定位健康美容中心产品包括家庭营养保健参谋中心产修复微创美容日修复保健食品化装品护理品等纯天然DIY制作通纯天然食品护理品推广暗示美容院核心理念健康天然科学
客源开发
1举行社区类活动
请专家举行社区家庭营养讲座增加专业权威信感时寻找需求顾客请客服进步进
2女性网站长期合作〔方左邻右里温丽网等〕提供必赞助联合举行活动方免费试然写微博分享等
3选择分类工程团购网站合作增时流知名度方：产修复减肥等
4发挥会员优势充分转介绍会员发放优惠券免费体验券介绍礼等
四 财务规划
标准效劳流程
穿着规定：
* 班时间律穿著制服
* 工作牌佩帶胸前左边
* 头发需梳包头扎辮子留海宜超眉毛
* 脸部应略施重点妆〔眉毛刷睫毛膏眼影口红需统颜色〕
* 佩帶耳环等饰品〔巧原〕
* 鞋子公司规定穿著〔拖鞋室內铺毯方穿著〕
仪表标准：
（） 端庄仪态：坐立行走时时提醒保持体态直立假设拥均衡挺直灵活优雅举止更提升专业形象
（二） 方仪容：保持整洁素雅妆扮展现恰份端庄专业美容师应认知
（三） 开朗形象：处事态度应诚恳乐观充满信心神情愉悦便予顾客良印象
出勤时间规定：
* 早班员班时间 ９：００—１８：００
晚班员班时间：１４：００—２３：００
* 遵美容院规定工作时间班表出勤
* 病假事假美容院规定办理
* 月休假应前月２０号前排定
* 休假设异动須周前提出
l 员工公务法班时间卡者非事先报备日２２：００时前关考勤卡核准签字否
律视旷工
考核方式：
* 助理美容师专业美容师假设於试期间表现良者予正式
* 正式三月考核合格者年升职调薪
离职规定：
* 离职须月前提出呈报级假设未於事前提出者扣留月薪资
美容院职务工作说明：
院长：
* 全店店务理
* 全店业绩理
* 顾客理
* 內场营业业绩协助
* 外场顾客咨询效劳
工作內容：
* 院长日进入店內应定时组织召开晨会开会时宣达前日营业业绩公布项事宜
* 日11点前呈报院长日报表
* 日11点前请会计呈报会计日报表银行汇款
* 院长请日班前检视前日顾客资料核盖章
* 日11点前汇报前日营业额
* 日解顾客反响店情况作适沟通美容师解顾客狀況
* 日班核日收款单号联核签
* 月周召开院长会议 会议內容开会前星期公布內容请先行准备
开会资料：
* 月举办次店务月会全体美容院员工参院长指派员记录
编制成店务月会员工认签存放院长处月派定期抽查解情况
* 月15日交心报告
美容参谋：
* 美容院环境理
* 顾客资料处理
* 商品库存理
* 內场业绩协助
* 外场咨询
* 美容师业绩辅导
* 內部员训练
工作內容：
* 日开晨会前美容师核前日业绩
* 日检视顾客资料內容明细开会时提出问题进行沟通研究
* 日內场需协助三位老顾客
* 日回电三位咨询顾客解顾客问题适时沟通（请列报表）
* 日班前巡视区清扫工作
* 美容参谋月20日前收取美容师排班表请院长核签公布公布栏
* 月考核美容师技术理知识请將考核內容成绩30日前 总公司
* 月15日交心报告
美容师：
* 顾客效劳
* 疗程操作
* 顾客資料建档
* 工作环境清扫
* 柜台效劳
* 商品销售
工作內容：
* 日早卡进入美容室请晨会前巡视清扫区域检查服装仪容包含：头发…肩律盘起未肩者请梳理整齐脸部化装…粉底眉毛眼影口红制服丝袜规定穿著皮鞋短包鞋配戴识证
* 院长参谋持晨会持报告完总业绩布达完公司决策店务问题美容师报告核业绩业绩容包含日总业绩总体业绩 （持带着喊精神口号您〞欢送光〞起请您稍〞起您久等〞 谢谢您辛苦〞 等
* 开完晨会请美容师预约表效劳顾客未效劳者请值柜值柜时柜台请保持二外场禁止外场书聊天吃东西值柜请员工休息室休息
* 开完晨会请院长负责指派员负责店音乐（放轻松音乐） 芳香疗法熏灯
* 接听时务必请三声接起接听时请先口述：您XXX快乐您效劳先解顾客电需行处理
例
() 预约时间
〔您XX姐请问您预约什时间作什工程？已帮您预约时间做XX工程护理希您准时前美容师会等您拜拜〕
(二) 咨询
〔抱歉请您稍请美容参谋帮您做解答请稍等谢谢〕
（三） 友 外 律留言回电
* 值柜时顾客现场咨询请顾客进门时礼貌性接请顾客休息区坐倒水解顾客门需求请顾客先填项资料卡美容师务必旁协助填写填写完毕请顾客稍坐美容师进通知院长美容参谋顾客咨询须顾客完全交院长美容参谋前方离开顾客身边
* 老顾客前值柜美容师请线通知美容师顾客已请美容师外场接（播送）美容师外场请顾客先换拖鞋带场请提醒顾客衣物放进顾客储物柜锁请顾客更衣（换美容袍）（做美体部份请带洗浴室）带操作房间请顾客躺帮顾客盖子放拖鞋方离开准备具
* 疗程操作完毕时请顾客起身更衣提醒顾客衣物请记取请门口等顾客陪顾客外场时倒水顾客喝请顾客预约次时间操作工程预约请顾客稍作休息陪电梯（门口） 口述〞谢谢您辛苦〞
* 日须日预约顾客资料先行准备美容参谋 沟通顾客情况
* 日确实填写顾客反响顾客资料
* 填写疗程收费单化装品收费单须实填写金额金额涂改涂改需院长会计核作废四联皆需齐全
* 日确实执行清扫工作2时巡视核签
* 月25日店须扫
* 月15日交心报告
* 月20日前缴交美容师排班表
* 月月底班前须业绩收费单实收金额美容参谋核交会计处理
会计：
* 处理店项收支
* 处理店项财会帐务事宜
* 处理项财会报表编制
* 负责总部联系财会稽核问题
工作容：
* 日早1100前会计日报表 回总公司
* 日早1130前现金汇款入帐户
* 信卡3日寄出请款单
* 日晨会公布日预约表确认美容师进行效劳
* 收费单须实填写金额数目涂改
* 收费单流水码跳号遗失记次
* 收费单四联单第联（公司）第二联（会计）第三联（美容师）
第四联（顾客）收费单必须收集月底缴交公司核算
* 月5日前 回美容院库存理表（院长须核签）美容师互盘商品
* 月5日前薪资出勤奖金例行明细表寄回 回总公司会计
* 月15日交心报告
* 月5日单订货
* 月杂货订购月5日前统单订购
* 特殊支出须报请院长核签确实填写支出证明单
客标准：
* 遇见顾客光离开应注意礼仪语：「欢送光」「谢谢惠顾」
* 假设顾客做理疗效劳须顾客引领咨询室帮顾客换穿拖鞋
* 柜台员应备茶水招顾客
* 咨询员请顾客填资料卡作介绍〔包括营业工程保养程序环境洗手间位置等〕
* 切备妥带着顾客更衣室咨询员应外等候换予引导顾客理疗区介绍美容师顾客认识
* 效劳引领顾客更衣室换回衣物请顾客健康饮品区等候准备适健康饮品交咨询员做资料询问顾客解满意满意方需改善？感觉？否需添购化装品等说服做长期性保养
* 效劳员应提醒顾客携带东西勿忘记取回
* 假设顾客想休息效劳员应询问顾客需种报章杂志
* 假设顾客需先行帮顾客预约次理疗时间
* 顾客离开时柜台效劳员应负责送顾客门口
* 美容师建议顾客接受美容效劳时应技巧机智强迫推销
* 顾客妳倾诉心事时「保密」美容师根职业道德
* 亲切顾客招呼出位客名字〔假设记取顾客惯特性更〕
* 顾客抱怨美容院美容师参起讨批评应温口吻先客抱歉事私该美容师公司进行良性沟通
* 美容师顾客交谈时谈非
* 顾客埋怨诉苦迅速采取合理改善方法推诿狡辩
* 顾客消费金额寡应予相尊重效劳
* 说服顾客购置产品时恶意批评方原产品
工作行标准暨惩办条例：
工作行标准：
* 早班员必须早九点前餐完毕晚班员中午公司餐须１３：３０前结束
* 严禁停留商品区柜台理疗区聊天
* 私 应休息室接听切勿占柜台
* 情绪发泄顾客身发现予免职处分
* 顾客面前抱怨公司事公司项政策
* 切动作说话轻巧柔原意声喧哗
* 严禁休息时躺理疗室美容床
* 必须份清洁工作营业前完成
* 严禁工作时间工作区吸烟
* 客进行护理时接听私 维持效劳品质
* 护理完毕顾客离开理疗室应迅速干凈毛巾半身衣等…换
* 餐时应员工休息室食
* 营业时间接听私 接话者须代留言
* 紧急事情须回电应报备院长核准前方三分钟限
惩办条例：
* 班时间播放非轻音乐录音带收音机节目者
* 开会时服装整〔包括鞋袜化装长发末盘起者〕院长限
* 班时间梳妆台前补妆梳头者
* 值班期间柜台吃东西补妆说离柜时未找代
* 咨询者接听咨询 未登记 记录卡者
* 顾客更改时间预约时间未填入预约表中
* 代接 未传达讯息未填入 留言者
* 未报备擅私 者
* 班时间接听私 者
* 未月二十日寄出心报告
* 值日工作未妥善处理者
* 工作区域未责做完者
* 报章杂志阅毕未放原位者
* 班时间坐接沙发者
* 顾客柜台时值柜员未起立恭迎者
* 私带公物回家者
* 未请顾客寄物未妥善保顾客物品导致遗失者该名员工行负责赔偿
假设条例情节轻重议处：
* 收未仔细填写清楚者估价错误溢收短收者皆须负责价赔偿
* 客户资料未详细填写者计警告次惩办
* 客户签表未填明效劳工程者计警告次惩办
* 日三通追踪 未落实做者计警告次惩办
* 取货未做登记者计警告次惩办
* 销售化装品未填入化装品登记者计警告次惩办
* 做完美容效劳未仔细收妥工具者计警告次惩办
l 操作效劳未统手法流程时间擅更改者计警告次惩办
处世标准：
〔〕尊重：开口前应解方思绪「意」知道方说话目适机说明尊重方诚意双方「说」「听」利持续
〔二〕察言观色：口场合会受欢送知道观「脸色」懂神态透视心情会方口气表情找出恰处应方法
〔三〕语气婉转：悦耳轻柔富感性声调容易动顾客心具说服力时显示身修养涵
（四） 谈话题保持软性：讲话容应防止涉锋利立维系双方感
顾客谈话题范围：
◎ 音乐电影 ◎ 子女教育问题
◎ 旅游历 ◎ 社会新闻
◎ 工作心 ◎ 兴趣
◎ 趣活动 ◎ 流行服饰发型化装技巧
◎ 文学观感 ◎ 艺术探索
总应量解顾客心情试着迎合顾客感兴趣话题
应应标准：
* 时容简明扼声音轻快精神说「起」「请问」「麻烦您」「客气」「谢谢」根礼貌
* 结尾时应说完「见」「谢谢您」确定方挂断挂
* 太早晚午休时间量 顾客〔早十点十点晚七点九点〕恰
* 接听 时应先美容院名称名报出
* 拨通 直没接听许方正忙铃声宜响太久挂太快免方接听时已挂断件极快事应５—８声准
* 拨通方接听应先请问方姓名 号码证实否拨号码误应先报出公司名称姓名告知接听者欲找象致谢意
* 营业单位听见 铃响时请３声接听宜超３声超时应先方致歉说：「起您久等」
* 营业单位接听 时请报出公司名称报姓名
* 营业单位接预约 请重复次顾客明膫预约时间Ｘ月Ｘ日Ｘ点钟
* 拜访顾客先方寒喧解况导入正题
卫生理标准：
* 具外观整洁勿留灰尘免顾客良观感
* 具完毕应立定位养成良惯利次选时便捷
* 天花板墙角蜘蛛网面保持干净留污物
* 垃圾桶外表干净部怪味腐烂废弃物
* 日班前需盆子海绵等品消毒水清洗干净
* 顾客效劳前需消毒双手
* 护理器皿具均须消毒干净
* 推车清洁品包括化装品罐子天均须擦拭
* 品发现变质时应立通知柜台员请联络公司退换查明原
例行清洁工作：
* 美容床单毛巾更换
* 时保持水槽镜面清洁
* 毛巾需折叠置毛巾柜中
* 更衣室清理工作
* 推车产品具添补
* 衣柜品〔拖鞋半身衣等〕添补
* 柜台台面清洁工作
* 休息室咨询室清理工作饮品区书报更换整理
* 理疗效劳区门口鞋子排放陈列架整理擦拭
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——运营方案
概述：
现美容保健业迅猛开展满足局部需求美容保健产业存着技术标准缺失行规混乱头监力度均位等问题保健效劳市场尚属鱼龙混杂质量水参差齐缺乏权威专门监机构种市场态势必催生型正规保健养生机构创立 谁准方 必成业
二 模式
单店营渡连锁营
1站式〞全方位美容效劳
站式质产品效劳体验集台新模式 顾客新模式〞美容台中通全面新颖合理美容效劳工程设计全方位满足美容生活消费诉求表达美〞外然形成站式〞实质助超市卖场营理念移植美容效劳行业中区常规美容院专卖店营方式结构布局新模式优势
站式〞全方位美容效劳营容：家庭营养参谋营养中心品品牌系列〔代理品牌〕美容化装品保健品生理品理疗药品等时尚产品销售类美容工程效劳等
2会员制〞营理顾客理效劳
会员制〞处限度促进消费者忠诚度扩消费传播通路缩商圈限制顾客新模式〞台中消费次免费获会员资格发放会员卡录入资料
会员资料包括：身份证号码联系方式姓名性年龄身高兴趣爱工作职业接受效劳容消费记录等
会员卡次加盟终身拥会员卡全国区享受新模式〞连锁店特殊优惠效劳受区时段限制
会员卡享受新模式〞连锁店种效劳工程优惠受区时段限制次消费入会二次消费享受美容品效劳工程九折八折六折等折扣级会员效劳
会员卡免费半费参加新模式〞俱乐部活动公司方案全年时段定期定期举办种国际美容生活ＳＨＯＷ〞国际美容明星ＳＨＯＷ〞活动邀请会员适时参加
会员卡享受家庭营养参谋次〔家庭成员健康体检次正规医院体检〕
述外设计种会员制综合理容会员效劳容加强顾客理
３特许加盟直营连锁相结合连锁营理开展方针
Ａ直营连锁店：新模式开展初期公司开展区域型直营连锁店业务通区域型直营连锁样板店运作导入全新品牌筹划设计宣传推广等品牌战略新模式〞旗帜鲜明推广倡导力求区域消费者心中形成强烈鸣反响力求美容化装品行业中形成新营理念探讨证热潮通新模式〞区域市场成功助类媒体网络新媒体业声喊出声音求业者广阔投资者认学
Ｂ特许加盟店：直营连锁店营运区域市场品牌运作取初步成功情况迅速全国投资者发出特许加盟投资邀请整合优质门店员输出模式输出终完成整店输出
根市场状况设计加盟店密度投资额度投资风险系数回报率设定投资者特许加盟资格级限制设定加盟程序营理工作流程设定建立专业特许加盟连锁店培训理体系等
根市场状况设计正规标准特许加盟连锁店种理体系营运机制专业化连锁理体制标准理连锁店实际市场运作
4健全培训机制员执行力
新模式〞着重建立企业独特培训理机制突出企业培训理功通专业营养培训学校合作进行系统培训时模式中投资者理员美容导师效劳员甚清洁工等进行系统教育提升工作素质提高执行力
点需充分运培训学校带便利制定系列标准进行流水线式理
三整店运营
优秀效劳力销售力稳定营原营模式支撑加灵活营技巧确保美容院成功营赢利二法美容院效劳力造突出两结构元素：
第 硬件美容院硬件包含方面容：
1美容院选址美容院店址应充分考虑周边商圈环境店面痤位街道阳面阴面时考虑美容院店址交通便利否停放车否方便
2美容院装修美容院店面外观部装修鲜明特色形象风格简约温馨店效劳区域设置布局合理时增加聊天室顾客做完工程时休息室休息吃点精致点心喝茶〔花茶等〕样增加顾客相处时间时增进感情
3美容院标识统清晰
4美容院设备美容院种生活性设备〔空调音响等〕专业性设备〔美容美体器械〕齐全符合周围商圈消费需求
5美容院服装美容院工作服装干净整洁统
第二软件美容院软件包含方面容：
1气氛渲染促销时气氛热烈动诱正常营时气氛温馨浪漫宜整体气氛轻松愉悦亲切感觉
2接礼仪微笑动方热情接礼仪语言专业朴素毫夸张接程序标准统面严谨
3效劳容效劳工程特色容丰富工程卡设计精致精巧效劳工程表达专业高品质特征
4专业手法美容美体师手法专业娴熟细致客种舒服放松感觉享受
5造效劳力关键细节细节处显现效劳力度力量时细节处更表达营精度造效劳力实造种精益求精营模型
6专业职业操守美容师操作时候绝顾客聊天保持环境限度安静时播放优雅轻松音乐
美容院销售力表达 方面
1销售理力美容院需优秀营者优秀店长执行力营者天早晚例会天流水员工士气顾客变化促销方案制定实施等工作容表格形式进行科学化标准化统筹理
2销售培养力美容院建立〔技师〕培养机制形成传帮带〞正规教育培训相结合模式特色培养美容师会会会精销售领
3美容师销售政策执行力表现美容师销售政策理解支持执行方面美容院通销售理制度促成点
销售力销售需技巧技巧必须通美容师口说出通藉特定方式做出销售力概括三点：语言沟通力技巧二现场察言观色力技巧优秀美容师短短两句话交流中发现顾客需求潜需求时通巧妙运语言技巧观察力引导顾客完成交易三销售量化果顾客购置五千元消费力潜力优秀美容师绝仅消费五百元应少消费五千元甚更
美容师销售力转化量指标月销售业绩家150米美容院少需六十名左右美容师位美容师业绩指标低少7000元月销售务样家美容院月流水应4万元7万元左右样流水方保证美容院持续稳定赢利
新模式推广：
站式美容整店核心理念产品组合效劳工程非常重屈臣氏定位护理品中心站式定位健康美容中心产品包括家庭营养保健参谋中心产修复微创美容日修复保健食品化装品护理品等纯天然DIY制作通纯天然食品护理品推广暗示美容院核心理念健康天然科学
客源开发
1举行社区类活动
请专家举行社区家庭营养讲座增加专业权威信感时寻找需求顾客请客服进步进
2女性网站长期合作〔方左邻右里温丽网等〕提供必赞助联合举行活动方免费试然写微博分享等
3选择分类工程团购网站合作增时流知名度方：产修复减肥等
4发挥会员优势充分转介绍会员发放优惠券免费体验券介绍礼等
四 财务规划
标准效劳流程
穿着规定：
* 班时间律穿著制服
* 工作牌佩帶胸前左边
* 头发需梳包头扎辮子留海宜超眉毛
* 脸部应略施重点妆〔眉毛刷睫毛膏眼影口红需统颜色〕
* 佩帶耳环等饰品〔巧原〕
* 鞋子公司规定穿著〔拖鞋室內铺毯方穿著〕
仪表标准：
（） 端庄仪态：坐立行走时时提醒保持体态直立假设拥均衡挺直灵活优雅举止更提升专业形象
（二） 方仪容：保持整洁素雅妆扮展现恰份端庄专业美容师应认知
（三） 开朗形象：处事态度应诚恳乐观充满信心神情愉悦便予顾客良印象
出勤时间规定：
* 早班员班时间 ９：００—１８：００
晚班员班时间：１４：００—２３：００
* 遵美容院规定工作时间班表出勤
* 病假事假美容院规定办理
* 月休假应前月２０号前排定
* 休假设异动須周前提出
l 员工公务法班时间卡者非事先报备日２２：００时前关考勤卡核准签字否
律视旷工
考核方式：
* 助理美容师专业美容师假设於试期间表现良者予正式
* 正式三月考核合格者年升职调薪
离职规定：
* 离职须月前提出呈报级假设未於事前提出者扣留月薪资
美容院职务工作说明：
院长：
* 全店店务理
* 全店业绩理
* 顾客理
* 內场营业业绩协助
* 外场顾客咨询效劳
工作內容：
* 院长日进入店內应定时组织召开晨会开会时宣达前日营业业绩公布项事宜
* 日11点前呈报院长日报表
* 日11点前请会计呈报会计日报表银行汇款
* 院长请日班前检视前日顾客资料核盖章
* 日11点前汇报前日营业额
* 日解顾客反响店情况作适沟通美容师解顾客狀況
* 日班核日收款单号联核签
* 月周召开院长会议 会议內容开会前星期公布內容请先行准备
开会资料：
* 月举办次店务月会全体美容院员工参院长指派员记录
编制成店务月会员工认签存放院长处月派定期抽查解情况
* 月15日交心报告
美容参谋：
* 美容院环境理
* 顾客资料处理
* 商品库存理
* 內场业绩协助
* 外场咨询
* 美容师业绩辅导
* 內部员训练
工作內容：
* 日开晨会前美容师核前日业绩
* 日检视顾客资料內容明细开会时提出问题进行沟通研究
* 日內场需协助三位老顾客
* 日回电三位咨询顾客解顾客问题适时沟通（请列报表）
* 日班前巡视区清扫工作
* 美容参谋月20日前收取美容师排班表请院长核签公布公布栏
* 月考核美容师技术理知识请將考核內容成绩30日前 总公司
* 月15日交心报告
美容师：
* 顾客效劳
* 疗程操作
* 顾客資料建档
* 工作环境清扫
* 柜台效劳
* 商品销售
工作內容：
* 日早卡进入美容室请晨会前巡视清扫区域检查服装仪容包含：头发…肩律盘起未肩者请梳理整齐脸部化装…粉底眉毛眼影口红制服丝袜规定穿著皮鞋短包鞋配戴识证
* 院长参谋持晨会持报告完总业绩布达完公司决策店务问题美容师报告核业绩业绩容包含日总业绩总体业绩 （持带着喊精神口号您〞欢送光〞起请您稍〞起您久等〞 谢谢您辛苦〞 等
* 开完晨会请美容师预约表效劳顾客未效劳者请值柜值柜时柜台请保持二外场禁止外场书聊天吃东西值柜请员工休息室休息
* 开完晨会请院长负责指派员负责店音乐（放轻松音乐） 芳香疗法熏灯
* 接听时务必请三声接起接听时请先口述：您XXX快乐您效劳先解顾客电需行处理
例
() 预约时间
〔您XX姐请问您预约什时间作什工程？已帮您预约时间做XX工程护理希您准时前美容师会等您拜拜〕
(二) 咨询
〔抱歉请您稍请美容参谋帮您做解答请稍等谢谢〕
（三） 友 外 律留言回电
* 值柜时顾客现场咨询请顾客进门时礼貌性接请顾客休息区坐倒水解顾客门需求请顾客先填项资料卡美容师务必旁协助填写填写完毕请顾客稍坐美容师进通知院长美容参谋顾客咨询须顾客完全交院长美容参谋前方离开顾客身边
* 老顾客前值柜美容师请线通知美容师顾客已请美容师外场接（播送）美容师外场请顾客先换拖鞋带场请提醒顾客衣物放进顾客储物柜锁请顾客更衣（换美容袍）（做美体部份请带洗浴室）带操作房间请顾客躺帮顾客盖子放拖鞋方离开准备具
* 疗程操作完毕时请顾客起身更衣提醒顾客衣物请记取请门口等顾客陪顾客外场时倒水顾客喝请顾客预约次时间操作工程预约请顾客稍作休息陪电梯（门口） 口述〞谢谢您辛苦〞
* 日须日预约顾客资料先行准备美容参谋 沟通顾客情况
* 日确实填写顾客反响顾客资料
* 填写疗程收费单化装品收费单须实填写金额金额涂改涂改需院长会计核作废四联皆需齐全
* 日确实执行清扫工作2时巡视核签
* 月25日店须扫
* 月15日交心报告
* 月20日前缴交美容师排班表
* 月月底班前须业绩收费单实收金额美容参谋核交会计处理
会计：
* 处理店项收支
* 处理店项财会帐务事宜
* 处理项财会报表编制
* 负责总部联系财会稽核问题
工作容：
* 日早1100前会计日报表 回总公司
* 日早1130前现金汇款入帐户
* 信卡3日寄出请款单
* 日晨会公布日预约表确认美容师进行效劳
* 收费单须实填写金额数目涂改
* 收费单流水码跳号遗失记次
* 收费单四联单第联（公司）第二联（会计）第三联（美容师）
第四联（顾客）收费单必须收集月底缴交公司核算
* 月5日前 回美容院库存理表（院长须核签）美容师互盘商品
* 月5日前薪资出勤奖金例行明细表寄回 回总公司会计
* 月15日交心报告
* 月5日单订货
* 月杂货订购月5日前统单订购
* 特殊支出须报请院长核签确实填写支出证明单
客标准：
* 遇见顾客光离开应注意礼仪语：「欢送光」「谢谢惠顾」
* 假设顾客做理疗效劳须顾客引领咨询室帮顾客换穿拖鞋
* 柜台员应备茶水招顾客
* 咨询员请顾客填资料卡作介绍〔包括营业工程保养程序环境洗手间位置等〕
* 切备妥带着顾客更衣室咨询员应外等候换予引导顾客理疗区介绍美容师顾客认识
* 效劳引领顾客更衣室换回衣物请顾客健康饮品区等候准备适健康饮品交咨询员做资料询问顾客解满意满意方需改善？感觉？否需添购化装品等说服做长期性保养
* 效劳员应提醒顾客携带东西勿忘记取回
* 假设顾客想休息效劳员应询问顾客需种报章杂志
* 假设顾客需先行帮顾客预约次理疗时间
* 顾客离开时柜台效劳员应负责送顾客门口
* 美容师建议顾客接受美容效劳时应技巧机智强迫推销
* 顾客妳倾诉心事时「保密」美容师根职业道德
* 亲切顾客招呼出位客名字〔假设记取顾客惯特性更〕
* 顾客抱怨美容院美容师参起讨批评应温口吻先客抱歉事私该美容师公司进行良性沟通
* 美容师顾客交谈时谈非
* 顾客埋怨诉苦迅速采取合理改善方法推诿狡辩
* 顾客消费金额寡应予相尊重效劳
* 说服顾客购置产品时恶意批评方原产品
工作行标准暨惩办条例：
工作行标准：
* 早班员必须早九点前餐完毕晚班员中午公司餐须１３：３０前结束
* 严禁停留商品区柜台理疗区聊天
* 私 应休息室接听切勿占柜台
* 情绪发泄顾客身发现予免职处分
* 顾客面前抱怨公司事公司项政策
* 切动作说话轻巧柔原意声喧哗
* 严禁休息时躺理疗室美容床
* 必须份清洁工作营业前完成
* 严禁工作时间工作区吸烟
* 客进行护理时接听私 维持效劳品质
* 护理完毕顾客离开理疗室应迅速干凈毛巾半身衣等…换
* 餐时应员工休息室食
* 营业时间接听私 接话者须代留言
* 紧急事情须回电应报备院长核准前方三分钟限
惩办条例：
* 班时间播放非轻音乐录音带收音机节目者
* 开会时服装整〔包括鞋袜化装长发末盘起者〕院长限
* 班时间梳妆台前补妆梳头者
* 值班期间柜台吃东西补妆说离柜时未找代
* 咨询者接听咨询 未登记 记录卡者
* 顾客更改时间预约时间未填入预约表中
* 代接 未传达讯息未填入 留言者
* 未报备擅私 者
* 班时间接听私 者
* 未月二十日寄出心报告
* 值日工作未妥善处理者
* 工作区域未责做完者
* 报章杂志阅毕未放原位者
* 班时间坐接沙发者
* 顾客柜台时值柜员未起立恭迎者
* 私带公物回家者
* 未请顾客寄物未妥善保顾客物品导致遗失者该名员工行负责赔偿
假设条例情节轻重议处：
* 收未仔细填写清楚者估价错误溢收短收者皆须负责价赔偿
* 客户资料未详细填写者计警告次惩办
* 客户签表未填明效劳工程者计警告次惩办
* 日三通追踪 未落实做者计警告次惩办
* 取货未做登记者计警告次惩办
* 销售化装品未填入化装品登记者计警告次惩办
* 做完美容效劳未仔细收妥工具者计警告次惩办
l 操作效劳未统手法流程时间擅更改者计警告次惩办
处世标准：
〔〕尊重：开口前应解方思绪「意」知道方说话目适机说明尊重方诚意双方「说」「听」利持续
〔二〕察言观色：口场合会受欢送知道观「脸色」懂神态透视心情会方口气表情找出恰处应方法
〔三〕语气婉转：悦耳轻柔富感性声调容易动顾客心具说服力时显示身修养涵
（四） 谈话题保持软性：讲话容应防止涉锋利立维系双方感
顾客谈话题范围：
◎ 音乐电影 ◎ 子女教育问题
◎ 旅游历 ◎ 社会新闻
◎ 工作心 ◎ 兴趣
◎ 趣活动 ◎ 流行服饰发型化装技巧
◎ 文学观感 ◎ 艺术探索
总应量解顾客心情试着迎合顾客感兴趣话题
应应标准：
* 时容简明扼声音轻快精神说「起」「请问」「麻烦您」「客气」「谢谢」根礼貌
* 结尾时应说完「见」「谢谢您」确定方挂断挂
* 太早晚午休时间量 顾客〔早十点十点晚七点九点〕恰
* 接听 时应先美容院名称名报出
* 拨通 直没接听许方正忙铃声宜响太久挂太快免方接听时已挂断件极快事应５—８声准
* 拨通方接听应先请问方姓名 号码证实否拨号码误应先报出公司名称姓名告知接听者欲找象致谢意
* 营业单位听见 铃响时请３声接听宜超３声超时应先方致歉说：「起您久等」
* 营业单位接听 时请报出公司名称报姓名
* 营业单位接预约 请重复次顾客明膫预约时间Ｘ月Ｘ日Ｘ点钟
* 拜访顾客先方寒喧解况导入正题
卫生理标准：
* 具外观整洁勿留灰尘免顾客良观感
* 具完毕应立定位养成良惯利次选时便捷
* 天花板墙角蜘蛛网面保持干净留污物
* 垃圾桶外表干净部怪味腐烂废弃物
* 日班前需盆子海绵等品消毒水清洗干净
* 顾客效劳前需消毒双手
* 护理器皿具均须消毒干净
* 推车清洁品包括化装品罐子天均须擦拭
* 品发现变质时应立通知柜台员请联络公司退换查明原
例行清洁工作：
* 美容床单毛巾更换
* 时保持水槽镜面清洁
* 毛巾需折叠置毛巾柜中
* 更衣室清理工作
* 推车产品具添补
* 衣柜品〔拖鞋半身衣等〕添补
* 柜台台面清洁工作
* 休息室咨询室清理工作饮品区书报更换整理
* 理疗效劳区门口鞋子排放陈列架整理擦拭
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