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会议通管理办法

郭***林

贡献于2022-04-23

字数:5254

福建移动通信限责公司
会议通业务理办法
第章 总
第条 开发新业务增长点充分利移动电话优势满足移动客户时参加电话会议需求增加业务收入规范会议通业务理特制定办法作会议通业务理
第二条 办法会议通业务理机构业务理计费理客户服务等方面做规定
第三条 办法适时根业务发展政策市场行情变化进行相应修改
第四条 办法解释权修改权省公司市场部
第二章 业务理机构
第五条 会议通业务理机构分省公司市分公司两级
第六条 省公司负责全省会议通业务组织理工作市分公
司负责会议通业务理业务推广等工作
第七条 厦门分公司负责全省会议通业务系统支撑工作
第三章 业务理规定
第八条 业务名称:会议通
第九条 业务描述 会议通业务种交互式移动会议电话业务客户提供种召开电话会议新形式客户利时召开会议分布方会者通移动电话采约定方式(呼入呼出方式)进入电话会议状态持会者间通电话发言交谈
第十条 业务申请
客户前须进行业务申请申请客户获公司分配会议号会议持密码(该密码4—6位持通系统时进行修改)会议号时间召开组会议客户时进行组会议申请会议号业务开通时会议号必须指定集团帐户作集团统付费帐户
第十条 付费方式
客户申请时选择指定两种付费方式种:
1. 单位统支付
2. 支付
第十二条 业务接入号
提供两接入号分应两种付费方式:
1. 选择单位统支付方式会议号码接入号:1380059X508ABCD(ABCD会议号)
2. 选择支付方式会议号码接入号:1380059X502
(59X市长途区号)
第十三条 专网页址:
第十四条 业务
1. 分组设定:持拨接入号通互联网接入业务Web网页接入系统进行增加分组删分组变更分组成员等分组理进行分组设定持选择通系统指定分组成员进行群呼方式召集会议
2. 预约会议:需举行电话会议户须会议持拨接入号通互联网接入业务Web网页会议号码持密码系统预约预约时须设定举行会议日期时间(户选择立召开会议)数次会议否求输入会者密码等选择录制会议题词系统审核答复户成功否成功约定时间保留系统资源否提示户行安排持预约会议时选择否系统动通短信语音方式会议前指定时间通知会者持选择该功系统通知结束短信方式通知结果返回持(指定手机号码)持通互联网接入业务web网页进行查询
3 取消预约:户预约会议果时决定召开会议预约会议开始时间前进行预约取消
4.举行会议:系统提供三种会议举行方式供户选择:
1) 会者行拨入
会者会议号码次会议密码(仅持设置需输入时)会议预定举行时间行拨入系统提示输入密码(仅持设置需输入时)加入会议组第拨入系统者先听语音提示您第位会者请稍候然听音乐等会者拨入相互谈话
2)持工拨出
持拨入系统输入密码便听持操作选择语音提示提示选择召集会议功持召集会议程中选择方式
² 工逐号码拨出方式逐输入电话号码+#号系统进行呼呼成功持确认身份键*24 #接受加入会议者键*22#拒绝参加会议循环直拨通会者电话加入会议时持操作项目选择时键2拨号程中遇久应错号占线*#进行重输
² 指定分组群呼方式输入会者属分组号系统动指定分组成员发起呼呼成功直接加入会议系统进行身份确认呼成功者持重复操作
3)会者行拨入持工拨出混
客户选择两种方式方式召集参加会议方式操作方法述介绍相
会者进入会场时系统短信方式会者号码进入会场数报会议持(指定手机号码)
5.密码设置:确保会议保密性组会议号码场合分持密码会者密码密码16位数字组成中持操作密码开户时会者密码默认值4321 持时拨接入号通互联网接入业务web网页接入系统更改持密码会者密码
6.时增加会议数
果会议实际参加者数超出预约方数时会议持会议召开时时增加会议方数持听操作选择语音提示时选择4(增加数)听增加会场数语音提示选择2(增加会议数)时增加会方数总方数超该户会议参加方数
持通web页面进行增加
7 会议控制:持会者会议程中通电话WEB页面灵活进行会议控制会议控制详细代码功:
会议进行程中持电话输入控制代码:(XXX代表编号)
控制代码 业务属性 权限
*11*XXX# 设定编号XXX单独发言余听众 持
*10# 全体进入交互式讨 持
*21*XXX# XXX私指导召集者说话 持
听见XXX说话听见
*20# 结束指导 持
*31*XXX# XXX私交谈 双方说话均听见 持
*30# 结束私交谈 持
*41*XXX# 强制挂断XXX会者 持
*51# 设定听者 持
*50# 设定发言者 持
*61*XXX# 设定XXX听者 持
*60*XXX# 恢复XXX发言者 持
*110119# 会议结束挂断会者 持
*01# 查询会场数 持
*02# 会议加锁 持
*03# 会议解锁 持

持网页操作电话键功致

会议进行程中会者电话输入控制代码:
控制代码 业务属性 权限
*00# 旁听情况 会者
举手请求发言
8.电话控制代码
召集会议程中持电话输入控制代码:
控制代码
业务属性
权限
*24#
意加入

*22#
拒绝加入

*#
重新输入拨出号码

2
加入聚会

4
时更改聚会参加数

会议进行程中会者电话输入控制代码:
控制代码
业务属性
权限
7
减少听筒音量
会者
8
恢复默认音量
会者
9
增加听筒音量
会者

9.业务终端类型
业务终端设备两种选择:
1)通线接入设备固定电话会议电话接入终端会议电话接入终端拨号该方式会议现场参会方
2)直接通手机拨号接入该方式适合单参加会议参会方
10.电话操作流程见附件
第十五条 持拨出权限
会议持拨出权限分国际长途权限国际长途权限客户移动公司申请业务时设定国际长途权限客户限拨中国移动网移动电话国固定网电话具国际长途权限客户拨国际电话中国移动网移动电话国固定网电话持拨出电话异电话系统动选择移动IP电话路利种方法国际电话市电话国长途电话移动网电话(包括外移动电话漫游状态移动电话)加入会议
第十六条 业务适范围
1 省中国移动电话客户省范围均拨会议通接入号接入会议通系统
2 省中国移动电话客户省外接收会议通接入号电
第十七条 资费标准费收取
1. 申请会议号码免费
2. 会议通功费10元月月月初收取会议号应集团帐户收取客户申请月申请日收取分月
3. 费:业务费包括会议服务费会议参加者通话费具体标准:
(1)接入费:场会议预约会议方数会议时长等素进行计费(详见表)会议号码应集团付费帐户支付
会方数
费(元分钟)
10方
1
1130
2
3160
5
注:预约未开通未取消预约30分钟计目前系统召开60方电话会议
(2)通信费:
1) 省中国移动手机户拨接听1380059X502神州行外客户非漫游时基通话费020元分钟长途通话费正常资费标准收取费漫游时正常资费标准收取费神州行客户神州行正常资费标准收取费费直接户手机帐户收取
2) 省中国移动手机户拨接听1380059X508正常资费标准收取费神州行外客户非国际漫游状态产生会议通费集团帐户收取户手机帐户免收费国际漫游状态产生会议通费普通帐户收取神州行户正常资费标准神州行帐户常收取记入集团帐户省外移动户接听费省外户行支付
3) 持系统拨出呼户召集会议发起会议通知拨出长途电话均IP电话资费标准(收IP长途费收取基通信费)进行计费持部移动电话该部分费均会议号应集团帐户收取
4) 客户短信通知方式通知参会者短信方式持反馈会者会情况010元条计费会议号应集团帐户收取
5) 业务推出初期暂收取接入费优惠截止日期行通知
6) 选择单位统支付付费方式客户根单位实际情况市分公司集团帐户支付费(包括接入费通话费)予适度优惠折扣低折扣低5折
4.帐务发票处理:
1) 集团帐户统付费费集团帐户单独出帐印发票发票费栏目体现会议通费
2) 户手机帐户支付费正常通话费合帐
第十八条 业务取消
客户停止业务时必须移动公司申请取消业务取消时户集团付费帐户(现金帐户)须留500元金额备扣取未帐款项客户须取消业务日起1月移动公司终结清集团现金付费帐户少补
第十九条 会议号理
全省目前会议号10000号数量市分配1000号会议号位长4位ABCD中A市长途区号位(:福州1BCD厦门2BCD)BCD市行理分配
户会议号取消冷冻3月3月重新启
第二十条 业务受理话单查询服务
市分公司指定业务受理点计费网段理电脑通IE浏览器接入指定IP网址授权操作员进行开户销户密码更改户参数更改优惠折扣设置预约登记预约查询预约取消等营业受理话单查询等业务理
第二十条 规定
1. 目前会议号召开电话会议方数60方
2 开放户提供会议通会议详细话单服务
3. 户会议通业务通话时间列入套餐VPN免费优惠时间范围
4. 户会议通业务费户属品牌积分规定参加积分累计
第二十二条 业务统计
1 户数召开会议次数召开会议时长收入进行分市统计全省汇总统计
2 户进行召开会议次数召开会议时长次会议费总费提供查询统计功
第四章 客户服务投诉受理
第二十三条 组织1860营业员客户理培训客服员够解掌握业务相关容做业务咨询工作
第二十四条 1860移动营业厅指定会议通业务受理查询台客户理负责户关会议通业务咨询投诉受理
第二十五条 市分公司根情况制定业务受理流程







附件1:电话操作流程
(V10版)
拨1380059X502(付费)
1380059X508ABCD(单位付费)


挂机
挂机


付费?
输入4位会议号码
密码正确?
加入会议
欢迎电话会议系统会者选中文1英文2
持选中文3英文4



挂机

图A

输入4位密码#号结束


持?

密码正确?
输入4位密码#号结束

需输入密码?



会议时间?
组会议进行中?




预约操作热线
果您:
预约会议请 1
取消预约请 2
查询预约请 3
返回请 0
4
2
5
3
1
修改密码热线
果您:
修改会者密码请 1
修改持密码请 2
返回请 0

会议召集热线
果您:
工召集请 1
动群呼请 2
返回请 0

图 A




您持操作
热线果您:
预约操作请 1
进入会议请 2
召集会议请 3
增加数请 4
修改密码请 5
设定分组请 6
结束请挂机













增加数热线
果您:
查会场数请 1
时增加数请 2
返回请 0

进入会场









设定分组热线
果您:
增加分组号请 1
删分组号请 2
增加分组号电话号码请 3
删分组号电话号码请 4
查询分组号电话号码请 5
返回请 0
















预约会议流程:

预约会议


请输入召开会议日期月日两位数





输入合法?





请输入召开会议时间时分钟两位数





输入合法?






输入合法?
请输入召开会议时长分钟单位结束#号



















系统资源否满足


输入合法?
请输入召开会议数结束#号


求会者必须输入密码请1否请0

提示预约失败返回



提示预约成功返回



取消会议流程:


输入合法?


请输入召开会议时间时分钟两位数
请输入召开会议日期月日两位数
输入合法?
取消会议

























确认取消

返回
取消预约返回
找预约会议
资料
提示没预约返回

播报会议详细资料






















工召集会议流程:

工召集会议
*22#拒绝方加入会议返回级菜单

意方加入
通 话
返 回
否接通?
拨 出






输入方号码#号结束输错号码久应等直接*#号


















*24#方加入会议返回级菜单





















动群呼流程


动召集会议



输入分组号






分组号存?
返 回




系统动呼出该分组号号码接通号码加入会议































时增加数流程:

输入时增加数




提示增加失败返回
超数?








系统资源否满足
提示增加失败返回
提示增加成功返回

































修改密码流程:





返 回

返 回
输入新密码
输入4位新密码
修改密码







判断两次输入否样





修改密码



修改密码成功?





提示成功返回























增加分组号流程:


输入增加分组号(09)




返 回
分组号已存?



增加成功返回



删分组号流程:
删成功返回


返 回
分组号已存?
输入删分组号(09)













增加分组号电话号码流程:


返 回
分组号已存?
输入分组号(09)




输入电话号码结束请#号


返回提示失败原

增加号码成功?




删分组号电话号码流程:

返回提示失败原
删号码成功?
输入电话号码结束请#号


返 回
分组号已存?
输入分组号(09)










查询分组号电话号码流程:



返 回
分组号已存?
输入分组号(09)



逐播报该分组号号码电话号码
























附件2:
会议通业务申请单





客户名称





办联系电话

申请付费方式
□付费方式
□集团付费方式
持拨出权限
□国电话
□国际电话
集团帐户缴费方式
□现金缴费
□银行托收(托收银行帐户: )
首次登录手机号码

移动公司填写栏
会议号码

持密码


优惠折率

注意:请时修改持密码保证会议号码安全

办签名: 受理时间: 年 月 日
客户单位盖章: 受理员盖章:
受理单位盖章:




会议通业务取消申请单
客户名称





办联系电话

会议号码


注意: 请您集团现金付费帐户保留500元余额便结算现未出帐会议通费请 月 日 月 日移动公司结清帐户


办签名: 受理时间: 年 月 日
客户单位盖章: 受理员盖章:
受理单位盖章:

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