政务接常识
着济社会发展接工作需时代接工作提出更高求政务接中体现思想特政务接中涉安排席位迎送客安排出行馈赠礼品重宾接等方面入手应注意常识基流程作讲解希接规范化帮助
排席礼仪
（）关会议席台座次安排
1席台必须排座次放名签避免台互相谦领导单数时领导居中2号领导1号领导左手位置3号领导l号领导右手位置领导偶数时12号领导时居中2号领导然1号领导左手位置3号领导然l号领导右手位置
2生搬硬套德高重老志适前排较年轻领导志适排级单位级单位宾实际职务略低方领导安排席台适位置座
（二）关干宴席座次安排
宴请客般陪面房门位置副陪陪面1号客陪右手2号客陪左手3号客副陪右手4号客副陪左手意陪位置普通宴席掌握果场景特殊素应视情定
（三）仪式座次安排
签字双方左边客右边双方数般等客左右排列
（四）关干车座次安排
轿车l号座位司机右边2号座位司机正边3号座位司机旁边（果排坐三3号座位排中间）中轿车座司机边第排l号座位窗位置
二迎接礼仪
（）车站机场迎接客应提前达恭候客决迟客久等客迎接心必定感非常高兴
（二）接客应首先问候路辛苦欢迎您xxx等等然方作介绍果名片送予方注意送名片礼仪：
1长者尊者交换名片时双手递身体微微前倾说句请关想方名片时请求口吻说：果您方便话否留张名片？
2作接名片双手接名片应仔细遍千万放入口袋手桌扔
（三）迎接客应提前客准备交通工具
（四）应提前客准备住宿帮客办理手续客领进房间时客介绍住处服务设施活动计划日程安排交客准备图旅游图名胜古迹等介绍材料送客
（五）客送住立离应陪客稍作停留热情交谈谈话容客感满意客参活动背景材料风土情特点然景观特产物价等考虑客路旅途劳累宜久留客早休息分手时次联系时间点方式等告诉客
三接礼仪
接客注意点：
（）客找负责时明确告诉方负责处时回单位请客留电话址明确客次单位方负责方单位
（二）客时方负责种种原马接见客说明等理等时间客愿意等应该客提供饮料杂志果应该时常客换饮料
（三）接员带领客达目应正确引导方法引导姿势
1走廊引导方法接员客二三步前配合步调客走侧
2楼梯引导方法引导客楼时应该客走前面接员走面楼时应该接员走前面客面楼梯时接员应该注意客安全
3电梯引导方法引导客坐电梯时接员先进入电梯等客进入关闭电梯门达时接员开钮客先走出电梯
4客厅里引导方法客走客厅接员手指示请客坐客坐行点头礼离开客错坐座应请客改坐座（般门方座）
（四）诚心诚意奉茶国惯茶水招客招尊贵客时茶具特讲究倒茶许规矩递茶许讲究
四车礼仪
（）轿车
l轿车座位司机驾驶时排右侧首位左侧次中间座位次前坐右侧殿前排中间末席
2果亲驾驶驾驶座右侧首位排右侧次左侧次排中间座末席前排中间座宜安排客
3夫妇驾车时夫妇坐前座客夫妇坐座男士服务夫宜开车门夫先车然车
4果夫妇搭载友夫妇车应邀友坐前座友妇坐座友夫妇坐前座
5亲驾车坐客应坐旁边坐中途坐前座客车面坐客应改坐前座项礼节易疏忽
6女士登车脚先踏入车爬进车里需先站座位边身体降低臀部坐位子双腿起收进车里双膝定保持合姿势
（二）吉普车
吉普车驾驶司机驾驶应前排坐尊排右侧次排左侧末席车时排位低者先车前排尊者车时前排客先排客车
（三）旅行车
接团体客时采旅行车接送客旅行车司机座第排前排尊排次座位尊卑排右侧左侧递减
五重宾接基流程
重宾接政务接中种特殊形式进步规范重宾接工作更完成接务综合实践验接基礼仪常识总结出重宾接基流程期指导基操作
（）重宾抵达前准备工作
1受领务：参加布置重宾接务会议接接务通知领导直接交办
2布置务：召开会议通报务基情况传达级指示求确定首长住明确务责加强保密
3设立重宾接值班室：熟悉情况负责做关协调调配工作
4派员前站：掌握出发时间集中点车辆掌握前站路线通知前站单位做相关准备确定前站员具体分工细节安排位（查设施确定菜谱征询等）
5制定接方案：明确塌宾馆楼栋房明确首长考察容点时间路线行程安排宴请时餐明确警卫级呈报接方案
6资料印：包括首长作息时间住房安排日程手册名单席卡等资料汇报材料考察点情况简介印制作行李牌
7准备客房：检修房间设施床品更新房水电冷暖设备效控制房间异味保证电话线畅通根求设置首长房间电话电视频道序调试首长房间摆放鲜花盆景食品报纸文房四宝准备汇报会会场
8准备餐场：检修餐厅设施（明音响空调桌椅等）餐数方式标准时间搞室卫生餐具卫生保证室空气清新流畅种物资保证齐全时供应
9环境布置：修理花草布置室外花坛清洗检修喷泉路灯保安部门掌握宾馆常住客情况搞害部门安全防范检查消防设施否齐全
10解首长生活惯：掌握基情况（称谓年龄籍贯民族身体状况性格爱等）调阅关资料解住房饮食车卫生保健起居文娱活动等惯嗜
11制定菜谱：异少精风味浓注意营养口味搭配成谱关工作员审定报关领导批准
12接站衔接：解出发抵达时间位置安排专接站时通报情况接站情况告知领导秘书提前布置接站现场（警卫交通医务新闻行李等）
13检查落实：领导牵头组织接行车队宾馆等相关部门联合分头检查
14发放参重宾接员工作牌
（二）首长抵达服务工作
1迎接首长：准确解专机火车车次抵达时间停留位置时掌握情况变化安排迎接领导相关部门确定集合时间点车安排出发时间通知贵宾室派专提前机场车站办理相关手续发放日程安排手册安排列队候迎
2清理行李：清理件数防损防碎安排行李整理位
3行陪：负责接关联络协调工作协助作突发事件现场处理
4安排宴请：掌握宴请数时间等素提前通知宾馆提前报告陪餐领导接员少提前时宴会厅摆放席卡反复核掌握菜节奏接员动引导客入席离席
5文娱活动安排：根首长喜爱惯征求工作员意见适时安排
6机组员公务车务员接安排：确定专专车接食宿参观活动单独进行
7落实机票车票：动关部门员联系事先做定票事宜客身份区分办理票务种类
8行李托运：指定专负责确定统集中时间点提前做整理挂牌安检工作
9送站衔接：接站衔接程序样掌握客离开时间车次等相关信息通知送站领导相关员做送站接准备提前派专办理相关手续
10欢送首长：送行车辆提前15分钟达指定位置通知宾馆参加接服务员住列队等候欢送
（三）首长离关工作
1清理房间：客离房时服务员迅速检查房间遗忘物品时交接员送客检查房间设施时维修
2单结帐：客退房时需结算收取基住宿费伙食费批务完成时统计发生种费派专汇总报领导审核认规定标准结帐
3总结讲评：次重宾接务完成接员时写出结总结验教训整理资料表扬事查找存问题召开专题会议表彰先进制定改进措施
4资料档：收集文字（值班记录接计划工作日志等）音资料分门类整理成册档保存建立首长资料完整档案（工作作风生活惯宗教民族惯嗜等）
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着济社会发展接工作需时代接工作提出更高求政务接中体现思想特政务接中涉安排席位迎送客安排出行馈赠礼品重宾接等方面入手应注意常识基流程作讲解希接规范化帮助
排席礼仪
（）关会议席台座次安排
1席台必须排座次放名签避免台互相谦领导单数时领导居中2号领导1号领导左手位置3号领导l号领导右手位置领导偶数时12号领导时居中2号领导然1号领导左手位置3号领导然l号领导右手位置
2生搬硬套德高重老志适前排较年轻领导志适排级单位级单位宾实际职务略低方领导安排席台适位置座
（二）关干宴席座次安排
宴请客般陪面房门位置副陪陪面1号客陪右手2号客陪左手3号客副陪右手4号客副陪左手意陪位置普通宴席掌握果场景特殊素应视情定
（三）仪式座次安排
签字双方左边客右边双方数般等客左右排列
（四）关干车座次安排
轿车l号座位司机右边2号座位司机正边3号座位司机旁边（果排坐三3号座位排中间）中轿车座司机边第排l号座位窗位置
二迎接礼仪
（）车站机场迎接客应提前达恭候客决迟客久等客迎接心必定感非常高兴
（二）接客应首先问候路辛苦欢迎您xxx等等然方作介绍果名片送予方注意送名片礼仪：
1长者尊者交换名片时双手递身体微微前倾说句请关想方名片时请求口吻说：果您方便话否留张名片？
2作接名片双手接名片应仔细遍千万放入口袋手桌扔
（三）迎接客应提前客准备交通工具
（四）应提前客准备住宿帮客办理手续客领进房间时客介绍住处服务设施活动计划日程安排交客准备图旅游图名胜古迹等介绍材料送客
（五）客送住立离应陪客稍作停留热情交谈谈话容客感满意客参活动背景材料风土情特点然景观特产物价等考虑客路旅途劳累宜久留客早休息分手时次联系时间点方式等告诉客
三接礼仪
接客注意点：
（）客找负责时明确告诉方负责处时回单位请客留电话址明确客次单位方负责方单位
（二）客时方负责种种原马接见客说明等理等时间客愿意等应该客提供饮料杂志果应该时常客换饮料
（三）接员带领客达目应正确引导方法引导姿势
1走廊引导方法接员客二三步前配合步调客走侧
2楼梯引导方法引导客楼时应该客走前面接员走面楼时应该接员走前面客面楼梯时接员应该注意客安全
3电梯引导方法引导客坐电梯时接员先进入电梯等客进入关闭电梯门达时接员开钮客先走出电梯
4客厅里引导方法客走客厅接员手指示请客坐客坐行点头礼离开客错坐座应请客改坐座（般门方座）
（四）诚心诚意奉茶国惯茶水招客招尊贵客时茶具特讲究倒茶许规矩递茶许讲究
四车礼仪
（）轿车
l轿车座位司机驾驶时排右侧首位左侧次中间座位次前坐右侧殿前排中间末席
2果亲驾驶驾驶座右侧首位排右侧次左侧次排中间座末席前排中间座宜安排客
3夫妇驾车时夫妇坐前座客夫妇坐座男士服务夫宜开车门夫先车然车
4果夫妇搭载友夫妇车应邀友坐前座友妇坐座友夫妇坐前座
5亲驾车坐客应坐旁边坐中途坐前座客车面坐客应改坐前座项礼节易疏忽
6女士登车脚先踏入车爬进车里需先站座位边身体降低臀部坐位子双腿起收进车里双膝定保持合姿势
（二）吉普车
吉普车驾驶司机驾驶应前排坐尊排右侧次排左侧末席车时排位低者先车前排尊者车时前排客先排客车
（三）旅行车
接团体客时采旅行车接送客旅行车司机座第排前排尊排次座位尊卑排右侧左侧递减
五重宾接基流程
重宾接政务接中种特殊形式进步规范重宾接工作更完成接务综合实践验接基礼仪常识总结出重宾接基流程期指导基操作
（）重宾抵达前准备工作
1受领务：参加布置重宾接务会议接接务通知领导直接交办
2布置务：召开会议通报务基情况传达级指示求确定首长住明确务责加强保密
3设立重宾接值班室：熟悉情况负责做关协调调配工作
4派员前站：掌握出发时间集中点车辆掌握前站路线通知前站单位做相关准备确定前站员具体分工细节安排位（查设施确定菜谱征询等）
5制定接方案：明确塌宾馆楼栋房明确首长考察容点时间路线行程安排宴请时餐明确警卫级呈报接方案
6资料印：包括首长作息时间住房安排日程手册名单席卡等资料汇报材料考察点情况简介印制作行李牌
7准备客房：检修房间设施床品更新房水电冷暖设备效控制房间异味保证电话线畅通根求设置首长房间电话电视频道序调试首长房间摆放鲜花盆景食品报纸文房四宝准备汇报会会场
8准备餐场：检修餐厅设施（明音响空调桌椅等）餐数方式标准时间搞室卫生餐具卫生保证室空气清新流畅种物资保证齐全时供应
9环境布置：修理花草布置室外花坛清洗检修喷泉路灯保安部门掌握宾馆常住客情况搞害部门安全防范检查消防设施否齐全
10解首长生活惯：掌握基情况（称谓年龄籍贯民族身体状况性格爱等）调阅关资料解住房饮食车卫生保健起居文娱活动等惯嗜
11制定菜谱：异少精风味浓注意营养口味搭配成谱关工作员审定报关领导批准
12接站衔接：解出发抵达时间位置安排专接站时通报情况接站情况告知领导秘书提前布置接站现场（警卫交通医务新闻行李等）
13检查落实：领导牵头组织接行车队宾馆等相关部门联合分头检查
14发放参重宾接员工作牌
（二）首长抵达服务工作
1迎接首长：准确解专机火车车次抵达时间停留位置时掌握情况变化安排迎接领导相关部门确定集合时间点车安排出发时间通知贵宾室派专提前机场车站办理相关手续发放日程安排手册安排列队候迎
2清理行李：清理件数防损防碎安排行李整理位
3行陪：负责接关联络协调工作协助作突发事件现场处理
4安排宴请：掌握宴请数时间等素提前通知宾馆提前报告陪餐领导接员少提前时宴会厅摆放席卡反复核掌握菜节奏接员动引导客入席离席
5文娱活动安排：根首长喜爱惯征求工作员意见适时安排
6机组员公务车务员接安排：确定专专车接食宿参观活动单独进行
7落实机票车票：动关部门员联系事先做定票事宜客身份区分办理票务种类
8行李托运：指定专负责确定统集中时间点提前做整理挂牌安检工作
9送站衔接：接站衔接程序样掌握客离开时间车次等相关信息通知送站领导相关员做送站接准备提前派专办理相关手续
10欢送首长：送行车辆提前15分钟达指定位置通知宾馆参加接服务员住列队等候欢送
（三）首长离关工作
1清理房间：客离房时服务员迅速检查房间遗忘物品时交接员送客检查房间设施时维修
2单结帐：客退房时需结算收取基住宿费伙食费批务完成时统计发生种费派专汇总报领导审核认规定标准结帐
3总结讲评：次重宾接务完成接员时写出结总结验教训整理资料表扬事查找存问题召开专题会议表彰先进制定改进措施
4资料档：收集文字（值班记录接计划工作日志等）音资料分门类整理成册档保存建立首长资料完整档案（工作作风生活惯宗教民族惯嗜等）
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