客户投诉部门岗位职责范本

客户投诉部门岗位职责范
1处理踪落实产品质量投诉事件
2修改完善投诉业务流程监督执行
3监督理市场员处理危急公关活动费执行情况
4法解决问题提交分析报告处理建议
客户投诉岗位职责(二)
1负责客服部投诉处理团队日常理工作包括局限现场理团队理绩效理员激励等
2负责带领团队投诉组长辅导工作确保带领团队项工作指标达成公司求
3制定监督执行公司范围全流程客户投诉理办法确保投诉相关类SOP执行位提升户问题解决率满意度
4推动公司产品服务流程持续优化降低投诉率重投诉风险
5负责接外部投诉理包括315工商黑猫贴吧微博等第三方台户投诉维护公司品牌口碑
6完成级交办项目类工作
客户投诉岗位职责(三)
1负责机构投诉工作监督理投诉率客户满意度等核心指标负责
2定期统计分析类投诉数分析投诉成提出改进建议
3完善公司投诉处理流程权限职责考核评价员培训统计分析等长效机制
4时效进处置客户投诉户反馈问题前置化处理减少恶性事件带良影响
客户投诉岗位职责(四)
1建立维护投诉处理目标服务质量标准保证投诉处理标准化流程化
2负责完成团队目标分解工作流程标准规范理制度考核标准等制定执行监督领导属员完成日常工作
3负责重高危投诉踪解决确保响应时效具备高度危机意识
客户投诉岗位职责(五)
1负责健康险寿险财产险客户日常投诉受理
2根客户投诉容沟通应部门时处理追踪处理结果
3针监投诉起草处理报告报保监会
4时关注媒体___发现问题制定解决方案
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档