工业园环境法规部客户投诉专责岗位说明书

工业园环境法规部客户投诉专责岗位说明书
岗位名称
客户投诉专责
岗位编号
HF402
部门
环境法规部
岗位定员

直接级
环境法规部理
职系
理职系
直接级



辖员

岗位分析日期
****年1月
职：
负责开发区客户投诉项事宜
职责工作务：
职
责

职责表述：负责开发区单位问题投诉日常受理转处督办处理等工作
工作时间百分：60
工作
务
制订开发区客户投诉具体理方法方案
开通种投诉方式通信函面投诉等方式进行投诉
负责开发区机关重点窗口工作作风问题投诉箱网投诉投诉 等渠道关作风投诉受理记录转处
负责收集汇总接投诉问题处理统计报备案回复工作
接受级领导完成交办投诉处理务
职
责
二
职责表述：组织明查暗访调查研究评估开发区投诉工作实效做投诉保护保密工作
工作时间百分：20
工作
务
受理投诉重事项进行专题讨调查核实形成统意见备案回复投诉
投诉求复查事项投诉中心规定时限办理5工作日回复投诉
客户投诉专责受理调查处理程中应做投诉保护保密工作
种渠道入区企业进行沟通解需求便提供更反应意见
职
责
三


职责表述：负责客户投诉理外部协调工作
工作时间百分：10
工作
务
定期召开会议加强学培训受诉员技
委会公司职部门保持紧密联系提出促进开发区济开展改善投资环境建议
投诉受理处理均应记录案档理
建立统投诉窗口投诉 专线
总结存问题分析提出步改良建议
职
责
四
职责描述：完成理交办工作
工作时间百分：10％
权力：
客户投诉受理权
工作协作关系：
部协调关系
相关部门
外部协调关系
某 区政府环卫局园林局消防局公安局物业专业公司等
职资格：
教育水
专学历
专业
公关系心理学等相关专业
培训历
公关系心理学等方面培训
验
2年工作验1年客户投诉相关工作验
知识技巧
具备城市理公关系学心理学等相关知识熟练计算机熟练WORDEXCEL等办公软件具备定网络知识
力
具备际力协调沟通力解决问题力
：
工具设备
计算机InternetIntranet网络般办公设备〔 机印机文件柜〕等〕
工作环境
办公室户外现场
工作时间特征
正常工作时间根需加班
需记录文档
客户投诉记录意见箱处理意见投诉档案工作方案总结等
备注：


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