＊＊＊＊市行政审批服务局政务服务“吐槽找茬”工作制度

****市行政审批服务局政务服务
吐槽找茬工作制度

进步提升厅政务服务水构建便捷高效政务环境深化窗受理次办改革县政务服务厅设置吐槽找茬窗口启动政务服务吐槽找茬工作时受理解决企业群众办事程中遇困难问题结合工作实际制定制度
吐槽找茬受理容
A服务 B效率高高 C流程 D手续繁繁
二吐槽找茬受理方式
1政务服务厅设立吐槽找茬窗口面受理企业群众类咨询投诉
2外公布政务服务咨询投诉电话*****受理群众电话信函咨询投诉
3通****市行政审批服务局微信公众号受理群众咨询投诉
三吐槽找茬办理流程
1企业群众吐槽找茬遵循分级负责口办理统理原统进行汇总分析处理反映问题立整立改需时间整改完善列出推进计划明确时间节点办理落实情况时反馈意见建议
2市政务服务厅面受理企业群众吐槽找茬问题实行首问负责制接受企业群众吐槽找茬工作员第责面解答面解答涉窗口负责事项帮助群众联系负责窗口知道办理立联系相关科室协调解决
3通电话受理企业群众吐槽找茬问题电话接听工作员第责立解答立解答知道办理立联系相关负责窗口协调解决事项办理完毕办理回复
4通微信公众号信函受理群众吐槽找茬问题汇总登记分类根职责分配相关科室进驻政务服务厅相关窗口办理回复
5难解决回复问题立报告分副局长分副局长难处理立报告局领导局长办公会研究办理办理回复
四相关求
1吐槽找茬问题办理均做书面记录
2回复方式采取口头回复网络回复书面回复等种方式需书面回复必须书面回复
3处理吐槽找茬问题做客观公正吐槽找茬解答关政策法律法规时耐心细致吐槽找茬
求保密事项严格保密
4责单位科室窗口吐槽找茬立吐槽找茬联系核实相关情况般问题1工作日办理完毕复杂问题5工作日办理完毕
5月办理情况进行汇总分析呈送局领导吐槽找茬问题时加强宣传扩知晓面覆盖面群众反映集中问题时组织专项整治
6科室进驻部门单位窗口办理企业群众吐槽找茬情况定范围进行通报
制度印发日起施行



2019年9月10日
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