4s店工作总结
健全销售理基础工作重点1认真研究公司发商务政策做订货进销存理2密切进厂方公司市场推广3通实施品牌营销方案快速开市场4通销售理系列培训计划提升团队业务技5健全部门项理制度规范部门运营台
工作思路：
1展厅现场5s理a展厅布置温馨化————顾客中心营造温馨舒适销售环境b销售工具表格化————统印制合销售文件dms系统工作标准化规范化c销售板实时化————动态实时理销售团队目标达成进度激励销售员开展销售竞赛
2展厅员标准化理a仪容仪表职业化————着装规范微笑服务b接服务标准化————电话接流程店接流程表卡登记流程表卡理流程交车流程c检查工作常态化————展厅员仪容仪表接流程等标准化检查做日检查周抽查长期坚持懈督促员觉意识形成惯
3销售员理a例会总结制度化————晨夕会周会月销售总结分析会活动总结会b培训考核细致化————车型介绍业务知识培训考试谈判技巧培训竞争手知识考核销售话术演练等c业务办理规范化————报价签约流程订单变更流程价格优惠申请流程车辆交付流程保险贷款牌流程等标准化
4业务理重点a数分析科学化————店（电）量试驾率展厅成交率户外展示成交销售顾问体生产力等b销售模式差异化————顾客感受出发创新服务模式做细c销售务指标化————年度计划细分季度月度周指标部门务指标时刻关注准确掌握d销售队伍竞赛化————通定期分组销售竞赛促销板理老带新月度考核末位淘汰销售队伍竞赛常态化e销售培训系统化————业务流程培训销售技巧培训现场理培训活动组织培训岗位资格培训力提升培训等贯穿全员f活动组织严谨化————严谨细致制定店头（户外）活动计划充分部门沟通落实协调分工制定应急方案确保顾客邀约数量达标现场气氛活跃促销资料发放序危机事件妥善处理
二培养造优秀销售理团队工作重点：
1总结前期理足分析提出改进方案断提升理力2市场中心断探索销售创新服务差异化3时刻关注公司总体运营kpi指标持续改进4完善项理制度流程推行销售部全员绩效考核体系5建设高素质高专业化销售团队
工作思路：
1关注kpi运营指标降低部门运营成
2精细化进销存理根月度销售量滞销量结合库存车型数量途订购车辆日期充分研究外部环境做月度订货分析计划提高资金周转率
3销售创新协市场部售服务部等部门积极开拓客户二级网点积极推广品牌活动紧密关注社会热点行业发展结合车型特点策划销售方案适时开展二手车置换业务汽车消费信贷业务精品销售业务等
4做客户资源理断提升客户满意度定期举办客户维系活动研究分析客户投诉处理客户问卷客户转介绍等
5业务技持续提升计划推行维系微笑服务星推行工作高效率星开展岗位技提升培训计划岗位武形成员工部热爱职钻研业务学良氛围
6断优化改进业务流程创造理效益实践中断改进制定清晰严谨规章制度业务流程
7完善奖励机制考核奖勤罚懒表彰先进提倡团队协作精神
8团队长期建设发现培养员工职业生涯进行引导规划设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰关心员工生活注重思想交流
三分销网络建立
1合作商进行考察评估合资方式建立2—4股份制区分销中心合作商公司利益紧密相连简化繁琐工作流程出现矛盾达成致目标
2建立区分销中心分销中心具整车销售储运分流配件配送资金结算信息反馈服务支持培训评估市场理规范八功通分销中心直接渗透辖区市场更直接准确时解市场变化情况分销中心统辖区代理商供货代理商直接面终户实施批发销售代理商月属分销中心预报月产品需求分销中心4s店销售部预报月产品需求量种做法利促进代理商分销中心市场分析预测市场变化迅速做出反应利价格统运作规范化理易造成代理商业务重叠分销特点1直销4s店直接终户销售2总代理式4s店→区总代理→片区代理→终端代理商→顾客
3特许代理式4s店→分销中心→片区代理→顾客4品牌专卖式4s店→片区专卖店→顾客swot分析优势——————具完善服务*汽车销售服务限公司*全球标准*区设立第家标准店*省首家营*汽车4s店拥流标准展厅维修车间配套种检测仪器维修设备力客户提供站式汽车销售售维修保养服务劣势——————身服务品牌知名度低机会——————市场潜力区济发展迅速年越越倾4s店购买车辆种品牌4s店城市展厅雨春笋般迅速发展起传统卖场销售量开始出现滑现汽车市场没完全结束暴力时代仅新车销售传统售服务厂家返利获定收入长必快速进入负增长赤字08年*州济保持着较快发展济繁荣带动汽车消费方政府正加力度汽车行业进行扶持必定会进步带动汽车需求现安全意识越越重*安全著称行中服务功性居位置切合客户服务诉求威胁——————竞争手威胁*汽车4s店面着强竞争手：**等汽车4s店中**具性目标市场方面*面着严峻竞争压力
四销售策略1目标市场作*首家营*汽车4s店营中针消费者表现出需求采取营销组合措施满足顾客需求店理位置处东三环离卖场较远首目标应考虑州市场次目标放市区卖场
2服务策略核心产品方面首先保证产品质量外观造型等方面较满足顾客储运求顾客关注动力性燃油济性行驶稳定性制动性操控性等质量方面加力度进行元化宣传树立良品牌形象顾客利益提供信贷年检二手车置换免费门服务装饰等服务服务中坚持顾客导心真心热心全心全意顾客服务售前售中竞争手提供服务优质
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健全销售理基础工作重点1认真研究公司发商务政策做订货进销存理2密切进厂方公司市场推广3通实施品牌营销方案快速开市场4通销售理系列培训计划提升团队业务技5健全部门项理制度规范部门运营台
工作思路：
1展厅现场5s理a展厅布置温馨化————顾客中心营造温馨舒适销售环境b销售工具表格化————统印制合销售文件dms系统工作标准化规范化c销售板实时化————动态实时理销售团队目标达成进度激励销售员开展销售竞赛
2展厅员标准化理a仪容仪表职业化————着装规范微笑服务b接服务标准化————电话接流程店接流程表卡登记流程表卡理流程交车流程c检查工作常态化————展厅员仪容仪表接流程等标准化检查做日检查周抽查长期坚持懈督促员觉意识形成惯
3销售员理a例会总结制度化————晨夕会周会月销售总结分析会活动总结会b培训考核细致化————车型介绍业务知识培训考试谈判技巧培训竞争手知识考核销售话术演练等c业务办理规范化————报价签约流程订单变更流程价格优惠申请流程车辆交付流程保险贷款牌流程等标准化
4业务理重点a数分析科学化————店（电）量试驾率展厅成交率户外展示成交销售顾问体生产力等b销售模式差异化————顾客感受出发创新服务模式做细c销售务指标化————年度计划细分季度月度周指标部门务指标时刻关注准确掌握d销售队伍竞赛化————通定期分组销售竞赛促销板理老带新月度考核末位淘汰销售队伍竞赛常态化e销售培训系统化————业务流程培训销售技巧培训现场理培训活动组织培训岗位资格培训力提升培训等贯穿全员f活动组织严谨化————严谨细致制定店头（户外）活动计划充分部门沟通落实协调分工制定应急方案确保顾客邀约数量达标现场气氛活跃促销资料发放序危机事件妥善处理
二培养造优秀销售理团队工作重点：
1总结前期理足分析提出改进方案断提升理力2市场中心断探索销售创新服务差异化3时刻关注公司总体运营kpi指标持续改进4完善项理制度流程推行销售部全员绩效考核体系5建设高素质高专业化销售团队
工作思路：
1关注kpi运营指标降低部门运营成
2精细化进销存理根月度销售量滞销量结合库存车型数量途订购车辆日期充分研究外部环境做月度订货分析计划提高资金周转率
3销售创新协市场部售服务部等部门积极开拓客户二级网点积极推广品牌活动紧密关注社会热点行业发展结合车型特点策划销售方案适时开展二手车置换业务汽车消费信贷业务精品销售业务等
4做客户资源理断提升客户满意度定期举办客户维系活动研究分析客户投诉处理客户问卷客户转介绍等
5业务技持续提升计划推行维系微笑服务星推行工作高效率星开展岗位技提升培训计划岗位武形成员工部热爱职钻研业务学良氛围
6断优化改进业务流程创造理效益实践中断改进制定清晰严谨规章制度业务流程
7完善奖励机制考核奖勤罚懒表彰先进提倡团队协作精神
8团队长期建设发现培养员工职业生涯进行引导规划设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰关心员工生活注重思想交流
三分销网络建立
1合作商进行考察评估合资方式建立2—4股份制区分销中心合作商公司利益紧密相连简化繁琐工作流程出现矛盾达成致目标
2建立区分销中心分销中心具整车销售储运分流配件配送资金结算信息反馈服务支持培训评估市场理规范八功通分销中心直接渗透辖区市场更直接准确时解市场变化情况分销中心统辖区代理商供货代理商直接面终户实施批发销售代理商月属分销中心预报月产品需求分销中心4s店销售部预报月产品需求量种做法利促进代理商分销中心市场分析预测市场变化迅速做出反应利价格统运作规范化理易造成代理商业务重叠分销特点1直销4s店直接终户销售2总代理式4s店→区总代理→片区代理→终端代理商→顾客
3特许代理式4s店→分销中心→片区代理→顾客4品牌专卖式4s店→片区专卖店→顾客swot分析优势——————具完善服务*汽车销售服务限公司*全球标准*区设立第家标准店*省首家营*汽车4s店拥流标准展厅维修车间配套种检测仪器维修设备力客户提供站式汽车销售售维修保养服务劣势——————身服务品牌知名度低机会——————市场潜力区济发展迅速年越越倾4s店购买车辆种品牌4s店城市展厅雨春笋般迅速发展起传统卖场销售量开始出现滑现汽车市场没完全结束暴力时代仅新车销售传统售服务厂家返利获定收入长必快速进入负增长赤字08年*州济保持着较快发展济繁荣带动汽车消费方政府正加力度汽车行业进行扶持必定会进步带动汽车需求现安全意识越越重*安全著称行中服务功性居位置切合客户服务诉求威胁——————竞争手威胁*汽车4s店面着强竞争手：**等汽车4s店中**具性目标市场方面*面着严峻竞争压力
四销售策略1目标市场作*首家营*汽车4s店营中针消费者表现出需求采取营销组合措施满足顾客需求店理位置处东三环离卖场较远首目标应考虑州市场次目标放市区卖场
2服务策略核心产品方面首先保证产品质量外观造型等方面较满足顾客储运求顾客关注动力性燃油济性行驶稳定性制动性操控性等质量方面加力度进行元化宣传树立良品牌形象顾客利益提供信贷年检二手车置换免费门服务装饰等服务服务中坚持顾客导心真心热心全心全意顾客服务售前售中竞争手提供服务优质
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