机关公务接礼仪常识
公务接定义
（）接定义：迎送
（二）公务接定义：指公务体实施公务行程中运定物质精神手段进行协调公务关系客体公务行程
（三）公务接基求：文明客迎声问答声送声
二礼仪
（）称呼礼仪
1姓名
记住方：否重视表现
出差错：读错姓名写错姓名张冠李戴
宜滥：戏言接象名字接象姓名
2称呼
称呼正规：称呼行政职务正规
称呼技术职称：称呼具高级中级专业技术职称者示敬意
称呼学术学位：增加称呼者权威
称呼职业名称：清楚信息时称呼老师夫等
3防止犯忌
错误称呼：庸俗称呼（黑社会）绰号性称呼域性称呼（鬼师傅）简化性称呼（王处长简化成王处距离称呼（分套）称呼
（二）介绍礼仪
1介绍
介绍容通常包括单位供职部门现职务完整姓名等四素
介绍时应注意四点先递名片时间简短（超分钟）容真实形式正规
2介绍
介绍两点应重视
确定介绍介绍时介绍身份讲究般性接活动中介绍应东道方礼宾员公关员文秘员专门负责接工作员担重接活动中介绍方宾双方场员中身份高者担普通社交场合彼互相识宾双方熟悉某位士担介绍行
二介绍序先宾先介绍介绍客尊者居先介绍职务低介绍职务高先介绍晚辈介绍长辈先介绍男士介绍女士
介绍容般包括：姓名单位职务
（三）握手礼仪
遵循尊者决定原握手先序级先先长者先女性先已婚者先握手时间般23秒45秒间宜握手力度宜猛毫力度注视方面带微笑
握手禁忌：拒绝握手左手握手戴手套手东西手插衣袋里戴墨镜握手握手时面表情握着方手指尖洁手
（四）电话礼仪
三分钟原：通话时间超三分钟
接听电话宜铃声响两声起话筒宜铃声响接电话应意拖延接听电话受话讲第句应方问候介绍两项基容构成样作发话者通话完毕定说声见
（五）名片礼仪
1名片存放：名片钱包笔记等放起原应该名片夹名片放衣口袋（放裤兜里）保持名片名片夹清洁整
2接收名片：必须起身接收名片应双手接收接受名片作标记写字接受名片回摆弄接受名片时认真遍方名片遗忘座位存放时注意落
（六）饮茶礼仪
1公务接时般秘书专职员客茶接重客时单位场高职务者客茶
2茶序：先客先宾次宾先女士男士先长辈晚辈先级级
果宾较差宜采四种序茶：
（1）茶者起点远茶
（2）进入客厅门起点时针方次茶
（3）客先序茶
（4）饮者取茶
3茶时正确做法双手端着茶盘进入客厅先茶盘放茶然右手着茶杯杯耳左手扶杯托附客左侧双手茶杯递放置桌杯耳外点心应茶前先点心客左侧递
4第杯茶宜满杯三分二处宜客喝口茶奉茶应前续水绝杯中见底型会议活动中宾续水宜活动进行3040分钟进行
三位次排列礼仪
（）行进位次
路行进：分两种排行进讲究右居中见接员应动排走时走外侧两侧外方宾走侧中央二单行行进讲究居前应请外方宾行进前外方宾认识道路路况状态佳应接员左前方引导引导者引路时应侧身面引导者必时提醒方脚留神
（二）会议位次
1型会议
般指参加者较少规模会议特征全体会者均应排座设立专席台三种具体形式：
（1）选座排定固定具体座次全体会者完全选择座
（2）面门设座般面会议室正门位会议席座会者两侧左右次座（见图1）
（3）景设座指会议席具体位置必会议室正门应背会议室景致字画讲台等等会者排座略前
2型会议
般指会者众规模较会议特点会场应分设席台群众席前者必须认真排座者座次排排
（1）席团排座席团指席台正式座全体成员席团位次基规三：前排高排二中央高两侧三左侧高右侧具体讲席团排座单数双数区分
（2）持坐席三种方式：居前排正中央二居前排两侧三具体身份排座令座排
（3）发言者席位正式会议发言者发言时宜座原处发言发言席常规位置二：席团正前方二席团右前方
（三）合影位次
正式合影排列位次排列位次
合影时宾般均应站立必时安排前排员座排员梯级站立安排参加者座应先期座位贴便辨认名签
国合影排位般讲究居前居中居左具体单数双数分通常合影时方员居右客方员居左
涉外场合合影时应遵守国际惯例令居中宾居右令双方员分左宾右次排开简言讲究右
（四）宴请位次
般情况安排中餐餐位次涉桌次席次两方面
1桌次排列
举行正式中餐宴会止张桌子尊卑排列桌次遵循三项规：
（1）右
（2）侧距门较远餐桌远
（3）居中张餐桌排列开时般居中者
数情况三种桌次排列常规做法交叉
2席位排列
宴会席次具体指张餐桌席位高低规四：
（1）面门位应面餐厅正门两位时双方面坐面门背门
（2）宾居右宾般应右侧位座
（3）事成双张餐桌座应双数示吉祥
（4）桌通常宴会张餐桌排位均体相似
（五）楼梯位次
楼途中请宾客走前面表示宾客尊重二起保护宾客作
楼时宾客安全着想应走宾客前面遇特殊情况变通穿短裙女士认识路者楼时行进前妥
（六）出入电梯位次
进入驾驶电梯时接员应首先进入负责开启电梯进入驾驶电梯时接员应进入
离开电梯时接员般离开堵门口首先出失礼
（七）坐车辆位次
1车座位司机驾驶时排前排右尊左卑（排右侧首尊左侧次前座驾驶座右侧末席）
2果亲驾驶前排排右尊左卑（驾驶座右侧首尊排右侧次左侧次排间座末席）
3接团体客时司机座第排尊排次排座位尊卑右侧左侧递减
（八）进出房间位次
进出房间接员应该负责开门关门
1进入房间时门外开接员应首先拉开房门然请客入房门开接员应首先推开房门进入房然请客进入
2离开房间时房门外开员应首先出门然请客离开房间开接员应房门拉开然请客先离开房间
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公务接定义
（）接定义：迎送
（二）公务接定义：指公务体实施公务行程中运定物质精神手段进行协调公务关系客体公务行程
（三）公务接基求：文明客迎声问答声送声
二礼仪
（）称呼礼仪
1姓名
记住方：否重视表现
出差错：读错姓名写错姓名张冠李戴
宜滥：戏言接象名字接象姓名
2称呼
称呼正规：称呼行政职务正规
称呼技术职称：称呼具高级中级专业技术职称者示敬意
称呼学术学位：增加称呼者权威
称呼职业名称：清楚信息时称呼老师夫等
3防止犯忌
错误称呼：庸俗称呼（黑社会）绰号性称呼域性称呼（鬼师傅）简化性称呼（王处长简化成王处距离称呼（分套）称呼
（二）介绍礼仪
1介绍
介绍容通常包括单位供职部门现职务完整姓名等四素
介绍时应注意四点先递名片时间简短（超分钟）容真实形式正规
2介绍
介绍两点应重视
确定介绍介绍时介绍身份讲究般性接活动中介绍应东道方礼宾员公关员文秘员专门负责接工作员担重接活动中介绍方宾双方场员中身份高者担普通社交场合彼互相识宾双方熟悉某位士担介绍行
二介绍序先宾先介绍介绍客尊者居先介绍职务低介绍职务高先介绍晚辈介绍长辈先介绍男士介绍女士
介绍容般包括：姓名单位职务
（三）握手礼仪
遵循尊者决定原握手先序级先先长者先女性先已婚者先握手时间般23秒45秒间宜握手力度宜猛毫力度注视方面带微笑
握手禁忌：拒绝握手左手握手戴手套手东西手插衣袋里戴墨镜握手握手时面表情握着方手指尖洁手
（四）电话礼仪
三分钟原：通话时间超三分钟
接听电话宜铃声响两声起话筒宜铃声响接电话应意拖延接听电话受话讲第句应方问候介绍两项基容构成样作发话者通话完毕定说声见
（五）名片礼仪
1名片存放：名片钱包笔记等放起原应该名片夹名片放衣口袋（放裤兜里）保持名片名片夹清洁整
2接收名片：必须起身接收名片应双手接收接受名片作标记写字接受名片回摆弄接受名片时认真遍方名片遗忘座位存放时注意落
（六）饮茶礼仪
1公务接时般秘书专职员客茶接重客时单位场高职务者客茶
2茶序：先客先宾次宾先女士男士先长辈晚辈先级级
果宾较差宜采四种序茶：
（1）茶者起点远茶
（2）进入客厅门起点时针方次茶
（3）客先序茶
（4）饮者取茶
3茶时正确做法双手端着茶盘进入客厅先茶盘放茶然右手着茶杯杯耳左手扶杯托附客左侧双手茶杯递放置桌杯耳外点心应茶前先点心客左侧递
4第杯茶宜满杯三分二处宜客喝口茶奉茶应前续水绝杯中见底型会议活动中宾续水宜活动进行3040分钟进行
三位次排列礼仪
（）行进位次
路行进：分两种排行进讲究右居中见接员应动排走时走外侧两侧外方宾走侧中央二单行行进讲究居前应请外方宾行进前外方宾认识道路路况状态佳应接员左前方引导引导者引路时应侧身面引导者必时提醒方脚留神
（二）会议位次
1型会议
般指参加者较少规模会议特征全体会者均应排座设立专席台三种具体形式：
（1）选座排定固定具体座次全体会者完全选择座
（2）面门设座般面会议室正门位会议席座会者两侧左右次座（见图1）
（3）景设座指会议席具体位置必会议室正门应背会议室景致字画讲台等等会者排座略前
2型会议
般指会者众规模较会议特点会场应分设席台群众席前者必须认真排座者座次排排
（1）席团排座席团指席台正式座全体成员席团位次基规三：前排高排二中央高两侧三左侧高右侧具体讲席团排座单数双数区分
（2）持坐席三种方式：居前排正中央二居前排两侧三具体身份排座令座排
（3）发言者席位正式会议发言者发言时宜座原处发言发言席常规位置二：席团正前方二席团右前方
（三）合影位次
正式合影排列位次排列位次
合影时宾般均应站立必时安排前排员座排员梯级站立安排参加者座应先期座位贴便辨认名签
国合影排位般讲究居前居中居左具体单数双数分通常合影时方员居右客方员居左
涉外场合合影时应遵守国际惯例令居中宾居右令双方员分左宾右次排开简言讲究右
（四）宴请位次
般情况安排中餐餐位次涉桌次席次两方面
1桌次排列
举行正式中餐宴会止张桌子尊卑排列桌次遵循三项规：
（1）右
（2）侧距门较远餐桌远
（3）居中张餐桌排列开时般居中者
数情况三种桌次排列常规做法交叉
2席位排列
宴会席次具体指张餐桌席位高低规四：
（1）面门位应面餐厅正门两位时双方面坐面门背门
（2）宾居右宾般应右侧位座
（3）事成双张餐桌座应双数示吉祥
（4）桌通常宴会张餐桌排位均体相似
（五）楼梯位次
楼途中请宾客走前面表示宾客尊重二起保护宾客作
楼时宾客安全着想应走宾客前面遇特殊情况变通穿短裙女士认识路者楼时行进前妥
（六）出入电梯位次
进入驾驶电梯时接员应首先进入负责开启电梯进入驾驶电梯时接员应进入
离开电梯时接员般离开堵门口首先出失礼
（七）坐车辆位次
1车座位司机驾驶时排前排右尊左卑（排右侧首尊左侧次前座驾驶座右侧末席）
2果亲驾驶前排排右尊左卑（驾驶座右侧首尊排右侧次左侧次排间座末席）
3接团体客时司机座第排尊排次排座位尊卑右侧左侧递减
（八）进出房间位次
进出房间接员应该负责开门关门
1进入房间时门外开接员应首先拉开房门然请客入房门开接员应首先推开房门进入房然请客进入
2离开房间时房门外开员应首先出门然请客离开房间开接员应房门拉开然请客先离开房间
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