第二讲 课程纲结构
课程纲结构
权威统计报告显示现职业理65事营销工作58学专业工科理科专业属技术工作见专业走理已成社会非常严峻问题课程问题探讨围绕结构展开：
图11 课程纲结构示意图
图解
核心环角色典范专业转化理员首先解决问题明确角色职责克服前专业士工作思维惯接养成三种惯：关注结果眼观图紧扣事三团队惯：创造信集思广益开展优势惯行修炼团队惯需互动环掌握工具方法例：分派授权领导权威方案决策控制纠纷等三者互相间开展学容必须带着开放心态批判思考方法进行
二技术员转化理员背景
1技优
东方企业倾企业部提拔理层选择标准资历际关系等根底外技术专业力东方传统思维模式中技优理成章
2IT业迅速开展规模壮
着IT业迅速开展规模日益壮知识化网络化技术化日趋明显少量技术员已解决客户问题需更技术员时需更技术员参理决策中应趋势满足客户元化深层次需求
3客户需求元化
客户需求日趋元化时更需技术理者率领整技术队伍专业技术元化满足客户需求
三技术员理员特质区
专业技术员理员特质存着区：
表11 技术员理员特质区
技术员
理员
事
细
粗
非黑白
非黑非白
事
事
关心程
关心结果
算加法
算法
收敛思维
发散思维
科学
艺术
量化
概念
古板
灵活
表析
专业技术员更关注事关注工作否完成理员更关注潜力否发挥团队成员否已努力
专业技术员工作常常深处细微处着眼理员追求事事均备进行宏观握
专业技术员观念非黑白长期事专业技术更相信反复验证事情非清楚理员认理中没绝正确错误原性固定观念非黑非白认应事异具体问题具体分析
专业技术员事认应样方身份感受直白加纠正理员事会视具体情况具体象作出相应适宜反响
专业技术员更享受创造程乐趣创造价值重视理员更强调工作价值结果
专业技术员工作方式算加法通常件完成做件理员算法关键素齐头进缺少中素没配合完成认失败
专业技术员倾收敛思维思考问题时思维模式较单模式化理员发散思维强调变通
专业技术员更崇尚科学理员更重理中哲学艺术
专业技术员做件事量化指标理员更概念性理念
综合特点专业技术员相更古板刻板理员更灵活更富弹性
四技术员转化理员四障碍
专业技术员转型理员需克服四思维惯角色认知障碍：
1．强手弱兵
专业技术员转型理员理者常常身技术力强永远强者姿态出现属面前属切问题代解决认强手弱兵样够领导团队实际种作法形中阻碍属健康成长实际工作中独面理学中句名言：强手必弱兵
2．准备仗
专业技术员崇尚科学情况果认没准备充分难做出科学正确决定作理时候需准备尚未充足情况做出决定
3．亲力亲
专业转型理员喜欢事亲力亲总属解决属应该解决问题结果方面花费精力没更通效理措施提高整团队绩效
4．追求技术完美
专业转型理员度追求技术完美牺牲工作速度甚舍逐末忽略终结果认定
检11
果您名专业转型理员请检查否存四思维惯角色认知障碍列出改良意见
第三讲 理者PODC〔〕
理根概念
1．理根概念
谓理理者通完成务理者作决策分配资源指导行达工作目标工作目标关注终目标理者组织中完成工作
2．理者根工作
理者需做根工作决策分配指导控制
理层需相关理技
1．理层侧重理技
理层理者需相关理技存差异：
图21 理层需相关理技示意图
图解
理层侧重需相关理技越高层理者更需理倾操技宏观局概念文化握事务力越接线越侧重技术性技需高层中层前线需技性倾操技沟通交力
2理层侧重工作
理学家认做理者外做三件事：做〔do〕想〔think〕说〔talk〕
Æ前线理者
作线理者侧重工作do——执行次talk——交think——思考线理者工作执行力务折扣贯彻完成
Æ中层理者
中层理者重工作think负责高层交付务进行分解演化变成执行方案次talk时需高层意见机效传达线do执行线完成中层参相较少
Æ高层理者
高层理者言talkthink某种意义等重然更重talk时候专业士提供种意见高层理者聆听然做出决定达命令高层理者工作明确表达真正高明领导需善思考想法做博采众长think相重do具体执行高层理者少涉
理中方案
理者职责根功四：方案〔plan〕组织(organise)领导(direction)控制(control)常说PODC
〔〕方案〔P〕
谓方案指达切实行目通资源效运整合设定检测标准预估风险程做方案时必须考虑素：
1资源
资源包括员时间资金信息原材料设备环境等着重强调三种资源：
Æ时间资源
时间资源仅指完成务需时间跨度指时机性握例营企业步调太快容易成汲取验教训牺牲品太慢否法占取先机
Æ信息资源
信息资源特点：风险需投资形性复制性伪存真性
Æ 环境资源
环境分软环境硬环境两种软环境指政策支持等形环境资源硬环境指理位置公设施交通便利状况等
第四讲 理者PODC〔二〕
目目标
方案包括目目标目标具备清晰量化时间限制性衡量性行性特点反映事物方做什工作目反映事物原动机什做项工作问题理员言目更重正常理者视特前线中层理者高层理者交务转化目标工作程中忽略目思考
组织〔O〕
组织方案协调机构部资源力资金时间环境信息等相关资源进行效配置安排分工工作程序细节程
领导〔D〕
领导通监督指挥培训鼓励属带着单位完成务程
Æ监督
根心理学性倾心目中认较重面前表现出善遵社会属性面重场时表现出恶然属性面够做慎独凤毛麟角果工作程中缺少必监督保证员工会保持理者场时工作热情
Æ指挥
实际工作中总会存方案时没预估风险出现超出员工职责范围情况时实际评估标准非量化标准理解致需理者指挥工作风险进行协调实际操作做出指导
Æ培训
理者需员工进行培训教育工作掌握完成工作必技专业技术知识建立支具战斗力员工队伍
Æ鼓励
理工作中断员工进行必鼓励工作力价值加充分肯定做出适奖励行起效推动作增加员工努力完成务创造绩效动力
控制〔C〕
控制指定期事先制定方案检讨工作质量进度采取适修正行
通常两种控制方案：种拖延完成种通追加资源保证时完成两种方案选择具体问题具体分析风险追加资源进行权衡果风险投入选择者反果风险承范围选择前者
应注意优先选择应通追加资源保证时完成方案根帕金森法果工作安排充足时间工作会动膨胀占满工作时间外果时间点法完成工作拖时间点90％时间点工作样法完成
第五讲 理者角色典范
理者扮演角色
专业转型理员应扮演种角色首问题理者言否扮演理者角色理者员工定义理者角色概念理学家亨利·明兹伯格提出根理者实际研究认作优秀理者需扮演种角色：
1际关系角色
谓际关系角色沟通交流中需扮演角色三种：
Æ傀儡
属象征性首脑非真正决策公众形象代言言行代表企业利益文化必须履行许法律社交礼仪性例行义务活动接访客签署文件带公众属信心稳固企业位身教重言传傀儡型理者审慎言行时尤注意行会属外界造成影响
检21
请阅读面材料然答复问题：
某公司力资源总监次位十分朋友吃饭朋友问企业营终目否盈利位力资源总监答复说企业言企业营终目满足客户需盈利然结果追求目朋友认答复虚伪外场缘便私里两时次提出问题想答复然满足客户需
请问位力资源总监什友说企业营目满足客户需？
见参考答案21
Æ领导者
负责鼓励属担员配备培训交流鼓励职责需事级参活动领导者接单位时首先展开工作熟悉部员身领导者方面考虑企业目标方面顾员工利益设法员工需求企业目标致竭力克服压力困难企业员工成长
Æ联络者
理者务协调部属工作更公司部外部保持良关系透联络重外界消息时理者解外界情形适时应新形势联络者型理者需维护外部接触联系网络提供恩惠信息活动发感谢信事种外部员参加工作
2资讯性角色
社会信息时代社会理者尤负责进行信息理监察传播等工作资讯性角色：
Æ监察者
理者必须利接触面广泛优势断关注外界信息通种渠道积极收集工作关资料情报信息中关事实信息解释综合组织影响物种价值观点日常活动包括阅读期刊报告关员保持私接触等
Æ传播者
理者收集重信息资料传递关员工相关员够透彻解企业部外部环境推开工作利进行日常活动举行信息交流会 方式传达信息等技术转型理员尤防止出现截留信息情况出现
Æ发言者
理者职务关系代表公司外界发表公司政策方案行动结果等信息答复关询问日常活动包括举行董事会议媒体发布信息等
3决策性角色
理者专业技术员做决策决策性角色包括：
Æ企业家
企业家角色理者洞悉整组织难题提出创意开展观念改善组织绩效设法适应新观念环境须时发现问题握时机亲制定革新方案应变措施开发新工程监督某方案筹划检查执行情况
Æ危机处理者
组织面重意外动乱时理者负责采取补救行动迅速处理化解危机时理者活动制定战略应化解危机时深究陷入危机原杜绝类问题次出现
Æ 资源分配者
理者负责分配企业包括力物力资金等种资源切重决定须签署活动容调度询问授权事涉预算种活动安排级工作
Æ 谈判者
理者员工外界谈判活动中需作企业代表负责调停企业部问题外部进行交流协商合谈判需理者具备熟练谈判技巧企业正常运作外界保持正常商务关系
第六讲 理者惯养成
惯养成
〔〕 思维层次
生命运品格决定品格惯决定理员说养成良惯利企业理活动中取成功惯取决行行终思维决定播种思维收获行动播种行动收获惯播种惯收获品格播种品格收获命运见生命运终思维决定
惯产生根源心理学角度说思维控制果仔细剖析思维包括三层面：
1意识
意识指前注意正进行心理活动特点理性逻辑感知外界现实种刺激觉察思想感情行动目够认识行动产生果
2前意识
前意识称潜伏意识〞介意识意识间前意识里心理活动出生成长发育程中形成处前意识里面心理活动时意识方睡梦中难发觉感官刺激影响等造成心理活动需集中精力努力回忆提醒进入意识前意识保持欲需求控制现实求道德标准调节心理活动终影响实际行
3潜意识
心理活动意识层面意识称潜意识称意识局部心理活动潜意识里进行局部日常行受潜意识驱动潜意识中种会影响行：
Æ 探索欲
探究竟奇心
Æ 服欲
心中重物权威服意识
Æ 社会集体义
称众心理容易接受群体影响
〔二〕惯养成
1意识层面改变行
前意识潜意识影响短暂持久意识层面认事物行改变正确利会行构成持久影响
2惯形成
次进行某行够回报利益定满足时行会正强化断循环屡次该行会固化成惯果次重复行没利益满足负强化根行学家研究概七次般会放弃行
规律两种情况会例外：
Æ 智商太高者太低
Æ 行需付出努力足够回报足够
3观动性作
动物区正遇外界刺激时条件反射外会进行价值思考考虑应回应什样回应说观动性行变化具相影响事物反响会单
4利益回报点
意识观动性影响实际需利益回报点入手回报点产生动机动力回报点两重特点：
Æ 回报足够通价值思索求
Æ 回报时时性奖励惩罚更具效
第七讲 理者须具备惯〔〕
作专业转型理员应养成三种惯：
〔〕关注结果
1组织目标工作核心
专业转型程中理员首先原关注程转养成关注结果思维惯作理者带着队伍完成整组织企业目标工作中核心容
2价值奉献点
通前总裁杰克·韦尔奇著名理称数数二法求属理分公司必须领域行业中做第第二否辞退严苛求目理养成惯始终目光聚焦关注终结果价值奉献决定身价做少事做事价值奉献点什
检31
请阅读面材料答复问题：
某全球跨国公司建立分公司需招聘批面试现场秩序略显混乱位月薪万中层理者种情况担忧损害公司形象便出翁精神前现场秩序进行指挥想助理总理没夸奖反训斥番说招聘文员应做工作付高薪水做种事
请问助理总理责怪位中层理者话否道理？
见参考答案31
3关注成果求
关注成果惯理员求：
Æ 更关注产出非投入
强调付出精力辛劳决定理员价值工作产出究竟什
Æ 成果指成效结果
结果必须具价值成效结果关键否效
Æ 享受工作成果快乐非享受工作快乐
作理员目标导直接切入公司高价值需思考问题工作否够企业组织机构带价值重理者样求属位员工结果价值奉献导思考问题
4价值成果
价值成果定组织终目标相联系表达终极目标相致价值点工作定奉献工作
〔二〕眼观图
案例
三泥水匠事
三泥水匠砌墙问做什第泥水匠答复说砌墙第二泥水匠答复说砌堵美妙绝伦技术含量非常高墙第三泥水匠说团队伙伴起建造雄伟教堂供礼拜天做礼拜假设干年第泥水匠然泥水匠第二泥水匠成泥水工艺师第三泥水匠成建筑公司老板第三泥水匠清楚意识做事情整组织团队价值什
眼观图求
眼观图惯理者求：
Æ关注价值奉献非工作身
Æ改变专成通
Æ理解整体中位置奉献
Æ整体思考问题
Æ动态系统思考问题
第八讲 理者须具备惯〔二〕
传统思维缺点
传统专业技术思维具缺点：
Æ局限
站岗位角色局限片面思考问题视整体利益前瞻性思考未
Æ惯性
受验价值影响分赖成功验形成固化惯性思维根实际情况加变通
Æ强加
喜欢固思考方法行方式强加属认优质专业水成功方法定适方接受认辜负苦心
Y23理
1
100000010
2
100000020
3
100000040
4
100000080
5
100000160
6
100000320
7
100000640
8
100001280
9
100002560
10
100005120
11
100010241
12
100020482
13
100040968
14
100081954
15
100163974
16
100328217
17
100657512
18
101319348
19
102656102
20
105382752
21
111055245
22
123332675
23
152109486
24
231372958
25
535334456
26
2865829798
27
82129804305
28
67453047552179
29
45499136240764900000
30
图31 Y23理示意图
图解
Y23理彼·圣吉第五项修炼中提著名理10000001数字中1〞断翻番第23次时结果152翻番第30次时结果百兆亿种现象正反两角度解析负面角度企业出现问题时足够重视着问题慢慢开展23前然没表达出明显危害性旦超23危机出现时已难挽回正许企业昙花现重原正面角度企业做出努力开始相长段时间表达出成效断坚持会收获巨成果理员应整体动态系统思考问题开展眼光问题勿善勿恶
紧扣事
时间理开展历程
紧扣事实强调时间理历四开展历程：
Æ备忘录
需做事情记录完成件勾销件盛行世纪二三十年代
Æ方案安排
件需完成事情前分配安排预定时间段时段需完成工作列成时间表盛行世纪四十年代
Æ排列优先序
果完成工作规定时间会法全部完成太工作需理清时候轻重缓急工作务进行时间排序提高工作效率盛行世纪七八十年代
Æ成效理
理学家科维代表强调时间理实际理时间应价值成效时间理更应称成效理
第九讲 理者须具备惯〔三〕
紧扣事
重性优紧急性
案例
第二次龟兔赛跑
第次龟兔赛跑兔子甘失败乌龟进行第二次赛跑次乌龟耍花招方标全部拨反结果次兔子然努力跑跑相反方次输掉赛
实际工作中方时间做正确事情正确做事效效率做事情否价值做事速度更重
科维区重性紧急性时认觉价值命价值观优先目标奉献活动具重性类工作旦做会产生巨回报紧急性工作认需立刻行动事项科维强调重性优紧急性
时间理四象限
科维重性紧急性工作分作四象限：重紧急重紧急紧急重重紧急
图32 四象限示意图
图解
果天精力投注重紧急事情会累垮果天做紧急重事会没价值备感失落果总做紧急重事固然轻闲作理者难免够称职更做重紧急事感觉
合理分配时间
应根重性优紧急性原合理分配类工作花费时间尤应关注点时间花费重紧急工作
图解
重紧急事应理者亲立刻处理种工作般属突发事件工作中毕竟占少数必花费时间重紧急工作理者应花时间进行战略规划解决类问题时预防转变重紧急事件四类事件果时需理者处理处理完第类应解决重紧急事件紧急重工作紧急重工作然快速解决类工作日常工作中果理者花费太时间里必然会影响整理工作效量减少花费时间酌情委托属处理紧急重工作需花少时间处理处理
检32
请您回想周中四象限花费少时间拟象限时间时间理进行评估提出改良方案
第十讲 理者须具备团队惯〔〕
三理身惯外专业转型理员需具备三团队惯率领团队：开展优势集思广益创造信
开展优势
1．两种训练方式
理者理员工方式两种：种训练海豚式断进行鼓励奖励员工始终处愉快心境中快乐工作种训猴式断鞭策惩罚迫员工动情形工作
专业队伍中提拔理员率领团队成员专业士需充分发挥创造力创造高绩效应更训练海豚式理方法员工更进行正确鼓励更调动观动性组织企业创造更价值
表41 国理风格分数拟
表析
东方理者更倾训猴理方式事力优理力更相信性恶天性懒惰必须进行监督强迫威胁完成务X理源生存环境资源相匮乏状况带民族性中安感缺乏普遍疑心态度思维惯更着眼缺点
西方国家民族性中普遍具安感设想倾认性善觉动追求进步Y理认应优点成加肯定需监督鞭策西方理者更训练海豚理方法事理力较均衡
东方理者应转变种分强调短板效应着眼缺点思维方式员工成优点做肯定率领团队成高绩效团队
2．开展优势求
开展优势理者求：
Æ安排属做擅长优势工作必求属面面俱
Æ关注属优点充分利属优点非克服缺点
Æ尝试改造属性特点
Æ表扬员工成绩作工作重点非批评工作中失
Æ根关注点惯评估时员工优势放〞舒适区置
第十讲 理者须具备团队惯〔二〕
集思广益
1．优势整合
社会专业化分工越越强技术求越越高力量法解决问题时需集合团队力量优势发挥出优势整合起形成加二结果结果：
Æ加等
方案准放弃立场
Æ加结果二间
退步取中间状态
相加二间互动高境界解决方案中时包含双方方案保存需求点优势等欣赏创造需心态输赢概念进行握应抱双赢思维态度
2．行交五种方式
合作交中通常勇气体谅两种状态勇气指敢争取权益利益敢表达感受意见体谅指认真思考感受够角度思考问题勇气体谅两根坐标轴演化出五种行交模式
图41 行交五种方式示意图
图解
勇气高体谅缺乏时坚持张仔细考虑事情演变成现样子会选择逃避样双方没处
勇气高体谅缺乏时会理力争竭力说明张仔细考虑事情开展原方立场种竞争行模式输赢关系
勇气低体谅较足时称应更考虑方立场赞方张力争权益申明张种行模式时会造成损害实真正利双方交
勇气体谅缺乏时称妥协双方退步种低层次双赢
高勇气高体谅集思广益理想状态争取利益坚持张认真顾感受站角度思考问题提出双赢方案双方够更价值
3．集思广益前提
集思广益前提：
Æ双方配合合作态度
Æ双方需差异长
图42 差异层次示意图
图解
进行集思广益时定首先勇敢面双方差异差异层次低层次面差异称容忍容忍方观点排斥次高级称接受明白间会接纳方观点较高级重视重观点高级称庆祝找观点感快乐认样时机创造加二结果适合集思广益面差异心态
4．集思广益求
集思广益求：
Æ讨中参
Æ鼓励意见
Æ防止太快作决定
Æ认真聆听勇表达
Æ预设立场
5．集思广益方法
集思广益方法包括三种：
Æ头脑风暴法
根原：
①持
②讨话题
③参者次发表意见发言时持作评价
④持提案罗列出做点评
⑤进行评估
Æ德尔菲法
称专家法背背法决定件事情时持分三位专家三部组联系写观点理然交持三方意见交叉汇总汇总意见分交三方告知已意见参加中告知外谁请分汇总意见做出补充修改交叉汇总进行三轮终出相识意见样利排际关系素干扰够时性格敢发表观点具体言利排现场开会讨中发生情况：
①意见争演变成争吵
②时相处愉快放弃观点
③高层理者发言屈压力表态
④会议两非常外观导性没表态时机
第十二讲 理者须具备团队惯〔三〕
集思广益方法〔〕
Æ六帽思考法
六帽思考法爱德华·德·波诺博士开发流行西方企业界效思维训练方法提供行思维〞工具防止时间浪费互相争执功建立思考框架框架特定程序进行思考思考方面分开次问题侧面予足够重视充分考虑出正确方案六种颜色帽子代表思维方式：
①蓝帽子：天空海颜色代表冷静意味着关注整议题进行进程会议席指挥家进行讨发表意见
②白帽子：白色代表中立客观没感情色彩关注事实数通白帽子记录数越集思广益时结果越帮助
③黄帽子：乐观颜色代表逻辑相符合正面观点利益点处黄帽子必须白帽子资料中推理出假设
④黑帽子：黑色阴沉颜色意味着负面批判态度样白帽子资料中推理出
⑤红帽子：情感颜色直指感觉直觉预感
⑥青帽子：创意颜色代表创新破常规功防止悲观更加乐观
检41
请想法言语相应帽子颜色连线：
1．张白纸黑点 黑帽子
2．罗列家意见发表法 黄帽子
3．天拜访情况错拜访10家客户6家见
总理4家见力资源部理换6张名片5点
回公司 青帽子
4．张提升说明老板够惟贤 蓝帽子
5．说根利益公司着想 红帽子
6．准备开设家生态环保型餐馆 白帽子
见参考答案41
创造信
1中西分析方法区
组织中国方法外进行分析重视外影响力开展首先强调体做格物致知修身养性然次齐家治国天
西方倾外进行分析认集团公司强源分公司强分公司强源部门强部门强源作独立体员工值充分信
2两关键
组织中两点非常关键：
Æ员工努力做成公司信需员工时具备良品格力
Æ努力营造信气氛气氛约束影响行
图43 信气氛营造示意图
图解
导引际关系互信根底理授权达成组织中互相协调通程信气氛营造
3．领导行风格
信气氛营造理者领导行风格密分适宜领导行风格更利创造信
图44 领导方格理示意图
图解
领导方格理关心生产关心两坐标轴低高分9层次中总结出五种理风格
贫乏型理分数11关心生产关心员工事事理企业开展较成熟时候董事长采种理风格
务型理分数91关心生产关心员工切绩效出发员工种工作狂式理风格心怀敬畏评估理者标准正绩效类风格理者会提升高层中
乡村俱乐部型理分数19关心生产关心员工传统国企业理者种风格业绩企业轻松开心融洽类理风格理者会换否企业关停转没绩效企业法生存
中庸道型理分数55半关心生产半关心员工两方面兼顾做够务常常完成员工常常意见
团队型理分数99十分关心员工十分关心生产种理风格获取出色绩效员工良支持利创造信气氛
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课程纲结构
权威统计报告显示现职业理65事营销工作58学专业工科理科专业属技术工作见专业走理已成社会非常严峻问题课程问题探讨围绕结构展开：
图11 课程纲结构示意图
图解
核心环角色典范专业转化理员首先解决问题明确角色职责克服前专业士工作思维惯接养成三种惯：关注结果眼观图紧扣事三团队惯：创造信集思广益开展优势惯行修炼团队惯需互动环掌握工具方法例：分派授权领导权威方案决策控制纠纷等三者互相间开展学容必须带着开放心态批判思考方法进行
二技术员转化理员背景
1技优
东方企业倾企业部提拔理层选择标准资历际关系等根底外技术专业力东方传统思维模式中技优理成章
2IT业迅速开展规模壮
着IT业迅速开展规模日益壮知识化网络化技术化日趋明显少量技术员已解决客户问题需更技术员时需更技术员参理决策中应趋势满足客户元化深层次需求
3客户需求元化
客户需求日趋元化时更需技术理者率领整技术队伍专业技术元化满足客户需求
三技术员理员特质区
专业技术员理员特质存着区：
表11 技术员理员特质区
技术员
理员
事
细
粗
非黑白
非黑非白
事
事
关心程
关心结果
算加法
算法
收敛思维
发散思维
科学
艺术
量化
概念
古板
灵活
表析
专业技术员更关注事关注工作否完成理员更关注潜力否发挥团队成员否已努力
专业技术员工作常常深处细微处着眼理员追求事事均备进行宏观握
专业技术员观念非黑白长期事专业技术更相信反复验证事情非清楚理员认理中没绝正确错误原性固定观念非黑非白认应事异具体问题具体分析
专业技术员事认应样方身份感受直白加纠正理员事会视具体情况具体象作出相应适宜反响
专业技术员更享受创造程乐趣创造价值重视理员更强调工作价值结果
专业技术员工作方式算加法通常件完成做件理员算法关键素齐头进缺少中素没配合完成认失败
专业技术员倾收敛思维思考问题时思维模式较单模式化理员发散思维强调变通
专业技术员更崇尚科学理员更重理中哲学艺术
专业技术员做件事量化指标理员更概念性理念
综合特点专业技术员相更古板刻板理员更灵活更富弹性
四技术员转化理员四障碍
专业技术员转型理员需克服四思维惯角色认知障碍：
1．强手弱兵
专业技术员转型理员理者常常身技术力强永远强者姿态出现属面前属切问题代解决认强手弱兵样够领导团队实际种作法形中阻碍属健康成长实际工作中独面理学中句名言：强手必弱兵
2．准备仗
专业技术员崇尚科学情况果认没准备充分难做出科学正确决定作理时候需准备尚未充足情况做出决定
3．亲力亲
专业转型理员喜欢事亲力亲总属解决属应该解决问题结果方面花费精力没更通效理措施提高整团队绩效
4．追求技术完美
专业转型理员度追求技术完美牺牲工作速度甚舍逐末忽略终结果认定
检11
果您名专业转型理员请检查否存四思维惯角色认知障碍列出改良意见
第三讲 理者PODC〔〕
理根概念
1．理根概念
谓理理者通完成务理者作决策分配资源指导行达工作目标工作目标关注终目标理者组织中完成工作
2．理者根工作
理者需做根工作决策分配指导控制
理层需相关理技
1．理层侧重理技
理层理者需相关理技存差异：
图21 理层需相关理技示意图
图解
理层侧重需相关理技越高层理者更需理倾操技宏观局概念文化握事务力越接线越侧重技术性技需高层中层前线需技性倾操技沟通交力
2理层侧重工作
理学家认做理者外做三件事：做〔do〕想〔think〕说〔talk〕
Æ前线理者
作线理者侧重工作do——执行次talk——交think——思考线理者工作执行力务折扣贯彻完成
Æ中层理者
中层理者重工作think负责高层交付务进行分解演化变成执行方案次talk时需高层意见机效传达线do执行线完成中层参相较少
Æ高层理者
高层理者言talkthink某种意义等重然更重talk时候专业士提供种意见高层理者聆听然做出决定达命令高层理者工作明确表达真正高明领导需善思考想法做博采众长think相重do具体执行高层理者少涉
理中方案
理者职责根功四：方案〔plan〕组织(organise)领导(direction)控制(control)常说PODC
〔〕方案〔P〕
谓方案指达切实行目通资源效运整合设定检测标准预估风险程做方案时必须考虑素：
1资源
资源包括员时间资金信息原材料设备环境等着重强调三种资源：
Æ时间资源
时间资源仅指完成务需时间跨度指时机性握例营企业步调太快容易成汲取验教训牺牲品太慢否法占取先机
Æ信息资源
信息资源特点：风险需投资形性复制性伪存真性
Æ 环境资源
环境分软环境硬环境两种软环境指政策支持等形环境资源硬环境指理位置公设施交通便利状况等
第四讲 理者PODC〔二〕
目目标
方案包括目目标目标具备清晰量化时间限制性衡量性行性特点反映事物方做什工作目反映事物原动机什做项工作问题理员言目更重正常理者视特前线中层理者高层理者交务转化目标工作程中忽略目思考
组织〔O〕
组织方案协调机构部资源力资金时间环境信息等相关资源进行效配置安排分工工作程序细节程
领导〔D〕
领导通监督指挥培训鼓励属带着单位完成务程
Æ监督
根心理学性倾心目中认较重面前表现出善遵社会属性面重场时表现出恶然属性面够做慎独凤毛麟角果工作程中缺少必监督保证员工会保持理者场时工作热情
Æ指挥
实际工作中总会存方案时没预估风险出现超出员工职责范围情况时实际评估标准非量化标准理解致需理者指挥工作风险进行协调实际操作做出指导
Æ培训
理者需员工进行培训教育工作掌握完成工作必技专业技术知识建立支具战斗力员工队伍
Æ鼓励
理工作中断员工进行必鼓励工作力价值加充分肯定做出适奖励行起效推动作增加员工努力完成务创造绩效动力
控制〔C〕
控制指定期事先制定方案检讨工作质量进度采取适修正行
通常两种控制方案：种拖延完成种通追加资源保证时完成两种方案选择具体问题具体分析风险追加资源进行权衡果风险投入选择者反果风险承范围选择前者
应注意优先选择应通追加资源保证时完成方案根帕金森法果工作安排充足时间工作会动膨胀占满工作时间外果时间点法完成工作拖时间点90％时间点工作样法完成
第五讲 理者角色典范
理者扮演角色
专业转型理员应扮演种角色首问题理者言否扮演理者角色理者员工定义理者角色概念理学家亨利·明兹伯格提出根理者实际研究认作优秀理者需扮演种角色：
1际关系角色
谓际关系角色沟通交流中需扮演角色三种：
Æ傀儡
属象征性首脑非真正决策公众形象代言言行代表企业利益文化必须履行许法律社交礼仪性例行义务活动接访客签署文件带公众属信心稳固企业位身教重言传傀儡型理者审慎言行时尤注意行会属外界造成影响
检21
请阅读面材料然答复问题：
某公司力资源总监次位十分朋友吃饭朋友问企业营终目否盈利位力资源总监答复说企业言企业营终目满足客户需盈利然结果追求目朋友认答复虚伪外场缘便私里两时次提出问题想答复然满足客户需
请问位力资源总监什友说企业营目满足客户需？
见参考答案21
Æ领导者
负责鼓励属担员配备培训交流鼓励职责需事级参活动领导者接单位时首先展开工作熟悉部员身领导者方面考虑企业目标方面顾员工利益设法员工需求企业目标致竭力克服压力困难企业员工成长
Æ联络者
理者务协调部属工作更公司部外部保持良关系透联络重外界消息时理者解外界情形适时应新形势联络者型理者需维护外部接触联系网络提供恩惠信息活动发感谢信事种外部员参加工作
2资讯性角色
社会信息时代社会理者尤负责进行信息理监察传播等工作资讯性角色：
Æ监察者
理者必须利接触面广泛优势断关注外界信息通种渠道积极收集工作关资料情报信息中关事实信息解释综合组织影响物种价值观点日常活动包括阅读期刊报告关员保持私接触等
Æ传播者
理者收集重信息资料传递关员工相关员够透彻解企业部外部环境推开工作利进行日常活动举行信息交流会 方式传达信息等技术转型理员尤防止出现截留信息情况出现
Æ发言者
理者职务关系代表公司外界发表公司政策方案行动结果等信息答复关询问日常活动包括举行董事会议媒体发布信息等
3决策性角色
理者专业技术员做决策决策性角色包括：
Æ企业家
企业家角色理者洞悉整组织难题提出创意开展观念改善组织绩效设法适应新观念环境须时发现问题握时机亲制定革新方案应变措施开发新工程监督某方案筹划检查执行情况
Æ危机处理者
组织面重意外动乱时理者负责采取补救行动迅速处理化解危机时理者活动制定战略应化解危机时深究陷入危机原杜绝类问题次出现
Æ 资源分配者
理者负责分配企业包括力物力资金等种资源切重决定须签署活动容调度询问授权事涉预算种活动安排级工作
Æ 谈判者
理者员工外界谈判活动中需作企业代表负责调停企业部问题外部进行交流协商合谈判需理者具备熟练谈判技巧企业正常运作外界保持正常商务关系
第六讲 理者惯养成
惯养成
〔〕 思维层次
生命运品格决定品格惯决定理员说养成良惯利企业理活动中取成功惯取决行行终思维决定播种思维收获行动播种行动收获惯播种惯收获品格播种品格收获命运见生命运终思维决定
惯产生根源心理学角度说思维控制果仔细剖析思维包括三层面：
1意识
意识指前注意正进行心理活动特点理性逻辑感知外界现实种刺激觉察思想感情行动目够认识行动产生果
2前意识
前意识称潜伏意识〞介意识意识间前意识里心理活动出生成长发育程中形成处前意识里面心理活动时意识方睡梦中难发觉感官刺激影响等造成心理活动需集中精力努力回忆提醒进入意识前意识保持欲需求控制现实求道德标准调节心理活动终影响实际行
3潜意识
心理活动意识层面意识称潜意识称意识局部心理活动潜意识里进行局部日常行受潜意识驱动潜意识中种会影响行：
Æ 探索欲
探究竟奇心
Æ 服欲
心中重物权威服意识
Æ 社会集体义
称众心理容易接受群体影响
〔二〕惯养成
1意识层面改变行
前意识潜意识影响短暂持久意识层面认事物行改变正确利会行构成持久影响
2惯形成
次进行某行够回报利益定满足时行会正强化断循环屡次该行会固化成惯果次重复行没利益满足负强化根行学家研究概七次般会放弃行
规律两种情况会例外：
Æ 智商太高者太低
Æ 行需付出努力足够回报足够
3观动性作
动物区正遇外界刺激时条件反射外会进行价值思考考虑应回应什样回应说观动性行变化具相影响事物反响会单
4利益回报点
意识观动性影响实际需利益回报点入手回报点产生动机动力回报点两重特点：
Æ 回报足够通价值思索求
Æ 回报时时性奖励惩罚更具效
第七讲 理者须具备惯〔〕
作专业转型理员应养成三种惯：
〔〕关注结果
1组织目标工作核心
专业转型程中理员首先原关注程转养成关注结果思维惯作理者带着队伍完成整组织企业目标工作中核心容
2价值奉献点
通前总裁杰克·韦尔奇著名理称数数二法求属理分公司必须领域行业中做第第二否辞退严苛求目理养成惯始终目光聚焦关注终结果价值奉献决定身价做少事做事价值奉献点什
检31
请阅读面材料答复问题：
某全球跨国公司建立分公司需招聘批面试现场秩序略显混乱位月薪万中层理者种情况担忧损害公司形象便出翁精神前现场秩序进行指挥想助理总理没夸奖反训斥番说招聘文员应做工作付高薪水做种事
请问助理总理责怪位中层理者话否道理？
见参考答案31
3关注成果求
关注成果惯理员求：
Æ 更关注产出非投入
强调付出精力辛劳决定理员价值工作产出究竟什
Æ 成果指成效结果
结果必须具价值成效结果关键否效
Æ 享受工作成果快乐非享受工作快乐
作理员目标导直接切入公司高价值需思考问题工作否够企业组织机构带价值重理者样求属位员工结果价值奉献导思考问题
4价值成果
价值成果定组织终目标相联系表达终极目标相致价值点工作定奉献工作
〔二〕眼观图
案例
三泥水匠事
三泥水匠砌墙问做什第泥水匠答复说砌墙第二泥水匠答复说砌堵美妙绝伦技术含量非常高墙第三泥水匠说团队伙伴起建造雄伟教堂供礼拜天做礼拜假设干年第泥水匠然泥水匠第二泥水匠成泥水工艺师第三泥水匠成建筑公司老板第三泥水匠清楚意识做事情整组织团队价值什
眼观图求
眼观图惯理者求：
Æ关注价值奉献非工作身
Æ改变专成通
Æ理解整体中位置奉献
Æ整体思考问题
Æ动态系统思考问题
第八讲 理者须具备惯〔二〕
传统思维缺点
传统专业技术思维具缺点：
Æ局限
站岗位角色局限片面思考问题视整体利益前瞻性思考未
Æ惯性
受验价值影响分赖成功验形成固化惯性思维根实际情况加变通
Æ强加
喜欢固思考方法行方式强加属认优质专业水成功方法定适方接受认辜负苦心
Y23理
1
100000010
2
100000020
3
100000040
4
100000080
5
100000160
6
100000320
7
100000640
8
100001280
9
100002560
10
100005120
11
100010241
12
100020482
13
100040968
14
100081954
15
100163974
16
100328217
17
100657512
18
101319348
19
102656102
20
105382752
21
111055245
22
123332675
23
152109486
24
231372958
25
535334456
26
2865829798
27
82129804305
28
67453047552179
29
45499136240764900000
30
图31 Y23理示意图
图解
Y23理彼·圣吉第五项修炼中提著名理10000001数字中1〞断翻番第23次时结果152翻番第30次时结果百兆亿种现象正反两角度解析负面角度企业出现问题时足够重视着问题慢慢开展23前然没表达出明显危害性旦超23危机出现时已难挽回正许企业昙花现重原正面角度企业做出努力开始相长段时间表达出成效断坚持会收获巨成果理员应整体动态系统思考问题开展眼光问题勿善勿恶
紧扣事
时间理开展历程
紧扣事实强调时间理历四开展历程：
Æ备忘录
需做事情记录完成件勾销件盛行世纪二三十年代
Æ方案安排
件需完成事情前分配安排预定时间段时段需完成工作列成时间表盛行世纪四十年代
Æ排列优先序
果完成工作规定时间会法全部完成太工作需理清时候轻重缓急工作务进行时间排序提高工作效率盛行世纪七八十年代
Æ成效理
理学家科维代表强调时间理实际理时间应价值成效时间理更应称成效理
第九讲 理者须具备惯〔三〕
紧扣事
重性优紧急性
案例
第二次龟兔赛跑
第次龟兔赛跑兔子甘失败乌龟进行第二次赛跑次乌龟耍花招方标全部拨反结果次兔子然努力跑跑相反方次输掉赛
实际工作中方时间做正确事情正确做事效效率做事情否价值做事速度更重
科维区重性紧急性时认觉价值命价值观优先目标奉献活动具重性类工作旦做会产生巨回报紧急性工作认需立刻行动事项科维强调重性优紧急性
时间理四象限
科维重性紧急性工作分作四象限：重紧急重紧急紧急重重紧急
图32 四象限示意图
图解
果天精力投注重紧急事情会累垮果天做紧急重事会没价值备感失落果总做紧急重事固然轻闲作理者难免够称职更做重紧急事感觉
合理分配时间
应根重性优紧急性原合理分配类工作花费时间尤应关注点时间花费重紧急工作
图解
重紧急事应理者亲立刻处理种工作般属突发事件工作中毕竟占少数必花费时间重紧急工作理者应花时间进行战略规划解决类问题时预防转变重紧急事件四类事件果时需理者处理处理完第类应解决重紧急事件紧急重工作紧急重工作然快速解决类工作日常工作中果理者花费太时间里必然会影响整理工作效量减少花费时间酌情委托属处理紧急重工作需花少时间处理处理
检32
请您回想周中四象限花费少时间拟象限时间时间理进行评估提出改良方案
第十讲 理者须具备团队惯〔〕
三理身惯外专业转型理员需具备三团队惯率领团队：开展优势集思广益创造信
开展优势
1．两种训练方式
理者理员工方式两种：种训练海豚式断进行鼓励奖励员工始终处愉快心境中快乐工作种训猴式断鞭策惩罚迫员工动情形工作
专业队伍中提拔理员率领团队成员专业士需充分发挥创造力创造高绩效应更训练海豚式理方法员工更进行正确鼓励更调动观动性组织企业创造更价值
表41 国理风格分数拟
表析
东方理者更倾训猴理方式事力优理力更相信性恶天性懒惰必须进行监督强迫威胁完成务X理源生存环境资源相匮乏状况带民族性中安感缺乏普遍疑心态度思维惯更着眼缺点
西方国家民族性中普遍具安感设想倾认性善觉动追求进步Y理认应优点成加肯定需监督鞭策西方理者更训练海豚理方法事理力较均衡
东方理者应转变种分强调短板效应着眼缺点思维方式员工成优点做肯定率领团队成高绩效团队
2．开展优势求
开展优势理者求：
Æ安排属做擅长优势工作必求属面面俱
Æ关注属优点充分利属优点非克服缺点
Æ尝试改造属性特点
Æ表扬员工成绩作工作重点非批评工作中失
Æ根关注点惯评估时员工优势放〞舒适区置
第十讲 理者须具备团队惯〔二〕
集思广益
1．优势整合
社会专业化分工越越强技术求越越高力量法解决问题时需集合团队力量优势发挥出优势整合起形成加二结果结果：
Æ加等
方案准放弃立场
Æ加结果二间
退步取中间状态
相加二间互动高境界解决方案中时包含双方方案保存需求点优势等欣赏创造需心态输赢概念进行握应抱双赢思维态度
2．行交五种方式
合作交中通常勇气体谅两种状态勇气指敢争取权益利益敢表达感受意见体谅指认真思考感受够角度思考问题勇气体谅两根坐标轴演化出五种行交模式
图41 行交五种方式示意图
图解
勇气高体谅缺乏时坚持张仔细考虑事情演变成现样子会选择逃避样双方没处
勇气高体谅缺乏时会理力争竭力说明张仔细考虑事情开展原方立场种竞争行模式输赢关系
勇气低体谅较足时称应更考虑方立场赞方张力争权益申明张种行模式时会造成损害实真正利双方交
勇气体谅缺乏时称妥协双方退步种低层次双赢
高勇气高体谅集思广益理想状态争取利益坚持张认真顾感受站角度思考问题提出双赢方案双方够更价值
3．集思广益前提
集思广益前提：
Æ双方配合合作态度
Æ双方需差异长
图42 差异层次示意图
图解
进行集思广益时定首先勇敢面双方差异差异层次低层次面差异称容忍容忍方观点排斥次高级称接受明白间会接纳方观点较高级重视重观点高级称庆祝找观点感快乐认样时机创造加二结果适合集思广益面差异心态
4．集思广益求
集思广益求：
Æ讨中参
Æ鼓励意见
Æ防止太快作决定
Æ认真聆听勇表达
Æ预设立场
5．集思广益方法
集思广益方法包括三种：
Æ头脑风暴法
根原：
①持
②讨话题
③参者次发表意见发言时持作评价
④持提案罗列出做点评
⑤进行评估
Æ德尔菲法
称专家法背背法决定件事情时持分三位专家三部组联系写观点理然交持三方意见交叉汇总汇总意见分交三方告知已意见参加中告知外谁请分汇总意见做出补充修改交叉汇总进行三轮终出相识意见样利排际关系素干扰够时性格敢发表观点具体言利排现场开会讨中发生情况：
①意见争演变成争吵
②时相处愉快放弃观点
③高层理者发言屈压力表态
④会议两非常外观导性没表态时机
第十二讲 理者须具备团队惯〔三〕
集思广益方法〔〕
Æ六帽思考法
六帽思考法爱德华·德·波诺博士开发流行西方企业界效思维训练方法提供行思维〞工具防止时间浪费互相争执功建立思考框架框架特定程序进行思考思考方面分开次问题侧面予足够重视充分考虑出正确方案六种颜色帽子代表思维方式：
①蓝帽子：天空海颜色代表冷静意味着关注整议题进行进程会议席指挥家进行讨发表意见
②白帽子：白色代表中立客观没感情色彩关注事实数通白帽子记录数越集思广益时结果越帮助
③黄帽子：乐观颜色代表逻辑相符合正面观点利益点处黄帽子必须白帽子资料中推理出假设
④黑帽子：黑色阴沉颜色意味着负面批判态度样白帽子资料中推理出
⑤红帽子：情感颜色直指感觉直觉预感
⑥青帽子：创意颜色代表创新破常规功防止悲观更加乐观
检41
请想法言语相应帽子颜色连线：
1．张白纸黑点 黑帽子
2．罗列家意见发表法 黄帽子
3．天拜访情况错拜访10家客户6家见
总理4家见力资源部理换6张名片5点
回公司 青帽子
4．张提升说明老板够惟贤 蓝帽子
5．说根利益公司着想 红帽子
6．准备开设家生态环保型餐馆 白帽子
见参考答案41
创造信
1中西分析方法区
组织中国方法外进行分析重视外影响力开展首先强调体做格物致知修身养性然次齐家治国天
西方倾外进行分析认集团公司强源分公司强分公司强源部门强部门强源作独立体员工值充分信
2两关键
组织中两点非常关键：
Æ员工努力做成公司信需员工时具备良品格力
Æ努力营造信气氛气氛约束影响行
图43 信气氛营造示意图
图解
导引际关系互信根底理授权达成组织中互相协调通程信气氛营造
3．领导行风格
信气氛营造理者领导行风格密分适宜领导行风格更利创造信
图44 领导方格理示意图
图解
领导方格理关心生产关心两坐标轴低高分9层次中总结出五种理风格
贫乏型理分数11关心生产关心员工事事理企业开展较成熟时候董事长采种理风格
务型理分数91关心生产关心员工切绩效出发员工种工作狂式理风格心怀敬畏评估理者标准正绩效类风格理者会提升高层中
乡村俱乐部型理分数19关心生产关心员工传统国企业理者种风格业绩企业轻松开心融洽类理风格理者会换否企业关停转没绩效企业法生存
中庸道型理分数55半关心生产半关心员工两方面兼顾做够务常常完成员工常常意见
团队型理分数99十分关心员工十分关心生产种理风格获取出色绩效员工良支持利创造信气氛
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