2022年度局提升群众满意度工作实施方案
深入贯彻落实市委市政府××市关2021年度满意度调查整改方案决策部署关求进步强化民服务意识转变工作作风切实提高参保群众××工作满意度结合局实际制定方案：
工作目标
新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻十九十九届二中三中四中五中六中全会精神群众满意高标准坚持问题导问责导全面梳理影响××行业满意度目标工作问题特社会公众关注反映重点难点热点问题问题提方案出实招开门整改标兼治扎实推进项工作落见效实现2022年度满意度调查指标位居全省区（市县）第××位目标
二工作措施
（）严格落实××政策健全层次遇保障体系
认真落实巩固拓展××脱贫攻坚成果乡村振兴效衔接干政策病保险倾斜政策医疗救助托底保障执行位特困员低保象返贫致贫口等困难群众缴费继续实施财政补助政策
持续推进基层医疗机构药品医耗材集中带量采购常态化实施确保国家省组织批次集中带量采购中选结果时落执行支持深化医疗××医药联动改革切实降低患者医药费负担
严格贯彻落××市贯彻落实××遇清单制度实施方案扩居民××两病药保障范围深化支付制度改革探索病种付费支付方式降低参保员负担水深入推进职工长期护理保险工作完善失等级护理模式理服务标准体系调整完善职工长期护理保险服务项目探索开展居民长期护理保险市局统部署2022年底××启动长期护理保险试点工作
贯彻落实关印发××建立健全职工基医疗保险门诊济保障机制实施方案通知文件精神分阶段推进职工基医疗保险账户计入办法改革工作逐步发病常见病普通门诊费纳入统筹基金支付范围进步减轻参保职工门诊医负担
（二）优化服务供提升××办服务水
推进××办标准化建设健全完善办理制度常态化实施综合柜员制窗受理等模式积极开展标准化窗口示范点创建工作优化服务环境细化老年等特殊群体××便捷服务措施建立特殊群体绿色服务通道群众办事更舒心
夯实基层办机构服务力统规范镇（街）村（社区）××服务容清单服务标准规范实现××办理服务缝衔接继续推动××服务事项沉做应放放加强镇街××办培训真正通××服务公里
提升××服务品质推行首问负责制次性告知限时办结等制度强化考核运窗口作风建设纳入年度考核评价体系做作风建设业务工作部署检查考核落实
（二）简化办事流程抓××遇政策统筹衔接
简化优化基医疗保险关系转移接续办流程通国家统××信息台办机构窗口提出申请实现基医疗保险关系转移接续线办理遇享受缝衔接
贯彻落实异医新政策全省范围办理异医备案全面取消证明材料异长期居住员异医备案实行承诺备案制时外出医员提供转诊转院证明外医急诊证明等材料省跨市时外出医员住院普通门诊门诊慢特病医全部取消备案手续医费直接联网结算
提升普通门诊慢性病办全流程服务水完善申报鉴定诊疗缴费取药站式服务参保群众提供温度××办服务
力推进××信息化建设增加见面服务项目加快建设互联网手机APP××电子证滕××程序等渠道办服务台断提升××办服务便捷度加快推进省外参保员市××定点药店刷卡购药卡通行服务持续改善参保群众医购药体验
（四）加监执法力度维护××基金安全
开展××基金监集中宣传月活动推进规范执法国家省市局执法制度规范完善市基金监执法程序执法文书处理基等规范标准
公公正执法法规严肃查处××违法违规行明确检查重点形成全市统现场检查清单重点检查虚假治疗进销存符重复收费虚记记费等问题××基金理责落实情况
聚焦××基金监重点领域问题开展专项整治行动严厉击假病假病情假票等欺诈骗保行基层医疗卫生机构纳入专项整治重点加欺诈骗保行监执法力度完善落实案件（线索）移交行刑衔接机制适时召开××基金监专题新闻发布会加强××基金监执法队伍建设强化部门协配合发挥社会监督作公开曝光典型案例）
（五）加强××政策宣传提升政策知晓度
积极采取电视报纸网站发放宣传资料服务厅设立宣传栏服务指南等种方式继续加××报销慢性病申请等相关××政策宣传全面提升群众××政策知晓率时参保群众提出诉求耐心做政策解释答疑释惑政策范围第时间办理需级政策支持时请示汇报时进处置努力提高群众××满意度
三工作求
（）提高思想认识加强组织领导提升群众基医疗服务满意度项涉面广影响重工作市考核督导委员会群众满意度纳入考核重容通报考核结果科室队高度重视群众满意度工作认真梳理短板漏洞抓紧逐项整改落实做工作抓事情责担市××局提升群众满意度工作领导组办公室切实发挥牵头作统筹推进项工作科室队密切配合实施努力提升群众基医疗服务满意度
（二）狠抓责落实层层传导压力市委成立联系服务群众工作专班牵头抓总问题整改入户遍访舆宣传模拟调查核查通报全闭环工作时明确年终奖根省市调查结果专班职责分工部门镇（街）相关责进行考核奖惩科室队结合实际制定科室工作方案考核方案严抓制度措施落实强化考核结果运切实发挥考核激励作充分调动全体干部职工积极性动性形成全局齐抓心协力工作氛围实行手责制层层压实责层层建立领导责制科室责制具体责责制切实提升群众基医疗服务满意度项措施落实基层落实责确保群众基医疗服务满意度明显提升
（三）加强正面宣传引导营造浓厚社会氛围科室队坚持阳光抓整改全程做公示公开工作时广群众通报整改工作进展情况切实保障民群众整改事项知情权参权评判权加强宣传报道积极挖掘正面典型事迹持续进行宣传报道广群众解
××系统队伍建设行业作风提升服务态度改善等工作积极动员引导广群众理解支持××工作全社会形成浓厚舆氛围
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深入贯彻落实市委市政府××市关2021年度满意度调查整改方案决策部署关求进步强化民服务意识转变工作作风切实提高参保群众××工作满意度结合局实际制定方案：
工作目标
新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻十九十九届二中三中四中五中六中全会精神群众满意高标准坚持问题导问责导全面梳理影响××行业满意度目标工作问题特社会公众关注反映重点难点热点问题问题提方案出实招开门整改标兼治扎实推进项工作落见效实现2022年度满意度调查指标位居全省区（市县）第××位目标
二工作措施
（）严格落实××政策健全层次遇保障体系
认真落实巩固拓展××脱贫攻坚成果乡村振兴效衔接干政策病保险倾斜政策医疗救助托底保障执行位特困员低保象返贫致贫口等困难群众缴费继续实施财政补助政策
持续推进基层医疗机构药品医耗材集中带量采购常态化实施确保国家省组织批次集中带量采购中选结果时落执行支持深化医疗××医药联动改革切实降低患者医药费负担
严格贯彻落××市贯彻落实××遇清单制度实施方案扩居民××两病药保障范围深化支付制度改革探索病种付费支付方式降低参保员负担水深入推进职工长期护理保险工作完善失等级护理模式理服务标准体系调整完善职工长期护理保险服务项目探索开展居民长期护理保险市局统部署2022年底××启动长期护理保险试点工作
贯彻落实关印发××建立健全职工基医疗保险门诊济保障机制实施方案通知文件精神分阶段推进职工基医疗保险账户计入办法改革工作逐步发病常见病普通门诊费纳入统筹基金支付范围进步减轻参保职工门诊医负担
（二）优化服务供提升××办服务水
推进××办标准化建设健全完善办理制度常态化实施综合柜员制窗受理等模式积极开展标准化窗口示范点创建工作优化服务环境细化老年等特殊群体××便捷服务措施建立特殊群体绿色服务通道群众办事更舒心
夯实基层办机构服务力统规范镇（街）村（社区）××服务容清单服务标准规范实现××办理服务缝衔接继续推动××服务事项沉做应放放加强镇街××办培训真正通××服务公里
提升××服务品质推行首问负责制次性告知限时办结等制度强化考核运窗口作风建设纳入年度考核评价体系做作风建设业务工作部署检查考核落实
（二）简化办事流程抓××遇政策统筹衔接
简化优化基医疗保险关系转移接续办流程通国家统××信息台办机构窗口提出申请实现基医疗保险关系转移接续线办理遇享受缝衔接
贯彻落实异医新政策全省范围办理异医备案全面取消证明材料异长期居住员异医备案实行承诺备案制时外出医员提供转诊转院证明外医急诊证明等材料省跨市时外出医员住院普通门诊门诊慢特病医全部取消备案手续医费直接联网结算
提升普通门诊慢性病办全流程服务水完善申报鉴定诊疗缴费取药站式服务参保群众提供温度××办服务
力推进××信息化建设增加见面服务项目加快建设互联网手机APP××电子证滕××程序等渠道办服务台断提升××办服务便捷度加快推进省外参保员市××定点药店刷卡购药卡通行服务持续改善参保群众医购药体验
（四）加监执法力度维护××基金安全
开展××基金监集中宣传月活动推进规范执法国家省市局执法制度规范完善市基金监执法程序执法文书处理基等规范标准
公公正执法法规严肃查处××违法违规行明确检查重点形成全市统现场检查清单重点检查虚假治疗进销存符重复收费虚记记费等问题××基金理责落实情况
聚焦××基金监重点领域问题开展专项整治行动严厉击假病假病情假票等欺诈骗保行基层医疗卫生机构纳入专项整治重点加欺诈骗保行监执法力度完善落实案件（线索）移交行刑衔接机制适时召开××基金监专题新闻发布会加强××基金监执法队伍建设强化部门协配合发挥社会监督作公开曝光典型案例）
（五）加强××政策宣传提升政策知晓度
积极采取电视报纸网站发放宣传资料服务厅设立宣传栏服务指南等种方式继续加××报销慢性病申请等相关××政策宣传全面提升群众××政策知晓率时参保群众提出诉求耐心做政策解释答疑释惑政策范围第时间办理需级政策支持时请示汇报时进处置努力提高群众××满意度
三工作求
（）提高思想认识加强组织领导提升群众基医疗服务满意度项涉面广影响重工作市考核督导委员会群众满意度纳入考核重容通报考核结果科室队高度重视群众满意度工作认真梳理短板漏洞抓紧逐项整改落实做工作抓事情责担市××局提升群众满意度工作领导组办公室切实发挥牵头作统筹推进项工作科室队密切配合实施努力提升群众基医疗服务满意度
（二）狠抓责落实层层传导压力市委成立联系服务群众工作专班牵头抓总问题整改入户遍访舆宣传模拟调查核查通报全闭环工作时明确年终奖根省市调查结果专班职责分工部门镇（街）相关责进行考核奖惩科室队结合实际制定科室工作方案考核方案严抓制度措施落实强化考核结果运切实发挥考核激励作充分调动全体干部职工积极性动性形成全局齐抓心协力工作氛围实行手责制层层压实责层层建立领导责制科室责制具体责责制切实提升群众基医疗服务满意度项措施落实基层落实责确保群众基医疗服务满意度明显提升
（三）加强正面宣传引导营造浓厚社会氛围科室队坚持阳光抓整改全程做公示公开工作时广群众通报整改工作进展情况切实保障民群众整改事项知情权参权评判权加强宣传报道积极挖掘正面典型事迹持续进行宣传报道广群众解
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