《ＭＴＰ之管理沟通及在跨部门中的应用》

课程名称：ＭＴＰ理沟通跨部门中应
课程讲师： 丁品洋
课程课时：2天
简单描述（课程效果）：
认识沟通质量重性建立正确理解企业价值观营造合作氛围系统学领导者部门间事间沟通方法技巧运现代化理手段更理工作走成功
适合行业： 行业限
适范围： 力资源企业中高层理者储备干部骨干员工等
课程纲：
第讲：沟通认知
1 理沟通价值趋势
2 中西方文理沟通差异
3 理沟通开始
Ø 相处艺术沟通
Ø 理失败沟通
Ø 误会根源沟通
4 解沟通消误会
Ø 沟通网分析顾客失控
Ø 沟通冰山模型分析受伤总
第二讲：沟通突
1 突认知
Ø 突客观性
Ø 突建设性
Ø 突程度性
Ø 突程控制点
2 解决工作突理
Ø 工作突效价
Ø 增强效工作突
Ø 抑制效工作突
Ø 解决工作突常九方法
3 避免际突
Ø 改善际关系减少相互猜忌
Ø 时消误解防止突升级
Ø 提升沟通技巧减少突发生
Ø 提高情商理力 避免际突陷阱
第三讲：改善际关系减少相互猜忌
1 际关系跨部门沟通中作
2 七种关键际关系沟通影响
3 际关系建立基原
Ø 传统文化中指导原
Ø 现代际关系指导原
4 改善际关系八方法
第四讲：运高情商沟通技巧减少突发生
1 高情商沟通三层次
2 高情商沟通五原应
Ø 情感传递原
Ø 非语言信息运原
Ø 动应原
Ø 理心应原
Ø 角色调整应原
3 高情商沟通四调整
Ø 调整角色
Ø 调整距离
Ø 调整期
Ø 调整距离
第五讲：高情商沟通跨部门中应 服务心态
1 跨部门沟通常见障碍
2 跨部门沟通服务心态定位
3 服务心态基求
Ø 服务重感受
Ø 服务输赢哲学
Ø 服务心态体现
Ø 服务衡量指标
第五讲：高情商沟通跨部门中应二 认第
1 跨部门沟通障碍缺乏合作意识合作意识起点相互认
2 认三原
3 认三阶段
4 认基础性格解
5 认关键性格理解
第五讲：高情商沟通跨部门中应三 换位思考
1 换位思考三层次
Ø 扫门前雪
Ø 反求褚
Ø 理心
第五讲：高情商沟通跨部门中应四 争讨
1 事实结处理
2 情绪控制
3 学会提问题
4 善第三
第六讲：高情商沟通非典型应
1 跨部门沟通正副职协调中应
2 跨部门沟通会议协调中应
3 跨部门沟通投诉处理中应
高情商沟通综合视频应
备注：
ＭＴＰ理沟通跨部门中应
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