2022年关提升群众满意度工作实施方案范文
深入贯彻落实市委市政府**市关2021年度满意度调查整改方案决策部署关求进步强化民服务意识转变工作作风切实提高参保群众**工作满意度结合局实际制定方案：
工作目标
新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻十九十九届二中三中四中五中六中全会精神群众满意高标准坚持问题导问责导全面梳理影响**行业满意度目标工作问题特社会公众关注反映重点难点热点问题问题提方案出实招开门整改标兼治扎实推进项工作落见效实现2022年度满意度调查指标位居全省区（市县）第**位目标
二工作措施
（）严格落实**政策健全层次遇保障体系
1认真落实巩固拓展**脱贫攻坚成果乡村振兴效 衔接干政策病保险倾斜政策医疗救助托底保障执行位特困员低保象返贫致贫口等困难群众缴费继续实施财政补助政策
2持续推进基层医疗机构药品医耗材集中带量采购常态化实施确保国家省组织批次集中带量采购中选结果时落执行支持深化医疗**医药联动改革切实降低患者医药费负担
3严格贯彻落**市贯彻落实**遇清单制度实施方案扩居民**两病药保障范围深化支付制度改革探索病种付费支付方式降低参保员负担水深入推进职工长期护理保险工作完善失等级护理模式理服务标准体系调整完善职工长期护理保险服务项目探索开展居民长期护理保险市局统部署2022年底**启动长期护理保险试点工作
4贯彻落实关印发**建立健全职工基医疗保险门诊济保障机制实施方案通知文件精神分阶段推进职工基医疗保险账户计入办法改革工作逐步发病常见病普通门诊费纳入统筹基金支付范围进步减轻参保职工门诊医负担
（二）优化服务供提升**办服务水
1推进**办标准化建设健全完善办理制度常态化实施综合柜员制窗受理等模式积极开展标准化窗口示范点创建工作优化服务环境细化老年等特殊群体**便捷服务措施建立特殊群体绿色服务通道群众办事更舒心
2夯实基层办机构服务力统规范镇（街）村（社区）**服务容清单服务标准规范实现**办理服务缝衔接继续推动**服务事项沉做应放放加强镇街**办培训真正通**服务公里
3提升**服务品质推行首问负责制次性告知限时办结等制度强化考核运窗口作风建设纳入年度考核评价体系做作风建设业务工作部署检查考核落实
（二）简化办事流程抓**遇政策统筹衔接
1简化优化基医疗保险关系转移接续办流程通国家统**信息台办机构窗口提出申请实现基医疗保险关系转移接续线办理遇享受缝衔接
2贯彻落实异医新政策全省范围办理异医备案全面取消证明材料异长期居住员异医备案实行承诺备案制时外出医员提供转诊转院证明外医急诊证明等材料省跨市时外出医员住院普通门诊门诊慢特病医全部取消备案手续医费直接联网结算
3提升普通门诊慢性病办全流程服务水完善申报鉴定诊疗缴费取药站式服务参保群众提供温度**办服务
4力推进**信息化建设增加见面服务项目加快建设互联网手机APP**电子证滕**程序等渠道办服务台断提升**办服务便捷度加快推进省外参保员市**定点药店刷卡购药 卡通行服务持续改善参保群众医购药体验
（四）加监执法力度维护**基金安全
1开展**基金监集中宣传月活动推进规范执法国家省市局执法制度规范完善市基金监执法程序执法文书处理基等规范标准
2公公正执法法规严肃查处**违法违规行明确检查重点形成全市统现场检查清单重点检查虚假治疗进销存符重复收费虚记记费等问题**基金理责落实情况
3聚焦**基金监重点领域问题开展专项整治行动严厉击假病假病情假票 等欺诈骗保行基层医疗卫生机构纳入专项整治重点加欺诈骗保行监执法力度完善落实案件（线索）移交行刑衔接机制适时召开**基金监专题新闻发布会加强**基金监执法队伍建设强化部门协配合发挥社会监督作公开曝光典型案例）
（五）加强**政策宣传提升政策知晓度
积极采取电视报纸网站发放宣传资料服务厅设立宣传栏服务指南等种方式继续加**报销慢性病申请等相关**政策宣传全面提升群众**政策知晓率时参保群众提出诉求耐心做政策解释答疑释惑政策范围第时间办理需级政策支持时请示汇报时进处置努力提高群众**满意度
三工作求
（）提高思想认识加强组织领导提升群众基医疗服务满意度项涉面广影响重工作市考核督导委员会群众满意度纳入考核重容通报考核结果科室队高度重视群众满意度工作认真梳理短板漏洞抓紧逐项整改落实做工作抓事情责担市**局提升群众满意度工作领导组办公室切实发挥牵头作统筹推进项工作科室队密切配合实施努力提升群众基医疗服务满意度
（二）狠抓责落实层层传导压力市委成立联系服务群众工作专班牵头抓总问题整改入户遍访舆宣传模拟调查核查通报全闭环工作时明确年终奖根省市调查结果专班职责分工部门镇（街）相关责进行考核奖惩科室队结合实际制定科室工作方案考核方案严抓制度措施落实强化考核结果运切实发挥考核激励作充分调动全体干部职工积极性动性形成全局齐抓心协力工作氛围实行手责制层层压实责层层建立领导责制科室责制具体责责制切实提升群众基医疗服务满意度项措施落实基层落实责确保群众基医疗服务满意度明显提升
（三）加强正面宣传引导营造浓厚社会氛围科室队坚持阳光抓整改全程做公示公开工作时广群众通报整改工作进展情况切实保障民群众整改事项知情权参权评判权加强宣传报道积极挖掘正面典型事迹持续进行宣传报道广群众解**系统队伍建设行业作风提升服务态度改善等工作积极动员引导广群众理解支持**工作全社会形成浓厚舆氛围
群众安全感政法满意双提升实施方案
深入贯彻落实十九十九届二中三中四中全会精神扎实贯彻中央省市委项决策部署区委12345发展战略进步深化安建设推进区域基层社会治理现代化巩固提升全镇群众安全感政法满意度双提升工作成果现制定实施方案
工作目标
通真抓实干马办做健全机制牢基础压实责营造氛围切实提升镇群众安全感政法满意度整体水确保镇群众安全感满意度显著提升
二工作举措
（）七攻坚战
市群众安全感政法满意度双提升工作意见（合办〔2018〕38号）求切实道路交通秩序整治治安突出问题整治化解信访突出问题强化基层基础建设提升执法队伍素质切实解决执行难扫黑恶专项斗争攻坚战镇综治办适时七攻坚战专项工作进行协调调度（牵头单位：镇综治办责单位：镇安建设工作领导组成员单位）
（二）推进重点工作
1深化拓展网格化服务理工作具体容：（1）综治中心建设国家标准关转发＜关推进全省级综治中心标准化建设理指导意见＞通知（瑶综治委〔2018〕8号）求建群众接室矛盾纠纷调解室社会组织工作室心理疏导咨询室等专门功区条件社区综治中心建相应功区
（2）网格化服务理中心建设市委1+8文件求镇社区设立网格化服务理中心级组织领导组织实施辖区网格化服务理相关工作网格化服务理中心级综治中心体运行求落实中心专职工作员配齐配强专兼职网格员
利互联网等第三方台建立统网格化服务理信息系统级网格化服务理中心利信息台统做源头发现采集建档分流交办检查督促结果反馈等（3）融合发展综治中心统筹网格化服务理托网格综治中心服务理资源楼栋家庭延伸推动综治中心网格化服务理中心体化实战化运行
充分发挥综治中心网格化服务理中心效提高群众认度知晓率提升群众基层安创建参率
镇综治办月组织两中心建设运行情况进行督查调度（牵头单位：镇综治办责单位：镇安建设工作领导组成员单位）
2深化基层行业安建设具体容：（1）开展案社区创建活动实现八类严重刑事案件民事案件行政案件总量稳中降（2）发展壮安志愿者群防群治队伍等力量安创建活动载体开展形式容安志愿活动充分发动民群众积极参安创建活动提升群众安创建参度（3）持续开展安校园安家庭安物业安商场安企业等行业安创建活动断提升安创建活动覆盖面（牵头单位：镇综治办责单位：镇安建设工作领导组成员单位）
3推进基层治理协商议事台建设具体容：（1）社区区群服务站志愿服务站（亭）民服务中心等阵巩固扩左邻右舍微志愿台广泛动员群众参基层治理培育壮巷家微治理队伍
造老百姓家门口美生活体（2）2020实现社区全覆盖全镇建设挂牌左邻右舍群服务站8招募巷家80名（牵头单位：镇综治办责单位：镇安建设工作领导组成员单位）
4完善矛盾纠纷元化解机制具体容：（1）坚持发展新时代枫桥验加强疫情防控期间矛盾纠纷排查化解工作（2）建成元化矛盾纠纷调处化解中心实体化运行充分发挥民调解行政调解访调接等作整合矛盾调解资源常态化开展联合接访联合调处形成矛盾收集全链条机制着力实现群众矛盾纠纷化解进扇门跑（牵头单位：镇综治办责单位：镇安建设工作领导组成员单位）
5加强电信诈骗宣传工作具体容：（1）制定宣传工作方案力营造击电信诈骗浓厚氛围辖区开展层次样式角度电信诈骗防范宣传工作（2）镇综治办定期开展督导检查工作重点督导宣传效果（牵头单位：镇综治办责单位：镇安建设工作领导组成员单位）
6推进智慧安区建设具体容：紧紧围绕建设干净整洁安序区环境战略布局老旧区整治案件高发等优先改造原推动智慧安区建设全面构建元互动维享区新格局提升群众幸福感安全感提高社区治理智化水力争2020年半年建设智慧安区3（牵头单位：镇综治办）
7营造浓厚宣传氛围具体容：开展社会宣传社区安建设成员单位组织员深入区市场企业学校等开展种形式民服务意见收集活动
结合奉献服务群众题季群议事会等台深入社区进居入户做宣传
充分利类宣传栏安窗LED屏电梯广告等方式营造氛围社区关单位市场商场菜市场区广场公园等流密集区宣传综治反邪防诈禁毒等工作
充分利报单位微信公众号QQ工作群业微信群等作常态化宣传安建设等方面措施取成效积极营造浓厚氛围效提升群众知晓率参度（牵头单位：镇综治办责单位：镇安建设工作领导组成员单位）
（三）完善四项工作机制
1完善会商调度机制（1）双提升领导组月召开次会议听取专项行动推进情况汇报重事项进行调度（2）针工作中遇重难点问题群众反映强烈突出问题镇综治办视情时会商调度
2完善督查奖惩机制（1）结合区测评结果排名通报
测评月排名位社区负责进行约谈
连续两次排名位社区予通报（2）镇综治办月防性案件电信网络诈骗禁毒反邪宣传情况越级访情况进行通报季度重点单位进行约谈督办年终视情提请镇安建设领导组重点单位进行重点理直票否决（3）镇综治办定期社区关单位进行实督导暗访督查督查情况进行通报作年度考核评分（4）坚持奖优罚劣制定考核细动作成效突出单位予加分
领导重视责落实工作位效果明显单位予减分
三工作求
（）加强组织领导社区相关部门双提升工作作重政治责政治务负责志切实履行第责亲督查工作推进责落实继续坚持问题导目标导效果导症药精准施策务求实效聚焦群众反映突出问题制定具体举措切实提升政法满意度相关职部门负责履职完善部门联动机制形成强工作合力
（二）强化责落实社区相关部门强化守土责守土负责守土责意识找准双提升工作安建设区域社会治理切入点谋深思路谋细举措谋实办法狠抓项措施落实落
（三）强化工作创新社区相关部门坚持创新作双提升工作第动力转变理念思维创新方法手段断增强民群众获感幸福感安全感结合安建设宣传推广题宣传级宣讲喇叭宣传等形式推动安建设理念深入心
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深入贯彻落实市委市政府**市关2021年度满意度调查整改方案决策部署关求进步强化民服务意识转变工作作风切实提高参保群众**工作满意度结合局实际制定方案：
工作目标
新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻十九十九届二中三中四中五中六中全会精神群众满意高标准坚持问题导问责导全面梳理影响**行业满意度目标工作问题特社会公众关注反映重点难点热点问题问题提方案出实招开门整改标兼治扎实推进项工作落见效实现2022年度满意度调查指标位居全省区（市县）第**位目标
二工作措施
（）严格落实**政策健全层次遇保障体系
1认真落实巩固拓展**脱贫攻坚成果乡村振兴效 衔接干政策病保险倾斜政策医疗救助托底保障执行位特困员低保象返贫致贫口等困难群众缴费继续实施财政补助政策
2持续推进基层医疗机构药品医耗材集中带量采购常态化实施确保国家省组织批次集中带量采购中选结果时落执行支持深化医疗**医药联动改革切实降低患者医药费负担
3严格贯彻落**市贯彻落实**遇清单制度实施方案扩居民**两病药保障范围深化支付制度改革探索病种付费支付方式降低参保员负担水深入推进职工长期护理保险工作完善失等级护理模式理服务标准体系调整完善职工长期护理保险服务项目探索开展居民长期护理保险市局统部署2022年底**启动长期护理保险试点工作
4贯彻落实关印发**建立健全职工基医疗保险门诊济保障机制实施方案通知文件精神分阶段推进职工基医疗保险账户计入办法改革工作逐步发病常见病普通门诊费纳入统筹基金支付范围进步减轻参保职工门诊医负担
（二）优化服务供提升**办服务水
1推进**办标准化建设健全完善办理制度常态化实施综合柜员制窗受理等模式积极开展标准化窗口示范点创建工作优化服务环境细化老年等特殊群体**便捷服务措施建立特殊群体绿色服务通道群众办事更舒心
2夯实基层办机构服务力统规范镇（街）村（社区）**服务容清单服务标准规范实现**办理服务缝衔接继续推动**服务事项沉做应放放加强镇街**办培训真正通**服务公里
3提升**服务品质推行首问负责制次性告知限时办结等制度强化考核运窗口作风建设纳入年度考核评价体系做作风建设业务工作部署检查考核落实
（二）简化办事流程抓**遇政策统筹衔接
1简化优化基医疗保险关系转移接续办流程通国家统**信息台办机构窗口提出申请实现基医疗保险关系转移接续线办理遇享受缝衔接
2贯彻落实异医新政策全省范围办理异医备案全面取消证明材料异长期居住员异医备案实行承诺备案制时外出医员提供转诊转院证明外医急诊证明等材料省跨市时外出医员住院普通门诊门诊慢特病医全部取消备案手续医费直接联网结算
3提升普通门诊慢性病办全流程服务水完善申报鉴定诊疗缴费取药站式服务参保群众提供温度**办服务
4力推进**信息化建设增加见面服务项目加快建设互联网手机APP**电子证滕**程序等渠道办服务台断提升**办服务便捷度加快推进省外参保员市**定点药店刷卡购药 卡通行服务持续改善参保群众医购药体验
（四）加监执法力度维护**基金安全
1开展**基金监集中宣传月活动推进规范执法国家省市局执法制度规范完善市基金监执法程序执法文书处理基等规范标准
2公公正执法法规严肃查处**违法违规行明确检查重点形成全市统现场检查清单重点检查虚假治疗进销存符重复收费虚记记费等问题**基金理责落实情况
3聚焦**基金监重点领域问题开展专项整治行动严厉击假病假病情假票 等欺诈骗保行基层医疗卫生机构纳入专项整治重点加欺诈骗保行监执法力度完善落实案件（线索）移交行刑衔接机制适时召开**基金监专题新闻发布会加强**基金监执法队伍建设强化部门协配合发挥社会监督作公开曝光典型案例）
（五）加强**政策宣传提升政策知晓度
积极采取电视报纸网站发放宣传资料服务厅设立宣传栏服务指南等种方式继续加**报销慢性病申请等相关**政策宣传全面提升群众**政策知晓率时参保群众提出诉求耐心做政策解释答疑释惑政策范围第时间办理需级政策支持时请示汇报时进处置努力提高群众**满意度
三工作求
（）提高思想认识加强组织领导提升群众基医疗服务满意度项涉面广影响重工作市考核督导委员会群众满意度纳入考核重容通报考核结果科室队高度重视群众满意度工作认真梳理短板漏洞抓紧逐项整改落实做工作抓事情责担市**局提升群众满意度工作领导组办公室切实发挥牵头作统筹推进项工作科室队密切配合实施努力提升群众基医疗服务满意度
（二）狠抓责落实层层传导压力市委成立联系服务群众工作专班牵头抓总问题整改入户遍访舆宣传模拟调查核查通报全闭环工作时明确年终奖根省市调查结果专班职责分工部门镇（街）相关责进行考核奖惩科室队结合实际制定科室工作方案考核方案严抓制度措施落实强化考核结果运切实发挥考核激励作充分调动全体干部职工积极性动性形成全局齐抓心协力工作氛围实行手责制层层压实责层层建立领导责制科室责制具体责责制切实提升群众基医疗服务满意度项措施落实基层落实责确保群众基医疗服务满意度明显提升
（三）加强正面宣传引导营造浓厚社会氛围科室队坚持阳光抓整改全程做公示公开工作时广群众通报整改工作进展情况切实保障民群众整改事项知情权参权评判权加强宣传报道积极挖掘正面典型事迹持续进行宣传报道广群众解**系统队伍建设行业作风提升服务态度改善等工作积极动员引导广群众理解支持**工作全社会形成浓厚舆氛围
群众安全感政法满意双提升实施方案
深入贯彻落实十九十九届二中三中四中全会精神扎实贯彻中央省市委项决策部署区委12345发展战略进步深化安建设推进区域基层社会治理现代化巩固提升全镇群众安全感政法满意度双提升工作成果现制定实施方案
工作目标
通真抓实干马办做健全机制牢基础压实责营造氛围切实提升镇群众安全感政法满意度整体水确保镇群众安全感满意度显著提升
二工作举措
（）七攻坚战
市群众安全感政法满意度双提升工作意见（合办〔2018〕38号）求切实道路交通秩序整治治安突出问题整治化解信访突出问题强化基层基础建设提升执法队伍素质切实解决执行难扫黑恶专项斗争攻坚战镇综治办适时七攻坚战专项工作进行协调调度（牵头单位：镇综治办责单位：镇安建设工作领导组成员单位）
（二）推进重点工作
1深化拓展网格化服务理工作具体容：（1）综治中心建设国家标准关转发＜关推进全省级综治中心标准化建设理指导意见＞通知（瑶综治委〔2018〕8号）求建群众接室矛盾纠纷调解室社会组织工作室心理疏导咨询室等专门功区条件社区综治中心建相应功区
（2）网格化服务理中心建设市委1+8文件求镇社区设立网格化服务理中心级组织领导组织实施辖区网格化服务理相关工作网格化服务理中心级综治中心体运行求落实中心专职工作员配齐配强专兼职网格员
利互联网等第三方台建立统网格化服务理信息系统级网格化服务理中心利信息台统做源头发现采集建档分流交办检查督促结果反馈等（3）融合发展综治中心统筹网格化服务理托网格综治中心服务理资源楼栋家庭延伸推动综治中心网格化服务理中心体化实战化运行
充分发挥综治中心网格化服务理中心效提高群众认度知晓率提升群众基层安创建参率
镇综治办月组织两中心建设运行情况进行督查调度（牵头单位：镇综治办责单位：镇安建设工作领导组成员单位）
2深化基层行业安建设具体容：（1）开展案社区创建活动实现八类严重刑事案件民事案件行政案件总量稳中降（2）发展壮安志愿者群防群治队伍等力量安创建活动载体开展形式容安志愿活动充分发动民群众积极参安创建活动提升群众安创建参度（3）持续开展安校园安家庭安物业安商场安企业等行业安创建活动断提升安创建活动覆盖面（牵头单位：镇综治办责单位：镇安建设工作领导组成员单位）
3推进基层治理协商议事台建设具体容：（1）社区区群服务站志愿服务站（亭）民服务中心等阵巩固扩左邻右舍微志愿台广泛动员群众参基层治理培育壮巷家微治理队伍
造老百姓家门口美生活体（2）2020实现社区全覆盖全镇建设挂牌左邻右舍群服务站8招募巷家80名（牵头单位：镇综治办责单位：镇安建设工作领导组成员单位）
4完善矛盾纠纷元化解机制具体容：（1）坚持发展新时代枫桥验加强疫情防控期间矛盾纠纷排查化解工作（2）建成元化矛盾纠纷调处化解中心实体化运行充分发挥民调解行政调解访调接等作整合矛盾调解资源常态化开展联合接访联合调处形成矛盾收集全链条机制着力实现群众矛盾纠纷化解进扇门跑（牵头单位：镇综治办责单位：镇安建设工作领导组成员单位）
5加强电信诈骗宣传工作具体容：（1）制定宣传工作方案力营造击电信诈骗浓厚氛围辖区开展层次样式角度电信诈骗防范宣传工作（2）镇综治办定期开展督导检查工作重点督导宣传效果（牵头单位：镇综治办责单位：镇安建设工作领导组成员单位）
6推进智慧安区建设具体容：紧紧围绕建设干净整洁安序区环境战略布局老旧区整治案件高发等优先改造原推动智慧安区建设全面构建元互动维享区新格局提升群众幸福感安全感提高社区治理智化水力争2020年半年建设智慧安区3（牵头单位：镇综治办）
7营造浓厚宣传氛围具体容：开展社会宣传社区安建设成员单位组织员深入区市场企业学校等开展种形式民服务意见收集活动
结合奉献服务群众题季群议事会等台深入社区进居入户做宣传
充分利类宣传栏安窗LED屏电梯广告等方式营造氛围社区关单位市场商场菜市场区广场公园等流密集区宣传综治反邪防诈禁毒等工作
充分利报单位微信公众号QQ工作群业微信群等作常态化宣传安建设等方面措施取成效积极营造浓厚氛围效提升群众知晓率参度（牵头单位：镇综治办责单位：镇安建设工作领导组成员单位）
（三）完善四项工作机制
1完善会商调度机制（1）双提升领导组月召开次会议听取专项行动推进情况汇报重事项进行调度（2）针工作中遇重难点问题群众反映强烈突出问题镇综治办视情时会商调度
2完善督查奖惩机制（1）结合区测评结果排名通报
测评月排名位社区负责进行约谈
连续两次排名位社区予通报（2）镇综治办月防性案件电信网络诈骗禁毒反邪宣传情况越级访情况进行通报季度重点单位进行约谈督办年终视情提请镇安建设领导组重点单位进行重点理直票否决（3）镇综治办定期社区关单位进行实督导暗访督查督查情况进行通报作年度考核评分（4）坚持奖优罚劣制定考核细动作成效突出单位予加分
领导重视责落实工作位效果明显单位予减分
三工作求
（）加强组织领导社区相关部门双提升工作作重政治责政治务负责志切实履行第责亲督查工作推进责落实继续坚持问题导目标导效果导症药精准施策务求实效聚焦群众反映突出问题制定具体举措切实提升政法满意度相关职部门负责履职完善部门联动机制形成强工作合力
（二）强化责落实社区相关部门强化守土责守土负责守土责意识找准双提升工作安建设区域社会治理切入点谋深思路谋细举措谋实办法狠抓项措施落实落
（三）强化工作创新社区相关部门坚持创新作双提升工作第动力转变理念思维创新方法手段断增强民群众获感幸福感安全感结合安建设宣传推广题宣传级宣讲喇叭宣传等形式推动安建设理念深入心
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