街道2023年度提升群众满意度工作方案
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导坚决贯彻民中心发展思想着力补齐公服务领域短板增强公服务保障力社会治安教育状况病医扶老帮困文化生活居住环境等方面推动基公服务建设全力提升街道基公服务质量水断提高群众获感幸福感满意度
二总体目标
具体工作时间：2月—10月利八月时间基完成项工作务11月—12月巩固提升阶段前期开展项工作务进行梳理总结2023年年底街道基公服务质量水进步提高群众获感幸福感明显增强根级高质量发展综合考核相关求群众满意度调查指标达目标：
群众满意度综合排名确保达全市前80名争取进入前70名
三务举措
（）社会治安方面：
1加强反电诈禁毒缉枪治爆防火防盗等宣传破获类案件利网络微信明白纸展板等方式进行宣传做类预防教育提高群众预防意识
2积极开展治安巡防活动针辖区场分布员聚集发案特点发案规律等情况科学制定巡逻方案进步严密社会面巡逻防控限度提高街面见警率天工作片信息报县局
3落实百万警进千万家活动全民警辅警深入社区村居企业群众面面交流增强群众安全感公安机关认度法制课堂进校园学期辖区中学开展法制教育民警定期九场进行安全隐患检查定期辖区村干部座谈调解矛盾纠纷时社区配备1名民警2名辅警警务工作融入基层安建设基层社区治理中夯实社区警务根基确保社区警务持续深入
4深入开展案侦防工作力气民群众深恶痛绝发性侵财类违法犯罪（盗窃案件）进行全力侦破民生案侦破暖民心赢民意针街面寻衅滋事架斗殴等违法犯罪苗头坚决予击
5严格法办理起案件遇疑难案件集体会商伤害性案件求天必须证固定坚决避免发生案件处理引发投诉信访
6优化服务流程结合县局户政科制作户籍业务明白纸老百姓办理项户籍业务时清楚知道办理流程需准备材料等情况群众少跑腿切实做次办XXX派出建设24时微警局1处群众时助办理开具户籍证明处理违章办理身份证出入境等业务
7月组织次学活动开展接处警培训着装规范法言法语运户籍业务等培训提高工作员执法专业化服务水
8周例会安全感满意度提升工作作项工作专门进行强调安排民警投诉情况周予通报排名压实名民警责
责单位：
派出责：
（二）教育状况方面
1加强教师队伍理提升教师队伍素质开展教师职业道德作风纪律学培训教办月组织学校召开专项培训会议学校月开展次师德师风教育培训学相关政策法律法规明确教职工责义务组织学校教职工深入查时整改身问题严格规范施教行坚决避免教谋私偿家教行等加强全体教职员作风纪律监设置举报电话接受社会监督加强督查联合关单位学校幼园违规违纪员进行严肃处理完善教职工绩效考核制度加考核力度表彰先进鞭策进
2开展教师走访做家校沟通开展教师全员家访学期召开3次家长会2次家委会课教师学生家访次组织学校细化家校沟通方案细致开展教师家访培训明确家访目标容方式通家长会家访活动老师解家访学生家庭情况宣传教育政策广泛征求意见建议时研究解决存问题做解释反馈
3加强监督规范民办学校幼园收费省市关收费规定教体局求督促民办学校幼园严格收费标准执行杜绝乱收费现象民办学校幼园求严格收费制度接受社会家长监督公开收费项目疑问家长进行解释说明组织学校幼园针收费问题进行查积极关家长沟通协调求做收费退费工作教办定期组织开展监督检查联合关部门严厉击乱收费情况公布监督举报电话
4加强理提升学校服务水加强学校理明确学校关科室教职工学生理职责落实中学生日常理措施进步调整优化街道学校教研队伍通校校际线线等种形式培训实践活动提升全体教师业务水组织全街道教师教学方法教学效率学法指导等进行深入查梳理总结存问题研究创新教学方法模式造高效课堂面全体学生兼顾体差异提升整体教学质量培养学生良品格惯组织幼园进行查关政策规定确定放学时间家长做沟通协商学生接送事宜特殊家庭孩子进行特殊关针饭菜质量问题求关学校召开学生座谈会时家长沟通诚心征求意见建议结合实际情况做整改提升然回访学生家长切实家长放心满意残疾童贫困家庭学生留守童学困生等进行重点关爱落实帮扶措施
责单位：
教办责：
（三）病医方面：
1增强服务意识积极参卫健局集中开展专题教育医护员集中进行政治理革命传统形势政策医德医风教育月少开展1次服务礼仪文明语执业规范培训周开展1次行政查房查科室安全理查阅医疗文书现场调查满意度发现问题落实整改医院信息理系统通健康XX服务公众号接XX便民惠民服务台
2优化诊流程卫生院根门诊高峰期特点科学调整门诊开诊时间增加线服务员增设错时门诊维护医秩序保障患者正常诊时间门诊分诊员进行岗位职责培训做初复诊分类序医认真做诊室分诊工作外服务窗口患者咨询做次性告知清楚减少患者奔波周科室诊结果重新挂号进步落实实施先付减轻医负担简化患者出入院手续
3加强医疗质量理全面开展三基三严训练严格落实医疗核心制度常规开展医疗核心制度考核季度开展次处方点评病历质量检查确保医疗安全患者安全
4开展医联体医体合作XX第民医院XX县民医院XX县中医院开展技术合作通聘请级医院专家坐诊指导医疗救治群众家门口市县专家诊治方便群众医派出专业技术员外出学参加业务进修学全科医生培训提高技术水提升服务质量社区居民提供更优质医疗卫生服务切实提高群众满意度
5开展特色专科医疗发挥技术力量优势白障复明糖尿病治疗肛肠专科方面社区居民提供科学精准全方位治疗开展义诊活动
6加强行业作风建设
（1）加强正风肃纪督查医疗机构服务窗口门诊病房醒目位置公布医院公开投诉电话接投诉电话局第时间现场进行处置时认真调查处理病反映问题严格落实医德票否决制服务态度差投诉次数调离岗位年终考核评优秀等次
（2）加强医务员医德医风教育新入岗院职工尤窗口服务员定期进行医德医风教育相关知识培训
（3）加强沟通力培训力拓展服务范围满足患者形式程度需站患者角度考虑处理问题耐心听取细心解释患者疑惑注意说话语气
7开展义诊活动月集市偏远村庄开展义诊健康教育健康知识免费咨询等
8畅通投诉纠纷处理渠道显著位置张贴投诉电话指定专负责投诉电话接听确保电话畅通济时办020局督查室局信访科转办投诉件时调查处理
9开展集中回访活动通发放调查问卷电话访问等形式2022年住院患者电话回访调查重点出院患者进行入户问卷调查形成问题整改台账存档备查
10开展集中入户走访活动结合家庭医生签约服务活动开展集中组织医护员进行入户走访行动便慢性病群众提供基体检项目服务时惠民政策宣传位群众家中
11强化舆宣传积极接电台电视台利公众号等媒体重点集中宣传医改政策惠民便民效举措解决群众病医难点痛点具体成效卫生健康亮点工作村村委会街道路口卫生室群密集场等处安放宣传展板等宣传卫生健康惠民政策通网站宣传栏电子屏等方式宣传便民利民举措配备专负责舆情理群众通网络等渠道反映关病医方面问题时予解决回复
12加环境卫生整治力度解决环境卫生脏乱差问题
半月少开展次卫生扫重点解决室外卫生环境差尤卫生间脏乱异味问题
责单位：
责：
（四）医保报销方面：
1加宣传力度
（1）充分利微信矩阵群村务公开栏村庄喇叭等加强医保保障政策宣传特群众关注度较高病医费报销医疗救助等问题全面准确宣传解读医疗保障惠民政策
（2）定期村居社区开展医疗政策宣讲活动月走村入户开展医保惠民政策宣讲流量较场组织集中宣传活动发放政策明白纸面面群众解疑答惑
（3）定期街村干部开展培训利街道全体会时间开展医疗保障政策XX医保程序等培训努力街村干部医疗保障政策做口清方便街村干部更群众服务
2变等办理动服务
（1）造红馨医保服务品牌根类群需求换位思考动服务切实增强医保工作服务便捷性高效性针性
（2）排查列出医疗困难员理台帐方便医保办办理业务员纳入台帐理医保办工作员动门服务教会患者家XX医保程序
（3）进步扎实工作作风医保办全体工作员分片包保区社区月少抽出天时间包保社区村居宣传医保政策推广XX医保程序
（4）加强业务知识学提高服务水变动学动学参加月县医保局举办业务培训外积极先进县区乡镇学时总结工作中失断提高民服务水
责单位：
医保站责：
（五）抚老帮困方面：
1定期走村入户实调研民政办工作员坚持月抽查3村入户走访实调查村低保户五保户孤困童残疾等民政救助象困难群众进步解生活现状符合政策员动帮助申请
2织密织牢民生兜底保障网加强医保扶贫办沟通联系信息数享月月初新发生额医疗员突发意外变员网络筹款员进行分析研判确实困难员时纳入低保救助范围二发挥村两委干部第书记包村干部网格员作家庭困难群众做时发现动帮扶高效救助确保应保保应退退
3加梁身救二维码长期宣传全街道村（社区）村务公开栏等处进行张贴通微信矩阵群公开栏喇叭等加梁身救助码服务等救助政策宣传力度提高群众知晓率符合享受政策群众第时间动申请提高工作效率
4严格落实村（居）低保公示制度长年公示设立监督举报电话接受群众监督
5XX街道服务厅民政办服务窗口群众诉求立办理12345市长热线O2O信访部门转交级交办网络问政等渠道反馈问题诉求第时间诉求联系沟通符合政策时办理符合政策解释位确保事事沟通件件回应
6建立民生诉求问题台帐周承办民生诉求办理情况进行汇总符合政策处理结果满意诉求建立工作台账明确名工作员保持沟通联系进步讲解政策争取群众满意者理解确保回访率达100％力争满意率达95％
责单位：
民政办责：
（六）文化体育生活方面：
1加强群众文化队伍培训力度邀请县文旅局县广场舞协会老年学教师街道举办公益性艺术培训村培训文艺骨干10－20名季度举办次培训活动
2加强综合文化站队伍培训配备专兼职工作员5名含专职文化体育理员1名年组织参加县街道两级参加培训2天
3强化业余文化团队建设区单位挑选10－20名优秀文艺骨干组成2支站办业余文化团队定期召开团建会议学培训活动代表街道综合文化站参加县级文化演出活动
4办街道综合性型文化活动根实际情况国庆中秋重阳节等重节日型文艺汇演活动动员社区积极开展类日常文体活动
5组织开展村群众文体活动抓传统节日民族节日期间群众性文化活动送文化乡活动节日活动中心工作机结合起丰富群众文化生活时积极配合县里组织村场全覆盖送戏乡送电影乡活动
6月少村督导次规范村级农家书屋儒学讲堂文体活动室场开放广民群众提供必文化活动场
7配合县教体局村居区损坏健身器材进行更换
责单位：
文化站宣传办责：
（七）生态居住环境方面：
1配合县住建局做辖区校家属院黄河河务局家属院中医院家属院广电局家属院制杆厂家属院5处老旧区改造
2建立区居住环境问题台账分批次研究解决群众投诉集中问题
3加强辖区物业理提升服务质量社区季度召开次物业会议物业服务质量进行集中反馈督促时解决居民诉求加强县住建局物业科接服务质量差群众意见物业时约谈限期整改直调整物业
4加强农村居环境整治力度开展居环境表里行动科级干部沉村问题反馈村实行问题销号制度街道定期开展暗访拍摄专题片集中曝光实行居环境月观摩推广信＋制度
5综合执法加强占道营门市乱摆乱放理
责单位：
责：
（八）提升群众满意度工作常抓抓常月召开次提升群众满意度专题调度会安排项工作进行复盘总结查缺补漏逐步提升
责单位：XX街道责：高峰丁跃海
（九）加强020信访件群众访时处理化解坚持信访事项通报联席会议调度进督办督导反馈等制度周五午定期020信访件进行调度压实相关区社区村（居）责形成齐抓合力办理程序办理质效进行双线全程进监督严防程序办结代实质办结时加强县里接争取拆迁征等遗留问题化解处理
责单位：
信访办责：
四保障措施
（）提高思想认识强化组织领导街道成立群众满意度工作领导组领导组设办公室建办负责辖区群众满意度工作统筹组织综合协调等日常工作领导组设六专项工作组负责项具体工作推进落实确保10月底前完成项工作务
（二）强化督导考核统筹工作落实服务群众满意度领导组办公室统筹调度协推进项工作建立定期通报机制进展缓慢存问题工作时通报时整改确保项工作扎实推进
（三）畅通民意渠道加强宣传引导重视基层走访信访舆情O2O等渠道反映民生问题群众反映合理诉求限时解决时回复认真回访坚持舆宣传工作融入提升群众满意度工作全程宣传办充分利种媒体渠道加项民生政策措施宣传力度村（社区）宣传栏基公服务容定期更换级部门创新形式积极引导社会公众广泛参营造良舆氛围
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街道2023年度提升群众满意度工作方案
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导坚决贯彻民中心发展思想着力补齐公服务领域短板增强公服务保障力社会治安教育状况病医扶老帮困文化生活居住环境等方面推动基公服务建设全力提升街道基公服务质量水断提高群众获感幸福感满意度
二总体目标
具体工作时间：2月—10月利八月时间基完成项工作务11月—12月巩固提升阶段前期开展项工作务进行梳理总结2023年年底街道基公服务质量水进步提高群众获感幸福感明显增强根级高质量发展综合考核相关求群众满意度调查指标达目标：
群众满意度综合排名确保达全市前80名争取进入前70名
三务举措
（）社会治安方面：
1加强反电诈禁毒缉枪治爆防火防盗等宣传破获类案件利网络微信明白纸展板等方式进行宣传做类预防教育提高群众预防意识
2积极开展治安巡防活动针辖区场分布员聚集发案特点发案规律等情况科学制定巡逻方案进步严密社会面巡逻防控限度提高街面见警率天工作片信息报县局
3落实百万警进千万家活动全民警辅警深入社区村居企业群众面面交流增强群众安全感公安机关认度法制课堂进校园学期辖区中学开展法制教育民警定期九场进行安全隐患检查定期辖区村干部座谈调解矛盾纠纷时社区配备1名民警2名辅警警务工作融入基层安建设基层社区治理中夯实社区警务根基确保社区警务持续深入
4深入开展案侦防工作力气民群众深恶痛绝发性侵财类违法犯罪（盗窃案件）进行全力侦破民生案侦破暖民心赢民意针街面寻衅滋事架斗殴等违法犯罪苗头坚决予击
5严格法办理起案件遇疑难案件集体会商伤害性案件求天必须证固定坚决避免发生案件处理引发投诉信访
6优化服务流程结合县局户政科制作户籍业务明白纸老百姓办理项户籍业务时清楚知道办理流程需准备材料等情况群众少跑腿切实做次办XXX派出建设24时微警局1处群众时助办理开具户籍证明处理违章办理身份证出入境等业务
7月组织次学活动开展接处警培训着装规范法言法语运户籍业务等培训提高工作员执法专业化服务水
8周例会安全感满意度提升工作作项工作专门进行强调安排民警投诉情况周予通报排名压实名民警责
责单位：
派出责：
（二）教育状况方面
1加强教师队伍理提升教师队伍素质开展教师职业道德作风纪律学培训教办月组织学校召开专项培训会议学校月开展次师德师风教育培训学相关政策法律法规明确教职工责义务组织学校教职工深入查时整改身问题严格规范施教行坚决避免教谋私偿家教行等加强全体教职员作风纪律监设置举报电话接受社会监督加强督查联合关单位学校幼园违规违纪员进行严肃处理完善教职工绩效考核制度加考核力度表彰先进鞭策进
2开展教师走访做家校沟通开展教师全员家访学期召开3次家长会2次家委会课教师学生家访次组织学校细化家校沟通方案细致开展教师家访培训明确家访目标容方式通家长会家访活动老师解家访学生家庭情况宣传教育政策广泛征求意见建议时研究解决存问题做解释反馈
3加强监督规范民办学校幼园收费省市关收费规定教体局求督促民办学校幼园严格收费标准执行杜绝乱收费现象民办学校幼园求严格收费制度接受社会家长监督公开收费项目疑问家长进行解释说明组织学校幼园针收费问题进行查积极关家长沟通协调求做收费退费工作教办定期组织开展监督检查联合关部门严厉击乱收费情况公布监督举报电话
4加强理提升学校服务水加强学校理明确学校关科室教职工学生理职责落实中学生日常理措施进步调整优化街道学校教研队伍通校校际线线等种形式培训实践活动提升全体教师业务水组织全街道教师教学方法教学效率学法指导等进行深入查梳理总结存问题研究创新教学方法模式造高效课堂面全体学生兼顾体差异提升整体教学质量培养学生良品格惯组织幼园进行查关政策规定确定放学时间家长做沟通协商学生接送事宜特殊家庭孩子进行特殊关针饭菜质量问题求关学校召开学生座谈会时家长沟通诚心征求意见建议结合实际情况做整改提升然回访学生家长切实家长放心满意残疾童贫困家庭学生留守童学困生等进行重点关爱落实帮扶措施
责单位：
教办责：
（三）病医方面：
1增强服务意识积极参卫健局集中开展专题教育医护员集中进行政治理革命传统形势政策医德医风教育月少开展1次服务礼仪文明语执业规范培训周开展1次行政查房查科室安全理查阅医疗文书现场调查满意度发现问题落实整改医院信息理系统通健康XX服务公众号接XX便民惠民服务台
2优化诊流程卫生院根门诊高峰期特点科学调整门诊开诊时间增加线服务员增设错时门诊维护医秩序保障患者正常诊时间门诊分诊员进行岗位职责培训做初复诊分类序医认真做诊室分诊工作外服务窗口患者咨询做次性告知清楚减少患者奔波周科室诊结果重新挂号进步落实实施先付减轻医负担简化患者出入院手续
3加强医疗质量理全面开展三基三严训练严格落实医疗核心制度常规开展医疗核心制度考核季度开展次处方点评病历质量检查确保医疗安全患者安全
4开展医联体医体合作XX第民医院XX县民医院XX县中医院开展技术合作通聘请级医院专家坐诊指导医疗救治群众家门口市县专家诊治方便群众医派出专业技术员外出学参加业务进修学全科医生培训提高技术水提升服务质量社区居民提供更优质医疗卫生服务切实提高群众满意度
5开展特色专科医疗发挥技术力量优势白障复明糖尿病治疗肛肠专科方面社区居民提供科学精准全方位治疗开展义诊活动
6加强行业作风建设
（1）加强正风肃纪督查医疗机构服务窗口门诊病房醒目位置公布医院公开投诉电话接投诉电话局第时间现场进行处置时认真调查处理病反映问题严格落实医德票否决制服务态度差投诉次数调离岗位年终考核评优秀等次
（2）加强医务员医德医风教育新入岗院职工尤窗口服务员定期进行医德医风教育相关知识培训
（3）加强沟通力培训力拓展服务范围满足患者形式程度需站患者角度考虑处理问题耐心听取细心解释患者疑惑注意说话语气
7开展义诊活动月集市偏远村庄开展义诊健康教育健康知识免费咨询等
8畅通投诉纠纷处理渠道显著位置张贴投诉电话指定专负责投诉电话接听确保电话畅通济时办020局督查室局信访科转办投诉件时调查处理
9开展集中回访活动通发放调查问卷电话访问等形式2022年住院患者电话回访调查重点出院患者进行入户问卷调查形成问题整改台账存档备查
10开展集中入户走访活动结合家庭医生签约服务活动开展集中组织医护员进行入户走访行动便慢性病群众提供基体检项目服务时惠民政策宣传位群众家中
11强化舆宣传积极接电台电视台利公众号等媒体重点集中宣传医改政策惠民便民效举措解决群众病医难点痛点具体成效卫生健康亮点工作村村委会街道路口卫生室群密集场等处安放宣传展板等宣传卫生健康惠民政策通网站宣传栏电子屏等方式宣传便民利民举措配备专负责舆情理群众通网络等渠道反映关病医方面问题时予解决回复
12加环境卫生整治力度解决环境卫生脏乱差问题
半月少开展次卫生扫重点解决室外卫生环境差尤卫生间脏乱异味问题
责单位：
责：
（四）医保报销方面：
1加宣传力度
（1）充分利微信矩阵群村务公开栏村庄喇叭等加强医保保障政策宣传特群众关注度较高病医费报销医疗救助等问题全面准确宣传解读医疗保障惠民政策
（2）定期村居社区开展医疗政策宣讲活动月走村入户开展医保惠民政策宣讲流量较场组织集中宣传活动发放政策明白纸面面群众解疑答惑
（3）定期街村干部开展培训利街道全体会时间开展医疗保障政策XX医保程序等培训努力街村干部医疗保障政策做口清方便街村干部更群众服务
2变等办理动服务
（1）造红馨医保服务品牌根类群需求换位思考动服务切实增强医保工作服务便捷性高效性针性
（2）排查列出医疗困难员理台帐方便医保办办理业务员纳入台帐理医保办工作员动门服务教会患者家XX医保程序
（3）进步扎实工作作风医保办全体工作员分片包保区社区月少抽出天时间包保社区村居宣传医保政策推广XX医保程序
（4）加强业务知识学提高服务水变动学动学参加月县医保局举办业务培训外积极先进县区乡镇学时总结工作中失断提高民服务水
责单位：
医保站责：
（五）抚老帮困方面：
1定期走村入户实调研民政办工作员坚持月抽查3村入户走访实调查村低保户五保户孤困童残疾等民政救助象困难群众进步解生活现状符合政策员动帮助申请
2织密织牢民生兜底保障网加强医保扶贫办沟通联系信息数享月月初新发生额医疗员突发意外变员网络筹款员进行分析研判确实困难员时纳入低保救助范围二发挥村两委干部第书记包村干部网格员作家庭困难群众做时发现动帮扶高效救助确保应保保应退退
3加梁身救二维码长期宣传全街道村（社区）村务公开栏等处进行张贴通微信矩阵群公开栏喇叭等加梁身救助码服务等救助政策宣传力度提高群众知晓率符合享受政策群众第时间动申请提高工作效率
4严格落实村（居）低保公示制度长年公示设立监督举报电话接受群众监督
5XX街道服务厅民政办服务窗口群众诉求立办理12345市长热线O2O信访部门转交级交办网络问政等渠道反馈问题诉求第时间诉求联系沟通符合政策时办理符合政策解释位确保事事沟通件件回应
6建立民生诉求问题台帐周承办民生诉求办理情况进行汇总符合政策处理结果满意诉求建立工作台账明确名工作员保持沟通联系进步讲解政策争取群众满意者理解确保回访率达100％力争满意率达95％
责单位：
民政办责：
（六）文化体育生活方面：
1加强群众文化队伍培训力度邀请县文旅局县广场舞协会老年学教师街道举办公益性艺术培训村培训文艺骨干10－20名季度举办次培训活动
2加强综合文化站队伍培训配备专兼职工作员5名含专职文化体育理员1名年组织参加县街道两级参加培训2天
3强化业余文化团队建设区单位挑选10－20名优秀文艺骨干组成2支站办业余文化团队定期召开团建会议学培训活动代表街道综合文化站参加县级文化演出活动
4办街道综合性型文化活动根实际情况国庆中秋重阳节等重节日型文艺汇演活动动员社区积极开展类日常文体活动
5组织开展村群众文体活动抓传统节日民族节日期间群众性文化活动送文化乡活动节日活动中心工作机结合起丰富群众文化生活时积极配合县里组织村场全覆盖送戏乡送电影乡活动
6月少村督导次规范村级农家书屋儒学讲堂文体活动室场开放广民群众提供必文化活动场
7配合县教体局村居区损坏健身器材进行更换
责单位：
文化站宣传办责：
（七）生态居住环境方面：
1配合县住建局做辖区校家属院黄河河务局家属院中医院家属院广电局家属院制杆厂家属院5处老旧区改造
2建立区居住环境问题台账分批次研究解决群众投诉集中问题
3加强辖区物业理提升服务质量社区季度召开次物业会议物业服务质量进行集中反馈督促时解决居民诉求加强县住建局物业科接服务质量差群众意见物业时约谈限期整改直调整物业
4加强农村居环境整治力度开展居环境表里行动科级干部沉村问题反馈村实行问题销号制度街道定期开展暗访拍摄专题片集中曝光实行居环境月观摩推广信＋制度
5综合执法加强占道营门市乱摆乱放理
责单位：
责：
（八）提升群众满意度工作常抓抓常月召开次提升群众满意度专题调度会安排项工作进行复盘总结查缺补漏逐步提升
责单位：XX街道责：高峰丁跃海
（九）加强020信访件群众访时处理化解坚持信访事项通报联席会议调度进督办督导反馈等制度周五午定期020信访件进行调度压实相关区社区村（居）责形成齐抓合力办理程序办理质效进行双线全程进监督严防程序办结代实质办结时加强县里接争取拆迁征等遗留问题化解处理
责单位：
信访办责：
四保障措施
（）提高思想认识强化组织领导街道成立群众满意度工作领导组领导组设办公室建办负责辖区群众满意度工作统筹组织综合协调等日常工作领导组设六专项工作组负责项具体工作推进落实确保10月底前完成项工作务
（二）强化督导考核统筹工作落实服务群众满意度领导组办公室统筹调度协推进项工作建立定期通报机制进展缓慢存问题工作时通报时整改确保项工作扎实推进
（三）畅通民意渠道加强宣传引导重视基层走访信访舆情O2O等渠道反映民生问题群众反映合理诉求限时解决时回复认真回访坚持舆宣传工作融入提升群众满意度工作全程宣传办充分利种媒体渠道加项民生政策措施宣传力度村（社区）宣传栏基公服务容定期更换级部门创新形式积极引导社会公众广泛参营造良舆氛围
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