效劳质量理制度
第章 总
第条 标准营运效劳行确保营运效劳质量提高客满意程度树立企业良社会形象创立企业效劳品牌特制定制度
第二条 客满意度公司生存开展支柱社会提供满意效劳公司身开展根策略公司必须承社会责更社会行业开展必然持续提高效劳水效劳质量公司理重工作
第三条 公司奉行顾客满意度衡量标准优质具特色效劳满足顾客期树立市第效劳品牌〞效劳宗旨顾客满意〞作公司理活动终极目标
第四条 满足国家法律法规方政府行业理求前提公司致力形象品牌建设客提供安便捷舒适温馨交通效劳
第五条 制度适公司营运营运理岗位全体员工
第二章 效劳质量标准
第六条 公司充分认识出租汽车行业特点兼顾行业求根底制定效劳质量标准效劳质量标准包括理员效劳标准驾驶员效劳标准营运车辆标准标准化效劳提供执行蓝
第七条 营理员效劳质量标准应做：公正廉洁诚信务实驾驶员放心热情礼貌语言标准驾驶员舒心时高效倾力驾驶员满意急急想想驾驶员安心关心温馨入微驾驶员心
第八条 营运驾驶员根求：
仪态端庄举止方衣着整洁发型朴实
二 规定着适时工装女性束发着淡妆
三 语气蔼亲语言文明礼貌普通话水达三级甲等
四 驾驶员应标准文明语：
您请问您？〞谢谢〞请带您身物品〞开门请注意安〞见〞普通话外客交流
掌握标准语5句话相应英文5句话外籍客交流恰礼貌称谓称呼客
第九条 驾驶员营运效劳程中发生列行：
拒载争抢客强拉客强迫组合客
二 绕道收乱意中断效劳吸烟
三 表收费意口拒找零钱
四 营权界定范围外载客
五 车辆交予非车驾驶员营运驾驶车辆营运
六 驾驶报停停业整顿合法车辆营运利车辆事非法活动等
第十条 热情效劳细致周
动老弱病残孕携带件行李客提供帮助
二 动告知车考前须知耐心正确解答客提问提醒系安带
三 客求空调音响设备
四 中断效劳时应实客说明情况动帮助客转车辆酌情减少收取免收已发生车费
第十条 诚信效劳童叟欺
动解客效劳需求期量予满足客观原满足时应客沟通说明原提出合理建议引导效劳提供〞客期〞达成致
二 动告知行业关客支付效劳程中发生路桥渡费规定
三 选择捷路线行驶路况原确需绕道时须事先告知客征客意
四 营权规定范围表计费营权规定范围外协商费须动身前协商妥规定约定收取车费觉动出具发票
五 效劳程中发生计价器失准时须时客沟通防止产生误解实际里程收取车费次效劳完成应立定点计量检测部门校准修复
六 客离车检视车客遗落物品拾客物品须时交失交回公司
第十二条 安效劳遵章守法
遵守法律法规安行车发生酒驾车疲劳驾车带病驾车超速行驶行驶中 吃喝斗气等驾驶行
二 营运中应指定停车场点客规定秩序停车候客
三 认真履行车辆日常维护职责严格遵守车辆保养制度保持良车辆技术状况安性
四 认真检查确认车门关起步行车
第十三条 文明效劳礼貌客
非观原效劳提供满足客诉求时须实告知求谅解友协商变更效劳方案
二 冷静矛盾纠纷耐心听取客意见诚恳态度谐稳定局出发做解释工作激化矛盾
三 达目路边停车时提醒客带身物品等车停稳右侧车礼貌道
第十四条 特色效劳创立品牌
执行预约效劳时应严守时间规定时间耐心等
候
二 解成深厚文化底蕴相关知识客需求时讲解宣传成
三 掌握客提供差异化效劳技
第十五条 营运车辆效劳质量标准：
车身〔包括前保险杠〕颜色鲜亮明显擦痕漆面脱落单点脱落面积超1cm2线条车门字迹清晰缺损
二 机盖中央黏贴专图案标志整卷边破损
三 专顶灯安装标准灯体洁净破损字迹清晰夜间明亮醒目
四 仪表板饰板顶棚隔物板完伤损洁净积尘
五 车外悬挂张贴广告宣传品非行业许张贴物
六 车设置禁烟标志效劳设施GPS车载设备完功正常安装规定位置效劳资格证面客遮挡
七 白色座套洁净污渍板胶脚垫干净卷边破损
八 车辆技术状况良安设施效空调音响设备功正常
九 行李箱整洁清爽工具箱外杂物
十 运价标签粘贴规定位置卷边破损
第十六条 营运效劳根求：车辆整洁行文明客礼貌效劳周
第十七条 配合级理部门应然灾害重事件履行应社会责衡量效劳质量重方面公司员工均需积极响应努力工作类活动中表现突出员工予表彰
第三章 效劳质量控制
第十八条 效劳质量控制目确保贯彻公司安便捷舒适诚信标准温馨确保客满意追求持续改良〞质量方针
第十九条 公司建立分副总理负责安营部理执行办公室监督勤保障部理力资源部理工负责协助效劳质量监督理体系效劳筹划效劳评审效劳提供效劳监督全程进行理控制
第二十条 效劳质量监督理体系职单元履行职责：
分副总理负责动态组织调查客期评审客求制定效劳标准分析反应信息监督纠正措施执行保证体系协调运转
二 安营部负责贯彻效劳标准监控效劳提供程执行督察制度纠正措施评定驾驶员效劳质量等级
三 客户效劳部负责调查客期拟定效劳质量信息调查方案收集分析效劳质量反应信息受理处置客投诉实施效劳需求效劳质量评审提出改良建议评价改良办公环境秩序客户效劳效劳部
四 勤保障部负责提供营运车辆技术状况保持车辆障事救援车容车貌整改等效劳支持
五 力资源部负责解培训需求拟定执行培训方案验证培训效果
六 工组织负责解员工思想动态开展利保持提高效劳质量活动样化方式解决员工思想问题
第二十条 公司岗位尤监控岗位理员应忠职守严守岗位切实履行职责标准求做驾驶员效劳工作效劳质量监督理工作工作流程时高效处置营运效劳程中发生问题
第二十二条 公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期线驾驶员执行标准情况进行全面检查检查结果实记录分类整理作驾驶员考评评价控手段适宜性根底数
安营部应会相关部门制定检查制度
第二十三条 充分利GPS系统实时监控功密切关注营运效劳程规定实填写监控日志发现异常立处置报告接报者应迅速采取效措施予纠正GPS监控日志评价理程重记录应予妥善保定期档
第二十四条 车队安营部应严格执行敦促驾驶员遵守车辆回场检查制度规定认真检查标准执行情况实记录检查结果检查中发现异常现象相关制度规定执行事应通部信息享系统数分类录入车辆驾驶员档案
第二十五条 公司驾驶员效劳质量状况实行等级理安营部相关记录驾驶员营运效劳状况进行评价确定驾驶员效劳质量等级等级高低分ABC三级效劳质量等级动态理相应奖惩驾驶员理制度相关条款规定
安营部应会力资源部制定驾驶员效劳质量等评定方法
第二十六条 效劳质量事处理相关制度规定
第四章 持续改良
第二十七条 公司办公室应关注营运效劳程抓点带面通公司网站短信部刊物行业刊物宣传栏等载体时表扬先进暴露缺乏营造保持积极企业文化气氛鼓励员工创优争先
第二十八条 办公室安营部力资源部客户效劳部信息效劳部等相关部门根时期实际情况积极筹划认真组织相应活动保持公司活力推进效劳质量持续提高
第二十九条 客户效劳部拟定切实行效劳质量信息调查方案会信息效劳部予实施信息调查时间间隔应满足公司时获取阶段性效劳质量反应信息需
第三十条 公司设专值守公司公众网站公开坛进行开放式交流沟通筛选纳出效信息供制定改良措施参考
第三十条 建立队务会公司工作例会制度层面提供部交流沟通互教互学台级理者开动脑筋充分利台达提升整体效劳质量水目
第三十二条 力资源部发挥观动性深入营运线发现培训需求分析根底根实际情况组织实施针性培训满足种需求验证培训效果
第五章
第三十三条 环境条件发生变化通正规评审确认存缺陷情况总理批准作修订
第三十四条 制度容国家法律方法规行业规定相突规定
第三十五条 制度公司总理办公室负责解释
第三十六条 制度公布日起实施
文明建设工作制度
建设高素质员工队伍建立良企业文化气氛竭力造优秀效劳品牌满足社会企业身开展需制定制度
文明建设工作项战略性工作项关系企业开展根底重工作项需全员参工作公司全体员工应积极参中文明标准约束行努力提高身素养始终符合公司标准
二 公司设立文明建设领导组构成：
组长：公司总理
副组长：分副总理出租汽车分公司理
成员：出租汽车分公司部门负责
领导组设办公室办公室公司办公室兼
三 文明建设工作职责：
1 领导组组长职责：重视文明建设文明建设工作纳入公司整体工作方案文明创立工作提供力物力财力保障
2 领导组副组长职责：拟定企业文化建设相结合文明建设工作方案组织实施制定相关教育培训方案宣传传达落实理部门文件精神公司决议文明建设程中履行组织协调监督检查职责组织开展工作研讨阶段性工作总结相关配套活动
3 领导组成员职责：传达组织协调部门员工贯彻执行文明建设工作方案通催促检查整顿等手段达钱部门工作目标工作中出现普遍问题提出改良建议
4 文明建设办公室职责：负责文明建设日常性事务性工作组织实施文明建设教育培训方案相关考评工作建立文明建设工作档案营造文明创立气氛收集整理通报文明建设相关信息协调公司部门文明建设工作步推进
5 员工职责：积极参严格律全面配合心职
四 文明建设工作容：
1 通专题会议宣传专栏印发宣传资料举办讲座等种行效手段宣传普文明知识刻力营造文明环境激发员工追求文明热情
2 强化员工思想道德教育弘扬爱国义集体义精神着力培养公民道德意识提高职业道德水树立文明〞观念
3 级理部门部署做次活动项工作宣传教育贯彻执行监督检查评总结等项工作通开展活动达推动文明建设工作前进目
4 着力全体理员驾驶员中推进标准效劳文明效劳优质效劳诚信效劳建设标准走行业前列企业
5 道德文明基石建设特色社会行业开展相适应优秀企业文化
6 筹划持续开展相关题活动丰富员工精神生活种效手段鼓励员工争先创优树文明典型点带面稳步全面推进文明建设工作
7 文明建设造谐企业创立效劳品牌相结合文明建设带动企业成愧行业优秀企业目标迈进
8 确保文明建设工作持续性实效性
五 级员工文明建设工作中表现履行文明建设工作职责情况作考核指标纳入月度绩效考核
六 季度进行次阶段性总结评评结果记入员工档案济指标起作年终奖金考核分配员工工资岗位职务变动等事项产生影响
七 阻碍文明建设工作进程公司予行政济双重处分处分力度总理办公会根违规事实造成良影响成度研究决定批评教育改正公司劳动事理制度劳动合相关规定解劳动关系
八 制度文明建设领导组办公室负责解释公布日实施
CNG汽瓶检查制度
成出[2005]191号文件精神杜绝CNG安事发生特制定制度：
公司安保部负责组织驾驶员CNG气瓶安学培训办公室负责驾驶员发CNG气瓶操作手册
二 公司安营部负责监督CNG气瓶检查次检查情况记录案具体检查程勤工保障部操作实施
三 检查容包括：气瓶擦挂凹凸损伤松动泄漏移位现象检查紧固带镙丝帽松动滑丝现象气瓶橡胶老化破裂现象
四 气瓶气瓶支架固定卡子紧固情况进行校紧时消安隐患
五 检查存安隐患车辆安营部理员责令现场整改发整改通知书规定期限回公司复查存质量隐患气瓶公司安保部必须责令驾驶员进行气瓶更换监督实施
六 催促驾驶员应CNG气瓶理规定定期定点CNG气瓶进行审验合格前方营运审验结果记入台帐
IC卡理制度
根关市出租汽车行业实行IC理卡理通知〔成出[2005]165号〕文件精神特制定制度
办证员驾驶员办证时建立驾驶员IC卡资料建档
二公司理员必须熟悉IC卡理系统性操作程序熟练查阅项数资料结合公司行业求项数指标进行正确分析
三公司理员负责教会驾驶员正确妥善保IC卡
四刷卡周期公司根综合素确定公司理员催促驾驶员时回公司刷卡没准时回公司刷卡驾驶员查明原根底根实际情况予处置
五屡次时回公司刷卡配合公司认真执行IC卡保制度驾驶员理员严格相关制度予处理
六办证员驾驶员办理退证手续时必须办理IC卡注销手续
营运车辆理制度
车辆定期限保持良技术状况充分发挥车辆效降低营运钱确保安营运驾驶员生命安效杜绝营运车辆性异常恶化非正常贬值现象发生防止企业资产非正常损失根中华民国道路交通安法实施条例成市出租汽车理条例相关法律法规集团公司资产理相关规定制定营运车辆理暂行方法
第条 车辆理工作坚持预防方针技术手段济手段相结合原营运车辆购置注册退役处置运行监督强制维护定期检测障维修事修复易耗件更换等实施全程综合性理
第二条 车辆理职责公司安营部财务部勤保障部履行理方法三部门协调组织实施
安营部负责建立理车辆档案车辆运行动态控
财务部负责车辆资产理运行钱理
勤保障部负责车辆技术性理工作理程中原始记录应时传递安营部存档
第三条 营运车辆公司正常开展营活动配置重资源车辆理部门应切实履行职责严格执行相关制度确保完整性效性
第四条 驾驶员营运车辆者营运程中履行营运车辆日常维护职责应努力学积累车辆维护保养常识断提高操作技认真遵守公司车辆维护保养制度回场检查制度切实履行职责保证车辆正常运行接受理员车辆维护工作监督理
营运车辆非正常磨损车辆性异常降修间隔里程低标准里程数等均属责事者应承相应责
正确燃油禁止擅改装车辆改变车辆性禁止擅改动车辆电路加装电器设备
保证车辆车容车貌达行业公司求标准营运标准
第五条 新增更换营运车辆购置公司质量手册相关条款规定执行
第六条 营运车辆营运设施设备〔计价器读卡器顶灯GPS车载系统座椅套行业标记等〕公司市交委出处制定行业标准规定统安装配置
第七条 退役营运车辆履行资产理职责公司财务部负责拟定处置方案报公司理层审核批准实施处置退役车辆交接手续完备工作安营部负责营运车辆退役流程完成
第八条 歇班车辆应统停放公司停车场停车场理员负责车辆交接保证场车辆安班驾驶员须出示效劳资格证方驾车离场
第九条 营运车辆理部门应点建立理车辆档案：
车辆档案分常规档案电子档案两类均应包含信息：
1 标识类信息：合格证〔复印扫描〕进口证明〔进口车〕商检证〔进口车〕发票完税证明车辆登记证行驶证环保证客运许证入户营运达标片等
2 运行类信息：者交接变更记录养路费车辆保险公安交年审客运年检保养记录维修记录回场检查记录整改记录损耗件更换记录技术状况评定记录退役处置情况等
3 事记录信息：现场记录事片定损单赔付情况修复情况修复片等
二 车辆行驶证环保证养路费证营运许证者妥善车保车辆退役前交回外证件均公司车部门档保
三 车辆常规档案中求运行情况记录信息必须办责签字存档
四 营运车辆档案保期限车辆申购起退役处置年止
第十条 营运车辆者应遵循公司定车定定责〞营运理原公司特殊情况时安排员代岗外车辆交予驾驶
第十条 驾驶员交接班时应车辆状况作仔细检查检查情况记录公司统制作交接班记录表交接双方签字完成交接班程序
交接班记录完善车辆异常损坏交通违法相关责法确定车辆定编驾驶员承济责
第十二条 营运车辆者应规定时间间隔驾车回场接受检查回场检查工作安营部技术安员勤保障部技术质检员完成具体检查流程容遵循相关制度规定
第十三条 驾驶员行驶程中应车辆状况予关注发现异响异味热异常现象时应立拨公司勤保障部效劳热线85158899寻求技术支持禁止继续行驶
第十四条 营运车辆保养
车辆走合保养车辆手册规定执行走合期者必须严格遵守车辆走合期行驶速度发动机转速限制条件撤限速器
二 车辆日常维护车辆驾驶实施公司车辆回场检查时执行情况进行督检日常维护指出车前营运中收车〞日常维护指南求车辆例行检查车辆驾驶必须遵执行
三 营运车辆达规定里程间隔时间间隔时应接受强制性级二级保养级保养间隔里程间隔时间作业工程流程汽车维护检测诊断技术标准〔GBT18344—2001〕公司相关制度规定执行
四 车辆强制维护需润滑油制动液应符合汽车生产厂手册中规定标准
五 营运车辆进行二级强制保养三级保养需费支付公司相关制度文件规定执行原保养均应公司勤保障部〔汽车修理厂〕进行
六 车辆运行监控部门负责强制保养提示监督检查
第十五条 保养间隔里程规定
级保养间隔里程5000Km
二 二级保养间隔里程15000~18000Km
三 三级保养间隔里程：第次30万Km第二次25万Km第三次20万Km
第十六条 营运车辆维修
车辆维修指车辆修总成维修车身整修
二 营运车辆途中机械电器障抛锚时车辆者应立通GPS系统拨85158899公司报告等候公司派技术员驰援行拆修简陋店维修
三 公司车技术员检验认定属汽车三包索赔范围障外包定点单位维修属范围公司勤保障部〔汽车修理厂〕维修
四 车辆总成维修车身修整应申请鉴定报修审核批准施工程序进行
五 勤保障中心营运车辆实施维修作业前应车辆进行检测发生障造成车况降原进行鉴定予记录者操作失误未履行日常保养职责等导致维修公司损坏公司财物〞者追究赔偿责
第十七条 车辆发生交通事者须事报告制度规定时营运理部门报告技术鉴定事调查结束前方进行车辆修复作业保险索赔额缺乏弥补实际损失局部视事性质驾驶例承时应四放〞原事进行处理
驾驶事中负全部责应承保险赔付外实际损失50驾驶事中负责应承保险赔付外实际损失40驾驶事中负等责应承保险赔付外实际损失30驾驶事中副次责应承保险赔付外实际损失10驾驶事中责承济责
第十八条 营运车辆原厂配备轮胎未公司车辆理部门批准者擅变更轮胎规格降低等级标准严禁翻新胎
轮胎寿命应低10万Km
轮胎花纹深度1mm时应予更换行驶里程相属正常磨损车辆者提出申请副总理审批属异常磨损勤保障部技术员进行鉴定排素正常磨损处理否者应根责例承更换费
第十九条 营运车辆技术状况水保持公司总体运力保障公司资产安关键指标公司应年度组织次车辆技术状况评估评估工作年度结束前完成评估结果记录车辆档案员工档案作年度考核
第二十条 车辆技术状况评估工作公司安营部负责组织勤保障中心负责实施暂完成检验工程申购必设备采取外包方式解决必时委托资质机构营运车辆综合性求检验方法〔GB18565—2001〕标准求进行检测
第二十条 营运车辆技术状况等级划分：
1级：车辆完项技术指标达标准磨损度合理范围车容车貌完全符合行业标准营运标准
二 2级：车辆完技术指标达标准车容车貌存瑕疵符合行业标准营运标准
三 3级：车辆完整超2总成已维修维修磨损度超出合理范围
四 4级：车辆完整2总成已维修维修车况严重恶化维修钱达超车值50
第二十二条 行业理部门规定营运车辆年限营运车辆技术状况评估等级低2级
第二十三条 车辆理相关部门应根具体情况制定相应实施细环境发生变化时予修正
第二十四条 理方法公布日起实施
票务理制度
专负责发票申请印购
二 专负责发票妥善保正确发放
三 建立专门发票登记薄
四 驾驶员需领发票时票理员作详细发票登记认真填写发票号段领取日期驾驶员签字确认
五 认真做发票记录妥善保作查票证
六 票理员指导驾驶员正确保发票教育驾驶员严禁票予车公司驾驶员严禁转卖发票
七 票理员私发票公司外
车辆维修维护制度
加强车辆维修理方案做车辆维护保养工作效延长车辆寿命确保车辆安运行遏制重特交通事减少般事发生特制定制度：
驾驶员车辆定期进行保养保持车辆清洁日出车前车辆性进行细致检查例机油冷液方制动系统等保证车辆项性良出车杜绝病车路
二出租车应时配备必维修工具
三驾驶员必须保护车辆熟悉车辆性发现障必须时修复等障修复
四5000公里必须车辆进行次强保作业15000公里进行次二保作业公司应建立车辆技术档案保存维修保养记录
五车辆须维修时驾驶员须旁进发现问题应时反映便车辆更快更修复
六车辆维修结束驾驶员须车辆进行检查试驾
七严格理车辆源头抓安驾驶员须认真制度执行假设拒绝延期造成车辆脱保漏保公司追究驾驶员责甚收营运证该驾驶员作停业处理
车辆报废制度
更贯彻行业线出租车理确保出租车正常营运秩序安生产特制定制度
车辆营运周期期时驾驶员必须车辆承包合期前找旧车购车买
二 车辆承包合期天驾驶员必须旧车买起公司约定时间车开回公司办理相关手续
三 公司首先出租车营运设施取：计价器空车灯顶灯熊猫徽记标价签效劳证架等收回车辆营运证件车辆行驶证件
四 驾驶员财务部结清费交纳定金额车辆户保证金保证车辆规定时间完户〔保证书〕
五 公司车辆户全套手续交驾驶员〔机动车报废申请表公司机构代码证机动车登记证书机动车行驶证等〕
六 驾驶员期出租车公司求进行全车改色合格前车辆理机关办理车辆购置费转档手续
七 驾驶员必须规定时间户车辆新户车辆档案相关车辆证件〔：交易发票车辆档案〔时牌〕购置档案等〕复印件交回公司存档时公司退驾驶员车辆户保证金
八发生重交通事造成车辆严重受损关部门鉴定假设车辆总成部份零件严重损坏〔已达75〕已修复价值公司强行予报废报废车辆交废旧品回收公司车辆报废相关资料公司存档〔号牌交车养路费终结等手续〕
路检夜检制度
公司月少进行次路检夜检项工作办公室安营部结合行业公司求安排实施
二 检查容包括车容车貌营运设施驾驶员着装酒驾车车交证员驾驶否公司规定进行等
三 检查程中发现符合求车辆员时现场整改必须现场整改合格前方放行现场整改立发整改通知书监督整改合格情况特严重发现场扣车公司整改合格营运
四检查工作结束检查容结果记入车辆路检夜检情况登记处理车辆驾驶员记入驾驶员考评记录中
五理员检查程中认真负责驾驶员营运中发生违章行严肃批评教育严禁违章处理程中方法态度简单粗暴驾驶员发生突
类文件记录资料理制度
切实做公司类外文件记录资料理工作公司日常理开展提供效参考制订制度
类文件记录〔台帐〕资料收集相关职部门负责完成
二 类记录〔台帐〕必须时字迹清晰时间点准确误容完整简捷明
三 类记录〔台帐〕登记程中确保真实效利日常工作运
四 文件资料收集记录分门类便日常查询
五 类文件记录〔台帐〕资料专负责类建档保做相应保密工作假设工作责心强造成记录文件资料丧失公司追究责
六 职部门记录台帐文件资料时必须妥善保必须时位理口东丢西放已造成良果事办公室保员承全部责
七 文件记录资料整理类建档保存办公室刘东负责保员白娟
八 外文件办公室负责时登记传阅类存档文件精神时分解整理贯彻落实执行
GPS设备理监控制度
GPS台日常理监控种短信播发驾驶员联系GPS监控中心联系监控程中详记录天值班员全权负责完成
二 GPS台监控必须认真负责丝苟通监控时发现驾驶员营运程中出现种安隐患营运违章GPS设备运行状态正常否
三 监控程中发现存安隐患营运违章等行必须时纠正处理需驾驶员回公司接受调查处理怠慢
四 接GPS监控中心关驾驶员报警报告时立协助中心关部门驾驶员联系监控时通知公司关员做应急救援准备工作旦出现重特安事件立启紧急救援预案〞快报告级部门〔两时〕员没位前负责相关救援工作组织协调
五 监控程中出现GPS台障时立GPS运营商取联系查明障原求GPS运营商短时间解障恢复台正常
六 监控程中发现GPS车载设备出现障时立GPS监控中心取联系查明障原催促驾驶员指定维修点进行维修直正常
七 该制度安营部监督实施
车辆回场检查制度
根成出[2004]240号文件精神更标准出租汽车驾驶员效劳行提升行业整体形象制定制度
出租车例行回场检查时相关职部门必须积极配合认真负责严肃
二车辆检查容包括：车容车貌客运设施标志驾驶员着装车辆安性等
三安营部严格行业标准车辆车容车貌客运设施标志着装检查
四勤保障部配合安营部检查车辆安技术状况：确保CNG气瓶部位连接松动灯光雨刮转制动轮胎玻璃等功否完符合技术指标
五检查程中发现符合车容车貌客运设施标志着装求车辆驾驶员立达整改通知书规定时间完成整改
六符合技术求车辆立记入安生产隐患台帐时达整改通知书规定时间完成整改容检查员监督整改完成情况做相应记录
七车辆回场检查负责检查员出租汽车车辆回场检查登记表做详记录遗漏
七车辆回场检查时负责检查部门员口理拖沓推诿
受理客失物登记处理制度
受理客失物登记日值班员完成
二 受理失物登记程中工作员必需热情耐心做语言标准文明
三 受理客失物登记时专登记分清受理类编号存档
四 详细登记挂失客姓名性失物时间失物明细车路线具体联系方式等
五 接客失物受理立根客提供情况进行查找快查找结果告诉客
六 查找客失物求驾驶员情况快拾物客求点送客否拾物送回公司出处
七 查实失物客作耐心细致解释工作争客理解
投诉处理失物招领制度
第章 客投诉处理
第条 制定制度目促进客投诉受理处理程程序化标准化限度减标准效劳公司形象造成负面影响员工受教育营运效劳行标准
第二条 营运效劳违纪投诉理营运效劳理项重工作直接影响公司社会形象声誉公司员工尤投诉接处理岗位员工应高度责心严肃
第三条 件投诉着四放原处理底四放原：原查清放未受教育认识没提高放没制定具体改良措施放事未受处理放
第四条 投诉方式源包括：访函电〔通媒体级部门等〕部
第五条 投诉受理处理工作客户效劳部负责安营部力资源部协助调查
第六条 营运效劳违纪类型
客投诉：客驾驶员营运效劳程质量提出疑议
理部门投诉：出租汽车站点理员调度员等驾驶员未遵守营运秩序投诉
营运效劳违纪：驾驶员营运中未觉遵守行业营运效劳法规公司营运效劳规定存违章违纪行行业部门公司理员检查纠正
营运效劳事：驾驶员营运效劳程中违反行业营运效劳标准公司效劳质量规定受客投诉调查属实营运效劳程中未遵守行业理规定存违章违规行交叉检查中查出调查属实
第七条 运营效劳事分责事非责事：
责事——指运营效劳中存违章违纪行受客理单位投诉
二 非责事——指运营效劳中存违章违纪行未时效客理单位进行沟通造成投诉
第八条 投诉分类：
收运资绕道行驶拒载甩客计价器作弊计价器规定票组合客异营运违反效劳质量标准未履行效劳承诺
第九条 投诉处理程序
客直接投诉公司客户效劳部进行调查解决
二 出处转回投诉客户效劳部应立调查解决解决结果时回复出处
三 出处严重违章驾驶员处理公司相关部门应协前
四 客户效劳部根调查结果结合处理提出合理处理意见选择适宜处理方式处理方式包括：赔偿修理更换补偿〔误工费路程费〕抱歉等
五 客户效劳部应出处理结天次日投诉提交处理结果口头〔包括 〕书面方式进行
六 做投诉程序全程记录存档
第十条 处理投诉求
收投诉起3日处理完结
二 客投诉事行处理
三 调查程中弄虚作假投诉进行击报复准方式求暗示投诉者撤回投诉
四 负责处理投诉工作员责投诉保密未投诉允许投诉住址联系方式等资料泄露投诉驾驶员
五 匿名 匿名信件方式提出投诉接员应投诉情况程序作调查作出结记录案备查
六 超30天期限投诉接员应记录案应调查难度结果投诉作耐心细致说明着实事求原进行处理
第十条 驾驶员违章违纪客造成济损失公司相关制度规定处理
第十二条 媒体曝光效劳投诉应处理结果通报曝光媒体曝光容事实出入应请更正曝光容歪曲事实应求相版面公开抱歉消良影响
第十三条 驾驶员协助投诉调查停运假设结责停运损失驾驶员承假设结责停运损失公司承实际停运时间酌情处理
第二章 拾物招领保制度
第十四条 拾物客坐出租汽车达目车遗忘车物品属客物品
第十五条 驾驶员客送目应效劳标准求时提醒客带身物品效劳流程中必环节驾驶员须履行项职责
第十六条 客物品致分三类：
贵重物品效票证件
二 身携带物品
三 价值轻微物品
第十七条 驾驶员履行提醒职责客粗心意承责应妥善保客物品
第十八条 客物品登记保招领工作客户效劳部负责安营部协助查找失客
第十九条 客物品处理方法
驾驶员应第时间根客留线索寻找失争取直接交免客着急
二 法场找失时驾驶员应时客物品交回公司客户效劳部登记保网招领等候失消息
第二十条 客物品理
客户效劳部工作员收驾驶员交客物品应进行识确认保护假设发现拾物破损损坏等异常现象时应做相应记录
二 形式侵吞挪转移局部转移客物品违反款者失张价值承赔偿责
三 驾驶员客物品交公司时应提供客特征车时间车路线等信息相关记录表签字确认
四 失物未失领回交前驾驶员应妥善保确保物品安意搬运挪动导致物品受损擅翻开已密封锁定物件
五 保员应建立健全物品理台帐做帐物相符超保存期限认领客物品公司领导批准行业规定予处理
第二十条 客物品招领属公司行驾驶员口收取费否公司予事驾驶员索钱款等额索物品等值济处分
第二十二条 果客物品程形式路程长驾驶员计价器显示金额失收取费须交付发票
第二十三条 拾物认领
失根车发票找公司核实误应立
二 前认领失物客应做热情接
第二十四条 客户效劳部年底年投诉信息拾物招领信息进行整理汇总
第二十五条 制度客户效劳部负责解释
第二十六条 制度必时总理批准予修订时予公示
第二十七条 制度发布日执行
值班制度
保持营理工作连续性高效率保证生产线反应信息出现问题够时效处理特制定制度
值班员坚守工作岗位高度工作责心
二确保通讯畅通电详细记录处理结果记录值班员完成时报告相关部门相关领导协助解决
三客电失物查找根客提供立进行查实予答复作妥善处理
四客电信访投诉表扬快解回复客解释文明热情耐心细致严禁客发生口角纠纷
五值班员假设接驾驶员般交通事 时应积极协助联系公司技安员踪事态开展事处理情况
六假设发生重特安事值班员马通知公司领导相关员位立启动紧急救援预案〞快报告级部门〔两时〕员没位前负责相关救援工作协调组织
七制度安营部监督实施
八制度日起执行原制度时作废
统计工作理制度
效科学组织统计工作保证统计资料准确性时性充分发挥统计工作统计数企业生产营活动重促进作特制定制度
员配备
公司部门配置兼职统计员负责完成原始数采集记录
二 统计工作职责
1 统计工作根务企业生产营活动情况进行统计调查统计分析营理策略调整改良提供数支持运营程实施统计监督
2 收集整理种统计资料建立健全原始记录分类统计台帐
3 关部门规定准确时报符合求统计资料
三 统计报表
1 公司财务部办公室负责理类财务营统计报表公司部制定统计报表
2 公司外报送类报表必须领导部门负责填写签章加盖公章涉财务统计资料须会计员提供财务部负责审核盖章前方报送
3 统计报表数源统计台帐原始记录
四 统计资料保密
公司统计报表收集报送保条线原进行理种原始记录台帐报表等统计资料应规定定期进行清理编号存档
五 统计工作纪律
1 严守秘密仅符合条件员提供统计数
2 统计结果确认擅修改
3 严禁弄虚作假篡改原始记录统计台帐
4 虚报瞒报迟报拒报
5 确保档资料完整性毁损
财务理制度〔试行〕
第章 总
第条 着企业会计准发布实施公司营财务理会计核算工作带较影响集团公司制订部财务理制度二级公司遵执行
第二条 根企业会计准高新开展高新开展股份财务理制度关规定结合公司营理工作会计核算具体特点集团公司财务理制度框架制订公司具体财务理方法作集团公司财务理制度补充构成倍特贸易公司出租汽车分公司财务理制度
第二章 款项收支
第三条 公司部理营活动需部门支备金申请流动资金包括银行承兑汇票
第四条 申请备金流动资金须办理请款单〞填明请款时间事途写金额请款签名申请备金须请款单注明款时间
第五条 请款签字程序：部门负责签字确认公司分领导签字公司财务负责签字总理签字财务部负责签字确认财务部办理付款
超集团总部授权签字金额须集团公司关领导签字确认
第六条 财务部办理效财务票须请款办办理关交接手续现金领登记表银行票领签字等
第七条 财务部办理款项支付需收款单位确认事项银行承兑汇票签字回执等请款办负责办理时财务部办理交接手续
原未取确认回执产生损失部门负责承责损失
第八条 支备金领项完成三财务部办理款手续报帐手续〔报帐程序方法关报销制度关规定办理〕否月利率10计算利息超月未结备金时扣发月50工资
第九条 备金未完毕前公司支备金
第十条 付款时财务部审核合法性少付款金额发票金额致收款单位发票开具单位致签字程序否完备等
第十条 公司部付款外外单位付款原采转帐支票结算方式进行
第三章 目标预算处理
第十二条 公司实行目标预算理日常营活动中目标预算理原执行：
调整原：预算执行期间预算项营批标原作调整
等预算原：营活动发生时预算预算时间致时予报销原种情况出现时公司统处理原时间延
支原：预算预算时间致时采支方法处理
控制原：中含捆绑〞扣减原〞
第四章 费报销
第十三条 公司部理营活动需部预算范围实报销费
第十四条 报销时须填写费报销审批单〞详细填明时间预算部门费工程容单张数写金额否支情况报销签字等容
费工程容发票容致取发票真实合法效费报销审批单〞相关单粘贴必须标准金额相致
第十五条 费报销签字程序：部门负责签字确认财务部负责签字公司分领导签字公司财务负责签字总理签字确认财务部办理报销手续
超集团总部授权签字金额须集团公司关领导签字确认
第五章 票务〔含票〕理
第十六条 发票申购领取保机发票财务部统理财务部派专税务部门申购登记造册
事出租营运业务员工根需公司财务部领取机发票机发票领登记表〞中领日期发票编号进行签字确认便公司营理需备查领时财务部门根已发票数量客次数等情况员工领发票进行核查确定员工发票情况作出否正确评价
未领发票财务部派专负责保发票安完整承责
事出租营运业务员工须妥善保领发票发票意丢放变卖转时严禁发票否承发票原引起切责济损失
事出租营运业务员工发票时果出现发票遗失情况时应时报公司备案承赔偿责产生切良果
第十七条 发票印机保维护
事出租营运业务员工必须保护发票印机严格印机标准操作流程进行操作严格操作流程安装机发票
程中出现障时立发票印机指定维修点取联系查明原界定责求维修方短时间解障恢复正常属保修期外属保修范围员工必须报公司意前方维修维修单签字确认维修费公司直接维修厂商协商
员工应妥善保正确印机公司求定期指定维修点进行日常保养维护进行定期日常维护发生损坏时维修费员工行承必时承赔偿责
第十八条 通卡读卡器保维护〔条〕
第十九条 通卡读卡器结算相关单公司财务相关部门协调
第二十条 员工须城市客运出租汽车济承包营合规定时足额公司缴纳营业收入款：
财务部缴纳现金时须财务部出具收款注明编号姓名
营运理需员工营业收入缴存公司指定银行时员工须三日缴款单回执联交回公司财务部便查实
员工缴款单须填明编号姓名回执联财务部开具收款
员工财务部交回款项时样出具收款备存查
第六章
第二十条 方法公司财务部负责解释
第二十二条 制度公布日实施
劳动防护品发放制度
进步搞生产营运确保安生产贯彻实施结合公司营特点特制定制度
劳动条件公司城市出租汽车租赁合求驾驶员劳动防护品配置应公司驾驶员分承
二 驾驶员应承劳动防护品部份：工作服防护眼镜防暑降温品毛巾等
三 公司承部份：车辆保险车辆定期更换机油车辆定期消毒驾驶员身意外保险行业求公司情况定期发放种劳动防护品：承车辆座套清洗费40月饼茶叶毛巾等
四 劳动防护品应工作时间指定专负责时检查防护品情况发现合格规定者时纠正批评教育
五 防护品应常保持清洁保护意损坏丧失者视责处理记入考评
理员交叉车检查制度
确保驾驶员标准日常营运效劳行强化驾驶员安优质效劳意识增强理员职业责心全面维护城市形象行业形象企业形象特制定制度
理员应行业公司求定期行业企业营运出租汽车进行车检查〔次车金额10元〕
二检查员车检查程中做文明礼貌需检查容遗漏检查完毕检查签名理解支持检查工作驾驶员检查员做耐心解释工作严禁驾驶员发生纠纷
三检查中驾驶员发生客运违章行检查员时予批评纠正做记录
四检查结束检查情况进行统计汇总根行业求安营部协助办公室填写检查情况报表规定时间报关级部门公司存档
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第章 总
第条 标准营运效劳行确保营运效劳质量提高客满意程度树立企业良社会形象创立企业效劳品牌特制定制度
第二条 客满意度公司生存开展支柱社会提供满意效劳公司身开展根策略公司必须承社会责更社会行业开展必然持续提高效劳水效劳质量公司理重工作
第三条 公司奉行顾客满意度衡量标准优质具特色效劳满足顾客期树立市第效劳品牌〞效劳宗旨顾客满意〞作公司理活动终极目标
第四条 满足国家法律法规方政府行业理求前提公司致力形象品牌建设客提供安便捷舒适温馨交通效劳
第五条 制度适公司营运营运理岗位全体员工
第二章 效劳质量标准
第六条 公司充分认识出租汽车行业特点兼顾行业求根底制定效劳质量标准效劳质量标准包括理员效劳标准驾驶员效劳标准营运车辆标准标准化效劳提供执行蓝
第七条 营理员效劳质量标准应做：公正廉洁诚信务实驾驶员放心热情礼貌语言标准驾驶员舒心时高效倾力驾驶员满意急急想想驾驶员安心关心温馨入微驾驶员心
第八条 营运驾驶员根求：
仪态端庄举止方衣着整洁发型朴实
二 规定着适时工装女性束发着淡妆
三 语气蔼亲语言文明礼貌普通话水达三级甲等
四 驾驶员应标准文明语：
您请问您？〞谢谢〞请带您身物品〞开门请注意安〞见〞普通话外客交流
掌握标准语5句话相应英文5句话外籍客交流恰礼貌称谓称呼客
第九条 驾驶员营运效劳程中发生列行：
拒载争抢客强拉客强迫组合客
二 绕道收乱意中断效劳吸烟
三 表收费意口拒找零钱
四 营权界定范围外载客
五 车辆交予非车驾驶员营运驾驶车辆营运
六 驾驶报停停业整顿合法车辆营运利车辆事非法活动等
第十条 热情效劳细致周
动老弱病残孕携带件行李客提供帮助
二 动告知车考前须知耐心正确解答客提问提醒系安带
三 客求空调音响设备
四 中断效劳时应实客说明情况动帮助客转车辆酌情减少收取免收已发生车费
第十条 诚信效劳童叟欺
动解客效劳需求期量予满足客观原满足时应客沟通说明原提出合理建议引导效劳提供〞客期〞达成致
二 动告知行业关客支付效劳程中发生路桥渡费规定
三 选择捷路线行驶路况原确需绕道时须事先告知客征客意
四 营权规定范围表计费营权规定范围外协商费须动身前协商妥规定约定收取车费觉动出具发票
五 效劳程中发生计价器失准时须时客沟通防止产生误解实际里程收取车费次效劳完成应立定点计量检测部门校准修复
六 客离车检视车客遗落物品拾客物品须时交失交回公司
第十二条 安效劳遵章守法
遵守法律法规安行车发生酒驾车疲劳驾车带病驾车超速行驶行驶中 吃喝斗气等驾驶行
二 营运中应指定停车场点客规定秩序停车候客
三 认真履行车辆日常维护职责严格遵守车辆保养制度保持良车辆技术状况安性
四 认真检查确认车门关起步行车
第十三条 文明效劳礼貌客
非观原效劳提供满足客诉求时须实告知求谅解友协商变更效劳方案
二 冷静矛盾纠纷耐心听取客意见诚恳态度谐稳定局出发做解释工作激化矛盾
三 达目路边停车时提醒客带身物品等车停稳右侧车礼貌道
第十四条 特色效劳创立品牌
执行预约效劳时应严守时间规定时间耐心等
候
二 解成深厚文化底蕴相关知识客需求时讲解宣传成
三 掌握客提供差异化效劳技
第十五条 营运车辆效劳质量标准：
车身〔包括前保险杠〕颜色鲜亮明显擦痕漆面脱落单点脱落面积超1cm2线条车门字迹清晰缺损
二 机盖中央黏贴专图案标志整卷边破损
三 专顶灯安装标准灯体洁净破损字迹清晰夜间明亮醒目
四 仪表板饰板顶棚隔物板完伤损洁净积尘
五 车外悬挂张贴广告宣传品非行业许张贴物
六 车设置禁烟标志效劳设施GPS车载设备完功正常安装规定位置效劳资格证面客遮挡
七 白色座套洁净污渍板胶脚垫干净卷边破损
八 车辆技术状况良安设施效空调音响设备功正常
九 行李箱整洁清爽工具箱外杂物
十 运价标签粘贴规定位置卷边破损
第十六条 营运效劳根求：车辆整洁行文明客礼貌效劳周
第十七条 配合级理部门应然灾害重事件履行应社会责衡量效劳质量重方面公司员工均需积极响应努力工作类活动中表现突出员工予表彰
第三章 效劳质量控制
第十八条 效劳质量控制目确保贯彻公司安便捷舒适诚信标准温馨确保客满意追求持续改良〞质量方针
第十九条 公司建立分副总理负责安营部理执行办公室监督勤保障部理力资源部理工负责协助效劳质量监督理体系效劳筹划效劳评审效劳提供效劳监督全程进行理控制
第二十条 效劳质量监督理体系职单元履行职责：
分副总理负责动态组织调查客期评审客求制定效劳标准分析反应信息监督纠正措施执行保证体系协调运转
二 安营部负责贯彻效劳标准监控效劳提供程执行督察制度纠正措施评定驾驶员效劳质量等级
三 客户效劳部负责调查客期拟定效劳质量信息调查方案收集分析效劳质量反应信息受理处置客投诉实施效劳需求效劳质量评审提出改良建议评价改良办公环境秩序客户效劳效劳部
四 勤保障部负责提供营运车辆技术状况保持车辆障事救援车容车貌整改等效劳支持
五 力资源部负责解培训需求拟定执行培训方案验证培训效果
六 工组织负责解员工思想动态开展利保持提高效劳质量活动样化方式解决员工思想问题
第二十条 公司岗位尤监控岗位理员应忠职守严守岗位切实履行职责标准求做驾驶员效劳工作效劳质量监督理工作工作流程时高效处置营运效劳程中发生问题
第二十二条 公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期线驾驶员执行标准情况进行全面检查检查结果实记录分类整理作驾驶员考评评价控手段适宜性根底数
安营部应会相关部门制定检查制度
第二十三条 充分利GPS系统实时监控功密切关注营运效劳程规定实填写监控日志发现异常立处置报告接报者应迅速采取效措施予纠正GPS监控日志评价理程重记录应予妥善保定期档
第二十四条 车队安营部应严格执行敦促驾驶员遵守车辆回场检查制度规定认真检查标准执行情况实记录检查结果检查中发现异常现象相关制度规定执行事应通部信息享系统数分类录入车辆驾驶员档案
第二十五条 公司驾驶员效劳质量状况实行等级理安营部相关记录驾驶员营运效劳状况进行评价确定驾驶员效劳质量等级等级高低分ABC三级效劳质量等级动态理相应奖惩驾驶员理制度相关条款规定
安营部应会力资源部制定驾驶员效劳质量等评定方法
第二十六条 效劳质量事处理相关制度规定
第四章 持续改良
第二十七条 公司办公室应关注营运效劳程抓点带面通公司网站短信部刊物行业刊物宣传栏等载体时表扬先进暴露缺乏营造保持积极企业文化气氛鼓励员工创优争先
第二十八条 办公室安营部力资源部客户效劳部信息效劳部等相关部门根时期实际情况积极筹划认真组织相应活动保持公司活力推进效劳质量持续提高
第二十九条 客户效劳部拟定切实行效劳质量信息调查方案会信息效劳部予实施信息调查时间间隔应满足公司时获取阶段性效劳质量反应信息需
第三十条 公司设专值守公司公众网站公开坛进行开放式交流沟通筛选纳出效信息供制定改良措施参考
第三十条 建立队务会公司工作例会制度层面提供部交流沟通互教互学台级理者开动脑筋充分利台达提升整体效劳质量水目
第三十二条 力资源部发挥观动性深入营运线发现培训需求分析根底根实际情况组织实施针性培训满足种需求验证培训效果
第五章
第三十三条 环境条件发生变化通正规评审确认存缺陷情况总理批准作修订
第三十四条 制度容国家法律方法规行业规定相突规定
第三十五条 制度公司总理办公室负责解释
第三十六条 制度公布日起实施
文明建设工作制度
建设高素质员工队伍建立良企业文化气氛竭力造优秀效劳品牌满足社会企业身开展需制定制度
文明建设工作项战略性工作项关系企业开展根底重工作项需全员参工作公司全体员工应积极参中文明标准约束行努力提高身素养始终符合公司标准
二 公司设立文明建设领导组构成：
组长：公司总理
副组长：分副总理出租汽车分公司理
成员：出租汽车分公司部门负责
领导组设办公室办公室公司办公室兼
三 文明建设工作职责：
1 领导组组长职责：重视文明建设文明建设工作纳入公司整体工作方案文明创立工作提供力物力财力保障
2 领导组副组长职责：拟定企业文化建设相结合文明建设工作方案组织实施制定相关教育培训方案宣传传达落实理部门文件精神公司决议文明建设程中履行组织协调监督检查职责组织开展工作研讨阶段性工作总结相关配套活动
3 领导组成员职责：传达组织协调部门员工贯彻执行文明建设工作方案通催促检查整顿等手段达钱部门工作目标工作中出现普遍问题提出改良建议
4 文明建设办公室职责：负责文明建设日常性事务性工作组织实施文明建设教育培训方案相关考评工作建立文明建设工作档案营造文明创立气氛收集整理通报文明建设相关信息协调公司部门文明建设工作步推进
5 员工职责：积极参严格律全面配合心职
四 文明建设工作容：
1 通专题会议宣传专栏印发宣传资料举办讲座等种行效手段宣传普文明知识刻力营造文明环境激发员工追求文明热情
2 强化员工思想道德教育弘扬爱国义集体义精神着力培养公民道德意识提高职业道德水树立文明〞观念
3 级理部门部署做次活动项工作宣传教育贯彻执行监督检查评总结等项工作通开展活动达推动文明建设工作前进目
4 着力全体理员驾驶员中推进标准效劳文明效劳优质效劳诚信效劳建设标准走行业前列企业
5 道德文明基石建设特色社会行业开展相适应优秀企业文化
6 筹划持续开展相关题活动丰富员工精神生活种效手段鼓励员工争先创优树文明典型点带面稳步全面推进文明建设工作
7 文明建设造谐企业创立效劳品牌相结合文明建设带动企业成愧行业优秀企业目标迈进
8 确保文明建设工作持续性实效性
五 级员工文明建设工作中表现履行文明建设工作职责情况作考核指标纳入月度绩效考核
六 季度进行次阶段性总结评评结果记入员工档案济指标起作年终奖金考核分配员工工资岗位职务变动等事项产生影响
七 阻碍文明建设工作进程公司予行政济双重处分处分力度总理办公会根违规事实造成良影响成度研究决定批评教育改正公司劳动事理制度劳动合相关规定解劳动关系
八 制度文明建设领导组办公室负责解释公布日实施
CNG汽瓶检查制度
成出[2005]191号文件精神杜绝CNG安事发生特制定制度：
公司安保部负责组织驾驶员CNG气瓶安学培训办公室负责驾驶员发CNG气瓶操作手册
二 公司安营部负责监督CNG气瓶检查次检查情况记录案具体检查程勤工保障部操作实施
三 检查容包括：气瓶擦挂凹凸损伤松动泄漏移位现象检查紧固带镙丝帽松动滑丝现象气瓶橡胶老化破裂现象
四 气瓶气瓶支架固定卡子紧固情况进行校紧时消安隐患
五 检查存安隐患车辆安营部理员责令现场整改发整改通知书规定期限回公司复查存质量隐患气瓶公司安保部必须责令驾驶员进行气瓶更换监督实施
六 催促驾驶员应CNG气瓶理规定定期定点CNG气瓶进行审验合格前方营运审验结果记入台帐
IC卡理制度
根关市出租汽车行业实行IC理卡理通知〔成出[2005]165号〕文件精神特制定制度
办证员驾驶员办证时建立驾驶员IC卡资料建档
二公司理员必须熟悉IC卡理系统性操作程序熟练查阅项数资料结合公司行业求项数指标进行正确分析
三公司理员负责教会驾驶员正确妥善保IC卡
四刷卡周期公司根综合素确定公司理员催促驾驶员时回公司刷卡没准时回公司刷卡驾驶员查明原根底根实际情况予处置
五屡次时回公司刷卡配合公司认真执行IC卡保制度驾驶员理员严格相关制度予处理
六办证员驾驶员办理退证手续时必须办理IC卡注销手续
营运车辆理制度
车辆定期限保持良技术状况充分发挥车辆效降低营运钱确保安营运驾驶员生命安效杜绝营运车辆性异常恶化非正常贬值现象发生防止企业资产非正常损失根中华民国道路交通安法实施条例成市出租汽车理条例相关法律法规集团公司资产理相关规定制定营运车辆理暂行方法
第条 车辆理工作坚持预防方针技术手段济手段相结合原营运车辆购置注册退役处置运行监督强制维护定期检测障维修事修复易耗件更换等实施全程综合性理
第二条 车辆理职责公司安营部财务部勤保障部履行理方法三部门协调组织实施
安营部负责建立理车辆档案车辆运行动态控
财务部负责车辆资产理运行钱理
勤保障部负责车辆技术性理工作理程中原始记录应时传递安营部存档
第三条 营运车辆公司正常开展营活动配置重资源车辆理部门应切实履行职责严格执行相关制度确保完整性效性
第四条 驾驶员营运车辆者营运程中履行营运车辆日常维护职责应努力学积累车辆维护保养常识断提高操作技认真遵守公司车辆维护保养制度回场检查制度切实履行职责保证车辆正常运行接受理员车辆维护工作监督理
营运车辆非正常磨损车辆性异常降修间隔里程低标准里程数等均属责事者应承相应责
正确燃油禁止擅改装车辆改变车辆性禁止擅改动车辆电路加装电器设备
保证车辆车容车貌达行业公司求标准营运标准
第五条 新增更换营运车辆购置公司质量手册相关条款规定执行
第六条 营运车辆营运设施设备〔计价器读卡器顶灯GPS车载系统座椅套行业标记等〕公司市交委出处制定行业标准规定统安装配置
第七条 退役营运车辆履行资产理职责公司财务部负责拟定处置方案报公司理层审核批准实施处置退役车辆交接手续完备工作安营部负责营运车辆退役流程完成
第八条 歇班车辆应统停放公司停车场停车场理员负责车辆交接保证场车辆安班驾驶员须出示效劳资格证方驾车离场
第九条 营运车辆理部门应点建立理车辆档案：
车辆档案分常规档案电子档案两类均应包含信息：
1 标识类信息：合格证〔复印扫描〕进口证明〔进口车〕商检证〔进口车〕发票完税证明车辆登记证行驶证环保证客运许证入户营运达标片等
2 运行类信息：者交接变更记录养路费车辆保险公安交年审客运年检保养记录维修记录回场检查记录整改记录损耗件更换记录技术状况评定记录退役处置情况等
3 事记录信息：现场记录事片定损单赔付情况修复情况修复片等
二 车辆行驶证环保证养路费证营运许证者妥善车保车辆退役前交回外证件均公司车部门档保
三 车辆常规档案中求运行情况记录信息必须办责签字存档
四 营运车辆档案保期限车辆申购起退役处置年止
第十条 营运车辆者应遵循公司定车定定责〞营运理原公司特殊情况时安排员代岗外车辆交予驾驶
第十条 驾驶员交接班时应车辆状况作仔细检查检查情况记录公司统制作交接班记录表交接双方签字完成交接班程序
交接班记录完善车辆异常损坏交通违法相关责法确定车辆定编驾驶员承济责
第十二条 营运车辆者应规定时间间隔驾车回场接受检查回场检查工作安营部技术安员勤保障部技术质检员完成具体检查流程容遵循相关制度规定
第十三条 驾驶员行驶程中应车辆状况予关注发现异响异味热异常现象时应立拨公司勤保障部效劳热线85158899寻求技术支持禁止继续行驶
第十四条 营运车辆保养
车辆走合保养车辆手册规定执行走合期者必须严格遵守车辆走合期行驶速度发动机转速限制条件撤限速器
二 车辆日常维护车辆驾驶实施公司车辆回场检查时执行情况进行督检日常维护指出车前营运中收车〞日常维护指南求车辆例行检查车辆驾驶必须遵执行
三 营运车辆达规定里程间隔时间间隔时应接受强制性级二级保养级保养间隔里程间隔时间作业工程流程汽车维护检测诊断技术标准〔GBT18344—2001〕公司相关制度规定执行
四 车辆强制维护需润滑油制动液应符合汽车生产厂手册中规定标准
五 营运车辆进行二级强制保养三级保养需费支付公司相关制度文件规定执行原保养均应公司勤保障部〔汽车修理厂〕进行
六 车辆运行监控部门负责强制保养提示监督检查
第十五条 保养间隔里程规定
级保养间隔里程5000Km
二 二级保养间隔里程15000~18000Km
三 三级保养间隔里程：第次30万Km第二次25万Km第三次20万Km
第十六条 营运车辆维修
车辆维修指车辆修总成维修车身整修
二 营运车辆途中机械电器障抛锚时车辆者应立通GPS系统拨85158899公司报告等候公司派技术员驰援行拆修简陋店维修
三 公司车技术员检验认定属汽车三包索赔范围障外包定点单位维修属范围公司勤保障部〔汽车修理厂〕维修
四 车辆总成维修车身修整应申请鉴定报修审核批准施工程序进行
五 勤保障中心营运车辆实施维修作业前应车辆进行检测发生障造成车况降原进行鉴定予记录者操作失误未履行日常保养职责等导致维修公司损坏公司财物〞者追究赔偿责
第十七条 车辆发生交通事者须事报告制度规定时营运理部门报告技术鉴定事调查结束前方进行车辆修复作业保险索赔额缺乏弥补实际损失局部视事性质驾驶例承时应四放〞原事进行处理
驾驶事中负全部责应承保险赔付外实际损失50驾驶事中负责应承保险赔付外实际损失40驾驶事中负等责应承保险赔付外实际损失30驾驶事中副次责应承保险赔付外实际损失10驾驶事中责承济责
第十八条 营运车辆原厂配备轮胎未公司车辆理部门批准者擅变更轮胎规格降低等级标准严禁翻新胎
轮胎寿命应低10万Km
轮胎花纹深度1mm时应予更换行驶里程相属正常磨损车辆者提出申请副总理审批属异常磨损勤保障部技术员进行鉴定排素正常磨损处理否者应根责例承更换费
第十九条 营运车辆技术状况水保持公司总体运力保障公司资产安关键指标公司应年度组织次车辆技术状况评估评估工作年度结束前完成评估结果记录车辆档案员工档案作年度考核
第二十条 车辆技术状况评估工作公司安营部负责组织勤保障中心负责实施暂完成检验工程申购必设备采取外包方式解决必时委托资质机构营运车辆综合性求检验方法〔GB18565—2001〕标准求进行检测
第二十条 营运车辆技术状况等级划分：
1级：车辆完项技术指标达标准磨损度合理范围车容车貌完全符合行业标准营运标准
二 2级：车辆完技术指标达标准车容车貌存瑕疵符合行业标准营运标准
三 3级：车辆完整超2总成已维修维修磨损度超出合理范围
四 4级：车辆完整2总成已维修维修车况严重恶化维修钱达超车值50
第二十二条 行业理部门规定营运车辆年限营运车辆技术状况评估等级低2级
第二十三条 车辆理相关部门应根具体情况制定相应实施细环境发生变化时予修正
第二十四条 理方法公布日起实施
票务理制度
专负责发票申请印购
二 专负责发票妥善保正确发放
三 建立专门发票登记薄
四 驾驶员需领发票时票理员作详细发票登记认真填写发票号段领取日期驾驶员签字确认
五 认真做发票记录妥善保作查票证
六 票理员指导驾驶员正确保发票教育驾驶员严禁票予车公司驾驶员严禁转卖发票
七 票理员私发票公司外
车辆维修维护制度
加强车辆维修理方案做车辆维护保养工作效延长车辆寿命确保车辆安运行遏制重特交通事减少般事发生特制定制度：
驾驶员车辆定期进行保养保持车辆清洁日出车前车辆性进行细致检查例机油冷液方制动系统等保证车辆项性良出车杜绝病车路
二出租车应时配备必维修工具
三驾驶员必须保护车辆熟悉车辆性发现障必须时修复等障修复
四5000公里必须车辆进行次强保作业15000公里进行次二保作业公司应建立车辆技术档案保存维修保养记录
五车辆须维修时驾驶员须旁进发现问题应时反映便车辆更快更修复
六车辆维修结束驾驶员须车辆进行检查试驾
七严格理车辆源头抓安驾驶员须认真制度执行假设拒绝延期造成车辆脱保漏保公司追究驾驶员责甚收营运证该驾驶员作停业处理
车辆报废制度
更贯彻行业线出租车理确保出租车正常营运秩序安生产特制定制度
车辆营运周期期时驾驶员必须车辆承包合期前找旧车购车买
二 车辆承包合期天驾驶员必须旧车买起公司约定时间车开回公司办理相关手续
三 公司首先出租车营运设施取：计价器空车灯顶灯熊猫徽记标价签效劳证架等收回车辆营运证件车辆行驶证件
四 驾驶员财务部结清费交纳定金额车辆户保证金保证车辆规定时间完户〔保证书〕
五 公司车辆户全套手续交驾驶员〔机动车报废申请表公司机构代码证机动车登记证书机动车行驶证等〕
六 驾驶员期出租车公司求进行全车改色合格前车辆理机关办理车辆购置费转档手续
七 驾驶员必须规定时间户车辆新户车辆档案相关车辆证件〔：交易发票车辆档案〔时牌〕购置档案等〕复印件交回公司存档时公司退驾驶员车辆户保证金
八发生重交通事造成车辆严重受损关部门鉴定假设车辆总成部份零件严重损坏〔已达75〕已修复价值公司强行予报废报废车辆交废旧品回收公司车辆报废相关资料公司存档〔号牌交车养路费终结等手续〕
路检夜检制度
公司月少进行次路检夜检项工作办公室安营部结合行业公司求安排实施
二 检查容包括车容车貌营运设施驾驶员着装酒驾车车交证员驾驶否公司规定进行等
三 检查程中发现符合求车辆员时现场整改必须现场整改合格前方放行现场整改立发整改通知书监督整改合格情况特严重发现场扣车公司整改合格营运
四检查工作结束检查容结果记入车辆路检夜检情况登记处理车辆驾驶员记入驾驶员考评记录中
五理员检查程中认真负责驾驶员营运中发生违章行严肃批评教育严禁违章处理程中方法态度简单粗暴驾驶员发生突
类文件记录资料理制度
切实做公司类外文件记录资料理工作公司日常理开展提供效参考制订制度
类文件记录〔台帐〕资料收集相关职部门负责完成
二 类记录〔台帐〕必须时字迹清晰时间点准确误容完整简捷明
三 类记录〔台帐〕登记程中确保真实效利日常工作运
四 文件资料收集记录分门类便日常查询
五 类文件记录〔台帐〕资料专负责类建档保做相应保密工作假设工作责心强造成记录文件资料丧失公司追究责
六 职部门记录台帐文件资料时必须妥善保必须时位理口东丢西放已造成良果事办公室保员承全部责
七 文件记录资料整理类建档保存办公室刘东负责保员白娟
八 外文件办公室负责时登记传阅类存档文件精神时分解整理贯彻落实执行
GPS设备理监控制度
GPS台日常理监控种短信播发驾驶员联系GPS监控中心联系监控程中详记录天值班员全权负责完成
二 GPS台监控必须认真负责丝苟通监控时发现驾驶员营运程中出现种安隐患营运违章GPS设备运行状态正常否
三 监控程中发现存安隐患营运违章等行必须时纠正处理需驾驶员回公司接受调查处理怠慢
四 接GPS监控中心关驾驶员报警报告时立协助中心关部门驾驶员联系监控时通知公司关员做应急救援准备工作旦出现重特安事件立启紧急救援预案〞快报告级部门〔两时〕员没位前负责相关救援工作组织协调
五 监控程中出现GPS台障时立GPS运营商取联系查明障原求GPS运营商短时间解障恢复台正常
六 监控程中发现GPS车载设备出现障时立GPS监控中心取联系查明障原催促驾驶员指定维修点进行维修直正常
七 该制度安营部监督实施
车辆回场检查制度
根成出[2004]240号文件精神更标准出租汽车驾驶员效劳行提升行业整体形象制定制度
出租车例行回场检查时相关职部门必须积极配合认真负责严肃
二车辆检查容包括：车容车貌客运设施标志驾驶员着装车辆安性等
三安营部严格行业标准车辆车容车貌客运设施标志着装检查
四勤保障部配合安营部检查车辆安技术状况：确保CNG气瓶部位连接松动灯光雨刮转制动轮胎玻璃等功否完符合技术指标
五检查程中发现符合车容车貌客运设施标志着装求车辆驾驶员立达整改通知书规定时间完成整改
六符合技术求车辆立记入安生产隐患台帐时达整改通知书规定时间完成整改容检查员监督整改完成情况做相应记录
七车辆回场检查负责检查员出租汽车车辆回场检查登记表做详记录遗漏
七车辆回场检查时负责检查部门员口理拖沓推诿
受理客失物登记处理制度
受理客失物登记日值班员完成
二 受理失物登记程中工作员必需热情耐心做语言标准文明
三 受理客失物登记时专登记分清受理类编号存档
四 详细登记挂失客姓名性失物时间失物明细车路线具体联系方式等
五 接客失物受理立根客提供情况进行查找快查找结果告诉客
六 查找客失物求驾驶员情况快拾物客求点送客否拾物送回公司出处
七 查实失物客作耐心细致解释工作争客理解
投诉处理失物招领制度
第章 客投诉处理
第条 制定制度目促进客投诉受理处理程程序化标准化限度减标准效劳公司形象造成负面影响员工受教育营运效劳行标准
第二条 营运效劳违纪投诉理营运效劳理项重工作直接影响公司社会形象声誉公司员工尤投诉接处理岗位员工应高度责心严肃
第三条 件投诉着四放原处理底四放原：原查清放未受教育认识没提高放没制定具体改良措施放事未受处理放
第四条 投诉方式源包括：访函电〔通媒体级部门等〕部
第五条 投诉受理处理工作客户效劳部负责安营部力资源部协助调查
第六条 营运效劳违纪类型
客投诉：客驾驶员营运效劳程质量提出疑议
理部门投诉：出租汽车站点理员调度员等驾驶员未遵守营运秩序投诉
营运效劳违纪：驾驶员营运中未觉遵守行业营运效劳法规公司营运效劳规定存违章违纪行行业部门公司理员检查纠正
营运效劳事：驾驶员营运效劳程中违反行业营运效劳标准公司效劳质量规定受客投诉调查属实营运效劳程中未遵守行业理规定存违章违规行交叉检查中查出调查属实
第七条 运营效劳事分责事非责事：
责事——指运营效劳中存违章违纪行受客理单位投诉
二 非责事——指运营效劳中存违章违纪行未时效客理单位进行沟通造成投诉
第八条 投诉分类：
收运资绕道行驶拒载甩客计价器作弊计价器规定票组合客异营运违反效劳质量标准未履行效劳承诺
第九条 投诉处理程序
客直接投诉公司客户效劳部进行调查解决
二 出处转回投诉客户效劳部应立调查解决解决结果时回复出处
三 出处严重违章驾驶员处理公司相关部门应协前
四 客户效劳部根调查结果结合处理提出合理处理意见选择适宜处理方式处理方式包括：赔偿修理更换补偿〔误工费路程费〕抱歉等
五 客户效劳部应出处理结天次日投诉提交处理结果口头〔包括 〕书面方式进行
六 做投诉程序全程记录存档
第十条 处理投诉求
收投诉起3日处理完结
二 客投诉事行处理
三 调查程中弄虚作假投诉进行击报复准方式求暗示投诉者撤回投诉
四 负责处理投诉工作员责投诉保密未投诉允许投诉住址联系方式等资料泄露投诉驾驶员
五 匿名 匿名信件方式提出投诉接员应投诉情况程序作调查作出结记录案备查
六 超30天期限投诉接员应记录案应调查难度结果投诉作耐心细致说明着实事求原进行处理
第十条 驾驶员违章违纪客造成济损失公司相关制度规定处理
第十二条 媒体曝光效劳投诉应处理结果通报曝光媒体曝光容事实出入应请更正曝光容歪曲事实应求相版面公开抱歉消良影响
第十三条 驾驶员协助投诉调查停运假设结责停运损失驾驶员承假设结责停运损失公司承实际停运时间酌情处理
第二章 拾物招领保制度
第十四条 拾物客坐出租汽车达目车遗忘车物品属客物品
第十五条 驾驶员客送目应效劳标准求时提醒客带身物品效劳流程中必环节驾驶员须履行项职责
第十六条 客物品致分三类：
贵重物品效票证件
二 身携带物品
三 价值轻微物品
第十七条 驾驶员履行提醒职责客粗心意承责应妥善保客物品
第十八条 客物品登记保招领工作客户效劳部负责安营部协助查找失客
第十九条 客物品处理方法
驾驶员应第时间根客留线索寻找失争取直接交免客着急
二 法场找失时驾驶员应时客物品交回公司客户效劳部登记保网招领等候失消息
第二十条 客物品理
客户效劳部工作员收驾驶员交客物品应进行识确认保护假设发现拾物破损损坏等异常现象时应做相应记录
二 形式侵吞挪转移局部转移客物品违反款者失张价值承赔偿责
三 驾驶员客物品交公司时应提供客特征车时间车路线等信息相关记录表签字确认
四 失物未失领回交前驾驶员应妥善保确保物品安意搬运挪动导致物品受损擅翻开已密封锁定物件
五 保员应建立健全物品理台帐做帐物相符超保存期限认领客物品公司领导批准行业规定予处理
第二十条 客物品招领属公司行驾驶员口收取费否公司予事驾驶员索钱款等额索物品等值济处分
第二十二条 果客物品程形式路程长驾驶员计价器显示金额失收取费须交付发票
第二十三条 拾物认领
失根车发票找公司核实误应立
二 前认领失物客应做热情接
第二十四条 客户效劳部年底年投诉信息拾物招领信息进行整理汇总
第二十五条 制度客户效劳部负责解释
第二十六条 制度必时总理批准予修订时予公示
第二十七条 制度发布日执行
值班制度
保持营理工作连续性高效率保证生产线反应信息出现问题够时效处理特制定制度
值班员坚守工作岗位高度工作责心
二确保通讯畅通电详细记录处理结果记录值班员完成时报告相关部门相关领导协助解决
三客电失物查找根客提供立进行查实予答复作妥善处理
四客电信访投诉表扬快解回复客解释文明热情耐心细致严禁客发生口角纠纷
五值班员假设接驾驶员般交通事 时应积极协助联系公司技安员踪事态开展事处理情况
六假设发生重特安事值班员马通知公司领导相关员位立启动紧急救援预案〞快报告级部门〔两时〕员没位前负责相关救援工作协调组织
七制度安营部监督实施
八制度日起执行原制度时作废
统计工作理制度
效科学组织统计工作保证统计资料准确性时性充分发挥统计工作统计数企业生产营活动重促进作特制定制度
员配备
公司部门配置兼职统计员负责完成原始数采集记录
二 统计工作职责
1 统计工作根务企业生产营活动情况进行统计调查统计分析营理策略调整改良提供数支持运营程实施统计监督
2 收集整理种统计资料建立健全原始记录分类统计台帐
3 关部门规定准确时报符合求统计资料
三 统计报表
1 公司财务部办公室负责理类财务营统计报表公司部制定统计报表
2 公司外报送类报表必须领导部门负责填写签章加盖公章涉财务统计资料须会计员提供财务部负责审核盖章前方报送
3 统计报表数源统计台帐原始记录
四 统计资料保密
公司统计报表收集报送保条线原进行理种原始记录台帐报表等统计资料应规定定期进行清理编号存档
五 统计工作纪律
1 严守秘密仅符合条件员提供统计数
2 统计结果确认擅修改
3 严禁弄虚作假篡改原始记录统计台帐
4 虚报瞒报迟报拒报
5 确保档资料完整性毁损
财务理制度〔试行〕
第章 总
第条 着企业会计准发布实施公司营财务理会计核算工作带较影响集团公司制订部财务理制度二级公司遵执行
第二条 根企业会计准高新开展高新开展股份财务理制度关规定结合公司营理工作会计核算具体特点集团公司财务理制度框架制订公司具体财务理方法作集团公司财务理制度补充构成倍特贸易公司出租汽车分公司财务理制度
第二章 款项收支
第三条 公司部理营活动需部门支备金申请流动资金包括银行承兑汇票
第四条 申请备金流动资金须办理请款单〞填明请款时间事途写金额请款签名申请备金须请款单注明款时间
第五条 请款签字程序：部门负责签字确认公司分领导签字公司财务负责签字总理签字财务部负责签字确认财务部办理付款
超集团总部授权签字金额须集团公司关领导签字确认
第六条 财务部办理效财务票须请款办办理关交接手续现金领登记表银行票领签字等
第七条 财务部办理款项支付需收款单位确认事项银行承兑汇票签字回执等请款办负责办理时财务部办理交接手续
原未取确认回执产生损失部门负责承责损失
第八条 支备金领项完成三财务部办理款手续报帐手续〔报帐程序方法关报销制度关规定办理〕否月利率10计算利息超月未结备金时扣发月50工资
第九条 备金未完毕前公司支备金
第十条 付款时财务部审核合法性少付款金额发票金额致收款单位发票开具单位致签字程序否完备等
第十条 公司部付款外外单位付款原采转帐支票结算方式进行
第三章 目标预算处理
第十二条 公司实行目标预算理日常营活动中目标预算理原执行：
调整原：预算执行期间预算项营批标原作调整
等预算原：营活动发生时预算预算时间致时予报销原种情况出现时公司统处理原时间延
支原：预算预算时间致时采支方法处理
控制原：中含捆绑〞扣减原〞
第四章 费报销
第十三条 公司部理营活动需部预算范围实报销费
第十四条 报销时须填写费报销审批单〞详细填明时间预算部门费工程容单张数写金额否支情况报销签字等容
费工程容发票容致取发票真实合法效费报销审批单〞相关单粘贴必须标准金额相致
第十五条 费报销签字程序：部门负责签字确认财务部负责签字公司分领导签字公司财务负责签字总理签字确认财务部办理报销手续
超集团总部授权签字金额须集团公司关领导签字确认
第五章 票务〔含票〕理
第十六条 发票申购领取保机发票财务部统理财务部派专税务部门申购登记造册
事出租营运业务员工根需公司财务部领取机发票机发票领登记表〞中领日期发票编号进行签字确认便公司营理需备查领时财务部门根已发票数量客次数等情况员工领发票进行核查确定员工发票情况作出否正确评价
未领发票财务部派专负责保发票安完整承责
事出租营运业务员工须妥善保领发票发票意丢放变卖转时严禁发票否承发票原引起切责济损失
事出租营运业务员工发票时果出现发票遗失情况时应时报公司备案承赔偿责产生切良果
第十七条 发票印机保维护
事出租营运业务员工必须保护发票印机严格印机标准操作流程进行操作严格操作流程安装机发票
程中出现障时立发票印机指定维修点取联系查明原界定责求维修方短时间解障恢复正常属保修期外属保修范围员工必须报公司意前方维修维修单签字确认维修费公司直接维修厂商协商
员工应妥善保正确印机公司求定期指定维修点进行日常保养维护进行定期日常维护发生损坏时维修费员工行承必时承赔偿责
第十八条 通卡读卡器保维护〔条〕
第十九条 通卡读卡器结算相关单公司财务相关部门协调
第二十条 员工须城市客运出租汽车济承包营合规定时足额公司缴纳营业收入款：
财务部缴纳现金时须财务部出具收款注明编号姓名
营运理需员工营业收入缴存公司指定银行时员工须三日缴款单回执联交回公司财务部便查实
员工缴款单须填明编号姓名回执联财务部开具收款
员工财务部交回款项时样出具收款备存查
第六章
第二十条 方法公司财务部负责解释
第二十二条 制度公布日实施
劳动防护品发放制度
进步搞生产营运确保安生产贯彻实施结合公司营特点特制定制度
劳动条件公司城市出租汽车租赁合求驾驶员劳动防护品配置应公司驾驶员分承
二 驾驶员应承劳动防护品部份：工作服防护眼镜防暑降温品毛巾等
三 公司承部份：车辆保险车辆定期更换机油车辆定期消毒驾驶员身意外保险行业求公司情况定期发放种劳动防护品：承车辆座套清洗费40月饼茶叶毛巾等
四 劳动防护品应工作时间指定专负责时检查防护品情况发现合格规定者时纠正批评教育
五 防护品应常保持清洁保护意损坏丧失者视责处理记入考评
理员交叉车检查制度
确保驾驶员标准日常营运效劳行强化驾驶员安优质效劳意识增强理员职业责心全面维护城市形象行业形象企业形象特制定制度
理员应行业公司求定期行业企业营运出租汽车进行车检查〔次车金额10元〕
二检查员车检查程中做文明礼貌需检查容遗漏检查完毕检查签名理解支持检查工作驾驶员检查员做耐心解释工作严禁驾驶员发生纠纷
三检查中驾驶员发生客运违章行检查员时予批评纠正做记录
四检查结束检查情况进行统计汇总根行业求安营部协助办公室填写检查情况报表规定时间报关级部门公司存档
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